Tân CEO với nghệ thuật quản lý con người

Tân CEO với nghệ thuật quản lý con người
oOo
Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với cấp dưới là việc khó khăn nhất mà các nhà
quản lý mới gặp phải, thậm chí họ còn ngạc nhiên khi "chuyện nhỏ" này có khả năng
làm mình nản lòng.
Trước đây, tôi cứ nghĩ chỉ cần có kỹ năng và hiểu biết tường tận về sản
phẩm là có thể trở thành lãnh đạo giỏi. Nhưng giờ tôi mới hiểu, mình còn phải
biết cách giao tiếp và liên kết các cá nhân, dự đoán thái độ của những người
xung quanh mình.
Đó là vấn đề nhân sự. Không, đừng gọi là nhân sự, mà phải gọi là nghệ
thuật quản lý con người. Đây có lẽ là phần khó khăn nhất cần phải học hỏi để có
thể làm tốt công việc quản lý của bạn.
Đối với những công việc không thuộc phạm trù quản lý, các nhà quản lý
chắc chắn rút ra được nhiều bài học quý giá. Bằng không thật khó tưởng tượng
họ có thể thành công như lúc còn là nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, họ được
thăng tiến trước hết bởi vì họ có năng lực chuyên môn, chứ không phải vì khả
năng quản lý hay liên kết giữa các cá nhân. Một công việc được thực hiện bởi
nhiều người đòi hỏi những kỹ năng khác nhau, không giống như khi chỉ có hai
hoặc ba người cùng làm việc. Vì thế, học cách thi hành quyền hạn chính thức và
xây dựng một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, làm việc có năng suất là thử thách
thật sự đối với nhà quản lý mới.
Có thể xem các nhà quản lý là những người chưa có kinh nghiệm đang cố
gắng thực hành các thao tác quản lý con người hết sức tinh tế mà không thu
được lợi ích gì từ thời gian tập sự đó. Khi bắt tay vào công việc mới, họ phải
bước vào một môi trường làm việc lạ lẫm và xử lý những công việc phức tạp.
Trước một lượng lớn thông tin mơ hồ, lại không được cung cấp đầy đủ
những quy định để thấu hiểu và đánh giá mức độ phù hợp của những thông tin
đó, họ vẫn phải đưa ra quyết định và hành động. Khi đối mặt với những tình
huống khó xử nảy sinh giữa các nhân viên cấp dưới, họ chỉ có thể dựa vào thứ
gọi là "luật lệ cá nhân" để thiết lập hệ thống đánh giá hoặc nguyên tắc hướng
dẫn. Họ thấy khó khăn khi phải diễn tả chính xác họ đã học như thế nào và học

được những gì. Họ nói về "linh cảm" và "trực giác". Họ chủ động thực hành
nhiều cách giải quyết tình huống và cách thức giao tiếp khác nhau.
Các nhà quản lý dành phần lớn thời gian cho "phép thử" này, mặc dù họ
không biết rằng họ đang làm thí nghiệm, trừ trường hợp họ bị buộc phải xem
xét lại những hành động của mình khi xảy ra hậu quả tồi tệ hoặc "tác dụng
không mong muốn". Mỗi ngày, CEO lại khám phá ra vài điều mới lạ về cách
làm việc của mọi người. Đó là một quy trình học hỏi từ những lỗi lầm của bản
thân.
Phản hồi chính thức hay không chính thức về cảm nhận của nhân viên
cấp dưới có lẽ là cách đánh giá xác thực nhất, mặc dù đôi lúc những phản hồi
này khiến họ sững sờ do sắc thái tiêu cực bởi ý định đã bị hiểu sai. Đây được
xem là giai đoạn nhạy cảm trong công việc của các nhà quản lý mới. Họ biết tất
cả mọi thứ đều cần phải học, và dễ bị tổn thương bởi sự góp ý quá thẳng thắn.
Các nhà quản lý chủ yếu vẫn dựa vào kinh nghiệm trước đây khi họ là cấp dưới
để tìm cách xử lý những tình huống cụ thể. Nhưng đôi khi cách tiếp cận này lại
làm phát sinh nhiều hệ lụy, chứ không giúp giải quyết các vấn đề vốn có.
Các nhà quản lý nhận thấy không phải tất cả họ đều vấp phải những khó
khăn giống nhau, nhưng hầu như ai cũng công nhận rằng có hai bài học chính
mà họ cần tham khảo là cách thi hành quyền hạn và phương pháp quản lý hiệu
suất hoạt động của từng nhân viên cấp dưới.
Trích "Cẩm nang quản lý CEO" do First News phát hành.