"Kê đơn bốc thuốc" trong nghệ thuật quản lý

"Kê đơn bốc thuốc" trong nghệ thuật quản lý
Khái niệm “kê đơn bốc thuốc” tưởng chừng chỉ có trong y học nay cũng đã được
đưa vào áp dụng trong quản lý như là một nghệ thuật. Tom Davenport thông qua Ray
Hill đã đưa ra những nhìn nhận của mình về vấn đề này như thế nào?

Từ một khái niệm trong y học

Chắc hẳn bạn đã từng nghe đến thuật ngữ “kê đơn dựa trên thực tế”. Khái niệm này nói lên
rằng việc kê đơn thuốc phải dựa vào các nghiên cứu
và thí nghiệm thực tế tại phòng bệnh.
Khái niệm mới này cũng được ứng dụng
vào trong việc quản lý tổ chức
Ảnh: img180.imageshack.us

Điều khiến tôi lo lắng ở đây chính là hàm ý sâu xa bên
trong khái niệm về việc ngày nay các đơn thuốc được
kê không dựa vào tình trạng bệnh tật thực tế.
Một cảm giác lo sợ tương tự cũng đến với tôi khi bắt
gặp khái niệm “tư vấn dựa trên thực tế”, được nhắc
đến trong một bài báo gần đây của Tạp chí Tư
vấn(Consulting Magazine) [1]
.

Tác giả chính của bài báo là Ray Hill. Ông là người
đảm nhiệm vai trò cố vấn cho Công ty Y tế IMS, một
công ty nổi tiếng trong lĩnh vực thu thập thông tin về
các sản phẩm dược được các dược sĩ kê đơn.
Cho đến những ứng dụng trong thực tế

Tôi tin rằng bài báo này đã đúng khi giả định rằng:
trước đây, phần lớn các lĩnh vực tư vấn và các hoạt

động khác liên quan đến tư vấn (chẳng hạn như ngân
hàng đầu tư, công ty quảng cáo, công ty luật) đã không
có những cơ sở thực tế vững vàng.
Lời khuyên của các tổ chức này chủ yếu dựa vào kinh nghiệm. Trường hợp tốt nhất là bạn
gặp được một cố vấn dày dạn kinh nghiệm đã giải quyết nhiều tình huống cho các khách
hàng khác nhau, một hoặc người cố vấn có thể tiếp cận với hệ thống quản lý thông tin cho
phép chia sẻ kinh nghiệm với những người thực sự muốn tìm kiếm.
Đến nay tôi đã nhận ra một điều: không phải lĩnh vực chuyên môn nào cũng dựa vào chất
lượng lời khuyên được cung cấp.
Hãy giải mã và tìm cho tổ chức của mình một lời khuyên
chuẩn xác dựa trên cơ sở thực tế
Ảnh: istockphoto.com


David Maister - ông vua trong lĩnh vực phân tích, cố vấn chuyên môn - vẫn thường nhắc nhở
tôi rằng mối quan hệ giữa người đưa ra và người tiếp nhận lời khuyên là hết sức quan trọng.
David đã viết một cuốn sách rất hay mang tên “Chiến lược và người nghiện thuốc”. Cuốn
sách này đề cập đến nỗ lực (và đã thành công) của ông trong việc nâng cao sức khoẻ của
mình để giúp khách hàng thay đổi hành vi kinh doanh thông qua mối quan hệ với khách
hàng.

Tuy nhiên, chất lượng của lời khuyên cũng không kém phần quan trọng. Và tôi cho rằng
trong tương lai nếu những người đưa ra lời khuyên chỉ đơn thuần có kinh nghiệm thì chưa
đủ.
Họ sẽ phải có những căn cứ thuyết phục hơn, bao gồm số
liệu, phân tích và khả năng hiểu biết sâu sắc trên cơ sở
thực tế.
David H.
Maister sinh ngày
21/07/1947 tại

London, Anh và trở
thành công dân Mỹ năm 2006.

Ông là Giáo sư trường Đại học Kinh
doanh Harvard, đồng thời là một tác giả và
một chuyên gia về lĩnh vực Thực hành
quản lý trong kinh doanh và quản lý
nghiệp vụ bền vững.

Ông được biết như là một chuyên gia
chuyên viết về các sách giáo khoa về
Quản lý, Cuốn Managing the Professional
Service Firm (Tạm dịchQuản lý Công ty
dịch vụ chuyên nghiệp - xuất bản năm
1993) và là đồng tác giả cuốn The Trusted
Advisor(Tạm dịch Người cố vấn tin cậy -
Xuất bản năm 2000) với Charles H. Green
và Robert M. Galford.

Năm 2002 ông có tên trong top 40 nhà tư
tưởng lớn trên thế giới về kinh doanh.
Sách của David H. Maister được dịch ra
khá nhiều thứ tiếng: Anh, Ả Rập, Hà Lan,
Estonia, Phần lan, Pháp, Tây ban nha,
Inđônêxia, Nhật, Triều tiên, Ba lan, Nga,
Seribi - Croatia và tiếng Trung Quốc.

Và kết quả

Điều này từng diễn ra trong lĩnh vực quảng cáo, khi các

khách hàng ngày càng đòi hỏi các công ty phải chứng
minh hiệu quả quảng cáo bằng những chứng cớ thực tế.
Ông Martin Sorell - Chủ tịch Tập đoàn WPP [2]
hùng mạnh
- đã gọi toán kinh tế là “chén Thánh” của lĩnh vực quảng
cáo.
Cho đến nay, “chiếc chén thánh” hay điểm mấu chốt của
nghề tư vấn là phải trở nên già dặn hơn để các khách
hàng tin tưởng vào lời nói của họ.
Hill và J. Sendelbach – đồng tác giả bài báo trên Tạp chí
Tư vấn đưa ra lời khuyên rằng sớm muộn gì khách hàng
cũng sẽ yêu cầu phải có số liệu (chẳng có gì đáng ngạc
nhiên, công ty IMS có rất nhiều số liệu trong tay).
Họ cũng nói thêm rằng tư vấn dựa trên thực tế sẽ là lĩnh
vực đi vào chi tiết, nhưng tôi không đảm bảo rằng thực tế
luôn luôn như vậy.
Bạn có thể tưởng tượng rằng các hãng xây dựng chiến
lược có thể thu thập thông tin về những trường hợp can
thiệp chiến lược cụ thể trong các ngành, và tác động của
chúng đối với hoạt động kinh doanh của họ. Thật tiếc là
công ty McKinsey [3]
, Bain [4], BCG [5]... đã không lưu giữ
những số liệu này trong 30 hoặc 40 năm qua.

Ý kiến phản hồi của một độc giả người Mỹ
Kính gửi Giáo sư Davenport!
Việc phải sử dụng các thông tin, số liệu và phân tích có thể bắt
nguồn từ giả thuyết cho rằng hoạt động quản lý thường đồng
nghĩa với bản năng, trực giác, sự quyết tâm và theo nghĩa
rộng, nó đồng nghĩa với kinh nghiệm.
Ai có thể đưa ra một lời giải thích khác về hiện tượng lạ lùng
khi các công ty dầu khí thâm nhập vào ngành công nghiệp
máy tính vào những năm 80 với kết cục bi thảm như vậy?
Đa số là không. Lý do mà các tổ chức tiến hành hoạt động
kinh doanh trong lĩnh vực mà họ không thông thạo thường là
vì họ cho rằng lĩnh vực đó mang lại lợi nhuận, hoặc việc đó là
“hợp thời” hoặc làm như vậy để thu hút sự chú ý của các cổ
đông.
Ngay cả khi các thông tin thực tế được thu thập và phân tích,
quyết định cuối cùng lại thường dựa vào những nhân tố bên
ngoài.
Câu chuyện nổi tiếng về tập đoàn Thuốc lá Anh khi tiến hành
“thâu tóm” một doanh nghiệp - hoạt động trong lĩnh vực khách
sạn dành cho các tài xế đi đường xa - sau hai năm “nghiên
cứu” kỹ lưỡng là một ví dụ điển hình. Nhưng việc công ty bị
mất khoản tiền 700 triệu đôla trong quá trình kinh doanh lại là
một vấn đề khác. Điều đáng lo ngại hơn chính là sự im lặng
của tất cả các thành viên trong ban quản lý, những người nắm
trong tay số liệu thu thập và có bằng chứng rõ ràng chứng
minh rằng vụ mua bán có thể đi đến thất bại.
Trong thời gian gần đây, chi phí của các cuộc mua bán lại rất
khó để giải thích dựa trên những bằng chứng sẵn có. Một nhà
cung cấp dịch vụ điện thoại di động hàng đầu quyết định thâm
nhập vào thị trường Ấn Độ dựa vào một đánh giá thiếu thực tế

đã làm nảy sinh thắc mắc về đông cơ thực chất của việc
chuyển đổi hoạt động kinh doanh nói trên. Có vẻ như người
hưởng lợi duy nhất là người đầu tiên đầu tư vào lĩnh vực kinh
doanh này, còn doanh nghiệp Ấn Độ lại rơi vào khủng hoảng
nghiêm trọng chỉ sau vài năm hoạt động.
Một khía cạnh thú vị nên khám phá là việc một vài tổ chức mà
ngài nhắc đến cũng đảm nhiệm chức năng đánh giá chính
doanh nghiệp của mình. Liệu họ có tiến hành đánh giá dựa
trên những bằng chứng sẵn có hay chỉ đánh giá suông rồi lại
hy vọng mọi chuyện sẽ diễn ra tốt đẹp hoặc chỉ giữ những mối
quan tâm đó cho riêng mình?

- Tóm tắt ý tưởng chính từ bài báo đăng trên tạp chí Harvard Business Review của Tom
Davenport -
•
HBV-TVN
Đề nghị ghi rõ “Bản quyền @Harvard Business School Publishing”, hoặc “Bản quyền tiếng Việt @Công ty phần mềm và
truyền thông VASC” khi trích dẫn lại thông tin này trên các tài liệu in ấn và photocopy, và ghi rõ “Trích từ trang
Harvard’S-TVN” khi xuất bản trực tuyến.



[1]

Đây cũng là một tập đoàn tư vấn kinh doanh và công nghệ có trụ sở tại thành phố Trot, bang Michigan, Mỹ

[2]

Được thành lập vào năm 1986 với chức năng cung cấp dịch vụ tư vấn và truyền thông marketing, WPP ban đầu phát triển các
dịch vụ của mình chủ yếu dựa trên khả năng cung cấp dịch vụ marketing “phi truyền thống” (không phải quảng cáo trên các

phương tiện thông tin đại chúng) ở Anh và Mỹ. Đến nay, WPP đã lớn mạnh và trở thành một trong những tập đoàn cung cấp dịch
vụ marketing và quảng cáo hàng đầu thế giới. Các công ty thành viên của tập đoàn có thể kể đến bao gồm: Ogilvy & Mather,
Y&R, MindShare, Millward Brown, Hill & Knowlton, Burson - Marsteller và Cohn & Wolfe… Hiện công ty đang có 70 công ty con
đang hoạt động với 91.000 nhân viên làm việc tại 2.000 văn phòng ở 106 quốc gia WPP nằm trong danh sách A của Forbes (bao
gồm 400 công ty lớn nhất và tốt nhất thế giới) và được Tổ chức nghiên cứu doanh nghiệp (Corporate Research Foundation) xếp
là một trong những doanh nghiệp hàng đầu của Anh

[3]

McKinsey là một cơ quan toàn cầu, chuyên tư vấn cho các công ty và chính phủ có uy tín và được đánh giá cao, thành lập từ
năm 1926, có trụ sở tại nhiều nước trên thế giới: Pháp, Anh, Ý, Nhật, Hàn Quốc, Nga… Các chuyên gia đã từng làm việc cho
công ty tư vấn này được các nhà tuyển dụng lớn săn đón: General Electric, Telecom Italia, Walt Disney Company, Pepsi Cola,
Mars... Điều này đã chứng minh rằng, McKinsey & Company có một chiến lược tuyển dụng, đào tạo và quản lý nguồn nhân lực
tương đối hiệu quả

[4]

Hãng chuyên tư vấn các vấn đề về quản lý, có trụ sở tại Boston, bang Massachusett. Từ năm 2003 đến 2007, Bain được Tạp
chí Tư vấn bầu chọn là một trong những doanh nghiệp hàng đầu. Khẩu hiệu của công ty là: “Giúp các công ty gia tăng giá trị của
mình”. Bain được xem là đối thủ cạnh tranh “đáng gờm” của các công ty tư vấn danh tiếng như BCG và McKinsey.

[5]

BCG (viết tắt của The Boston Consulting Group) là tên một công ty tư vấn chiến lược nổi tiếng của Mỹ. Công ty này thành lập
năm 1963 do Bruce Henderson sáng lập. Sau đó, công ty này đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty tư vấn chiến
lược hàng đầu trên thế giới. Lĩnh vực chủ yếu của tư vấn chiến lược là: lập kế hoạch kinh doanh chiến lược, hoạch định chiến
lược của công ty, hoạch định chiến lược marketing (cấp công ty) v.v... chủ yếu ở tầm CEO - cấp độ cao nhất trong một công ty.