một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại bệnh viện đa khoa cà mau

LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN i
LỜI CAM ĐOAN

Qua thời gian làm luận văn tại BVĐK Tỉnh Cà Mau, em xin cam đoan
luận văn “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại BVĐK Cà
Mau” là do em tự làm không sao chép, các số liệu trích dẫn trong luận văn là
trung thực do phòng tổ chức nhân sự tại BVĐK Tỉnh Cà Mau cung cấp.
Em xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình nếu như luận văn của
mình không đúng, dưới mọi hình thức sao chép số liệu không đúng sự thật.
Em xin hứa sẽ chịu mọi hình thức kỷ luật của nhà trường.
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN ii
LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian học tập và rèn luyện dưới giản đường đại học, kết hợp với
thời gian thực tập tại BVĐK Tỉnh Cà Mau. Em đã học và tích lũy nhiều kiến
thức quý báo cho mình. Luận văn nầy được hoàn thành là sự kết hợp giữa lý
thuyết đã học và thực tế trong thời gian thực tập.
Để có kiến thức hoàn thành tốt bài luận văn tốt nghiệp, là thành quả của
quá trình học tập và rèn luyện dưới sự giúp đỡ, dạy bảo và truyền đạt kiến
thức của quý thầy cô Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM, sự tận
tình giúp đỡ của BVĐK Tỉnh Cà Mau. Nay em xin gửi lời cám ơn chân thành
đến:
Quý thầy cô Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM nói chung,
các thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng, đã cung cấp cho em những
kiến thức thật bổ ích về chuyên môn. Thầy Lê Đình Thái đã tận tình hướng
dẫn em trong việc hoàn thành luận văn nầy.
Ban lãnh đạo các phòng, khoa của BVĐK Tỉnh Cà Mau, các anh chị
trong phòng Tổ Chức Nhân Sự đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em hòa
nhập vào công việc quản trị nhân sự thực tế để hoàn thành tốt bài luận văn
nầy.

Mặc dù đã hết sức cố gắn nhưng do trình độ lý luận còn hạn chế, kinh
nghiệm thực tế còn yếu kém. Vì vậy sẽ không tránh khỏi những thiếu sót
trong khi làm bài luận văn, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý
thầy cô và Ban Lãnh Đạo BVĐK Tỉnh Cà Mau.

Sinh Viên Thực Hiện

Trần Quang Niên

LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN iii
MỤC LỤC
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA CÀ MAU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
Trang
1. Lý luận chung về quản trị nhân sự 4
1.1.1 Khái niệm và vai trò của quản trị nhân sự 4
1.1.1.1 Khái niệm 4
1.1.1.2. Vai trò của quản trị nhân sự 4
1.1.2 Nội dung của quản trị nhân sự 4
1.1.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự 6
1.1.3.1 Khái niệm 6
1.1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự 6
2. Nội dung của quản trị nhân sự 7
1.2.1 Phân tích công việc 7
1.2.2 Tuyển dụng nhân sự 8
1.2.3 Đào tạo và phát triển nhân sự 10
1.2.3.1 Đào tạo nhân sự 10
1.2.3.2 phát triển nhân sự 13

1.2.4 Sắp xếp và sử dụng lao động 13
1.2.5 Đánh giá và đãi ngộ nhân sự 15
1.2.5.1Đánh giá thành tích công tác 15
1.2.5.2 Đãi ngộ nhân sự 17
3. Các nhân tố ảnh hưởng và sự cần thiết hoàn thiện quản trị nhân
sự 20
1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự 20
1.3.2 Sự cần thiết của việc hoàn thiện quản trị nhân sự 22

LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN iv
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA CÀ MAU
2.1 Giới thiệu về Bệnh Viện 25
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 25
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Bệnh Viện 27
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 34
2.1.4 Tình hình hoạt động trong 2 năm vừa qua 35
2.2 Thực trạng quản trị nhân sự của Bệnh Viện 40
2.2.1 Tình hình quản trị nhân sự tại Bệnh Viện 42
2.2.2 Thực trạng tuyển dụng nhân sự tại Bệnh Viện 46
2.2.3 Thực trạng đào tạo và phát triển nhân sự tại Bệnh Viện 58
2.2.4 Thực trạng đánh giá và đãi ngộ nhân sự tại Bệnh Viện 58
2.2.4.1. Đãi ngộ vật chất 58
2.2.4.2. Đãi ngộ phi vật chất 59
2.3 Tổng hợp đánh giá về quản trị nhân sự tại Bệnh Viện 59
2.3.1 Phân tích công việc 64
2.3.2 Tuyển dụng nhân sự 64
2.3.2.1. Nguồn tuyển dụng 65
2.3.2.2. Quy trình tuyển dụng 66
2.3.2.3. Hình thức tuyển dụng: 66

2.3.2.4. Điều kiện tuyển dụng 66
2.3.2.5. Kinh phí tuyển dụng 68
2.3.2.6. Đối tượng tuyển dụng 68
2.3.3 Đào tạo và phát triển nhân sự 69
2.3.4 Đánh giá và đãi ngộ nhân sự 75
2.3.4.1. Đãi ngộ vật chất 75
2.3.4.2. Đãi ngộ phi vật chất 75
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN
SỰ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA CÀ MAU
3.1 Định hướng phát triển của Bệnh Viện trong thời gian tới 77
3.1.1 Định hướng và mục tiêu phấn đấu của bệnh Viện trong thời gian
tới 77
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN v
3.1.2 Định hướng quản trị nhân sự của Bệnh Viện trong thời gian tới 80
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại BỆNH VIỆN
ĐA KHOA CÀ MAU 83
KẾT LUẬN 96


LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN vi
Danh Mục Các Từ Viết Tắt
• Khoa HHTM : khoa huyết học truyền máu
• Phòng KHTH : phòng kế hoạch tổng hợp
• Phòng HS : phòng hồi sức
• Phòng XN- VS : phòng xét nghiệm vi sinh
• Phòng TCCB : phòng tổ chức cán bộ
• Phòng HCQT : Phòng hành chánh quản trị
• Phòng TC- KT : phòng tài chính kế toán

• Phòng GPB : phòng giải phẩu bệnh
• Phòng YT- ĐD : phòng y tá điều dưỡng
• Phòng PHCN : phòng phục hồi chức năng
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN vii
Danh Mục Các Bảng

• Mô hình tổ chức Bệnh Viện 26
• Mô hình Quản lý và tổ chức 27
• Điều trị nội trú 37
• Điều trị ngoại trú 38
• Cán bộ viên chức sau đại học hiện có 41- 44
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 1
LÔØI MÔÛ ÑAÀU
1. Tính cấp thiết
Quản trị nhân sự là khâu không kém phần quan trọng trong Bệnh Viện, nó
đòi hỏi trưởng phòng Tổ Chức phải nắm bắt được trình độ hiểu biết cũng như
tay nghề của từng cá nhân thông qua, quá trình tuyển dụng hay đào tạo nhân
sự mà sắp xếp công việc cho hợp lý. Nhân sự trong Bệnh viện đòi hỏi độ
chính xác tuyệt đối không có sai phạm, vì nếu một khi sai phạm xảy ra đó là
mất đi một mạng sống của người khác cho nên các ca trực cấp cứu hay các ca
mổ phỉa hết sức nghiêm ngặc.
Dân ta ngày càng đông Bệnh viện ngày một quá tải, Bác Sỹ không đủ cho
quá trình khám chửa bệnh các phòng, khoa ngày một nhiều Bệnh Viện được
nâng cấp khang trang hơn đội ngủ Bác Sỹ, Dược Sỹ phải đáp ứng được nhu
cầu cho các phòng, khoa cho nên cần phải có sự sắp xếp nhân sự một cách
khoa học và hợp lý.
Quản trị nhân sự trước tiên là phải tìm ra người đủ năng lực thực hiện
công việc, tuyển dụng và đào tạo nhân lực kế thừa cũng như sắp xếp nhân lực

đúng chuyên môn của mình, tạo điều kiện phát huy hết khả năng tìm ẩn của
người lao động.
Tro ng thời đại hiện nay khoa học phát triển máy móc kỷ thuật công nghệ
ngày càng hiện đại, nó đòi hỏi con người phải tìm hiểu và bắt kiệp công nghệ
mới, nhưng không có nhân lực thì khoa học tiên tiến đến đâu cũng không có ý
nghĩa. Lý do em chọn đề tài nầy là để bằng mọi cách quản lý được con người
trong Bệnh Viện một cách tốt nhất, tuyển dụng, sắp xếp cũng như đào tạo
nhân lực nhằm tạo được nhân lực kế thừa và khám chữa bệnh cho người dân.
2. Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam hiện nay
Thời gian vừa qua báo chí đã đề cập rất nhiều về tình hình y tế của ta hiện
naylà Bệnh Viện thiếu hụt Bác sỹ cũng như nhân lực kế thừa, Bệnh Viện Đa
Khoa Cà Mau cũng nằm trong số đó. Bệnh nhân ngày một quá tải sở y tế cả
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 2
nước kêu gọi Bệnh Viện các cấp tuyến dưới tìm cách giảm thiểu cho Bệnh
Viện tuyến trên với nạng chải máu chất xám điểm sơ qua, chưa đi sâu nghiên
cứu một cách chỉnh thể chi tiết theo kết cấu của một bài luận văn nghiên cứu.
Do đó, mục đích của bài khóa luận này được xây dựng là để thu thập tất cả
các ý kiến của các tác giả để phân tích, tổng hợp và đề xuất một số nhằm hoàn
thiện quản trị nhân sự tại Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Cà Mau.
3. Mục đích nghiên cứu
3.1 Tuyển dụng nhân sự
3.1.1 Nguồn tuyển dụng
3.1.2 Quy trình tuyển dụng
3.1.3 Hình thức tuyển dụng:
3.1.4 Điều kiện tuyển dụng
3.1.5 Kinh phí tuyển dụng
3.1.6 Đối tượng tuyển dụng
3.2 Đào tạo và phát triển nhân sự
3.2.1 Đào tạo nhân sự

3.2.2 phát triển nhân sự
4. Nhiệm vụ nghiên cứu
Tro ng thời gian qua vấn đề nhân sự tại Bệnh Viện là vô cùng cấp thiết, thiếu hụt
nhân sự cho các vị trí trọng yếu và cũng không có lực lượng kế thừa. Do đó,
nhiệm vụ của đề tài là nghiên cứu vê nhân lực: sắp xếp, tuyển dụng, đào tạo
và phát triển nhân lực
5. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài nầy được nghiên cứu dựa trên các phương pháp
- Thu thập số liệu, tài liệu về tình hình quản trị nhân sự tại BVĐK Cà Mau trong
những năm gần đây, qua đó đánh giá về thực trạng của quản trị nhân sự.
- Phương pháp thống kê : Thống kê được số người Bệnh Viện tuyển hàng năm
và số người được đưa đi đào tạo.
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 3
- Tham khảo tài liệu kế hoạch của phòng kế hoạch tổng hợp và có kiến nghị nâng
cao hiệu quả trong quá trình đào tạo nhân sự cho Bệnh Viện.
6. Các kết quả đạt được của đề tài
Kết quả mà đề tài nêu lên là:
- Tuyển dụng nhân sự là bước đầu mà Bệnh Viện cần có sự kiểm tra kỷ lưỡng.
- Sắp xếp cũng là bước khá quang trọng mà đề tài đã nêu lên được.
- Bồi dưỡng và đào tạo là một phần không thể thiếu nó tạo nền móng cho tương
lai. Do đó, đề tài đã nêu lên được từ từng bước mà một nhà quản trị nhân
sự cần.
7. Kết cấu của khóa luận tốt nghiêp
Kết cấu của khóa luận gồm có ba chương
• Chương 1 : Cơ sỡ lý luận về quản trị nhân sự
• Chương 2 : Giới thiệu về bệnh viện đa khoa cà mau
• Chương 3 : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại Bệnh
Viện Đa Khoa Cà Mau

LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI
BỆNH VIỆN ĐA KHOA CÀ MAU
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
1.1 Lý luận chung về quản trị nhân sự
1.1.1 Khái niệm và vai trò của quản trị nhân sự
1.1.1.1 Khái niệm
Quản trị nguồn nhân sự là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt
động chức năng về thu hút, đào tạo - phát triển và duy trì con người của một
tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên.
1.1.1.2 Vai trò của quản trị nhân sự
Nguồn nhân sự của một tổ chức được hình thành trên cơ sở của các cá
nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất
định. Nguồn nhân sự khác với các nguồn nhân sự khác của Bệnh Viện do
chính bản chất của con người. Nhân viên là Y, Bác Sỹ, Dược Sỹ, Điều
Dưỡng, ….có các nhân lực, đặc điểm cá nhân khác nhau, có tiềm năng phát
triển, có khả năng hình thành các nhóm hội, các tổ chức công đoàn để bảo vệ
quyền lợi của họ, có thể đánh giá và đặt câu hỏi đối với hoạt động của quản trị
gia, hành vi của họ có thể thay đổi phụ thuộc vào chính bản thân họ hoặc sự
tác động của môi trường xung quanh. Do đó, trưởng phòng tổ chức nguồn
nhân lực khó khăn và phức tạp hơn nhiều so với quản trị các yếu tố khác.
- Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân sự nhằm tăng năng suất khám chữa
bệnh và nâng cao tính hiệu quả trình độ chuyên môn của Bệnh Viện.
- Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều kiện cho
nhân viên được phát huy tối đa các năng lực cá nhân, được kích thích động
viê n nhiều nhất tại nơi làm việc và trung thành, tận tâm với Bênh Viện.
1.1.2 Nội dung của quản trị nhân sự
Tr ưởng phòng tổ chức nhân sự là một hoạt động của quản trị Bệnh Viện,
là quá trình tổ chức nguồn lao động cho Bệnh Viện, là phân bố sử dụng nguồn

lao động một cách khoa học và có hiệu quả trên cơ sở phân tích công việc, bố
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 5
trí lao động hợp lý, trên cơ sở xác định nhu cầu lao động để tiến hành tuyển
dụng nhân sự, đào tạo và phát triển nhân sự, đánh giá nhân sự thông qua việc
thực hiện.
Nội dung của quản trị nhân sự có thể khái quát theo sơ đồ sau
Nội dung chủ yếu của quản trị nhân sự

1.1.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự
Phân tích công việc:xác đinh nội dung đặc điểm của
từng công việc, đánh giá tầm quan trọng của nó,
và đưa ra các yêu cầu cần thiết đối với người

Tuyển dụng nhân sự: chiêu mộ và chọn ra những người
có khả năng thực hiện công việc
Đào tạo và phát triển nhân sự:giúp cho người lao động
xác định được mục tiêu hướng đi của mình, tạo
môi trường thuận lợi để người lao động làm việc

Sắp xếp và sử dụng người lao động: Đảm bảo sự phù
hợp, sự tương xứng giữa công việc và người thực
hiện công việc.Đảm bảo mọi công việc được thực

Đánh giá và đãi ngộ nhân sự: nhằm kích thích người
lao động nâng cao hiệu quả trong khám chữa
bệnh, thực hiện mục tiêu của Bệnh Viện
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 6
1.1.3.1 Khái niệm
Hiệu quả quản trị nhân sự của Bệnh Viện là hiệu quả phản ánh kết quả thực hiện các
mục tiêu về nhân sự mà chủ thể đặt ra trong một giai đoạn nhất định trong
quan hệ với chi phí để có được kết quả đó.
1.1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự
Hiệu quả quản trị nhân sự của Bệnh Viện được đánh giá thông qua một hoặc một số
chỉ tiêu nhất định, những chỉ tiêu hiệu quả này phụ thuộc chặt chẽ vào các
mục tiêu hoạt động có hiệu quả.
Cũng như các hoạt động kinh tế, trong hoạt động quản trị nhân sự, Bệnh Viện thường

đặt ra các mục tiêu cụ thể về hoạt động nhân sự. Các mục tiêu đó thường là
các mục tiêu sau đây:
- Chi phí cho lao động nhỏ nhất
- Giá trị ( lợi nhuận ) do người lao động tạo ra lớn nhất
- Đạt được sự ổn định nội bộ, tạo việc làm đầy đủ cho Dược Sỹ, Bác Sỹ, Y Tá ….
không có tình trạng dư thừa lao động.
- Người lao động làm đúng ngành nghề đã được học của mình.
- Nâng cao chất lượng lao động tập huấn, chuyên tu…
- Tăng thu nhập của người lao động bằng cách tăng thêm giờ khám bệnh ngoài giờ hay
tăng ca trực, tăng ca mổ…
- Đảm bảo công bằng giữa những người lao động.
- Đảm bảo sự đồng thuận của người lao động.
- Thái độ chấp hành và trung thành của người lao động đối với Bệnh Viện.
Các mục tiêu trên có thể quy tụ thành các mục tiêu cơ bản, quyết định sự tồn
tại của một Bệnh Viện đó là đảm bảo nguồn nhân sự có chất lượng, trình độ Bác
Sỹ, Y Tá có chuyên môn cao để thực hiện công việc và có thái độ chấp hành,
trung thành với nghề thầy thuốc đồng thời đạt được sự ổn định nhân sự.
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 7
Với mục tiêu đó thì các tiêu chí để đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự là
nguồn nhân sự có chất lượng, trình độ và đ ạt được sự ổn định trong giai đoạn đề
ra các mục tiêu đó.
1.2 Nội dung của quản trị nhân sự
1.2.1 Phân tích công việc
Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm
xác định điều kiện tiến hành, các nhiệm vụ trách nhiệm, quyền hạn khi thực
hiện công việc và các phẩm chất, kỹ năng nhân viên cần thiết phải có để thực
hiên tốt công việc.
- Xác định mục đích của phân tích công việc, từ đó xác định các hình thức
thu thập thông tin phân tích công việc hợp lý nhất.

- Thu thập các thông tin có sẵn trên cơ sở của các sơ đồ tổ chức, các văn bản
về mục đích, yêu cầu, chức năng quyền hạn của doanh nghiệp và các bộ
phận cơ cấu, hoặc sơ đồ quy trình công nghệ và bản mô tả công việc củ
(nếu có).
- Chọn lựa các phần việc đặc trưng, các điểm then chốt để thực hiện phân
tích công việc nhằm làm giảm bớt thời gian và tiết kiệm hơn trong thực
hiện phân tích các công việc tương tự.
- Áp dụng các phương pháp khác nhau để thu thập thông tin phân tích công
việc tùy theo yêu cầu về mức độ chính xác và chi tiết của thông tin cần thu
thập, tùy theo loại hình công việc và khả năng tài chính của doanh nghiệp
có thể sử dụng một hoặc kết hợp các phương pháp thu thập thông tin phân
tích công việc sau đây: phỏng vấn, bản câu hỏi và quan sát.
- Kiểm tra, xác minh tính chính xáccủa thông tin. Những thông tin thu thập
để phân tích công việc cần được kiểm tra lại về mức độ chính xác và đầy
đủ thông tin qua chính các nhân viên thực hiện công việc hoặc các vị lãnh
đạo, có trách nhiệm giám sát thực hiện công việc đó.
- Xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc
1.2.2 Tuyển dụng nhân sự
Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng.
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 8
- Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lượng thành phần và
quyền hạn của hội đồng tuyển dụng.
- Nghiên cứu kỹ các loại văn bản, tài liệu quy định của Nhà nước và tổ chức,
Bệnh Viện liên quan tới tuyển dụng nhân sự .
- Phải xác định rõ tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự ở cả ba khía cạnh: tiêu
chuẩn chung đối với tổ chức, Bệnh Viện, tiêu chuẩn của phòng ban hoặc bộ phận
cơ sở và tiêu chuẩn đối với cá nhân thực hiện công việc.
Bước 2: Thông báo tuyển dụng.
Các Bệnh Viện có thể áp dụng một hoặc kết hợp các hình thức thông báo

tuyển dụng sau:
- Quảng cáo trên báo, đài, tivi.
- Thông qua các trung tâm dịch vụ lao động.
- Thông báo tại Bệnh Viện.
Các thông báo đưa ra phải ngắn gọn, rõ ràng, chi tiết và đầy đủ những thông
tin cơ bản cho ứng cử viên. Phải thông báo đầy đủ về tên Bệnh Viện, thông tin
về nội dung công việc, tiêu chuẩn tuyển dụng, hồ sơ và giấy tờ cần thiết, cách
thức tuyển dụng và nội dung tuyển dụng.
Bước 3: Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ.
- Tất cả hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc. Người xin tuyển dụng
phải nộp cho Bệnh Viện những hồ sơ giấy tờ cần thiết theo yêu cầu.
- Việc nghiên cứu hồ sơ nhằm ghi lại các thông tin chủ yếu về các ứng cử
viên và có thể loại bớt được một số ứng cử viên không đáp ứng được tiêu
chuẩn đề ra để không cần phải làm các thủ tục tiếp theo trong quá trình tuyển
dụng do đó có thể giảm chi phí tuyển dụng cho Bệnh Viện.
Bước 4: Tổ chức phỏng vấn, trắc nghiệm và sát hạch các ứng cử viê n.
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 9
Trê n cơ sở nghiên cứu hồ sơ phải làm rõ thêm một số thông tin để khẳng
định vấn đề.
- Kiểm tra, trắc nghiệm, phỏng vấn nhằm chọn ra được các ứng cử viê n
xuất sắc nhất. Các bài kiểm tra sát hạch thường được sử dụng để đánh giá các
ứng cử viên về kiến thức cơ bản, khả năng thực hành.
- Ngoài ra có thể áp dụng các hình thức trắc nghiệm để đánh giá một số
năng lực đặc biệt của ứng cử viên như: trí nhớ, mức độ khéo léo của bàn tay…
- Phỏng vấn được sử dụng để tìm hiểu, đánh giá các ứng cử viên về nhiều
phương diện như: kinh nghiệm, trình độ, tính cách, khí chất, khả năng hoà
đồng…
- Phải ghi chép từng đặc điểm cần lưu ý với từng ứng cử viê n để giúp cho
việc đánh giá được thực hiện một cách chính xác nhất.

Bước 5: Kiểm tra sức khoẻ.
Dù có đáp ứng đủ các yếu tố về trình độ học vấn, hiểu biết, thông
minh, tư cách đạo đức tốt, nhưng sức khoẻ không đảm bảo cũng không nên
tuyển dụng. Nhận một người có sức khoẻ không đảm bảo sẽ ảnh hưởng tới
chất lượng thực hiện khám và chửa bệnh không được hiệu quả, bên cạnh đó
còn gây ra nhiều phiền phức về mặt pháp lý cho Bệnh Viện .
Bước 6: Đánh giá ứng cử viên và quyết định.
Sau khi thực hiện các bước trên nếu hai bên cùng nhất trí sẽ đi đến bước
tiếp theo là Bệnh Viện quyết định tuyển dụng và hai bên sẽ ký kết hợp đồng
lao động.
Tr ưởng phòng nhân sự đề nghị, giám đốc ra quyết định tuyển dụng hoặc
ký hợp đồng lao động. Trong quyết định tuyển dụng hoặc trong hợp đồng lao
động cần ghi rõ chức vụ, lương theo mức lương tối thiểu của nhà nước tùy
thuộc vào Y, Bác Sỹ, thời gian thử việc là 6 tháng …
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 10
Trách nhiệm của nhà quản trị là làm mềm các ứng cử viên, giúp họ mau
chóng làm quen với công việc mới.
1.2.3 Đào tạo và phát triển nhân sự
Đào tạo và phát triển nhân sự là hai nội dung cơ bản trong vấn đề nâng
cao trình độ tinh thông nghề nghiệp cho nhân sự. Ngoài ra nó còn bao gồm
nội dung giáo dục nhân sự cho Bệnh Viện. Phải đào tạo và phát triển nhân sự
hang năm Bệnh Viện có cho đội ngũ Bác Sỹ đi học chuyên khoa hay cử đi
học ở một số Bệnh Viện có thiết bị tiên tiến, vì trong thời đại khoa học kỹ
thuật phát triển như vũ bão, công nghệ kỹ thuật luôn đổi mới không ngừng,
muốn bắt kịp với thời đại thì con người cần phải được trang bị những kiến
thức và kỹ năng nhất định về nghề nghiệp, đó vừa là một nhu cầu vừa là một
nhiệm vụ.
1.2.3.1 Đào tạo nhân sự
Trong quá trình đào tạo mỗi người sẽ được bù đắp những thiếu hụt trong

học vấn, được truyền đạt những khả năng và kinh nghiệm thiết thực trong lĩnh
vực chuyên môn được cập nhật hoá kiến thức và mở rộng tầm hiểu biết để
không những có thể hoàn thành tốt công việc được giao mà còn có thể đương
đầu với những ca bệnh diễn biến năng hay những ca cấp cứu nguy hiểm .Quá
trình đào tạo được áp dụng cho những người thực hiện một công việc mới
hoặc những người đang thực hiện một công việc nào đó nhưng chưa đạt yêu
cầu. Ngoài ra còn có quá trình nâng cao trình độ đó là việc bồi dưỡng thêm
chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngủ Y, Bác Sỹ, Dược sỹ ,cũng như điều
dưỡng, để họ có thể làm được những công việc phức tạp hơn.
Thầy thuốc là một nghề quý báo trong việc khám và trị bệnh “ lương y
như từ mẩu, phải hết lòng tận tụy vì bệnh nhân” , vì vậy những lao động có
trình độ chuyên môn cao là một yếu tố quý của xã hội nói chung, nó quyết
định được trình độ của Bệnh Viện.Vì vậy công tác đào tạo nhân sự có vai trò
rất quan trọng đối với sự phát triển của một Bệnh Viện. Đào tạo về tư duy,
kiến thức, trình độ, nhận thức của con người.
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 11
Đào tạo nhân sự được chia làm 2 loại:
_ Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật:
Là quá trình giảng dạy và nâng cao chuyên môn kỹ thuật cho Y,Bác Sỹ
cũng như điều dưỡng. Được áp dụng cho các nhân viên kỹ thuật và người lao
động trực tiếp.
Các phương pháp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật:
- Phương pháp đào tạo tại nơi làm việc: Bác Sỹ lâu năm có kinh nghiệm
được phân công làm việc hướng dẫn các Bác Sỹ mới chưa có kinh nghiệm để
học hỏi, làm theo. Phương pháp này áp dụng rất đơn giản, đào tạo được số
lượng đông, chi phí thấp, tính thực tiễn cao, nhưng nó lại thiếu đi sự bài bản
và kiến thức lý luận vì vậy nhân viên không phát huy được tính sáng tạo trong
công việc.
- Phương pháp đào tạo theo chỉ dẫn: những người Tiến Sỹ, Giáo Sư, Bác

Sỹ có trách nhiệm đào tạo liệt kê những công việc, nhiệm vụ, những bước
phải tiến hành, những điểm then chốt, những cách thực hiện công việc, sau đó
kiểm tra kết quả công việc, cũng như cách thức thực hành tiếp cận của học
viê n, uốn nắn hướng dẫn, đào tạo học viên làm cho đúng. Phương pháp này có
ưu thế hơn phương pháp trước, nó đòi hỏi sự chủ động sáng tạo của người
học, nhấn mạnh sự sáng dạ, năng lực năng khiếu của mỗi người.
- Đào tạo theo phương pháp giảng bài: các Giáo Sư, Bác Sỹ có thể tổ
chức các lớp học, hướng dẫn đào tạo về mặt lý thuyết kết hợp với thực hành,
hoặc giảng bài một cách gián tiếp.
_ Đào tạo nâng cao năng lực
Hình thức đào tạo này được phát triển áp dụng cho các cấp từ Y, Bác Sỹ,
Thạc Sỹ cho đến điều dưỡng các khoa phòng. Đào tạo năng lực để nâng cao
khả năng bằng cách truyền đạt các kiến thức làm thay đổi quan điểm hay nâng
cao năng lực thực hành của các nhà lương y. Đào tạo nâng cao năng lực là rất
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 12
cần thiết đối với một Bệnh Viện, vì c ác Y, Bác Sỹ giữ một vai trò rất quan
trọng đối với sự điều hành các Bác Sỹ chuyên khoa cũng như Dược Sỹ trung
cấp hay đại học cho phù hợp với công việc của Bệnh Viện.
Các phương pháp đào tạo nâng cao năng lực:
- Phương pháp luân phiên: thường xuyên thay đổi như luân khuyên Bác
Sỹ đưa xuống điều trị tích cực hay cấp cứu, mục tiêu của người đào tạo là cho
Bác Sỹ tiếp cận với nhiều bệnh nhân nặng khác nhau, làm cho người làm việc
hiểu được về công việc của Bệnh Viện một cách tổng thể nhất.
- Phương pháp kèm cặp:Thạc Sỹ, Bác Sỹ là người được l àm việc trực
tiếp với người mà họ sẽ thay thế họ trong tương lai. Người này có trách nhiệm
hướng dẫn, kèm cặp cách thức giải quyết mọi vấn đề trong quá trình cấp cứu
một bệnh nhân phạm vi trách nhiệm do trưởng khoa hoàn toàn quyết định.
Phương pháp được áp dụng để đào tạo các Bác Sỹ chuyên ngành.
- Phương pháp đào tạo phó khoa, trưởng khoa hay giám đốc trẻ: áp dụng

cho các Bệnh viện bằng cách bổ nhiệm họ vào các vị trí tương đương sau đó
giao quyền cho họ để họ giải quyết các vấn đề thực tế, thực hiện công việc
đào tạo dưới sự giám sát của trưởng khoa hay tổ chức và giám đốc.
- Một số phương pháp khác: đó là các phương pháp đào tạo bên ngoài
Bệnh Viện như: phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp trò chơi sơ
cứu bệnh nhân chấn thương hay chết đuối, phương pháp hội thảo, phương
pháp nhập vai…
Mỗi một Bệnh Viện đều phải có sự quy hoặch về nhân sự và các cán bộ
trong Bệnh Viện có hội thử sức mình, bộc lộ các năng lực của mình để có cơ
hội thăng tiến. Phát triển nhân sự là việc làm thường xuyên của mỗi Bệnh
Viện xuất phát từ yêu cầu mục tiêu khám và chữa bệnh, giúp Bệnh Viện có
đủ nguồn nhân lực. Ngoài ra phát triển nhân sự còn giúp cho các Y, Bác Sỹ
tìm ra được hướng đi cho mình chọn đúng khoa ma mình có đủ khả năng
khám chữa bệnh, tạo cho họ môi trường thuận lợi để họ làm việc tốt hơn.
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 13
1.2.3.2 phát triển nhân sự :
- Thăng tiến và bổ nhiệm nhân sự vào các chức vụ khi Bệnh Viện cần.
- Giải quyết chế độ cho nhân viên, khi họ rời bỏ Bệnh Viện.
- Tuyển dụng đội ngũ Dược Sỹ, Y Sỹ, Bác Sỹ mới.
Nguồn lực con người là một yếu tố quan trọng nhất trong Bệnh Viện.
Muốn phát triển ngày càng lớn mạnh hơn thì phải chú ý đến công tác phát
triển nguồn lực con người trong Bệnh Viện.
1.2.4 Sắp xếp và sử dụng lao động
Đào tạo, lựa chọn và đánh giá chưa đủ để đảm bảo phát huy chất lượng
của đội ngũ khám chữa bệnh cũng như cấp phát thuốc cho bệnh nhân. Vấn đề
sắp xếp, bố trí cán bộ có vai trò quyết định đến hiệu quả hoạt động của bộ
máy quản lý.
Việc bố trí người lao động cũng như cán bộ quản lý phải được thể hiện ở
kết quả cuối cùng, đó là hiệu quả và chất lượng hoạt động, là sự phù hợp giữa

các thuộc tính có tính cá nhân kể cả tri thức và phẩm chất đạo đức đối với yêu
cầu của công việc đảm nhận.
_ Mục đích
Đảm bảo sự phù hợp cao nhất giữa yêu cầu của công việc và năng lực của
các Y, Bác Sỹ. Đảm bảo sự tương xứng giữa khám, chữa bệnh và người thực
hiện khám, chữa bệnh. Đảm bảo cho mọi công việc được thực hiện tốt.
_ Nguyên tắc sắp xếp, bố trí người
Để đạt được những mục đích trên, cần tuân thủ những nguyên tắc sau:
- Sắp xếp theo nghề nghiệp được đào tạo. Xuất phát từ yêu cầu công việc
để bố trí, sắp xếp cho phù hợp. Mọi công việc đều do người được đào tạo phù
hợp đảm nhận.
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 14
- Sắp xếp theo hướng chuyên môn hoá: Chuyên môn hóa sẽ giúp cho các
Y, Bác Sỹ đi sâu nghề nghiệp, tích luỹ kinh nghiệm.
- Nhiệm vụ xác định rõ ràng. Mỗi người cần phải hiểu rõ mình cần phải
làm gì? Trong thời gian nào? Nếu hoàn thành sẽ được gì? Nếu không, trách
nhiệm sẽ ra sao?
- Sắp xếp, sử dụng người lao động phù hợp với trình độ chuyên môn và
các thuộc tính tâm lý cũng như kết quả phấn đấu về mọi mặt.
- Sắp xếp phải tạo điều kiện cho phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm.
_ Phương pháp sắp xếp
Có hai cách sắp xếp: Tr ực tiếp và thi tuyển.
Theo cách trực tiếp, căn cứ yêu cầu công việc và năng lực của Dược Sỹ
đại học, cao đẳng hay trung cấp,Y Sỹ, Bác Sỹ cấp trên có thẩm quyền sẽ ra
quyết định bố trí công tác vào một vị trí công việc cụ thể.
Cách thi tuyển tương tự như thi tuyển công chức. Ngay cả với cương vị
lãnh đạo cũng có thể áp dụng phương pháp thi tuyển.
Việc sắp xếp người lao động không chỉ giới hạn trong việc bố trí vào một
ngạch bậc, nghề nghiệp mà còn bao hàm việc sử dụng người lao động trong

thực hiện công việc. Việc phân công nhiệm vụ cũng có vai trò quan trọng
trong quá trình sử dụng cán bộ quản lý.
1.2.5 Đánh giá và đãi ngộ nhân sự
1.2.5.1 Đánh giá thành tích công tác
Khái niệm và ý nghĩa của công tác đánh giá thành tích:
Đánh giá nhân viên là một trong những vấn đề quan trọng hàng đầu của
trưởng phòng tổ chức nhân sự. Nó là chìa khoá cho doanh nghiệp hoạch định,
tuyển mộ cũng như phát triển nhân sự và đãi ngộ nhân sự. Đánh giá là một thủ
tục đã được tiêu chuẩn hoá, được tiến hành thường xuyên nhằm thu thập
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 15
thông tin về khả năng nghề nghiệp, kết quả công tác, nguyện vọng cá nhân và
phát triển của mỗi người.
Đánh giá thành tích công tác là một việc làm rất khó khăn, nó đòi hỏi sự
chính xác và công bằng. Qua đánh giá biết rõ được năng lực và triển vọng của
mỗi người, từ đó có thể đưa ra các quyết định đúng đắn liên quan đến người
đó. Việc đánh giá thành tích được thực hiện đúng đắn sẽ cải thiện được bầu
không khí trong tập thể, mỗi người đều cố gắng làm việc tốt hơn, để trở thành
người tích cực hơn, để đón nhận những đánh giá tốt về mình.
Đánh giá thành tích công tác nâng cao trách nhiệm của cả hai phía: người
bị đánh giá và hội đồng đánh giá. Không những người bị đánh giá có ý thức
hơn về hành vi, lời nói, việc làm của mình mà những người trong hội đồng
đánh giá cũng phải nâng cao tinh thần trách nhiệm trong việc thu thập thông
tin đánh giá về người khác. Ngược lại những đánh giá hời hợt chủ quan có thể
tạo nên tâm trạng bất bình, lo lắng ấm ức nơi người bị đánh giá. Sự không
thoả mãn hay hài lòng này có thể làm cho họ không tập trung tư tưởng vào
khám chữa bệnh, làm việc kém năng suất và hiệu quả, có khi tạo nên sự chống
đối ngấm ngầm, mâu thuẫn nội bộ và làm vẩn đục không khí tập thể.
* Nội dung của công tác đánh giá thành tích:
Việc đánh giá thành tích trải qua các giai đoạn sau:

- Xác định mục đích và mục tiêu cần đánh giá.
- Đưa ra các tiêu chuẩn để đánh giá.
- Đánh giá nhân viên thông qua việc so sánh các thông tin thu thập được
về các tiêu chuẩn đã được đề ra.
- Đánh giá về năng lực, phẩm chất của các nhân viên.
- Đánh giá mức độ hoàn thiện công việc.
* Một số phương pháp đánh giá thành tích công tác:
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 16
- Phương pháp xếp hạng luân phiên: đưa ra một số khía cạnh chính, liệt
kê danh sách những người cần được đánh giá sau đó lần lượt những người
giỏi nhất đến những người kém nhất theo từng khía cạnh đó. Phương pháp
này đơn giản, nhưng có vẻ áng chừng, không được chính xác và mang nặng
cảm tính.
- Phương pháp so sánh từng cặp: các nhân viên được so sánh với nhau
từng đôi một về: thái độ nghiêm túc trong công việc, khối lượng công việc
hoàn thành, về chất lượng công việc…
- Phương pháp cho điểm: đánh giá nhân viên theo nhiều tiêu chuẩn khác
nhau, mỗi một tiêu chuẩn chia thành năm mức độ: yếu, trung bình, khá, tốt,
xuất sắc, tương ứng với số điểm từ một đến năm. Phương pháp này rất phổ
biến vì nó đơn giản và thuận tiện.
Các yếu tố để lựa chọn đánh giá gồm hai loại: đặc tính liên quan đến công
việc và đặc tính liên quan đến cá nhân đương sự.
Các yếu tố liên quan đến công việc bao gồm: khối lượng và chất lượng công việc.
Các yếu tố liên quan đến cá nhân đương sự bao gồm: sự tin cậy, sáng
kiến, sự thích nghi, sự phối hợp.
Mỗi nhân viên sẽ được cho một số điểm phù hợp với mức độ hoàn thành
công việc, sau đó sẽ được tổng hợp đánh giá chung về tình hình thực hiện
công việc của mỗi người.
1.2.5.2 Đãi ngộ nhân sự

Công tác đãi ngộ nhân sự nhằm kích thích người khám chữa bệnh chủ
động nâng cao năng suất lao động, nâng cao hiệu quả trong công việc và t hực
hiện mục tiêu của Bệnh Viện.
Mỗi một nhóm một cá nhân đều đến với Bệnh Viện với một mục tiêu và
mong muốn riêng. Mỗi người đều có cái ưu tiên và ràng buộc riêng của mình.
Là nhà quản trị nhân sự, với các cá nhân và nhóm cụ thể đã được xác định, ta
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 17
cần xác định được mục tiêu thúc đẩy từng nhóm, từng cá nhân để có tác động
phù hợp, đủ liều lượng, đúng lúc, đem lại kết quả như mong muốn.
Đãi ngộ được thể hiện qua hai hình thức là đãi ngộ vật chất và đãi ngộ tinh thần.
* Đãi ngộ vật chất
Đãi ngộ vật chất là một động lực quan trọng thúc đẩy nhân viên làm việc
nhiệt tình với tinh thần trách nhiệm, phấn đấu nâng cao hiệu quả công việc
được giao.
_ Tiền lương: Tiền lương là một vấn đề thiết thực và nhạy cảm trong
những chính sách có liên quan tới con người tại Bệnh Viện cũng như trong xã
hội. Về phía những người làm việc ăn lương tiền lương thể hiện tài năng và
địa vị của họ, vừa thể hiện sự đánh giá của cơ quan và xã hội về công lao
đóng góp cho tập thể của họ.
Tiền lương là giá cả sức lao động được hình thành qua thoả thuận giữa
người có sức lao động và người sử dụng sức lao động ( cơ quan nhà nước)
phù hợp với quan hệ trong nền kinh tế thị trường.
Hệ thống tiền lương là toàn bộ tiền lương Bệnh Viện ( ngân sách nhà
nước ) trả cho nhân viên do công việc mà họ đã làm. Vì vậy khi xây dựng hệ
thống tiền lương cần phải có các yêu cầu cơ bản sau:
- Cách tính tiền lương phải đơn giản, dễ hiểu, rõ ràng để mọi người có thể
hiểu và kiểm tra được tiền lương của mình.
- Phải tuân theo những quy định chung của pháp luật như là mức lương
tối thiểu, phụ cấp, nguy hiểm, làm thêm giờ…

- Phải thể hiện tính cạnh tranh về giá cả trên thị trường để cho công nhân viên chức đủ
sống để họ cống hiến cho Bệnh Viện.
- Tương xứng với năng lực và đóng góp của mỗi người, đảm bảo sự công
bằng trong Bệnh Viện.
LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: ThS.LÊ ĐÌNH THÁI
SVTH: TRẦN QUANG NIÊN 18
Hai hình thức trả lương chủ yếu trong Bệnh Viện:
- Trả lương theo thời gian: Tiền lương sẽ trả căn cứ vào thời gian tham
gia công việc của mỗi người. Có thể trả lương thêm theo, giờ như Bác Sỹ, kỷ
thuật viên của ê kiếp phòng mổ . Hình thức trả lương này thường áp dụng cho
các ê kiếp mổ và các nhân viên làm việc ở các phòng ban có trực hay tăng ca
làm thêm giờ hoặc các nhân viên làm việc trực tiếp ở những khâu đòi hỏi sự
chính xác cao ( như mổ, tiểu phẩu, châm cứu khoa y học cổ truyền.
Hình thức trả lương này có ưu điểm là khuyến khích người lao động đảm
bảo giờ công lao động. Nhưng hình thức trả lương này còn có nhược điểm là
mang tính bình quân hoá, do đó không kích thích được sự nhiệt của nhiều Bác
Sỹ giỏi chuyên môn về mổ, tính sáng tạo của người lao động, tư tưởng đối
phó giảm hiệu quả công việc một ngày có thể mổ được 5 ca hay khám bệnh
được 30 bệnh nhưng thực tế mổ 3 ca hay khám 20 bệnh là hết giờ nghỉ.
- Trả lương theo ca mổ hay khám : Là việc trả lương không dựa vào thời
gian làm việc mà dựa vào kết quả làm ra trong thời gian đó hình thức nầy chỉ
áp dụng cho Bệnh Viện tư nhân hay phòng khám tư.
Hình thức này gắn thu nhập của người lao động với kết quả l àm việc của
họ. Vì vậy trả lương theo ca khám hay ca mổ được gọi là hình thức đòn bẩy
để kích thích mỗi người nâng cao năng suất lao động của mình giả sử mõi ca
mổ đột suất bồi dưỡng cho ê kíp Bác Sỹ gọi là bù lao thì họ sẽ có động lực và
làm cảm thấy vui vẻ.
Ngoài tiền lương người lao động còn nhận được các khoản tiền bổ xung
như: phụ cấp, trợ cấp, tiền thưởng, tăng ca trực…
_ Phụ cấp: là những khoản thu nhập thêm nhằm mục đích đền bù cho các

công việc chịu thiệt thòi hoặc ưu đãi cho một số công việc có tính chất đặc
biệt.
_ Trợ cấp: cũng là những khoản tiền thu nhập thêm nhưng không mang
tính chất thường xuyên như phụ cấp mà chỉ có khi xảy ra một sự kiện nào đó.