Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 9 - ThS. Thái Kim Phụng

CHƯƠNG 9
Quản trị các hệ thống thông
Quản trị các hệ thống thông
tin quản lý xuyên quốc gia
tin quản lý xuyên quốc gia
Nội Dung
HTTT quốc tế:
HTTT quốc tế:
•
Phát triển kiến trúc HTTT quốc tế
•
Môi trường toàn cầu: các thử thách & định hướng kinh
doanh
Tổ chức HTTT quốc tế:
Tổ chức HTTT quốc tế:
•
Chiến lược toàn cầu & tổ chức kinh doanh
•
HTTT toàn cầu phù hợp với chiến lược kinh doanh
•
HT toàn cầu & tái cấu trúc doanh nghiệp
•
Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Quản trị HT toàn cầu:
Quản trị HT toàn cầu:
•
Chiến lược kinh doanh điện tử toàn cầu
•
Ứng dụng kinh doanh điện tử trên quy mô toàn cầu
•
Cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu

•
Vấn đề truy cập dữ liệu toàn cầu
•
Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu
HTTT quốc tế
2 thay đổi mạnh trên thế giới đến từ sự tiến bộ
2 thay đổi mạnh trên thế giới đến từ sự tiến bộ
của CNTT làm thay đổi môi trường kinh doanh &
của CNTT làm thay đổi môi trường kinh doanh &
đặt ra thử thách mới cho việc quản lý:
đặt ra thử thách mới cho việc quản lý:

Sự chuyển dịch từ xã hội & kinh tế công nghiệp
Sự chuyển dịch từ xã hội & kinh tế công nghiệp
sang kinh tế dựa trên thông tin & tri thức
sang kinh tế dựa trên thông tin & tri thức

sự nổi lên của nền kinh tế toàn cầu & trật tự thế
sự nổi lên của nền kinh tế toàn cầu & trật tự thế
giới toàn cầu.
giới toàn cầu.




nhà quản lý cần một viễn cảnh kinh doanh toàn
nhà quản lý cần một viễn cảnh kinh doanh toàn
cầu và một sự hiểu biết về những hệ thống hỗ
cầu và một sự hiểu biết về những hệ thống hỗ
trợ cần thiết để quản lý kinh doanh trên phạm vi

trợ cần thiết để quản lý kinh doanh trên phạm vi
quốc tế
quốc tế
Phát triển kiến trúc HTTT quốc tế

Kiến trúc HTTT quốc tế bao gồm các HTTT cơ bản đòi hỏi
bởi tổ chức để kết hợp việc mua bán quốc tế & các công
việc khác
 làm thế nào để xây dựng 1 Kiến trúc HTTT quốc tế phù
hợp với chiến lược quốc tế của cty?

Chiến lược cơ bản để phát triển HTTT quốc tế:
•
Hiểu môi trường toàn cầu mà cty hoạt động: áp lực thị
trường tổng thể, định hướng kinh doanh. [Định hướng
kinh doanh (business driver) là áp lực môi trường mà
doanh nghiệp
phải đáp ứng & ảnh hưởng lên hướng đi
phải đáp ứng & ảnh hưởng lên hướng đi
của doanh nghiệp]
của doanh nghiệp]
•
Xem xét chiến lược cạnh tranh của tổ chức trong môi
Xem xét chiến lược cạnh tranh của tổ chức trong môi
trường đó
trường đó
•
Cấu trúc tổ chức như thế nào để có thể theo đuổi chiến
Cấu trúc tổ chức như thế nào để có thể theo đuổi chiến
lược

lược
•
Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
•
Lựa chọn nền tảng công nghệ
Lựa chọn nền tảng công nghệ
Technology Platform
Organization Structure
Corporate Global Strategies
Management and Business
Processes
Global Environment:
Business Drivers and Challenges
International Information Systems Architecture
Phát triển kiến trúc HTTT quốc tế
Môi trường toàn cầu:
ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH
Những nhân tố về nền văn hóa chung

Những kỹ thuật truyền thông và vận chuyển toàn
cầu

Việc phát triển văn hóa toàn cầu

Sự nổi lên về những quy tắc/chuẩn xã hội toàn cầu

Sự ổn định về chính trị

Cơ sở tri thức toàn cầu

Môi trường toàn cầu:
ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH
Những nhân tố về kinh doanh đặc trưng

Thị trường toàn cầu

Sản xuất và những hoạt động mang tính toàn cầu

Việc hợp tác toàn cầu

Lực lượng lao động toàn cầu

Qui mô kinh tế toàn cầu
Môi trường toàn cầu:
Thách thức và trở ngại chung

Chủ nghĩa đặc thù về văn hóa: Chủ
nghĩa địa phương, chủ nghĩa dân tộc, sự
khác biệt về ngôn ngữ.

Mong đợi của xã hội: Mong đợi về
thương hiệu; số giơ làm việc.

Những luật định về chính trị: quy định về
dữ liệu chuyển ra ngoài biên giới và
những luật định riêng, những quy định
về thương mại.
Môi trường toàn cầu:
Thách thức và trở ngại đặc trưng


Việc chuẩn hóa: khác nhau về chuẩn
EDI, e-mail và các chuẩn truyền thông

Độ tin cậy: Những mạng điện thoại
không giống nhau về độ tin cậy.

Tốc độ: Khác nhau về tốc độ truyền dữ
liệu.

Nhân lực: Thiếu cố vấn có đủ năng lực.
Chiến lược toàn cầu
Có 4 chiến lược cơ bản hình thành cơ sở cho cấu trúc tổ chức của cty
toàn cầu:

Chiến lược nhà xuất khẩu nội địa (Domestic exporter strategy): tập
trung nặng các hoạt động của tổ chức ở nước nhà. SX, KTTC, tiếp thị
bán hàng, nguồn nhân lực, QL chiến lược được thiết lập để tối ưu hóa
nguồn lực ở nước nhà. (Carterpillar Corp.).

Chiến lược đa quốc gia (Multinational strategy): tập trung kiểm soát &
quản trị tài chánh ở nước nhà nhưng phân tán sản xuất , bán hàng &
tiếp thị ở nước khác. SP & dịch vụ bán hàng ở các nước khác nhau
thích nghi để phù hợp với điều kiện địa phương. (GM, Intel)

Chiến lược nhượng quyền kinh doanh (Franchisers strategy): Bao
gồm việc tạo ra, thiết kế, tài chính & SX khởi đầu ở nước nhà nhưng
dựa trên người nước ngoài để SX, tiếp thị, & nguồn nhân lực.
(McDonald’s, KFC)

Chiến lược xuyên quốc gia (Transnational strategy): có thể có hay ko

có 1 hội sở trên thế giới nhưng sẽ có nhiều hội sở vùng. Hầu hết tất
cả các hoạt động gia tăng giá trị được QL từ góc độ toàn cầu để tối
ưu hoá nguồn lực cung cầu, tận dụng ưu thế cạnh tranh địa phương.
(~ Sony, Ford))
Hệ Thống toàn cầu phù hợp với chiến lược
CNTT & truyền thông viễn thông toàn cầu đã được hoàn thiện
 mang đến cho các cty quốc tế năng động hơn để thực hiện
chiến lược toàn cầu

HT tập trung (Centralized systems): Việc điều hành & phát triển
HT xảy ra toàn bộ tại nước nhà

HT lặp lại (Duplicated systems): việc phát triển thực hiện ở
nước nhà nhưng điều hành được kiểm soát ở các đơn vị tự trị
ở các nước khác

HT phân tán (Decentralized systems): Mỗi đơn vị ở nước ngoái
được thiết kế HT & giải pháp riêng duy nhất cho nó

HT mạng (Networked systems): Việc điều hành & phát triển HT
thực hiện theo kiểu kết hợp & tích hợp xuyên suốt các đơn vị
SYSTEM
CONFIGURATION
Strategy
Centralized
Domestic
Exporter
Multinational Franchiser Transnational
Duplicated
Decentralized

Networked
X
X
x xX
x X
Hệ Thống toàn cầu phù hợp với chiến lược
HT toàn cầu & tái cấu trúc doanh nghiệp
Để phát triển 1 cty toàn cầu & HTTT hổ trợ, cty cần
theo các nguyên tắc sau:

Tổ chức các hoạt động gia tăng giá trị theo lợi thế có
thể so sánh.

Phát triển & điều hành các đơn vị của HT ở từng cấp
hoạt động của tổ chức (khu vực, quốc gia, quốc tế).

Thiết lập ở hội sở thế giới 1 văn phòng để phát triển
HT quốc tế, có 1 CIO toàn cầu
Quản Trị HT toàn cầu

Tán thành theo yêu cầu người dùng chung

Giới thiệu ~ thay đổi trong các qui trình kinh doanh

Kết hợp việc phát triển các ứng dụng

Kết hợp các phát hành (releases) phần mềm

Khuyến khích người dùng địa phương hổ trợ HT
toàn cầu

Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Những Những
tiến trình hệ thống
kinh doanh cốt lõi
cốt lõi toàn cầu
toàn cầu
Những
hệ thống
phối hợp
khu vực
Những
hệ thống
lựa chọn
địa phương
Những
tiến trình
kinh doanh
khu vực
Những
tiến trình
kinh doanh
địa phương
Phạm vi kinh doanh về mặt địa lý
Phạm vi những hệ thống kinh doanh
Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Không phải tất cả các HT đều cần được kết hợp trên
Không phải tất cả các HT đều cần được kết hợp trên
cơ sở xuyên quốc gia; chỉ 1 số HT lõi là thật sự đáng

cơ sở xuyên quốc gia; chỉ 1 số HT lõi là thật sự đáng
giá để chia sẽ trên cơ sở tính khả thi & chi phí
giá để chia sẽ trên cơ sở tính khả thi & chi phí
•
Xác định các qui trình kinh doanh lõi:
Xác định các qui trình kinh doanh lõi:
•
thực hiện phân tích dòng công việc (work-flow) để xác định
thực hiện phân tích dòng công việc (work-flow) để xác định
1 DS khoảng 10 qui trình KD là tuyệt đối quan trọng với cty.
1 DS khoảng 10 qui trình KD là tuyệt đối quan trọng với cty.
•
Xác định nơi nào là trung tâm tuyệt vời cho các qui trình
Xác định nơi nào là trung tâm tuyệt vời cho các qui trình
KD này
KD này
•
Xếp hạng để quyết định qui trình nào là lõi, qui trình nào
Xếp hạng để quyết định qui trình nào là lõi, qui trình nào
được kết
được kết
hợp
hợp
ở trung tâm
ở trung tâm
, qui trình nào được thiết kế & thực
, qui trình nào được thiết kế & thực
hiện trên toàn cầu, qui trình nào là thuộc khu vực hay địa
hiện trên toàn cầu, qui trình nào là thuộc khu vực hay địa
phương

phương
Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
•
Xác định các HT lõi để kết hợp ở trung tâm
Xác định các HT lõi để kết hợp ở trung tâm
•
Chọn cách tiếp cận: Gia tăng (Incremental), Thiết kế
Chọn cách tiếp cận: Gia tăng (Incremental), Thiết kế
lớn (Grand Design), Cách mạng (Evolutionary)
lớn (Grand Design), Cách mạng (Evolutionary)
•
Làm rỏ các lợi ích đạt được
Làm rỏ các lợi ích đạt được

hỗ trợ cho ban quản lý cấp cao việc quản lý và hợp tác
hỗ trợ cho ban quản lý cấp cao việc quản lý và hợp tác

tiến mạnh mẽ trong sản xuất, điều hành, cung cấp và
phân phối

khách hàng toàn cầu và thị trường toàn cầu sẽ mở ra
việc giảm chi phí sản xuất với điều kiện sản xuất thuận
lợi

vốn ở vùng giàu có có thể được chuyển có hiệu quả để
mở rộng sản xuất của vùng đói vốn
Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
sách lược thực hiện cho việc đối xử với công ty con ở địa

phương có sự kháng cự:

Sự kết nạp: mang đối thủ vào quy trình của sự thiết kế và thực
hiện giải pháp không có việc từ bỏ việc kiểm soát qua sự chỉ huy
và sự thay đổi một cách tự nhiên củng cố quan niệm rằng hệ
thống vượt phạm vi quốc gia của một vài tiến trình lõi trong danh
sách là yêu cầu thực sự

phát triển các trung tâm sở trường vượt phạm vi quốc gia mới:
nhận ra và xác định những tiến trình kinh doanh, vạch rõ những
yêu cầu về thông tin, thực hiện kinh doanh và phân tích hệ thống,
hoàn tất tất cả các thiết kế và kiểm tra chạy thử những ứng dụng
cốt lõi .

Chiến lược giới thiệu (rollout): cho ứng dụng quốc gia được phát
triển thành công
Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Quản lý những vấn đề gây nhiều tranh cãi :

Sự đồng thuận với những thủ tục về người dùng
chung.

Giới thiệu những thay đổi trong tiến trình kinh
doanh

Phối hợp phát triển phần mềm

Khuyến khích người dùng địa phương hỗ trợ hệ
thống toàn cầu

Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu
􀂄 Thách thức
􀂄 Xung đột giữa các yêu cầu của hệ thống toàn cầu và hệ
thống địa phương
􀂄 Khó thỏa thuận về các đặc điểm của hệ thống chung
􀂄 Những xáo trộn do việc thực hiện và bảo trì hệ thống
􀂄 Cân đối giữa phát triển một hệ thống có thể chạy trên nhiều
loại máy tính và hệ điều hành, hay cho phép mỗi địa
phương sử dụng một phần mềm riêng phù hợp với cơ sở
hạ tầng của riêng nó
􀂄 Chuẩn hóa nhu cầu dữ liệu trên quy mô toàn cầu
Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu
􀂄 Chiến lược phát triển hệ thống
􀂄 Chuyển đổi ứng dụng được sử dụng bởi văn
phòng chính sang ứng dụng toàn cầu
􀂄 Thiết lập đội phát triển đa quốc gia nhằm đảm
bảo thiết kế hệ thống đạt những yêu cầu của
riêng từng địa phương cũng như của trụ sở chính
􀂄 Phát triển song song
􀂄 Trung tâm hoàn hảo
Những điểm quan trọng
􀂄 Kinh doanh được thực hiện thông qua các hệ thống
􀂄 Những chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau trong
kinh doanh tham gia vào mọi giai đoạn của quá trình xây
dựng và bảo trì HTTT quản lý
􀂄 Các phát minh về công nghệ sẽ dẫn tới những đổi mới
trong kinh doanh
􀂄 Không có gì đảm bảo cho sự thành công của các hệ
thống dựa trên CNTT
􀂄 Xây dựng HTTT phải bám sát những mục tiêu hoạt

động và các ưu tiên của doanh nghiệp
1 công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia theo kiểu truyền thống Mỹ, có hoạt động ở
1 công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia theo kiểu truyền thống Mỹ, có hoạt động ở
Châu Âu muốn mở rộng sang các nước Châu Á. Họ biết là phải phát triển 1 chiến
Châu Âu muốn mở rộng sang các nước Châu Á. Họ biết là phải phát triển 1 chiến
lược xuyên quốc gia & cấu trúc HT CNTT hổ trợ. Họ đã rãi SX & tiếp thị đến các trung
lược xuyên quốc gia & cấu trúc HT CNTT hổ trợ. Họ đã rãi SX & tiếp thị đến các trung
tâm quốc gia & khu vực trong khi vẫn duy trì 1 hội sở thế giới & quản lý chiến lược ở
tâm quốc gia & khu vực trong khi vẫn duy trì 1 hội sở thế giới & quản lý chiến lược ở
Mỹ. Họ đã cho phép mỗi bộ phận con ở nước ngoài phát triển HT riêng cho mình.
Mỹ. Họ đã cho phép mỗi bộ phận con ở nước ngoài phát triển HT riêng cho mình.
Kết quả: 1 mớ hổn độn phần cứng, phần mềm & truyền thông. HT email giữa Châu
Kết quả: 1 mớ hổn độn phần cứng, phần mềm & truyền thông. HT email giữa Châu
Âu & Mỹ ko tương thích, Mỗi PX SX dùng HT lập KH nguồn lực SX khác nhau hay
Âu & Mỹ ko tương thích, Mỗi PX SX dùng HT lập KH nguồn lực SX khác nhau hay
khác phiên bản với các biến thể địa phương, HT QL nuồn nhân lực, bán hàng & tiếp
khác phiên bản với các biến thể địa phương, HT QL nuồn nhân lực, bán hàng & tiếp
thị khác nhau. Nền tảng công nghệ khác nhau: Châu Âu dùng các server dựa trên
thị khác nhau. Nền tảng công nghệ khác nhau: Châu Âu dùng các server dựa trên
UNIX & máy IBM PC. Truyền thông giữa các nơi là tệ hại với chi phí cao & chất lượng
UNIX & máy IBM PC. Truyền thông giữa các nơi là tệ hại với chi phí cao & chất lượng
thấp giữa các nước Châu Âu. Nhóm ở Mỹ chuyển từ máy tính IBM cở lớn tập trung ở
thấp giữa các nước Châu Âu. Nhóm ở Mỹ chuyển từ máy tính IBM cở lớn tập trung ở
hội sở sang kiến trúc mạng phân tán cao với phát triển mạng riêng ở địa phương.
hội sở sang kiến trúc mạng phân tán cao với phát triển mạng riêng ở địa phương.
Nhóm HT trung ương ở hội sở gần đây đã rãi đến các địa phương ở Mỹ với hy vọng
Nhóm HT trung ương ở hội sở gần đây đã rãi đến các địa phương ở Mỹ với hy vọng
sẽ phục vụ nhu cầu địa phương tốt hơn & giảm chi phí. Bạn sẽ đề nghị gì cho các
sẽ phục vụ nhu cầu địa phương tốt hơn & giảm chi phí. Bạn sẽ đề nghị gì cho các
nhà QL cấp cao của cty khi họ muốn hướng đến chiến lược xuyên quốc gia & phát

nhà QL cấp cao của cty khi họ muốn hướng đến chiến lược xuyên quốc gia & phát
triển 1 kiến trúc HTTT để hổ trợ cho môi trường HT toàn cầu kết hợp cao?
triển 1 kiến trúc HTTT để hổ trợ cho môi trường HT toàn cầu kết hợp cao?
Bài tập tình huống