Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 7 - ThS. Thái Kim Phụng

CHƯƠNG 7
Thương mại điện tử và các hệ
Thương mại điện tử và các hệ
thống thông tin quản lý giữa
thống thông tin quản lý giữa
các tổ chức
các tổ chức
Nội Dung
•
Thương mại điện tử (Ecommerce) và kinh doanh điện
tử (Ebusiness)
•
Lợi ích và các thách thức của Thương mại điện tử
•
Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C
•
Bán lẻ hướng tới khách hàng: bán trực tiếp trên Web,
tiếp thị tương tác và cá nhân hóa, M-commerce, khách
hàng tự phục vụ
•
Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp: các quan
hệ và hiệu ứng mới
•
Các công đoạn của một giao dịch mua bán trên mạng
•
Các HT thanh toán chính trong Ecommerce
Thương mại điện tử và kinh doanh
điện tử

TMĐT (e-commerce) là các giao dịch được
thực hiện trên mạng Internet giữa các DN với

các KH mua và sử dụng hàng hóa và dịch vụ
hoặc giữa các DN với nhau.

Kinh doanh điện tử (e-business) là một khái
niệm rộng hơn của TMĐT. Nó không chỉ bao
gồm các hoạt động mua, bán, mà gồm cả
các dịch vụ khách hàng, liên kết với các đối
tác, và thiết lập các giao dịch điện tử bên
trong tổ chức.
Xu thế kinh doanh điện tử
Các đặc trưng của Thương mại điện
tử

Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với
nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.

Thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất
toàn cầu). Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới
môi trường cạnh tranh toàn cầu.

Trong hoạt động giao dịch có sự tham gia của ít nhất
ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được
là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng
thực.

Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông
tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với
thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị
trường.
Lợi ích của Thương mại điện tử

Công nghệ Internet là CS hạ tầng CNTT:
Công nghệ Internet là CS hạ tầng CNTT:

Cung cấp các chuẩn công nghệ và tập hợp các công
nghệ dể dùng và phổ biến mà các tổ chức có thể chọn
lựa bất kể HT máy tính hay nền tảng CNTT tổ chức
đang dùng.  được dùng để kết nối các HT riêng lẻ
lại với nhau, phối hợp công việc của nhiều nhóm làm
việc khác nhau ở những nơi khác nhau trên thế giới

Cung cấp cách dễ nhất để kết nối với các cá nhân &
các doanh nghiệp khác với chi phí thấp nhất  giảm
chi phí cho các hoạt động hợp tác giữa cty với các
nhà cung ứng và các đối tác kinh doanh bên ngoài
Lợi ích của Thương mại điện tử
Lợi ích của Thương mại điện tử

Truyền thông trực tiếp giữa các đối tác mua bán: bỏ
qua các lớp trung gian & các qui trình / thủ tục nhiều
lớp ko hiệu quả

Dịch vụ toàn thời gian (Round-the-clock service):
Web sites luôn sẳn sàng đối với KH 24 giờ. Các SP
TT như phần mềm, nhạc, video có thể phân phối vật
lý qua Internet.

Mở rộng kênh phân phối: Tạo các cửa hàng để thu hút
& phục vụ các KH ko lui tới công ty

Giảm chi phí giao dịch: Chi phí tìm kiếm của người

mua, người bán, thu thập TT SP, thương lượng, lập
hợp đồng, chuyển giao hàng …
Lợi ích của thương mại điện tử

TMĐT giúp cho các Doanh nghiệp nắm được
thông tin phong phú về thị trường và đối tác

TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất

TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị.

TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng
cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia
vào quá trình thương mại.

Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá.
Lợi ích của Thương mại điện tử
Lợi ích của Thương mại điện tử
Các thách thức của thương mại điện tử

Lợi nhuận giảm: Chi phí giao dịch giảm và thông tin
phong phú sẽ làm giảm lợi nhuận cũng như lợi thế
cạnh tranh của một số lĩnh vực kinh doanh.

Sự quá tải thông tin: Internet cho phép giảm chi phí
xuất bản  bất cứ ai được nối vào cơ sở hạ tầng
thông tin đều có thể trở thành một nhà xuất bản toàn
cầu  tạo ra môi trường rất hỗn độn  quá nhiều
thông tin, khách hàng dễ bị ngợp  sự chú ý của
khách hàng là yếu tố quan trọng với các doanh

nghiệp.
Các thách thức của thương mại điện tử

Tính hiệu quả cao hơn của thị trường: Cạnh tranh về
giá cả cũng gia tăng vì các phần mềm sẽ giúp xác
định dễ dàng các nhà cung cấp có giá rẻ, nhất là các
mặt hàng thông dụng.
 Các nhà quản trị phải xác định lại các chiến lược
kinh doanh, marketing, nhấn mạnh đến các vấn đề
quy mô, sự khác biệt, các dịch vụ gia tăng và nhãn
hiệu thương mại
Các mô hình kinh doanh trên Internet
Các mô hình kinh doanh trên Internet
Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C
Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C

Business-to-customer (B2C): Hoạt động bán lẻ sản
phẩm và dịch vụ trực tiếp đến KH cá nhân.

Business-to-business (B2B): Hoạt động bán hàng
hóa và dịch vụ giữa các doanh nghiệp

Consumer-to-consumer (C2C): Các cá nhân sử
dụng Web để trao đổi hay mua bán riêng tư

Business-to-Goverment (B2G): thương mại giữa
công ty và khối hành chính công bao hàm việc sử
dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép
và các hoạt động khác liên quan tới chính phủ.
Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C

Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C
Bán lẻ hướng tới khách hàng
(Customer-centered retailing)

Internet cung cấp các kênh truyền thông và
tương tác mới tạo quan hệ với KH trong bán
hàng, tiếp thị và hỗ trợ KH gần gủi hơn với chi
phí hiệu quả hơn.

Công ty có thể sử dụng Web site để cung cấp
các thông tin diễn tiến, dịch vụ và các hỗ trợ,

Tạo các tương tác tích cực với KH để tạo nền
tảng cho quan hệ lâu dài với KH và sự quay lại
của KH.
Bán lẻ hướng tới khách hàng:
Bán trực tiếp trên Web

Nhà SX có thể bán trực tiếp các sản phẩm của
họ đến KH mua lẻ, bỏ qua các trung gian 
đạt được lợi nhuận cao hơn với giá bán thấp
hơn.

Disintermediation: Xóa bỏ các lớp thuộc tổ
chức hay tiến trình KD trong chuỗi giá trị.

Reintermediation: tiến trình chuyển vai trò
chức năng trung gian trong chuổi giá trị thành
nguồn mới bên ngoài.
Bán lẻ hướng tới khách hàng:

Lợi ích từ bán trực tiếp trên Web
Manufacturer
Manufacturer
Manufacturer
Distributor
Retailer
Retailer
Customer
Customer
Customer
$48.50
$40.34
$20.45
Bán lẻ hướng tới khách hàng:
Tiếp thị tương tác và cá nhân hóa

Có thể dùng tính chất tương tác của Internet để giữ được
sự chú ý của KH hay có được TT chi tiết vể mối quan tâm
và thị hiếu theo kiểu tiếp thị 1-1

Có thể tạo trang Web được cá nhân hóa thể hiện nội
dung hay quảng cáo về các sản phẩm hay dịch vụ có sự
quan tâm đặc biệt với mỗi người dùng, hoàn thiện kinh
nghiệm của KH và tạo ra giá trị gia tăng

Chi phí cho khảo sát KH truyền thống là rất cao. Biết KH
cảm thấy như thế nào hay họ nghỉ gì về sản phẩm hay
dịch vụ thông qua Web rẻ hơn rất nhiều.
Bán lẻ hướng tới khách hàng:
Tiếp thị tương tác và cá nhân hóa

Bán lẻ hướng tới khách hàng:
M-commerce và tiếp thị thế hệ kế tiếp
Mobile commerce (m-commerce):

Thiết bị không dây dùng để thực hiện các giao
dịch B2B & B2C qua Internet

Cá nhân hóa mở rộng bằng cách phân phối các
dịch vụ cộng thêm trực tiếp đến KH mọi lúc, mọi
nơi.

Phần mềm theo dõi vị trí cho phép DN theo dõi
sự di chuyển của KH & cung cấp thông tin,
quảng cáo và các dịch vụ khác như báo cáo thời
tiết địa phương hay định vị nhà hàng gần nhất.
Bán lẻ hướng tới khách hàng:
M-commerce và tiếp thị thế hệ kế tiếp
Bán lẻ hướng tới khách hàng:
Khách hàng tự phục vụ

Công nghệ Web và công nghệ mạng khác đã
tạo điều kiện cho các tiếp cận mới để hỗ trợ
và phục vụ khách hàng.

Trả lời câu hỏi và cung cấp thông tin hữu ích
cho khách hàng thông qua Web site hoặc
email.

Sản phẩm phần mềm mới có thể tích hợp
Web với Call center.

Thương mại điện tử giữa các doanh
nghiệp: các quan hệ và hiệu ứng mới

Trong B2B ecommerce, công ty có thể bán hàng cho
DN khác bằng cách dùng Web site riêng của mình
như là cửa hàng điện tử hoặc công ty có thể thực
hiện các giao dịch thông qua Private Industrial
Networks hay Net Marketplaces

Private industrial networks: chú trọng vào qui trình
kinh doanh liên tục hợp tác giữa các công ty cho
thương mại hợp tác hay quản trị chuỗi cung ứng.

Private industrial networks: bao gồm 1 công ty lớn
dùng extranet để kết nối với các nhà cung ứng và
các đối tác kinh doanh chủ yếu của nó.
Thương mại điện tử giữa các doanh
nghiệp: các quan hệ và hiệu ứng mới
A Private Industrial Network
Thương mại điện tử giữa các doanh
nghiệp: các quan hệ và hiệu ứng mới
Net Marketplaces:

Hay e-hubs, cung cấp 1 thị trường số hóa dựa trên
công nghệ Internet cho nhiều người bán và nhiều
người mua khác nhau, điều hành như người trung gian
độc lập giữa người bán & người mua.

Thường giao dịch nhiều hơn private industrial
networks, Doanh thu có từ các giao dịch mua & bán &

các dịch vụ cung cấp cho KH.

Các thành viên tromg Marketplace có thể thiết lập giá
thông qua thương lượng, đấu giá trực tuyến hay yêu
cầu bảng chiết tính giá hoặc dùng giá cố định