Báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch việt nam vitours tiếng trung ngoại ngữ đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ
KHOA TIẾNG TRUNG

BÁO CÁO THỰC TẬP

Tên công ty thực tập : Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam
Vitours
Giáo viên hướng dẫn : Ths. Ngô Thị Lưu Hải
Đà Nẵng, năm
2014
Báo cáo thực tập
MỤC LỤC
Đề mục Trang
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT
NAM VITOUR 3
Thông tin chung 3
Lịch sử hình thành 3
Lĩnh vực kinh doanh 4
Mục tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vitours 5
Tuyên bố sứ mệnh 5
Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ 6
Thành viên các hiệp hội du lịch 6
Một số danh hiệu đạt được 6
Tổ chức bộ máy quản lý 6
Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 6
Các đơn vị trực thuộc 10
Các sản phẩm du lịch tiêu biểu 13
PHẦN II : NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 14
Nhật ký thực tập 14

Nội dung chính của công việc 14
Những khó khăn, thuận lợi và biện pháp khắc phục 15
Thuận lợi 15
Khó khăn 16
Biện pháp khắc phục 16
Kết quả đạt được và những kinh nghiệm rút ra từ đợt thực tập 16
Về chuyên môn 16
Về ý thức trong công việc 16
Kiến nghị với trường, khoa 17
LỞI KẾT 18
PHỤ LỤC 19
Tài liệu đính kèm 19
Bản dịch Trung-Việt 19
Cảnh điểm du lịch 19
Chương trình tour du lịch 21
Bản dịch Việt-Trung 27
Báo cáo thực tập
2.1 Cảnh điểm du lịch 27
2.2 Chương trình tour du lịch 30
2.3 Sổ tay thông tin cần biết 33
3. Bài giới thiệu về cảnh điểm du lịch 47
Sổ tay từ vựng50
Tài liệu tham khảo 55
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY THỰC TẬP
Báo cáo thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, được sự quan tâm của Đảng, Nhà Nước, du lịch
Việt Nam đã được chú trọng phát triển với sự đầu tư nhiều mặt về vật chất, đào
tạo nguồn nhân lực đã đánh dấu một bước chuyển biến quan trọng về ngành du
lịch Việt Nam được phát triển về nhiều mặt và hoạt động khá hiệu quả. Hoạt động

kinh doanh du lịch cũng ngày càng nở rộ ở các khối kinh tế Nhà Nước cũng như tư
nhân và các lĩnh vực: lữ hành, khách sạn, dịch vụ du lịch…Là một ngành kinh tế
mang tính xã hội sâu sắc, sự phát triển của du lịch đã thúc đẩy và tạo sức mạnh cho
nhiều ngành kinh tế và nhiều lĩnh vực trong đời sống xã hội. Chính vì sự đóng góp
to lớn vào nền kinh tế quốc dân - du lịch ngày càng khẳng định vị trí của mình
trong nền kinh tế của mọi quốc gia.
Là sinh viên cuối khóa được đào tạo tại khoa Cử nhân tiếng Trung quốc,
Trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng. Trong đợt thực tập này em chọn
lĩnh vực du lịch là một lĩnh vực mà em yêu thích. Đây cũng là lĩnh vực quan trọng
và chi phối tới nhiều hoạt động khác trong ngành. Em đã xin thực tập tại Công ty
cổ phần du lịch Việt Nam-VITOURS. Là một công ty lữ hành quốc tế hàng đầu tại
Việt Nam, với hơn 37 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, đã và
đang tạo dựng thương hiệu ngày càng uy tín và có chất lượng trên thị trường du
lịch.
Là một sinh viên thực tâp tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
trong hai tháng qua, được sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn, anh trưởng phòng
phụ trách phòng thị trường Trung Quốc và các anh chị trong công ty, em đã hoàn
thành tốt kỳ thực tập tại cơ quan. Mặc dù chỉ trong hai tháng ngắn ngủi nhưng em
đã học được rất nhiều về những kiến thức rất bổ ích trong lĩnh vực du lịch và
phong cách làm việc tại một cơ quan nhà nước. Qua đây em kính gởi lời cảm ơn
đến quí vị lãnh đạo công ty cổ phần du lịch Việt Nam – VITOURS, anh Phan Anh
Trí - phụ trách phòng thị trường Trung Quốc cùng các anh chị trong phòng, đã
nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt kì thực tập vừa qua.
1 1
Báo cáo thực tập
Em cũng xin được chân thành cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của ban giám
hiệu trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng, ban chủ nhiệm khoa Tiếng
Trung, và sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn thực tập – ThS. Ngô Thị
Lưu Hải cùng các thầy cô giáo trong khoa.
2 2

Báo cáo thực tập
PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT
NAM VITOUR.
1. Thông tin chung:
1.1 Lịch sử hình thành:
Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours tiền thân là Công ty Du lịch
Việt Nam tại Đà Nẵng được thành lập từ năm 1975. Qua hơn 37 năm xây dựng và
trưởng thành, Công ty đã có những bước tiến vượt bậc trong lĩnh vực du lịch.Với
uy tín và bề dày kinh ngiệm, quy mô và tốc độ phát triển, Vitours tự hào là đơn vị
luôn dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch ở khu vực Miền Trung và Tây
Nguyên và là một trong những công ty lữ hành hàng đầu của Việt Nam. Khách
hàng cả trong và ngoài nước, đi du lịch hay làm việc, sử dụng dịch vụ trọn gói hay
từng phần đều biết đến Vitours như một điểm sáng về chất lượng dịch vụ và khả
năng đáp ứng nhu cầu. Luôn tiếp cận cái mới, tạo ra những sản phẩm phù hợp với
tâm lý, thị hiếu khách hàng và tổ chức, điều hành các dịch vụ phục vụ một cách
chính xác, khoa học, có trách nhiệm cao là những cam kết rõ ràng của Vitours đối
với khách hàng.
3 3
Báo cáo thực tập
Quyết định ngày thành lập : Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours tiền
thân là Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng được thành lập ngày 31/05/1975,
một trong những Công ty Du lịch đầu tiên được thành lập ở Việt Nam. Công ty Du
lịch Việt Nam tại Đà Nẵng được chuyển đổi theo chủ trương chung của Nhà nước
thành Công ty Cổ phần theo Quyết định số 346/QĐ-TCDL ngày 26/07/2007 của
Tổng cục Du lịch.
- Tên pháp nhân của Công ty:
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS
- Tên giao dịch của Công ty bằng tiếng Anh :
Vietnamtourism – VITOURS
- Tên viết tắt: VITOURS

- Vốn điều lệ: 29.100.000.000 đồng
- Tổng số lao động: 400 người
- Trụ sở chính:
Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Thành phố Đà Nẵng.
Điện thoại: +84 511 3823660 Fax: +84 511 3822999
Email: Website: www.vitours.com.vn
- Chi Nhánh Công ty tại Hà Nội:
Địa chỉ: Tầng 2 số nhà 106 Nguyễn Du, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà
Trưng, Hà Nội.
Điện thoại: +84 4 62701639 - Fax: +84 4 62701638
- Chi nhánh Công ty tại Thành Phố Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: Phòng 303, 31A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1,
Thành Phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: +84 8 39106420 - Fax: +84 8 39106422
- Chi nhánh Công ty tại Nha Trang:
Địa chỉ: 24 Trần Phú, Nha Trang (Khách sạn LUXURY Nha Trang)
Điện thoại: +84 058 3523390 - Email:
1.2. Lĩnh vực kinh doanh:
- Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa.
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch.
- Kinh doanh vận chuyển khách du lịch.
- Hướng dẫn viên du lịch.
- Đại lý Vé máy bay quốc tế, nội địa.
4 4
Báo cáo thực tập
- Tổ chức sự kiện và biểu diễn nghệ thuật.
- Tư vấn, đào tạo du lịch trong nước và quốc tế.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh & đăng ký thuế số 0400102207 do Sở
Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp lần đầu vào ngày 02/01/2008.
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0768/TCDL-GPKDLHQT.

1.3. Mục tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vitours:
VITOURS - THOẢ MÃN ƯỚC VỌNG KHÁM PHÁ
Du lịch cùng Vitours – Khách hàng sẽ thật sự hài lòng và thoả mãn với
những chuyến du lịch kỳ thú, an toàn.
Toàn thể viên chức lao động Vitours hiểu rằng: Sự chuyên nghiệp và ân cần
của mỗi cá nhân trong công việc mang lại cảm giác tuyệt vời cho quí khách và tạo
nên sự thành công của Vitours.
1.4 .Tuyên bố sứ mệnh:
Với uy tín và bề dày kinh nghiệm, qui mô và tốc độ phát triển, VITOURS tự
hào là đơn vị luôn dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch ở khu vực miền
Trung và Tây Nguyên. Khách hàng cả trong và ngoài nước, đi du lịch hay làm
việc,sử dụng dịch vụ trọn gói hay từng phần đều biết đến công ty như một điểm
sáng về chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu.Luôn tiếp cận cái mới,
tạo ra những sản phẩm phù hợp với tâm lý, thị hiếu khách hàng và tổ chức,điều
hành các dịch vụ phục vụ một cách chính xác, khoa học, có trách nhiệm cao là
những cam kết rõ ràng của Công ty đối với khách hàng.
Lợi nhuận mà Công ty có được là sự tưởng thưởng xứng đáng cho những nỗ
lực không biết mệt mỏi của tất cả cán bộ, nhân viên công ty, và Công ty đạt được
nó trên cơ sở đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đảm bảo lợi ích xã hội và đạo
đức kinh doanh.
Sự phát triển ổn định của Công ty chính nhờ vào sự gắn bó lâu dài của cán
bộ, nhân viên đối với doanh nghiệp, được đảm bảo bằng chế độ đãi ngộ xứng
đáng, môi trường làm việc thuận lợi cùng với các hoạt động tích cực, có hiệu quả
5 5
Báo cáo thực tập
của công đoàn. Và như vậy, với tất cả nhiệt huyết cà trách nhiệm của mình, Công
ty sẽ luôn nỗ lực để tạo được hình ảnh VITOURS - nhà tổ chức du lịch chuyên
nghiệp trong mắt khách hàng.
1.5.Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ:
Đạt tiêu chuẩn ISO 2001:2000 cho hoạt động kinh doanh lữ hành do tổ chức

TUV-NORD chứng nhận.
1.6. Thành viên các hiệp hội du lịch:
• Ủy viên BCH VITA
• Vitours là đơn vị duy nhất ở Đà Nẵng được Tổng cục Du
lịch Việt Nam chỉ định được đón khách du lịch đường bộ
bằng giấy thông hành.
1.7. Một số danh hiệu đạt được:
• TOP TEN LỮ HÀNH 2006,2007,2008,2009
• TẠP CHÍ THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM BÌNH CHỌN
DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỢC KHÁCH HÀNG YÊU THÍCH
2. Tổ chức bộ máy quản lý:
2.1. Sơ đồ tổ cơ cấu tổ chức công ty:
6 6
Báo cáo thực tập
Chủ tịch Hội đồng Quản trị: Ông Nguyễn Thành Tám
Tổng Giám đốc : Ông Trần Ngọc Tâm
- Các phó tổng giám đốc :
+ Ông Nguyễn Đình Thành.
+ Ông Trần Chín
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:
- Ban Tổng Giám Đốc: chỉ huy toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty.
Hai Phó Giám Đốc, các trưởng phòng, các trưởng đại diện, chi nhánh, ban giám
đốc khách sạn chịu trách nhiệm trước giám đốc. Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm
quản lý và điều hành Công ty trong khuôn khổ nguồn vốn được cấp, đồng thời
chịu trách nhiệm trước chính quyền, pháp luật về hoạt động của Công ty.
- Phòng tổ chức Hành chính: Bộ phận tổ chức hành chính không phục vụ
khách hàng một cách trực tiếp nhưng nó đóng vai trò quan trọng để Công ty hoạt
động có hiệu quả.Tham mưu cho giám đốc về tổ chức cán bộ,sắp xếp tổ chức lao
động.Đề xuất và lập phương án tiền lương,đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ
cho cán bộ công nhân viên

- Phòng đầu tư, phát triển dự án: Đảm nhận các công việc tiếp nhận thông tin
từ các tổ chức du lịch và du khách; nghiên cứu nguồn cung trong du lịch, tổ chức
xây dựng các chương trình, tạo sản phẩm cho Công ty và thực hiện thương mại
hóa các sản phẩm du lịch; nghiên cứu thị trường, xác định các chính sách trong
7 7
Báo cáo thực tập
kinh doanh để nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường; tìm hiểu, ký kết
hợp đồng với các hãng du lịch trong và ngoài nước. Trên cơ sở hợp đồng được ký
kết, phòng phối hợp với các hướng dẫn viên thực hiện chương trình; thực hiện
quan hệ với các hãng cung ứng dịch vụ du lịch riêng lẽ nhằm đáp ứng đầy đủ nhu
cầu của khách du lịch trong suốt chuyến hành trình; thực hiện các chức năng và
nhiệm vụ khác liên quan đến quá trình tổ chức các chương trình du lịch.
- Phòng Kế Toán - Tài Chính: Vai trò truyền thống của bộ phận kế toán tài
vụ là ghi chép các giao dịch về tài chính, chuẩn bị các bảng báo cáo tài chính, cung
cấp cho ban quản lý và các trưởng phòng của các bộ phận bản báo cáo định kỳ về
các kết quả hoạt động đạt được; hoạch định chương trình sử dụng vốn, nâng cao
hiệu quả sử dụng vốn. Nhiệm vụ thường xuyên bao gồm việc chuẩn bị bảng lương,
kế toán thu, chi, thực hiện đầy đủ pháp lệnh và điều lệ kế toán do nhà nước ban
hành
- Khối Khách Sạn: Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc. Trực tiếp điều
hành hoạt động kinh doanh tại các khách sạn.
- Khối lữ hành: Đảm nhận các công việc tiếp nhận thông tin từ các tổ chức
du lịch và du khách. Nghiên cứu nguồn cung trong du lịch, tổ chức xây dựng các
chương trình, tạo sản phẩm cho Công ty và thực hiện thương mại hóa các sản
phẩm du lịch. Nghiên cứu thị trường, xác định các chính sách trong kinh doanh để
nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Tìm hiểu, ký kết hợp đồng với
các hãng du lịch trong và ngoài nước. Trên cơ sở hợp đồng được ký kết, phòng
phối hợp với các hướng dẫn viên thực hiện chương trình.
- Các khách sạn Bamboo Green 1,2,3; Thu Bồn, Luxury Đà Nẵng: Là các
đơn vị hoạt động kinh doanh lưu trú trực thuộc Công ty du lịch Việt Nam tại Đà

Nẵng. Các khách sạn với trang thiết bị hiện đại, tiện nghi, có một khách sạn đạt
tiêu chuẩn 2 sao và 4 khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao. Ngoài ra còn có thêm Khách
sạn Luxury Nha Trang đạt tiêu chuẩn 4 sao cũng là đơn vị trực thuộc Công Ty.
Khách sạn có nhiệm vụ tiếp nhận khách du lịch từ công ty gửi về nhằm mục đích
8 8
Báo cáo thực tập
hoàn thiện qui trình phục vụ khách du lịch một cách khép kín để đảm bảo một chất
lượng phục vụ tốt nhất đồng thời tự tổ chức hoạt
động khai thác nguồn khách nâng cao doanh số
hoạt động của Công ty.
- Chi nhánh của Công ty tại Hà Nội, Tp Hồ
Chí Minh, Nha Trang: Chịu sự kiểm soát và điều
hành của Công ty. Một mặt tự tổ chức khai thác
các nguồn khách quốc tế và khách du lịch nội địa
trong cả nước, mặt khác đại diện cho Công ty
thực hiện các chương trình du lịch của Công ty tại
địa phương mà chi nhánh đóng.
- Ngoài trụ sở chính tại Đà Nẵng và chi
nhánh tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Nha Trang
còn có các văn phòng đại diện Công ty du lịch Việt Nam Vitours tại Trung Quốc,
Nga, Pháp, Nhật và Mỹ: Là các văn phòng đại diện của Công ty đóng tại nước
ngoài, thực hiện các mối quan hệ về kinh doanh du lịch trực tiếp với các hãng du
lịch trên thị trường Trung Quốc, Châu Âu, Châu Á và Châu Mỹ; Tự tổ chức khai
thác và thực hiện các chương trình du lịch cho các nguồn khách tại địa phương,
đồng thời khai thác và đưa khách du lịch từ các thị trường này vào Việt Nam thông
qua các hãng du lịch. Văn phòng đại diện không có chức năng kinh doanh.
2.2. Các đơn vị trực thuộc
• KHÁCH SẠN TRE XANH BẾN CẢNG (3 sao):
Tên tiếng Anh: Bamboo Green Haboside
Địa chỉ: 177 Trần Phú, Đà Nẵng.

Điện thoại: 0511.3822722, 3823942
Fax: 0511.3824165
Email:
Website:
Giám đốc: Ông Nguyễn Thanh Thụ
9 9
Báo cáo thực tập
• KHÁCH SẠN TRE XANH
TRUNG TÂM (3 sao)
Tên tiếng Anh: Bamboo Green
Central
Địa chỉ: 158 Phan Châu Trinh, Đà
Nẵng.
Điện thoại: 0511.3822996, 3822997
Fax: 0511.3822998
Email:
Website:
.vn
Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Hòa
• KHÁCH SẠN TRE XANH BÊN
SÔNG (3 sao)
Tên tiếng Anh: Bamboo Green Riverside
Địa chỉ: 68 Bạch Đằng, Đà Nẵng.
Điện thoại: 0511.3832591, 3832592 Fax: 0511.3832593
Email:
Website:
Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Thanh Chi
10 10
Báo cáo thực tập
• KHÁCH SẠN THU

BỒN ( 2 sao)
Tên tiếng Anh: ThuBon Hotel
Địa chỉ: 08 Lý Thường Kiệt, Đà Nẵng.
Điện thoại: 0511.3821101, 3822610 Fax: 0511.3830416
Email:
Website: htttp://thubonhotel.com.vn
Giám đốc: Ông Nguyễn Đình Nghĩa
• KHÁCH SẠN LUXURY ĐÀ NẴNG ( 3 sao)
Tên tiếng Anh: Luxurry Đà Nẵng
11 11
Báo cáo thực tập
Địa chỉ: 205 Trần Phú, Đà Nẵng.
Điện thoại: 0511.3743777
Fax: 0511.3743768
Email: ,vn
Website: luxurydanang.com,vn
Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Phương Dung
• KHÁCH SẠN LUXURY NHA TRANG ( 4 sao)
Địa chỉ: 24 Trần Phú, Nha Trang
Điện thoại: +(84 58) 3527158 / 3127159
Fax: +(84 58) 3523 3800511.3830416
Email:
Website:
3. Các sản phẩm du lịch tiêu biểu:
Đồng hành cùng Vitours – du khách có thể tự do lựa chọn những chuyến đi thú
vị, tự tưởng thưởng cho mình thời gian vui chơi giải trí tại những khu du lịch nổi
12 12
Báo cáo thực tập
tiếng, hiện thực hóa những ước mơ khát vọng khám phá thế giới với gia đình, bạn
bè và đồng nghiệp, cùng Vitours du ngoạn thưởng thức những kì quan, kiệt tác vĩ

đại, các bản sắc văn hóa riêng của các dân tộc trên thế giới, hòa mình vào các lễ
hội quốc tế vv Vì vậy Vitours luôn tổ chức thường xuyên các tour như:
- Tổ chức đoàn Caravan xuyên Đông Dương.
- Tổ chức đón đoàn Caravan hơn 50 xe từ Thái Lan đi tham quan khu vực
phía bắc Việt Nam.
- Tổ chức đón hơn 500 khách du lịch tàu biển tại cảng Tiên Sa Đà Nẵng.
- Tổ chức chuyến bay Chatter trực tiếp từ Hồng Kông sang Việt Nam, đưa
hơn 100 vận động viên chạy Marathon địa hình sang thi đấu ở Việt Nam.
- Tổ chức chương trình teambuilding, dã ngoại, hội họp cho các công ty,
tập đoàn .
Phần II: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
1. Nhật ký thực tập:
13 13
Báo cáo thực tập
Thời gian Nội dung
Từ 03/03/2014
đến 09/03/2014
- Tập trung tại công ty và nhận lịch phân công thực tập.
- Làm quen và tìm hiểu về công ty.
- Đọc nội dung brochure tiếng Hoa của công ty.
Từ 10/03/2014
đến 16/03/2014
- Làm quen với việc fax và photo tài liệu.
- Đọc nội dung website của công ty phần tiếng Hoa.
- Làm quen các từ chuyên ngành du lịch, các điểm đến, giá cả
dịch vụ, hệ thống dịch vụ: nhà hàng, khách sạn
Từ 17/03/2014
đến 23/03/2014
- Cập nhật thông tin cho website tiếng Hoa của công ty: cập
nhật giá cả khách sạn toàn quốc 2014.

- Cập nhật thêm các bài viết về du lịch Việt Nam, chỉnh sửa nội
dung.
Từ 24/03/2014
đến 30/03/2014
- Tiếp tục làm website tiếng hoa của công ty.
- Dịch các thông tin cần biết và chương trình du lịch: Tiếng Hoa
sang tiếng Việt
- Cập nhật giá cả khách sạn toàn quốc 2014; post thêm các bài
viết về du lịch Việt Nam, chỉnh sửa nội dung và báo cáo bằng
mail các nội dung đã chỉnh sửa.
Từ 31/03/2014
đến 06/04/2014
- Dịch các chương trình du lịch: Tiếng Việt sang tiếng Hoa
- Đi theo các đoàn du lịch học tập kinh nghiệm hướng dẫn
- Tiếp tục cập nhật thông tin cho website của công ty; Cập nhật
giá cả khách sạn toàn quốc 2014, post thêm bài về du lịch Việt
Nam, chỉnh sửa và hoàn thiện, báo cáo bằng mail các nội dung
đã chỉnh sửa.
Từ 07/04/2014
đến 13/04/2014
- Dịch các chương trình du lịch: Tiếng Hoa sang tiếng Việt.
- Tiếp tục cập nhật thông tin cho website của công ty.
- Đi theo các đoàn du lịch học tập kinh nghiệm hướng dẫn
Từ 14/04/2014 - Làm báo cáo thực tập.
14 14
Báo cáo thực tập
đến 20/04/2014 - Đi theo các đoàn du lịch học tập kinh nghiệm hướng dẫn.
Từ 21/04/2014
đến 27/04/2014
- Làm báo cáo thực tập

- Làm bài kiểm tra cuối kỳ thực tập tại công ty.
- Đơn vị thức tập tiến hành nhận xét, đánh giá quá trình thực tập
tại công ty.
2. Nội dung chính của công việc :
- Làm website về mảng khách sạn, nhà hàng, giới thiệu các điểm đến.
- Cập nhật thông tin cho website của công ty về các mảng khách sạn, nhà
hàng, cập nhật các bài viết giới thiệu các địa điểm du lịch.
- Dịch các chương trình tour và thông tin cần biết từ tiếng Việt sang tiếng
Trung và từ Trung sang Việt.
3. Những khó khăn, thuận lợi và biện pháp khắc phục :
3.1. Thuận lợi :
- Được sự quan tâm giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi của ban giám
hiệu nhà trường, ban chủ nhiệm khoa và các thầy cô giáo trong khoa.
- Được trang bị vốn kiến thức cơ bản phục vụ cho công tác chuyên môn.
- Công ty thực tập nằm trong địa bàn thành phố Đà Nẵng nên thuận tiện cho
việc đi lại liên hệ với công ty.
- Được công ty tạo điều kiện thực tập trong môi trường làm việc chuyên
nghiệp và nhận được sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các anh chị
trong công ty.
- Được tiếp xúc trực tiếp với công việc chuyên môn.
- Được trực tiếp làm việc và thực hành biên dịch các loại hợp đồng, văn bản
về lĩnh vực du lịch.
3.2. Khó khăn :
- Bước đầu còn bỡ ngỡ với môi trường làm việc tại công ty.
15 15
Báo cáo thực tập
- Trong thời gian đầu biên dịch các bài giới thiệu ,em vẫn còn chưa quen với
các thuật ngữ và phong cách biên dịch trong lĩnh vực du lịch nên vẫn còn mắc
nhiều sai sót.
- Vốn từ vựng về chuyên ngành du lịch chưa phong phú nên gặp khó khăn

trong việc biên dịch các tài liệu về du lịch.
- Kiến thức về du lịch ít nên còn thiếu tự tin trong xử lý công việc.
3.3. Biện pháp khắc phục :
- Chủ động tìm kiếm thêm các tài liệu về chuyên ngành du lịch.
- Cố gắng tận dụng các cơ hội tốt để tích lũy kiến thức chuyên ngành
- Tích cực học hỏi kinh nghiệm làm việc của các anh chị trong công ty.
- Trao đổi học hỏi thêm với bạn bè.
4. Kết quả đạt được và những kinh nghiệm rút ra từ đợt thực tập :
4.1. Về chuyên môn :
Thông qua đợt thực tập này,được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tiễn,
em nhận thấy mình tiến bộ hơn trong việc dịch thuật các thông tin,tài liệu về lĩnh
vực du lịch. Em đã học được một số lượng lớn các từ ngữ chuyên dung trong du
lịch.
Bên cạnh đó em còn nhận được sự quan tâm giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình
của các anh chị ở phòng thị trường du lịch.Ngoài việc học thêm được một số kỹ
năng về công việc văn phòng,em còn học hỏi được những kiến thức xã hội liên
quan đến lĩnh vực du lịch và biết thêm về phong cách làm việc công sở cũng như
trong cách ứng xử trong công việc và cuộc sống.
4.2. Về ý thức trong công việc :
Trong quá trình thực tập, em đã tuân theo đúng nguyên tắc làm việc của
công ty, hoàn thành tốt những công việc được giao, thực hiện công tác thực tập
theo chỉ dẫn của nhà trường, đi về đúng giờ giấc qui định, không làm ảnh hưởng
đến quá trình làm việc của cán bộ công nhân viên ở công ty.
16 16
Báo cáo thực tập
5. Kiến nghị với trường khoa :
- Tạo điều kiện cho sinh viên có thời gian thực tập dài hơn.
- Tăng cường các các tiết học dịch các tài liệu, văn bản hành chính, các hợp
đồng trong các lĩnh vực khác nhau giúp sinh viên phát triển khả năng biên dịch.
- Xây dựng các tiết học dịch nói mô phỏng các tình huống thực tế giúp sinh

viên dễ tiếp cận với công việc sau này.
- Phân bổ thêm các môn học cụ thể về các chuyên ngành phổ biến (như
Ngôn ngữ du lịch, Tiếng Hoa thương mại ).
- Tổ chức thêm các buổi đào tạo các kỹ năng mền, giúp sinh viên thêm tự tin
khi bước vào môi trường làm việc.
LỜI KẾT
Kết thúc hai tháng thực tập tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours, từ
những bỡ ngỡ ban đầu do lần đầu tiếp xúc với môi trường làm việc, nhưng nhờ sự
17 17
Báo cáo thực tập
quan tâm giúp đỡ của các anh chị trong công ty nên dù thời gian còn hạn chế
nhưng em cũng đã hoàn thành tốt công việc của mình.
Do mới tiếp xúc với công việc và do thời gian thực tập ngắn ngủi nên chắc
chắn bản báo cáo này sẽ không tránh khỏi những sai sót, em mong nhận được sự
góp ý của các thầy cô và các anh chị trong công ty để bản báo cáo của em hoàn
thiện hơn.
Không biết nói gì hơn, em xin một lần nữa được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến
ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng, ban chủ nhiệm khoa
tiếng Trung, các thầy cô trong khoa và đặc biệt là giáo viên hướng dẫn thực tập –
ThS. Ngô Thị Lưu Hải đã tạo cơ hội cho em có được một kỳ thực tập đầy ý nghĩa
và bổ ích.
Em vô cùng cảm ơn đến Ban Giám Đốc của VITOURS, và các anh chị nhân
viên ở công ty đã tạo điều kiện cho em tiếp xúc với môi trường làm việc thực
tiễn,giúp em nhiều kiến thức quý giá và kinh nghiệm trong công việc văn phòng.
Cảm ơn anh Phan Anh Trí - trưởng phòng phụ trách mảng thị trường Trung Quốc
đã dìu dắt, quan tâm và giúp đỡ hướng dẫn thực tập và góp ý em hoàn thành bản
báo cáo này.
Chúc Công Ty VITOURS luôn mãi phát triển bền vững và mạnh mẽ không
ngừng để luôn là những con chim đầu đàn của ngành du lịch Việt Nam.
Đà Nẵng, ngày 27 tháng 04 năm 2014

Sinh viên thực hiện
NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN
PHỤ LỤC
TÀI LIỆU ĐÍNH KÈM
18 18
Báo cáo thực tập
1. Bản Dịch Trung –Việt:
1.1 Cảnh điểm du lịch.
芽庄
芽庄（Nha Trang）是越南中南部沿海城市，庆和省省庆。以其庆朴的
海庆和卓越的庆水迅速成庆受庆迎的庆庆旅游目的地，吸引大量庆南庆地庆
的背包游客。芽庄庆是世界最美庆的海庆之一。庆市庆有 30 万居民，庆地
庆庆部庆庆庆到 2020 年庆增庆到 50 万到 60 万居民。芽庄市庆面有一片庆白
色的海庆，庆 7 公里多，形庆酷似一庆新月，庆抱着碧海，沙白庆庆，水庆
潮平，是一庆不可多得的天然海庆浴庆。
芽庄的庆候宜人，1 月的平均庆度庆 24°C，盛夏 8 月的平均庆度也不
超庆 28°C。芽庄的海庆也和庆庆不同，海庆中含有庆富的庆和庆，能促庆肌
庆的血液循庆，所以到芽庄海庆旅游庆光的人庆多，就是冬天也不例外。海
庆上有凉亭，有供游人休息的旅庆，也有冷庆店。游客在海庆上就能品庆到
庆庆海里打庆上庆的味道可口的海庆。
芽庄附近的海域是越南有名的庆庆，庆里每年可以出海捕庆的良好天
庆多庆 250 天以上。著名的越南海洋庆究院也庆在芽庄，院庆保存有 6 万多
庆海庆的庆本
芽庄的外海庆有不少小庆，庆些小庆庆海岸不庆，有着庆郁的庆村庆息，庆
受游客喜庆。到芽庄庆庆不可庆庆四庆游。四庆包括盛庆燕庆的燕庆（Yen
Island）、Hom Mum、Hon Tom 和 Hon Mieu。
19 19
Báo cáo thực tập
NHA TRANG
Nha Trang (Nha Trang) là một thành phố ven biển Nam Trung Bộ của Việt

Nam , thủ phủ của tỉnh Khánh Hòa. Với những bãi biển nguyên sơ của nó và bãi
lặn tuyệt vời nhanh chóng trở thành một điểm đến du lịch quốc tế nổi tiếng, thu hút
một số lượng lớn các du khách ở Đông Nam Á . Vịnh Nha Trang là một trong
những vịnh đẹp nhất trên thế giới. Thành phố có khoảng 30 triệu dân, bộ phận
thống kê địa phương trong năm 2020 sẽ tăng lên khoảng 500.000 đến 600.000 cư
dân. Thành phố Nha Trang, phía đông có một bãi biển màu trắng bạc, dài hơn bảy
cây số, hình dạng giống như một mặt trăng lưỡi liềm , ôm lấy biển, những bãi biển
cát trắng mịn, nước biển trong xanh, đây chính là một bãi biển tự nhiên hiếm có .
Khí hậu Nha Trang dễ chịu , nhiệt độ trung bình trong tháng là 24°C , tháng
tám mùa hè nhiệt độ trung bình không vượt quá 28°C. Gió biển Nha Trang và các
nơi khác cũng khác nhau, những làn gió biển giàu brom và iot , có thể thúc đẩy lưu
thông máu của cơ thể , nên Nha Trang thu hút rất đông khách du lịch mà mùa đông
cũng không ngoại lệ.Trên bãi biển có những chòi nghỉ mát cho du khách và cửa
hàng giải khát. Khách du lịch trên bãi biển sẽ có thể thưởng thức hương vị của hải
sản tươi sống vừa mới được vớt lên bờ.
Vùng biển gần Nha Trang - Việt Nam có những ngư trường nổi tiếng , đây
chính là nơi đánh bắt cá biển hàng năm có thể lên đến hơn 250 ngày với thời tiết
tốt . Viện nghiên cứu Hải Dương Việt Nam nổi tiếng cũng được đặt tại Nha Trang,
viện đã bảo tồn được hơn 60.000 các loại mẫu vật biển
Ngoài khơi bờ biển Nha Trang có rất nhiều hòn đảo nhỏ khác, các đảo này
cách bờ biển Nha Trang không xa lắm, có hương vị dân dã thôn quê, làm cho
khách du lịch rất thú vị. Đến Nha Trang không thể bỏ qua bốn hòn đảo này. Đó là
Đảo Yến, Hòn Mun , Hòn Tằm và Hòn Miễu.
20 20
Báo cáo thực tập
1.2 Chương trình tour du lịch.
岘港 - 岘安故城 - 美山岘地 - 岘化古都 - 岘港
ĐÀ NẴNG – HỘI AN – MỸ SƠN - HUẾ - ĐÀ NẴNG
(6 ngày / 5 đêm)
第一天：入境 岘港（岘餐） 住：岘安

到庆庆港机庆后，由庆庆庆游迎接庆程空庆旅游庆接庆, 送往庆安古城-世界
文化庆庆，庆餐于庆地餐庆, 住酒店休息。
Ngày 1: Nhập Cảnh – Đà Nẵng ( bữa tối ) ở tại: Hội An
Hướng dẫn viên của công ty đón khách tại sân bay Đà Nẵng sau đó du khách làm
thủ tục nhận phòng tại khách sạn, ăn tối và nghỉ ngơi tại đó.
第二天：岘港 岘安 美山 岘安 (早、中、岘餐) 住：岘安
21 21
Báo cáo thực tập
早餐于酒店，前往美山庆地——成庆世界文化的庆庆，庆庆占婆王庆之庆地 ，
在此可以看到庆有神秘及古典式的塔（已有1000年庆史）—庆我庆了解占婆
族民古代的建筑，餐后返回庆安, 庆庆庆安古城: 福建庆庆, 日本庆, 中庆庆庆,
庆安工庆品庆, 庆餐于庆地餐庆。庆上自由活庆, 欣庆庆安古城的夜景。
Ngày 2 : Đà Nẵng – Hội An – Mỹ Sơn – Hội An (bữa sáng , trưa, tối)
ở tại: Hội An
Sau khi ăn sáng tại khách sạn, khởi hành đi Thánh Địa Mỹ Sơn- di sản văn hóa thế
giới. Du khách bắt đầu tham quan thánh địa của Vương Quốc Chămpa, tại đây du khách
sẽ tận mắt chứng kiến những ngọn tháp thần bí, cổ điển (đã có lịch sử 1000 năm), hiểu
biết thêm kiến trúc độc đáo của người Chămpa ngày xưa. Sau khi ăn trưa xong, quay trở
về Hội An tham quan các cảnh điểm: hội quán Phúc Kiến, chùa Cầu, hội quán Trung
Hoa, các xưởng thủ công mỹ nghệ. Ăn tối tại nhà hang Hội An. Buổi tối, du khách được
tự do đi thưởng ngoạn Phố Cổ lung linh về đêm.
第三天：岘安 岘化（早、中、餐） 住：岘化
早餐于酒店，庆庆庆安大庆海庆.返回庆港.乘庆前往庆化古都 停留陵姑庆村
庆庆海庆庆景,用午餐,庆庆往庆化,抵庆庆化,入住酒店, 庆上在香江水上游船,
庆用庆廷宴 庆欣庆庆化庆廷雅庆特色庆目。
Ngày 3 : Hội An – Huế (bữa sang, trưa, tối) ở tại: Huế
Ăn sáng tại khách sạn sau đó đi tham quan biển Cửa Đại rồi trở về Đà Nẵng. Tiếp
tục hành trình đến Cố Đô Huế,dừng chân tại Lăng Cô ngắm cảnh biển và ăn trưa tại
đây,lên đường đến Huế. Làm thủ tục nhận phòng, nghỉ ngơi tại khách sạn ở Huế. Buổi tối
du khách sẽ được du thuyền trên sông Hương thơ mộng, vừa thưởng thức những món ăn

ngon vừa được thả hồn mình vào trong những điệu nhạc Cung đình.
22 22