phân tích ứng dụng thương mại điện tử của hãng hàng không pacific airline việt nam

đề án thơng mại điện tử
Phân tích ứng dụng thơng mại điện tử
của hãng hàng không pacific airline
việt nam
Tập thể thực hiện: Nhóm 8 lớp 42.1
1
i. giới thiệu chung
1. THƯƠNG MạI ĐIệN Tử Và ng dụng
Thơng mại điện tử là quá trình mua bán hoặc trao đổi sản phẩm,dịch vụ
và những dịch vụ hỗ trợ các quá trình trên có sử dụng các phơng tiện điện
tử(phơng tiện điện tử là các phơng tiện hoạt động dựa trên công nghệ,điện
tử,kỹ thuật số,từ tính,truyền dẫn không dạy,quang học,điện từ hoặc công
nghệ tơng tự),các mạng máy tính,internet,và sử dụng các tiêu chuẩn truyền
thống chung. Hoạt động thơng mại điện tử đợc thực hiện trên cơ sỏ các
nguồn thông tin dới dạng số hoá của các mạng điện tử.Nó cho phép hình
thành những dạng thức kinh doanh mới và những cách thức mới dể tiến
hành hoạt động kinh doanh.
Các bên tiến hành giao dịch trong thơng mại điện tử không nhất thiết phải
gặp gỡ nhau trực tiếp và không phải biết nhau trớc.Việc sử dụng các phơng
tiện điên tử,các thông tin thơng mại đợc số hoá cho phép giao dịch ngời-
máy-máy-ngời giữa các bên đợc tiến hành.Thơng mại điện tử cũng là một
hệ thống bao gồm nhiều giao dịch thơng mại.các giao dịch này kông chỉ
tập trung vào việc mua- bán hàng hoá và các dịch vụ để trực tiếp tạo ra thu
nhập cho doanh nghiệp,mà bao gồm nhiều giao dịch hỗ trợ tạo ra lợi
nhuận(ví dụ:hệ thống hỗ trợ việc chào bán,cung cấp các dịch vụ khách
hàng hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thông,liên lạc giữa các đối
tác kinh doanh )
Hiện tại,các sản phẩm,hàng hoá vật lý đợc bổ sung và thay thế bằng các
sản phẩm,hàng hoá ảo.Các cách thức và kinh nghiệm mua sắm vật lý đợc
thay thế bằng cách thức và kinh nghiệm mua sắm ảo.Khách hàng đóng vai
trò quan trọng và chủ động trong việc thiết kế các sản phẩm phù hợp với

mình.Hoạt động của các doanh nghiệp mở rộng trên phạm vi toàn cầu,sản
phẩm của doanh nghiệp có thể đợc thông tin đến khắp các khách hàng trên
thế giới.Doanh nghiệp phải cạnh tranh với các đối thủ từ khắp mọi nơi trên
thế giớí.Sự hình thành của thị trờng điện tủ tạo cơ hội hình thành các trung
gian điện tử mới.(những ngời tập hợp thông tin về sản phẩm,những điểm
mua sắm trọn gói,ngời cung cấp các dịch vụ an toàn,những ngời chia sẽ
thông tin).Tất cả cá phơng tiên thông tin đều hội tụ trong một thiết vị giống
nh máy tính cá nhán.Thơng mại điện tử đựoc ứng dụng trong mọi mặt(th-
ơng mại hàng hóa dịch vụ,ngân hàng tài chính,đào tạo trực tuyến,xuất
bản,giảI trí trực tuyến,dịch vụ việc làm,chính phủ điện tử, ).
2
Th mnh ca thng mi in t so vi thng mi truyn thng l
khụng bin gii,tc .Khi bt u ph bin cỏch õy 10 nm, Internet ó
lm ny sinh nhiu hi vng cỏc nh kinh t theo trng phỏi tõn c in
rng cui cựng thỡ lý thuyt ca Leon Walras v cnh tranh hon ho cng
ó thnh hin thc. Mng Internet dng nh cú th l mt th trng lý
tng ni vụ s nh cung cp v khỏch hng gp nhau mt cỏch t do,
thụng thoỏng v mi th u minh bch, rừ rng.Vi doanh s t gn 700
t USD trong nm 2005, n nm 2012 c tớnh hn 1.000 t USD, thng
mi in t (TMT) ó v ang lm i thay to ln din mo ca nn
thng mi quc t.Trong khi ú, hin cú hn 97% doanh nghip VN vn
cũn ng ngoi l TMT, theo kt qu kho sỏt mi cụng b trong mt
cuc hi tho do VCCI t chc thỏng 3-2006. vng bc trờn ng
hi nhp, VN khụng th Khụng sm xõy dng mt chin lc phỏt trin
trong lnh vc ny.

2. HàNG KHÔNG THế GIớI Và dụng thơng mại điện
tử
Ra đời từ đầu thế kỷ XX hàng không thế giới ngày càng phát triển mạnh
mẽ, máy bay trở thành một phơng tiện giao thông phổ biến trên toàn cầu,

máy bay đã giúp khoảng cách giữa các quốc gia trở lên ngắn lại, giúp giao
thông đI lại trở lên thuận lợi đóng góp vào sự phát triển giao lu hợp tác
kinh tế quốc tế
Máy bay ngày càng quan trọng trong cuộc sống con ngời nhiều hãng
hàng không đợc thành lập đI kèm đó là những khoản lợi nhuận kếch xù, tại
đây các hãng cạnh tranh quyết liệt với nhau để dành giật thị trờng và khách
hàng các hãng ra sức giảm giá vé giảm chi phí
Sau vụ khủng bố ngày 11 tháng 9 năm 2000 và tiếp đó dịch viêm đờng hô
hấp cấp sart, và dịch cúm gia cầm H5N1 lan rộng trên toàn thế giới. Lo
ngai trớc viễn cảnh khủng bố và dịch bệnh số ngời đI du lịch hoặc đI lại
bằng máy bay giảm xuống. Nghành hàng không rơI vào một thời kỳ khủng
hoảng trầm trọng số lợng hành khách đI lại sụtgiảm trong các máy bay
không bao giờ kín chỗ. Trong tình hình đó giá xăng giầu thế giới lại tăng
cao bất thờng lại càng làm trầm trọng thêm khủng hoảng của nghành hàng
không. Nhiều hãng hàng không lớn phá sản. Nhiều hãng hàng không bắt
buộc phảI xa thảI nhân viên giảm bớt số máy bay, tiết kiệm mọi chi phí để
thu hút khách hàng
3
Trớc tơng lai mù mịt nh vậy các hãng hàng không đã mạnh dạn ứng dụng
thơng mại điện tử vào kinh doanh, xây hệ dựng thống bán vé điện tử qua
mạng internet. Đem lại hiệu quả to lớn tiết kiệm đợc chi phí, mở rộng quy
mô khách hàng tạo sự thuận tiện trong mua vé, mở rộng quy mô hoạt động
trên nhiều khu vực khác nhau mà chỉ tốn một khoản chí phí xây dựng cơ sở
hạ tầng rất nhỏ, tiết kiệm đợc chi phí in vé bán vé Thu hút khách hàng
trở lại. Một trong những hãng hàng không tiên phong trong lĩnh vực này là
CATHAY PACIFIC đã áp dụng thơng mại vào kinh doanh đem lại hiệu
quả to lớn cắt giảm chi phí giá thành gia tăng lợi nhuận.
Hiện nay hầu hết các hãng hàng không trên thế giới đã áp dụng bán vé
điện tử ngày 4 tháng 9 vừa qua hiệp hội hàng không thế giới đã quyết định
sử dụng vé điện tử trên quy mô toàn thế giới giúp khách hàng tại mọi nơI

trên thế giới có thể mua vé của bất cứ hãng hàng không nào tại một quốc
gia nào
Tuy ra đời muộn hơn so với hàng không thế giới nhng nghành hàng
không việt nam cũng đã phát triển không ngừng ngày càng mở rộng và lớn
mạnh, chuyên trở đợc số lợng hàng háo và hành khách khá lớn, làm cho
việc giao thông đI lại giao lu kinh tế giữa các vùng miền thuận lợi và nhanh
chóng, ngoài ra hàng không Việt Nam còn đóng góp vào sự phát triển th-
ơng mại quốc tế của việt nam, mở rộng kinh tế đối ngoại, giúp hình ảnh
Việt nam bay cao bay xa trên toàn thế giới, đóng góp quan trọng vào sự
nghiệp xây dựng tổ quốc mới
Hội nhập WTO và nền kinh tế thế giới các hãng hàng không nớc ta bớc
vào cuộc chơI không cân sức với các hãng hàng ikhông gía rẻ nớc ngoài,
phảI cạnh tranh quyết liệt với họ trong khi điều kiện các hãng hàng không
nớc ta vừa yêu kém về kinh nghiệm, thiếu thốn cơ sở vật chất hạ tầng hiện
đại bị mất sân nhà là điều rất dễ sảy ra tình hình này bắt buộc hãng hàng
không phảI đa ra những cảI cách mới để cạnh tranh với các hãng nớc ngoài
Nắm bắt xu thế phát triển mạnh mẽ của thơng mại điện trên toàn thế giới
và ứng dụng thơng mại điện tử vào nghành hàng không. Đầu năm 2007 lần
đầu tiên một doanh nghiệp tại việt nam áp dụng hoàn toàn việc bán hàng
qua mạng thanh toán điện tử đó là hãng hàng không Pacific Airline. Bớc
chuyển đó đã có tác động quan trọng tới sự phát triển cua Pacific Airline từ
một doanh nghiệp làm ăn thua lỗ Pacific Airline đã trở thành một doanh
nghiệp phát triển mạnh thu đợc lợi nhuận cao
4
3. PACIFIC AIRLINE
Hiện nay tại Việt Nam,càng ngày có nhiều doanh nghiệp thấy đợc các
lợi ích của thơng mại diện tử và muốn ứng dụng nó.Thơng mại điện tử đã
đợc ứng dụng ngày càng rộng rãi để tiếp thị và quảng bá doanh
nghiệp.Việc giao kết,ký hợp đồng và thanh toán trực tuyến trong thơng mại
điện tử cha thực hiện đợc do thiếu một mội trờng pháp lý thích hợp và các

hạ tầng công nghệ thông tin học và viễn thông cần thiêt.Hiệu quả ứng dụng
thơng mại điện tử cha cao do các doanh nghiệp tham gia thơng điện tử một
cách tự phát.Chính phủ cha có sự chỉ đạo,hớng dẫn hoặc định hớng chính
thức nào và cha có chính sách khuyến khích,hỗ trợ cần thiết cho các doanh
nghiệp. Nguồn nhân lực phục vụ ứng dụng thơng mại điện tự còn thiếu và
yếu.Tuy vậy,có một số công ty tại Vịêt Nam đã ứng dụng thơng mại điên tử
thành công trong đó có hãng hàng không Pacific Airlines thông qua ỏp
dng vộ in t v thanh toỏn online trờn to n b mng ng bay
ni a v qu c t. Vộ in t giỳp chi phớ gim mnh đem lại hiu qu cao cho hãng hàng không Pacìic
airlines, PA gi õy c gn vi hỡnh nh mt hóng hng khụng giỏ r ti Vit Nam.Hóng hàng không
Pacific Airlines c th nh l p nm v 1991 v b t u hot ng nm
1992. Hin ti, Pacific Airlines cú thuc ba bờn s hu: l Hng Hng
khụng Quc gia Vit Nam, Tng Cụng ty Du lch Si Gũn(13,06%) v
Cụng ty Tradevico (0,45%). Hóng Hng khụng Quc gia Vit Nam tng l
c ụng ln nht nm gi 86,49% c phn ca Pacific Airlines.
Gia nm 2004 Lng Hoi Nam v nm quyn qun lý Pacific
Airlines thay cho ngi tin nhim thỡ cụng ty ny ang trong tỡnh trng
khng khong nghiờm trng v ti chớnh, l ti 360 t ng, n khụng cú
kh nng thanh toỏn l 320 t ng (vn ban u ca PA cú 40 t ng).
Trong gn 2 nm v nm quyn qun lý iu hnh ca ụng Nam, cú tin PA
tip tc l thờm gn 100 t ng na. Nu ly mc t nm 2002 n 2004
(thi im trc khi chuyn giao PA v B Ti chớnh), mi nm PA l 100
t ng.Theo mt quyt nh ca Th tng Vit Nam tt c s c phn
ca Vietnam Airlines trong cụng ty ny ó c chuyn cho B Ti chớnh
vo thỏng 1 nm 2005 v sau ú cho Tng cụng ty u t v kinh doanh
vn nh nc (SCIC).õy l hóng hng khụng khụng thuc s hu nh
nc u tiờn c thnh lp ti Vit Nam sau khi lut c sa i cho
phộp u t nc ngoi trong lnh vc hng khụng trong nc. Hin
Pacific Airlines l hóng hng khụng ln th hai trong nc (thỏng 1 nm
2005).Nm 2005 PA l 60 t ng t vic gim giỏ theo kiu ỏnh u

cõn bng vi VNA, bờn cnh ú vic giỏ xng du lờn lm chi phớ tng
thờm 90 t ng.
5
Từ năm 2005 PA đã tiết kiệm, giảm chi phí được 130 tỉ đồng, tăng
khách - tăng doanh thu được 70 tỉ đồng và như vậy năm 2005 PA chỉ lỗ có
50 tỉ đồng.Pacific Airlines đã tích cực tái cơ cấu lại, cắt bớt đường bay
không hiệu quả (tuyến Đà Nẵng – Hồng Kông) và đàm phán lại để giảm
chi phí thuê máy bay. Nhờ đó hãng đã phần nào giảm được các khoản
lỗ.Từ 13/2/2007, hãng Pacific Airlines bắt đầu áp dụng vé điện tử và thanh
toán online trên toàn bộ mạng đường bay nội địa và quốc tế. Cũng từ ngày
này, Pacific Airlines ngừng lưu hành vé giấy. Với sự kiện này, Pacific
Airlines đã hoàn tất chuyển đổi thành Hãng hàng không giá rẻ đầu tiên ở
Việt Nam. Các lãnh đạo của Pacific Airlines đã tìm hiểu và quyết định lựa
chọn giải pháp kết nối mạng Megawan kết hợp với dự phòng IPSec VPN
trên nền Internet. Thiết bị được sử dụng chính cho mô hình này bao gồm
tường lửa SSG (Secure Service Gateway) của Juniper Networks kèm chức
năng của bộ định tuyến cho Pacific Airlines, tạo ra kết nối an toàn sử dụng
công nghệ IPSec VPN cho các chi nhánh về trung tâm mà không phụ thuộc
vào môi trường truyền là Internet hay Megawan.Pacific Airlines hiện đang
sở hữu một hệ thống bán vé hiện đại với phần mềm của Navitaire và hạ
tầng mạng của Juniper Networks.Cho đến nay, hệ thống vẫn hoạt động ổn
định, chưa xảy ra bất kỳ sự cố.Nếu như trước đây hàng năm phải chi 1
triệu USD cho hạ tầng hệ thống kỹ thuật bán vé thì đầu tư cho thương mại
điện tử, Pacific Airlines mới đầu tư 500 ngàn USD (trong đó 300 ngàn cho
hạ tầng mạng, còn lại là các chi phí khác).
Pacific Airlines dự kiến sẽ thu hồi vốn trong vòng không tới 1 năm. Tới
tháng 4 năm 2007 Pacific Airlines chiếm 30% thị phần vận chuyển hành
khách trên tuyến bay chính của họ giữa thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội
và chiếm tổng cộng 15% thị trường hàng không nội địa.Pacific Airlines là
hãng hàng không duy nhất của Việt Nam không sử dụng vé, cung cấp

100% vé điện tử và thanh toán bằng thẻ tín dụng trên mạng qua website
của họ. Lượng vé bán ra của Pacific Airlines qua giao dịch trực tuyến bằng
thẻ Techcombank Visa, Techcombank cũng đưa loại thẻ này vào giao dịch
qua các website bán hàng trực tuyến trong nước.Trước Techcombank, một
ngân hàng khác là Vietcombank đã cung cấp cổng thanh toán cho hãng
hàng không giá rẻ Pacific Airlines để khách hàng đặt vé qua mạng bằng
các loại thẻ thanh toán quốc tế như Visa, MasterCard, JCB, American
Express.Hiện mỗi ngân hàng này đều mới cung cấp cổng thanh toán cho
một nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ. Đối với Vietcombank là Pacific
Airlines, còn đối với Techcombank là trang web:
www.123mua.com.vn.Cổng điện tử do Vietcombank cung cấp cho Pacific
6
Airlines là giải pháp của MasterCard, còn Techcombank là trên cơ sở hợp
tác với AsiaPay có trụ sở tại Hồng Kông.
.Hành khách có thể mua vé bằng tiền mặt hoặc bằng thẻ tín dụng tại h ơn
200 phòng vé,đại lý trên toàn Việt Nam hoặc liên hệ với các Trung tâm
phục vụ khách hàng của Pacific Airlines để được phục vụ (tại TP. HCM:
9.550.550, tại Hà Nội: 9.550.550, tại Đà Nẵng: 583.583). Các trung tâm
này hoạt động 24/24 giờ, cả 7 ngày trong tuần.Ngày 26/4/2007,tập đoàn
Qantas - Australia đã ký kết Hợp đồng đầu tư với Tổng công ty đầu tư và
kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) về việc mua 30% cổ phần của Pacific
Airlines để trở thành cổ đông chiến lược vì họ muốn hãng hàng không giá
rẻ của riêng mình là Jetstar Airways có địa điểm đặt chân vào Châu Á.Số
tiền phải trả cho thương vụ này - số tiền lớn nhất được cho phép theo luật
đầu tư nước ngoài của Việt Nam - vẫn chưa được tiết hiện tại ,phi đội máy
bay Pacific Airlines gồm những chiếc sau (tại tháng 4 năm 2007):
• 1 Airbus A320-200
• 4 Boeing 737-400
Pacific Airlines khai thác dòng máy bay duy nhất là Boeing B737 - một
trong những dòng máy bay thành công nhất trong lịch sử hàng không thế

giới, được sản xuất ra với số lượng lớn hơn bất kỳ dòng máy bay nào khác
(hơn 5000 chiếc, chiếm 1/4 số lượng máy bay phải lực đã xuất xưởng), là
máy bay được các hãng hàng không giá rẻ nổi tiếng trên thế giới lựa chọn,
từ Southwest Airlines (Mỹ) cho đến Ryanair và easyJet (châu Âu), Virgin
Blue (Úc), GOL (Mỹ La-tinh) và nhiều hãng hàng không khác. Máy bay
B737-400 của Pacific Airlines có 168 ghế hạng phổ thông (economy
class).Pacific Airlines đặt mục tiêu tăng số máy bay lên 20 chiếc trước năm
2010 so với 4 chiếc như hiện nay.Pacific Airlines của Việt Nam sẽ bán
30% cổ phần cho Temasek Holdings, công ty đầu tư thuộc sở hữu nhà
nước Singapore, vào nửa cuối năm 2007. Một quan chức Bộ Tài chính nói
Pacific Airlines hiện được đánh giá giá trị $167 triệu và Temasek sẽ đầu tư
$50 triểu để có được 30% cổ phần. Với số tiền được bơm vào từ Temasek,
Pacific Airlines, vốn có khoản nợ VND215 tỷ ($14 triệu) sau hơn 10 hoạt
động, sẽ có thể trả nợ và chuẩn bị cho sự phát triển mới, quan chức này
nói. Ngày 4 tháng 11 năm 2005: Pacific Airlines khai trương đường bay
mới nối Đà Nẵng với Hà Nội. Với đường bay mới này, Pacific Airlines đã
hoàn thành kết nối ba điểm chính tại Việt Nam: Hà Nội ở phía bắc, Đà
Nẵng ở miền trung và Thành phố Hồ Chí Minh ở phía nam.
7
II. NG DNG THNG MI IN T CA PACIFIC AIRLINE
2. X Y DNG H TH NG BN Vẫ I N T QUA MNG INT
ERNET
Pacific Airlines hành diện là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiêncung ứng
giải pháp thơng mại điện tử toàn diện. Trên Website này, hành khách dẽ
dàng tìm chuyến bay hiển thị tất cả các loại giá rẻ và điều kiện giá, lựa
chọn chuyến bay và loại giá phù hợp với nhu cầu thực hiện thanh toán và
hoàn tất việc mua vé chỉ trong vài ba phút. Hành khách không phải làm gì
khác ngoài việc đến sân bay đúng giờ và cung cấp cho nhân viên của
Pacific Airlines mã số xác nhận (đợc hệ thống tự động gửi đến cho khách
hàng qua email, Fax, hoặc đợc in ra từ máy tính) để làm thủ tục lên máy

bay. Nừu loại giá mà hành khách lựa chọn có cho phép thay đổi chuyến
bay, huỷ chỗ hoặc hoàn vé thì mọi việc đều có thể thực hiện trên Website
một cách dễ dàng.
Thụng thng cỏc hóng HK khỏc khi chuyn sang h thng BVT s chn
phng ỏn thay th dn dn. Nhng PA t tin chn chuyn i hon ton
ch sau mt ngy. Nu nh ngy 12/2/2007, hóng vn dựng vộ giy thỡ sang
ngy 13/2/2007, 100% vộ ca PA bỏn ra l vộ in t. Ton b hot ng
t ch, mua/bỏn vộ, in vộ v thanh toỏn u t ng hon ton trờn mng
Internet qua a ch: www.pacificairlines.com.vn. n thi im hin ti,
sau hn 6 thỏng vn hnh, h thng BVT ca PA vn hot ng n nh
v cha xy ra bt k s c no.
t c bc ngot chuyn i ny, theo ụng Nam, cú hai vn mang
tớnh quyt nh l chn phn mm (PM) v h tng mng. V PM, PA ó
la chn h thng t ch, BVT hin i bc nht th gii New Skies ca
hóng Navitaire (M) m cỏc hóng HK giỏ r trờn ton th gii tin dựng.
Phn mm ny c t vn chuyờn mụn bi Unisys Corp., mt cụng ty tin
hc hng u ca M. õy l phn mm cho phộp hnh khỏch t t v
chn ch, xut vộ in t, ng ký khỏch sn, mua tour du lch hon ton
trờn mng Internet. PM ny ó tri qua chng trỡnh khuyn mi bỏn 2
triu vộ giỏ 1 euro/vộ ( chõu u) m mng vn thụng sut. Tuy nhiờn, PA
vn d phũng h thng check in/out th cụng ng bin trong trng hp
gp s c v ng truyn Internet.
V h tng mng, do PA cú nhiu chi nhỏnh tri rng khp trờn c nc
cng nh nc ngoi nờn yờu cu xõy dng mt h thng mng tt, an ton
cao, kt ni cỏc vựng a lý cỏch xa c t lờn hng u. Khụng nhng
th, khi trin khai BVT, h thng ny cn m bo tớnh sn sng cao v
8
chạy ổn định 24/24 giờ, đặc biệt phải thích ứng với điều kiện chất lượng và
tốc độ đường truyền Internet tại VN vốn bất ổn. Sau khi cân nhắc kỹ, PA
chọn giải pháp kết nối mạng MegaWan kết hợp với dự phòng IPSec VPN

trên nền Internet. Thiết bị được sử dụng chính cho mô hình này là giải
pháp tường lửa SSG (Secure Service Gateway) kèm chức năng bộ định
tuyến của Juniper Networks. “Thiết bị này đáp ứng các yêu cầu khắt khe
nhất về kỹ thuật, tốc độ xử lý, độ ổn định và bảo mật”, ông Nam nhấn
mạnh. Nhờ thiết bị này, việc kết nối giữa các chi nhánh về trung tâm của
PA không bị phụ thuộc vào môi trường đường truyền là Internet hay
MegaWAN. Đối với các chi nhánh ở nước ngoài, PA sử dụng công nghệ
SSL VPN giúp kết nối dễ dàng từ xa về hệ thống tại trung tâm. Ông Nam
ví von: “Hãy tưởng tượng IPSec VPN là những đường hầm an toàn có sẵn
liên thông các chi nhánh với nhau, và SSL VPN là giải pháp giúp người
dùng đăng nhập vào hệ thống đơn giản như sử dụng Hotmail hay Yahoo
mà không cần phải cài đặt cấu hình gì trên máy tính của họ”.
Hệ thống bán vé của PA đã trải qua mô hình kiểm định khả năng xử lý với
5.000 người dùng ảo cùng lúc truy nhập và hoạt động hoàn toàn ổn định.
Trên thực tế, khi PA thực hiện chương trình khuyến mại, hệ thống đã bán
30.000 vé siêu rẻ chỉ trong 2 giờ đồng hồ. Hệ thống cũng đáp ứng được
yêu cầu kết nối trực tuyến với các ngân hàng để kiểm tra thông tin tài
khoản của khách hàng, và tự động xuất vé nếu tài khoản của khách hàng đủ
điều kiện thanh toán.
QUY TR ÌNH MUA V É ĐI ỆN T Ử
• Truy cập www.pacificairlines.com.vn.
• Lựa chọn hành trình bay thích hợp.
• Để đặt mua, khách hàng cần khai báo họ tên, số chứng minh thư.
• Thanh toán tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt vé qua 2 hình thức:
- Thanh toán qua mạng với 1 trong 4 loại thẻ tín dụng được chấp nhận
(Visa, Master, American Express và JCB
- Thanh toán trực tiếp với đại lý bán vé. Nếu mua vé qua đại lý, hành
khách phải trả phí dịch vụ 50.000 đồng/chuyến bay nội địa hoặc 165.000
đồng/chuyến bay quốc tế.
• Nhận mã số (code) vé thay cho tập vé giấy. Với code này hành khách

có thể check in/out ngay tại sân bay.
- Hệ thống bán vé của PA có nhiều mức giá, tứ 15.000 đồng/vé. Khách
hàng càng đăng kí sớm càng có nhiều cơ hội mua được vé rẻ
9
Như vậy, hành khách không phải làm việc gì khác ngoài việc đến sân bay
đúng giờ và cung cấp cho nhân viên của PA mã số xác nhận để làm thủ tục
lên máy bay. Nếu loại giá mà hành khách lựa chọn có cho phép thay đổi
chuyến bay, huỷ chỗ hoặc hoàn vé thị mọi việc đều có thể thực hiện trên
website một cách dễ dàng.
PA tham gia 3 hệ thống bán vé máy bay toàn cầu (GDS) là Abacus,
Amadues và Galileo với tổng số trên 100.000 điểm bán (POS) trên toàn thế
giới. Bất kỳ đại lý bán vé nào ở trong nước và ngoài nước có trang bị một
trong các GDS thông dụng này đều có thể đặt chỗ, bán vé và thanh toán
tiền vé bằng thẻ tín dụng cho các chuyến bay nội địa, quốc tế của PA mà
không cần đăng ký đại lý.
3. Những ưu điểm và nhược điểm;
a. Ưu điểm:
+ Đối với PA
- Chi phí cho vé điện tử rẻ
Khi bán vé giấy thì các hãng hàng không của VIỆT NAM phải đặt in vé ở
nước ngoài, với chi phí cho mỗi tấm vé là 5-7 USD. Bên cạnh đó, họ phải
thiết lập một hệ thống phòng vé rộng khắp với đông đảo đội ngũ nhân viên
bán vé cùng một đội ngũ kế toán đông không kém chỉ để đếm vé, ghi chép
vào sổ. Tính tổng thể, chi phí mỗi tấm vé giấy khi đến tay khách hàng vào
khoảng 10 USD, đây là một khoản chi phí không nhỏ cho các hãng hàng
không quy mô còn nhỏ và tuổi đời còn trê như PA.
Còn khi chuyển sang vé điện tử thì chi phí cho một tấm vé đã giảm xuống
đáng kể: giảm chi phí in ấn, chi phí nhân công, chi phí thuê địa điểm bán
vé. Tính tổng chi phí cho mỗi tấm vé điện tử chỉ vào khoảng 1USD. Như
vậy, là chi phí đã giảm xuống khoảng 10 lần/vé.

- Giảm chi phí hạ tầng công nghệ:
Trước đây, khi sử dụng vé giấy, chi phí cho hạ tầng công nghệ bán vé của
PA tốn khoảng 1 triệu USD mỗi năm, trong đó riêng chi phí thuê đường
truyền của hãng SITA đã chiếm khoảng 50%. Còn nay, chi phí cho toàn bộ
hệ thống bán vé điện tử của PA chỉ vào khoảng 500.000 USD, trong đó,
300.000 USD là đầu tư cho hạ tầng mạng. Đây là khoản đầu tư một lần nên
PA ước tín họ có khả năng thu hồi trong vòng khồng đến 1 năm nữa
-Thu hút được nhiều khách hàng, tăng doanh thu:
10
h thng trang web ca PA bt u hot ng t 5h snag m n 9h sỏng
,tc ch mi cú 4 ting ng h trụi qua ó cú ti 5000 ngi giao dch
mua vộ. Tng s doanh thu l 400.000.000 ng.
+ i vi khỏch hng
Khi s dng dch v ny s mang li rt nhiu tin ớch cho khỏch hng,
mi ngi khụng cn phi n tn cỏc i lý mua vộ m cú th truy cp
ngay vo trang web ca hóng ng kớ mua vộ mt cỏch nhanh gn ch
khong 3 phỳt
c bit khi vo trang web ny khỏch hng s cú c hi mua c vộ r.
Vớ d nh ụng Q giỏm c mt cụng ty t nhõn qun 3 ó vo website
tỡm mua vộ giỏ r . ễng Q ng ký lt i ngy 17/5/2007 v lt v
25/5/2007. V tht bt ng, website ó thụng bỏo c hai lt kh hi u
cú giỏ vộ 15.000 ng. Cng vi c cỏc loi phớ mua vộ, ch cú 92.000
ng cho hai chic vộ
Vi h thng bỏn hng mi ny, to ra tớnh minh bch, khỏch hng cú th
bit c s ch cũn trng. T ú to ra mt s cụng bng v vn
minh.Theo nhng phõn tớch ca ụng Lng Hoi Nam hnh khỏch l sinh
viờn, ngi lao ng cú thu nhp thp, cỏc cụng nhõn s c hng li rt
nhiu t dch v ny nu cú k hoch t ch trc ớt nht 3 thỏng. Cỏc
loi vộ siờu r vn c thay i chuyn bay khỏc, ti thiu 24h trc gi
bay v chu l phớ thay i.

b.Nhc im
Do tc ng truyn internet ca vit nam cũn kộm nờn cng nh
hng n h thng ca PA, cú khi b nghn mng, khỏch hng khụng th
ng kớ c. Lỳc ny, yờu cu khỏch hng phi truy cp li v ng kớ li
t u.
i vi loi vộ siờu r thỡ phi cú th tớn dng mi cú th mua c v ch
cú 4 loi th c chp nhn l; Visa, Master C ard,
3. Thuận lợi và khó khăn trong ứng dụng thơng mại điện tử của Pacific
Airline
11

Thuận lợi với PA khi áp dụng thơng mại điện tử vào việc bán hàng là th-
ơng mại điện tử đã bắt đầu phát triển mạnh mẽ tại việt nam với mức tăng tr-
ởng trên 20%/năm, ngời dân đẵ đân bắt đầu làm quen dần với thơng mại
điện tử . bên cạnh đó hệ thống thông tin liên lạc cơ sở vật chất hạ tầng phát
triển mạnh cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán vé của PA.
Hiện nay trên 20% ngời dân Việt nam sử dụng Internet số lợng ngời sủ
dụng mạng ngày tăng lên nhanh chóng thơng mại điện tử ngày càng có khả
năng phát triển tốt hơn
Đặc biệt Việt nam là nớc có dân số đông trên 84 triệu ngời dân số còn rất
trẻ thích mua sắm, tiêu dùng yêu thích công nghệ hiện đại do đó việc bán
vé điện tử qua mạng của PA có nhiều thuận lợi
Mặt khác việt nam còn có một đội ngũ kĩ s phần mềm khá phát triển có thể
đáp ứng nhu cầu về nhân lực trớc mắt cũng nh lâu dài của công ty. Nguồn
nhân lực là một yếu tố vô cùng quan trọng trong việc phát triển thơng mại
điện tử. Do đó đây là một thuận lợi với PA khi triển khai bán vé điện tử
Ngoài ra hiện nay Việt nam đang khuyến khích phát triển thơng mại điện
tử và công nghệ thông tin cũng đã tao nhiều điều kiện thuận lợi cho ứng
dụng thơng mại điện tử của PA phát triển. Việc khuyến khích đầu t xây
dựng cơ sở hệ thống thông tin mạng thu hút nhiều đại gia trong nghành

công nghệ thông tin và thơng mại điện tử thấy việt nam là một thị trờng
tiềm năng một mảnh đất màu mỡ càng làm thị trờng công nghệ thông tin
việt nam trở lên xôI động hấp dẫn thu hút đợc sự quan tâm của quốc tế làm
vị thế của PA ngày càng tăng lên hình ảnh của PA đợc quảng bá rộng khắp
Bên cạnh nhiều thuận lợi kể trên PA còn vấp phảI nhiều khó khăn trong
ứng dụng bán vé điện tử . Thông thờng các hãng hàng không khác khi
chuyển sang thơng mại điện tử sẽ chọn phơng án thay thế dần, phảI mất
một thời gian mới chuyển hẳn hình thức sang thơng mại điện tử. Nhng PA
đã áp dụng trực tiếp chuyển đổi toàn bộ tại một thời điểm. Nừu nh ngày
12/2/07 vẫn sử dụng vé giấy thì sang ngày 13/2 tì chuyển hẳn sang thơng
mại điện tử bán vé, đặt chỗ, thanh toán hoàn toàn qua mạng
Nhng khó khăn của PA là tốc độ truy cập internet của việt nam còn hạn
chế . Điều này gây phiền toáI cho khách hàng khi thực hiện mua vé qua
mạng. Hiện tại trong 2h PA có thể bán đợc 30.000 vé nhng nếu tốc độ đờng
truyền nhanh hơn tán thì số lợng vé bánh đợc còn tăng nhanh. Hạ tầng
mạng của việt nam con quá yếu dung lợng đờng truyền bắc nam dành cho
Internet chỉ có 22MBP/S còn dung lợng đI quốc tế chỉ có 108 mbp/s. chính
về hạ tầng mạng không ổn định đã gây ảnh rất xâu đến các công ty hoạt
đông trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thơng mại điện tử
Việc ứng dụng nhanh thơng mại điện tử cũng gây khó khăn cho PA trong
vấn đề giảI quyết việc làm cho nhân viên dôI d đằng sau lợi ích to lớn mà
12
hệ thống bán vé địên tử mang lại, PA phảI giảI quyết cho 300 lao động dôI
d chủ yếu là nhân viên văn phòng và kế toán tài chính. Trong sáu tháng vừa
qua, PA đã giảm bớt 100 lao động và sẽ tiếp tục giảI quyết chế độ cho nhng
đối tợng còn lại, ngoài việc phảI giảI quyết chế độ nghỉ việc cho ngời lao
động theo luật định , PA còn phả áp dụng một số chế độ hỗ trợ đặc thù nh
hỗ trợ thêm 2- 3 tháng lơng. tính trung bình mỗi lao động nghỉ đợc hỗ trợ
từ 10- 20 triệu đồng / ngời. Cá biệt còn có trờng hợp hỗ trợ từ 50 70
triệu đồng.

Một vấn đề chúng ta cần đề cập đến là hệ thống an ninh mạng và các
hacker. Thực tế rằng không có một trang Web nào hay hệ thống nào bất
khả xâm phạm, ngay cả an ninh Mỹ Nga Anh . Cũng không giám tuyên
bố thách thức Hacker trên thế giới và tuyên bố hệ thống mạng của họ
không thể bị đột nhập do đó trang Web của PA có thể là mục tiêu tấn công
của các Hacker trong và ngoài nớc
Năm 2006 đI qua với nhiều tai tiếng với những vụ tấn công Web site trên
mạng nh: chodientu.com tấn công từ chối dịch vụ hay tấn công thay đổi
giao diện (deface) Website www.moet.gov.vn của bộ Giáo dục đào tạo cho
thấy mục đích tấn công của các Hacker rất đa dạng từ việc phá hoại làm
mất uy tín của các Website lớn nổi tiếng đến việc trục lợi cho bản thân hay
đơn giam chỉ là thành danh cho bản thân Hacker
Việc Nguyễn thành công ( tức Dantrơng x) Bùi minh trí bị cơ quan điều tra
bắt giữ nhng sau đó đợc thả ra vì cha có hành vi pháp lí hoàn chỉnh vẫn cha
làm cho tôI phạm tin học rè chừng mà chỉ làm chúng thận tròn hơn mà
thôI. trong 6 tháng đầu năm môI trờng mạng có vẻ yên ả hàng loạt vụ tấn
công vẫn tiếp tục sảy ra nh những đợt sóng ngầm và ngày càng có xu hớng
trở thành khủng bố kiếm tiền gây ra những hiểm hoạ khôn lờng hoạt động
tấn công có thể đợc đặt hàng từ một doanh nghiệp cạnh tranh
Theo bản tin tháng 7/ 07 của trung tâm an ninh mạng Bách khoa (Bkis) có
khoảng 3.583.000 máy tính tại việt nam nhiễm virút theo thống kê mỗi
ngày có khoảng 14.4 virut mới. Có đến 50.500 máy tính nhiễm virut phá
huỷ dữ liệu 14 Website bị tấn công những con số thật đáng lo ngại đặc biệt
đối với PA một hãng hàng không bán vé điện tử chỉ cần máy chủ bị treo vài
phút có thể ảnh hởng trực tiếp tới tất cả các hoạt động của công ty do đó
công tác bảo mật an ninh mạng với PA là cực kỳ quan trong
Với việc phát triển thơng mại điện tử và cung cấp giá vé rẻ đồng nghĩa với
số lợng hành khách tăng lên việc tăng chuyến tăng, tăng tần suất bay là
điêù bắt buộc . PA phảI mở rộng quy mô hoạt động mua thêm các máy bay
mới trong khi số vốn của PA Là hạn chế PA còn mắc phảI những khảon

thua lỗ trớc đây
Việc hôI nhập sâu vào khu vực PA phảI cạnh tranh mạnh hơn đặc biệt là
những hãng hàng không giá rẻ trong khu vực nh Singgapo Airline hay
13
Malaysia Airline làm cho bối cảnh cạnh tranh ngày càng phức tạp nhất là
việc ứng dụng thơng mại điện tử của PA phảI nhanh chóng hơn và phảI
cạnh tranh trực tiếp với họ để dành giật thị phần ngay trên sân nhà

3 . Những thành tích bớc đầu trong ứng dụng thơng mại
điện tử của PA

Sau một thời gian áp dụng mô hình bán vé điện tử ứng dụng thơng mại
điện tử vào sản xuất kinh doanh PA đã thu đợc thắng lơI đáng kể chi phí
kinh doanh giảm dần, lợng khách tăng cao hệ số sử dụng chỗ tăng cao,
chính nhờ ứng dụng công nghệ thông tin và ứng dụng thơng mại điện tử đã
cắt lỗ cho PA một hãng hàng không luôn làm ăn thua lỗ. Điều đó càng
chứng tỏ thơng mại điện tử ngày càng có vai trò quan trọng trong nên kinh
tế hiện đại
14
Coi trọng công nghệ thông tin trong viêc cải thiện hoạt động bán vé và dịch
vụ khách hàng. Ông Nam Tæng gi¸m ®èc PA đã không giấu giếm khi chia sẻ
với báo rằng: Đầu tư công nghệ thông tin là một khoản đầu tư quá lời và
khẳng định Thương mại tử là con đường giúp PA trở thành hang hàng không
giá rẻ 1 cách nhanh nhất. PA đã lựa chọn sứ mệnh trở thành hang hàng
không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam. Quyết định này giúp cho PA giảm được tối
đa chi phí không cần thiết như: phòng bán vé, đại lý, con người, cơ sở vật
chất, thiết kế, bảo quản, nhân viên văn phòng, kế toán… các khoản chi phí
này trước đây thường được tính bằng giá vé giấy làm giảm đi rất nhiều sức
cạnh tranh của hãng. Còn khi chuyển sang vé điện tử tổng chi phí cho một
tấm vé sẽ giảm đến mức nhỏ nhất và chỉ bằng 1/10 so với vé giấy. Thông

thường các hãng khác chỉ chuyển sang hệ thống bán vé điện tử sẽ chuyển dần
dần nhưng công ty PA tụ tin chuyển đổi hoàn toàn chỉ sau một ngày. Nếu như
ngày 12/2/2007 hãng vẫn dùng vé giấy thì sang ngày 13/2/2007, hãng đã sử
dụng 100% vé điện tử. Đến nay đã hơn sáu tháng vận hành hệ thống bán vé
điện tử của PA vẫn hoạt động ổn định mà vẫn chưa xảy ra bất kỳ sự cố gì -
Điều đó đã cho thấy thành tựu bước đầu ứng dụng Thương mạiđiện tử của
PA.
Một thành tựu đáng kể trong sáu tháng đầu năm 2007 là tăng trưởng vận
chuyển hành khách đã tăng 38% so với cùng kỳ năm trước. Hệ số sử dụng
cũng tăng trước kia là khoảng 70%, hiện nay đạt khoảng 85%, đặc biệt trong
mấy tháng qua hệ số sử dung còn cao hơn như chuyến bay Hà Nội – TP
HCM thường xuyên đạt khoảng96%.
Hệ thống bán hàng vé của PA đã trải qua mô hình kiểm định khả năng xử lý
với 5000 người dùng ào cùng lúc truy nhập và hoạt động hoàn toàn ổn định.
Trên thực tế khi PA thực hiện chương trình khuyến mai, hệ thống đã bán
30000 vé siêu rẻ chỉ trong 2 giờ. Hệ thống cũng đáp ứng được yêu cầu kết
15
nối trực tuyến với các ngân hàng để kiểm tra thông tin tài khoản của khách
háng và tự động xuất vé nếu tài khoản của khách hàng đủ điều kiện thanh
toán.
Ông Nam đã khảng định khoản đầu tư cho hệ thống bán vé đầu tư này
không đáng bao nhiêu so với mà nó mang lại. Trước đây khi sử dụng vé
giấy chi phí cho hạ tầng công nghệ bán vé của PA tôn khoảng 1triệu USD
mỗi năm trong đó riêng chi phí đường truyền đã chiếm 50%, còn nay chi phí
cho toàn bộ hệ thống bán vé điện tử của PA chỉ khoảng 500000 USD, trong
đó 300000 USD là đầu tư cho hệ tầng mảng.
Trong thời gian tới PA sẽ hợp tác liên minh với thẻ VN để chấp nhận
thanh toán cả thẻ ghi nợ nội địa.
Chiến lược của PA là củng cố lại vị trí là một hãng hàng không giá rẻ và mở
rộng thị trường Việt Nam và quốc tế. Hãng hàng không giá rẻ PA ra đời tạo

nên một cú hích cựu kỳ ấn tượng cho người tiêu dùng bởi chi phí cho việc
đi lại bằng đường hàng không có mức giá thấp nhất chưa từng xảy ra tại
Việt Nam.Hiện nay để tạo thêm sự thuận lợi cho quý khách trong việc đi lại
PA đã cung ứng thêm dịch vụ đưa đon miễn phí cho chặng đường từ sân
bay Nội Bài về trung tâm Hà Nội và ngược lại.
Một trong những thành tựu đáng kể của PA là đã triển khai thêm dịch vụ
thương mạiđiện tử như: Đặt phong khách sạn, mua bảo hiểm du lịch trên
websize của hãng và có những chính sách bồi thường thích hợp cho khách
hàng khi xảy ra biến cố.
Một thành tựu nổi bật nhất của PA là lời cam kết dịch vụ với khách hàng:
An toàn, bay đúng giờ, các dịch vụ dưới đất, trên không là tiện lợi và thân
thiện với giá rẻ.
Qua những thành tựu bước đầu trên của PA cho ta thấy vai trò của
thươngmại điệntủ đối với một công ty là vô cùng quan trọng. Công ty nào
16
bit khai thỏc, s dng cú hiu qu thng mai int s dnh c li th
cnh tranh trờn thng trng. Những thành công đáng kể trong ứng dụng
thơng mại điện tử của PA Và những thành công trong kinh doanh đã làm
hình ảnh của họ ngày càng mở rộng và đợc nhiều nhà đầu t quốc tế biết đến
và tháng 7 vừa qua Pacific Airline đã bán 30% cổ phần cho Quantas
Airway với giá 30 triệu usd đây là một thành công lớn ngoài sức tởng tợng
vì trớc đó PA còn lỗ triền miên. Ngời ta còn tính tới chuyện giảI thể PA
điều đó càng chứng tỏ sức mạnh của thơng mại điện tử tới sản xuất kinh
doanh của một công ty nh thế nào đa một công ty đang trên bờ vực phá sản
trở thành một côngg ty làm ăn phát đạt. Ta thấy đợc sức mạnh to lớn tiềm
tàng của thơng mại điện tử trên một thế giới phẳng không biên giới này và
tơng lai thơng mại của thế kỉ XXI là thơng mại điện tử. Thơng mại điện tử
kết nối không biên giới tất cả mọi quốc gia mọi con ngời

III. Nhận xét tác động của thơng mại điện tử

Thng mi in t c bn l h thng ng thng mi bng phng
phỏp in t l vic trao i thụng tin thng mi thụng qua phng tin
cụng ngh in t m núi chung l khụng cn phi in giy trong bt c cụng
on no ca quỏ trỡnh giao dch. Chớnh vỡ th m nú em li li ớch rt kh
thi. Qua b i học về Pacific Airlinee ta có thể thấy vai trò quan trọng của th -
ơng mại điện tử và ta có thể rút ra những nhận xét chung về ứng dụng thơng
mại điện tử của PA hay cũng chính là tác dụng u điểm của thơng mại điện tử
Mỏy tớnh in t giỳp cỏc doanh nghip nm c thụng tin phõn phi
v th trng v i tỏc, giỳp gim chi phớ sn xut, bỏn hng, tip th
Mỏy tớnh in t qua Internet giỳp ngi tiờu dựng cỏc doanh nghip
gim ỏng k thi gian v chi phớ giao dch, to iu kin cho vic thit lp
v cng c mi quan h gia cỏc thnh phn tham gia quan h thng mi,
to iu kin sm tip cn nn kinh t s húa.
17
* Với các lợi ích đó, thương mại điện tử đã và đang phất triển mạnh ở
Việt Nam tạo đà cho việc ứng dụng của PA.
Thương mại điện tử phát triển mạnh cụ thể như sau:
- Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị trường toàn cầu với
chi phí cực thấp: chỉ với vài chục đô-la Mỹ mỗi tháng, bạn đã có thể đưa
thông tin quảng cáo của bạn đến với vài trăm triệu người xem từ các nơi trên
thế giới. Đây là điều mà chỉ có Thương Mại Điện Tử làm được cho doanh
nghiệp. Thử so sánh với một quảng cáo trên báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc
giả, mỗi lần quảng cáo bạn phải trả ít nhất 50 đô-la Mỹ, còn nếu bạn có một
website của mình, bạn có thể quảng cáo thông tin 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày
mỗi tuần, và lượng độc giả của bạn là hàng trăm triệu người từ mọi nơi trên
thế giới. Chi phí cho website của bạn mỗi tháng ước tính (kinh tế nhất) là: 5
đô-la Mỹ chi phí lưu trữ trực tuyến (hosting), 10-20 đô-la Mỹ trả cho chi phí
quảng cáo (liệt kê địa chỉ web của bạn trên một dạng danh bạ doanh nghiệp
điện tử. Dĩ nhiên, đây chỉ là chi phí tối thiểu cho website của bạn. Nếu bạn

có khả năng tài chính, bạn có thể thuê quảng cáo với chi phí cao hơn để
mong quảng cáo tốt hơn.
- Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: với Thương Mại Điện Tử, bạn có
thể cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng
khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng, bạn có thể tạo điều kiện cho
khách hàng mua hàng trực tiếp từ trên mạng v.v… Nói tóm lại, Thương Mại
Điện Tử mang lại cho bạn các công cụ để làm hài lòng khách hàng, bởi
trong thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực sự là vàng bạc, không ai có đủ
kiên nhẫn phải chờ đợi thông tin trong vài ngày. Hơn nữa, ngày nay chất
lượng dịch vụ và thái độ phục vụ là những yếu tố rất quan trọng trong việc
tìm và giữ khách hàng. Nếu bạn không xử lý yêu cầu thông tin của đối tượng
18
quan tâm một cách nhanh chóng, họ sẽ không kiên nhẫn mà chờ bạn, trong
khi đó có biết bao đối thủ cạnh tranh đang săn đón họ.
- Tăng doanh thu: với Thương Mại Điện Tử, đối tượng khách hàng
của bạn giờ đây đã không còn bị giới hạn về mặt địa lý, hay thời gian làm
việc. Bạn không chỉ có thể bán hàng cho cư dân trong thành phố của bạn, mà
bạn còn có thể bán hàng trong toàn bộ Viêt Nam hoặc các nước khác. Bạn
không ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với bạn mà bạn đang tích cực và chủ
động đi tìm khách hàng cho mình. Vì thế, chắc chắn rằng số lượng khách
hàng của bạn sẽ tăng lên đáng kể dẫn đến tăng doanh thu. Đó là điều mà
doanh nghiệp nào cũng mơ ước. Tuy nhiên, cũng xin nhắc lại với bạn rằng
chất lượng và giá cả sản phẩm hay dịch vụ của bạn phải tốt, nếu không,
Thương Mại ĐiệnTử cũng không giúp gì được cho bạn.
- Giảm chi phí hoạt động: với Thương mại điện tử, bạn không phải
tốn kém nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục
vụ, bạn cũng không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa Chỉ cần khoảng
10 triệu đồng xây dựng một website bán hàng qua mạng, sau đó chi phí vận
hành website mỗi tháng không quá một triệu đồng. Nếu website của bạn chỉ
là trưng bày thông tin, hình ảnh sản phẩm, bạn tiết kiệm được chi phí in ấn

brochure, catalogue và cả chi phí gửi bưu điện những ấn phẩm này. Và đặc
biệt nếu doanh nghiệp bạn làm hàng xuất khẩu, bạn có thể ngồi ở nhà và tìm
kiếm khách hàng qua mạng, không cần phải tốn kém nhiều cho những
chuyến đíc thân “xuất ngoại”.
- Lợi thế cạnh tranh: việc kinh doanh trên mạng là một “sân chơi”
cho sự sáng tạo, nơi đây, bạn tha hồ áp dụng những ý tưởng hay nhất, mới
nhất về dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… Và một khi tất cả các đối thủ
cạnh tranh của bạn đều áp dụng Thương Mại Điện Tử, thì phần thắng sẽ
19
thuộc về ai sáng tạo hay nhất để tạo ra nét đặc trưng cho doanh nghiệp, sản
phẩm, dịch vụ của mình để có thể thu hút và giữ được khách hàng.
Tóm lại, Thương Mại Điện Tử thực sự là một cơ hội cho các doanh
nghiệp ở Việt Nam. Bạn đừng nghĩ rằng hãy còn quá sớm để nói đến
Thương Mại Điện Tử. Những người chiến thắng thường là những người đi
tiên phong, hơn nữa, các doanh nghiệp cũng đã bắt đầu quan tâm nhiều đến
Thương Mại Điện Tử, do đó, để giành lấy ưu thế, bạn không thể thủng thỉnh
đi dạo và quan sát người khác hành động, mà bạn phải nhanh tay hành động
ngay. Nếu bạn không hiểu rõ mình phải làm gì, bạn có thể liên lạc với chúng
tôi, chúng tôi rất hân hạnh được tư vấn hoàn toàn miễn phí cho bạn những
điều bạn nên làm.
Bên cạnh đó mọi người đã khá quen thuộc với hệ thống thanh toán trực
tiếp. Bắt đầu là việc thanh toán đơn thuần khi chúng ta đi mua sắm ở siêu
thị hay một số cửa hàng. Với số lượng hàng hóa hay khách hàng nhiều ta
khó lòng kiểm soát nổi nếu không có sự trợ giúp của máy tính điện tử. Việc
thanh toán dần được máy móc thay thế bát đầu từ việc in hóa đơn, kiểm
hàng bằng máy và cuối cùng là thanh toán bằng thẻ Chưa có tiêu chuẩn quốc
tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy
Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người
dùng, nhất là trong Thương mại điện tử Các công cụ xây dựng phần mềm
đang trong giai đoạn phát triển Khó khănkhi kết hợp các phần mềm TMĐT

với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống Cần có các
máy chủ thương mai điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi
phí đầu tư Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao Thực hiện các đơn đặt hàng
trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn
20
Hạn chế về kỹ thuật An ninh, riêng tư: 2 cản trở về tâm lý đối với người
tham gia TMĐT Thiếu lòng tin và TMĐT và người bán hàng trong TMĐT
Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ Một số chính sách
chưa thực sự tạo điều kiện để TMĐT phát triển Các phương pháp đánh giá
hiệu quả của TMĐT chưa đầy đủ, hoàn thiện Chuyển đổi thói quen tiêu dùng
từ thực đến ảo cần thời gian Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không
giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gia. Số lượng
người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô (hoà vốn và có lãi). Số
lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT .Thu hút vốn đầu tư
mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàngloạt của các công ty dot.com
Hạn chế về thương mại Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn
và độ tin cậy Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu
của người dùng, nhất là trong Thương mại điện tử Các công cụ xây dựng
phần mềm đang trong giai đoạn phát triển Khó khăn khi kết hợp các phần
mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống
Cần có các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi
thêm chi phí đầu tư Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao Thực hiện các đơn
đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động
lớn
21
22
23