Xây dựng giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp

CHƢƠNG 4:
XÂY DỰNG GIẢI PHÁP
TM ĐT CHO DOANH NGHIỆP
4.1 Xây dựng giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp

4.1.1 Tiếp thị hàng hoá dịch vụ
Tiếp thị hàng hoá dịch vụ bao gồm các hành vi như quảng cáo, các chương trình
chiếm lòng tin và lôi kéo khách hàng, gửi thư điện tử trực tiếp để quảng cáo dịch vụ,
phân loại khách hàng, tìm kiếm sản phẩm và mẫu sản phẩm.
4.1.2 Bán hàng và vận chuyển hàng hoá dịch vụ
Bán hàng và phân phối hàng hoá dịch vụ bao gồm các hành vi chính như xác nhận
người sử dụng, lựa chọn hàng hoá dịch vụ, trả giá, trao đổi các thông tin liên quan
đến hợp đồng, các điều kiện hợp đồng và phân phối hàng sản phẩm.
4.1.3 Xử lý thanh toán
Xử lý thanh toán bao gồm các hành vi như lựa chọn phương tiện thanh toán, xác thực
người mua hàng, xác thực người bán hàng, chuyển tiền và các hướng dẫn liên quan
đến việc thanh toán.
4.1.4 Quản lý đối ngoại
Quá trình quản lý quan hệ đối ngoại bao gồm các hành vi như cung cấp các thông tin
về sản phẩm và hỗ trợ sản phẩm, quản lý đơn đặt hàng, quản lý thông tin khách
hàng, quản lý dây chuyền cung cấp và quản lý các kênh bán hàng.
4.1.5 Quản lý nội bộ
Sự tác động của công nghệ internet/intranet về mặt quản lý kinh doanh của doanh
nghiệp bao gồm các ứng dụng dùng cho nội bộ (như đào tạo trực tuyến, quản lý kiến
thức, môi trường cùng nghiên cứu... ) và tự động hoá, vi tính hoá quy trình.
4.2 Xác định phƣơng thức tiến hành thƣơng mại điện tử
Ứng dụng bán hàng trực tuyến trên cơ sở các dịch vụ hạ tầng : an ninh mạng và xử lý
thanh toán.
Kết hợp sử dụng cơ sở hạ tầng sẵn có vào trong thiết kế giải pháp kỹ thuật cho phép
giải pháp được thực thi nhanh hơn và đảm bảo hơn vì nó sẽ tương thích với các doanh

nghiệp kinh doanh trực tuyến khác dễ dàng hơn trên cơ sở các tiêu chuẩn đã được luật
pháp quy định của hạ tầng thương mại điện tử.




Nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử cũng có thể sử dụng các dịch vụ cơ bản
của hạ tầng thương mại điện tử để xây dựng giải pháp cho các khách hàng (các doanh
nghiệp) sử dụng. Các doanh nghiệp theo kiểu này sẽ hầu như không phải quan tâm
đến các vấn đề kỹ thuật mà chỉ thuần tuý quan tâm đến các vấn đề kinh doanh mà thôi

4.3 Các bước tiến hành triển khai thương mại điện tử
4.3.1 Hiểu rõ mục đích thực hiện thương mại điện tử
Nhìn vào bản chất công việc kinh doanh của mình để nhận ra chúng sẽ “sống sót” thế
nào trong môi trường thương mại điện tử.
Các đối tác kinh doanh có thể liên kết lại với nhau và bỏ qua công việc kinh doanh của
bạn, các đối thủ cạnh tranh có thể chiếm được khách hàng của bạn qua môi trường
thương mại điện tử, nếu doanh nghiệp không có kế hoạch triển khai thương mại điện
tử ngay từ bây giờ.
4.3.2 Phân tích hoạt động kinh doanh và hoạch định kế hoạch chuyển đổi
Xác định ngân sách, lịch trình và kiểm tra lại môi trường bên ngoài, bên trong doanh
nghiệp. Quyết định những khâu nào trong hoạt động kinh doanh là phù hợp nhất với
việc chuyển đổi với tiến trình đã được hoạch định. Tất cả các thông tin này nên chia sẻ
với các đối tác của doanh nghiệp để tranh thủ sự giúp đỡ của họ.

4.3.3 Lựa chọn cách triển khai
Cần kiểm tra xem thực lực đội ngũ kỹ thuật của mình có thể tự tiến hành được dự án
hay không. Sử dụng kỹ thuật của bên ngoài có thể làm giảm chi phí nhưng vẫn đòi hỏi
rất nhiều vào sự cộng tác của đội ngũ kỹ thuật của doanh nghiệp. Đội ngũ này cần
thiết để đảm bảo rằng hệ thống xây dựng xong đã đạt được các yêu cầu doanh nghiệp

đặt ra.
Khi lựa chọn triển khai theo hướng sử dụng đối tác bên ngoài thì việc kiểm tra dự án
mà họ (nhà cung cấp giải pháp kỹ thuật) đã thực hiện trước đó sẽ cho phép đánh giá
được khả năng thực sự của nhà cung cấp. Cũng nên tham khảo các doanh nghiệp đã
chuyển sang thương mại điện tử để học tập kinh nghiệm để tránh khỏi các rủi ro
không đáng có.
4.3.4 Thiết kế - đơn giản, dễ dùng là yêu cầu chính
Một hệ thống tốt cần đạt được:
• Trình bày đơn giản và dễ dàng sử dụng theo các chỉ dẫn trên trang chủ
• Tối thiểu hoá các thiết bị đòi hỏi đối với người sử dụng
• Nội dung chứa đựng phải có ích và hấp dẫn.
• Có cơ chế bảo mật và thanh toán phù hợp
4.3.5 Đưa vào hoạt động
Khi trang chủ và giải pháp kỹ thuật đã được thực hiện, hoạt động kinh doanh cũng cần
điều chỉnh để khớp với chiến lược thương mại điện tử đã được đề ra và phải đạt được
hiệu quả. Nhập kho, vận chuyển hàng, dịch vụ hỗ trợ... cần sẵn sàng để hỗ trợ cho
những khâu đã được chuyển sang thương mại điện tử.
Trong quá trình hoạt động cũng cần chú ý tới tính riêng biệt và tính an ninh, ví dụ như
dữ liệu khách hàng được lưu trữ ở đâu và ai được truy xuất các dữ liệu đó.Vì nó sẽ
ảnh hưởng đến sự tin cậy của khách hàng đối với công ty
4.3.6 Thường xuyên nâng cấp và cải thiện hệ thống
Thường xuyên bảo dưỡng và nâng cấp hệ thống. Các quảng cáo đã cũ, các chương
trình đã thực hiện xong, các hàng hoá mới... nên được theo dõi và cập nhật thường
xuyên. Thị trường, khách hàng, đối tác của công ty cũng thay đổi thường xuyên nên
hệ thống cũng cần được thay đổi kịp cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp.
4.3.7 Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Phải cung cấp các dịch vụ hỗ trợ thật tốt, có thể hướng dẫn cho khách hàng, các nhà
cung cấp và các nhân viên bất cứ khi nào họ gặp trục trặc.
Không có gì đảm bảo hơn cho khách hàng bằng việc doanh nghiệp thể hiện được sự

trung thực và an toàn trong công việc kinh doanh như đảm bảo trả tiền, bảo hành sản
phẩm. Vì thế cần chú trọng đến việc đáp ứng một cách nhanh chóng và đảm bảo khi
có các yêu cầu này của khách hàng
4.3.8 Làm cho công chúng biết được doanh nghiệp đã chuyển sang thương mại điện tử
Phải lôi kéo được khách hàng đến các cửa hàng ảo. Tiếp thị thông qua các dạng điện
tử như quảng cáo trên các trang chủ lớn, thông dụng, các trang danh bạ điện tử và tìm
kiếm trên mạng...Quảng cáo truyền thống (báo giấy, truyền thanh, truyền hình, danh
bạ) cũng có thể được sử dụng.
4.3.9 Tăng lượng sử dụng
Có khách tới thăm gian hàng không phải là mục đích của doanh nghiệp. Điều quan
trọng là làm cho khách đến thăm cảm thấy có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ
hoặc có quan hệ chặt chẽ hơn nữa (các đối tác) với doanh nghiệp. Thông qua các biện
pháp khuyến khích như giảm giá, hàng mẫu miễn phí hoặc các dịch vụ theo yêu cầu
của khách hàng.

CHƢƠNG 5 :
NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG TRÊN MẠNG
5.1 Cách thức cung cấp thông tin trên mạng
Thứ nhất nó liên quan tới việc tổ chức của Web, thứ hai nó liên quan tới việc phổ biến
thông tin.
Web không được tổ chức một cách chính thức, không một sự điều khiển.
Không nơi nào đồng ý đăng ký các site, thông tin trên Web vẫn có thể lấy ra bằng
cách tìm kiếm nó và nó được cung cấp.
Về mặt nhu cầu mà nói, người ta tìm kiếm thông tin để làm phương tiện nghiên cứu,
tìm chỉ dẫn, quảng cáo, tiến cử cá nhân, các cổng chủ đề đặc trưng và đôi lúc là những
e-mail tự nguyện để tìm những site thích hợp
Về mặt cung, để cung cấp những thông tin có giá trị cho mọi người cần lưu ý những
điểm sau:
• Ðảm bảo rằng những trang Web của mình được đăng ký với Alta Vista, Google
và HotBot, và với những trang Web như Yahoo

• Quảng cáo trên những tạp chí in ấn hoặc tạp chí chuyên môn trực tuyến.
Ðẩy mạnh việc đòi giá thấp hoặc miễn phí đối với những nhóm thông tin, hoặc bằng
cách sử dụng e-mail và những trang tin tức có lựa chọn và đáng tin cậy, hoặc bằng
cách nhờ khách hàng trên mạng giới thiệu bạn với bạn bè của họ (và cung cấp một số
ưu đãi nhỏ cho những giới thiệu này).
5.1.1 Các địa chỉ cần tìm
Các địa chỉ mà bạn có thể tìm những thông tin về các tiêu chuẩn kỹ thuật, các
yêu cầu về môi trường và bảo vệ người tiêu dùng… đối với sản phẩm của bạn.
Nếu bạn đang có kế hoạch bán sản phẩm cho nước ngoài, những sản phẩm đó phải
phù hợp với những tiêu chuẩn an toàn và sức khoẻ của quốc gia đó. Ðồng thời bạn
đảm bảo rằng thông tin về những tiêu chuẩn đó phải luôn luôn được cập nhật.
Một số site có ích, cũng là những site đặc trưng trong cơ sở dữ liệu “Các chỉ tiêu và
tiêu chuẩn” của ITC, đó là:
• cung cấp thông tin của tất cả các tổ chức quốc gia đã nối kết
với ISO, những công cụ mới, và các công ty phải làm thế nào để có thể áp dụng
tiêu chuẩn ISO cho những sản phẩm của họ.


Green Seal cung cấp thông tin về những thủ tục vệ
sinh môi trường, xúc tiến sản xuất và tiêu thụ những sản phẩm tiêu dùng có
tinh thần trách nhiệm.

Packinfo-World, là trang web của Tổ chức đóng gói thế giới (World Packing
OrganisationWPO)
địa chỉ:
cung cấp những thông tin về các chỉ tiêu và tiêu chuẩn đóng gói.


Các chính phủ, các cục quản lý tiêu chuẩn quốc gia và các tổ chức quốc tế đang bắt
đầu cảm thấy việc phổ biến những tài liệu văn phòng thông qua Internet dễ dàng và rẻ

hơn nhiều so với việc gửi các ấn phẩm được in ấn theo đường bưu điện.
5.1.2 Các nguồn thông tin nghiên cứu thị trường điện tử trên Internet
ITC () vừa mới biên soạn một thư mục của các cổng thương
mại điện tử, chúng ta cũng có thể tìm thấy các thông số dẫn đến các nguồn thông tin
thương mại trên Internet.

5.2. Những nguồn thông tin mà bạn có thể tìm kiếm về những đối thủ cạnh tranh
• Những nguồn sơ cấp
Về những gì mà đối thủ cạnh tranh đang thực hiện là những biên bản
thƣơng mại thuộc lĩnh vực bạn đang kinh doanh
Các biên bản này cung cấp cập nhật thông tin về tình trạng thị trường (nội địa và/hoặc
quốc tế) cho sản phẩm và dịch vụ, cũng như tin tức, phân tích, mô tả sơ lược công ty.
Ví dụ về biên bản thương mại công nghiệp đó là:
Metal Bulletin: quan hệ với công nghiệp kim khí, xuất bản 2 lần trong tuần, có trang
web địa chỉ là: