Bản tin VIETBANK số 7

Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 1
BẢN TIN SỐ 6BẢN TIN SỐ 7
Laøm sao ñeå
chăm sóc khách hàng
tốt nhất?
2 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 3
Bán lược cho sư,


có thể không?
Có mt cơng ty chun sn xut lưc chi đu, sau khi đã tin
hành kho sát th trưng, ngưi qun lý giao nhim v cho 3
nhân viên kinh doanh ca mình đi đn các chùa đ bán lưc cho
các nhà sư.
Ngưi th nht đn chùa và mi các v sư mua lưc đ… chi
đu. Anh ta lin b các v sư mng cho mt trn và đui v vì ti hài
hưc. Anh ta v báo cáo li là khơng th bán đưc vì các v sư khơng
có nhu cu chi đu.
Anh th hai nhn nhim v đi bán hàng như anh th nht, ln
này anh ta đn chùa và xin gp các nhà sư. Anh ta nói vi các nhà
sư rng nhà chùa là nơi tơn nghiêm, thanh tnh, các pht t đn
thp hương cn phi trang nghiêm, tươm tt trưc đc pht và
khun các nhà sư nên mua mt s lưc chi đu đ  ngồi ca
đ các pht t chi đu trưc khi vào thp hương. Kt qu anh ta
bán đưc 10 chic.
Anh th ba cũng nhn nhim v đi bán lưc như hai anh kia. Khi
đn chùa anh ta nói vi các v sư rng: Các pht t t phương xa ti
cu nguyn ngồi vic toi nguyn trong tâm linh h còn rt mun
có “mt cái gì đó” ca nhà chùa mang v đ làm k nim, sau đó anh
ta đưa ra gii pháp nhà chùa mua lưc ca anh ta ri khc tên chùa
lên trên chic lưc đ tng cho các pht t mang v làm k nim,

như mt “thơng đip ca nhà chùa”. Kt qu anh ta giao hàng cho
nhà chùa vào ngày Rm và mùng Mt hàng tháng.
Marketing kinh đin cho rng “bán cái th trưng cn” ch khơng
bán cái mình có. Marketing hin đi chú trng ti xu hưng hơn
nhu cu, xu hưng ca thi đi có th to ra nhu cu mi. Còn bạn,
bạn sẽ làm gì để việc bán hàng của mình đạt kết quả tốt nhất?
Anh Ch Em CBNV VIETBANK thân
mn!
Trong giai đon nn kinh t còn nhiu
khó khăn như hin nay, vic tìm kim
đưc mt khách hàng mi khơng phi
d. Tuy nhiên, trong khó khăn vn có rt
nhiu ý tưng bán hàng mi l đã đưc
áp dng và kt qu thành cơng đn bt
ng. Có bao gi bn nghĩ đn chuyn sn
xut lưc chi đu đ bán cho các nhà
sư hay sn xut giày da đ đem đn bán
ti các vùng sa mc… Bn tin VIETBANK
s 7 là chun đ v cơng tác chăm sóc
bán hàng, bao gm nhng câu chuyn
ca chính các nhân viên VIETBANK trong
n lc tip th và chăm sóc khách hàng;
câu chuyn v s phi hp ca nhân viên
Hi s và kênh phân phi trong vic c
gng xây dng mt hình nh VIETBANK
thân thin vi khách hàng. Ngồi ra, Bn
tin VIETBANK s 7 còn là nhng chia s
cm xúc rt tht ca các nhân viên vi
VIETBANK và vi nhng điu thú v trong
cuc sng phía sau cơng vic. Qua các bài

vit, Anh Ch Em có th cm nhn nhân
viên VIETBANK khơng ch nhit tình, gii
nghip v mà còn rt văn ngh và dt
dào tình cm.
Xin chúc Anh Ch Em vng vàng nim
tin, lc quan đ làm vic hiu qu.
Trân trng
Ban Biên tp
N ộ i d u n
B Ả N T I N V I E T B A N K S Ố 7
3
4 - 5
6 - 11
12
13
14 - 17
18 - 27
28 - 29
30 - 31
32 - 34
35
38
39
Bán lược cho sư
VIETBANK – Niềm tự hào của tơi
Làm sao để chăm sóc khách hàng
tốt nhất?
Tin hoạt động
Chúc mừng SN & bổ nhiệm CBQL
VIETBANK Khánh Hòa

Người mẫu VIETBANK – bạn là ai?
Cùng trèo lên đỉnh núi cao vời vợi
Thư giãn
Giới thiệu thời trang đi biển 2012
Tản mạn
Sáng kiến
Đố vui ơ chữ
Thư t, bài v, hình nh tham gia
vui lòng gi v:
Cơ Đỗ Hồi Nam
– Phòng Marketing & PTHT
ĐT: (08) 62 918 100 (Nội bộ: 4445)
Fax: (08) 62 913 627
Email:
4 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 5
( )
[
mỗi kỳ một vấn đề
]
VIETBANK

nim t hào

ca tơi!
Tơi còn tự hào vì VIETBANK có một đội
ngũ lãnh đạo, cán bộ nhân viên có trình độ
cao và năng động, ln phục vụ khách hàng
với thái độ tận tâm. Bên cạnh đó, các hoạt
động nhằm nâng cao kiến thức nghiệp vụ,
hướng đến phục vụ khách hàng với chất

lượng tốt nhất, cũng như nâng cao tinh thần
đồn kết cho mỗi thành viên cũng thường
xun được tổ chức như cuộc thi VIETBANK
Credit Idol, Rung chng VIETBANK, các kỳ
nghỉ mát được tổ chức hàng năm…
Ngồi ra, VIETBANK còn chú trọng
đầu tư cơ sở vật chất khang trang với
hệ thống trang thiết bị hiện đại, để mỗi
thành viên đều được tạo thêm các điều kiện
thuận lợi khác khi hoạt động chun mơn,
phục vụ khách hàng. Qua đó, tơi nhận thấy
khách hàng ngày càng tin tưởng vào những
điều mà VIETBANK cam kết và đã thực
hiện được.
Thêm một tự hào nữa, hết sức đời thường!
Đó là ngày nào hai vợ chồng tơi cũng cùng
nhau đi làm. VIETBANK là nơi chúng tơi cùng
gắn bó cơng tác nên trong các buổi chuyện
nhà, chuyện cơ quan, chúng tơi ln có
chung các vấn đề để nói và giúp nhau tiến
bộ. VIETBANK còn mang đến cho tơi một
điều hạnh phúc giản dị: mỗi khi tan sở về,
con trai chúng tơi khơng phải thơng báo, “Mẹ
ơi, ba về rồi” hay “Ba ơi, mẹ đã về”, mà cháu
reo lên: “Ba mẹ về rồi!”
NGUYN KIU DUNG
VIETBANK Ngơ Quyn
Năm tơi 10 tuổi, trong khi các bạn
đồng lứa chỉ cắp sách tới trường rồi về
nhà làm chân sai vặt cho cha mẹ, tơi

đã mon men tập “làm kinh tế”. Ngơi
nhà tuổi thơ của tơi hồi ấy ở một thị xã
vùng cao, nằm ở mặt đường sát cổng
chợ lớn. Vì thế, cứ mỗi dịp 2/9 – ngày
tết của đồng bào dân tộc, là người dân
ở các thơn bản túa ra chợ “du xn”. Tơi
xin cha kê cho một cái bàn trước cửa
nhà, nhờ mẹ nấu chè và tự tay làm các
loại nước xi-rơ tự chế để bán. Cha tơi
thấy vậy liền hỏi: Con thích kiếm tiền
à? Vâng, con muốn kiếm thật nhiều
tiền để ăn q, tơi hồn nhiên trả lời.
“Sau này lớn lên, nếu con biết khiến
đồng tiền đẻ ra đồng tiền, con sẽ giúp
ích được nhiều người chứ khơng chỉ
mua q cho mình đâu con ạ”.
Khi lớn lên, trước bốn sự lựa chọn quan
trọng của đời người: chọn thầy để học, chọn
nghề để theo, chọn bạn để chơi và chọn
chồng để lấy; thì riêng việc chọn nghề để
theo, tơi đã suy nghĩ kỹ về câu cha tơi nói “làm
sao để khiến đồng tiền đẻ ra đồng tiền” và tơi
quyết định gắn bó với ngành ngân hàng.
Chọn được cơng việc u thích và đúng
với sở trường, tơi khơng ngừng tìm kiếm
cho mình một mơi trường làm việc chun
nghiệp, nơi cho tơi được thể hiện bản thân
và cống hiến. Tơi khơng ngừng học hỏi
kinh nghiệm và phấn đấu vươn lên chờ cơ
hội. Quả thật, “cơ hội chỉ đến với những ai

có chuẩn bị”, tơi đã được tuyển dụng vào
VIETBANK cách đây hơn 2 năm.
Khi tìm hiểu về VIETBANK qua các thơng
điệp về Sứ mệnh, Tầm nhìn chiến lược, Giá
trị cốt lõi và những điều Ngân hàng cam
kết…, tơi biết đây là nơi mình sẽ gắn bó. Tơi
tự hào vì mình đang làm việc cho một nơi
biết “khiến đồng tiền đẻ ra đồng tiền” với rất
nhiều những chính sách cho vay ưu đãi, đảm
bảo giá trị đồng tiền của khách hàng và trở
thành người bạn đáng tin cậy chắp cánh cho
các doanh nghiệp bay cao và vươn xa. Vì vậy,
chỉ 3 năm kể từ khi mở rộng mạng lưới hoạt
động, VIETBANK đã có 94 điểm giao dịch tại
hầu khắp các vùng kinh tế trọng điểm trên cả
nước, minh chứng cho sự phát triển nhanh,
an tồn và bền vững của VIETBANK trong bối
cảnh hiện nay. Đây là điều thứ hai khiến tơi
tự hào về nơi mình cơng tác.
Ti VIETBANK, mi khi trình h sơ tín dng đu có Hi đng
tín dng/Ban tín dng hp trc tuyn vi nhau. Tơi rt thích
điu này vì chúng tơi khơng nhng đưc hưng dn v kin
thc và nghip v, mà còn nâng cao s t tin, mnh dn
trưc đám đơng. Ngồi ra, tơi còn đưc trc tip trao đi
thng thn vi Ban lãnh đo v kin thc và nghip v. Nh
đó, tơi thy mình trưng thành hơn rt nhiu.
6 Bn tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bn tin VIETBANK S 7 (06-2012) 7
[
trao ủoồi nghieọp vuù
]

úc Trng l cỏi nụi ca VIETBANK v s ra
i ca VIETBANK Súc Trng ó to tin
cho VIETBANK phỏt trin mnh m nh
ngy nay. Ti cỏi nụi ca VIETBANK, tụi ó trng
thnh lờn tng ngy v chng kin nhiu s thay
i ln ca n v. T mt n v mi thnh lp
vi s lng khỏch hng rt hn ch, n nay
VIETBANK Súc Trng t tin vỡ ó xõy dng c
mt h thng khỏch hng n nh v gn bú lõu
di. Thờm vo ú, thng hiu VIETBANK ngy
cng c khng nh, khụng ch ti Súc Trng m
ti khp cỏc tnh/thnh ni cú im giao dch ca
VIETBANK hot ng. V tụi cng t ho hn na
khi tr s ca VIETBANK - ni tụi ang cụng tỏc
c xõy dng khang trang, hin i hng u ti
tnh Súc Trng.
Trờn con ng phỏt trin ca VIETBANK núi
chung v VIETBANK Súc Trng núi riờng, khỏch
Nguyn Th Bux VIETBANK Súc Trng (x)
Hóy quan tõm n
nhng gỡ khỏch
hng mun!
Bn tin VIETBANK S 7 (06-2012) 7
xõy dng VIETBANK ngy
cng vng mnh, ũi hi s
úng gúp ca tt c cỏn b nhõn
viờn. Trong ú, cụng tỏc chm
súc v phỏt trin khỏch hng
l mt trong nhng iu kin
tiờn quyt lm nờn thng

hiu VIETBANK. Trong Bn
tin VIETBANK k ny, BBT gii
thiu mt s chia s ca Anh Ch
Em hin ang cụng tỏc ti cỏc
n v v nhng kinh nghim
khi tip xỳc vi khỏch hng hay
nhng cm nhn v ni mỡnh
ang cụng tỏc. Hy vng nhng
chia s ny s giỳp bn cú thờm
kinh nghim trong vic x lý
cỏc tỡnh hung khi tip xỳc vi
khỏch hng.
Nguyn Th Khỏnh Ngc (x)
VIETBANK Súc Trng
C hi v
thnh cụng
i tụi, mụi trng lm vic ti VIETBANK
Súc Trng rt chuyờn nghip. Anh Ch
Em trong n v khụng nhng h tr
nhau rt nhiu trong cụng vic m cũn
cựng nhau san s nhng vui bun ca
cuc sng.
c s hng dn tn tỡnh ca cỏc Anh Ch v
ban lónh o, tụi ó trng thnh rt nhiu so vi
ngy mi gia nhp VIETBANK; c bit l sau khi
tham gia khúa o to nghip v ca Ngõn hng.
Hc thỡ phi cú hnh v c hi ó n vi tụi khi
Festival lỳa go ln 2 c t chc ti Súc Trng. Ti
Festival ny, VIETBANK cú hai gian hng c t
cựng vi gian hng ca cỏc TCTD khỏc trong vựng.

Khi c phõn cụng trc ti gian hng, tụi ó lm
quen c mt khỏch hng cha bit ti VIETBANK
m cũn l khỏch hng trung thnh ca Ngõn hng
A trong sut 16 nm qua. Bng nhng k nng ó
c o to, cựng vi s n lc ca bn thõn, tụi
ó c gng thuyt phc khỏch hng n gi tit
kim ti VIETBANK. Ngi núi chuyn khong 20
phỳt m chng thy khỏch hng núi gỡ n vic s
ng h tin gi, tụi lin xin s in thoi nhng ch
y cng khụng mun cho vỡ s s b lm phin. Sau
mt hi trao i, bc u tụi ó thnh cụng, ó ly
c s in thoi ca ch y.
ỳng sỏng hụm sau, tụi gi in thoi tip th v
khỏch hng trung thnh ny, thy tụi cú thnh ý v
quyt tõm nờn ch ó gi mt ớt lm quen. Tụi rt
mng vỡ nhng c gng ca tụi ó cú kt qu. Do
tớnh cht cụng vic, ch i lm t 7h v 18h30 mi
v nờn khụng th ghộ ngõn hng giao dch c,
vy l tụi li lm cu ni kt ni khỏch hng v
VIETBANK. Dn dn, s d tin gi bt u tng lờn,
khi ó thõn, ch núi vi tụi: Ton b s tin ch gi
ti Ngõn hng A trong 16 nm qua gi ang gi
bờn em ú.
Chớnh nhng c hi mong manh phn ngn ú
ó to c lũng tin, s yờu quý ca khỏch hng i
vi VIETBANK. Tụi ngh nm bt c hi v quyt lit
theo ui nú s to thnh cụng rt ln m ta khụng
th ng ti c.
8 Bn tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bn tin VIETBANK S 7 (06-2012) 9
[

trao ủoồi nghieọp vuù
]
hng l yu t sng cũn ca n v. Vỡ vy vic
gi chõn khỏch hng c bao gi cng d dng
v n gin hn vic thu hỳt khỏch hng mi.
Th nhng lm cỏch no gi c h li
vi mỡnh v phỏt trin thờm khỏch hng mi
l mt vn khụng n gin. Trc ht, hóy
lm cho khỏch hng cm thy h rt quan
trng, hóy quan tõm n nhng gỡ khỏch
hng mun, khụng phi nhng gỡ bn mun;
hóy cung cp nhng dch v khỏch hng cn
ch khụng phi nhng gỡ mỡnh cú; v ng
lóng quờn khỏch hng bng cỏch gi thúi
quen gi in thoi hay thnh thong n
thm h.
Tuy nhiờn, vic khỏch hng khụng hi lũng
v SPDV ca VIETBANK v cú thỏi gay gt l
iu cú th xy trong bt k mụi trng kinh
kinh doanh no. Khi gp vn ny trc
tiờn tụi s nhn trỏch nhim v mỡnh mc dự
cú th khụng phi li do mỡnh; ng cm vi
h rng tụi cng cm thy rt tic v vic ny,
luụn lng nghe v ng ý vi h nu cú th.
V cui cựng tụi s a ra cỏch gii quyt cho
vn ang xy ra theo hng hi hũa li
ớch c hai bờn (nu iu ny khụng lm nh
hng n quyn li ca Ngõn hng).
Trong giai on hin nay, vic qung bỏ
thng hiu, hỡnh nh VIETBANK khỏch

hng bit n l vic quan trng khụng kộm
so vi bỏn c SPDV. Nu mt khỏch hng
cú s nhm ln gia VIETBANK vi cỏc thng
hiu khỏc nh Vietcombank, Vietinbank,... thỡ
tụi s gii thớch rừ cho khỏch hng bit c
tờn y bng ting Vit v tờn vit tt ca
Ngõn hng, bao gm c ngõn hng bn, cung
cp a ch c th ca VIETBANK h cú s
phõn bit c th rừ rng hn. Mt khỏc, tụi
cng s a ra nhng c im ni bt hn
so vi Ngõn hng khỏc, vớ d: Tũa nh ln 5
tng cú hng ch mu vit tờn NHVNTT,
núi v chng trỡnh khuyn mói ang ỏp
dng (nu cú)...
Ngoi ra, cụng tỏc bỏn hng hiu qu
hn, mi nhõn viờn cn phi trang b
tr thnh mt ngi bỏn hng chuyờn nghip.
Bờn cnh ú, gi chõn khỏch hng c v
thu hỳt khỏch hng mi, cỏc chớnh sỏch u
ói khỏch hng cn thit thc hn nh tng
qu vo dp tt trung thu, thng xuyờn a
ra cỏc chng trỡnh khuyn mói hp dn
Nguyn Thi Hng Lam VIETBANK H
Chớ Minh
Ch mt li
xin li!
t k nim ỏng nh ca ngy u
gia nhp VIETBANK, hụm ú l ngy
13/05/2011 cú khỏch hng n Chi nhỏnh
mỡnh thụng bỏo mt s tit kim (STK).

Nhõn viờn CSR ó hng dn khỏch hng lm th
tc thụng bỏo mt s theo qui nh ca Ngõn hng,
ng thi bỏo cho khỏch hng bit s c nhn li
s tin trong s vo ngy 02/11/2011.( Do s TK KH
m vo ngy 21/04/2011, theo cụng vn 208/NVCV-
PC.10: khỏch hng c rỳt tin sau 10 ngy lm vic
k t ngy ỏo hn, lỳc ú cụng vn 137/NVCV-PC.11
cha ban hnh).
Ch cn nghe ti õy khỏch hng ó ni núng v
ln ting, ũi gii quyt gp cho khỏch hng c
nhn tin trong vũng 1 tun. Thy tỡnh hỡnh cú v
cng thng, nu tip tc s lm nh hng n nhng
khỏch hng khỏc ang giao dch ti quy. Vỡ vy mỡnh
ó ra mi khỏch hng vo phũng hp gii thớch li
cho khỏch hng rừ. Trc s bc tc ca khỏch hng,
mỡnh rt run nhng cng c t ra bỡnh tnh v im
m, nh nhng rút mt cc nc mỏt lnh mi khỏch
vi hy vng s giỳp khỏch hng h ha chỳt ớt.
Nguyn Th Hnh VIETBANK H Chớ Minh
Chuyn ca tụi
ỡnh gia nhp gia ỡnh VIETBANK
ngay khi mi tt nghip i hc.
Lỳc ú, cha ai bit n thng hiu
VIETBANK cng nh cỏi tờn Ngõn
hng Vit Nam Thng Tớn; cú chng
ch l cỏi tờn Vit Nam Thng Tớn Ngõn hng cú
t nhng nm trc 1975 v nú cng ch nm
trong ký c ca nhng ngi ln tui, ó tri qua
gia on ny. Vỡ vy, khi núi vi cỏc bn v ni
mỡnh ang lm vic: Ngõn hng Vit Nam Thng

Tớn, mỡnh thng nhn c cõu hi ngc li:
- Ngõn hng Si Gũn Thng Tớn h?
- Khụng! Ngõn hng Vit Nam Thng Tớn. Vit tt l
VIETBANK. Mỡnh tr li
- a! Vy l Vietinbank h?
- ễi khụng! Ngõn hng Vit Nam Thng Tớn ch
khụng phi Ngõn hng Si Gũn Thng Tớn. Vit tt l
VIETBANK ch khụng phi l Vietinbank. Ngõn hng
Hnh lm l mt ngõn hng mi thnh lp t 2007 v cú tr s chớnh
Súc Trng. Bõy gi cú th mi ngi cha bit n nhng ch mt
thi gian ngn na mi ngi s bit rừ v Ngõn hng Vit Nam
Thng Tớn. Mi ngi ch cn ý Logo ca VIETBANK (Hỡnh
lc giỏc mu vng cú ch VB mu gia, bờn cnh l
ch VIETBANK vit hoa v tờn y NGN HNG VIT
NAM THNG TN). Núi xong mỡnh rỳt danh thip a
cho ti bn. n lỳc ny thỡ ti nú mi hỡnh dung
c cỏi tờn ca Ngõn hng ni mỡnh ang cụng tỏc.
Th y! Lm vic ti VIETBANK hn 4 nm, khụng
bit ó bao nhiờu ln mỡnh phi tr li cõu hi nh
th ny. Cú lỳc mỡnh cng ó go lờn tr li ti
bn vỡ khụng ai chu bit n Ngõn hng ca mỡnh.
Nhng ri mt thi gian mỡnh bt u thớch nghi vi
cõu hi kiu ny v mỡnh c gng gii thiu vi tt c
nhng ngi mỡnh gp g v quen bit v VIETBANK
ni mỡnh cụng tỏc vi mc tiờu lm sao mi ngi
bit n Ngõn hng mỡnh cng nhiu cng tt.
Trong i gia ỡnh VIETBANK, cú l rt nhiu ngi cng
ang c gng nh mỡnh cựng vi Ban lónh o v Phũng
Marketing a cỏi tờn VIETBANK n gn hn vi mi ngi. Vỡ
vy m bõy gi mỡnh ớt khi phi tr li nhng cõu hi nh trc na,

thay vo ú l nhng cỏi gt u;
! Mỡnh cú nghe núi n Ngõn hng ú. Ch cn nh vy l mỡnh ó thy vui tht nhiu ri./
Xin li anh!
Li u tiờn mỡnh cú th núi vi khỏch hng l
nh vy, sau ú mỡnh mi t tn gii thớch v qui
nh ca VIETBANK i vi trng hp mt STK cho
khỏch hng rừ. Sau khi nghe xong, v khỏch hng vn
c khng khng gi nguyờn ý kin ca mỡnh, mc
dự lỳc ny ging núi ó bt phn gay gt. Thy vy,
mỡnh tip tc thuyt phc khỏch hng v nh nh
ch ra nhng im khụng hp lý cho khỏch hng rừ.
Ti õy cú l khỏch hng thy thun tỡnh thun lý
nờn ó ng ý vi hng gii quyt ca Chi nhỏnh.
Qua cõu chuyn nh trờn, mỡnh mun chia s vi
cỏc bn dự trong bt k trng hp no khi khỏch
hng cú thỏi gay gt, khụng hi lũng thỡ bn hóy
tht bỡnh tnh; ng bao gi ụi co vi khỏch hng vỡ
khỏch hng luụn luụn ỳng; luụn núi cõu xin li vi
khỏch hng dự mỡnh khụng cú li; ng thi cỏc bn
phi nm rừ quy nh ca VIETBANK t vn khi
khỏch hng n giao dch vi VIETBANK. Cú nh vy
khỏch hng mi cm thy an tõm v tin tng khi
n giao dch ti VIETBANK, ni cú i ng nhõn viờn
chuyờn nghip v tn tõm.
8 Bn tin VIETBANK S 7 (06-2012)
10 Bn tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bn tin VIETBANK S 7 (06-2012) 11
[
trao ủoồi nghieọp vuù
]
t ngy nh mi ngy, khi ang lm vic

ti quy, cú mt khỏch hng ti quy
mỡnh giao dch. Cụ núi mun gi tin tit
kim v hu ly lói hng thỏng. Sau khi
gii thiu lói sut cng nh chng trỡnh
khuyn mói, mỡnh lm s v a cho cụ
kim tra thụng tin cỏ nhõn cú chớnh xỏc
khụng, cụ xem qua mt lỳc ri yờn tõm hi
chuyn mỡnh:
Ngõn hng mỡnh ngy xa l Incombank
phi khụng con?
Nghe cõu hi mỡnh ngn ngi ra, thỡ
ra l nóy gi cụ tng l ang giao dch
Vietinbank. Sao õy ta? Nu núi tht ra thỡ l
cụ khụng ng ý gi na m ũi rỳt ht ra
thỡ lm th no vỡ VIETBANK cũn khỏ l vi
nhiu ngi tr hung chi ngi gi luụn
mun tỡm ni uy tớn, lõu di? M nu khụng
núi tht thỡ cng khụng c. Sau mt hi
suy ngh, mỡnh quyt nh tr li cụ:
D, khụng phi cụ i. Incombank l
Ngõn hng Cụng Thng, cũn bờn con l
Ngõn hng Vit Nam Thng Tớn.
Sacombank h con? Cụ hi li.
D khụng, Sacombank l Si Gũn
Thng Tớn, cũn bờn con l Vit Nam Thng
hụng bit bt u t õu v t khi no m lũng nhit huyt
i vi cụng vic v cuc sng ó tr thnh thúi quen hng
ngy, n sõu vo t tng v tõm trớ ca tụi, nht l khi
tụi tr thnh nhõn viờn VIETBANK. Bờn cnh tụi luụn cú
cỏc Anh Ch ng nghip thõn thng. H chớnh l nhng

ngi thng xuyờn chia s v truyn t cho tụi nhng
kinh nghim quý giỏ trong cụng vic v cuc sng. V
cng chớnh cỏc Anh Ch ó nhc nh khi tụi sai phm, ó
khen thng khi tụi hon thnh nhim v v ó h tr khi
tụi gp khú khn. Ngoi nhng kinh nghim thc t, tụi
cũn c trang b thờm v kin thc nghip v qua cỏc
khúa o to nh Chm súc khỏch hng, K nng giao tip...
Tụi ó trng thnh hn rt nhiu so vi nhng ngy
u mi gia nhp VIETBANK. Vỡ vy mi khi gp g khỏch
hng tụi rt t tin, cho dự ngi tụi s gp l nhng khỏch
hng khú tớnh nht. Tip xỳc cng nhiu khỏch hng, tụi
cng nhn ra nhng gỡ mỡnh cn phi lm cho khỏch hng:
Cho khỏch hng mt nim tin tht s, mt tỡnh yờu thng
tht s v quan trng hn c, ú l nhng gỡ chỳng ta lm
u phi xut phỏt tn ỏy lũng. Cú nh vy, chỳng ta mi
gi vng c khỏch hng c cng nh phỏt trin thờm
khỏch hng mi mt trong nhng iu kin tiờn quyt
phỏt trin VIETBANK ngy cng vng mnh.
Tớn. Mỡnh ci v tr li
Thụi cht, cụ vo nhm, con cho cụ ly
tin li. Sc mt cụ pha ln mt chỳt ngc
nhiờn & khú chu.
Con mi cụ ung nc . Khi cụ cm ly
ly nc, mỡnh lin tip:
Cụ i, hin gi mt bng lói sut ca cỏc
ngõn hng nh nhau. Bờn Ngõn hng con li
ang cú chng trỡnh khuyn mói vi nhiu
loi qu tng tin ớch. Gi õu cng vy, mt
cụng cụ cm tin mt i qua ni khỏc gi s
khụng an ton. Hay cụ gi ng h bờn ti

con lm quen i cụ, vi ln ri cụ s thy
bờn con cng khụng thua gỡ nhng ngõn
hng khỏc õu.
Nghe mỡnh núi xong, v khỏch hng cú
v lng l. Mỡnh vn c thuyt phc:
Nu khi no cụ bn thỡ bờn con s mang
tin lói ti tn nh cho cụ, cú chng trỡnh
qu tng gỡ mi s gi in bỏo cụ bit ngay.
Sau 1 hi ni n cụ cng ng ý gi th
mt thỏng xem sao. Vy l thnh cụng ri!
n v mỡnh ó cú thờm mt khỏch hng
mi. Trc l sau quen ch cn chm súc &
phc v tt thỡ khụng khỏch hng no n
b i ni khỏc c.
Ló Th Hu - VIETBANK H Chớ Minh
S nhm ln tỡnh c!
Vừ Th Ngc Ba (x)
VIETBANK Súc Trng
Chỳng ta
hóy cho
khỏch hng
mt nim tin
tht s!
12 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 13 12 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 13
[
tin hoạt động
]
VIETBANK tổ chức khóa đào tạo kỹ năng “Qun lý và Lãnh đo”
đợt 2 và 3 cho cán bộ quản lý trung và cao cấp
Chúc mừng Quý vò Cán bộ Quản lý Ngân hàng được bổ nhiệm (Tháng 6 & 7/2012)

HC VN
Cử nhân chun ngành Quản trị kinh doanh
(ĐH Kinh tế TP. HCM)
Cử nhân chun ngành Quản trị kinh doanh
(ĐH Cần Thơ)
Cử nhân chun ngành Tài chính ngân hàng
(Học viện Tài chính)
Cử nhân chun ngành Quản trị kinh doanh
(Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng)
Cử nhân chun ngành Kinh tế
(ĐH Kinh tế TP. HCM)
Cử nhân chun ngành Tài chính ngân hàng
(Trường Đại học Kinh tế Quốc dân)
Thạc sỹ chun ngành Quản trị kinh doanh
(ĐH Quốc gia Hà Nội)
- Cử nhân chun ngành Tài chính – Tín dụng
(Trường ĐH Ngân hàng)
- Cử nhân chun ngành Tốn Kinh tế
(Trường ĐH Khoa học tự nhiên)
VIETBANK triển khai kế hoạch tp hun phòng cháy cha cháy
cho CBNV
Tháng 5 /2012, VIETBANK triển khai kế hoạch tập huấn phòng cháy chữa cháy cho CBNV
tại khu vực Hồ Chí Minh. Khóa tập huấn này nhằm nâng cao ý thức, trách nhiệm trong cơng
tác Phòng cháy chữa cháy (PCCC) của CBNV đồng thời hướng dẫn CBNV biết sử dụng các
phương tiện, dụng cụ PCCC tại chỗ để dập tắt đám cháy lúc ban đầu.
Năm 2011 trên địa bàn TP HCM, VIETBANK đã có 128 nhân viên tham gia lớn tập huấn và
được cấp chứng chỉ. Sau khu vực TP.HCM, VIETBANK sẽ tiếp tục tập huấn PCCC cho nhân viên
trên tồn hệ thống. Để đảm bảo cơng tác an tồn PCCC, năm 2012 VIETBANK dự kiến tăng
50% số lượng nhân viên tham gia khóa tập huấn này.
Chương trình Đi thoi cùng Cán b Qun lý

Đây là chương trình được tổ chức trên Forum VIETBANK định kỳ 2 tháng/lần với mục đích
tạo cầu nối giữa đội ngũ Nhân viên và cấp Quản lý, giữa các đơn vị Kênh phân phối và Phòng
ban Hội sở, đồng thời thể hiện sự rõ ràng, minh bạch trong việc thơng tin về các sách nhân
sự của VIETBANK đến tồn thể CBNV. Tham gia chương trình, nhân viên sẽ có cơ hội được
trao đổi và hiểu về những thơng tin mà mình quan tâm.
Chương trình Đối thoại cùng CBQL kỳ 1 với chủ đề về CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG VIETBANK
sẽ do anh Nguyễn Văn Dung – TP. Quản lý Chất lượng trực tiếp trả lời. Để biết thơng tin chi
tiết về chương trình, vui lòng tham khảo trên forum VIETBANK.
(Xem tip trang 35)
Tiếp nối thành cơng của khóa đào tạo kỹ năng dành cho cán bộ quản lý trung và cao
cấp của Ngân hàng được tổ chức lần đầu vào ngày 15/03 vừa qua, VIETBANK tiếp tục tổ
chức khóa đào tạo kỹ năng “Quản lý và Lãnh đạo” đợt 2 tại Tp. HCM (từ ngày 10 -12/05)
và đợt 3 tại Tp. Hà Nội (từ ngày 17-19/05). Chương trình đào tạo được Cơng ty cổ phần
Đào tạo và Tư vấn nghiệp vụ ngân hàng - BTC thiết kế riêng cho VIETBANK. Nội dung tập
trung vào các vấn đề: tổng quan về quản lý, quản lý thời gian, chung sống với stress và
đánh giá việc thực hiện cơng việc; lãnh đạo và động viên khuyến khích; đào tạo và quản
lý sự thay đổi…
Giảng viên trực tiếp đào tạo là Ơng Tony Jennings đã có nhiều năm kinh nghiệm trong
việc đào tạo các cán bộ quản lý ngân hàng và từng đảm nhận nhiều vị trí quan trọng tại
ngân hàng Standard Chartered (Anh) như Giám đốc quản lý nhân sự và đào tạo khu vực
Châu Á Thái Bình Dương, cố vấn cao cấp Chủ tịch Tập đồn về nhân sự, chun gia kinh
tế, nghiên cứu và phát triển…
Ngồi các khóa đào tạo kỹ năng “Quản lý và Lãnh đạo” dành cho cán bộ trung và cao
cấp, VIETBANK cũng thường xun tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng cho cán
bộ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng nhân sự, hướng đến phục vụ khách hàng ngày
càng tốt hơn.
Căn cứ vào phản hồi của học viên, Phòng Nhân sự tiếp tục mở các khóa đào tạo về kỹ
năng quản lý. Dự kiến trong tháng 6, Phòng Nhân sự sẽ mở chuỗi 6 lớp Kỹ năng giao việc,
ủy thác và đánh giá kết quả cơng việc cho cán bộ quản lý trên tồn hệ thống.
CHC DANH

Phó phòng Hành chánh
Hội sở
Giám đốc VIETBANK
Sóc Trăng
Phó Ban Kiểm tốn nội bộ
Giám đốc VIETBANK
Tây Sơn
Giám đốc VIETBANK
Đinh Tiên Hồng
Phó Giám đốc VIETBANK
Duy Tân
Phó Giám đốc VIETBANK
Trần Duy Hưng
Giám đốc VIETBANK
Chánh Hưng
H TÊN
Ơng Nguyn Hng Phúc
Ơng Hồng Thanh Lâm
Ơng Hồng Dũng
Ơng Nguyn Minh Hồng
Ơng Lê Hi Long
Ơng Nguyn Ngc Minh
Ơng Bùi Ngơ Anh
Bà Lê Th Thu Hà
Chúc mừng sinh nhật Quý vò Cán bộ Quản lý Ngân hàng (Tháng 6 & 7/2012)
CHC DANH
Giám đốc VIETBANK Phú Nhuận
Phụ trách VIETBANK Bình Chánh
& VIETBANK Tân Q Tây
Giám đốc VIETBANK Trần Não

Phó Giám đốc VIETBANK Cẩm Lệ
Giám đốc VIETBANK Hà Nội
Phó Giám đốc VIETBANK Duy Tân
Phó phòng Hành chánh
Phó Tổng Giám đốc
Trưởng phòng Giao dịch
- Ngân quỹ VIETBANK Hải Phòng
Giám đốc VIETBANK Thuỷ Ngun
Giám đốc VIETBANK Phạm Văn Hai
Phó Giám đốc VIETBANK Sơn Trà
NGÀY SINH
Tháng 6
04/06/1968
05/06/1983
10/06/1981
11/06/1978
16/06/1975
20/06/1980
25/06/1971
Tháng 7
08/07/1971
09/07/1969
09/07/1981
13/07/1978
27/07/1981
H TÊN
Ơng Trn Đăng Phong
Ơng Nguyn Đc Hiu
Ơng Hồng Văn Tht
Bà Võ Th Tho Châu

Bà Trương Th Quỳnh Mai
Ơng Nguyn Ngc Minh
Ơng Nguyn Hng Phúc
Ơng Nguyn Nghĩa
Bà Võ Th Thu Thy
Ơng Trnh Tin Vit
Ơng Phm Cơng Thim
Bà Nguyn Th Tuyt Ngc
14 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 15
[
gia ñình vietbank
]
V l hi:
Đến Khánh Hòa, bạn sẽ có dịp tham dự các lễ hội
lớn như:
L hi Am Chúa
Được tổ chức vào những ngày đầu tháng 3 âm
lịch hàng năm tại Am Chúa, núi Đại An, thôn Đại
Điền Trung 1, xã Diên Điền, huyện Diên Khánh, tỉnh
Khánh Hòa. Đây là dịp sinh hoạt văn hóa tâm linh,
để người dân Khánh Hòa nói riêng và khách thập
phương cả nước nói chung nhớ ơn Bà Mẹ Xứ Sở
đã dạy cho dân Khánh Hòa biết cày cấy, trồng dâu,
nuôi tằm, dệt vải…
Đôi nét về tỉnh
Khánh Hòa
Tháp bà Pogana
Mt điu múa ca thiu n Chăm
ti L hi Tháp bà Pogana
Không chỉ là di tích Lịch sử Văn hóa lâu

đời thể hiện rõ nét sự giao lưu văn hóa Việt
- Chăm, Am Chúa còn gắn liền với lịch sử đấu
tranh cách mạng của quân dân xã Diên Điền
nói riêng và huyện Diên Khánh nói chung. Sau
lưng Am Chúa còn lưu lại dấu vết của lô cốt,
giao thông hào bằng đá do thực dân Pháp xây
dựng trong những năm chiếm đóng tại đây…
Với nhiều giá trị văn hoá và lịch sử cách mạng,
năm 1999 Am Chúa đã được xếp hạng di tích
Lịch sử Văn hóa cấp quốc gia.
L hi Tháp Bà
Diễn ra từ ngày 20 đến ngày 23 tháng 3 âm
lịch hàng năm để tưởng nhớ Nữ vương Po Ina
Nagar (còn gọi là Yan Pu Nagara, Po Ino Nagar
hay Bà Đen mà nguời Việt gọi là Thiên Y Thánh
Mẫu Ana) là vị nữ thần được tạo nên bởi áng mây
trời và bọt biển, người tạo dựng ra trái đất, sản
sinh gỗ quí, cây cối và lúa gạo. Lễ hội đã thu hút
không những bà con người Việt và người Chăm
ở Nha Trang mà hàng ngàn lượt khách từ khắp
mọi miền đất nước đã về tham dự mỗi năm.
Năm 2011, Bộ Văn hóa Thông tin đã xếp hạng lễ
hội Tháp Bà là một trong 16 lễ hội quốc gia.
Phm Hoài An - VIETBANK Khánh Hòa
(Sưu tm)
Khánh Hòa là mt tnh duyên hi Nam Trung B, có đưng b bin
dài gn 390 km vi nhiu ca lch, đm, vnh, nhiu đo và vùng bin
rng ln. Đc bit Khánh Hòa có Trưng Sa là huyn đo, nơi có v trí
kinh t, an ninh quc phòng trng yu. Ngoài th mnh v nuôi trng,
khai thác và ch bin thy sn vi quy mô ln; v trí đa lý và điu kin

t nhiên ca Khánh Hòa còn thun li đ phát trin du lch và dch v.
Tháng 5/2003, vnh Nha Trang – Khánh Hòa đưc công nhn là thành
viên chính thc ca câu lc b các vnh đp nht th gii.
Mt nghi l trong l hi Am chúa
14 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012)