BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG THẾ HỆ THỨ 3 (3G) TẠI VIỆT NAM

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
MẠNG DI ĐỘNG THẾ HỆ THỨ 3 (3G) TẠI VIỆT NAM
Kính chào anh/ chị !
Tôi là sinh viên MBA khóa 16 CFVG cơ sở Tp.HCM. Hiện tại tôi đang tiến hành cuộc khảo
sát về nhu cầu sử dụng dịch vụ trên mạng thông tin di động. Rất mong anh/chị dành chút thời
gian quý báu của mình (khoảng 15 phút) giúp đỡ tôi bằng cách trả lời bảng câu hỏi dưới đây. Xin
lưu ý rằng không có câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Anh/chị chọn trả lời bằng cách điền dấu X vào
ô [ ].(hoặc trả lời qua web: )
Tất cả các câu trả lời đều có giá trị đối với nghiên cứu của tôi.
Trong thời gian gần đây, các phương tiện truyền thông thường hay nhắc đến mạng điện thoại di
động thế hệ thứ 3 (3G). Ngày 02/04/2009 vừa qua, Bộ Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã chính
thức cấp 4 giấy phép cung cấp mạng di độngthế hệ 3G. Các công ty được cấp phép liền lên tiếng
cam kết sẽ cung cấp dịch vụ mạng 3G trong thời gian sớm nhất là 3 tháng. Vậy 3G là gì mà có tiếng
vang và sức hút đến như vậy?
3G là mạng di động băng rộng, có tốc độ truyền dữ liệu cao. Dựa trên nền tảng kỹ thuật mạng 3G
này, các thuê bao di động sẽ được “tận hưởng” các dịch vụ giải trí đa phương tiện và nhiều dịch vụ
tiện ích khác. Tưởng tượng thử xem, chỉ không bao lâu nữa, anh/chị có thể điện thoại truyền hình
(vừa nói chuyện vừa xem được hình ảnh và cử chỉ của người nói chuyện), có thể tải nhạc chất lượng
cao một cách nhanh chóng, xem tivi, lướt web tốc độ cao trên sóng di động, dùng điện thoại điều
khiển từ xa, thanh toán trực tuyến, thương mại di động, sử dụng máy di động như một máy đo sức
khỏe và truyền dữ liệu tức thì tới bệnh viện…
Còn rất nhiều dịch vụ hữu ích khác có triển vọng cung cấp đến người sử dụng di động trong một
tương lai không xa. Tất cả phụ thuộc vào nhu cầu sử dụng và thái độ đối với dịch vụ mạng 3G. Do
đó, tôi rất mong muốn thu nhận được những ý kiến chính xác từ phía anh/chị. Đó sẽ là những tiếng
nói quyết định đến sự hình thành và phát triển các dịch vụ của mạng 3G ở Việt Nam.
PHẦN I: CÂU HỎI GẠN LỌC
1. Anh/chị có sử dụng dịch vụ điện thoại di động không ?
[ ] Không [ ] Đang tạm ngưng
[ ] Có [ ] Tiếp tục
2. Hiện tại anh/chị đang sử dụng dịch vụ điện thoại di động của mạng di động nào?
[ ] MobiFone (090 & 093 & 0122 & 0126&0121)

[ ] Viettel (097 & 098 & 0168 & 0169&0166)
[ ] VinaPhone (091 & 094 & 0123 & 0125)
[ ] EVN (096)
[ ] S-Fone (095)
3. Anh/chị sử dụng dịch vụ điện thoại di động của mạng hiện tại được bao lâu?
[ ] < 6 tháng [ ] Từ 1 năm – dưới 3 năm
[ ] Từ 6 tháng – dưới 1 năm [ ] Từ 3 năm – dưới 5 năm
[ ] > 5 năm
4. Lý do anh/chị lựa chọn mạng di động để sử dụng:
[ ] Giá cước thấp. [ ] Quảng cáo khuyến mãi hấp dẫn.
[ ] Uy tín nhà cung cấp dịch vụ. [ ] Chất lượng ổn định, ít nghẽn mạng.
[ ]Vùng phủ sóng rộng. [ ] Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
[ ]Phương thức thanh toán đa dạng. [ ] Nhân viên phục vụ tốt
[ ]Lý do khác …………………..
5. Với những tiêu chí lựa chọn mạng di động bạn đã chọn ở trên thì nhà cung cấp hiện tại có làm
bạn hài lòng không. Xin anh/chị vui lòng chỉ đánh giá về những lý do mà anh/chị đã chọn ở
câu trên
1. Rất không hài lòng 3. Bình thường 5. Rất hài lòng
2. Không hài lòng 4. Hài lòng
6. Anh/chị hãy cho biết ý kiến của mình về các nhận định sau :
Chất
lượng
phục vụ
tốt nhất
Giá cước
rẻ nhất
Chất lượng
cuộc gọi tốt
nhất
Thương

hiệu uy tín
nhất
Công tác
chăm sóc
khách
hàng tốt
nhất
Các
chương
trình
khuyến
mãi hấp
dẫn nhất
MobiFone [ ] 1 [ ] 1 [ ] 1 [ ] 1 [ ] 1 [ ]1
VinaPhone [ ] 2 [ ] 2 [ ] 2 [ ] 2 [ ] 2 [ ] 2
Viettel [ ] 3 [ ] 3 [ ] 3 [ ] 3 [ ] 3 [ ] 3
SFone [ ] 4 [ ] 4 [ ] 4 [ ] 4 [ ] 4 [ ] 4
EVN [ ] 5 [ ] 5 [ ] 5 [ ] 5 [ ] 5 [ ] 5
Rất không hài lòng Rất hài lòng
Giá cước thấp [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Uy tín nhà cung cấp dịch vụ [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Vùng phủ sóng rộng [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Chất lượng ổn định, ít bị nghẽn mạng [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Phương thức thanh toán đa dạng [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Khuyến mãi hấp dẫn [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Nhân viên phục vụ tốt [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
PHẦN II: CÂU HỎI VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS)
TRÊN MẠNG DI ĐỘNG HIỆN TẠI
7. Ngoài dịch vụ điện thoại và nhắn tin truyền thống, anh/chị còn sử dụng các dịch vụ giá trị gia

tăng (VAS) nào sau đây (có thể chọn nhiều dịch vụ)
[ ] Tải nhạc. [ ] Tải hình.
[ ] Nhắn tin đa phương tiện (MMS). [ ] Gửi/nhận mail.
[ ] Lướt web. [ ] Khác……….
8. Anh/chị có thường sử dụng dịch vụ download nhạc và hình nền trên điện thoại di động không?
[ ]1. Chưa bao giờ. [ ] 2. Ít khi ( vài lần 1 tháng) [ ]3. Có, vừa phải (vài lần 1 tuần)
[ ]4. Thường xuyên (vài lần 1 ngày) [ ]5. Rất thường xuyên (nhiều lần 1 ngày)
9. Anh/chị có thường sử dụng Internet trên điện thoại di động không?
[ ]1. Chưa bao giờ. [ ] 2. Ít khi ( vài lần 1 tháng) [ ]3. Có, vừa phải (vài lần 1 tuần)
[ ]4. Thường xuyên (vài lần 1 ngày) [ ]5. Rất thường xuyên (nhiều lần 1 ngày)
10. Theo anh/chị đánh giá, mức độ quan trọng của các yếu tố sau trong việc thu hút người sử dụng
dịch vụ giá trị gia tăng (VAS):
1. Hoàn toàn không quan trọng. 2. Không quan trọng 3. Bình thường.
4. Quan trọng 5. Rất quan trọng
11. Anh/chị có hài lòng với các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) thường sử dụng không?
1. Rất không hài lòng. 2. Không hài lòng 3. Bình thường 4.Hài lòng 5. Rất hài lòng
12. Anh/chị thường sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) vào mục đích gì sau đây (nhiều lựa
chọn):
[ ] Công việc [ ] Giải trí [ ] Khác….
13. Anh/chị thường trả bao nhiêu tiền cho các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) mỗi tháng:
[ ] Dưới 50.000 đồng [ ] Từ 50.000 – dưới 100.000 đồng
Hoản toàn không quan trọng Rất quan trọng
Tốc độ dịch vụ cao [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Chất lượng ổn định, không rớt mạng [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Giá cước thấp [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Nội dung phong phú [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Dùng nhiều có khuyến mãi [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Rất không hài lòng Rất hài lòng
Tốc độ dịch vụ [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Chất lượng [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5

Giá cước [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Nội dung [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Khuyến mãi [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
[ ] Từ 100.000 – dưới 150.000 đồng [ ] Trên 150.000 đồng
PHẦN III: CÂU HỎI VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TRONG TƯƠNG LAI
14. Anh/chị có từng nghe đến mạng thông tin di động thế hệ thứ 3 (3G)?
[ ] Đã từng biết từ lâu [ ] Chỉ mới biết gần đây
[ ]Nghe loáng thoáng nhưng không biết rõ [ ] Chưa nghe bao giờ
15. Anh/chị quan tâm đến những dịch vụ nào dựa trên mạng 3G sau đây? (có thể chọn nhiều dịch
vụ)
[ ] Truyền dữ liệu [ ]Truyền hình trực tuyến [ ] Nhạc, phim theo yêu cầu (có phí)
[ ] Internet tốc độ cao [ ]Thanh toán trực tuyến [ ]Quảng cáo trên di động
[ ] Thương mại di động [ ]Trò chơi trực tuyến trên di động
[ ]Ứng dụng điều khiển từ xa [ ]Xem sách trên di động ( có bản quyền)
[ ]Mạng xã hội trên di động [ ]Điện thoại truyền hình [ ] Khác…
16. Theo anh/chị đánh giá, mức độ sẵn sàng sử dụng các dịch vụ 3G sau đây:
1. Hoàn toàn không có nhu cầu. 2. Ít sử dụng ( vài lần 1 tháng)
3. Sử dụng bình thường ( vài lần 1 tuần) 4. Sử dụng thường xuyên ( vài lần 1 ngày)
5. Yêu thích, dùng rất thường xuyên ( nhiều lần 1 ngày)
17. Anh/chị có đồng ý chi thêm tiền để sử dụng những dịch vụ hiện đại 3G?.........
(trả lời từ 1 đến 5 dựa vào mức độ đồng ý)
[ ]1. Hoàn toàn không đồng ý [ ]2. Không đồng ý
[ ]3. Có thể [ ]4. Đồng ý
[ ]5. Hoàn toàn đồng ý
18. Bạn sẽ sẵn lòng chi bao nhiêu tiền mỗi tháng cho các dịch vụ 3G?
Hoản toàn không có nhu cầu Dùng thường xuyên
Truyền dữ liệu tốc độ cao [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Truyền hình trực tuyến [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Nhạc, phim theo yêu cầu (có phí) [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Internet tốc độ cao [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5

Thanh toán trực tuyến [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Thương mại di động [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Quảng cáo trên di động [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Trò chơi trực tuyến trên di động [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Ứng dụng điều khiển từ xa [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Xem sách trên di động (có bản quyền) [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Mạng xã hội trên di động [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
Điện thoại truyền hình [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
[ ] dưới 100,000 đồng [ ] Từ 100,000 – dưới 200,000 đồng
[ ] Từ 200,000 – dưới 300,000 đồng [ ] >300,000 đồng
19. Chính sách giá nào sau đây theo bạn là hợp lý nhất?
[ ] Tính theo dung lượng sử dụng
[ ] Tính theo dung lượng sử dụng nhưng mức giá giảm dần khi mức dùng càng cao
[ ] Tính trọn gói
[ ] Khác…………..
20. Anh/chị thích hình thức mua máy điện thoại 3G nào sau đây:
[ ] Tự mua
[ ] Được tặng miễn phí kèm theo cam kết sử dụng dịch vụ 3G trong 1 khoảng thời gian
nhất định
[ ] Giảm giá kèm theo 1 gói cước đặc biệt sử dụng dịch vụ 3G
[ ] Khác…………..
PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin anh/chị vui lòng cho biết một vài thông tin cá nhân
1. Nhóm tuổi
[ ] dưới 18 [ ] 18-29 [ ] 30-37 [ ] 38-45 [ ] >45 tuổi
2. Giới tính
[ ] Nam [ ] Nữ
3. Trình độ học vấn
[ ] Trung học phổ thông [ ] Trung học chuyên nghiệp
[ ] Cao đẳng [ ] Đại học

[ ] Sau đại học [ ] Khác….
4. Nơi anh/chị hiện đang cư trú?
[ ] Thành phố lớn [ ] Tỉnh [ ] Nông thôn [ ] Vùng sâu, vùng xa
5. Nghề nghiệp
 Nhà quản lý [ ] Học sinh - Sinh viên
 Công việc liên quan đến Kinh doanh [ ] Nghề tự do
 Công việc liên quan đến Kỹ thuật [ ] Đang tìm việc làm
 Cán bộ công viên chức [ ] Hưu trí
 Nhân viên văn phòng [ ] Khác….
6. Thu nhập hàng tháng
[ ] Dưới 2 triệu [ ] Từ 2- dưới 5 triệu
[ ] Từ 5- dưới 10 triệu [ ] Trên 10 triệu
7. Mức chi tiêu của anh/chị dành cho sử dụng di động mỗi tháng
[ ] Từ 100.000 – dưới 200.000 đồng [ ] Từ 500.000 – dưới 1.500.000 đồng
[ ] Từ 200.000 – dưới 300.000 đồng [ ] Trên 1.500.000 đồng
[ ] Từ 300.000 – dưới 500.000 đồng
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ!