Báo cáo tốt nghiệp giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại sacombank – cn bình dương – pgd thủ dầu một
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.89 MB, 61 trang )
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
THẺ THANH TỐN TẠI SACOMBANK
– CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT
Sinh viên thực hiện
: PHAN THỊ TRANG ĐÀI
Lớp
: D17TC01
MSSV
: 1723402010031
Khóa
: 2017 - 2021
Ngành
: Tài chính ngân hàng
Giảng viên hƣớng dẫn : TS. NGUYỄN NGỌC MAI
Bình Dƣơng – 2020
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
THẺ THANH TỐN TẠI SACOMBANK
– CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT
Sinh viên thực hiện
: PHAN THỊ TRANG ĐÀI
Lớp
: D17TC01
MSSV
: 1723402010031
Khóa
: 2017 - 2021
Ngành
: Tài chính ngân hàng
Giảng viên hƣớng dẫn : TS. NGUYỄN NGỌC MAI
Bình Dƣơng – 2020
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan báo cáo “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh
thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một” là
cơng trình nghiên cứu của riêng tơi. Các số liệu trong báo cáo này đƣợc tơi
tìm hiểu, thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý
trung thực và khách quan. Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong báo cáo
này khơng sao chép của bất cứ luận văn nào, cũng chƣa đƣợc trình bày hay
cơng bố ở bất cứ cơng trình nghiên cứu nào khác trƣớc đây.
Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về công trình nghiên cứu của mình.
Bình Dương, ngày 11 tháng 11 năm 2020
Ngƣời cam đoan
Sinh viên
Phan Thị Trang Đài
ii
LỜI CẢM ƠN
Khi hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp này trƣớc tiên tôi xin gửi
lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo trong khoa Kinh tế - Trƣờng Đại
học Thủ Dầu Một vì nhờ sự giảng dạy, truyền đạt kiến thức và kĩ năng của
quý thầy cô đã trang bị cho tôi nền tảng cơ bản để thực hiện báo cáo này và
đây cũng là hành trang để tơi có thể tự tin, khơng bị bỡ ngỡ khi bƣớc ra va
chạm và thực tập tại môi trƣờng ngân hàng.
Đặc biệt, tôi xin gửi đến cô TS. Nguyễn Ngọc Mai - ngƣời đã trực tiếp
quan tâm, tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành đề tài báo cáo tốt nghiệp
này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Tiếp đến, tôi xin gửi lời cảm ơn đến ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng
Tín (Sacombank) – Chi nhánh Bình Dƣơng – Phòng giao dịch Thủ Dầu Một
đã tạo điều kiện cho tôi đƣợc thực tập tại ngân hàng. Tôi xin cảm ơn Ban
Lãnh Đạo ngân hàng, các anh chị và toàn thể nhân viên ngân hàng tại PGD
tiềm năng Thủ Dầu Một, đặc biệt là chị Nguyễn Huỳnh Thảo Yến – Ngƣời
trực tiếp hƣớng dẫn thực tập của tôi tại đơn vị; đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp
đỡ cho tơi đƣợc tìm hiểu thực tiễn trong suốt q trình thực tập tại đơn vị để
tơi có thể hồn thiện bài báo cáo tốt nghiệp này.
Bài báo cáo tốt nghiệp này đƣợc thực hiện trong khoảng thời gian 4 tuần,
vì kiến thức và trình độ lý luận của tơi cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh
khỏi những thiếu sót, tơi kính mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp q
báu của q thầy cơ để tơi có thể hồn thiện bài báo cáo tốt hơn.
Cuối cùng, tơi kính chúc q thầy cơ Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một và
tồn thể các anh chị nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín
(Sacombank) – Chi nhánh Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một lời chúc sức
khỏe và thành công trong cuộc sống.
Tơi xin chân thành cảm ơn!
Bình Dƣơng, ngày 11 tháng 11 năm 2020
Sinh viên thực hiện
Phan Thị Trang Đài
iii
KHOA KINH TẾ
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
1. Học viên thực hiện đề tài: Phan Thị Trang Đài
MSSV: 1723402010031
Lớp: D17TC01
Điện thoại: 0336057332
Ngày sinh: 11/07/1999
Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
Email:
2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20…
3. Cán bộ hƣớng dẫn (CBHD): Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai
4. Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh tốn tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một
Nhận xét của CBHD
Tuần thứ
Ngày
Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
1
05/10/2020 – 11/10/2020
Viết phần mở đầu
2
12/10/2020 – 18/10/2020
Viết Chƣơng 1
iv
Nhận xét của CBHD
Tuần thứ
Ngày
Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
3
19/10/2020 – 25/10/2020
Kiểm tra ngày:
Tiếp tục viết Chƣơng 1
Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành:
Đƣợc tiếp tục:
Khơng tiếp tục:
4
26/10/2020 – 01/11/2020
Viết Chƣơng 2
5
02/11/2020 – 08/11/2020
Viết tiếp chƣơng 2
6
09/11/2020 – 15/11/2020
Viết Chƣơng 3
Kiểm tra ngày:
Đánh giá mức độ công việc hồn thành:
Đƣợc tiếp tục: …………………Khơng tiếp tục:
7
16/11/2020 – 22/11/2020
Viết tiếp Chƣơng 3
8
23/11/2020 – 29/11/2020
Viết Kết luận, sửa và bổ sung thêm
v
Nhận xét của CBHD
Tuần thứ
Ngày
Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
9
30/11/2020 – 06/12/2020
Sửa toàn bài hoàn chỉnh
Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 01 bản để nộp cùng với Báo cáo tốt nghiệp khi kết thúc thời gian thực hiện BCTN.
Ý kiến của cán bộ hƣớng dẫn
Bình Dương, ngày 10 tháng 12 năm 2020
(Ký và ghi rõ họ tên)
Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)
Phan Thị Trang Đài
vi
07 - BCTN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA: KINH TẾ
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Phan Thị Trang Đài
MSSV:1723402010031
Lớp: D17TC01
2. Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh tốn tại Sacombank –
CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một
3. Họ và tên giảng viên hƣớng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai
II. Nội dung nhận xét
1. Ƣu nhƣợc điểm của đề tài về nội dung, phƣơng pháp, kết quả nghiên cứu
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
...........................................................................................................................................................
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
4. Đánh giá về thái độ và ý thức làm việc của sinh viên
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
Đồng ý cho bảo vệ
Không đồng ý cho bảo vệ
Giảng viên hƣớng dẫn
Ký tên (ghi rõ họ tên)
vii
08- BCTN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
KHOA KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Bình Dương, ngày tháng năm 2020
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dùng cho các thành viên Hội đồng chấm)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Phan Thị Trang Đài
MSSV: 171723402010031
Lớp: D17TC01
2. Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank –
CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một
3. Họ và tên giảng viên hƣớng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai
II. Nội dung nhận xét
1. Ƣu nhƣợc điểm của đề tài về nội dung, phƣơng pháp, kết quả nghiên cứu
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Cán bộ chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)
viii
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
KHOA KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Bình Dương, ngày tháng năm 2020
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dùng cho các thành viên Hội đồng chấm)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Phan Thị Trang Đài
MSSV: 1723402010031
Lớp: D17TC01
2. Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank –
CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một
3. Họ và tên giảng viên hƣớng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai
II. Nội dung nhận xét
1. Ƣu nhƣợc điểm của đề tài về nội dung, phƣơng pháp, kết quả nghiên cứu
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
Cán bộ chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)
ix
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ................................................................................ 1
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.......................................................................... 1
3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .............................................. 2
3.1. Đối tƣợng nghiên cứu: ............................................................................... 2
3.2. Phạm vi nghiên cứu:................................................................................... 2
4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................................. 2
4.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu: .................................................................... 2
4.2. Phƣơng pháp xử lí số liệu: ......................................................................... 2
5. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI............................................................................... 2
6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .............................................................................. 3
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ
THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CN
BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT ........................................................ 4
1.1. KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK – CN
BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT ........................................................ 4
1.1.1. Khái niệm thẻ thanh tốn ........................................................................ 4
1.1.2. Đặc tính của thẻ thanh tốn tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD
Thủ Dầu Một ..................................................................................................... 4
1.1.2.1. Thẻ nội địa............................................................................................ 5
1.1.2.2. Thẻ quốc tế ........................................................................................... 5
1.1.3. Phân loại các sản phẩm thẻ thanh tốn của Sacombank ......................... 7
1.1.4. Quy trình phát hành thẻ thanh tốn tại Sacombank – CN Bình Dƣơng –
PGD Thủ Dầu Một ............................................................................................ 9
1.1.4.1. Điều kiện và thủ tục ............................................................................. 9
1.1.4.2. Quy trình phát hành thẻ thanh tốn .................................................... 10
1.1.5. Vai trị và lợi ích của thẻ thanh tốn ..................................................... 11
1.1.5.1. Đối với nền kinh tế quốc gia .............................................................. 11
1.1.5.2. Đối với Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một .......... 11
x
1.1.5.3. Đối với chủ thẻ thanh toán ................................................................. 12
1.1.5.4. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ ............................................................. 12
1.1.6. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh thẻ thanh tốn tại
Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một..................................... 12
1.1.6.1. Các yếu tố khách quan ....................................................................... 12
1.1.6.2. Các yếu tố chủ quan ........................................................................... 12
1.1.7. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại
Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một..................................... 13
1.2. LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU ........................................................................ 14
CHƢƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN –
CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT ................................................ 17
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG –
PGD THỦ DẦU MỘT .................................................................................... 17
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................ 17
2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank .............................. 17
2.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank – CN Bình Dƣơng 18
2.1.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank – CN Bình Dƣơng –
PGD Thủ Dầu Một .......................................................................................... 18
2.1.2. Hệ thống tổ chức của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ....... 19
Dầu Một........................................................................................................... 19
2.1.3. Tình hình nhân sự của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu
Một .................................................................................................................. 21
2.1.4. Tình hình kinh doanh của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ
Dầu Một........................................................................................................... 22
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ
THANH TỐN TẠI SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ
DẦU MỘT ...................................................................................................... 23
2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TỐN TẠI
SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT BẰNG
PHÂN TÍCH SWOT ....................................................................................... 28
2.3.1 Điểm mạnh ............................................................................................. 28
xi
2.3.2 Điểm yếu ................................................................................................ 28
2.3.3 Cơ hội ..................................................................................................... 29
2.3.4 Thách thức .............................................................................................. 30
CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ ....................................................... 31
3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA SACOMBANK – CN BÌNH
DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT TRONG 5 NĂM TỚI ............................. 31
3.2 CÁC GIẢI PHÁP (NẾU CÓ) – KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT ....................... 32
KẾT LUẬN ..................................................................................................... 34
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 35
PHỤ LỤC 1 ..................................................................................................... 36
PHỤ LỤC 2 ..................................................................................................... 40
PHỤ LỤC 3 ..................................................................................................... 44
xii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
Nguyên nghĩa
ATM
Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động)
BHXH
Bảo hiểm xã hội
BHYT
Bảo hiểm y tế
CCCD
Căn cƣớc công dân
CMND
Chứng minh nhân dân
CN
Chi nhánh
CV
Chuyên viên
DS
Doanh số
ĐVCNT
Đơn vị chấp nhận thẻ
KH
Khách hàng
PGD
Phòng giao dịch
PCCC
Phòng cháy chữa cháy
POS
Point of Sale (Máy chấp nhận thanh toán thẻ)
Sacombank
Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín
SL
Số lƣợng
TMCP
Thƣơng mại cổ phần
VND
Việt Nam Đồng
xiii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Thống kê tình hình nhân sự của Saombank – PGD Thủ Dầu Một
giai đoạn 2017 – 2019 ..................................................................................... 21
Bảng 2.2. Báo cáo một số kết quả hoạt động kinh doanh tại Sacombank –
PGD Thủ Dầu Một giai đoạn 2017 – 2019 ..................................................... 22
Bảng 2.3. Thống kê số lƣợng thẻ thanh toán giai đoạn 2017 – 2019 của
Sacombank – PGD Thủ Dầu Một ................................................................... 23
Bảng 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán của Sacombank –
PGD Thủ Dầu Một giai đoạn 2017 – 2019 ..................................................... 26
xiv
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1. Quy trình phát hành thẻ thanh toán tại Sacombank – PGD Thủ Dầu
Một .................................................................................................................. 10
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Sacombank – PGD Thủ Dầu Một .................. 19
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1. Cơ cấu doanh số giao dịch qua thẻ thanh toán của Sacombank –
PGD Thủ Dầu Một giai đoạn 2017 – 2019 ..................................................... 24
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1. Các sản phẩm thẻ thanh tốn của Sacombank .................................. 7
Hình 1.2. Các sản phẩm thẻ thanh toán đồng thƣơng hiệu của Sacombank ..... 8
Hình 2.1. Logo của Sacombank ...................................................................... 17
xv
PHẦN MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển hiện nay, nhu cầu giao
dịch thanh tốn khơng dùng tiền mặt của chúng ta cũng nhiều hơn. Để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng, ngân hàng đã cung cấp các sản phẩm thẻ thanh
tốn. Thẻ thanh tốn khơng chỉ là một sản phẩm dịch vụ mà là công cụ cạnh
tranh khá hữu hiệu và mang lại lợi thế kinh doanh lớn cho ngân hàng nào có
khả năng cung cấp sản phẩm thẻ đa dạng với nhiều tiện ích. Để có thể vƣơn
lên đứng đầu trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ thẻ thanh tốn và chiếm lĩnh thị
trƣờng, địi hỏi các ngân hàng phải nhìn nhận một cách khách quan những
thuận lợi và khó khăn, những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm, từ đó đề
ra các biện pháp nhằm tăng cƣờng khả năng cạnh tranh và phát triển thị
trƣờng sản phẩm thẻ thanh tốn của mình. Ngồi việc xây dựng đƣợc hình
ảnh thân thiện của ngân hàng đối với khách hàng, việc triển khai dịch vụ thẻ
thanh tốn thành cơng cũng khẳng định sự tiên tiến về chất lƣợng dịch vụ và
cơng nghệ của một ngân hàng.
Thẻ thanh tốn là một sản phẩm vơ cùng tiện ích, phục vụ rất nhiều nhu
cầu sử dụng trong đời sống ở nhiều lĩnh vực của mọi ngƣời, giải quyết đƣợc
những bất cập và hạn chế của việc thanh toán bằng tiền mặt. Qua kiến thức
đƣợc học và quá trình thực tập ở ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín
(Sacombank) – Chi nhánh Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một cùng với những
tìm hiểu thực tế, tôi đã quyết định chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt
động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD
Thủ Dầu Một” làm báo cáo tốt nghiệp với mong muốn nêu đƣợc thực trạng,
những ƣu điểm và khuyết điểm hiện tại, từ đó có những giải pháp tích cực để
phát triển dịch vụ cung ứng thẻ thanh tốn tại Sacombank – CN Bình Dƣơng
– PGD Thủ Dầu Một.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN
Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một (Hồ sơ, thủ tục)
Phân tích ƣu điểm, nhƣợc điểm, cơ hội và thách thức của hoạt động kinh
doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một
Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh tốn tại
Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một
1
3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.1. Đối tƣợng nghiên cứu:
Hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng
– PGD Thủ Dầu Một
3.2. Phạm vi nghiên cứu:
Khơng gian: Tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một
Địa chỉ: 425 Cách Mạng Tháng 8, phƣờng Phú Cƣờng, thành phố Thủ
Dầu Một, tỉnh Bình Dƣơng
Thời gian: Giai đoạn từ năm 2017 – 2019
4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu:
Thu thập số liệu thứ cấp và sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu,
chủ yếu là các nguồn chuẩn từ sách, báo cáo, tạp chí kinh tế trên Internet
Phƣơng pháp định tính: Phỏng vấn Chuyên viên tƣ vấn Nguyễn Huỳnh
Thảo Yến
4.2. Phƣơng pháp xử lí số liệu:
Phƣơng pháp thống kê số liệu nhân sự và kết quả hoạt động kinh doanh,
số liệu về thẻ thanh tốn của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu
Một
Phƣơng pháp so sánh số liệu nhân sự, kết quả hoạt động kinh doanh, thẻ
thanh toán của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một
Phƣơng pháp phân tích số liệu nhân sự, kết quả hoạt động kinh doanh,
thẻ thanh tốn của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một
5. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
Ý nghĩa khoa học: Đóng góp, củng cố thêm các cơ sở lý thuyết về thẻ
thanh toán.
Ý nghĩa thực tiễn: Dựa trên các số liệu ngân hàng cung cấp và tơi tự tìm
hiểu cùng với kiến thức đã đƣợc học, tôi thực hiện đề tài “Giải pháp phát triển
hoạt động kinh doanh thẻ thanh tốn tại Sacombank – CN Bình Dƣơng –
PGD Thủ Dầu Một”. Từ đó đƣa ra đƣợc cái nhìn tổng quan hơn về tình hình
hoạt động của ngân hàng trong giai đoạn ba năm gần đây. Thông qua các số
liệu đánh giá đƣợc ƣu nhƣợc điểm từ đó đề xuất những giải pháp và kiến nghị
2
nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN
Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một.
6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
Nghiên cứu có kết cấu 3 chƣơng:
Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động kinh doanh thẻ thanh tốn tại
ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu
Một
Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại ngân
hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một
Chƣơng 3: Nhận xét – Kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh
thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – CN Bình Dƣơng –
PGD Thủ Dầu Một
3
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG
TÍN – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT
1.1. KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TỐN TẠI SACOMBANK – CN
BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT
1.1.1. Khái niệm thẻ thanh toán
Thẻ thanh toán là một phƣơng tiện thanh toán đƣợc cung cấp bởi ngân
hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ. Thẻ thanh tốn dùng để thanh tốn hàng hóa
dịch vụ thay thế tiền mặt bằng cách quẹt thẻ tại các điểm chấp nhận thẻ, thanh
toán trên internet hoặc dùng để chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn dịch vụ, rút
tiền tại máy ATM. Thẻ thanh toán là biểu hiện về sự cam kết của ngân hàng
hoặc tổ chức phát hành đảm bảo thanh toán những khoản tiền do chủ thẻ sử
dụng bằng tiền của chủ thẻ đã gửi tại ngân hàng. (Bùi Vũ Thái Sơn, 2018)
“Thẻ thanh toán là một phƣơng tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt
đƣợc phát hành bởi các ngân hàng, các định chế tài chính hoặc các cơng ty,
khách hàng có thể sử dụng thẻ ngân hàng để thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ
tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ, rút tiền mặt tại các ngân hàng đại lý, cơ
sở chấp nhận thẻ hoặc tại các máy rút tiền tự động (ATM) trong phạm vi số
dƣ tiền gửi của mình.” (Nguyễn Hồng Mơ, 2016)
Thẻ thanh tốn là phƣơng tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt tiên tiến
và hiện đại và đƣợc sử dụng phổ biến hiện nay. Bắt nguồn từ phƣơng thức
mua bán chịu hàng hóa bán lẻ, thẻ thanh toán đã ra đời và phát triển gắn liền
với sự ứng dụng công nghệ tin học trong lĩnh vực ngân hàng. Đây là cơng cụ
thanh tốn mà ngân hàng phát hành thẻ cung cấp cho khách hàng (chủ thẻ),
đáp ứng các nhu cầu thanh toán của chủ thẻ trong phạm vi số dƣ tiền gửi của
chủ thẻ. Thẻ thanh tốn cịn dùng để thực hiện các dịch vụ thông qua hệ thống
giao dịch tự động (ATM). (Nguyễn Hải Yến, 2018)
1.1.2. Đặc tính của thẻ thanh tốn tại Sacombank – CN Bình Dƣơng –
PGD Thủ Dầu Một
Căn cứ vào phạm vi sử dụng, thẻ thanh toán đƣợc chia ra làm 2 loại cho
khách hàng (Cá nhân, doanh nghiệp) đó là:
Thẻ nội địa
Thẻ quốc tế
4
1.1.2.1. Thẻ nội địa
Để tối ƣu hóa quyền lợi của khách hàng, Sacombank khơng ngừng triển
khai các chƣơng trình ƣu đãi đặc biệt bất ngờ dành cho chủ thẻ trong đa dạng
lĩnh vực đời sống nhƣ ẩm thực, thời trang, mua sắm, du lịch, nghĩ dƣỡng, giải
trí, giáo dục, chăm sóc sức khỏe và làm đẹp trên tồn quốc.
Tiện ích:
- Thẻ kết nối với tài khoản tiền gửi tại Sacombank, sử dụng tiền trong tài
khoản để giao dịch mọi lúc mọi nơi
- Thông qua dịch vụ Internet Banking, tại ATM Sacombank, ATM có
logo Napas trên tồn quốc:
+ Rút tiền mặt, tra cứu thông tin
+ Chuyển khoản tài khoản/thẻ, liên ngân hàng, dịch vụ Cardless
+ Thanh tốn dƣ nợ thẻ tín dụng Sacombank
- Thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ (POS) của Sacombank, POS có
logo Napas.
- Mua hàng trực tuyến tại nhiều website
- Tiền trong thẻ vẫn đƣợc hƣởng lãi
- Chia sẻ tiện ích cho ngƣời thân bằng cách mở thêm thẻ phụ.
1.1.2.2. Thẻ quốc tế
Tiện ích
- Tiền trong thẻ vẫn đƣợc hƣởng lãi (theo lãi suất của tài khoản tiền gửi
thanh tốn/ theo lãi suất khơng kỳ hạn đối với thẻ Sacombank UnionPay)
- Quản lý tài khoản linh hoạt mọi lúc mọi nơi, cho phép thực hiện các
giao dịch thông qua Internet Banking và ATM Sacombank để:
+ Tra cứu thông tin.
+ Chuyển khoản đến tài khoản/thẻ/số điện thoại.
+ Nộp tiền mặt vào thẻ/tài khoản Sacombank tại ATM Sacombank.
+ Thanh tốn dƣ nợ thẻ tín dụng Sacombank
- Thanh tốn tại hàng triệu điểm chấp nhận thẻ (POS) trên thế giới và
qua Internet.
- Rút tiền mặt tại ATM trên toàn thế giới (có biểu tƣợng Sacombank và
5
Visa/Master Card/ UnionPay đối với từng loại thẻ thanh toán tƣơng ứng).
Đặc biệt, đối với thẻ Sacombank Mastercard thì cịn có 2 tiện ích là:
- Bảo vệ thơng tin cá nhân tồn cầu:
+ Thơng tin của chủ thẻ đƣợc qt kiểm tra bởi hệ thống của Mastercard
trên phạm vi toàn cầu.
+ Khi phát hiện các thơng tin bị rị rỉ, chủ thẻ sẽ đƣợc cảnh báo qua
email hoặc sms đã đăng ký.
- Bảo hiểm mua sắm trực tuyến:
+ Đƣợc bồi thƣờng lên đến 4,500,000 VND/ 1 sự kiện (tối đa 4,500,000
VND/ năm).
+ Đƣợc bảo hiểm khi hàng hóa mua trực tuyến bị hƣ hỏng, giao hàng
không đúng hoặc không đầy đủ.
+ Đƣợc bảo hiểm khi hàng hóa khơng nhận đƣợc sau 30 ngày kể từ ngày
giao hàng dự kiến
Thẻ thanh tốn quốc tế doanh nghiệp cịn có thêm một số tiện ích khác
nhƣ:
- Tách bạch chi tiêu cá nhân và doanh nghiệp.
- Khơng cần tạm ứng cơng tác phí cho cán bộ nhân viên.
- Giảm thiểu rủi ro khi mang nhiều tiền mặt đi công tác
- Đặc quyền bảo hiểm du lịch toàn cầu với giá trị bồi thƣờng lên đến
11,6 tỷ VND
- Linh hoạt lựa chọn sản phẩm thẻ phù hợp theo nhu cầu chi tiêu của
doanh nghiệp:
+ Không rút tiền mặt, chi tiêu tối đa 500 triệu VND/ngày
+ Rút tiền mặt 100 triệu VND/ngày, chi tiêu tối đa 500 triệu VND/ngày
6
1.1.3. Phân loại các sản phẩm thẻ thanh toán của Sacombank
Hình 1.1. Các sản phẩm thẻ thanh tốn của Sacombank
(Nguồn: Sacombank – CN Bình Dương – PGD Thủ Dầu Một)
Nhận xét: Sacombank có đa dạng các sản phẩm thẻ thanh toán gồm thẻ
nội địa và thẻ quốc tế đáp ứng đƣợc nhiều nhu cầu lựa chọn, mục đích sử
dụng của khách hàng.
Visa Imperial Signature: Thẻ thanh toán quốc tế xứng tầm đẳng cấp.
Thẻ thanh toán quốc tế Sacombank Visa Imperial Signature là thẻ thanh toán
cao cấp nhất dành riêng cho khách hàng dịch vụ ngân hàng cao cấp, khơng chỉ
có chức năng thanh tốn mà cịn có chức năng nhận diện khách hàng ƣu tiên.
Thẻ thanh toán quốc tế doanh nghiệp: Đây là loại thẻ thanh toán đồng
hành cùng doanh nhân.
Sacombank Visa Debit: Chiếc thẻ thanh tốn thơng minh đƣợc tích hợp
nhiều tiện ích và ƣu đãi vƣợt trội.
Sacombank MasterCard: Khơng chỉ là một chiếc thẻ thanh tốn thơng
thƣờng mà cịn có tiện ích bảo hiểm mua sắm trực tuyến.
Sacombank UnionPay: Thẻ thanh toán quốc tế đáp ứng mọi nhu cầu
của bạn tại Trung Quốc.
Thẻ thanh toán nội địa Napas: Đây là một phƣơng thức hoàn hảo để
quản lý an toàn và bảo mật.
7
Hình 1.2. Các sản phẩm thẻ thanh tốn đồng thương hiệu của Sacombank
(Nguồn: Sacombank – CN Bình Dương – PGD Thủ Dầu Một)
Nhận xét:
Thẻ thanh toán đa năng Sacombank – Novaland
Sacombank còn hợp tác cùng các tổ chức khác để phát hành thẻ thanh
toán đồng thƣơng hiệu. Sacombank đã hợp tác với Công ty Cổ phần Đầu tƣ
Địa ốc Nova để phát hành thẻ thanh toán đa năng đồng thƣơng hiệu
Sacombank – Novaland dành cho dân cƣ sống tại các khu dân cƣ cao cấp của
Novaland. Thẻ thanh toán đa năng Sacombank – Novaland là thẻ ngân hàng
tích hợp chức năng thẻ ra vào khu dân cƣ của Novaland.
Bên cạnh đó, Thẻ thanh tốn đa năng Sacombank – Novaland cịn kết
nối với tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng tại Sacombank, cho phép
khách hàng thực hiện nhiều giao dịch nhƣ tra cứu số dƣ, gửi tiết kiệm, thanh
toán, rút tiền, chuyển khoản trong và ngoài hệ thống Sacombank, mua hàng
trực tuyến, nạp tiền điện thoại, thanh toán hoá đơn thông qua dịch vụ Internet
Banking, Mobile Banking, ATM Sacombank và ATM có logo
Banknetvn/Smartlink/VNBC trên tồn quốc. Ngồi ra, khi sử dụng thẻ, khách
hàng cịn đƣợc miễn phí phát hành và phí thƣờng niên năm đầu tiên; tham gia
dịch vụ ủy thác thanh toán, chuyển tiền qua thẻ, nhận tiền bằng di động, mở
thẻ phụ để chia sẻ tiện ích với ngƣời thân; thanh tốn hóa đơn tại các điểm
chấp nhận thẻ (POS); giảm đến 50% tại các địa điểm có biểu tƣợng
8
Sacombank Plus và đƣợc hƣởng các chƣơng trình ƣu đãi, giảm giá khác của
Sacombank.
Thẻ sinh viên
Sacombank đã hợp tác cùng với các trƣờng Đại học nhƣ: Đại học Ngân
hàng thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh,
Đại học Văn Hiến, Đại học Kinh tế - Tài chính để phát hành thẻ sinh viên
đồng thƣơng hiệu Sacombank, là sản phẩm tích hợp giữa thẻ sinh viên trƣờng
và thẻ thanh toán Sacombank, giúp phục vụ nhu cầu học tập và thanh toán,
giao dịch của sinh viên với những chính sách ƣu đãi đặc biệt.
1.1.4. Quy trình phát hành thẻ thanh tốn tại Sacombank – CN Bình
Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một
1.1.4.1. Điều kiện và thủ tục
Đối với khách hàng cá nhân
Thẻ chính: Cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên
Thẻ phụ: Cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên
Hồ sơ đăng ký bao gồm:
- Bản sao CMND/CCCD/Hộ chiếu cịn hiệu lực (Khơng cần cơng chứng)
- Phiếu đăng ký kiêm hợp đồng sử dụng dịch vụ
Cách thức đăng ký:
- Đăng ký thẻ trực tuyến
- Đến chi nhánh/phòng giao dịch của Sacombank
Đối với khách hàng doanh nghiệp
Hồ sơ đăng ký bao gồm:
- Giấy đề nghị kiêm hợp đồng đăng kí và sử dụng dịch vụ
- Giấy đề nghị kiêm hợp đồng mở và sử dụng tài khoản
- Hồ sơ chứng minh tƣ cách pháp lý của tổ chức.
- Hồ sơ chứng minh tƣ cách đại diện hợp pháp của chủ tài khoản.
Cách thức đăng ký:
Đến chi nhánh/phòng giao dịch của Sacombank
9
