Hướng dẫn thực hiện Thương mại điện tử

Hướng dẫn thực hiện Thương mại điện tử
Chúng tôi xin giới thiệu với các bạn năm bài giảng của Kevin Hakman (đối tác trực tiếp
của eMerging Media Inc, hãng chuyên về giải pháp thương mại điện tử và marketing
trực tiếp có trụ sở tại San Fransisco, Mỹ) đăng trên tạp chí Tin Học & Đời Sống về
cách thức tạo lập một kế hoạch thương mại điện tử khả thi, tạo dựng trang web, xử lý
các vấn đề liên quan đến thẻ tín dụng, giao hàng và bảo mật, đưa ra quyết định xem nên
xây dựng, mua hay thuê giải pháp TMĐT để quản lý các giao dịch, cũng như việc làm
thế nào để thu hút khách hàng.
Các nội dung bao gồm:
• Bài 1: Lập kế hoạch
• Bài 2: Cách thức tổ chức bán hàng
• Bài 3: Cách thức thực hiện giao dịch
• Bài 4: Lựa chọn giải pháp
• Bài 5: Xây dựng cơ sở khách hàng
Bài 1 - Lập kế hoạch
1. Khởi đầu
Giả sử rằng bạn đang làm việc cho Tập đoàn Chíp máy tính, nhà cung cấp hàng đầu các
sản phẩm bộ nhớ của máy tính. Sau khi lĩnh vực công nghệ này trải qua sóng gió, Giám
đốc Điều hành của tập đoàn bạn tỏ ra kiên quyết hơn bao giờ hết trong việc giành chiến
thắng trong cạnh tranh. Do đó, ông ta triệu tập Ban giám đốc, và sau một cuộc tranh
luận nảy lửa và kéo dài, họ gọi bạn tới và bảo bạn rằng họ muốn mở cyberdoor của Tập
đoàn trong vòng sáu tuần. Và họ cho rằng sáu tuần là quá nhiều. Vì xét cho cùng, con
gái vị Giám đốc Điều hành đã xây dựng một cửa hàng trực tuyến chỉ trong vòng chưa
đầy ba tuần, và bán các búp bê Beanie để kiếm tiền đi học đại học. Ban Giám đốc cùng
phụ họa “Thế nên, chắc chắn là chúng ta có thể bán chíp bộ nhớ RAM của chúng ta
trong khoảng thời gian ngắn hơn, đúng không? Và anh biết đấy, bán thẳng cho khách
hàng?”
Đừng lo! Sáu tuần có vẻ là hơi ngắn, đó không phải là chỉ trong vòng 24 giờ. Với kế
hoạch hợp lý và may mắn, bạn có thể làm được. Vậy hãy bình tĩnh và trả lời họ: “Tôi
sẽ cố” rồi sau đó đăng ký ngay tên miền ramforless.com với Network Solutions hay với
một cơ quan đăng ký tên miền khác. (Thực ra bạn có thể nghĩ ra một tên miền cho riêng

mình, vì ramforless.com đã được dùng trong bài giảng này). Thế là xong, bạn hãy thở
thật sâu và hãy đọc tiếp toàn phần bài giảng này. Chuẩn bị kỹ trước khi thực hiện sẽ
giúp bạn tránh được những sai sót không đáng có. Lập kế hoạch trước không chỉ giúp
bạn tiết kiệm được thời gian trong quá trình thực hiện mà còn giúp bạn đưa ra những
quyết định đúng đắn khi bạn chọn giải pháp thương mại điện tử thích hợp cho công ty
của mình.
2. Có rất nhiều cách lột da một con mèo
Trước khi bạn có thể chọn một cách tạo dựng đúng cho doanh nghiệp thương mại điện
tử của mình, bạn phải quyết định xem bạn phải làm gì để trở nên cạnh tranh về trực
tuyến.
Gần như chắc chắn rằng bạn cần một vài phần mềm giúp bạn quản lý sản phẩm, các
chương trình khuyến mãi, khách hàng và đơn đặt hàng của họ. Bạn cũng cần có thêm
một số chương trình để giải quyết các vấn đề thuế, giao hàng và thực hiện thanh toán
đơn đặt hàng.
Một số giải pháp phổ biến được phát triển trong mấy năm qua cho phép bạn ghép nối
với các phần mềm khác để thực hiện những nghiệp vụ phức tạp về thuế, những chọn
lựa về giao hàng cũng như các hình thức thanh toán phổ biến. Mỗi lựa chọn có những
ưu và nhược điểm riêng.
Những giải pháp như Yahoo’s Stores tạo sẵn cửa hàng. Bạn chỉ cần chọn một thiết kế
rồi đưa sản phẩm của bạn vào: Bạn đã sẵn sàng kinh doanh rồi đấy.
Các ứng dụng khác như là Intershop (các ứng dụng này được cung cấp cho một loạt các
đối tác đăng cai của Intershop) cho phép bạn thay đổi các mẫu chuẩn thường đi kèm
với phần mềm tổng thể, nhờ đó mà bạn có thể tùy biến bộ mặt cửa hàng của bạn. Các
giải pháp này còn giúp bạn mở rộng các tính năng và hành vi có sẵn trong mẫu giống
như là bạn có thể “nói” được ngôn ngữ ứng dụng của chúng.
Cũng có các giải pháp khác vận hành giống như nền tảng ứng dụng thương mại điện tử
hơn. Những giải pháp này bao gồm Site Server Enterprise của Microsoft, dựa trên công
nghệ ASP (Active Server Page) của Microsoft, hay engine ứng dụng Coldfusion với
CFML (Coldfusion markup language) của Macromedia, giải pháp WebSphere của IBM
và các platform thương mại điện tử cao cấp khác như Broadvision, Blue Martini hay

Commerce One.
Hầu hết các giải pháp nói trên đều dựa vào các phần mềm thương mại điện tử như là
CyberCash hay OpenMarket trong việc xử lý thanh toán, Taxware để tính thuế, và
Tandata để cập nhật thông tin về sản phẩm tung ra thị trường. (Chúng ta sẽ xem xét kỹ
việc ghép nối trong bài 3 và các giải pháp phần mềm trong bài 4).
Nhưng giải pháp nào là phù hợp với công ty bạn? Để tìm ra câu trả lời, bạn cần phải có
một bản kế hoạch.
3. Những kế hoạch được bố trí tốt nhất
Thật khó nhận biết được giải pháp công nghệ nào phù hợp với công ty bạn trừ khi trong
tay bạn có một danh mục chi tiết những yêu cầu mà dựa vào đó bạn có thể tiến hành so
sánh các giải pháp. Vì vậy, trước khi lựa chọn một platform thương mại điện tử, bạn
phải quyết định xem muốn chuyển tải kinh nghiệm gì đến những khách hàng trực tuyến
của mình. Khi bạn làm điều đó, bạn hãy nghĩ xem công ty của bạn sẽ đi đến đâu sau
một, hai, năm hay mười năm nữa. Nếu bạn thiết lập một giải pháp thích hợp ngay từ
bây giờ thì khi công ty của bạn tăng trưởng và mở rộng, bạn có thể phát triển dựa trên
nền móng ban đầu mà không cần phẩi thay đổi cấu trúc của hệ thống.
Hay bạn có thể chọn chiến lược “ăn xổi” như một số công ty khác thường làm. Chiến
lược này có thể giúp bạn tham gia vào thị trường một cách nhanh hơn với mức chi phí
thấp hơn nhưng về lâu dài thì chiến lược này đòi hỏi mức chi phí cao hơn vì bạn phải
làm lại từ đầu khi mà doanh nghiệp của bạn phát triển (mà với tốc độ thay đổi hiện nay
thì điều này sẽ diễn ra trong vòng một năm nữa). Dù chọn cách này đi nữa bạn cũng
cần phải lập kế hoạch.
Khi bạn xây dựng kế hoạch của mìmh, việc đầu tiên mà bạn nên làm là tạo lập văn bản
yêu cầu. Vào thời điểm này, tốt hơn hết là hãy thu hút tất cả các phòng ban trong doanh
nghiệp cùng tham gia. Bằng cách này bạn sẽ khiến mọi người tham gia ngay từ đầu,
chứ không phải là khi đã quá muộn. Bạn cũng sẽ có được những người thực sự biết
rằng cần phải mất bao lâu để giúp bạn tìm ra phương pháp lập chương trình khả thi và
những dự tính về ngân sách. Ưu điểm khác của chiến lược này là nó đẩy nhanh quá
trình thảo luận những ý kiến hay những xung đột tiềm tàng. Điều bạn muốn sau cùng là
anh chàng nào đó tên là Frank ở bộ phận cung cấp hàng thông báo với bạn một tuần

trước khi đem giới thiệu sản phẩm là các số sản phẩm mà bạn đã gửi cho anh ta dài quá
ba ký tự.
Để tránh tình trạng này, bạn hãy làm thế nào để mọi người cùng tham gia thảo luận về
“Ngày khai trương”. Những thông tin bạn cần thu thập có thể mô hình hóa thành một
chu kỳ mô tả toàn bộ quá trình bán hàng và marketing của bạn. Mỗi giai đoạn của chu
kỳ này có thể là cơ sở để thảo luận.
4. Chu kỳ bán hàng và marketing
Khách hàng: Những ai là khách hàng mục tiêu của bạn và họ muốn gì? Nhận thức và
quảng bá: Làm thế nào để khách hàng biết đến cửa hàng của bạn ? Làm thế nào để khi
biết rồi họ sẽ quay lại?
Bán hàng: Bạn sẽ chào bán sản phẩm gì và bạn sẽ đặt và giới thiệu chúng cho khách
hàng như thế nào?
Dịch vụ bán hàng: Bạn sẽ giải đáp các câu hỏi và giải quyết những vấn đề của khách
hàng như thế nào?
Khuyến mại: Bạn sẽ xúc tiến bán hàng và dịch vụ như thế nào để khuyến khích khách
hàng mua hàng?
Thực hiện giao dịch: Bạn sẽ thực hiện đơn đặt hàng, các vấn đề về thuế và đưa sản
phẩm ra thị trường cũng như thanh toán như thế nào?
Cung cấp hàng: Bạn sẽ chuyển đơn đặt hàng đến trung tâm cung cấp như thế nào?
Dịch vụ hậu mãi: Bạn sẽ cung cấp dịch vụ và giải đáp các câu hỏi của khách hàng như
thế nào sau khi bán hàng?
Dữ liệu marketing và phân tích: Bạn sẽ thu thập thông tin gì về khách hàng, bán hàng
và xu hướng quảng bá? Bạn sẽ sử dụng thông tin đó như thế nào để đưa ra quyết định?
Nhãn hiệu: Bạn sẽ liên lạc với khách hàng như thế nào trong mối tương tác trên nhằm
củng cố hình ảnh nhất quán về công ty?
5. Thực hiện Văn bản “những nguyên tắc kinh doanh”
Hãy nói tất các bước thực hiện trước và sau mỗi giao dịch trong Ngày Khai trương. Thu
thập ý kiến. Hãy thảo luận những giới hạn và thu thập những thông tin thô mà bạn cần
để phát triển kế hoạch thương mại điện tử của mình. Chúng tôi đã tạo ra một bản
“Nguyên tắc kinh doanh” để bạn sử dụng trong khi họp với nhóm của bạn nhằm duy trì

việc đóng góp ý kiến và phát huy ý kiến tập thể để giải quyết vấn đề. Đó không phải là
danh mục kiểm tra mà chỉ đơn thuần là một tài liệu về các vấn đề mà bạn nên cân nhắc
khi phát triển kế hoạch cho trang web thương mại điện tử. Bạn hãy in tài liệu này ra,
đưa vào máy chiếu overhead projector (OHP), đánh dấu trên bảng và sử dụng nó để
phát huy ý kiến và sáng kiến mới của mình.
Sau khi bạn đã có đầy đủ những thông tin thô mà bạn cần, bây giờ là lúc chọn cái gì
làm trước. Bạn không thể thực hiện cùng một lúc tất cả những gì bạn muốn ngay trong
lần đầu ra mắt cửa hàng của bạn bởi những giới hạn về ngân sách hay thời gian hay bởi
lý do là bạn là người duy nhất thực hiện dự án này và đã ba đêm nay bạn chưa hề chợp
mắt. Hãy sắp xếp những gì bạn muốn một cách tuần tự. Với tuần tự đó, bạn có thể tạo
lập một Văn bản Những yêu cầu.
6. Văn bản Những yêu cầu
Quay trở lại với Tập đoàn Chíp máy tính, Giám đốc Điều hành của bạn quyết định rằng
tốt hơn hết version đầu tiên của dự án phải tập trung vào việc xây dựng cơ sở khách
hàng trực tuyến của công ty thông qua việc xúc tiến dịch vụ www.ramforless.com. Sau
đó, một khi một khối lượng đơn đặt hàng đã ổn định, công ty cam kết sẽ dành nguồn
lực đầu tư cho việc tự động hóa hệ thống văn phòng và giao hàng. “Đến khi đó, chúng
ta sẽ chốt lại các đơn đặt hàng.” Đôi mắt của nhà quản lý sẽ mở to và ông ta sẽ ghi chú
để đặt ra những yêu cầu công việc nhập dữ liệu mới. Còn bạn thì sao? Bạn sẽ thở phào
một cái vì từ bây giờ bạn sẽ không phải làm việc với hệ thống máy tính đáng sợ của
thập kỷ 1970 mà thực hiện các quá trình nhập đơn đặt hàng và giao hàng.
Với những ưu tiên được sắp xếp tuần tự, Văn bản Yêu cầu sơ bộ của ramforless.com đã
hoàn tất. (Tuy nhiên, bạn phải lưu ý rằng kế hoạch của bạn có thể cần phải chi tiết hơn
và có thể phải sửa đổi đôi chút).
Bài 2 - Cách thức tổ chức bán hàng
Sản phẩm mang hình thái hàng hóa
Ai mà chẳng biết CD hay quyển sách trông như thế nào. Các mặt hàng này ít có rủi ro
vì bạn không cần phải lo lắng về việc màu của chúng có phù hợp không hay liệu chúng
có tương thích với hệ thống của bạn. Vấn đề là ở chỗ người bán cần phải có sẵn mặt
hàng đó trong kho và một mức giá hấp dẫn. Người ta thường phân biệt việc bán các sản

phẩm dưới hình thức hàng hóa thông qua giá cả, sự lựa chọn và hàng sẵn có. CDNow
và Amazon đã phải nỗ lực rất nhiều để trở thành những “sát thủ” trong lĩnh vực này.
Nhưng vì nếu chỉ cạnh tranh bằng giá không thôi thì tổng lợi nhuận của hai hãng này sẽ
bằng 0. Do vậy, họ đã tập trung vào phần giá trị gia tăng thông qua tính tiện ích cũng
như các dịch vụ khách hàng.
Chẳng hạn như, các cửa hiệu bán lẻ các CD âm nhạc đã phát hiện ra rằng phần đông
khách hàng của họ muốn tìm một muốn tìm một album nhạc dựa trên những giai điệu
rời rạc mà họ nhớ được. “Anh hay chị có biết bài hát nào có giai điệu là “La la la la?”
Tôi muốn tìm một bài hát như vậy.” Vì thế để đáp ứng yêu cầu của những khách hàng
như vậy, các công ty trên đã mở rộng khả năng tìm kiếm của mình với giai điệu và lời
bài hát sẵn có. Bây giờ thì quá tiện! Khả năng phục vụ khách hàng của bạn càng tốt thì
bạn càng có thêm nhiều mối kinh doanh.
Các sản phẩm khi mua phải cân nhắc kỹ
Có một số sản phẩm đòi hỏi người mua phải cân nhắc kỹ trước khi quyết định mua. Đó
là các sản phẩm đắt tiền với nhiều mẫu mã, chủng loại khác nhau và mỗi sự lựa chọn có
những mức giá khác nhau. Vì vậy, người mua sẽ phải cân nhắc và nghiên cứu một số
yếu tố trước khi ra quyết định có nên mua hay không. Chúng ta đang nhắc tới các sản
phẩm điện tử dân dụng, ô tô, các chương trình dịch vụ điện thoại di động và sản phẩm
nào đó mà tới đây thôi bạn sẽ phải cân nhắc, đó là các sản phẩm phần mềm thương mại
điện tử. Hiện nay, một số dịch vụ môi giới đang phát triển mạnh để giúp khách hàng ra
quyết định mua hàng gì. Các trang web như mySimon thường đem các sản phẩm cùng
loại của các hãng khác nhau ra so sánh trực tiếp để giúp khách hàng lựa chọn.
Các sản phẩm có thể lên cấu hình
Cũng có khi một sản phẩm lại dựa trên sự lựa chọn đi kèm theo nó. Đó là trường hợp
các máy trạm, máy chủ. Các cấu kiện cơ bản là như nhau, nhưng bạn có thể lựa chọn
độ nhanh hay mạnh như thế nào cho từng bộ phận. Các nhà sản xuất máy tính như Dell
hay Apple thường tăng cường khả năng thiết kế sản phẩm ở khách hàng bằng cách kết
hợp phương pháp marketing một – một (one to one) và việc thay đổi các sản phẩm
mang tính đại chúng. Khẩu hiệu của họ là: “Hãy cho chúng tôi biết bạn muốn gì và
chúng tôi sẽ giúp bạn.”

Tuy nhiên, hiện nay các kỹ thuật này cũng đang được vận dụng rất nhiều trong các lĩnh
vực khác. Bạn hãy để ý trường hợp của Smith + Noble (công ty chuyên các sản phẩm
về trang trí nội thất). Với Smith + Noble, bạn có thể tự thiết kế các khung cửa sổ cho
mình bằng cách chọn lựa và kết hợp các thuộc tính và đặc điểm khác nhau.
Các sản phẩm phân loại theo catalog
Đôi khi, cứ phải nói quá nhiều về những rắc rối với các category/subcategory/sub-
subcategory hàng hóa, rằng phương pháp tổ chức phân loại hàng hóa sẽ giúp khách
hàng thuận tiện nhất là khi mua hàng dự trữ. Trang web của OfficeDepot sắp xếp hàng
hóa một cách hết sức khoa học giúp cho người mua có thể chọn lựa và mua hàng một
cách dễ dàng. Còn với Grainer, một công ty cung cấp hàng nghìn sản phẩm công
nghiệp, thì việc phân loại hàng hóa là công việc bắt buộc.
Bạn cần phải biết kỹ thuật nào phù hợp với công ty và sản phẩm của bạn mà không
nhất thiết phải quan tâm xem xây dựng theo cách nào dễ nhất. Để có khả năng cạnh
tranh, bạn phải biết khách hàng muốn làm việc với bạn như thế nào, cũng như mức độ
tiện lợi mà họ mong muốn và những đặc tính mà họ sẽ đánh giá cao trong cửa hàng
trực tuyến của bạn.
Giá trị gia tăng
Bên cạnh những biện pháp kể trên, một số công ty đã tận dụng lợi thế của công nghệ
mới để cung cấp những dịch vụ và môi trường mua bán tốt hơn cho khách hàng. Đó
không phải là các giải pháp bộ mặt của cửa hàng, nhưng chúng có thể bổ sung một cách
tuyệt vời hệ thống khác.
Những câu trả lời và gợi ý tự động
Công ty Brightware đã sử dụng 20 năm kiến thức về trí tuệ nhân tạo của mình để thể
hiện ngôn ngữ tự nhiên, cho phép hệ thống của mình được trả lời các câu hỏi khách
hàng. Công ty này cho biết chỉ cần thực hành một chút, hệ thống của công ty có thể tự
động trả lời đến 80% các thắc mắc liên quan đến các dịch vụ thông thường hay bán
hàng mà không cần quan tâm đến việc các câu hỏi này được đặt như thế nào. Sau đó,
Brightware có thể chuyển phần còn lại của các thắc mắc đến bộ phận dịch vụ khách
hàng đề giải đáp.
Công nghệ này cũng đã được ứng dụng trong các công ty thuộc lĩnh vực tài chính, thế

chấp, y tế để xác định nhu cầu của khách hàng rồi chủ động đề xuất các giải pháp đã có
sẵn. Với cách làm này, các công ty sẽ không cần phải sử dụng các đại lý bán bảo hiểm
đến tận cửa nữa.
Tương tự, AskJeeves hiện đang bán phần mềm giải đáp khách hàng cho các doanh
nghiệp khác để những thắc mắc của người sử dụng được giải đáp, để rồi từ đó hy vọng
rằng họ sẽ mua thêm hàng.
Gợi ý tự động
Net Perceptions là một nhà cung cấp công nghệ collaborative filtering, một công nghệ
bán hàng tự động có thể bán hàng cho những khách hàng có những sở thích giống nhau.
Chẳng hạn như có một khách hàng muốn đọc tiếp cuốn sách trinh thám dưới đại dương
và mua cuốn “Hai vạn dặm dưới biển” và “Moby Dick.” Trong khi đó, có ai đó muốn
mua cuốn sách “Moby Dick” và “Săn lùng tàu ngầm Tháng mười đỏ”.Các công cụ
collaborative filtering sẽ kết nối thông tin này và gợi ý người mua thứ nhất mua cuốn
“Săn lùng tàu ngầm Tháng mười đỏ” và cuốn “Hai vạn dặm dưới biển” cho người thứ
hai. Bằng cách sử dụng hệ thống này, về cơ bản, bạn đang giúp các khách hàng cùng
chung sở thích của mình gợi ý cho nhau mua sách. Và khách càng mua nhiều sách, thì
những đề xuất này càng chính xác. Thế có tốt không?
Trên đây là hai ví dụ về cách bạn có thể tăng giá trị cho trang web của bạn và có thể
chiến thắng trong lĩnh vực có tính cạnh tranh quyết liệt. Nhưng trước khi bắt tay vào
thực hiện kế hoạch lớn, bạn nên bắt đầu từ những việc đơn giản. Hãy bắt đầu bằng việc
gặp gỡ đội ngũ bán hàng. Đội ngũ những người bán hàng của bạn biết rõ khách hàng
của bạn cần gì, và quan trọng hơn cả là làm thế nào để giao tiếp với họ. Bạn hãy tìm
hiểu xem bộ phận bán hàng ở công ty bạn làm việc này thế nào để đạt hiệu quả cao
nhất. Bạn hãy đọc tiếp và tìm hiểu xem kết quả của phương pháp này với
ramforless.com.
Hàng mới
Tại ramforless.com mọi việc diễn ra một cách suôn sẻ. Bạn đã gửi một bảng điều tra
đến các nhân viên bán hàng hàng đầu ở công ty bạn để thu thập thông tin và tìm hiểu
thêm về đối tượng khách hàng của bạn. Ngay cả Phó Chủ tịch phụ trách bán hàng cũng
có vài ý tưởng:

• Nơi nhận: Bộ phận thương mại điện tử
• Nơi gửi: Steve ở bộ phận bán hàng
• Chủ đề: Bán hàng một cách hiệu quả
Để trả lời thư điện tử mà các bạn hỏi về những phương thức bán hàng hiệu quả nhất ở
công ty, tôi có một số gợi ý như sau:
Vấn đề khách hàng công ty ta quan tâm nhất là tính tương thích của chíp bộ nhớ với hệ
thống của họ. Dường như không còn nhớ SKU và số hiệu của chíp mà họ muốn, ngay
cả khi họ đã đặt hàng ở công ty. Thông thường thì họ sẽ thông báo cho chúng ta biết
nhãn hiệu và số hiệu máy tính của họ và hy vọng rằng chúng ta sẽ biết chíp nào phù
hợp với các máy tính đó.
Hiện nay, trên thị trường có hơn 7.000 thế hệ máy tính trong khi các thế hệ sản phẩm
máy tính mới vẫn liên tục được tung ra thị trường. Năm ngoái, tôi đã yêu cầu Max ở bộ
phận MIS đưa tất cả các thông tin này vào cơ sở dữ liệu và anh ta đã chuyển chúng
thành một ứng dụng định cấu hình cho trung tâm giao dịch của công ty. Những thông
tin này sẽ giúp bộ phận MIS dễ dàng đưa ra lời khuyên và gợi ý cho khách hàng. Các
bạn có cho là các bạn có thể sử dụng cơ sở dữ liệu này không?
Quan tâm lớn thứ hai của khách hàng là chi phí. Bộ nhớ máy tính cũng giống như kinh
doanh hàng hóa. Nếu mức giá chấp nhận được và bạn có khả năng giao hàng thì bạn sẽ
nhận được đơn đặt hàng.
Tôi thường dạy những nhân viên bán hàng ở trung tâm giao dịch thường xuyên là khi
có một khách hàng gọi đến để mua 32 MB thì hãy bán cho họ 64 MB với mức giá chiết
khấu. Chúng ta kiếm được những khoản lời từ các đơn đặt hàng lớn. (Bằng cách đó họ
nhận được những khoản thưởng vào cuối năm)
Steve
Như ông Steve đã nói, bạn đang kinh doanh sản phẩm mang tính hàng hóa như sách và
CD. Và khi công việc kinh doanh chuyển sang lĩnh vực chíp máy tính, mọi người cần
biết rằng nó hoạt động và nó được đặt giá một cách hợp lý và có thể đem bán ra ngay
lập tức. Điều đó có nghĩa là bạn không nên đưa các thông tin không cần thiết lên trang
web của bạn. Bạn hãy giúp khách hàng của mình kết nối, tìm đúng chíp họ đang tìm
mua một cách nhanh chóng và giúp họ nắm được thông tin về giá cả. (Và đừng quên

thu hút khách hàng bằng cách giảm giá khi họ mua với số lượng lớn).
Bạn chuyển những yêu cầu của ông Steve cho Denise trong bộ phận thiết kế, và sau đó
mấy ngày bạn nhận được thư trả lời.
Nơi nhận: Bộ phận thương mại điện tử
Nơi gửi: Denise, bộ phận thiết kế
Chủ đề: 1-2-3 mua hàng nào!
Mọi người hãy xem xét thiết kế mà tôi đề xuất cho ramforless.com.
Đó là một cấu hình giống như MIS đã viết cho trung tâm giao dịch. Điểm khác biệt là
đây là cấu hình tự phục vụ: nó sẽ tự động hướng dẫn khách hàng mua loại chíp phù hợp
với máy tính của họ. Tôi muốn nó trông giống như một bưu thiếp gửi trực tiếp: rất dễ
sử dụng và thật rõ ràng là chúng ta đang bán sản phẩm bộ nhớ với mức giá hấp dẫn.
Về tổng thể, trang web gồm ba phần. Ở phần thứ nhất bạn chọn những sản phẩm bạn
muốn mua, và ở phần tiếp theo bạn sẽ điền thông tin giao hàng, vận đơn và thẻ tín
dụng. Và cuối cùng là hóa đơn. 1-2-3 mua hàng nào! Thật dễ dàng và nhanh chóng.
Tôi cũng đã bố trí một số hàng quảng cáo theo yêu cầu của Mark (ở phòng marketing)
Denise
P/S: Gửi Laura ở bộ phận pháp lý: Chị cần gửi cho tôi phần khước từ pháp lý cũng như
văn bản đảm bảo thanh toán lại tiền đối với bộ phận chính sách. Tôi đoán rằng chúng ta
sẽ phải mở rộng site của công ty ta thành bốn phần.
Denise đã nghĩ ra một kiểu thiết kế rất thú vị. Ở phần sau chúng ta sẽ nghiên cứu thiết
kế này một cách chi tiết hơn.
Thiết kế mặt tiền cửa hàng
Denise đã có một bản thiết kế rất thông minh và đơn giản. (bạn có thể truy cập vào
ramforless.com để xem chi tiết bản thiết kế này). Phần thứ nhất giúp khách hàng dễ
dàng tìm được sản phẩm mà họ cần thêm chúng vào cart mua hàng, ngay tại trang chủ.
Phần thứ hai sẽ xử lý các đơn đặt hàng và gửi các đơn đặt hàng này tới trung tâm thực
hiện giao hàng dưới chế độ bảo mật nghiêm ngặt. Và từ đó hàng sẽ được đóng gói và
gửi đến tay khách hàng. Phần thứ ba sẽ tóm lược đơn đặt hàng và có chức năng như là
một vận đơn có có thể in được.
Giao diện thứ nhất trong thiết kế của Denise sẽ hỏi khách hàng thông tin về thiết bị của

họ rồi tư vấn cho họ mua những sản phẩm mà họ cần thông qua giao diện như sau:
Phần hiển thị được thiết kế để giúp khách hàng có sự so sánh giữa các sản phẩm và giá
cả của chúng đồng thời làm rõ số tiền mà khách hàng có thể tiết kiệm khi họ có những
đơn đặt hàng có số lượng lớn. Cart mua hàng luôn hiển thị những sản phẩm nào đã
được đặt hàng. Trang tương tự được nạp vào trình duyệt vài lần nữa, mỗi lần có thêm
thông tin mới. Điều đó giúp cho khách hàng sử dụng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Giao diện thứ hai được thiết kế giống như một mẫu đơn đặt hàng:
Khi khách hàng nhấp chuột vào “check out”họ sẽ thấy trang này hiển thị. Tất cả các sản
phẩm mà họ đặt hàng sẽ được đưa vào đây. Hóa đơn và địa chỉ giao hàng sẽ được điền
trước, cho phép tính toán chi phí thuế, giao hàng và đưa vào hóa đơn.
Cuối cùng, tổng chi phí sẽ hiển thị cùng với những chính sách bảo đảm và bảo hành từ
bộ phận pháp lý. Các thông tin về thanh toán sẽ được yêu cầu và xử lý. Nếu không còn
sai sót nào đơn đặt hàng được xác nhận, hãy hoàn tất thao tác này bằng cách điền số
điện thoại của công ty bạn và những con số theo dõi trong phần tham khảo của khách
hàng.