công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của công ty tnhh avon việt nam

Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Mục lục
Nội dung Trang
Lời mở đầu 2
Giới thiệu tổng quan về công ty 3
Chơng I: Cơ sở lý luận về công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định
trong QTKD 7
1. Thông tin trong quản trị kinh doanh 7
1.1. Khái niệm về thông tin 7
1.2.Thông tin trong quản trị kinh doanh 7
1.3. Phân loại thông tin 8
2. Đảm bảo thông tin cho các quyết định trong quản trị kinh doanh 9
3. Thông qua công tác nghiên cứu thông tin mà nâng cao hiệu quả ra quyết
định cho công tác quản lý. 10
4. Các phơng pháp ra quyết định 11
5. Thông tin đối với Công ty Mỹ phẩm AVON 12
Chơng II: Vận dụng lý thuyết dự đoán để ra quyết định cho công ty 13
1. Đánh giá thực trạng của Công ty TNHH AVON Việt Nam 13
2. Đánh giá thông tin từ các môi trờng và việc ra quyết định. 18
2.1. Thông tin từ môi trờng bên trong Công ty 18
2.2. Thông tin bên ngoài Công ty 22
3. Đánh giá thực trạng toàn bộ quá trình nghiên cứu thông tin và ra quyết
định quản trị kinh doanh. 27
Chơng III: Vận dụng lý thuyết dự đoán để đa ra quyết định cho công ty 30
3.1 Trờng hợp có đủ thông tin cho doanh nghiệp 30
3.2 Ra quyết định khi rất thiếu thông tin 32
Kết luận 34
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 1/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của

Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Lời mở đầu
Em đã từng đợc nghe câu nói: Không có ngời phụ nữ xấu, chỉ có ngời
phụ nữ không biết làm đẹp câu nói ấy đúng với mọi thời đại, từ những ngời
phụ nữ xa họ đã biết dùng những sản phẩm từ thiên nhiên để làm đẹp cho
mình, cho đến ngày nay nhu cầu làm đẹp của phụ nữ càng trở nên cần thiết.
Ngời phụ nữ không chỉ làm đẹp cho bản thân mình mà còn làm đẹp cho
những ngời xung quanh, cho xã hội, điều đó thật đúng đắn.
Nhận biết đợc nhu cầu làm đẹp của con ngời, đặc biệt là phụ nữ, trên
thế giới đã xuất hiện rất nhiều tập đoàn mỹ phẩm lớn, với mục đích mang lại
cho ngời phụ nữ sự trẻ trung, hiện đại và đẹp hơn trong mắt mọi ngời.
Tập đoàn mỹ phẩm Avon Product đợc thành lập từ năm 1886 bởi ông
David H.McConnell tại thành phố New York, đây là một hãng mỹ phẩm rất
lớn và rất có uy tín trên thị trờng toàn cầu bởi chất lợng sản phẩm và mẫu mã
đa dạng. Nhng khi đến Việt Nam mỹ phẩm AVON cha thực sự có chỗ đứng
trên thị trờng, vì vậy qua công tác nghiên cứu hệ thống thông tin của Công ty
TNHH AVON Việt Nam để đa ra những quyết định phù hợp giúp AVON
Việt Nam tồn tại và phát triển trên thị trờng.
công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định đối với AVON Việt
Nam của em còn non trẻ do thiếu kinh nghiệm thực tế, trình độ chuyên môn
còn hạn chế, rất mong sự góp ý của Thầy để em hoàn thiện hơn về kiến thức
và phục vụ công việc sau này!
Để biết thêm thông tin chi tiết về mỹ phẩm AVON, nhất là AVON
Việt Nam, kính mong Thầy và các bạn vào trang wed: vn.avon.com
tổng quan về công ty avon
AVON là tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu thế giới với doanh thu hàng
năm đạt trên 8 tỷ đô la Mỹ. Là tập đoàn kinh doanh theo hình thức bán hàng
trực tiếp.
AVON cung cấp các sản phẩm nh nớc hoa, dỡng da, trang điểm, trang
sức đến hàng triệu phụ nữ trên toàn cầu thông qua các đại diện bán hàng

của mình. Sản phẩm của công ty đảm bảo chất lợng cao, kiểu dáng và mẫu
mã phong phú, bao bì sản phẩm hấp dẫn ngời tiêu dùng, mang lại cho ngời
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 2/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
tiêu dùng sự hài lòng về sản phẩm. Các nhãn hiệu của AVON đã đi vào lòng
ngời nh Anew, Avon Solutions, Avon Color, Skin-So-Soft, Advance
Techniques
Cho đến hôm nay AVON KHễNG NGNG PHT TRIN, chỉ bắt
đầu bằng một đại lý kinh doanh nhỏ cho đến hôm nay công ty đã có trên 5
triệu đại diện bán hàng trên toàn thế giới. Với việc cung cấp một sản phẩm n-
ớc hoa từ ngày thành lập, đến hôm nay công ty đã trở thành tập đoàn mỹ
phẩm hàng đầu thế giới về cung cấp các loại sản phẩm mỹ phẩm có uy tín
trên thị trờng toàn cầu, có thơng hiệu lớn đối với ngời tiêu dùng, nhất là phụ
nữ.
Với xuất phát điểm của công ty kinh doanh tại thành phố New York
Mỹ đến nay AVON đã kinh doanh tại hơn 100 quốc gia và cung cấp các sản
phẩm làm đẹp cho hơn 300 triệu phụ nữ toàn cầu tin dùng.
Chỉ bắt đầu từ một đại diện kinh doang mang sản phẩm đến tận tay
ngời tiêu dùng đến nay công ty đã có mạng lới bán hàng trên toàn cầu, đặc
biệt với khoa học công nghệ hiện đại ngời tiêu dùng có thể mua hàng và chia
sẻ kinh nghiệm sản phẩm trên mạng internet.
Trải qua thời gian dài, sản phẩm của công ty không ngừng đợc nâng
cao đổi mới và ngày càng hoàn thiện để phục vụ tốt nhất ngời tiêu dùng.
Công ty không những muốn mang lại vẻ đẹp thực sự cho phụ nữ mà trong t-
ơng lai nam giới cũng là đối tợng để AVON tìm hiểu và cung cấp những sản
phẩm tốt nhất.
Những cột mốc quan trọng của công ty
Năm 1886 ông David H.McConnell sáng lập công ty Califonia

Perfume tại Mỹ, tuyển chọn bà P.F.E Albee làm đại lý kinh doanh đầu tiên,
kinh doanh sản phẩm nớc hoa mang tên Little Dot Perfumes với 5 mùi hơng
khác nhau.
Năm 1896 Công ty phát hành cuốn Catalogue đầu tiên vào ngày
02/11.
Năm 1897 Công ty xây dựng phòng thí nghiệm đầu tiên tại Suffern
New York.
Năm 1905 cuốn Catalogue đầu tiên đợc phát hành rộng rãi.
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 3/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Năm 1914 mở rộng kinh doanh sang Canada.
Năm 1927 dòng sản phẩm chăm sóc da đầu tiên ra đời.
Năm 1939 Công ty Califonia Perfume đổi tên thành Công ty mỹ phẩm
Avon.
Năm 1959 Avon đặt chân đến Tây Âu và đặt văn phòng đại diện chính
thức tại Vơng Quốc Anh và Đức
Năm 1969 Avon mở rộng phạm vị hoạt động sang thị trờng Châu á
với văn phòng đại diện chính thức tại Nhật Bản.
Năm 1986 Avon đạt doanh thu bán hàng 3 tỷ đô la, thành công với
phim quảng cáo đầu tiên bằng tiếng Tây Ban Nha chiếu vào tháng 10/1987.
Năm 1990 Avon có mặt tại thị trờng Trung Quốc, và bắt đầu chiến
dịch bán lẻ của mình.
Năm 1999 Avon lựa chọn nữ Tổng Giám Đốc Điều Hành đầu tiên bà
Andrea Jung và tung ra thị trờng chiến lợc quảng cáo Lets Talk đầu tiên
trên phạm vi toàn thế giới.
Năm 2004 Avon đến với Việt Nam với chiến dịch bán lẻ sản phẩm
của mình.
Năm 2006 Avon long trọng kỷ niệm 120 năm thành lập 120 trao

quyền kinh doanh cho nữ giới.
Công ty TNHH Avon Việt Nam
Văn phòng chính của Avon
a ch: E-Town, Lu 5, Cng Hũa, Q. Tõn Bỡnh, TP HCM
Tell: (848) 8124 004
Fax: (848) 8124 003
Chi nhánh phía Bắc
a ch: No 8, Block 12A, Trung Yờn, Trung Hũa, Qun Cu
Giy, TP. H Ni
Tell: (04) 266 1397
Fax: (04) 266 1397
Hiện nay Avon đã có mặt tại rất nhiều tỉnh thành của Việt Nam
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 4/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Tại miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Thanh Hóa, Quảng Ninh, Nam
Định, Hà Tây.
Tại miền Nam: TP HCM, Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Tiền
Giang, Bình Dơng, Đồng Nai, Lâm Đồng, Khánh Hòa, Đồng Tháp, Cà Mau,
Phú Yên
Avon Việt Nam sẽ nhanh chóng mở rộng mạng lới bán hàng trên toàn
bộ lãnh thổ, với dòng sản phẩm chất lợng cao, đảm bảo độ tin cậy cho khách
hàng.
Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của công ty

* Chú ý: đại diện bán hàng độc lập (ĐDBHĐL)
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 5/28
Giám đốc phân

phối
Phó GĐ Thị
Trờng
Phó GĐ Tài
Chính
ĐDBHĐL
(cấp I)
ĐDBHĐL
(cấp II)
ĐDBHĐL
(cấp II)
ĐDBHĐL
(cấp II)
ĐD
BH
ĐL
ĐD
BH
ĐL
ĐD
BH
ĐL
ĐD
BH
ĐL
ĐD
BH
ĐL
ĐD
BH

ĐL
ĐD
BH
ĐL
ĐD
BH
ĐL
ĐD
BH
ĐL
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Chơng I:
Cơ sở lý luận về công tác nghiên cứu
thông tin và ra quyết định trong qtkd
1. Thông tin trong quản trị kinh doanh
1.1. Khái niệm về thông tin
Thông tin thờng đợc hiểu là các tin tức mà con ngời trao đổi với nhau,
hay rộng hơn thông tin bao gồm cả những tri thức về các dối tợng.
Thông tin không phải là vật chất nhng thông tin không thê tồn tại bên
ngoài cái giá vật chất của nó tức là những vật mang tin, những vật mang tin
này có thể là sách, báo, tạp chí, các biểu đồ, các thông điệp quảng cáo,
Quá trình thu nhận và xử lý thông tin là một quá trình 2 mặt: một mặt
đó là quá trình thu nhận, xử lý các dữ liệu đó là quá trình vật chất; mặt khác
đó là quá trình logic, quá trình thu nhận, xử lý thông tin chứa trong các dữ
liệu đó.
1.2. Thông tin trong quản trị kinh doanh
* Khái niệm: Thông tin là những tin tức mới, đợc thu nhận, đợc cảm
thụ và đợc đánh giá là có ích cho việc ra quyết định hoặc giải quyết một
nhiệm vụ nào đó trong quản trị kinh doanh.

* Khái niệm về hệ thống thông tin: hệ thống thông tin là hệ thống hoạt
động thờng xuyên có sự tơng tác giữa con ngời, thiết bị và các phơng pháp
dùng để thu thập, phân loại và phân tích, đánh giá và truyền đi những thông
tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho ngời phụ trách lĩnh vực maketing sử
dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra
các kế hoạch marketing.
* Vai trò của thông tin trong quản trị kinh doanh
- Thông tin là đối tợng lao động của cán bộ quản trị nói chung và của
nhà lãnh đạo nói riêng.
- Thông tin là công cụ của quản trị kinh doanh: Đối với các doanh
nghiệp lớn, các tập đoàn kinh doanh lớn thì thông tin là một vấn đề hết sức
quan trọng. Nó là căn cứ để tiến hành xây dựng chiến lợc kinh doanh của
doanh nghiệp, tập đoàn.
- Thông tin là cơ sở hạch toán kinh tế.
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 6/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
- Thông tin liên quan đến tất cả các khâu của quá trình quản trị đặc
biệt nó ảnh hởng rất lớn đến việc ra quyết định trong quản trị kinh doanh.
1.3. Phân loại thông tin
1.3.1. Xét theo mối quan hệ giữa bên trong doanh nghiệp và bên ngoài
môi trờng.
- Thông tin bên trong doanh nghiệp
- Thông tin bên ngoài: bao gồm các thông tin về thị trờng nh giá cả,
chất lợng, chủng loại sản phẩm, sự biến động của tiền tệ, dân c
1.3.2. Xét theo chức năng của thông tin
- Thông tin chỉ đạo
- Thông tin thực hiện: phản ánh toàn diện kết quả thực hiện mục tiêu
của doanh nghiệp.

1.3.3. Xét theo cách truyền tin
- Thông tin có hệ thống
- Thông tin không có hệ thống
1.3.4. Theo phơng thức thu nhân và xử lý thông tin
- Thông tin về khoa học kỹ thuật
- Thông tin về tình hình giá cả, doanh thu, lãi suất, cung cầu trên thị tr-
ờng.
1.3.5. Xét theo hớng chuyển động của thông tin.
- Thông tin chiều ngang: nối các chức năng quản trị của một cấp.
- Thông tin chiều dọc: nối các chức năng ở các cấp bậc khác nhau
trong một cơ cấu quản trị.
1.3.6. Xét theo số lần gia công
- Thông tin ban đầu: còn gọi là thông tin sơ cấp tức là những thông tin
thu thập ban đầu cha qua xử lý.
- Thông tin thứ cấp: là những thông tin đã qua xử lý tức là các bản báo
cáo, các biểu mẫu đã đợc chỉnh lý theo một yêu cầu nào đó.
1.4. Yêu cầu đối với thông tin
Thông tin dùng trong quản trị kinh doanh gồm nhiều loại nhng phải
đảm bảo các yêu cầu sau đây
Thông tin chính xác và trung thực: thông tin phải đợc đo lờng
chính xác và phản ánh trung tình hình khách quan của đối tợng quản
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 7/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
lý và môi trờng xung quanh để trở thành kim chỉ nam cho nhà quản
trị.
Tính kịp thời và linh hoạt
Tính đầy đủ
Tính hệ thống và tổng hợp

Tính cô đọng và lôgíc
2. Đảm bảo thông tin cho các quyết định trong quản trị kinh doanh.
Muốn đảm bảo thông tin cho các quyết định, cần phải tổ chức một hệ
thống thông tin hợp lý, nhằm:
+ Mở rộng khả năng thu thập thông tin của cơ quan quản trị và ngời
lãnh đạo để có thể nhanh chóng đa ra đợc những quyết định đúng đắn.
+ Bảo đảm cho nhà quản trị nhanh chóng nắm đợc những thông tin
chính xác về tình hình hoạt động của thị trờng và đối tợng quản trị để có thể
tăng cờng tính linh hoạt trong quản trị sản xuất kinh doanh.
+ Tạo điều kiện để thực hiện nguyên tắc hệ thống trong quản trị: tiết
kiệm đợc thời gian và chi phí về thu thập và xử lý thông tin.
3. Thông qua công tác nghiên cứu thông tin mà nâng cao hiệu quả
ra quyết định cho công tác quản lý.
- Thông tin là một căn cứ khách quan cho việc ra quyết định của nhà
quản trị, những thông tin thu thập đợc phải đợc kiểm tra, đánh giá và chọn
lựa để dựa vào đó ra quyết định.
- Trớc khi thu thập thông tin nhà quản trị bao giờ cũng xác định rõ
những mục tiêu cần đạt đợc nên những thông tin này phải đảm bảo tính trung
thực, khách quan và nhanh chóng. Nếu những thông tin thu thập ấy không
phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp mà nhà quản trị không kiểm
tra lại cụ thể sẽ ảnh hởng đến đờng hớng và sự tồn tại của doanh nghiệp.
- Với những quyết định của nhà quản trị nếu không có những thông tin
cần thiết có thể sẽ không đạt đợc mục tiêu, nhà quả trị nên nghiên cứu những
thông tin này ở môi trờng bên ngoài và bên trong để những quyết định của
mình hoàn toàn có chất lợng.
* Đối với Công ty mỹ phẩm AVON thì quá trình nghiên cứu thông tin
để nhà quản trị ra quyết định là rất cần thiết. Những thông tin này có thể thu
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 8/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của

Công Ty TNHH AVON Việt Nam
thập đợc bằng nhiều cách và bởi nhiều đối tợng khác nhau, nhng nhà quản trị
phải nghiên cứu để đa ra những quyết định chính xác nhất và hiệu quả nhất.
-> Những thông tin của AVON có thể là phản ánh về chất lợng sản
phẩm khi đó nhà quản trị các cấp cần nghiên cứu lại nguồn thông tin này là
từ đâu, đối tợng khách hàng nh thế nào? nhu cầu của khách hàng là gì? chất
lợng của sản phẩm tốt và cha tốt ở điểm nào? sau đó AVON sẽ đa ra các
giải pháp để cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm.
-> Có thể những thông tin của khách hàng về AVON phản ánh về
mẫu mã, kiểu dáng, cách phân phối sản phẩm, các trơng trình khuyến mại
thì AVON sẽ tiếp tục nghiên cứu những thông tin ấy để hoàn thịên doanh
nghiệp mình.
4. Các phơng pháp ra quyết định
4.1. Trờng hợp có đủ thông tin: nhà quản trị căn cứ vào những thông
tin mới đợc thu thập, sau đó dùng các công cụ để phân tích thông tin cho
việc ra quyết định. Trong trờng hợp này việc ra quyết định không phải khó
khăn và phức tạp.
4.2. Trờng hợp có ít thông tin: trong trờng hợp này yêu cầu nhà quản
trị phải có bản lĩnh, kết hợp với kinh nghiệm để đa ra quyết định cho hợp lý
và kịp thời.
4.3. Trờng hợp có rất ít hoặc không có thông tin:
-> Sử dụng phơng pháp cây đồ thị tâm lý: sử dụng các thông tin về cá
nhân, về đặc điểm nhân cách, tác phong làm việc mà nhà quản trị tiên liệu
các khả năng hoạt động của doanh nghiệp mình.
-> Phơng pháp ngoại cảm con ngời: Đó là khả năng tự cân nhắc, tự
chịu trách nhiệm của nhà lãnh đạo khi phải ra các quyết định có tính thời
điểm mà thông tin về đối tác quá ít, hoặc không có. Đây cũng là phơng pháp
mà không chỉ nhà quản trị biết và áp dụng, mà tất cả mọi ngời chúng ta khi
hiểu và vận dụng đợc phơng pháp này thì rất tốt cho bản thân. Nếu linh tính
đúng sẽ giúp quyết định của nhà quản trị thành công, đem lại cho doanh

nghiệp những hợp đồng lớn, doanh thu và lợi nhuận cao. Nhng nếu linh tính
của nhà quản trị không chính xác sẽ đem lại hậu quả khôn lờng cho toàn
doanh nghiệp. Vậy khi áp dụng phơng pháp này đòi hỏi nhà quản trị phải có
một kiến thức về Kinh Dịch sâu,rộng, những hiểu biết về Thiên Địa Nhân
hợp nhất thì mới có thể thành công đợc.
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 9/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
5. Thông tin đối với Công ty Mỹ phẩm AVON
Thông tin đối với Công ty Mỹ phẩm AVON Việt Nam là một lợng
thông tin rất lớn, nó bao gồm rất nhiều cách thu nhận khác nhau và yêu cầu
nhà quản trị phải xử lý những thông tin này sao cho đúng thời điểm, hợp
hoàn cảnh Mạng lới bán hàng của AVON là hình thức bán hàng đa cấp, sản
phẩm đến tay ngời tiêu dùng thông qua các đại diện bán hàng độc lập, nên l-
ợng thông tin thu thập của AVON đợc phản ánh trực tiếp từ ngời tiêu dùng.
Đối với AVON việc thu thập thông tin là rất quan trọng, những thông
tin này rất thực tế và hữu ích với nhà quản trị, bởi nó xuất phát ngay từ khách
hàng đã tiêu dùng sản phẩm của Công ty. Sau khi thu thập đợc thông tin, yêu
cầu nhà quản trị phải xử lý nhanh chóng và thích hợp để tìm kiếm nguồn
khách hàng tiềm năng của mình.
Chơng II.
Vận dụng lý thuyết dự đoán để ra
quyết định cho công ty
1. Đánh giá thực trạng của Công ty TNHH AVON Việt Nam.
AVON là tập đoàn mỹ phẩm lớn trên toàn thế giới, hệ thống kênh
phân phối rộng khắp trên toàn cầu. Hàng năm AVON cung cấp một lợng lớn
sản phẩm làm đẹp cho ngời tiêu dùng, đặc biệt là phụ nữ.
Hiện nay Công ty TNHH AVON Việt Nam là một công ty phân phối
mỹ phẩm chính hãng của AVON, ngời tiêu dùng của AVON Việt Nam chủ

yếu là phụ nữ và một số sản phẩm phục vụ cho nam giới.
Sản phẩm của AVON là sản phẩm có chất lợng cao, đảm bảo tỉ lệ dị
ứng với da là rất ít, mẫu mã sản phẩm tơng đối đa dạng và phong phú. AVON
có rất nhiều loại sản phẩm phục vụ các đối tợng khách hàng.
Dới đây là bảng danh sách một số mặt hàng của AVON
(sản phẩm với giá cả cập nhật từ 3/10/2009 29/10/2009)
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 10/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Tên sản phẩm Công dụng sản phẩm Khối lợng
tịnh
Giá
(1000đ)
ANEW
JUVENNATE
Ngăn ngừa lão hóa 20g 200
ANEW
RETROACTIVE
Phục hồi, tái tạo, ngăn lão hóa
tiềm ẩn
20g 200
ANEW CLINICAL Căng mịn, săn chắc và nâng cơ
ANEW CLINICAL Tan mỡ và tạo dáng thon 15g 248
ANEW CLINICAL Nâng cơ và phục hồi da lão hóa 15g 160
ANEW CLINICAL Nâng cơ và phục hồi da lão hóa 30g 329
ANEW
ALTERNATIVE
Loại bỏ nếp nhăn và tái tạo da
căng mịn

15g 159
FA AWAY Nớc hoa
FA AWAY xịt toàn thân 75 ml 85
FA AWAY Nớc hoa bỏ túi 9ml 50
FA AWAY Nớc hoa xịt 50ml 239
FA AWAY Lăn khử mùi 50ml 35
WISH OF LOVE Nớc hoa 50ml 149
WISH OF
HAPPINESS
Nớc hoa 50ml 129
TO DAY Nớc hoa bỏ túi 9ml 99
TOMORROW Nớc hoa bỏ túi 9ml 99
ALWAYS Nớc hoa bỏ túi 9ml 99
ALWAYS Nớc hoa chai xịt 50ml 549
SWEET HONESTY Nớc hoa chai xịt 50ml 149
SWEET HONESTY Lăn khử mùi 50ml 29
SWEET HONESTY Nớc hoa bỏ túi 9ml 26
CELEBRE Bát ngát hơng hoa
CELEBRE Kem làm mềm da 150g 49
CELEBRE Nớc hoa bỏ túi 9ml 45
CELEBRE Nớc hoa chai xịt 50ml 185
CELEBRE Lăn khử mùi 50ml 35
CELEBRE Chai xịt toàn thân 75ml 45
TRUE LUMINOUS Phấn nền dạng lỏng 30g 119
TRUE LUMINOUS Phấn nền dạng kem 6g 79
Son môi bóng
MOUSSE
Làm bóng, giữ ẩm cho đôi môi
của bạn
3g 109

Son nớc
GLAZEWEAR
Làm bóng, giữ ẩm 4.25g 69
Son môi
GLAZEWEAR
Giữ ẩm mợt mà, không kết dính 2g 89
Phấn mắt 4 màu tự
nhiên
Tạo điểm nhấn cho đôi mắt của
bạn
5.6g 119
Mascara hai đầu Làm dài mi 7g 139
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 11/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Mascara Làm dài mi 6g 79
SIMPLY PRETTY
Son bóng
Tỏa sáng đôi môi 3ml 38
SIMPLY PRETTY
phấn nền
Chống nắng tự nhiên SPF 13 10g 99
SIMPLY PRETTY
phấn hồng
Làm hồng và dỡng da 3g 69
SIMPLY PRETTY
phấn phủ
Bảo vệ và làm đẹp làn da bạn 10g 79
SIMPLY PRETTY

phấn mắt
Tạo điểm nhấn cho đôi mắt đẹp
hơn
1.7g 69
NATURALS sữa rửa
mặt
Làm sạch da và se khít lỗ chân
lông
100ml 45
NATURALS sữa rửa
mặt
Làm trắng và sạch da 100ml 49
NATURALS kem d-
ỡng da ban ngày
Giúp bảo vệ da và dỡng trắng da 50g 55
NATURALS kem
làm trắng da
Giúp làm trắng da một cách tự
nhiên
50 55
NATURALS kem
làm trắng da vùng
nám
Giúp làm trắng da ở vùng bị
nám, che đi những khuyết điểm
25g 26
NATURALS kem tẩy
trang
Tẩy trang sau khi trang điểm 50ml 45
NATURALS kem d-

ỡng ẩm
Dỡng ẩm cơ thể 50ml 49
SOFT & WHITE Sáng da, dỡng ẩm và chống
nắng
250ml 52
FEELIN FRESH Lăn khử mùi (cho nam) 50ml 28
FEELIN FRESH Lăn khử mùi (cho nữ) 50ml 28
Sản phẩm của AVON đa dạng phong phú, phục vụ mọi lứa tuổi, với
những sản phẩm chống lão hóa, sản phẩm ngăn ngừa sự lão hóa, nớc hoa với
những mùi hơng quyến rũ khác nhau tạo ra những phong cách riêng biệt
Công ty bảo đảm cho ngời tiêu dùng về chất lợng của sản phẩm.
Đối tợng khách hàng của AVON là tất cả những ngời phụ nữ trên toàn
thế giới, riêng đối với AVON Việt Nam đối tợng phục vụ là tất cả những ngời
phụ nữ Việt Nam, nhất là những ngời nội trợ và học sinh sinh viên. Sở dĩ nh
thế vì những ngời nội trợ là những ngời có nhiều thời gian để chăm sóc và tự
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 12/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
chăm sóc bản thân một cách hiệu quả. Hơn nữa sản phẩm AVON rất thích
hợp với việc tự chăm sóc sắc đẹp ngay tại nhà.
* Thực trạng của AVON Việt Nam
Hiện nay AVON Việt Nam cha có chỗ đứng mạnh mẽ trên thị trờng
mỹ phẩm, thông qua cuộc điều tra qua phiếu điều tra thì 200 ngời tiêu dùng
Việt Nam cha biết đến mỹ phẩm AVON qua các tỷ lệ sau:
+ Cha biết đến tên mỹ phẩm này: 69%
+ Đã biết đến sản phẩm nhng cha sử dụng: 11%
+ Đã sử dụng sản phẩm và có nhận xét rất tốt: 20%
Qua đây ta thấy đợc thực trạng thật rõ nét của AVON Việt Nam, đại đa
số ngời tiêu dùng Việt Nam cha biết đến mỹ phẩm AVON, đó là một điều sơ

suất của những nhà quản lý AVON Việt Nam. Đây là hãng mỹ phẩm rất lớn
với những sản phẩm chất lợng cao, giá cả hợp lý tại sao chúng ta không phục
vụ khách hàng một cách tốt nhất?
AVON Việt Nam cha thực sự mạnh mẽ, cha tận dụng đợc lợi thế trên
thị trờng, cha chiếm lĩnh đợc thị phần cao trên thị trờng đầy tiềm năng này.
Đây cũng là cơ hội tốt cho các nhà quản lý AVON Việt Nam nghiên cứu
thông tin và ra quyết định về việc cung ứng phân phối đến tay ngời tiêu dùng
dòng sản phẩm chất lợng tốt và đáng tin cậy này.
Qua điều tra thấy, khách hàng cha biết đến sản phẩm là tập khách
hàng đầy tiềm năng, họ đã, đang dùng mỹ phẩm của những hàng khác, nhng
họ cũng có một số những phản hồi không tốt về những sản phẩm đó. Tận
dụng ngay lợi thế này Giám đốc AVON Việt Nam quyết định tung ngay
những chiến lợc mới để nhảy vào thị trờng mỹ phẩm. Có thể ban đầu cũng
gặp một số khó khăn nhng với chất lợng cao của sản phẩm, mẫu mã đa dạng,
chủng loại phong phú thì AVON Việt Nam chắc chắn sẽ có một chỗ đứng
thật vững mạnh trên thị trờng.
Với hình thức bán hàng đa cấp, đa sản phẩm trực tiếp tới tay của
khách hàng thì Công ty nên có những chiến lợc để mở rộng lợng đại diện
bán hàng độc lập, nếu làm đợc điều này có nghĩa chúng ta đã và đang chiếm
lĩnh đợc thị phần trên thị trờng đầy tiềm năng này.
Với thị trờng Việt Nam, sản phẩm truyền thống luôn đợc a chuộng,
ngời tiêu dùng không muốn thay đổi thị hiếu tiêu dùng của mình, nhất là với
những loại mỹ phẩm làm đẹp ngời tiêu dùng rất sợ bị dị ứng, sợ không phù
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 13/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
hợp với loại da của mình Có thể sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
không có chất lợng tốt bằng AVON, nhng họ đã chiếm lĩnh đợc thị phần, họ
đã vào thị trờng và trở thành nhà cung ứng truyền thống cho khách hàng, nên

ngời tiêu dùng vẫn yên tâm khi sử dụng sản phẩm của họ. Nhận biết đợc điều
này AVON phải có những chiến lợc và ra quyết định phù hợp với thực trạng
hiện nay. AVON Việt Nam phải đa ra những quyết định hợp lý,đúng thời
điểm, phù hợp với thị hiếu tiêu dùng của ngời Việt Nam.
Việc nghiên cứu thông tin đối với AVON Việt Nam không phải khó,
điều quan trọng là AVON có những chiến lợc bán hàng, tìm những ngách
nào còn hở của thị trờng để đi vào, khi đã bớc chân vào thị trờng rồi thì việc
mở rộng thị trờng của AVON không phải là vấn đề quá khó khăn. Những
thông tin thu thập đợc từ khách hàng đều là những thông tin đáng đợc quan
tâm và đánh giá thật khách quan. Ngời tiêu dùng của AVON hầu hết còn hạn
chế bởi lợng đại diện bán hàng đa độc lập cha rộng khắp, mà thông qua
những đại diện bán hàng độc lập thì ngời tiêu dùng mới biết đến sản phẩm
của mình. Những mối quan hệ bạn bè, xã giao cũng có thể trở thành những
mối bán hàng hiệu quả, nhng làm thế nào để mở rộng đợc mạng lới bán hàng
cũng không phải là vấn đề đơn giản.
Nhà quản trị AVON Việt Nam phải có những quyết định chiến lợc để
mở rộng mạng lới bán hàng, mang sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng một
cách tốt nhất, tạo đợc chỗ đứng mạng mẽ cho sản phẩm trên thị trờng, và tạo
đợc thơng hiệu mạnh cho mỹ phẩm AVON trên thị trờng Việt Nam.
2. Đánh giá thông tin từ các môi trờng và việc ra quyết định.
2.1. Thông tin từ môi trờng bên trong Công ty
- Sản phẩm: với sự nghiên cứu tận tình, chuyên nghiệp của các
chuyên gia hàng đầu về ngành hóa mỹ phẩm tại Trung Tõm Nghiờn Cu v
Phỏt Trin Sn Phm hin i & cao cp NEW YORK đã tạo cho dòng sản
phẩm với chất lợng cao, phù hợp với từng lứa tuổi, thích hợp với mọi loại
da những loại nớc hoa với mùi hơng nhẹ nhàng mà thanh lịch, quyến rũ,
sang trọng đã làm nên sự khác biệt của AVON với những loại sản phẩm
khác.
-> Chất lợng sản phẩm của AVON đã đợc các chuyên gia xác định là
rất cao, với hàm lợng những chất gây hại cho da rất thấp, đem đến cho ngời

Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 14/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
tiêu dùng sự tin tởng tuyệt đối. Chất lợng của AVON đợc thị trờng thế giới
công nhận và bình chọn là sản phẩm có chất lợng cao. Riêng đối với thị tr-
ờng Việt Nam, những phụ nữ đã dùng sản phẩm AVON đều có phản hồi rất
tốt về chất lợng sản phẩm, đặc biệt là những ngời tiêu dùng khó tính cũng đã
có nhận xét rất tốt về mỹ phẩm AVON. Đây là những thông tin quan trọng
cho việc ra quyết định của Giám Đốc Công ty về sản phẩm của mình. Công
ty tiếp tục phát triển dòng sản phẩm này,đồng thời nghiên cứu để tạo ra
những sản phẩm mới với kiểu dáng và chất lợng tốt hơn nữa để phục vụ tốt
nhất nhu cầu khách hàng.
-> Việt Nam là quốc gia có thời tiết thay đổi vận hành theo 4 mùa, nên
việc lựa chọn mỹ phẩm phù hợp theo mùa cũng là điều quan trọng đối với
phái đẹp. Với thông tin này là cơ hội tốt cho nhà quản trị nghiên cứu thị tr-
ờng để đa ra những sản phẩm có chất lợng tốt nhất, phù hợp với yêu cầu
khách quan và chủ quan của ngời tiêu dùng.
-> Lợng khách hàng không nhỏ của AVON Việt Nam là sinh viên và
học sinh, đây là tập khách hàng tiềm năng và sử dụng lâu dài sản phẩm, yêu
cầu của họ về sản phẩm cũng rất cao. Sản phẩm trớc hết phải phù hợp với
khả năng thanh toán của họ, thứ hai sản phẩm phải có chất lợng tốt và hiệu
quả cao sau khi sử dụng, thứ ba là mẫu mã sản phẩm đa dạng, phong phú,
bao bì của sản phẩm luôn luôn thay đổi phù hợp với sự biến động của nhu
cầu của họ. Đây là những thông tin vô cùng quan trọng đối với giám đốc
AVON Việt Nam, chúng ta sẽ coi học sinh sinh viên là tập khách hàng
tiềm năng và sau này sẽ trở thành khách hàng truyền thống sử dụng sản
phẩm của công ty mình.
-> Bao bì và mẫu mã của sản phẩm đối với ngời tiêu dùng là cực kỳ
quan trọng, có thể chất lợng sản phẩm không thay đổi nhng mẫu mã thay đổi

cũng làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, kích thích nhu cầu tiêu dùng sản
phẩm mới lạ của khách hàng.
=> Với những đánh giá sơ bộ về sản phẩm ta thấy mỹ phẩm AVON
rất cơ lợi thế, đây chính là điểm mạnh của Công ty trong việc ra quyết định
mở rộng mạng lới bán hàng, thâm nhập vào những thị trờng còn trống, tăng
thị phần cho sản phẩm, nâng cao thơng hiệu trên thị trờng.
- Quản lý: Công ty TNHH AVON Việt Nam với đội ngũ quản lý đầy
năng lực, khả năng lãnh đạo tốt, học hỏi đợc kinh nghiệm quản lý của những
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 15/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
nhà quản lý cao cấp nên việc nghiên cứu và lựa chọn thông tin rất tốt. Đặc
biệt với hình thức bán hàng đa cấp thì chính mỗi đại diện bán hàng độc lập
là một nhà quản lý, để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm và tăng doanh thu
cho mình mỗi nhà quản lý phải có cách mở rộng thêm đại diện bán hàng độc
lập và khuyến khích họ bán đợc nhiều sản phẩm.
-> Với hình thức bán hàng đa cấp nên đội ngũ quản lý của doanh
nghiệp rất đặc trng, tạo nên một hình thức quản lý mới và hiệu quả hơn cho
công ty. Vì thế việc thu thập những thông tin cũng phong phú và đa dạng
hơn, với mỗi đại diện bán hàng- chính là mỗi khách hàng của AVON ta sẽ
nhận đợc những phản hồi chân thành, tạo điều kiện cho việc ra quyết định
của Giám đốc trong việc quản lý.
-> Cũng chính hình thức bán hàng đa cấp cũng tạo nên những phức tạp
trong công tác quản lý của đội ngũ quản lý cấp cao. Nếu những đại diện bán
hàng độc lập vì muốn bán đợc nhiều hàng, họ đã giảm giá trong Catalogue
cho khách hàng có thể sẽ dẫn đến tình trạng khách hàng nhầm tởng loại mỹ
phẩm này chất lợng không cao, hoặc hàng sắp hết hạn sử dụng, hoặc hàng
này ế ẩm không tiêu thụ đợc sẽ ảnh hởng rất lớn đến danh tiếng và thơng
hiệu của Công ty. Trong khi quản lý nhà quản trị cũng không thể tránh và l-

ờng trớc đợc hết những trờng hợp xấu xảy ra, vì thế nhà quản trị phải có cái
nhìn bao quát và ra quyết định đúng đắn, phù hợp với từng thời điểm, phù
hợp với thị hiếu của từng tập khách hàng nhng vẫn phải giữ đợc thơng hiệu
của sản phẩm.
- Tình hình tài chính của Công ty: đây là một vấn đề vô cùng quan
trọng cho sự tôn tại và phát triển bền vững của AVON. Với doanh thu hàng
năm rất lớn, tạo điều kiện cho AVON Việt Nam phát triển và sẽ phát triển
không ngừng.
-> Với tình hình tài chính mạnh Công ty sẽ có những chính sách đầu t
nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đầu t trong lĩnh vực bán hàng, đầu t
để phát triển thơng hiệu của mình
-> Để khuyến khích và thu hút lợng đại diện bán hàng độc lập Công
ty nên thờng xuyên mở các chơng trình khuyến mại, rút thăm trúng thởng,
mở các chơng trình đào tạo trang điểm cho các đại diện bán hàng độc lập
khi đợc tham gia các chơng trình này các đại diện bán hàng độc lập đợc giao
lu và học hỏi kinh nghiệm của nhau, học hỏi kinh nghiệm của những ngời
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 16/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
thành đạt để phát triển cho chính bản thân nói riêng và phát triển mạnh mẽ
cho Công ty nói chung. Vào các dịp nh 8 3, 20 10, Noel công ty nên
tổ chức những bữa tiệc nhỏ để tất cả mọi ngời có cơ hội gặp gỡ và giao lu với
nhau. Đây là lúc mà nhà quản trị cấp cao có điều kiện để gặp gỡ, tìm hiểu
cấp dới của mình, tạo mối quan hệ khăng khít và thống nhất trong toàn công
ty.
=> Kết luận: Với những thông tin nội bộ của công ty nhà quản trị đã
nắm đợc điểm mạnh và điểm yếu của mình. Công ty sẽ phát huy những điểm
mạnh nh: đẩy mạnh phát triển sản phẩm với chất lợng cao, cải biến để tạo
thành sản phẩm mới, nghiên cứu để sản xuất sản phẩm dành cho nam giới,

tiến tới phục vụ tốt nhất nhu cầu của tất cả mọi ngời trên toàn thế giới. Công
ty mở rộng và phát triển mạng lới bán hàng đa cấp, phát triển chính những
khách hàng đang sử dụng sản phẩm thành đại diện bán hàng độc lập.
Bên cạnh những điểm mạnh đó, với AVON Việt Nam sẽ có những
chính sách để ngày một hoàn thiện hơn. Củng cố và đào tạo nghiệp vụ quản
lý hơn cho những quản lý thị trờng cấp cao, xây dựng những chiến lợc để
tiêu thụ sản phẩm tốt nhất, mang sản phẩm đến tay khách hàng với chất lợng
sản phẩm tốt, bao bì, mẫu mã sản phẩm hợp thị hiếu khách hàng hơn, đặc
biệt đối với thị trờng Việt Nam, Công ty có thêm những chính sách giúp cho
phụ nữ Việt Nam đợc hởng nhiều u đãi khi sử dụng sản phẩm, đợc tham gia
nhiều chơng trình giao lu hơn đây cũng là những việc làm tốt mà AVON
Việt Nam cần tiến hành để dần dần xây dựng một thơng hiệu mạnh trong
lòng ngời tiêu dùng Việt Nam.
2.2. Thông tin bên ngoài Công ty
- Môi trờng luật pháp: với AVON Việt Nam thì luật pháp là một yếu
tố quan trọng giúp bảo vệ chính AVON và cũng là yếu tố để AVON tuân thủ.
Đây là những sản phẩm nhập từ nớc ngoài nên khi vào Việt Nam sản phẩm
phải chịu thuế nhập khẩu, điều này cũng là thách thức của AVON, nhng với
chất lợng tốt sản phẩm có thể chinh phục đợc khách hàng của mình. Tất cả
hoạt động kinh doanh của Công ty phải tuân thủ theo thông lệ kinh doanh và
pháp luật của Việt Nam. Hàng năm Công ty phải tham gia đóng thuế thu
nhập cho nhà nớc, tham gia đóng bảo hiểm xã hội cho những nhân viên
chính thức của công ty, tham gia các phong trào nhân ái, tình nguyện để góp
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 17/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
phần xóa đi khoảng cách trong nớc, đây cũng là lúc giúp thơng hiệu AVON
phảt triển.
- Môi trờng văn hóa Xã hội: Đây cũng là yếu tố tác động trực tiếp

đến việc ra các quyết định quản trị kinh doanh của AVON. Đối với AVON
Việt Nam, nhà quản trị phải nghiên cứu những nét văn hóa truyền thống của
ngời dân Việt Nam, khi nắm đợc những nét văn hóa truyền thống nhà quản
trị sẽ có căn cứ để ra quyết định trong việc tiêu thụ sản phẩm tại thị trờng
này.
Xã hội Việt Nam ngày càng phát triển, nhu cầu làm đẹp của ngời phụ
nữ ngày một nâng lên, xong nếu kinh tế gia đình cha ổn định thì ngời phụ nữ
không quan tâm lắm đến việc sẽ dùng loại mỹ phẩm nào để làm đẹp cho
mình. Nhận biết đợc những đặc điểm này giúp cho nhà quản trị quyết định đ-
ợc việc sẽ đa những sản phẩm nào vào thị trờng Việt Nam với giá cả và
chất lợng nh thế nào?
Trên cùng một lãnh thổ nhng với ba miền Bắc Trung Nam cũng
đã có sự thay đổi trong cách tiêu dùng, ngời dân miền Bắc thờng rất tiết
kiệm, nhất là ngời phụ nữ miền Bắc nếu gia đình họ cha ổn định, con cái của
họ cha đợc quan tâm chu đáo thì việc sử dụng những sản phẩm mỹ phẩm để
làm đẹp là điều không thể có. Vì thế khi cung ứng và mở rộng thị trờng miền
Bắc nhà quản trị cần chú ý đến những sản phẩm có giá cả hợp lý, chất lợng
tốt, phù hợp với thời tiết của miền Bắc thì mới có thể thành công và có chỗ
đứng trên thị trờng này đợc.
- Môi trờng chính trị: Chính trị của Việt Nam tơng đối ổn định nên
việc thay đổi một yếu tố nhỏ nào trong nền kinh tế cũng không đáng quan
tâm lắm. Hiện nay với nhu cầu sử dụng mỹ phẩm tăng cao thì ngành sản xuất
và cung ứng mỹ phẩm trong nớc đang dần lớn mạnh. Công ty AVON Việt
Nam cũng nằm trong ngành này cho dù việc kinh doanh của công ty là tơng
đối độc lập. Những thu nhập của Công ty cũng đợc tính vào thu nhập trong
ngành, và đóng góp vào GDP.
- Môi trờng kinh tế: Đây cũng là một yếu tố tác động đến hoạt động
kinh doanh của AVON Việt Nam, hiện nay nền kinh tế với tỷ lệ lạm phát
cao, đồng tiền mất giá, đời sống của ngời dân khó khăn, nên việc tiêu dùng
mỹ phẩm cùng bị giảm. Điều này ảnh hởng lớn đến hoạt động kinh doanh

của AVON, doanh thu có thể tăng nhng lợi nhuận không tăng. Nền kinh tế
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 18/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
hiện nay ảnh hởng không tốt đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,
đây là một thách thức đòi hỏi doanh nghiệp phải vợt qua. Chúng ta có thể
dùng các chiến lợc nh giảm giá, tặng sản phẩm đi kèm, mở các chơng trình
khuyến mại lớn để tiêu thụ sản phẩm một cách tốt nhất.
Cũng chính trong nền kinh tế hiện nay đòi hỏi Giám đốc AVON Việt
Nam phải có những chính sách hợp lý để thích nghi với môi trờng, mở rộng
thị trờng cho sản phẩm và đặc biệt mở rộng mạng lới bán hàng đa cấp ngày
một hiệu quả hơn.
- Môi trờng công nghệ: hiện nay công nghệ luôn luôn thay đổi và
phát triển nên việc các đối thủ cạnh tranh sử dụng những công nghệ hiện đại
cho việc sản xuất sản phẩm là điều dễ hiểu, khi các đối thủ những công nghệ
đó vào sản xuất họ sẽ nâng cao chất lợng, nâng cao năng suất lao động và hạ
giá thành sản phẩm, nhu vậy ngời tiêu dùng sẽ lại sử dụng sản phẩm của họ
nhiều hơn. Nhận biết đợc điều này nhà quản trị cấp cao ra những quyết định
kịp thời và hợp lý để củng cố và tiếp tục xây dựng công ty của mình ngày
một vững mạnh.
Khoa học công nghệ phát triển tạo điều kiện cho AVON áp dụng vào
hoạt động sản xuất và kinh doanh của mình, công ty sẽ nghiên cứu và tạo ra
những sản phẩm chất lợng cao, sản phẩm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách
hàng. Đặc biệt khi mạng INTERNET phát triển công ty sẽ đẩy mạnh việc
bán hàng qua mạng, hình thức bán hàng này là rất mới với thị trờng Việt
Nam, nhng đây cũng là bớc đi mà nhất định sẽ thành công trong thị trờng
này.
- Môi trờng cạnh tranh: tại thị trờng Việt Nam thì đối thủ cạnh tranh
của AVON là rất lớn, đây dờng nh đã là thị trờng truyền thống cho một số

hãng mỹ phẩm lớn nh: ENCHANTEUR, QGIRL NEW YORK, NIVEA,
PONDS, KAILA, Những đối thủ này đã có đợc chỗ đứng trên thị trờng
Việt Nam, nên khi sử dụng những sản phẩm này ngời tiêu dùng Việt không
phải băn khoăn nhiều đến chất lợng sản phẩm hay chỉ tiêu kích ứng da.
Những hãng mỹ phẩm này đợc ngời tiêu dùng biết đến rất nhiều và đây chính
là những thách thức lớn của AVON Việt Nam.
Để có một chỗ đứng mạnh mẽ trên thị trờng vốn đã nhiều đối thủ thì
AVON vẫn đi theo con đờng truyền thống của mình đó là mang sản phẩm
đến tận tay ngời tiêu dùng, với phơng pháp bán hàng đa cấp AVON đã có đợc
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 19/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
lợng đại diện bán hàng độc lập lớn, đây cũng chính là lợng khách hàng
truyền thống của AVON. Vì thế việc mở rộng mạng lới bán hàng của AVON
là việc làm rất cần thiết và là một chiến lợc quan trọng của AVON Việt Nam.
Những thông tin về đối thủ cạnh tranh của AVON Việt Nam tuy cha
phải là tất cả nhng cũng đủ để Giám đốc công ty có những quyết định cho
việc tiếp tục tồn tại và phát triển vững mạnh trên thị trờng đầy tiềm năng này.
Nếu AVON Việt Nam không có những chiến lợc bền vững và lâu dài rất có
thể bị thôn tính bởi các hãng mỹ phẩm lớn đang chiếm thị phần lớn ở Việt
Nam. Tuy AVON là hãng mỹ phẩm lớn trên toàn cầu nhng ở mỗi thị trờng có
một đặc điểm riêng, vì thế nhà quản trị phải nghiên cứu thật kỹ thông tin về
thị trờng, nghiên cứu thông tin về ngời tiêu dùng thật chính xác, nghiên cứu
khả năng thích ứng của công ty đối với thị trờng là điều vô cùng quan trọng
và cần thiết để ra những quyết định cho hoạt động sản xuất kinh doanh của
công ty.
Để thâm nhập vào thị trờng Việt Nam đòi hỏi một nguồn kinh phí lớn
để nghiên cứu thông tin, để quảng bá sản phẩm, để tiếp thị sản phẩm, để thu
hút đại diện bán hàng độc lập. Với u thế là đa sản phẩm đến tận tay khách

hàng nên những khách hàng của AVON đều là những ngời thân của các t vấn
viên, điều này làm tăng tính yên tâm vào sản phẩm hơn, các đại diện bán
hàng độc lập tận dụng những mối quan hệ của mình để giới thiệu sản phẩm,
bán sản phẩm
AVON quan tâm đến tất cả dịch vụ chăm sóc khách hàng: trớc
trong sau khi bán. Có thể với những hãng mỹ phẩm khác họ quan tâm đến
trớc và trong khi bán,vì khi bán đợc sản phẩm là họ đã thu về doanh thu.
Nhng đối với AVON Việt Nam thì cả quá trình trớc trong sau khi bán
hàng đều quan trọng nh nhau.
-> Trớc khi bán hàng: đây là lúc các t vấn viên tìm đến khách hàng và
giới thiệu sản phẩm của AVON với họ. Để thuyết phục đợc khách hàng sử
dụng sản phẩm của AVON không phải đơn giản, bởi sản phẩm AVON với
chất lợng cao nên giá cả cũng không phải quá rẻ đối với khách hàng. T vấn
viên phải xác định đợc sứ mệnh của mình để thuyết phục khách hàng mua và
sử dụng sản phẩm của mình. Đây là công việc không phải quá đơn giản nhng
cũng không quá phức tạp, vì khách hàng có thể là những ngời thân của đại
diện bán hàng độc lập, có thể là những bạn bè và các mối quan hệ thân quen
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 20/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
khác. Nếu nh khách hàng không sử dụng sản phẩm thì có thể mời họ làm t
vấn viên để kiếm thêm một chút thu nhập mà không phải mất nhiều thời
gian.
-> Trong khi bán hàng: đây là lúc hớng dẫn cho khách hàng cách sử
dụng sản phẩm sao cho hiệu quả nhất, tạo đợc những thế mạnh của khách
hàng khi sử dụng sản phẩm, một lời nhận xét chân tình, một lời khen ngợi
khách hàng cũng không nên quá tiết kiệm trong giai đoạn này.
-> Sau khi bán hàng: đây là lúc cần quan tâm và chăm sóc khách hàng
nhiều hơn, sau khi bán đợc sản phẩm có thể mời chính khách hàng của mình

trở thành đại diện bán hàng độc lập nh mình.
=> Với quá trình nghiên cứu thông tin về đối thủ cạnh tranh sẽ là căn
cứ rất chính đáng để nhà quản trị ra những quyết định trong hoạt động sản
xuất kinh doanh của mình có hiệu quả.
3. Đánh giá thực trạng toàn bộ quá trình nghiên cứu thông tin và ra
quyết định quản trị kinh doanh.
Thông qua hoạt động nghiên cứu thông tin của công ty TNHH AVON
Việt Nam và công tác ra quyết định của nhà quản trị cần lu ý những điểm sau
đây:
+ Ưu điểm của công ty:
-> Chất lợng sản phẩm cao, chủng loại và mẫu mã sản phẩm đa dạng,
phong phú, có rất nhiều dòng mỹ phẩm phục vụ nhu cầu làm đẹp của mọi lứa
tuổi. Dòng sản phẩm chống lão hóa với chất lợng rất cao, đợc ngời tiêu dùng
tin tởng và phản ánh rất tốt. Những sản phẩm này phục vụ tốt nhất cho phụ
nữ từ 35 tuổi trở nên, tuy giá cả của dòng sản phẩm này không rẻ nh những
sản phẩm loại khác nhng tính năng và công dụng của nó thật tuyệt vời.
Khách hàng khi đã dùng sản phẩm này một lần thì muốn dùng tiếp những lần
sau, điều này khẳng định chất lợng của AVON là rất tốt.
-> Với rất nhiều loại chủng loại sản phẩm nên khách hàng của AVON
luôn phong phú và đa dạng, với thị trờng Việt Nam thì tập khách hàng học
sinh sinh viên luôn đợc quan tâm đúng cách, bởi họ chính là tập khách
hàng truyền thống của AVON sau này.
-> Với mẫu mã đa dạng và bao bì đẹp mắt AVON còn đợc chọn làm
quà tặng cho nhau, ngời ta có thể mua những sản phẩm của AVON để làm
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 21/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
quà tặng cho nhau nhân dịp sinh nhật, các ngày Lễ tết, thay cho lời cảm ơn
đây cũng là lúc AVON tận dụng để quảng bá sản phẩm của mình, thêm vào

bên trong các món quà ấy là những quyển Catalogue nhỏ nhắn, xinh xắn giới
thiệu về sản phẩm. Khi nhận đợc những món quà của ngời thân, đồng thời
còn nhận đợc những giới thiệu và hớng dẫn sử dụng sản phẩm sẽ tạo đợc tình
cảm ngay từ ban đầu cho khách hàng, rồi chính những khách hàng ấy sẽ tìm
đến với AVON nh đi tìm kiếm một ngời bạn chân thành, tâm giao của mình.
-> Với hệ thống bán hàng trực tiếp đã gắn kết hơn những đại diện bán
hàng độc lập với khách hàng của AVON. Thông qua đại diện bán hàng trực
tiếp mà AVON đến với khách hàng một cách hiệu quả.
-> Mạng lới bán hàng tơng đối rộng khắp nên việc mở rộng mạng lới
này cũng là một điểm mạnh của AVON. Từ những khách hàng AVON có thể
biến họ thành các đại diện bán hàng độc lập cho mình. Hoặc từ những đại
diện bán hàng độc lập biến họ thành những khách hàng truyền thống của
AVON. Đây là mũi tên hai chiều nhng cũng phản ánh đợc sự tăng trởng và
phát triển của AVON đầy tiềm năng.
-> Với khả năng tài chính hùng mạng AVON có thể đầu t vào phát
triển hoạt động nghiên cứu thông tin, hoạt động nghiên cứu thị trờng, hoạt
động quảng bá sản phẩm. Trên thế giới AVON đã tham gia vào nhiều chơng
trình nhân đạo nh gây quỹ hỗ trợ các bệnh nhân ung th vú, Qu H Tr
Avon Foundation với chiến dịch chống bạo hành trong gia đình,
-> Hàng năm AVON Việt Nam còn tổ chức các chơng trình nâng cao
khả năng bán hàng cho các đại diện bán hàng độc lập, tổ chức các buổi tiệc
nhỏ để nhà quản trị và các nhân viên của mình gặp gỡ và trao đổi kinh
nghiệm với nhau, đây cũng là lúc mà nhà quản trị nắm bắt đợc nhiều thông
tin nhất từ khách hàng của mình, tạo căn cứ để nhà quản trị đa ra các quyết
định chính xác và hợp lý trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
mình.
-> Khi tham gia vào hệ thống bán hàng đa cấp của AVON, các dại
diện bán hàng độc lập có khả năng trở thành những nhà quản trị cấp cao, có
cơ hội kiếm thêm thu nhập, có cơ hội tham gia vào các buổi học làm đẹp
miễn phí

Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 22/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
-> Với doanh số bán hàng tơng đối cao hàng năm Công ty TNHH
AVON Việt Nam đã góp phần thúc đẩy ngành hóa mỹ phẩm trong nớc, góp
phần làm tăng tởng GDP trong nền kinh tế quốc dân.
-> Những nguyên tắc áp dụng của AVON
Nhng nguyờn tc ca cụng ty c ễng David H.Mc Connell -
ngi sỏng lp cụng ty a ra v õy c xem l ngun sc mnh ỏng quý
dn dt v ch ng trong sut quỏ trỡnh lch s ỏng t ho ca Avon
* Cung cp cho mi cỏ nhõn cỏc c hi tng thu nhp nhm giỳp h cú
c mt cuc sng n nh v hnh phỳc.
* Cung cp cỏc sn phm cú cht lng cao nht nhm bo m s hi
lũng ca khỏch hng.
* Thc hin dch v khỏch hng chuyờn nghip, ni bt v tớnh hu ớch v
tỏc phong lch s.
* Cụng nhn s cng hin ca cỏc Nhõn viờn v i Din Bỏn Hng c
Lp (DBHL). H l nhng cng s cú ý ngha ln i vi Avon.
* Chia s nhng tng thng t s phỏt trin v thnh cụng ca cụng ty.
* Thc hin y cỏc ngha v cụng dõn ca cụng ty bng s úng gúp
v s thnh vng ca ton xó hi v gỡn gi mụi trng ni Avon hot
ng.
* Duy trỡ v gỡn gi tinh thn ỏi hu ca Avon.
+ Những nhợc điểm của AVON Việt Nam:
-> Theo thống kê sơ bộ cho thấy AVON Việt Nam cha thực sự mạnh
theo khả năng có thể của nó. Hiện nay tỉ lệ những ngời cha biết đến Mỹ
phẩm AVON là rất cao, đây là lúc nhà quản trị cần đa ra các quyết định của
mình đê đẩy mạnh sản phẩm vào thị trờng đầy tiềm năng này.
-> Hiện nay nền kinh tế có nhiều biến động, AVON Việt Nam cũng bị

ảnh hởng bởi những biến động xấu của nền kinh tế.
Chơng III
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 23/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
Vận dụng lý thuyết dự đoán để đa ra quyết
định cho doanh nghiệp
3.1 Trng hp cú thụng tin phc v cho doanh nghip
- Vi cụng tỏc nghiờn cu thụng tin v ra quyt nh trong quỏ trỡnh qun tr
hot ng sn xut kinh doanh ca AVON Vit Nam xin a ra mt s gii
phỏp sau õy:
+ M rng kờnh phõn phi cú ngha l m rng mng li bỏn hng a cp
rng khp. Bin nhng nhõn viờn, i din bỏn hng c lp trthnh nhng
khỏch hng truyn thng ca cụng ty. V bin nhng khỏch hng ó s dng
sn phm ca cụng ty tr thnh i din bỏn hng c lp cho cụng ty. Vi
bin phỏp ny tớnh kh thi rt cao, vỡ nhng i din bỏn hng c lp l
nhng cng s rt trung thnh vi cụng ty, h tiờu th c nhiu sn phm
-> thu nhp ca h tng cao-> thu ca cụng ty tng cao. thu nhp ca
mỡnh tng lờn thỡ chớnh h l nhng ngi tiờu dựng sn phm ca cụng ty,
v khi h ó s dng sn phm ca cụng ty h s núi cho khỏch hng bit
c nhng tỏc dng tt ca sn phm mt cỏch chớnh xỏc v chõn thnh
hn. Vi nhng khỏch hng mi s dng sn phm ca cụng ty, ta mi h
tham gia vo h thng bỏn hng a cp ny h s cm thy tin tng vo sn
phm, h cú cm giỏc khỏch hng c coi trng hn. v chớnh h l ngi
tiờu dựng nhiu loi sn phm ca cụng ty.
+ i vi Vit Nam thỡ lng t vn viờn y tim nng chớnh l sinh viờn
ca cỏc trng i hc, hc sinh ca cỏc trng trung hc ph thụng, cụng
nhõn ca cỏc nh mỏy xớ nghip. Chớnh õy l th trng tiờu th sn phm
ln m cũn cú nhiu tiốm nng phỏt trin mnh, mi quan h ca cỏc iin

bỏn hng c lp ti õy l rt ln, nhng thụng tin truyn ming c lan
truyn rt nhanh v hiu qu cao. Vy AVON Vit Nam nờn y mnh vo
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 24/28
Công tác nghiên cứu thông tin và ra quyết định của
Công Ty TNHH AVON Việt Nam
th trũng tim nng ny, phỏt trin nú tr thnh th trũng truyn thng
ca cụng ty.
+ y mnh cỏc im tiờu th sn phm nh: ca hng m phm, ca hng
tp húa, ca hng lu nim, trung tõm chm súc sc p bi vỡ ti õy s
cú nhiu khỏch hng hn, v vic bin nhng ngi khụng cú nhu cu v sn
phm tr thnh khỏch hng ca cụng ty d dng hn. Vi gii phỏp ny tớnh
kh thi rt ln bi khi ng cnh sn phm ca cỏc i th cnh tranh thỡ
AVON cú c hi "Ta sỏng" hn, nhng ú khụng phi l lý do chớnh m lý
do chớnh ca bin phỏp ny l: Thụng qua li t vn ca ch ca hng,
chuyờn gia chm súc sc p s cú cht lng cao i vi khỏch hng, d
dng bin nhng khỏch hng ca i th cnh tranh thnh khỏch hng ca
cụng ty
+ u t vo qung cỏo sn phm trờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng,
nht l qang cỏo thụng qua truyn hỡnh s to nhng n tng mnh i vi
khỏch hng. AVON Vit Nam cú th thuờ nhng ngi ni ting lm
din viờn chớnh cho nhng on qung cỏo ca mỡnh. Khi lm nhng on
qung cỏo ũi hi phi cú chuyờn gia v lnh vng ny, li núi trong qung
cỏo khụng nhiu nhng tuyn t c tt c thụng tin n khỏch hng.
Nhng on qung cỏo n tng thng to c nhng im nhn trong
lũng khỏch hng, kớch thớch th hiu ca khỏch hng s dng sn phm ca
cụng ty.
õy l bin phỏp khụng d dng thc hin c cho dự khi thc hin c
tớnh kh thi ca nú rt cao. AVON Vit Nam phi cú nhng quyt nh xỏc
ỏng v vn ny y mnh thng hiu n vi ngi tiờu dựng trong

c nc. c bit õy cng l mt phng phỏp cnh tranh lnh mnh
cựng vi cỏc i th ang phỏt trin mnh trờn th trũng Vit Nam.
Sinh viên: Đinh Thị Lệ Thanh
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 7 25/28