Mạng truyền thông trên website

Địa chỉ: Phòng 1708, Toà nhà 18T1, Lê Văn Lương, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 84-4-2513636
Fax: +84-4-2513638
Email:
Web site:


Bảo mật - © Bản quyền thuộc về iGURU Việt Nam 2008 Trang 1 4/20/2008










Mạng truyền thông trên Web site
Viết bởi: iGURU Việt Nam
Đăng tại: Blog’s iGURU
Ngày phân tích : 20/4/2008


Tất cả các chu trình truyền thông, bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing đều định nghĩa
được, có thể hiểu được và có tính lặp lại, vì thế
iGURU Việt Nam sẽ sử dụng Web để tác động
mọi người đi vào trong quy trình đó, với mục đích hướng càng nhiều người vào chu trình này.
Qua kênh truyền thông Web, Doanh nghiệp có thể quan hệ với nhân viên, báo chí, các nhà đầu
tư, cổ đông, cộng đồng, khách hàng, chính quyền, cơ quan điều phối và quản lý hoạt động.

Dựa trên quy trình quan hệ công chúng, iGURU Việt Nam xây dựng mối quan hệ của các yếu
tố trong truyền thông với môi trường Web, để từ đó có thể đưa ra giải pháp phát triển Web phục
vụ mục đích truyền thông.

Mạch truyền thông dựa trên môi trường Web

Tư vấn trực tuyến Yahoo: wwwiguru1 | Blog:



Để phát triển Web phục vụ mục đích truyền thông, thì media phát ngôn thông điệp phải hướng
đến những những yếu tố trên.
Tại Website người nhận tin tương tác với trình ứng dụng Web tuy nhiên họ lại được nhận
thông điệp được trả về từ trình ứng dụng. Ứng dụng Web được ứng dụng như một phương tiện
truyền thông, một kênh truyền thông mới, mở ra một cách giao tiếp mới với khán giả của Doanh
nghiệp.

Nguồn tin:
- Nguồn tin xuất phát từ nhân vật trung tâm hoặc tổ chức truyền tin
- Để đảm bảo rằng thông tin đó được người thu nhận hiểu một cách tương ứng, thông
điệp phải đơn giản, dễ hiểu. Bản thân nó phải đem lại lợi ích cho khán giả.

Mã hoá:
- Những gì nguồn tin muốn liên hệ đến được trình ứng dụng Web chuyển tải từ ý tưởng
bên trong thành một nội dung giao tiếp - người sử dụng Web được tiếp xúc nội dung,
thực tế là sản phẩm được tạo ra bởi sự tương tác với ứng dụng.
- Trong giai đoạn này việc thiết kế nghiệp vụ bao gồm thiết kế hệ thống và giao diện người
sử dụng quyết định hoàn toàn việc khán giả có hiểu được thông điệp hay không.
- Từ/Ngữ nghĩa trên Web cần được làm phong phú, tích hợp trải nghiệm và cá nhân hoá
do:

o Một từ được hiểu khác nhau bởi những người khác nhau
o Từ ngữ liên tục thay đổi về nghĩa và cách sử dụng
o Từ ngữ được dùng trong giai đoạn mã hóa sẽ tác động nhiều đến thông điệp đầu ra
khi dùng để giao tiếp với người nhận tin

Thông điệp:
- Thông điệp được thể hiện bởi sự phong phú nội dung, sự tham gia của con người.
- 3 cách diễn giải thông dụng hơn, đó là:
o Nội dung chính là thông điệp - nội dung trên Web
o Phương tiện chính là thông điệp – phương tiện có thể là web, cũng có thể là các ứng
dụng tiện ích trên web như podcast, vodcast, RSS, tag,…
o Con người (chủ thể, đối tượng) chính là thông điệp, ở đây là người tương tác với hệ
thống web.
Giải mã:
- Sau khi được truyền tải, một thông điệp cần thiết phải được giải mã bởi người nhận tin
trước khi họ có hành động hay phản ứng
- Người nhận tin giải mã thông điệp như thế nào phụ thuộc nhiều vào nhận thức của
người đó
- Thiên lệch trong nhận thức của cá nhân xuất phát từ nhiều yếu tố: các khuôn mẫu áp
dụng, các biểu tượng sử dụng, ngữ nghĩa, áp lực trong cùng nhóm, kênh truyền thông
được sử dụng
Bảo mật - © Bản quyền thuộc về iGURU Việt Nam 2008 Trang 2 20/4/2008

Tư vấn trực tuyến Yahoo: wwwiguru1 | Blog:



- Với một Web site, trình ứng dụng Web và thiết kế giao diện trở thành các yếu tố để giải
mã cho người sử dụng

Người nhận:
- Truyền thông không diễn ra nếu một thông điệp không được truyền tải đến đối tượng
mục tiêu hoặc không đạt được tác động mong đợi
- Ngay cả khi thông điệp được người nhận tin hiểu một cách rõ ràng thì cũng chưa thể
đảm bảo rằng phản ứng và hành động của họ sẽ theo mong đợi. Thực tế, một thông điệp
có thể tạo ra những tác động như sau:
o Làm thay đổi thái độ - quan điểm
o Tạo ra thái độ - quan điểm
o Tạo ra nghi ngờ
o Cũng có thể chẳng tạo ra điều gì

Phản hồi:
- Phản hồi là thành phần đặc biệt quan trọng trong chuỗi truyền thông
- Người truyền thông phải nhận được phản hồi của người nhận tin để biết xem những
thông điệp nào đã được truyền tải và thông điệp nào chưa được tiếp nhận, giúp họ tạo
cấu trúc hợp lý nhất cho các thông điệp tương lai. Giải pháp của iGURU giúp cho người
nhận tin phản hồi đơn giản, nhanh chóng và chính xác dựa trên mô hình đón nhận phản
hồi qua chu trình marketing và bán hàng.

Web, media và quảng cáo với media là những vấn đề được quan tâm hàng đầu với một Web
truyền thông, tuy nhiên tại Việt Nam việc kết hợp chúng vẫn chưa đem lại hiệu quả cao.
Đã có rất nhiều nỗ lực gắn kết web và media, và các báo điện tử đã làm rất tốt. Tuy nhiên do
nhận thức về quảng cáo với media nói chung chưa cao, nên trong web – kênh media mới nói
riêng chưa đem lại nhiều hiệu quả trong kinh doanh. Quảng cáo trên nền web tại Việt Nam đang
đi theo chiều hướng xấu - ứng dụng công nghệ để cưỡng bức khán giả.
Như chúng ta biết hàm số hiệu quả truyền thông được đánh giá bằng các biến phụ thuộc: chất
lượng sản phẩm quảng cáo, chất lượng thông điệp quảng cáo, và chất lượng media. Trong đó
hàm số chất lượng media lại phụ thuộc vào các biến độc lập: thời điểm, môi trường, cảm xúc và
nhu cầu của người tiêu dùng, và tần suất tiếp xúc thông điệp. Web, bản thân nó chỉ là một kênh
media, các trình ứng dụng của web được coi như media phát ngôn thông điệp. Ưu điểm của

Web ngoài phong phú nội dung, địa điểm phát thông điệp phổ thông, may đo tùy theo yếu tố
truyền thông thì việc gây ảnh hưởng đến cảm xúc nhu cầu của người sử dụng, truyền tải đúng
người, đúng lúc lại phải do chủ thể hoặc nhân viên media. Những người này phải biết kết hợp
truyền thông marketing ngoại tuyến và trực tuyến để truyền thông hiệu quả hơn, không phải chỉ
làm công tác SEO bao gồm onpage và offpage hoặc quảng cáo trên các báo như hiện tại.

Nguồn tham khảo:
- “Web site và Thương hiệu trực tuyến” của iGURU Việt Nam, đăng tại iGURU’s Blog ngày
13/4/2008
Bảo mật - © Bản quyền thuộc về iGURU Việt Nam 2008 Trang 3 20/4/2008

Tư vấn trực tuyến Yahoo: wwwiguru1 | Blog:



- “Ảnh hưởng của văn hoá trong thiết kế Web” của iGURU Việt Nam, đăng tại iGURU’ Blog
ngày 8/12/2008
- Quy trình hoạt động quan hệ công chúng - truyền thông của T& A Việt Nam
Bảo mật - © Bản quyền thuộc về iGURU Việt Nam 2008 Trang 4 20/4/2008