Email marketing

Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn

Chương 4: Email Marketing

 Những khái niệm cơ bản
 Lợi ích và mục tiêu Email Marketing
 Quy trình thực hiện Email Marketing
 Các công cụ Email Marketing hàng đầu
 Hướng dẫn Gửi mail không bị vào mục Spams



1. Những khái niệm cơ bản
Email marketing là hình thức gửi email thông tin/quảng cáo có nội dung thông tin liên quan
tới người nhận đã đồng ý đăng kí nhận email (opt-in) trực tiếp hay gián tiếp và cho phép họ
có quyền không tiếp tục nhận email quảng cáo nữa.

Hiện nay có các loại email phổ biến sau:
Gmail: ;
Yahoo: ví dụ: ;
Hot mail: ví dụ:
Email dạng đuôi tên miền website: ví dụ:

2. Lợi ích và mục tiêu Email Marketing
a) Lợi ích
Email marketing là một công cụ marketing rất hiệu quả và sẽ mang lại ROI (Return on
Investment) như mong đợi nếu áp dụng bài bản và đúng cách vì email marketing giúp bạn:
 Tiết kiệm chi phí ít nhất 75% chi phí so với các hình thức quảng cáo khác
 Chi phí dành cho quảng cáo từ lớn đến nhỏ đều có thể sử dụng
 Gửi thông điệp quảng cáo đến đúng khách hàng mục tiêu
 Có thể cá nhân hóa thông điệp quảng cáo để lấy được sự chú ý tuyệt đối của người

nhận mà không bị chi phối bởi các thông tin khác
 Email là kênh giao tiếp được khách hàng sử dụng nhiều nhất trong ngày và đã trở
thành một phần thiết yếu trong cuộc sống và công việc của nhiều người
 Chủ động điều chỉnh thời gian, thời điểm truyền tải thông tin tới khách hàng mục tiêu
 Cho phép lan truyền thông điệp quảng cáo bằng hình thức forward
 Cho phép dễ dàng lưu trữ thông điệp quảng cáo để tham khảo sau này
 Phân phối thông điệp nhanh chóng tức thời
 Khối lượng phân phối lớn
 Dễ dàng thực hiện và điều chỉnh các chiến lược, kế hoạch
 Cho phép nhận được phản hồi trực tiếp và nhanh chóng
 Không hạn chế hình thức thiết kế và khối lượng nội dung của thông điệp quảng cáo
Với những đặc điểm đặc thù như trên thì email marketing có thể sử dụng cho các chương
trình có liên quan tới branding và bán hàng như: giới thiệu sản phẩm / dịch vụ mới, các
chương trình khuyến mãi, các hoạt động chăm sóc khách hàng và các hoạt động through the
line (BTL + ATL). Hơn nữa, email marketing còn phù hợp cho các chương trình có tính chất
thông báo và các hoạt động PR – thông cáo báo chí.

b) Mục tiêu
Tại sao việc lập mục tiêu cho chiến dịch Email Marketing lại quan trọng?
Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn

Mục đích của việc thiết lập mục tiêu khi gửi email chào hàng rất đơn giản: giúp bạn tiếp cận
những người có nhiều khả năng hồi đáp, và tránh lãng phí tiền bạc vào việc gửi email cho
những người sẽ không hồi đáp. Kết quả cuối cùng của việc làm này phải làm tăng tỷ lệ hồi
đáp thư của bạn, và cả tỷ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư.
Đừng lãng phí tiền bạc

Bất kỳ mẫu hàng quảng cáo qua bưu điện nào cũng chỉ có một bộ phận người nhận hưởng ứng
lại lời chào hàng. Giải thích cho vấn đề này có rất nhiều lý do. Dưới đây là một vài lý do
thường gặp:

* Người nhận email có thể không thực sự cần hoặc muốn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn,
cũng giống như người ăn chay sẽ không hưởng ứng lời chào mời từ cửa hàng bán hamburger.
* Việc tính toán thời điểm của bạn có thể không chính xác, bởi họ (người ăn chay nói trên) có
thể vừa mua nhà kính trồng cây (ý tác giả là trong thời điểm nhận thư chào hàng, người nhận
đã có nguồn cung sản phẩm hoặc dịch vụ rồi).
* Họ có thể đã chuyển địa chỉ email, chứng tỏ dữ liệu về người nhận email của bạn không
chính xác.
Nếu bạn gửi email chào hàng đến bất kỳ ai rơi vào những trường hợp ở trên, bạn đang lãng
phí tiền bạc. Thiết lập mục tiêu sẽ giúp mẫu thiết kế email đến với đúng người nhận mà bạn
mong muốn.
Ai là khách hàng của bạn?

Gần như chắc chắn bạn đã có cơ sở dữ liệu về khách hàng của mình, có thể chỉ đơn giản là
chương trình quản lý thông tin cá nhân hoặc bảng tính. Điều quan trọng là sử dụng cơ sở dữ
liệu đó một cách khôn ngoan. Trong trường hợp không có, hoặc bạn cần một cơ sở dữ liệu
rộng lớn hơn, bạn có thể mua hoặc thậm chí thuê từ người khác.
Để thiết lập được mục tiêu gồm những khách hàng tuyệt nhất của bạn một cách thực sự và
hiệu quả, bạn phải có hiểu biết thấu đáo khách hàng của bạn là ai, họ sống ở đâu, họ làm gì,
thích và không thích điều gì,… Người ta gọi công việc đó là mô tả sơ lược. Bạn không cần
phải mô tả sơ lược vẫn có thể gửi email chào hàng, nhưng làm điều đó sẽ giúp cải thiện kết
quả chiến dịch của bạn.
Mô tả sơ lược giúp bạn:
* Hình dung ra đối tượng mà bạn sẽ tiếp cận.
* Hoàn chỉnh email chào hàng của bạn đến đúng người nhận.
* Tạo ra những email chào hàng phù hợp và hiệu quả hơn

Thế nào là một bản mô tả sơ lược?

Đơn giản, bản mô tả sơ lược là một tập hợp các đặc điểm giúp bạn nhận dạng và nhóm những
người nhận mục tiêu lại.

* Đối với việc gửi email đến khách hàng tiêu dùng: bạn có thể sử dụng thông tin về tuổi tác,
giới tính, thu nhập, vị trí địa lý, hoàn cảnh gia đình, sở thích, và những mối quan tâm đặc biệt,
hoặc kết hợp những thông tin đó để tạo ra một bản mô tả sơ lược. Ví dụ: nam, tuổi từ 30-40,
thích môn lặn có sử dụng bình dưỡng khí, sống tại Hertfordshire.
* Đối với việc gửi email đến khách hàng công nghiệp: khách hàng công nghiệp có những đặc
điểm tiêu biểu như ngành công nghiệp, doanh số bán hàng, số công nhân, vị trí địa lý, khả
năng sử dụng máy móc, công nghệ. (Hình như bạn đang liên hệ với một doanh nghiệp vừa và
nhỏ chuyên sản xuất phụ tùng xe hơi tại Scotland thì phải?)

Còn nếu như tôi chỉ có một chút thông tin chi tiết về khách hàng của tôi?
Nếu như cơ sở dữ liệu của bạn chỉ có một ít hoặc không có thông tin sơ lược, bạn có thể kiếm
được thông tin đầy đủ hơn bằng cách đối chiếu thông tin đó với những thông tin bên ngoài,
chẳng hạn như một trong số cơ sở dữ liệu về kiến thức nhân khẩu học hay lối sống chủ yếu.
Những dữ liệu có sự so sánh chéo theo phương pháp trên đôi khi có thể làm sáng tỏ thông tin
của bạn. Ví dụ, bạn có thể tìm một phân khúc trong cơ sở dữ liệu của bạn về những người còn
Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn

trẻ, đã kết hôn, yêu thích leo núi và những hoạt động thể thao khác. Có lẽ họ không phải là
khách hàng lý tưởng cho những tour đi chơi trên biển mà bạn đang cố bán…nhưng bạn có thể
định vị tour du lịch của bạn như “một món quà dành cho cha mẹ” trong lá thư gửi đến họ.
Nhìn chung, nói gì thì nói bạn cũng phải có một danh sách khách hàng để lập bản mô tả sơ
lược. Bạn sẽ làm gì nếu như bạn không có danh sách đó, hoặc khi bạn cần nhiều khách hàng
hơn?
Tìm kiếm danh sách email khách hàng

Nếu bạn không có cơ sở dữ liệu về khách hàng, hoặc chỉ đơn giản cần thông tin chi tiết về
những khách hàng tiềm năng thêm vào, bạn chắc chắn sẽ phải mua hoặc thuê một danh sách
email khách hàng dựa trên mô tả sơ lược về khách hàng của mình.
Danh sách người nhận email có thể được mua từ nhiều nguồn khác nhau. Những nguồn đáng
tin cậy nhất bao gồm:

* Người sở hữu danh sách email
* Người quản lý danh sách email
* Người môi giới danh sách email
* Người biên soạn danh sách email
Khi mua hoặc thuê, bạn nên tìm kiếm những danh sách email riêng biệt hoặc một phần của
những danh sách lớn phù hợp với mô tả sơ lược về khách hàng của bạn. Danh sách càng phù
hợp, hồi đáp càng tốt.
Bạn không cần phải cam kết mua toàn bộ danh sách. Bạn có thể mua một mẫu nhỏ, chẳng hạn
như 5000 người là một cỡ mẫu tốt, và kiểm tra xem liệu tỷ lệ hồi đáp có thể chấp nhận được
không. Nếu hiệu quả, bạn hãy mua bản danh sách đó, nếu không, hãy tiếp tục tìm kiếm.

Sử dụng thống kê
Những kỹ thuật thiết lập mục tiêu tiên tiến liên quan tới xác suất hồi đáp. Họ sử dụng kiến
thức thống kê từ những chiến dịch trước đây của bạn nhằm giúp tinh lọc cho việc thiết lập
mục tiêu cho các chiến dịch trong tương lai. Những bản phân tích về người hồi đáp, như thế
nào và khi nào, cũng như người không hồi đáp, tất cả xây nên một hình ảnh về cách mọi
người phản ứng lại những chiến dịch của bạn trong tương lai. Mục đích của việc này chính là
cung cấp một khuôn mẫu để đánh giá khách hàng của bạn dựa vào xác suất hồi đáp của họ.

Phân khúc
Một kỹ thuật tiên tiến khác được gọi là “phân khúc” – bạn phân chia cơ sở dữ liệu của bạn ra
thành các phân khúc, và xem xét từng phân khúc như một khách hàng riêng biệt. Kỹ thuật này
có thể đơn giản phân chia khách hàng theo giá trị của họ: nhóm khách hàng chi dưới 250 bảng
cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hàng tháng và nhóm khách hàng chi trên 250 bảng. Hay
có thể phân chia khách hàng thành phân khúc có cùng đặc điểm sơ lược giống nhau, nhóm
khách hàng có xe hơi và nhóm không có xe hơi chẳng hạn. Mục đích của việc làm này là cho
phép bạn kiểm tra những nhận định hoặc thông điệp khác nhau mà bạn nhận ra từ hiểu biết
của mình về khách hàng với những lời chào mời phù hợp. Ví dụ, phục vụ miễn phí cho khách
hàng có xe hơi đến tham quan showroom, hoặc dịch vụ xe buýt đưa đón miễn phí cho khách
hàng không có xe hơi đều kích thích lượng khách hàng tham quan.

3. Quy trình thực hiện Email Marketing
Bài viết xin chia sẻ quy trình chuẩn trong đó có kết hợp từ quá trình lọc Database đến
TeleMarketing để tối ưu hóa lợi nhuận:
Bước 1. Database thô:
- Đây là số lượng Database mà bạn có thể thu thập từ nhiều nguồn như: từ website, từ các
buổi event, hội thảo hoặc bạn có thể mua từ một nguồn nào đó. Điều quan trọng là Database
Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn

này phải có đầy đủ ba thông tin quan trọng nhất: Họ tên, Số điện thoại, Email và phải thực sự
là đối tượng khách hàng mà bạn muốn hướng đến

Bước 2. Email Marketing:
- Sau khi có được Database thô ở trên, bạn bắt đầu sử dụng phần mền Email Marketing để gửi
thông điệp mà bạn muốn hướng tới khách hàng (trong phạm vi bài viết này Clays không nhắc
đến cách việc thiết kế và xây dựng nội dung Email như thế nào, bạn có thể tham khảo thêm ở:
Tài liệu Email Marketing
Tip: Đừng cố gắng tìm những phần mền Email Marketing lậu, hãy tìm đến những nhà cung
cấp dịch vụ Email Marketing có uy tín

Bước 3. Database chuẩn:
- Hầu hết các phần mền Email Marketing đều có thể giúp bạn lọc ra đâu là những khách hàng
không mở email, đâu là những khách hàng mở email và mở bao nhiêu lần, từ đó bạn có thể
tìm ra được những khách hàng nào là thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn

Bước 4. TeleMarketing:
- Hầu hết các DN Việt Nam đều bỏ qua bước này khi khai thác Email Marketing: khác với
khách hàng nước ngoài khi họ có thể thanh toán trực tuyến ngay khi họ xem sản phẩm thì
khách hàng Việt Nam lại không có được điều kiện đó và một cuộc điện thoại là thực sự cần
thiết

Bước 5. Sales & Support:
- Bước này thì có lẽ ai cũng biết rồi nhỉ: kết thúc đơn hàng nhanh chóng và có chế độ hỗ trợ
khách hàng tốt sẽ giúp bạn rất nhiều cho việc kinh doanh của bạn trong tương lai

4. Các công cụ Email Marketing hàng đầu
- Công cụ quét địa chỉ Email từ các website

 Atomic Email Hunter
Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn


 Super Email Spider


- Công cụ gửi Mail hàng loạt