Bài giảng Email Marketing - Nguyễn Đình Trung

Email Marketing
Biên Soạn: Nguyễn Đình Trung
Yahoo: luckyandlove2006
Email: hocinternetmarketing.vn
Website: />Email Marketing
1 Khái niệm cơ bản
2 Các bước thực hiện chiến dịch Email
Marketing
3 Gửi và theo dõi kết quả
1 Khái niệm cơ bản
Email Marketing là gì
Lợi ích Email Marketing
Email khác với Spam như thế nào
1 Khái niệm cơ bản
Email Marketing là gì
• Email marketing là một
hình thức marketing
trực tiếp trong đó sử
dụng thư điện tử như
một phương tiện giao
tiếp với khách hàng
1 Khái niệm cơ bản
Lợi ích Email Marketing
• Tiết kiệm chi phí.
• Khả năng hồi đáp trực tiếp
nhanh
• Rút ngắn thời gian từ khi gửi
đến khi nhận thư
• phương thức marketing trực
tiếp hiệu quả nhất để bạn chăm

sóc một lượng lớn khách hàng.
1 Khái niệm cơ bản
Email khác với Spam như thế nào
• Spam là hình thức gửi thư điện tử không được sự đồng ý của người
nhận, nó làm cho người nhận cảm thấy khó chịu và họ thường xóa
thư ngay lập tức chứ không cần đọc nội dung
• Những người gửi thư rác thường có được danh sách email thông
qua thu thập trên mạng, quét từ các website, mua lại nên chất lượng
danh sách email rất thấp, không đem lại kết quả. Gửi đi những email
spam như vậy sẽ hủy hoại danh tiếng và thương hiệu của công ty
• Điều khác biệt duy nhất và lớn nhất giữa Spam và Email marketing
là là sự đồng ý của người nhận email dành cho người gửi
2 Các bước thực hiện chiến dịch Email
Marketing
2.1 Xác định rõ mục tiêu, đối tượng gửi
Email
2.2 Quản lý danh sách Email Marketing
của bạn
2.3 Xác định nội dung gửi Email và thiết
kế email
2.1 Xác định rõ mục tiêu, đối tượng gửi
Email
Xác định mục tiêu của bạn
• Bạn muốn là người dẫn đầu hay không
• Bạn muốn thông báo và gửi lời đề nghị tới khách hàng mục tiêu của
bạn không
• Bạn muốn tạo ra mối quan hệ mới khách hàng của mình
• Bạn muốn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của bạn
• Bạn muốn gia tăng doanh số bán hàng

2.1 Xác định rõ mục tiêu, đối tượng
gửi Email
Xác định rõ đối tượng khách hàng
• Khách hàng của bạn là ai, nam hay nữ ?
• Phân theo khu vực nào ?
• Phân theo nứa tuổi ?
2.2 Quản lý danh sách Email Marketing
của bạn
•2.2.1 Làm sao để có thể xây dựng danh
sách Email tốt
•2.2.2 Phương thức xây dựng danh sách
địa chỉ Email
•2.2.3 Phân loại danh sách email của bạn
theo từng đoạn thị trường
2.2.1 Làm sao để có thể xây dựng danh
sách Email tốt
• Nguồn cơ sở dữ liệu khách hàng, đối tác là nguồn tốt và hiệu quả
nhất: quản lý và luôn làm mới là một chiến lược quan trong trong
email marketing
• Có thể mua danh sách địa chỉ Email không ? (Không nên)
• Vì:
• Sẽ không biết được giá trị và chất lượng danh sách Email bạn mua
là như thế nào.
• Mua danh sách Email sẽ không biết được đối tượng khách hàng rõ
dàng là ai, sẽ không biết được những thông tin khách hàng cụ thể
• Thư gửi có thể sẽ rơi vào Spam
Cơ sở dữ liệu thành viên website
2.2.2 Phương thức xây dựng danh sách
địa chỉ Email

Thông qua lực lượng bán hàng, nhân viên trong công ty
bạn
Tạo Form đăng ký nhận bản tin trên website của bạn.
• Form dễ quan sát, đơn giản
Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại
• Hòm thư cá nhân
• Danh sách khách hàng đối tác
• Dữ liệu trên website
• Tổng hợp các đơn đặt hàng, hóa đơn thanh toán khách hàng
• Mạng xã hôi: tổng hợp từ bạn bè tham gia mạng xã hội,
những người Like fanpage
• Thông qua các chương trình khuyến mại, tổ chức sự kiện, hội
thảo
From đăng ký nhận bản tin
Tổng hợp hòm thư cá nhân
Dữ liệu website
Bạn bè qua mạng xã hội
2.2.3 Phân loại danh sách email theo
từng đoạn thị trường
• Theo thị trường
• Phân chia danh sách Email Marketing theo từng đoạn thị trường
mục tiêu là một tốt nhất để cá nhân hóa nội dung email và sẽ thu hút
được người đọc email
• Theo nhân khẩu học
• Theo: nghề nghiệp, độ tuổi
• Theo khu vực địa lý:
• Tập hợp lại và tạo thành một file định dạng dữ liệu khách hàng
Phân loại danh sách địa chỉ email
2.3 Xác định nội dung gửi Email và
thiết kế email

2.3.1 Xác định nội dung gửi Email
Marketing
2.3.2 Tạo nội dung, thông điệp Email
Marketing có giá trị.
2.3.3 Thiết kế Email Marketing gửi
2.3.1 Xác định nội dung gửi Email
Marketing
•Thông báo sản phẩm, dịch vụ
•E-Newsletters ( Bản tin điện tử )
•Lời mời tham gia sự kiện, hội thảo
•Nội dung Email khác
2.3.1 Xác định nội dung gửi
Email Marketing
Thông báo sản phẩm, dịch vụ
• Mục tiêu chính là để giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới
• Nội dung Email nên ngắn gọn, tạo ra một thông điệp
tập trung vào đối tượng khách hàng và đáp ứng đúng
nhu cầu của họ
• Kích thích hành động của người đọc mail bằng việc
tạo ra nội dung có giá trị trên trang web, và có điều
hướng thích hợp trong nội dung Email