Bộ đề thi và câu hỏi tình huống quản trị chất lượng

Đề thi Quản trị chất lượng
Đề 1:
Câu 1: Khái niệm và các loại hình dịch vụ khách hàng cơ bản trong KDTM?
Phân tích mối quan hệ giữa trình độ dịch vụ khách hàng với doanh thu và chi
phí?Liên hệ thực tế KDTM trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng để phả triển doanh thu, đảm bảo lợi thế cạnh tranh?
Câu 2. Nêu nội dung công tác "chăm sóc và giữ gìn hàng hóa ở kho" và
trình bày công tác quản lý nhiệt độ và độ ẩm, vệ sinh sát trùng kho hàng?
Liên hệ thực tế bảo quản hàng hóa hiện nay trong DNTM?
Đề 2:
Câu 1. Khái niệm dịch vụ khách hàng, tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng.
ẢNh hưởng của quản trị dự trữ tới tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng. Áp
dụng trong kinh doanh thương mại dịch vụ hiện nay
Câu 2. Nêu quy luật của phát triển mạng lưới cơ sở hậu cần. Phân tích quy
luật hiện đại hóa. Việc áp dụng quy luật này trong phát triển logistics TM
hiện nay
Đề 4:
Câu 1: nêu các chức năng của quản trị chất lượng? Phân tích chức năng
hoạch định
Câu 2: có ý kiến cho rằng : " ISo là tiêu chuẩn hoàn mỹ , vì thế mà các
doanh nghiệp hiện nay đều cần tìm mọi cách để có được chứng nhận ISO"
( đại loại thế, t k nhớ rõ lắm )
Câu 3: Tình huống (Mình k vào đề 4 nên k biết câu tình huống thế nào. Nhớ
2 lý thuyết thui)
Đề 5
Câu1 Các chức năng của quản trị chất lựong? pt chức năng kiểm soát
Câu2. Có người cho rằng ISO 9000 2000 và TQM là 2 mô hình quản lý có
cách tiếp cận trái ngựoc và mâu thuẫn nhau? anh chị hãy bình luận ý kiến
trên
Câu3: BT tình huống 8.1
Đề 6:

Câu 1. các nguyên tắc của iso-9000:2000.phân tích nguyên tắc cải tiến chất
lượng?
Câu 2. các chuyên gia cho rằng:" Khách hàng là nguoi quyết địng đến sự tồn
tại và phất triển của doanh nghiệp. chúng ta phụ thuộc vào họ chú họ ko phụ
thuộc chúng ta" Bình luận quan diểm trên.
Câu 3. bài tập tính huống có lô hàng 6123 ấy.
Đề 9:
Câu 1. Nêu các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. Phân tích yếu tố
bên ngoài ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm?
Câu 2. Các chuyên gia chất lượng cho rằng:" sửa chữa lại sản phẩm là quá
trễ, thay vào đó ta nên cải tiến quá trình làm ra nó". hãy bình luận câu nói
trên.
Câu 3.tình huống về đánh giá nhà cung ứng.
a. tình huống trên đã vận dụng nguyên tắc nào?
b. tại sao DN buộc phải lựa chọn nhà cung ứng đã được đánh giá vầ phê
duyệt.
Đề 10
C âu 1: các chuyên gia nhận định rằng: "chất lượng sản phẩm và chất lượng
quản lý có mối quan hệ nhân quả". Ý kiến của anh(chị) về nhận định này.
C âu 2: nêu 8 nguyên tắc của Iso 9000:2000? phân tích nguyên tắc cách tiếp
cận theo quá trình.
C âu 3: tình huống 6: công ty ABC kinh doanh mạng di động trả sau.
Chuyên gia đánh giá nhận được 1 thư khiếu nại của khách hàng là chị
Nguyễn Thị Thoa. Khiếu nại về việc bị tính nhầm cước trả sau. trong công
văn trả lời khách hàng, công ty đã nhận lỗi về mình là do hệ thống tính cước
bị lỗi, và đã bồi thường cho chị Thoa số gấp đôi số cước chị bị tình nhầm.
sau đó không có thêm bất cứ một hành động nào nữa. khách hàng cũng hài
lòng với cách xử lý của công ty. Thủ tục khiếu nại cũng được đánh giá là
phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000:2000.
a. công ty xử lý như vậy đã đúng chưa? tại sao?

b. Nếu chưa thể quyết định được thì cần thêm những thông tin gì?
Đề 11
C âu 1: nêu 8 nguyên tắc của quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.Phân
tích nguuên tắc hợp tắc cùng có lợ với nhà cung ứng.
C âu 2: Bình luận quan điểm "hệ thóng quản trị chất lượng hiệu quả là hệ
thống phải dựa trên dựa trên phòng ngừa "
C âu 3: thì vào tình huống số 11.Đó là tình huống công ty may!!
Đề 12:
Câu 1: Nêu các nguyên tắc trong quản trị chất lượng theo ISO 9000:2000.
Phân tích nguyên tắc "Quyết định dựa trên sự kiện".
Câu 2: Tại sao nói quản trị chất lượng trong kinh doanh dịch vụ khó và phức
tạp hơn so so với quản trị chất lượng trong sản xuất. Ví dụ minh họa.
Câu 3: BÀI TẬP - giống tình huống 5
Tình huống số 5:
Tại một công ty sản xuất bánh kẹo, khi chuyên gia đánh giá phỏng vấn giám
đốc công ty về việc ông ta làm thế nào để hạn chế những sai lỗi hoặc những
vi phạm của công nhân và nhân viên thì được trả lời: "chỉ có cách thức dùng
hình phạt" và phạt nặng vì ông cho rằng, có như vậy mới làm cho họ có
trách nhiệm với chất lượng công việc của mình. Và ông ta đưa ra một loạt
những hình thức phạt khác nhau cho hiện tượng muộn giờ làm, phạt cho lỗi
kỹ thuật, phạt cho việc làm sai Ở đây, hình thức phạt duy nhất là trừ tiền
công theo cách thức giảm cấp phân công loại A, B, C hàng tháng. Khi
chuyên gia đánh giá kiểm tra hợp đồng lao động thì không thấy có ghi các
thỏa thuận này. Tuy nhiên cũng không tìm thấy bằng chứng nào chứng tỏ
công nhân không đồng tình hoặc phản đối chính sách của công ty.
a. Chính sách của giám đốc công ty này đã thực sự hữu hiệu để khắc phục
tình trạng sai lỗi và đi muộn của công nhân chưa? Tại sao?
b. Để công nhân nâng cao trách nhiệm của mình với chất lượng công việc,
theo bạn, ông giám đốc này có cần phải thay đổi chính sách hay ko, kể cả
hiện nay công nhân và nhân viên ko kêu ca phàn nàn gì? Nếu có, thay đổi

ntn?
Đề 13
Câu 1: trình bày Các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng?Tại sao nói
kiểm soát là phương pháp quan trọng k thể thiếu trong các giai đoạn của
quản trị chất lượng
Câu 2: Các nhà quản trị chất lượng cho rằng" Khách hàng là yếu tố quan
trọng nhất trong sự tồn tại và phát triển của tổ chức,Khách hàng không lệ
thuộc vào chúng ta mà chúng ta lệ thuộc vào họ"( đại loại ý là thế k nhớ rõ
lắm) Anh ( chị) hãy bình luận ý kiến trên.
Câu 3: bài tập tình huống. Công nhân sản xuất tại xưởng. k nhớ rõ lắm
nhưng có 2 câu hỏi đại loại là:
a. Công ty đã kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt nhất chưa? tại sao?
b. Cải tiến công tác kiểm soát chất lượng ?
Đề 15
Câu1; Ai là người chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng trong tổ chức!
Câu2:Hê thống quản lý theo TQM là hệ thống quản lý chỉ phù hợp với các
công ty lớn ?
Câu3 :Tình huống 13.Bê tông
Đề 16:
Câu 1: Trình bày các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng. Theo anh
(chị) khi tổ chức áp dụng TQM có cần phải thực hiện kiểm tra chất lượng
ko? Tại sao?
Câu 2: Có ý kiến cho rằng: " Đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
vẫn tiến hành quản trị chất lượng = việc kiểm tra chất lượng sản phẩm
(KCS)". Hãy bình luận câu nói trên
Câu 3: BÀI TẬP
Trưởng phòng nhân sự của công ty cho biết, công ty không xây dựng kế
hoạch đào tạo hàng năm vì hiện tại chưa có nhu cầu.
a. Trong tình huống này, theo bạn, quan niệm của trưởng phòng nhân sự
công ty trên đã phù hợp chưa?

b. Nếu chưa phù hợp, hãy đưa ra ý kiến của mình về vấn đề này.
Đề 17:
Câu 1. Một trong những đặc trưng nổi bật của quản trị chất lượng là định
hướng vào con người, định hướng vào giá trị nhân văn. giải thích?
Câu 2. bình luận ý kiến sau: đa số các doanh ngieepj VN hiện nay đều áp
dụng phương pháp quản trị chất lượng hiện đại
Câu 3. tình huống 15
Đề 19
C âu 1, "con người là yếu tố số 1 trong việc quyết định clg SP"-bình luận?
C âu 2, So sánh sự khác biệt giữa Ktra chất lượng Sp và kiểm soát ngay từ
khâu nghiên cứu SP(chính là trong suốt chu kỳ sống SP,các bạn đừng nhầm
lẫn là chỉ ở khâu nghiên cứu)
C âu 3, Tình huống số 7-DN SX dây điện
Đề 20
Câu 1: Phân tích chính sách " Chất lượng là số 1, khách hàng là hàng đầu"
theo quan điểm TQM
Câu 2: Cải tiến chất lượng là j? Phân tích việc áp dụng PDCA vào cải tiến
chất lượng
Câu 3: Tình huống 18
Đề 22
C âu 1: "nâng cao chất lượng sản phầm, hạ giá thành", để làm đc điều này
các tổ chức SX-KD cần phải giảm chi phí đầu vào. BÌnh luận quan điểm trên
C âu 2: vì sao quản lý chất lượng trong KD dịch vụ lại khó và phức tạp hơn
so với KD SX SP?Cho VD minh họa?
C âu 3: Biểu đồ Pareto, chỉ cần đọc VD trong giáo trình là ok.

Đề 15 Câu1 ;Ai là người chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng trong tổ
chức! Câu2:Hê thống quản lý theo TQM là hệ thống quản lý chỉ phù hợp với
các công ty lớn ? Câu3 :Tình huống 13.Bê tông

Đề 13

Câu1: trình bày Các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng?Tại sao nói
kiểm soát là phương pháp quan trọng k thể thiếu trong các giai đoạn của
quản trị chất lượng Câu2: Các nhà quản trị chất lượng cho rằng" Khách hàng
là yếu tố quan trọng nhất trong sự tồn tại và phát triển của tổ chức,Khách
hàng không lệ thuộc vào chúng ta mà chúng ta lệ thuộc vào họ"( đại loại ý là
thế k nhớ rõ lắm) Anh ( chị) hãy bình luận ý kiến trên. Câu3: bài tập tình
huống. Công nhân sản xuất tại xưởng. k nhớ rõ lắm nhưng có 2 câu hỏi đại
loại là: a. Công ty đã kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt nhất chưa? tại sao?
b. Cải tiến công tác kiểm soát chất lượng ?

Đề 16: Câu1: Trình bày các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng.
Theo anh (chị) khi tổ chức áp dụng TQM có cần phải thực hiện kiểm tra chất
lượng ko? Tại sao?

Câu2: Có ý kiến cho rằng: " Đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn
tiến hành quản trị chất lượng = việc kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS)".
Hãy bình luận câu nói trên

Câu3: BÀI TẬP Trưởng phòng nhân sự của công ty cho biết, công ty không
xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm vì hiện tại chưa có nhu cầu. a. Trong tình huống
này, theo bạn, quan niệm của trưởng phòng nhân sự công ty trên đã phù hợp chưa? b.
Nếu chưa phù hợp, hãy đưa ra ý kiến của mình về vấn đề này.

Đề 12:

Câu1: Nêu các nguyên tắc trong quản trị chất lượng theo ISO 9000:2000. Phân tích
nguyên tắc "Quyết định dựa trên sự kiện".

Câu2: Tại sao nói quản trị chất lượng trong kinh doanh dịch vụ khó và phức tạp hơn so so
với quản trị chất lượng trong sản xuất. Ví dụ minh họa.

Câu3: BÀI TẬP - giống tình huống 5 Tình huống số 5: Tại một công ty sản xuất bánh
kẹo, khi chuyên gia đánh giá phỏng vấn giám đốc công ty về việc ông ta làm thế nào để
hạn chế những sai lỗi hoặc những vi phạm của công nhân và nhân viên thì được trả lời:
"chỉ có cách thức dùng hình phạt" và phạt nặng vì ông cho rằng, có như vậy mới làm cho
họ có trách nhiệm với chất lượng công việc của mình. Và ông ta đưa ra một loạt những
hình thức phạt khác nhau cho hiện tượng muộn giờ làm, phạt cho lỗi kỹ thuật, phạt cho
việc làm sai Ở đây, hình thức phạt duy nhất là trừ tiền công theo cách thức giảm cấp
phân công loại A, B, C hàng tháng. Khi chuyên gia đánh giá kiểm tra hợp đồng lao động
thì không thấy có ghi các thỏa thuận này. Tuy nhiên cũng không tìm thấy bằng chứng nào
chứng tỏ công nhân không đồng tình hoặc phản đối chính sách của công ty.

a. Chính sách của giám đốc công ty này đã thực sự hữu hiệu để khắc phục tình trạng sai
lỗi và đi muộn của công nhân chưa? Tại sao? b. Để công nhân nâng cao trách nhiệm của
mình với chất lượng công việc, theo bạn, ông giám đốc này có cần phải thay đổi chính
sách hay ko, kể cả hiện nay công nhân và nhân viên ko kêu ca phàn nàn gì? Nếu có, thay
đổi ntn?

Đề 19

câu1: "con người là nhân tố quan trọng số 1 trong quản trị chất lượng. Chất lượng con
người quyết định chất lượng sản phẩm." Hãy bình luận ý kiến trên.

Câu2: Chỉ ra sự khác nhau giữa đảm bảo chất lượng bằng cách kiểm tra sản phẩm cuối
cùng với đảm bảo chất lượng ngay từ khi nghiên cứu chế tạo sản phẩm mới. Liên hệ với
thực tiễn các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

Câu3: bài tập tình huống. Bài này có 2 câu. Ý 2 hỏi là có thể dựa vào nguyên tắc nào
trong 8 nguyên tắc quản trị chất lượng để khẳng định ý kiến đúng hay sai.

Đề 22

Câu1:, "nâng cao chất lượng sản phầm, hạ giá thành", để làm đc điều này các tổ chức SX-
KD cần phải giảm chi phí đầu vào. BÌnh luận quan điểm trên Câu2Tai sao quản lý chất
lượng trong KD dịch vụ lại khó và phức tạp hơn so với KD SX SP?Cho VD minh họa?
Câu3:, Biểu đồ Pareto, chỉ cần đọc VD trong giáo trình

Đề 19

Câu1, "con người là yếu tố số 1 trong việc quyết định clg SP"-bình luận? Câu2, So sánh
sự khác biệt giữa Ktra chất lượng Sp và kiểm soát ngay từ khâu nghiên cứu SP(chính là
trong suốt chu kỳ sống SP,các bạn đừng nhầm lẫn là chỉ ở khâu nghiên cứu) Câu3, Tình
huống số 7-DN SX dây điện

Đề 17:

Câu1. Một trong những đặc trưng nổi bật của quản trị chất lượng là định hướng vào con
người, định hướng vào giá trị nhân văn. giải thích? Câu2. Bình luận ý kiến sau: đa số các
doanh nghiệp VN hiện nay đều áp dụng phương pháp quản trị chất lượng hiện đại Câu3.
Tình huống 15

Đề 20: Câu 1: Phân tích chính sách chất lượng " Chất lượng là số 1, khách hàng là hàng
đầu" theo quan điểm TQM Câu 2: Cải tiến chất lượng là gì ? Phân tích việc áp dụng
PDCA vào cải tiến chất lượng Câu 3: Tình huống 18

Đề 9: Câu1. Nêu các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. Phân tích yếu tố bên
ngoài ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm? Câu2. Các chuyên gia chất lượng cho rằng:"

sửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay vào đó ta nên cải tiến quá trình làm ra nó". hãy
bình luận câu nói trên. Câu3.tình huống về đánh giá nhà cung ứng. a. tình huống trên đã
vận dụng nguyên tắc nào? b. tại sao DN buộc phải lựa chọn nhà cung ứng đã được đánh
giá vầ phê duyệt.