Dịch vụ Tourism Customer Feedback Form

Nước Úc đánh giá cao phản hồi của quý vị:
Dịch vụ Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách Du lịch) cho
phép quý vị cung cấp các ý kiến chung, phản hồi tích cực và tiêu cực về trải nghiệm của
mình với một nhà điều hành kinh doanh du lịch Úc.
Khi du khách đang ở Úc, họ được bảo vệ bởi luật bảo vệ người tiêu dùng của Úc, theo
đó tất cả doanh nghiệp được yêu cầu phải đối xử công bằng với người tiêu dùng.
Những du khách cho rằng họ đã bị một doanh nghiệp đối xử không công bằng tại Úc và
chưa thể giải quyết vấn đề một cách trực tiếp với doanh nghiệp có liên quan, có thể gửi
phản hồi về trải nghiệm du lịch của họ tại Úc.
Tùy vào bản chất của phản hồi, thông tin sẽ được chuyển tới tổ chức du lịch Bang hoặc
Vùng tự trị, các Tổ chức Bảo đảm Chất lượng, Cơ quan Chính phủ của Úc hoặc cơ
quan bảo vệ người tiêu dùng liên quan để có phản hồi nếu thích hợp. Vui lòng lưu ý:
trong khi điều tra phản hồi của quý vị, các cơ quan có thẩm quyền có thể liên lạc với
quý vị bằng tiếng Anh để tìm hiểu thêm thông tin. Điều này có thể yêu cầu quý vị sử
dụng trang web dịch thuật phù hợp (xin xem các lưu ý bên dưới).
Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách Du
lịch)
Mẫu Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách Du lịch) trực tuyến
có sẵn trên trang web của Bộ Tài nguyên, Năng lượng & Du lịch Úc
(). Quý vị có thể tìm thấy Mẫu Phản hồi bằng cách gõ “Tourism
Customer Feedback Form” vào mục chức năng TÌM KIẾM.
Tham khảo hướng dẫn dưới đây bao gồm những thông tin cần có của Mẫu Phản hồi.
Đây là bản sao của mẫu phản hồi thực và được dịch từ tiếng Anh sang ngôn ngữ của
quý vị.
Cách điền Mẫu Phản hồi trực tuyến
Do Mẫu Phản hồi trực tuyến chỉ có thể gửi đi bằng tiếng Anh nên chúng tôi đã đính
kèm tài liệu hướng dẫn đã dịch để giúp quý vị điền vào Mẫu Phản hồi trực tuyến.
Hướng dẫn này đóng vai trò như tài liệu hỗ trợ nhằm cung cấp hướng dẫn cho phép quý
vị hiểu những gì được yêu cầu để điền vào Mẫu Phản hồi trực tuyến.
Nếu quý vị sinh sống tại quốc gia không sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ chính, quý vị
sẽ cần phải dịch thông tin/nhận xét của mình sang tiếng Anh trước khi nhập vào Mẫu

Phản hồi trực tuyến.
Chúng tôi sẽ không thể xử lý các mẫu được gửi đến bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng
Anh.
Quý vị có thể sử dụng công cụ tìm kiếm trên internet để tìm một trang web dịch thuật
phù hợp. Chúng tôi xin gợi ý Google Translate () hoặc
Microsoft Translator (). Các trang web này sẽ cho
phép quý vị dịch văn bản từ ngôn ngữ của mình sang tiếng Anh, sau đó chuyển văn bản
này vào Mẫu Phản hồi trực tuyến của chúng tôi.
Xin lưu ý rằng các mục có khung màu đỏ ( ) chỉ ra các trường bắt buộc phải
điền trước khi quý vị có thể gửi Mẫu Phản hồi đi.
Vui lòng nhớ In và Lưu trước khi quý vị nhấp vào nút Gửi để gửi mẫu đi.
Lưu ý bên dưới cung cấp thông tin bổ sung để giúp quý vị hiểu những gì cần thiết cho
các câu hỏi có các trường chứa hộp thả xuống.
Chú thích 1 - Chọn từ menu thả xuống tiêu đề biểu hiện tiếp tố di truyền, học thuật
hoặc cá nhân của quý vị. Các Lựa chọn: Mr, Mrs, Ms, Miss, Dr, Sir, Lady, Prof hoặc
Hon.
Chú thích 2 - Chọn từ menu thả xuống quốc gia nơi quý vị đang cư trú. Nếu quý vị
không chắc chắn về phần dịch tiếng Anh, vui lòng sử dụng trang web dịch thuật ưa
thích của quý vị.
Chú thích 3 - Chọn từ menu thả xuống Bang hoặc Vùng tự trị, nơi đã xảy ra sự cố/sự
kiện/trải nghiệm (mà quý vị cung cấp phản hồi). Nếu phản hồi của quý vị liên quan đến
nhiều hơn một Bang hoặc Vùng tự trị, vui lòng chọn Bang hoặc Vùng tự trị quý vị đã
lưu lại phần lớn thời gian của chuyến đi.
Các Lựa chọn để chọn gồm:
 Vùng Tự Trị Thủ Đô Úc (vd. Canberra) - ACT
 Vùng Tự Trị Phía Bắc (vd. Darwin) - NT
 New South Wales (vd. Sydney) - NSW
 Queensland (vd. Brisbane, Cairns, Gold Coast) - QLD
 Nam Úc (vd. Adelaide) - SA
 Tasmania (vd. Hobart, Launceston) - Tas

 Victoria (vd. Melbourne) - Vic
 Tây Úc (vd. Perth) - WA
Chú thích 4 - Chọn từ menu thả xuống Bang hoặc Vùng tự trị nơi đặt trụ sở của doanh
nghiệp (nếu biết); sử dụng thông tin ở trên tại Chú thích 3 hoặc bản đồ trên trang đầu
làm tham chiếu nếu cần. Nếu quý vị đang cung cấp phản hồi về trang web, quý vị sẽ
không cần chỉ ra địa điểm Bang hoặc Vùng tự trị của doanh nghiệp.
Chú thích 5 - Nếu chọn CÓ, màn hình sẽ thay đổi để cho phép quý vị đính kèm và liệt
kê các tài liệu được gửi cùng mẫu này (xem Hình 1 bên dưới).
Chú thích 6 - Chọn nút ‘In Mẫu’ sẽ in mẫu trên máy in đã chỉ định của quý vị. Nút này
không lưu mẫu.
Chú thích 7 - Chọn nút ‘Lưu Mẫu’ sẽ mở ra menu LƯU DƯỚI DẠNG để cho phép lưu
mẫu vào vị trí mà quý vị chọn.
Chú thích 8 - Chọn nút ‘Đóng Mẫu’ sẽ đóng mẫu mà không lưu; nếu quý vị muốn lưu
mẫu trước khi đóng, hãy tham khảo mục 7).
Chú thích 9 - Chọn nút ‘Gửi Mẫu’ sẽ gửi mẫu tới cơ quan liên quan để xem xét và trả
lời (hãy đảm bảo rằng quý vị có lưu bản sao cuối cùng trước khi chọn nút ‘Gửi Mẫu’).
Mẫu Phản hồi của
Khách Du Lịch
Điện thoại: 02 6243 7024
Địa chỉ email:
Trợ giúp: ww.ret.gov.au/ntaf
Bộ Tài nguyên, Năng lượng và Du lịch Úc (Bộ) đang thu thập thông tin trên mẫu này để hỗ trợ du khách tới Úc cung
cấp phản hồi về trải nghiệm của họ tại Úc. Khi phản hồi liên quan tới vấn đề quý vị chưa thể giải quyết trực tiếp
với tour, cửa hàng, doanh nghiệp hoặc sản phẩm tại Úc, vui lòng điền vào mẫu này. Thông tin nhận dạng sẽ
được cung cấp cho Tổ chức Thương mại Công bằng của Bang hoặc Vùng tự trị của Úc, chương trình Chứng nhận
hoặc các cơ quan khác có liên quan tới phản hồi mà quý vị đã gửi.
Quý vị có thể tìm thêm thông tin về mẫu này tại trang web www.ret.gov.au/ntaf.
Thông tin Cá nhân
Tiêu đề:
Tên:

Họ:
Số điện thoại:
Số fax:
Số di động:
Địa chỉ email:
Quốc gia Nơi cư trú:

Quý vị đã đi du lịch theo Nhóm? Có Không
Sự cố/sự kiện/trải nghiệm đó đã xảy ra tại Bang/Vùng tự trị nào? 3
1
2
3
Doanh nghiệp mà quý vị cung cấp phản hồi có hiển thị T-QUAL Tick (Dấu kiểm định Chất lượng Du lịch)
không?
Có Không Không chắc chắn
Thông tin Doanh nghiệp
Vui lòng cung cấp thông tin về công ty hoặc doanh nghiệp mà quý vị muốn cung cấp phản hồi:
Tên Doanh nghiệp:

Địa chỉ Doanh nghiệp hoặc
Trang web:
Địa chỉ
Trang
web
Cả hai
Dòng Địa chỉ Doanh nghiệp 1:

Dòng Địa chỉ Doanh nghiệp 2:

Dòng Địa chỉ Doanh nghiệp 3:

Ngoại ô/Thị trấn:

Bang/Vùng tự trị:
4
Mã bưu
điện:
Số Điện thoại của Doanh
nghiệp:

Số Fax của Doanh nghiệp:

Số Di động của Doanh nghiệp:

Địa chỉ Email của Doanh
nghiệp:

ABN/ ACN:

Thông tin Du lịch
Sự cố đó đã xảy ra vào khi
nào?

Thông tin Phản hồi
Phản hồi của quý vị: Tích cực Tiêu cực Trung lập
Mô tả bản chất phản hồi của quý vị (tối đa 500 từ):