Tiểu luận quản trị kinh doanh dịch vụ game online

Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

Phần I
Tổng Quan về VINAGAME
1.1 Giới thiệu:
Quá trình ra đời và phát triển ngành giải trí game online cùng với sự phát triển nhảy vọt của ngành công nghệ
thông tin trong thời gian gần đây, đặc biệt là internet đã tạo ra một luồng gió mới trong cuộc sống của mỗi chúng ta.
Những nhu cầu mới xuất hiện cùng với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua internet. Điển hình là dịch vụ giải
trí trực tuyến, tuy rằng nó chỉ ra đời và phát triển thực sự trong vài năm gần đây, nhưng đã thu hút được một số lượng
lớn người sử dụng thông qua các thể loại được cung cấp như: game online, nhạc online, video, thương mại điện tử, các
mạng xã hội… rõ ràng thị trường dịch vụ trực tuyến đang ngày càng thu hút rất đông số lượng người sử dụng và trong
thời gian tới sẽ vô cùng sôi nổi và cạnh tranh quyết liệt, nhiều nhà đầu tư sẽ nhảy vào thị trường này và họ sẽ cung cấp
thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn và nhiều tiện ích hơn. Người sử dụng chính là đối tượng hưởng lợi nhiều nhất,
với nhiều dịch vụ để lựa chọn hơn, được chăm sóc tốt hơn…
Hiện nay tại việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến như FPT online, VTC game, trung tâm
kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v… với khoản 60 trò chơi trực tuyến. Vậy đâu là những yếu tố giúp cho loại
hình dịch vụ này phát triển một cách mạnh mẽ ? đâu là những yếu tố làm thỏa mãn tất cả những người đã từng sử dụng
nó? Làm thế nào để chúng ta đo lường được sự thỏa mãn này? Để trả lời cho câu hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp,
viện nguyên cứu đã tập trung nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng, nguyên cứu về chất lượng dịch vụ và tìm ra những
thang đo, những chỉ số để giúp cho các công ty đo lường và đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng.
Thông thường đối với những sản phẩm hữu hình thì người tiêu dùng dễ dàng đo lường và đánh giá chất lượng của
sản phẩm vì căn cứ vào hình dáng thiết kế sản phẩm, màu sắc bao bì,… nhưng đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất
lượng của nó khó khăn hơn nhiều, vì quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn ra đồng thời. Theo lý thuyết
về tiếp thị dịch vụ thì dịch vụ có một số đặc thù và tính chất giúp chúng ta phân biệt với sản phẩm hữu hình. Đó là:
Tính vơ hình: phần lớn dịch vụ được xem là sản phẩm vô hình. Dịch vụ khơng thể sờ nắm bắt được, khơng có
hình dáng như một sản phẩm cụ thể.
Tính khơng đồng nhất: các dịch vụ khơng ổn định, vì nó phụ thuộc vào người thực hiện dịch vụ, thời gian và địa
điểm thực hiện dịch vụ đó.
Tình khơng thể tách rời : dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồng thời. nếu dịch vụ do một người

thực hiện, thì người cung ứng là một bộ phận của dịch vụ đó. Cả người cung ứng lẫn khách hàng đều ảnh hưởng đến
kết quả của dịch vụ. Để đo mức độ thành công của một công ty cung ứng dịch vụ chúng ta thường đánh giá qua các
bước sau:
+ Khả năng đáp ứng
+ Mức độ tin cậy
+ Năng lực phục vụ
+ Mức độ đồng cảm
+ Phương tiện hữu hình
Chúng ta cùng tìm hiểu mơ hình kinh doanh dịch vụ của công ty Vinagame một trong những công ty thành công nhất
trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến này.
1.2 Q trình hình thành và phát triển cơng ty cổ phần Vinagame:
Được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Vina - VNG (trước đây là VinaGame). Ngày
07/1/2010, công ty VinaGame đã chính thức đổi tên thành Cơng ty cổ phần tập đồn Vina (VNG), việc đổi tên thành
VNG cũng có thể coi là một chiến lược muốn phát triển xa hơn trong thị trường giải trí trực tuyến. Tháng 2/2008, Zing
Ads được thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên cổng thông tin điện tử Zing. Zing Ads hỗ trợ doanh
nghiệp quảng cáo theo chuẩn IAB, Rich Media, hệ thống tracking. Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Zing Ads
còn cung cấp thêm dịch vụ tư vấn và thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến trên cổng thông tin Zing. Mạng xã
hội Zing Me sau gần 1 năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) đã chính thức đi vào hoạt động và trở thành mạng xã hội
thông dụng nhất ở Việt Nam.
Trụ sở : 268 Tơ Hiến Thành, Quận 10, TP.HCM . Hiện đã có thêm một phần của tầng 1 là Trung tâm dịch vụ chăm
sóc khách hàng Vinagame. Vinagame cũng lập văn phịng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong
đó có Hà Nội và Đà Nẵng.
Phần II : Chiến lược phát triển của công ty Vinagame
A .Quản Trị Marketing
I . SẢN PHẨM

NHÓM 10

TRANG 1

Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

1.1.Võ Lâm Truyền Kỳ 1&2
Võ Lâm Truyền Kỳ là trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi thành công nhất tại Việt Nam từ trước đến nay.
Được phát triển bởi cơng ty Kingsoft (Trung Quốc), nội dung của trị chơi xoay quanh những nét tinh túy của võ thuật
Trung Hoa và văn hóa Phương Đơng. Hiện tại, Võ Lâm Truyền Kỳ vẫn là một trong những trò chơi được yêu thích
nhất tại Việt Nam.
1.2 Thuận Thiên Kiếm

Thuận Thiên Kiếm là trò chơi trực tuyến thuần việt đầu tiên do VNG sản xuất và phát hành tại Việt Nam.
1.3.Zing Play
Zing Play là một thử nghiệm mới và độc đáo của VNG khi tạo ra một “nhà game” (game hall) hay còn gọi là cổng
game đối kháng.
1.4.Gunny

Gunny là trò chơi thuộc thể loại casual bắn súng 2D Arcade trên nền web browser. 1.5 Zing News
Zing News là một trong những trang tin tức điện tử hàng đầu Việt Nam. Với nội dung tin tức phong phú, đa dạng, độ
bao phủ rộng, được cập nhật một cách liên tục, thường xuyên, bao gồm từ đời sống, xã hội, giải trí tới nhịp sống trẻ hay
thời
trang…
Zing News thu hút lượng độc giả thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, trong đó độ tuổi từ 18 tới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn
nhất.
1.6 Zing Mp3
Được khai sinh năm 2007, Zing MP3 là một trong những trang web tìm kiếm âm nhạc được ưa chuộng nhất tại Việt
Nam hiện nay. Sử dụng hệ thống tìm kiếm thơng minh, Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận được với thư viện
khổng lồ các bài hát và bản nhạc các loại được tập hợp tự động từ các nguồn khác nhau. Đồng thời Zing MP3 còn cho
phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho bạn bè những bài hát mình u thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc

tới mọi người
1.7 Boom Online
Boom Online được coi là trị chơi dành cho các game thủ nhí, xây dựng dựa trên trò chơi Bomberman. Thiết kế đồ họa
sống động, dễ thương là ưu điểm khiến boom online dễ chơi và gần gũi Phát triển bởi Nexon (Hàn Quốc), VNG phát
hành Boom Online tại Việt Nam vào tháng 4/2006 với lượng game thủ truy cập cùng 1 thời điểm đạt tới 60.000.
1.8 Kiếm Thế
Kiếm Thế là trò chơi nhập vai trực tuyền nhiều người chơi, đồ họa 2.5D, được Kingsoft với đội ngũ nhân viên giàu
kinh nghiệm phát triển trong thời gian 3 năm.
Bên cạnh sự kế thừa hệ thống thập đại môn phái và hệ thống ngũ hành tương khắc từ loạt sản phẩm Võ Lâm Truyền Kỳ
đã đạt được nhiều thành cơng trước đó, Kiếm Thế cịn được phát triển thêm nhiều tính năng mới, nổi trội hơn và hấp
dẫn hơn.
Ngay sau khi ra mắt, Kiếm Thế đã trở thành một “cơn bão” của làng game Việt Nam. Với lượng người truy cập tại một
thời điểm (PCU) lên tới 200.000 chỉ sau 3 tháng, đây thực sự là con số mơ ước của các game đã và đang phát hành tại
thị trường Việt Nam.
1.9 Phong Thần

NHÓM 10

TRANG 2


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

Mang phong cách thần thoại Trung Quốc, Phong Thần, trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D được
VNG
phát
hành
từ

tháng
2/2007.
Trị chơi tuy địi hỏi cấu hình thấp nhưng đồ họa đẹp nên Phong Thần rất phù hợp với thị trường game Việt Nam, kể cả
các thành phố nhỏ Sau hơn 3 năm ra mắt giới game thủ, Phong Thần vẫn nằm trong top 15 game được đông đảo người
chơi ưa chuộng nhất tại Việt Nam.
1.10 Ching Đồ
Chinh Đồ, trò chơi thuộc thể loại nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D, do công ty Giant Interactive phát
triển. Chinh Đồ từng được bình chọn là “Trị chơi được mong đợi nhất” tại hội chợ China Joy 2006. 1 triệu người truy
cập tại một thời điểm (PCU) là con số mà Chinh Đồ đạt được sau 1 năm phát hành tại thị trường Trung Quốc. Cuối
năm 2008, game hot này đã được VNG phát hành tại Việt Nam với quyết tâm cao cùng những chiến dịch quảng bá rầm
rộ. Đạt mức kỷ lục PCU tới 36,000 trong vòng 12 tiếng sau khi ra mắt, Chinh Đồ cũng được coi là 1 trong những “cơn
sốt” trong cộng đồng game thủ Việt Nam.
1.11 Zing Speed
Zing Speed được VNG phát hành tại Viêt Nam từ tháng 6/2009. Thuộc thể loại casual game đua xe do công ty Tencent
(Trung Quốc) phát triển, Zing Speed đã được bình chọn là game được download nhiều nhất năm 2010 tại Trung Quốc.
1.12 Kiếm Tiên
Là game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, mang phong cách đồ họa 2.5D, Kiếm Tiên được Perfect World (Trung
Quốc) phát triển dựa trên nền tảng đồ họa “Cube”. Nội dung trò chơi là sự đan xen kết hợp giữa văn hóa Phương Đông
và Phương Tây
1.13 Tinh Võ
Tinh Võ là thể loại “game thùng” đầu tiên tại Việt Nam dựa trên cốt truyện Tam Quốc Diễn Nghĩa của Trung Quốc.
1.14.HotStep
HotStep là game nhảy được phát triển bởi công ty Snail Game (Trung Quốc).
Hotstep sử dụng đồ họa 3D, có lượng bài hát phong phú, giúp người chơi thỏa sức thay đổi nhân vật và tạo dựng cộng
đồng
phong
phú
trong
game.
HotStep là sân chơi cho những người yêu âm nhạc biến hóa cùng những vũ điệu sôi động.

1.15 CSM
Cyber Station Manager (CSM) là giải pháp lý tưởng để quản lý và điều hành các IC (Internet Café). Nó hỗ trợ cho
các chủ IC quản lý một cách hiệu quả và khoa học, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí . CSM lưu trữ tất cả các thông
tin về doanh số của quán IC, báo cáo chi tiết tất các thay đổi và giao dịch, ngăn chặn các trang web bị cấm và nhiều
tính năng khác. Những chức năng này đủ để tuân thủ theo Pháp luật hiện hành của Việt Nam và những quy định có liên
quan về quản lý các quán Internet Cafe.
II. GIÁ
2.1.Đối tượng khách hàng
Được xếp thứ nhì châu Á về tỉ lệ dân số trẻ, Việt Nam có điều kiện rất thuận lợi để phát triển các kênh truyền
thông. Năm 2006, có 82% thanh thiếu niên Việt Nam sử dụng thành thạo Internet. Phần lớn số này nằm trong độ tuổi
15-19. Tỷ lệ đối với nhóm tuổi 20-24 là 74%, cịn số người biết cách lướt web ở VN nói chung chiếm 45%. Phân khúc
người dùng giới trẻ mà Zing nhắm tới cũng là phân khúc đang được tranh giành bởi hầu hết các dịch vụ trực tuyến.
Những đối tác đã đi cùng VNG trên con đường phát triển đó là: FPT, VDC, Mobifone, Vinaphone,..,.
2.2.Thẻ trò chơi trả trước của VNG
Thẻ Vinagame : Bạn có thể sử dụng loại thẻ này cho tất cả các game do VinaGame phát hành bao gồm: Võ Lâm
Truyền Kỳ, Phong Thần, Cửu Long Tranh Bá,…. . Giá trị của thẻ sẽ được chuyển đổi thành "ngân lượng" dùng trong
game.

NHÓM 10

TRANG 3


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

Thẻ Vinagame 120.000VNĐ
111.120 VNĐ

Thẻ Vinagame 20.000VNĐ
18.520 VNĐ

Thẻ Vinagame 60.000VNĐ
55.560 VNĐ
Vinacardgamecard
20.000VNĐ

III. Hệ thống phân phối:
Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt Nam, chính thức làm chủ việc lưu trữ
thơng tin cho tồn bộ sản phẩm của mình.
VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trị chơi trả trước cực lớn. Thẻ này do VinaGame phát hành và phân
phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi.Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước
của VinaGame hiện bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả nước.
Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phòng Net sử dụng. Mục đích mang đến cho khách
hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp, chất lượng dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức thanh toán tiện lợi,
nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, VinaGame mong muốn trở thành
nhà cung cấp dịch vụ giải trí và giao lưu cộng đồng trực truyến Việt Nam.
VNG ngồi trụ sở chính tại Tp.HCM cịn có thêm chi nhánh ở hai thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng và các hệ thống
chăm sóc khách hàng như:
Tổng đài CSKH: 1900 561558
Email CSKH:
Trị chơi Võ Lâm Truyền Kỳ:



Trò chơi Cửu Long Tranh Bá:

Trò chơi Ragnarok VN:

Trung tâm CKSH tại TP.HCM: 557 Sư Vạn Hạnh (nối dài), Q.10.
Trung tâm CKSH tại Hà Nội: 27 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q.Hai Bà Trưng
Trạm Hỗ trợ Khách hàng tại Đồng Nai: 49/242, Quốc lộ 15, P.Tân Mai, TP. Biên Hịa
IV. CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA VINAGAME
1 Quảng cáo
Dựa trên khảo sát của ACNielsen Việt Nam, tỉ lệ người truy cập internet cho các mục đích: đọc tin tức 75%, chơi game
trực tuyến 50%, chat và email 30%, nghiên cứu và học tập 20%… mua bán và kiếm việc qua mạng chỉ 7%. Với việc
trau chuốt mười ba sản phẩm còn tồn tại sau giai đoạn một và sự bắt đầu của dịch vụ quảng cáo trên Zing, VinaGame
thể hiện tham vọng thu phí từ loại hình quảng cáo hiển thị khá rõ nét. Cũng như Zing đã tạo ra những mối quan hệ trực
tuyến và nó có thể bán quảng cáo dựa trên lòng tin vào nhãn trong mạng lưới người dùng. Tuy nhiên người dùng trẻ
Việt Nam đại đa số vẫn đồng ý với hình thức quảng cáo cho họ quyền chấp nhận nên Zing có thể ứng dụng hai hình
thức quảng cáo:
Quảng cáo tự phục vụ. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tự tạo tài khoản trên Zing, Zing sẽ cung cấp một tài khoản
tương tự như tài khoản của người dùng bình thường nhưng họ sẽ có khả năng nâng cấp tài khoản để sử dụng các công
cụ hỗ trợ marketing tới mạng lưới khách hàng trong mạng lưới của họ. Với hình thức quảng cáo này, đơn vị quảng cáo
sẽ không cần tới nhà môi giới, tự họ sử dụng các công cụ hỗ trợ quảng cáo của Zing để phục vụ cơng việc của họ.

NHĨM 10

TRANG 4


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

Xa hơn hình thức này, Zing nên cho phép người dùng tự tạo Nhóm để phục vụ một tơn chỉ của họ và hình thức này có
cơng cụ cho phép quảng cáo theo hình thức tài trợ cho sở thích chung của nhóm.

Quảng cáo dựa trên lịng tin. Khi 123mua được tích hợp vào Nhóm cổng thơng tin, mạng xã hội hoặc Nhóm giao tiếp,
cơng việc, điều này có nghĩa hành vi xem hàng hoá của thành viên Zing được theo dõi và thống kê. Bằng việc sử dụng
tính năng hiển thị nhãn hoặc sản phẩm/ dịch vụ mà thành viên đã xem trong Trang cá nhân, Tình trạng, Cập nhật và gửi
đến những người trong cùng mạng lưới. Hình thức này hiệu quả hơn quảng cáo thông thường do các nhãn/ sản phẩm/
dịch vụ được người thân quen của người tiêu dùng trẻ giới thiệu. Độ tin cậy cao dẫn đến quyết định mua hàng được đưa
ra dễ dàng hơn, đồng thời hình thức quảng cáo này cũng dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo kể với bạn bè. Điều
này giúp tăng doanh thu của 123mua và hiệu quả quảng cáo trên Zing. Cách tính giá quảng cáo dựa trên hình thức
CPM, CPC. Hình thức này cũng có thể gia tăng thêm doanh thu bằng việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân khẩu
học hoặc Trang cá nhân cho các Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ. Phần đông, người tiêu thụ quảng cáo
tại Việt Nam nhận thức còn thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên hình thức quảng cáo này có đất dụng võ.
Với việc tham gia, tổ chức các chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ cho các chương trình lớn như:
15/06/2008 VNG đã tổ chức thành công ngày hội Vinagame với hơn 3.500 khách mời là chủ các phòng máy cùng với
hơn 10.000 lượt khách tham quan tại Sân vận động Quân khu 7 – Quận Tân Bình. VNG đã và đang từng bước xây
dựng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Cơng ty đến từng đối tượng khách hàng.
2 Khuyến mãi
Mở thẻ miễn phí cho khách hàng mua ZingXu. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng thanh toán khi
mua ZingXu trực tuyến, các ngân hàng trong hệ thống Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB,
Vietinbank, Eximbank và Công ty Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) cùng phối hợp tổ chức tặng thẻ miễn phí cho tất cả
các gamer. Đây là cơ hội duy nhất trong năm dành cho gamer của VNG. Cụ thể là miễn phí mở thẻ nội địa các của ngân
hàng VIB, MB, Vietinbank và Eximbank; thẻ được chấp nhận thanh toán ZingXu trực tuyến tại
Công ty Vinagame và Ngân hàng VIBank phối hợp thực hiện chương trình
khuyến mại “Chiết khấu ZingXu từ VIB” dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến bằng thẻ ATM qua hệ thống
thanh toán điện tử Smartlink.
Cụ thể, chiết khấu 3% với mỗi giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ 200.000 VNĐ trở lên. Ví dụ: Với giao
dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trị bình thường phải thanh toán là 200.000 VNĐ), khách hàng được chiết khấu
3% và chỉ phải thanh toán 194.000 VNĐ. Các Đại Lý dịch vụ Internet Game được chứng nhận đạt chuẩn VinaGame sẽ
nhận được hỗ trợ những quyền lợi từ VinaGame
( được gắn bảng hiệu, gắn tủ trưng bày, hỗ trợ áo đồng phục,hỗ trợ kĩ thuật …) và sự tin cậy từ phía khách hàng.
VNG thường có chương trình khuyến mãi khi nạp thẻ game được tặng thêm 50% hoặc 100% giá trị nap thẻ tùy theo chương
trình mà cơng ty đề ra. Ngồi các chương trình trên VNG cịn có chương trình khuyến mãi ngay trong game như: Vào các ngày

lễ hoặc các chương trình đặc biệt: giá các vật phẩm trong game được giảm từ 30%-70% so với giá thông thường. Game mới
thường được hỗ trợ một số vật phẩm cho gamer thay vì họ phải nạp thẻ để có tiền mua chúng.
3 Quan hệ cơng chúng
Như vậy trong khoảng thời gian đầu năm 2010, VinaGame đã cho ra hàng loạt game mới . Tuy nhiên chắc rằng đó chưa phải là
“điểm dừng” của một cơng ty phát hành game online lớn tại thị trường Việt Nam. Và dường như mọi kế hoạch “tuyệt mật” của
VinaGame đang khiến cộng đồng game thủ trở nên háo hức hơn rất nhiều. Điều này đã dồn mọi sự chú ý của cộng đồng game
thủ trong nước vào 2 tựa game kiếm hiệp “thế hệ mới” của Trung Quốc là Võ Lâm Truyền Kỳ 3 và Cửu Âm Chân Kinh
Online cũng như tin vào việc 2 sản phẩm trên có thể được VinaGame phát hành trong năm 2010 - 2011.
Các chương trình tiêu biểu:
Với tư cách là nhà tài trợ Bạch Kim, VNG và Zing Me sẽ đồng hành cùng cuộc đua xích lơ từ thiện có một khơng hai tại TP Hồ
Chí Minh ngày 12 tháng 3 tới.
Saigon Cyclo Challenge là một cuộc đua xích lơ từ thiện hàng năm do Hội Từ thiện Trẻ em Sài Gòn tổ chức từ năm 2001. Sau
10 năm hoạt động, Saigon Cyclo Challenge đã thu hút được hàng ngàn người tham dự và quyên góp được hàng trăm ngàn đơ la
giúp các trẻ em nghèo vượt khó thơng qua giáo dục.
Với tên gọi Cuộc đua Xích lơ Phiên bản 2.0, cuộc đua năm nay sẽ được thiết kế hồn tồn mới và chính thức diễn ra vào sáng
thứ Bảy ngày 12 tháng 03 năm 2011 tại The Crescent – Hồ Bán Nguyệt, Phú Mỹ Hưng. Ngồi mục đích gây quỹ, Cuộc đua
Xích lơ Phiên bản 2.0 với chiến dịch truyền thông kỹ thuật số sẽ giới thiệu những hoạt động của Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gịn
đến cộng đồng và khuyến khích giới trẻ tham gia vào các công tác từ thiện để tạo nên những thay đổi tích cực cho xã hội.

NHĨM 10

TRANG 5


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

Đại diện nhà tài trợ Bạch Kim đồng thời cũng là đối tác tổ chức chương trình, VNG, cùng các đại diện đến từ các công ty tài trợ
Vàng sẽ đối đầu nhau trong các vịng đua để tìm ra đội nhanh nhất và giỏi nhất. Vòng chung kết sẽ là cuộc tranh tài giữa 3 đội

có thời gian đua ngắn nhất.
Cuộc đua Xích lơ Phiên bản 2.0 cịn tạo điểm nhấn bằng một chiến dịch truyền thông kỹ thuật số được tung vào ngày 17 tháng
02 và sẽ kéo dài hơn 3 tuần cho đến trước ngày đua. Để quảng bá cho Cuộc đua Xích lơ Phiên bản 2.0, SCC đã phối hợp cùng
Zing Me, mạng xã hội lớn nhất ở Việt Nam, cho ra mắt phiên bản hoàn toàn mới của trò chơi “Cuộc Chiến Đỗ Xe” – một trong
những trò chơi trực tuyến phổ biến nhất trên Zing Me. Thơng qua việc giới thiệu Cuộc đua Xích lơ Phiên bản 2.0 đến với cộng
đồng Zing Me, Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gịn mong muốn có thể tiếp cận và kêu gọi giới trẻ hành động tích cực vì cộng đồng.
Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gịn đặt mục tiêu gây quỹ 30.000USD thông qua sự kiện Cuộc đua Xích lơ Phiên bản 2.0. Tất cả số
quỹ này sẽ được sử dụng cho các dự án giáo dục của Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn nhằm hỗ trợ các em nhỏ có hồn cảnh khó
khăn ở các tỉnh miền nam Việt Nam. Những Cánh én thầm lặng của “ như chưa hề có cuộc chia ly…”
Đội Tương tác của Chương trình truyền hình Như chưa hề có cuộc chia ly (NCHCCCL) gồm 7 người, họ gồm những nhân viên
VNG đến từ team Hỗ trợ khách hàng (CS). Mỗi ngày họ tiếp nhận khoảng 70 cuộc gọi nhờ tìm giúp người thân bị thất lạc,
hướng dẫn cách viết thư hoặc cách làm hồ sơ gửi NCHCCCL, trả lời những câu hỏi tìm hiểu Chương trình và tiếp nhận thơng
tin phản hồi từ khán giả truyền hình. Đơi khi bị khán giả trách oan vì vẫn chưa tìm được người thân, đội tương tác vẫn ln
nhiệt tình và nhẹ nhàng giải thích bởi đội hiểu họ nóng lịng tìm kiếm người thân.
•
Zing Me đồng hành cùng Sinh viên 2010
Chia sẻ để thành công” là hoạt động nằm trong chuỗi sự kiện “Đồng hành cùng sinh viên năm 2010” do Zing Me phối hợp cùng
Nhà văn hóa sinh viên tổ chức tạo cơ hội giao lưu, chia sẻ kỹ năng sống cho sinh viên 10 trường đại học lớn trên địa bàn
TPHCM. Buổi giao lưu diễn ra tại 10 trường đại học trong thành phố như: ĐH Khoa học Xã hội và Nhân Văn (28/10), ĐH Hoa
Sen (30/10), Học viện Hành chính Quốc gia (5/11), ĐH Sài Gịn (9/11), ĐH Ngoại ngữ Tin học (12/11), ĐH Khoa học Tự nhiên
(15/11), ĐH Nông lâm (21/11), ĐH Kiến trúc (26/11), ĐH Kinh tế TP.HCM (30/11), ĐH Sư phạm kỹ thuật (4/12).
Ngoài chương trình giao lưu, trong chiến dịch “Đồng hành cùng sinh viên” Zing Me còn tổ chức cuộc thi “Chia sẻ u thương”
– viết về những người bạn có hồn cảnh khó khăn nhưng ln biết phấn đấu vươn lên.
V . CON NGƯỜI
VinaGame là một trong những doanh nghiệp đầu tiên chun kinh doanh loại hình Trị chơi trực tuyến.VinaGame tự hào sở hữu
nhiều tài năng mang tầm vóc quốc tế. VinaGame có hệ thống nhân viên ln theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trên
thị trường Đội ngũ nhân viên VinaGame hiện nay có hơn 1.000 thành viên làm việc tại 3 thành phố lớn nhất Việt Nam. Chúng
tơi phục vụ 15 triệu khách hàng.
•
Mơi trường làm việc

Khơng com-lê, khơng cà-vạt ở đây khơng có nhiều qui định, vì tơn trọng mọi người, và muốn mọi người tận dụng tốt nhất tự do
của mình.
Khơng tường rào
Văn phịng VNG là một khơng gian mở, vì họ ln cố gắng xóa bỏ mọi rào cản để mọi người dễ dàng chia sẻ với nhau hơn.
Không cấp bậc
Ở VNG, mọi người đều được đóng góp ý kiến. Tranh luận với sếp là chuyện rất bình thường.
Khơng “office”
Văn phịng cũng là nhà. Mọi người có thể treo tranh, trồng cây, thậm chí nuôi cá cảnh ngay trên bàn làm việc.
Được chơi game
Kể cả khi không làm game, hái trộm cà trong vườn của sếp hay tỉ thí kiếm thuật với đồng nghiệp online cũng là cách thú vị để
giải lao.
Được công ty “bao”
Khi ăn trưa, gửi xe, đi bơi, học Anh văn, hay tập gym miễn phí, nhân viên của họ biết mình thực sự được quan tâm.
Được một gia đình lớn
Quà ngày Tết, tiệc buffet cho các phụ huynh, hội Trung thu cho con trẻ. Gia đình của nhân viên cũng vui khi họ là người của
VNG.
Được khám phá
Tiến sĩ khoa học, kẻ không học vị, cô nàng mọt sách, nhà thiết kế thời trang… Người VNG không ai giống ai, và điều đó làm
cuộc sống thêm màu sắc.

NHĨM 10

TRANG 6


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

Được hết mình

Người VNG thích “hành xác” với các trị chơi tập thể. Leo Fanxipan, chèo thuyền vượt thác, đi qua thảm lửa vừa là cách thắt
chặt tình đồng đội, vừa để rèn luyện bản lĩnh của mỗi người.
Được thay đổi thế giới
Tạo ra một kênh giải trí, xây dựng mạng xã hội, hay phát triển một trò chơi. Với Internet, mỗi việc nhân viên làm đều có thể
mang lại thay đổi cho cuộc sống của rất nhiều người.
VI. YẾU TỐ HỮU HÌNH
VinaGame đang hợp tác với 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) lớn nhất Việt Nam để cung cấp băng thông cho game thủ.
Trung tâm dữ liệu của VinaGame được thành lập năm 2007 là trung tâm dữ liệu lớn nhất, tiên tiến nhất ở thị trường trong nước
và là trung tâm duy nhất ở Việt Nam có kết nối với hơn 1 ISP.
Tốc độ đường truyền ổn định là 16 Gbps.
VII. Qui Trình Cung Cấp Dịch Vụ:
Để có một game mới được đưa đến
người tiêu dùng phải trải qua nhiều
công đoạn thực hiện ,kiểm tra gắt
gao để phát hành game mới.
Song song quá trình lập kế hoạch
đến khi thực hiện và quảng cáo
game mới đến khách hàng bằng cách tổ chức sự kiện để củng cố game hiện tại và giới thiệu game mới, hỗ trợ các chương trình
mới thu hút nhiều người quan tâm (trong đó tổ chức cuộc biểu diễn :nhảy múa, tặng quà cho khách hàng…)
Thu thập thông tin từ các sự kiện trên và từ sự phản hồi từ phía khách hàng, mạng online. Tổng kết kết quả về sự chấp nhận của
khách hàng đối với game mới để có hướng xem xét ,điều chỉnh,, chỉnh sữa cho phù hợp với số đông nhu cầu của khách hàng.
Hoàn thành sản phẩm mới đưa đến người tiêu dùng.Phát hàng thẻ game cung cấp cho khách hàng để tạo điều kiện nâng cao cấp
độ trong game đồng thời mang lại lợi nhuận cho công ty.Tiếp tục thu thập thông tin, ý kiến từ khách hàng điều chỉnh, nâng cấp
game ngày càng phù hợp hơn.
B. Quản trị tài chính
1/Quản trị doanh số bán
NĂM
TỶ TRỌNG
Với doanh thu trong năm 2009 đạt tới 50
2007

2008
2009
2008/2007
2009/2008
triệu USD và tốc độ tăng trưởng doanh thu
đạt tới 50%, VinaGame là hình mẫu cho
406,048.50
824,401.50
1,341,190.50
2.0303
1.6269
một nền kinh tế với phương thức giao tiếp
số theo chủ nghĩa tiêu dùng đang phát
triển mạnh mẽ ở Việt Nam.
Bảng doanh thu của Vinagame qua các năm kinh doanh:
ĐVT: Triệu đồng

Nhận xét:

NHÓM 10

TRANG 7


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

Doanh thu từ năm 2007 – 2009 của Công ty Vinagame tăng vọt. Cụ thể là:
+ Doanh thu bán hàng năm 2008 so với doanh thu bán hàng năm 2007 tăng đến 103.03% tương ứng với 418,353( triệu

đồng ).
+ Tốc độ tăng doanh thu bán hàng năm 2009 so với doanh thu bán hàng năm 2008 tăng chậm hơn, cụ thể là tăng 62.69%
tương ứng với 516,789( triệu đồng)
Doanh thu bán hàng của Công ty Vinagame tăng nhanh qua các năm kinh doanh là một tín hiệu đáng mừng cho tình
hình hoạt động kinh doanh của công ty .Tuy nhiên, Vinagame cũng cần phải xem xét lại về tốc độ tăng trưởng về
doanh thu của mình trong năm 2009.
2/ Quản trị tài sản và quản trị nguồn vốn:

ĐVT: Triệu đồng
STT

CHỈ TIÊU

MÃ

THUYẾT
MINH

NĂM 2008

NĂM 2009

TÀI SẢN
A

A- TÀI SẢN NGẮN HẠN

100

I

I.Tiền và các khoản tương đương tiền

110

1
2

1.Tiền
2. Các khoản tương đương tiền

111
112

II

II. Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn

120

1
2

1. Đầu tư ngắn hạn
2. Dự phòng giảm giá đầu tư ngắn hạn

121
129

III

III- Các khoản phải thu ngắn hạn

130

1

1. Phải thu khách hàng

131

2

2. Trả trước cho người bán

132

3

133

4

3. Phải thu nội bộ ngắn hạn
4. Phải thu theo tiến độ kế hoạch hợp
đồng xây dựng

5
6

5. Các khoản phải thu khác
6. Dự phòng phải thu ngắn hạn khó địi

135
139

IV

IV. Hàng tồn kho

140

1
2

1. Hàng tồn kho
2. Dự phịng giảm giá hàng tồn kho

141
149

V

V. Tài sản ngắn hạn khác

150

1

1. Chi phí trả trước ngắn hạn

151

2
3
5

2. Thuế GTGT được khấu trừ
3. Thuế và các khoản phải thu nhà nước
5. Tài sản ngắn hạn khác

152
153
154

B

B- TÀI SẢN DÀI HẠN

200

I
1

I- Các khoản phải thu dài hạn
1. Phải thu dài hạn của khách hàng

210
211

NHÓM 10

TRANG 8

V.I
V.I

V.XI

V.II

685,117.4
9
207,
960
207,
960

1,105,529.8
9
327,2
34
327,2
34

228,279
.88
228,279
.88

429,516.
70
429,516.
70

167,
666
79,197
.83
87,
000
6
23

218,1
27
96,093.
06
120,0
12
7
25

3
12
532.98
28,
533
28,
023

510
52,678
.35
1,8
93
50,020
.35

572
.6
723.89
42,7
84
41,9
64
820
87,868.
76
2,4
50
84,432.
76

765
466,664
.41
152,
424
32,

986
738,056.
42
263,3
79
56,7

134
V.II
V.II

V.III

V.IV


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng
000
120,
000
423
.67

212
213
218

5

II

5. Dự phịng phải thu dài hạn khó địi
II. Tài sản cố định

219
220

1

1. Tài sản cố định hữu hình

221

Nguyên giá

222

Giá trị hao mòn lũy kế

223

2. Tài sản cố định thuê tài chính

224

Ngun giá

225

Giá trị hao mịn lũy kế

226

3. Tài sản cố định vơ hình

227

Ngun giá

228

4

Giá trị hao mịn lũy kế
4. Chi phí xây dựng cơ bản dở dang

229
230

III- Bất động sản đầu tư

240

V.X

Nguyên giá

241

Giá trị hao mòn lũy kế

242

IV
1

IV- Các khoản đầu tư tài chính dài hạn
1. Đầu tư vào cơng ty con

250
251

2

2. Đầu tư vào công ty liên kết, liên doanh

252

3

3. Đầu tư dài hạn khác
4. Dự phòng giảm giá đầu tư tài chính dài
hạn
V- Tài sản dài hạn khác
1. Chi phí trả trước dài hạn
2. Tài sản thuế thu nhập hoãn lại
3. Tài sản dài hạn khác

258

20,498.
40
25,6
23
(5,124
.60)
17,1
91
20,0
56
(2,865
.14)
227,189.
60
283,9
87
(56,797
.40)

5,6
77
6,3
08
(630
.80)
118,
068

7,7

08
8,5
64
(856
.40)
202,0
91
151,3
26
50,7
65

1,843,586.3
1

600,
084
343,
628
23,453
.60
256
.00
237,476
.38
82,441

1,071,1
34
672,5

67
30,378.
90
376.
00
507,6
92
134,120.

V.IX

III

17,431
.20
21,789
.00
(4,357
.80)
13,
037
15,
210
(2,172
.86)
160,027
.20
200,
034
(40,006

.80)

1,151,781.
90

2.Vốn kinh doanh ở đơn vị trực thuộc
3. Phải thu dài hạn nội bộ
4. Phải thu dài hạn khác

635.
56

94,
579
23,
489

2
3
4

43
206,0
00

2

3

4

V
1
2
3

259
260
261
262
268

V.VI

V.VII

V.III

V.XI

V.XII
V.XIII

TỔNG CỘNG TÀI SẢN
NGUỒN VỐN
A

A- NỢ PHẢI TRẢ

300

I

I- Nợ ngắn hạn

310

1

1. Vay và nợ ngắn hạn

311

V.XIV

2

2. Phải trả người bán

312

V.XV

3
4

3. Người mua trả tiền trước
4. Thuế và các khoản phải nộp nhà nước

313
314

V.XVI

NHÓM 10

TRANG 9


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng
.65

5
6
7

1
2
3
4
5
6
7

1. Phải trả dài hạn người bán
2. Phải trả dài hạn nội bộ
3. Phải trả dài hạn khác
4. Vay và nợ dài hạn
5. Thuế thu nhập hoãn lại phải trả

6. Dự phòng trợ cấp mất việc làm
7. Dự phòng phải trả dài hạn

331
332
333
334
335
336
337

B

B- VỐN CHỦ SỞ HỮU

400

I

I. Vốn chủ sở hữu

410

1
2
3

1. Vốn đầu tư của chủ sở hữu
2. Thặng dư vốn cổ phần
3. Vốn khác của chủ sở hữu

411
412
413

4
5
6

4. Cổ phiếu quỹ
5. Chênh lệch đánh giá lại tài sản
6. Chênh lệch tỷ giá hối đoái

414
415
416

7

7. Quỹ đầu tư phát triển

417

8
9

8. Quỹ dự phịng tài chính
9. Quỹ khác thuộc vốn sở hữu

418

419

10
11

10. Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối
11. Nguồn vốn đầu tư xây dựng cơ bản

420
421

II

II- Nguồn kinh phí và quỹ khác

430

1
2
3

1. Quỹ khen thưởng, phúc lợi
2. Nguồn kinh phí
3. Nguồn kinh phí đó hồn thành

431
432
433

17,3

21
50.04
70,3
78
65,2
39
214,719.
412
4,294.3
9
4,294.3
9

1,151,781.
90

V.XXI

772,451.8
4
768,1
57
400,4
50

2,409.4
0
2,409.4
0

330

551,698.2
7
549,
289
300,
087

120,469.
892

II- Nợ dài hạn

398,5
67
398,5
67

1,843,586.3
1

V.XVIII

II

256,
456
256,
456

32.98
56,
231
58,
906

319
320

55

13,
562

315
316
317

9
10

5. Phải trả người lao động
6. Chi phí phải trả
7. Phải trả nội bộ
8. Phải trả theo tiến độ kế hoạch hợp đồng
xây dựng
9. Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn
khác
10. Dự phịng phải trả ngắn hạn

8

V.XVII

318

V.XXI

TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN
3/ Hoạch tốn kết quả kinh doanh:

ĐVT: Triệu đồng
STT
1
2
3
4

CHỈ TIÊU
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Các khoản giảm trừ doanh thu
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Gía vốn hàng bán

NHÓM 10

TRANG 10

NĂM 2008

824,40
1.500
24,73
2.045
799,66
9.455
400,20

NĂM 2009
1,341,190.
500
53,647.
620
1,287,542.
880
644,327.

TỶ TRỌNG
2009/2008
0.615
0.461
0.621


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

5
6
7
8

9
10
11
12
13
14
15
16

Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Doanh thu hoạt động tài chính
Chi phí tài chính
Chi phí bán hàng
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Thu nhập khác
Chi phí khác
Lợi nhuận khác
Tổng lợi nhuận trước thuế
Thuế thu nhập doanh nghiệp
Lợi nhuận sau thuế

3.467
399,46
5.988
5
4.341
3
5.676
121,42

0.534
117,45
3.745
160,61
0.374
18
9.387
17
3.239
1
6.148
160,62
6.522
40,15
6.631
120,46
9.892

GVHD: Nguyễn Công Dũng
582
643,215.
298
63.
894
31.
861
195,932.
672
161,023.
130

286,291.
529
200.
340
199.
320
1.
020
286,292.
549
71,573.
137
214,719.
412

0.621
0.621
0.850
1.120
0.620
0.729
0.561
0.945
0.869
1
5.831
0.561
0.561
0.561

Nhận xét:

-

Từ bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy, tốc độ phát triển về Doanh thu cũng như lợi nhuận của Cơng ty Vinagame có
tăng cụ thể như:
+ Doanh thu năm 2009 tăng 61.5% so với năm 2008, tương ứng với 516,789 ( triệu đồng )
+ Các khoản chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp và các chi phí khác nhìn chung cũng tăng đều theo các năm.
+ Lợi nhuận sau thuế năm 2009 tăng 56.1% tương ứng với 94,249.520 (triệu đồng ). Điều này chứng tỏ, Cơng ty Vinagame
hoạt động kinh doanh có hiệu quả, tăng nhanh rõ rệt. Doanh thu bán hàng năm 2009 tăng, lợi nhuận cũng tăng theo tỷ lệ
tương ứng, chứng tỏ Cơng ty VNG cũng có những biện pháp quản lý và kiểm sốt chi phí hiệu quả.
+ Nhìn trên bảng số liệu cân đối kế toán ta thấy: VNG cũng chú trọng đầu tư vốn kinh doanh vào các Công ty liên kết, chi
nhánh để phát triển thị trường.
+ Năm 2009, VNG có lợi nhuận sau thuế tăng nhanh so với năm 2008 cũng một phần là do việc đầu tư tài chính có hiệu
quả ( năm 2009 có doanh thu hoạt động tài chính cao hơn so với năm 2008 nhưng lại có chi phí hoạt động tài chính ít hơn
năm 2008).
+ Nhìn biểu đồ về doanh thu và lợi nhuận của VNG, một phần ta cũng thấy được tốc độ tăng trưởng của VNG. Hơn thế nữa
là hiệu quả của việc kiểm sốt chi phí, cân đối một cách hợp lý giữa chi phí bán hàng với chi phí quản lý doanh nghiệp, biết
cách luân chuyển và sử dụng vốn một cách hiệu quả, chiếm dụng vốn của người khác để đầu tư hoạt động tài chính, mở
rộng kinh doanh.
C. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC:

NHÓM 10

TRANG 11


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

1) Mơ hình cơng ty Vinagame:
Hiện đội ngũ nhân viên VNG đã là 1100 người, trong số đó có 50 nhân viên chủ chốt. Tại lễ trao giải CNTT-TT Việt Nam 2009
do Bộ Thông tin truyền thông tổ chức vào tháng 3/2010, VNG đã được vinh danh với 3 giải thưởng: Doanh nghiệp nội dung số
xuất sắc nhất, doanh nghiệp trẻ có tiềm năng phát triển tốt nhất, doanh nghiệp có sản phẩm, nội dung số thương hiệu Việt Nam
thành công nhất.
Năm 2006, VinaGame đã nhận được giải thưởng "Top 50 nhà tuyển dụng tốt nhất Việt Nam" do Tập đoàn Navigos và AC
Nielsen phối hợp cùng báo thanh niên trao tặng.
Cũng như các công ty ở các ngành khác công ty phát hành game được cấu thành từ nhiều bộ phận khác nhau phụ thuộc vào cơ
cấu và qui mô của công ty . Tuy nhiên dù khác biệt như thế nào thì cơng ty phát hành game cũng được xây dựng dưa trên các bộ
phận chính sau:
+ Ban giám đốc: Đứng đầu là Tổng Giám Đốc cơng ty, có chức năng điều hành công ty đưa ra các phương hướng ở tầm vĩ mô
cho sự phát triển của công ty.
+ Bộ phận hành chánh, nhân sự : Quản lý về các vấn đề hành chính nhân sự của cơng ty .
+ Bộ phận kế toán : Thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thơng tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật
và thời gian lao động.
+ Bộ phận Marketting/PR : Đối với một cơng ty phát hành game có thể nói bộ phận Marketting là quan trọng nhất ,vì sự thành
cơng của một game không hẳn phụ thuộc vào mức độ hay dỡ của game mà còn phụ thuộc rất lớn vào các chiến lược
Marketting , thực tế cho thấy với chiến lược Marketting đúng đắn hiện nay VinaGame vẫn là số một tại thị trường Việt Nam.
+ Bộ phận kinh doanh (Sale): Có chức năng tạo nên hệ thống phân phối thẻ cào ( chủ yếu hiện nay ở Việt Nam đều xử dụng thẻ
cào ) rộng rãi ,chịu trách nhiệm về doanh thu của công ty.
+ Bộ phận điều hành game GOM ( Game Operation Manager ) : Đây là bộ phận mà rất nhiều bạn yêu game quan tâm vì nó
chính là cơng việc trực tiếp trong game , những người làm trong bộ phận này được gọi là Game Master (cái tên quá quên thuộc
với dân chơi game Online ). Chức năng chính của bộ phận này là điều hành một game cho nó hoạt động thật tốt, tạo sự công
bằng cho tất cả người chơi , hoạch định các chiến lược về event game….
+ Bộ phận kỹ thuật : Đối với các công ty ở Hàn Quốc bộ phận kỹ thuật và điều hành game là một, tuy nhiên ở Việt Nam do có
cơ cấu khác nên chia làm 2 bộ phận khác nhau . Bộ phận này phụ trách về kỹ thuật và chất lượng hoạt động của hệ thống server
game.
+ Thiết kế quản trị website /forum ( software ) : Mỗi một công ty đều có một trang web riêng ,mỗi một game lại có một forum
riêng , đây chính là bộ phận phụ trách về các chức năng như vậy.

+ Bộ phận quan hệ cộng đồng : Xây dựng công đồng game là vấn đề căn bản để phát triển một game. Do đó, Cơng ty phát hành
game khơng thể thiếu bộ phận này.
+ Đội ngũ cộng tác viên : Không trực tiếp là nhân viên của công ty nhưng cộng tác viên có chức năng rất quan trọng trong q
trình quảng bá thương hiệu của game đến với người chơi.
2) Tuyển dụng:
a) Quy trình tuyển dụng ở Vinagame:
VNG đang áp dụng một quy trình tuyển dụng cơng bằng, minh bạch:
•
Tiếp nhận hồ sơ và sàng lọc: Chúng tôi tiếp nhận và sàng lọc tất cả hồ sơ ứng viên ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng
căn cứ vào hồ sơ (CV, và thư giới thiệu bản thân), yêu cầu công việc và thời gian ứng tuyển. Những hồ sơ phù hợp,
chúng tơi sẽ liên hệ để thực hiện bước tiếp theo.
•
Phỏng vấn: Thơng thường sẽ gồm 2 vịng, vịng phỏng vấn chuyên môn và phỏng vấn kỹ năng mềm. Sau khi làm bài
Test kỹ thuật liên quan đến từng lĩnh vực, nếu đạt u cầu thì sẽ sang phịng phỏng vấn. Tuy nhiên, đối với một số vị
trí quản lý và/hoặc quan trọng, vòng thứ 3 sẽ được tiến hành. Vòng này sẽ được dành để trao đổi, thảo luận về các vấn
đề liên quan đến quản lý con người, chiến lược kinh doanh... Thời gian trung bình cho mỗi vịng phỏng vấn: 45 – 90
phút.
•
Tuyển dụng: Nếu bạn vượt qua vòng phỏng vấn cuối cùng bạn sẽ nhận được Thư tuyển dụng của Cơng ty trong vịng
5 ngày làm việc. VNG thường sử dụng hình thức phỏng vấn hội đồng để có kết quả đánh giá chính xác, đầy đủ, khách
quan về chuyên môn, kinh nghiệm và các kỹ năng của ứng viên.
VNG luôn cam kết tôn trọng và bảo mật bất cứ thông tin nào ứng viên cung cấp trong suốt q trình phỏng vấn.
+ Kết quả mỗi vịng phỏng vấn sẽ được thông báo đến ứng viên trong vịng 5 ngày làm việc.
b) Chính sách tuyển dụng:


NHĨM 10

Xây dựng văn hóa riêng để thu hút nhân tài

TRANG 12


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

Nếu được lựa chọn, không phải tất cả, nhưng đa số các bạn trẻ ngày nay, khi vừa mới tốt nghiệp ra trường đều mong muốn
được bước chân vào các công ty có vốn đầu tư nước ngồi hoặc cơng ty liên doanh. Bởi họ tin rằng tại đây họ có thể làm việc,
trau dồi và phát triển khả năng của mình một cách tốt nhất. Hơn nữa, ngồi mơi trường làm việc tốt, chính sách nhân sự tốt thì
con người là yếu tố hàng đầu mang tính trọng tâm và cốt lõi để làm nên sự thành công của một doanh nghiệp. Vậy Vinagame đã
làm thế nào để thu hút nguồn nhân lực về đầu qn cho cơng ty mình ? “Tại VinaGame, chúng tôi xem con người là yếu tố quan
trọng nhất, tài sản quý giá nhất mà mình cần phải trân trọng và giữ gìn”, bà Vũ Anh - Trưởng bộ phận nhân sự, Công ty
VinaGame, tự hào cho biết. Là một công ty trẻ trong lĩnh vực Công nghệ thông tin (CNTT), VinaGame hiện đang sở hữu 1100
nhân viên với độ tuổi trung bình là từ 23-35.
- Theo một trong những quan điểm của Herb Kelleher - cựu Chủ tịch Tập đồn Southwest Airlines - ơng cho rằng nền
văn hóa doanh nghiệp là một trong những yếu tố mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng, nó tác động đến lịng tận tụy,
lịng tự hào và trung thành của nhân viên dành cho doanh nghiệp. Vì vậy, Vinagame đã khơng ngừng xây dựng một mơi trường
làm việc lành mạnh, năng động với nhiều chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên để thu hút sự chú ý của nhiều bạn trẻ tài năng.
- Họ đã xây dựng văn hóa riêng cho mình. Cụ thể thế nào thì chỉ cần nhìn vào tốc độ thu hút nhân sự đổ về công ty
này. Năm 2004, VinaGame ra đời với chưa đầy 20 thành viên. Một năm sau đó, VinaGame chiêu mộ được hơn 100 nhân tài
nữa. Tính đến tháng 3-2007, Cơng ty VinaGame có 500 nhân viên. Và hiện tại, họ đang tự hào cùng sát cánh với gần 1100 nhân
viên đầy nhiệt huyết và giàu đam mê, cùng đồng lòng với định hướng xây dựng VinaGame trở thành một thương hiệu kinh
doanh dịch vụ giải trí trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Nguồn nhân lực vào VinaGame đa phần đến từ chính nhân viên
VinaGame. Họ hài lịng với mơi trường làm việc và hệ thống hạ tầng kỹ thuật dành cho game thật sự ưu việt nhất tại Việt Nam
hiện nay, nên không ngần ngại giới thiệu bạn bè cùng học các chuyên ngành chính quy với mình, hoặc bạn bè chung trong các
mạng giao tiếp xã hội, sinh hoạt cộng đồng với mình cùng tham gia vào đội ngũ làm game tại VinaGame.
Trong các mẫu thông báo tuyển dụng, VNG luôn đưa ra nhiều câu khẩu ngữ, cơ hội thu hút được sự chú ý của nhiều bạn trẻ
như: VNG là lựa chọn lý tưởng cho bạn vì ở đây:

-

bạn sẽ nhận nhiều trách nhiệm và thử thách.
Bạn sẽ được cố vấn và định hướng.
Bạn sẽ học hỏi cách lắng nghe và chia sẽ.
Bạn sẽ khám phá những giới hạn mới của chính mình.
Bạn sẽ hiểu công việc là đam mê.
Bạn sẽ học cách vượt qua những khó khăn, đứng lên sau thất bại.
Bạn sẽ được hưởng thành quả xứng đáng với nỗ lực của mình.
Bạn sẽ trưởng thành, và mang lại thay đổi cho cuộc sống xung quanh



VNG tìm kiếm nguồn tài năng trẻ thông qua việc tham gia các hội chợ việc làm:

Ngày 27/11/2010 vừa qua, Khoa KH&KT máy tính (Khoa học và kỹ thuật máy tính) của trường Đại học Bách Khoa đã tổ chức
Hội chợ việc làm CSE Job Fair tại sân A3 Đại học Bách Khoa với sự tham gia của 13 Công ty hoạt động trong lĩnh vực Cơng
nghệ thơng tin tại TPHCM trong đó có VNG.
Hội chợ được tổ chức với mục tiêu giúp các sinh viên đặc biệt là sinh viên năm cuối tìm hiểu, nắm bắt tình hình phát triển của
ngành cơng nghệ thơng tin trong nước để có định hướng tốt hơn trong học tập và nghề nghiệp. Đây là cơ hội để các sinh viên
được tiếp xúc các doanh nghiệp, nắm bắt được thông tin thực tập và tham gia phỏng vấn trực tiếp tại hội chợ.
2) Đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực:
Khởi đầu là việc VinaGame bắt tay với các đơn vị đào tạo gồm các trường đại học chính quy có chuyên ngành CNTT,
các học viện CNTT để đưa ra các yêu cầu đòi hỏi cụ thể của nghề làm game. Căn cứ phần lớn vào những nhu cầu do VinaGame
tổng hợp, các đơn vị đào tạo đã xây dựng những học trình từ 18 - 24 tháng cho các học viên. "Trong năm 2008, VinaGame đã
đón đợt học viên đầu tiên tốt nghiệp các khoá đào tạo này vào làm việc thử nghiệm".
Tổ chức nhiều chương trình đào tạo cho nhân viên Cơng ty, nhằm nâng cao trình độ tay nghề cũng như khả năng hồn thành
cơng việc như: Ngày 19.09.08, Vinagame- một doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Trị chơi Trực tuyến (TCTT)
– đã phối hợp cùng bộ phận giới thiệu việc làm FPT Aptech tổ chức chuyến tham quan thực tế dành cho sinh viên FPT Aptech
ngay tại trụ sở Vinagame – 459B, Nguyễn Đình Chiểu, Q.3. Đây là một trong những hoạt động phát triển nghề nghiệp định kỳ

NHÓM 10

TRANG 13


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

dành cho sinh viên FPT Aptech. Mục tiêu chính là hỗ trợ và rèn luyện sinh viên những kỹ năng, kiến thức trong mơi trường thực
tế bên cạnh chương trình đào tạo lập trình viên quốc tế Aptech i7.1
Xứng đáng là một tập địan lớn mạnh chiếm ¾ thị phần, độc quyền với ba game thịnh hành nhất Việt Nam, Vinagame mở ra
cho sinh viên FPT một thế giới sôi động, nhiều sắc màu và nhiều cơ hội thử sức trẻ. Bên cạnh chính sách phúc lợi, lương
thưởng và mơi trường làm việc năng động, Vinagame có một nguồn lực dồi dào từ hơn 1000 nhân viên và một nền văn hóa tập
địan vững bền với tầm nhìn & sứ mệnh “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí và cộng đồng trực tuyến hàng đầu tại Việt
Nam”. Các bạn sinh viên đã được các anh chị tại Vinagame nhận thức tầm quan trọng của tính kỷ luật trong cơng việc, tính
đồng đội trong phối hợp, khả năng quản lý thời gian và điều hành đội nhóm. Đó là những kĩ năng mềm quan trọng mà một
sinh viên lập trình hiện đại nào cũng phải cần và phải học. Trong buổi tham quan thực tế ngày 19.90.08, các bạn sinh viên FPT
Aptech đã được trò chuyện cùng anh Nguyễn Trần Anh Dũng- managers nhóm lập trình Vinagame. Anh Dũng là một thế hệ 7x
đầy nhiệt huyết và đam mê, anh đã nhiệt tình trao đổi những kinh nghiệm làm việc và đã cho các bạn sinh viên những lời
khuyên bổ ích “làm nghề lập trình nhiều khi phải hi sinh cuộc sống cá nhân. Có những dự án mà các anh phải túc trực nhiều
ngày đêm tại công ty. Thời gian dành cho gia đình khơng đủ và lúc nào cũng trong tình trạng khám phá” . Những tâm sự chân
thành của các nhân viên Vinagame đã giúp các bạn sinh viên nhận ra rằng “đã theo nghề lập trình thì hãy say mê , theo đuổi
đến cùng và ln phải học hỏi”. Nhân dịp này, Vinagame đã đề nghị một sự hợp tác lâu dài về chiều sâu trong công tác tuyển
dụng và đào tạo tại FPT Aptech.
3) Phát triển nghề nghiệp:
- Mở nhiều lớp đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trước và trong quá trình làm việc tại công ty.
- Xem xét, đánh giá năng lực một cách khách quan và bổ nhiệm các vị trí quan trọng, cao hơn cho các nhân viên có năng
lực thực sự. Ví dụ như đối với vị trí Game developer thì có 3 cấp bậc: mức thấp (junior), cao (senior) và hơn nữa (lead senior).

Dựa vào năng lực, khả năng cống hiến của mỗi nhân viên mà VNG sẽ có những quyết định phân cơng, bổ nhiệm và quyết định
cấp bậc cho nhân viên đó với một mức lương thỏa đáng, hợp lý so với vị trí cũng như tính chất cơng việc. Hoặc đối với những
cộng tác viên, thực tập sinh của VNG, nếu người quản lý trực tiếp thấy một nhân viên nào đó có khả năng làm việc tốt, sáng tạo,
linh động phù hợp với yêu cầu của một công việc nhất định mà VNG đưa ra, người nhân viên này sẽ được VNG đào tạo thêm để
có thể trở thành một nhân viên giỏi, phục vụ cho lợi ích VNG. Tuy nhiên, vẫn có một số những cam kết nhất định đối với VNG.
- Không chỉ là nghề nghiệp: Tạo nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên đồng thời thiết kế những
chương trình bồi dưỡng phù hợp cho mỗi chặng đường.
4) Lương, thưởng:
VNG áp dụng nhiều hình thức trả lương cho nhân viên và đưa ra nhiều chính sách về lương bổng hấp dẫn cho nhân viên như:
Lương theo thời gian: Áp dụng đối với nhân viên kế tốn, hành chánh, chăm sóc khách hàng qua điện thoại, cộng tác
viên,..,.
Lương theo cơng việc: lập trình viên, game master – nhân viên kiểm soát trong game….
Lương theo doanh số: Game developer( cách tính: = lương căn bản + hoa hồng theo doanh số đạt được )….
- Không chỉ là lương: Ở VNG, năng lực và đóng góp của thành viên được ghi nhận không chỉ bằng khoản lương hàng
tháng. Nếu làm việc tốt, bạn có thể nhận được thưởng đến 4 tháng lương cuối năm. Với đóng góp nhiều hơn, bạn cịn được
quyền mua cổ phiếu cơng ty.
5) Giao nhiệm vụ:
Ở VNG phân chia ra nhiều bộ phận khác nhau và ở mỗi bộ phận đó thì các nhân viên sẽ được giao một nhiệm vụ khác nhau
nhưng vẫn cụ thể, rõ ràng và hỗ trợ cho nhau:
- Bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Bộ phận phát triển thị trường
- Bộ phận phát triển thương hiệu Vinagame
- Bộ phận bảo hành, kỹ thuật
- Bộ phận bảo mật game
6) Hỗ trợ trong quá trình chuyển giao dịch vụ:
- Ở VNG có một bộ phận nhân viên gọi là GM ( Game Master ), Cơng việc chính của họ là đăng nhập vào game để thực thi
nhiệm vụ của một “cảnh sát trị an”: cấm khẩu, bắt giam, xóa tên nhân vật... đối với những trường hợp người chơi cố tình “làm ô
nhiễm” môi trường game như chửi tục, cuồng sát, chơi gian lận... Họ cũng có trách nhiệm hướng dẫn người chơi và giải đáp
thắc mắc. Do đó, hạn chế được những tiêu cực xảy ra khi chơi game.

NHÓM 10

TRANG 14


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

- VNG ln bảo trì và mua sắm thêm những thiết bị máy móc hiện đại, tuyển chọn và chọn lọc nhân sự một cách chuyên nghiệp
để có thể viết ra được các phần mềm game thành cơng. Nếu bạn có dịp ghé thăm VNG, chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy thích mắt bởi
những giàn máy vi tính hiện đại với tốc độ xử lý cực cao, những đồ chơi kỹ thuật tối tân…
7) Giám sát, kiểm tra và điều chỉnh:
Nhân sự nói riêng và quản trị nguồn nhân lực nói chung là một trong những bộ phận quan trọng, mang tính quyết định
sự thành bại của một cơng ty. Vì vậy, ngay từ đầu Vinagame đã bắt đầu đi vào xây dựng cho Doanh nghiệp mình một cơ chế
quản lý có quy củ, chặt chẽ mà vẫn kích thích được nhân viên mình làm việc nhiệt tình và hăng say hơn như: được trả lương để
chơi game, tổ chức các trị chơi cho các nhân viên cho Cơng ty.
Vì vậy, Cơng ty Vinagame đã ứng dụng mơ hình quản lý hệ thống Oracle trong việc quản lý, giám sát :Oracle là một
phần mềm khép kín từ khâu đầu đến khâu cuối của các qui trình nghiệp vụ từ bán hàng, mua hàng đến kiểm kê và kiểm toán. Hệ
thống này sẽ giúp cho cơng ty kiểm sốt ngân sách nhanh chóng và chính xác, phục vụ việc quản lý các dự án theo phạm vi và
đảm bảo tính minh bạch về ngân sách. Lợi ích chủ yếu của việc ứng dụng Oracle E-Busniess Suite bao gồm: giảm thiểu chi phí
bằng cách tự động hoá, tập trung hoá, và chuẩn hoá các quy trình nghiệp vụ từ bán hàng/mua sắm đến kiểm kê và kế toán; tái
thiết kế hệ thống và đặc thù nghĩa vụ của nhân viên; kiểm soát ngân sách nhanh chóng và chính xác; hệ thống được tích hợp
hồn chỉnh cùng với an tồn thơng tin; thơng tin tài chính và nghiệp vụ nhất quán với kết quả từ động lực là hiệu suất công việc;
quản lý dự án thành công: đúng thời gian, phù hợp ngân sách, phạm vi hoạt động của doanh nghiệp.
8) Thương thảo:
Đối với những nhân viên giỏi, VNG ln có những thương lượng về mức lương, thưởng, các chế độ hấp dẫn, đề bạt
chức vụ cao hơn để giữ nhân viên đó ở lại. Đặc biệt ở VNG trong quá trình phỏng vấn nhân viên, VNG đã đưa ra nhiều lý do để
nhân viên có thể làm việc và gắn bó lâu dài cùng VNG như:
Phúc lợi cho gia đình : ngồi phúc lợi cho mỗi thành viên, VNG còn liên tục mở rộng các chính sách chăm sóc gia

đình.
Xây dựng thư viện, phịng tập gym và canteen miễn phí cho nhân viên
Và nhiều chế độ phúc lợi, bảo hiểm hấp dẫn khác
Đối với khách hàng, VNG ln có một đội ngũ nhân viên chăm sóc và giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
9) Phát triển các mối quan hệ trong nội bộ Công ty:
VNG luôn tạo ra một môi trường làm việc đặc biệt: Khởi nguồn là những người bạn chung tay lập nghiệp, VNG ln
cố gắng duy trì môi trường làm việc thân thiện và cởi mở. Người VNG luôn sẵn sàng chia sẻ, chung tay giải quyết mọi vấn đề.
Cơng tác lên chính sách và kế hoạch nhân sự phải đạt được sự mong muốn, hài lòng từ nhân viên. Và một trong những
hoạt động gắn kết nhân viên là việc tổ chức dã ngoại hàng năm. Theo tiêu chí đó, khi tham gia vào hoạt động dã ngoại, nhân
viên của tất cả các phòng ban sẽ được tách ra tồn bộ và kết hợp với phịng ban khác để tạo thành từng nhóm. Các trị chơi được
thiết kế trong chương trình đều dựa trên tiêu chí kích thích sự đồn kết, sáng tạo, và năng động của từng nhân viên. Đã 3 lần tổ
chức, mỗi lần đều tạo ra được những ấn tượng, những nét đặc trưng rất riêng của VinaGame.
Giám đốc nhân sự VinaGame chia sẻ: “Mặc dù mỗi năm đều tổ chức, chúng tôi ln quan tâm và chăm sóc thật kỹ
từng hoạt động trong chương trình, vì qua đó các nhân viên của mỗi phòng ban sẽ hiểu và gắn kết với nhau hơn nữa. Đây là yếu
tố rất quan trọng và cần thiết với mỗi công ty, đặc biệt là với VinaGame”. Thực tế, sau những chuyến dã ngoại cùng nhau, hầu
hết các thành viên đều khẳng định là hiểu biết và gắn bó với nhau hơn. Hoạt động dã ngoại tại VinaGame, không chỉ là sân chơi
của các nhân viên trong cơng ty, mà cịn là nơi để các lãnh đạo cũng hòa nhập, chia sẻ và thấu hiểu nhiều hơn đến từng tính cách
của mỗi nhân viên.
10) Xây dựng nền văn hóa của Cơng ty:
Mở rộng hoạt động cộng đồng để vun đắp niềm tự hào: Khơng chỉ có xây đắp văn hóa kinh doanh mang bản sắc riêng,
VinaGame đã công khai dùng tổng số tiền 1 tỷ đồng dùng để xây dựng Quỹ từ thiện VinaGame. Ngoài 1 tỷ đồng từ ngân sách
công ty hỗ trợ cho hoạt động ban đầu của quỹ, các thành viên đã sử dụng tất cả mọi công cụ và phương tiện hỗ trợ bằng các
kênh truyền thơng, báo chí, các website www.volam.com.vn, www.phongthan.com.vn, www.boom.com.vn,
www.cuulong.com.vn, www.123mua.com.vn... nhằm kêu gọi mọi tổ chức, cá nhân, cộng đồng game thủ chung tay ủng hộ tiền,
hiện vật và công sức với quỹ. Đối tượng trực tiếp mà quỹ từ thiện hướng tới là những trẻ em ở vùng sâu, vùng xa, các trẻ em
nghèo, trẻ em khuyết tật, nhiễm chất độc dioxin... Hoạt động này đã dấy lên một phong trào ủng hộ lan rộng trong nhân viên và
cũng chính đội ngũ nhân viên là lực lượng nòng cốt làm nên linh hồn của quỹ từ thiện này. Làm được điều đó, âu cũng là một
“văn hóa” chiến lược của doanh nghiệp.
D. QUẢN TRỊ QUÁ SẢN XUẤT CUNG ỨNG DỊCH VỤ GAME ONLINE CỦA VINAGAME
1. Xác đinh các công việc cần phải thực hiện theo một tiến trình về thời gian.

NHĨM 10

TRANG 15


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online
2.
3.
4.

GVHD: Nguyễn Công Dũng

Phân tích và lập kế hoạch các yếu tố cần phải đáp ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Tổ chức thực hiện chuyển giao dịch vụ.
Kiểm tra và điều chỉnh.

I.

XÁC ĐINH CÁC CÔNG VIỆC CẦN PHẢI THỰC HIỆN THEO MỘT TIẾN TRÌNH VỀ THỜI GIAN CỦA
VINAGAME
Vinagame có trên 60 game Online lớn nhỏ, trong đó có nhiều game hót như:

o
o
o
o
o
o
o

o
o

Võ lâm 1 và 2
Thuận Thiên Kiếm
Boom Online
Zing Play
Kiếm Thế
Phong thần
Chinh Đồ
Biệt đội
…………

Tất cả các Game thuộc Vinagame đều có đi ……zing.vn
Bước 1: Xác định nguồn game
Mua bản quyền từ nước ngồi:
Cơng ty Vinagame tự thiết kế game
1.

Mua bản quyền từ nước ngoài
Thị trường game online Việt Nam đang phát triển rầm rộ, đầy tiềm năng, tuy nhiên đa phần là các game có nguồn gốc từ
nước ngồi.
Cho đến nay, GSS ( Tên viết tắt của bộ phận phát triển Game online) có 3
chức năng nhiệm vụ sau:
 Phát triển game
 Bản đại hóa game
 Ngun cứu và phân tích game
Phát triển game
Tự phát triển các game phù hợp với thị trường Việt Nam. Hiện tại bản địa hóa game. Ngồi nhiệm vụ tự phát triển, GSS
đảm nhận Việt hóa các game do VNG mua về từ nước ngoài.

Nguyên cứu và phân tích game
Thực hiện nghiên cứu, phân tích các ưu khuyết điểm các game trên thế giới, tìm ra các game hay để VNG mua về vận hành,
đồng thời giúp GSS học hỏi thêm ở các game này, ứng dụng cho các game GSS tự phát triển.
Nhân lực GSS (đội phát triển game) chủ yếu là các thành viên có nhiều năm học tập, làm việc tại nước ngoài như Hàn Quốc,
Anh, Trung Quốc v.v… Trong đó, có nhiều thành viên có kinh nghiệm làm việc tại các game studio ở nhiều nước, cũng như
kinh nghiệm vận hành game lâu năm tại thị trường Việt Nam.
Các sản phẩm của GSS
Phát triển game, Ví dụ
o Thuận Thiên Kiếm: một game MMORPG được biết đến với cái tên ban đầu là T812.
o Project S: một dự án MMORPG game khác, đang được thực hiện.
o Project P: một dự án casual game đang được phát triển
o Project W: một dự án webgame đang được phát triển
Bản địa hóa game, Ví dụ:
o Cửu Long Tranh Bá: tiến hành Việt hóa nội dung, tạo mới các trang phục mang màu sắc Việt Nam và một số nhân vật
3D.

NHÓM 10

TRANG 16


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

o HotStep: tiến hành Việt hóa nội dung, mỹ thuật game và các vấn đề về kỹ thuật.
o Nấm lùn (Maple Story): tiến hành Việt hóa nội dung.
o Chinh Đồ: thực hiện Việt hóa nội dung và mỹ thuật game.
Sau khi mua bản quyền game, công ty Vinagame phải chỉnh sửa lại những phần mềm này cho phù hợp với nhu cầu sử dụng
của người chơi game Việt Nam.

2. Công ty Vinagame tự thiết kế game.
Tự phát triển các game phù hợp với thị trường Việt Nam. GSS sẽ chịu trách nhiệm phát triển thêm nhiều game khác, mục tiêu
phấn đấu đến năm 2013, số game nội địa của GSS làm ra chiếm 50% số game phát hành thành công của VNG.
Bước 2: Thực hiện các hoạt động Marketing
Công ty sẽ quảng bá, giới thiệu các sản phẩm game trên các trang web liên kết, các trang sự kiện để thông tin đến các
tiệm Internet, những người chơi game biết.
Bước 3: Theo dõi việc đăng ký
Khách hàng sẽ đăng ký thành viên trên các trang web để có thể down các phần mềm game.
Bước 4: Xác định các thông tin
Công ty sẽ xác định và kiểm tra thông tin khách hàng để quản lý
Bước 5: Hướng dẫn việc cài đặt các phần mềm game
Việc cài đặt phần mềm luôn được hướng dẫn kỹ trên trang web, nhưng nếu khách hàng gặp khó khăn trong cài đặt thì
có thể liên hệ với nhân viên bằng các phương tiện hoặc có thể điện thoại trực tiếp thì khách hàng sẽ được nhân viên hướng
dẫn tận tình.
Bước 6: Cung cấp các thẻ game
Các phần mềm game online của Vinagame là có thể sử dụng miễn phí. Tuy nhiên khi người chơi muốn đạt đến cấp
cao trong trị chơi thì phải mua những thẻ game do Vinagame phát hành mới có thể chơi tiếp.
Các thẻ game này cơng ty Vinagame có thể phân phối cho các đại lý kinh doanh, phân phối trực tiếp cho các cửa hàng
Internet.
VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn. Thẻ này do VinaGame phát hành và phân
phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi.
Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước của VinaGame hiện bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả
nước.
Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phịng Net sử dụng.
• VinaGame có hệ thống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trên thị trường.
Bước 7: Hỗ trợ các cửa hàng Internet
Để các cửa hàng Internet thuận lợi trong việc quản lý người chơi Vianagame có hỗ trợ phần mềm quản lý CSM, phần
mềm này giúp cho máy chủ có thể theo dõi tất cả các hoạt động của máy thành viên.
Bước 8: Hướng dẫn cách chơi game
Khi phát hành ra một trị chơi mới có tính quy mơ, nhân viên cơng ty Vinagame có thể đến trực tiếp các cửa hàng

Internet để hướng dẫn rõ ràng, chi tiết cách chơi cho nhân viên quản lý cửa hàng hoặc những người chơi tại cửa hàng để
người chơi biết cách chơi, chơi giỏi hơn, thu hút được người chơi, giới thiệu cho những người chơi khác.
Bước 9: Hỗ trợ nâng cấp chương trình game
Thu thập thơng tin phản hồi từ khách hàng, tiến hành bảo trì game, sửa chữa những sai sót để nâng cấp game hồn
thiện hơn.
II. PHÂN TÍCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH CÁC YẾU TỐ CẦN PHẢI ĐÁP ỨNG NHẰM THỎA MÃN NHU CẦU
KHÁCH HÀNG.
1.

Kế hoach nhân sự cho các cơng việc cần phải thực hiện:
GSS có các nhóm làm việc:
Nhóm thực hiện
Cơng việc
Team localization
• Cung cấp dịch vụ Việt hóa nội dung game cho các game do
VinaGame phát hành.
• Dịch thơ

NHĨM 10

TRANG 17


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Cơng Dũng

• Biên tập
• Biên tập in-game
Team design

Team content

Team art

Team R&D

Team game
evaluation

Team Admin
Nhân viên bảo mật
Nhân Viên kỹ thuật
Nhân viên kinh
doanh
Nhân viên chăm
sóc khách hàng

Cơng tác viên

NHĨM 10

• Nghiên cứu, thiết kế game play, tính năng cho các game của
GSS phát triển
• Cân bằng game
• Tính năng game
• Hỗ trợ xây dựng các event in-game cũng như cải tiến game
play của các game do VinaGame phát hành
• Nghiên cứu, xây dựng nội dung game phù hợp với văn hóa,
lịch sử Việt Nam

• Phong cách mỹ thuật
• Lời thoại, lời dẫn, tên gọi địa danh
• Hệ thống nhiệm vụ
• Cung cấp dịch vụ tư vấn cho q trình Việt hóa các game do
VINAGAME phát hành.
• Xây dựng các artwork 2D & 3D cho T812
• 3D models (nhân vật, quái vật, NPC, effects, map, cảnh
quang, …)
• 3D video clips
• 2D background
• Các hình khái niệm
• Cung cấp các dịch vụ artwork cho các game của VNG phát
hành như logo, poster, hình in áo thun, ba lơ, các tờ rơi, tờ
dán, …
• Xây dựng các cơng cụ hỗ trợ cho các team trong và ngồi
GSS như
• Cơng cụ hỗ trợ cho việc dịch thuật
• Cơng cụ hỗ trợ vận hành game TTK
• Nghiên cứu, xây dựng quy trình phát triển game MMORPG
tiên tiến, đặt nền móng cơ bản cho việc phát triển game
MMORPG tại VinaGame.
• Phát triển game.
• Trả lời câu hỏi “VinaGame có nên mua game ABC hay
khơng? Tại sao
• Team quy tụ những gamer tồn diện
• Đam mê, có kiến thức sâu về game
• Đã làm việc qua tất cả vị trí liên quan đến phát triển, vận
hành game (test, developer, vận hành, …).
Quản lý điều hành
Quản lý bảo mật thông tin

Hướng dẫn, xử lý các vấn đề về sự cố lỗi kỹ thuật
Tìm thị trường, bán thẻ Game

•

VinaGame có đội ngũ 150 nhân viên chăm sóc
khách hàng hân hạnh phục vụ quý khách 24/24,
suốt 7 ngày trong tuần.
* Hàng tháng VinaGame tiếp nhận trung bình 115.000 cuộc
gọi, 50.000 thư điện tử, 50.000 yêu cầu hỗ trợ trực tuyến,
15.000 lượt tham quan của các game thủ đến Nghênh Khánh
Đường.
Hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh, tìm kiếm phát triển thị
trường, mời khách hàng chơi thử nghiệm game đối với sản

TRANG 18


Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

GVHD: Nguyễn Công Dũng

phẩm mới

2.

Kế hoạch các phương tiện, công cụ và các vật dụng kèm theo để thực hiện công việc.
Phương tiện…….
-

Công việc

Máy vi tính
Điện thoại
Quạt,
máy
lạnh
Cáp mạng

- Hỗ trợ các cơng việc của nhân viên,
- Tư vấn hỗ trợ khách hàng
- Điều hòa nhiệt độ
- Đảm bảo đường truyền
- Thường xuyên kiểm tra, bảo trì đảm bảo sự hoạt động được liên
tục.

3.

Kế hoạch dự trữ hàng hóa để chuyển giao dịch vụ.
Dự trữ các thẻ game để cung ứng đầy đủ và kịp thời cho khách hàng, đặc biệt trong các chương trình khuyến mãi.
TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ

Khách hàng 1

Vinagam
e

Nhà cung cấp
dịch vụ
Internet

Thẻ Game

Các Tiệm
Internet
Người chơi cá
nhân

Khách hàng 2
Khách hàng
….

Vinagame phát hành các phần mềm Game lên các trang Web liên kết.

III.

NHÓM 10

KIỂM TRA VÀ ĐIỀU CHỈNH
1. Xác định các đối tượng cần phải kiểm tra và điều chỉnh.
Tất cả các thành viên được kiểm tra thường xuyên và điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu chuyên môn.
2. Xác định các chỉ tiêu qui định để làm căn cứ để kiểm tra và điều chỉnh.
Các chỉ tiêu về máy vi tính, các vấn đề về kỹ thuật cần thường xuyên được kiểm tra để nâng cấp cho phù
hợp với Game
3. Xác định cơ chế kiểm tra và điều chỉnh
Điều chỉnh các cơ chế khơng cịn phù hợp với Công ty, thị trường game onlineXác định kế hoạch kiểm tra
và điều chỉnh.

TRANG 19