Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành BÀI TẬP 1: QUẢN LÝ VẬN HÀNH TẠI VĂN PHÒNG ĐÀO TẠO QUỐC TẾ

Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
BÀI TẬP 1: QUẢN LÝ VẬN HÀNH TẠI VĂN PHÒNG ĐÀO TẠO QUỐC TẾ
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 1
Yêu cầu bài tập: Giới thiệu công ty và sử dụng kiến thức của 2 chương trong phần I
của Quản lý sản xuất và điều hành để đánh giá hoạt động của doanh nghiệp thực tế.
Nhận xét của giảng viên:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
MỤC LỤC
MỤC LỤC 2
I.Mục tiêu và nhiệm vụ bài tập 3
1. Mục tiêu bài tập 3

2. Nhiệm vụ bài tập 3
II.Giới thiệu về văn phòng và sản phẩm 3
1.Quá trình hình thành và phát triển 4
2.Các sản phẩm chính của VPĐTQT 5
Ở bậc Đại học: 5
Ở bậc cao học: 6
III.Đánh giá Văn phòng dựa trên kiến thức của quản lý vận hành 7
Phần 1: Vận hành & Năng suất 7
1.Quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục đào tạo 7
2.Tổ chức sản xuất dịch vụ giáo dục đào tạo 9
3.Các quyết định về vận hành trong giáo dục 11
4.Thách thức về vận hành trong giai đoạn hiện nay 16
Phần 2: Chiến lược vận hành trong môi trường toàn cầu 19
1.Các vấn đề quản lý trong vận hành toàn cầu 19
2.Phát triển sứ mệnh và chiến lược 21
3.Tạo lợi thế cạnh tranh dựa trên quản lý vận hành 23
4.Phân tích SWOT tại OISP 24
5.Các quyết định về chiến lược trong vận hành dịch vụ đào tạo toàn cầu 25
6.Lựa chọn chiến lược toàn cầu 26
IV.Tổng kết 26
NỘI DUNG BÁO CÁO
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 2
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
I. Mục tiêu và nhiệm vụ bài tập
1. Mục tiêu bài tập
- Giúp học viên hiểu rõ hơn về lý thuyết quản lý sản xuất và điều hành, khả năng áp
dụng trong thực tế doanh nghiệp ở các vấn đề về vận hành và năng suất
 Quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ
 Tổ chức sản xuất dịch vụ

 Các quyết định của quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ đào tạo
 Thách thức của quản lý vận hành trong giai đoạn hiện nay
- Trong môi trường cạnh tranh toàn cầu hiện nay thì vai trò của quản lý vận hành thể
hiện như thế nào qua các vấn đề:
 Vấn đề sứ mệnh và chiến lược
 Lợi thế canh tranh trên các chiến lược kinh doanh
 Quyết định về chiến lược trong quản lý vận hành
 Lựa chọn chiến lược toàn cầu
2. Nhiệm vụ bài tập
- Học viên tìm hiểu việc áp dụng cơ sở lý thuyết về quản lý sản xuất và điều hành tại
doanh nghiệp ở phần 1: Giới thiệu về Quản lý sản xuất & vận hành và quản lý vận
hành trong môi trường toàn cầu
- Trình bày báo cáo và nộp cho giảng viên theo quy định của môn học.
II. Giới thiệu về văn phòng và sản phẩm
Tên: VĂN PHÒNG ĐÀO TẠO QUỐC TẾ_ ĐHBK TPHCM
Tên tiếng anh: OFFICE FOR INTERNATIONAL STUDY PROGRAMS
Trang web chính: www.oisp.hcmut.edu.vn
Địa chỉ tọa lạc: 268 Lý Thường Kiệt, P.14, Q.10, Tp.HCM – Phòng 306, tòa nhà A4
Điện thoại liên lạc: (08) 3865 4183 – ext.11/ext.14. Fax: (08) 3866 9571
Email:
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 3
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
1. Quá trình hình thành và phát triển.
Thành lập từ năm 1957 - Đại học Bách Khoa Tp.HCM là trường đại học danh tiếng
hàng đầu của Việt Nam, là trung tâm đào tạo cán bộ kỹ thuật công nghệ và các nhà
quản lý có trình độ ngang tầm với các nước tiên tiến trong khu vực đáp ứng nhu cầu
nguồn nhân lực có chất lượng cao cho sự nghiệp công nghiệp hóa và hiện đại hóa.
Với 11 khoa chuyên ngành, 10 trung tâm nghiên cứu khoa học và chuyển giao công
nghệ, 4 trung tâm đào tạo, 10 phòng ban chức năng và một công ty trách nhiệm hữu

hạn, Đại học Bách Khoa đã hiện thực đúng sứ mạng của mình là trung tâm đào tạo,
nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ hàng đầu tại Việt Nam.
Để mở rộng và nâng cao các loại hình đào tạo, ĐHBK đã phát triển các chương trình
đào tạo liên kết Quốc tế với các trường đại học uy tín trên thế giới từ năm 1992 tại
Trung tâm du học đặt tại nhà B1 – Khoa Điện Điện Tử
Đến năm 2006 để chuyên nghiệp hóa các hoạt động đào tạo liên kết quốc tế cũng như
đáp ứng nhu cầu học tập của một bộ phận lớn sinh viên trong khu vực TpHCM và cả
nước, Văn Phòng Đào Tạo Quốc Tế chính thức được thành lập tiếp nối các hoạt động
của Trung tâm du học trước đây.
Tháng 6/2009, Văn phòng được chuyển giao quản lý bởi TS. Vũ Thế Dũng - Phó khoa
Quản Lý Công Nghiệp - với tầm nhìn và nhiệm vụ chiến lược Văn phòng Đào tạo
Quốc tế đã những thay đổi lớn thúc đẩy hiệu quả hoạt động của các chương trình đào
tạo liên kết.
Đến nay qua 5 năm hoạt động, Văn Phòng Đào tạo Quốc tế đã có nhiều đóng góp cho
các hoạt động du học, bán du học tại trường. Với sứ mệnh và tầm nhìn là trở thành một
trung tâm đào tạo quốc tế chất lượng cao trong lòng trường ĐHBK, xây dựng thương
hiệu đào tạo liên kết quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, tạo môi trường học tập và làm
việc chuyên nghiệp với tiếng Anh là ngôn ngữ giảng dạy và giao tiếp chính cùng với
đội ngũ cán bộ giảng dạy và văn phòng chuyên nghiệp.
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 4
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
2. Các sản phẩm chính của VPĐTQT.
Hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, sản phẩm chủ yếu của Văn phòng là các chương
trình đào tạo liên kết bậc Đại học và Cao học giữa ĐHBK và các trường ĐH khác trên
thế giới.
Ở bậc Đại học:
Hiện nay, Văn phòng đang quản lý và thực hiện 7 chương trình Đào tạo liên kết Quốc
tế ở các ngành: Dầu khí, Xây dựng, Công nghệ thông tin, Điện điện tử, Quản trị kinh
doanh, Công nghệ hóa, Hóa dược và 1 chương trình đào tạo Tiên tiến Điện – Điện Tử

của Bộ giáo dục và đào tạo triển khai cùng các chương trình đặc biệt Pre-University.
Đối tượng tuyển sinh là các cá nhân đã tốt nghiệp cấp 3, các thí sinh thi đỗ vào các
trường Đại học hoặc đang theo học tại các trường Đại học có nguyện vọng chuyển
sang chương trình liên kết quốc tế.
Mô hình đào tạo chung của OISP là bán du học: 2+2. Nghĩa là sinh viên theo học 2
năm (hoặc 2.5 năm tùy chương trình) tại ĐHBK với các môn cơ bản do Thầy/Cô của
trường ĐHBK giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng anh. Sau khi hoàn tất các tín chỉ tại
Bách Khoa và đạt điều kiện về Anh văn (IELTS 6.0), sinh viên sẽ được chuyển tiếp
qua trường đối tác học tiếp 2 năm nữa để nhận bằng kỹ sư hay cử nhân do trường đối
tác cấp và một số có cơ hội nhận bằng thứ hai do trường Đại học Bách Khoa cấp.
Các chương trình có điều kiện đầu vào tương đối thấp hơn so với thi tuyển sinh Đại
học, là một cơ hội thứ hai cho các thí sinh chưa có cơ hội thể hiện và rèn luyện trong
quá trình học phố thông.
Về học phí trong giai đọan đầu tại trường Bách Khoa, sinh viên đóng mức học phí từ
2000-2400 USD/năm và chi phí trong giai đọan 2 phụ thuộc vào trường đối tác, mức
phí dao động từ 16.000-30.000 USD/năm
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 5
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
Ở bậc cao học:
Văn phòng vận hành chương trình đào tạo liên kết thạc sĩ Quản trị kinh doanh với
trường Đại học Khoa học Ứng Dụng North Western Tây Bắc Thụy Sĩ chuyên ngành
Tư vấn Quản Lý Quốc Tế - là chương trình đi đầu và duy nhất tại Việt Nam về đào
tạo Tư vấn Quản lý
Đối tượng tham gia là sinh viên tốt nghiệp đại học, có kinh nghiệm làm việc, trình độ
tiếng Anh tốt, muốn cải thiện kiến thức quản lý. Học viên học 2 năm tại Bách Khoa và
có thể chuyển tiếp sang trường đối tác trong học kỳ làm luận văn.
Chi phí học trong 2 năm: 11.500USD.
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 6

Ngành đào tạo Trường ĐH liên kết (Trường cấp bằng)
Kỹ sư Dầu khí. The University of Adelaide (Úc).
Kỹ sư xây dựng. Griffith University (Úc).
Kỹ sư Công nghệ thông tin
và kỹ sư phần mềm.
University of Queensland (Úc).
Kỹ sư Công nghệ thông tin. La Trobe University (Úc).
Quản Trị Kinh Doanh.
University of Illinois at Springfield (US).
FTMS Global.
Kỹ sư Điện Điện Tử. Chương trình tiên tiến.
Kỹ sư Điện Điện Tử. Nagaoka University of Technology (Nhật).
CN hóa & Hóa dược The University of Adelaide (Úc).
Pre-University Lớp Anh Văn + Kỹ năng mềm.
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
III. Đánh giá Văn phòng dựa trên kiến thức của quản lý vận hành
Phần 1: Vận hành & Năng suất
1. Quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục đào tạo
Hoạt động trong lĩnh vực giáo dục đào tạo, sản phẩm đầu ra của OISP là những tri
thức kỹ thuật, quản lý ngang tầm quốc tế phục vụ cho nhu cầu nhân lực ngày càng cao
của xã hội. Đây là một sản phẩm mang tính dịch vụ với những đặc tính cơ bản sau:
 Sản phẩm vô hình: tri thức OISP tạo ra cho mỗi sinh viên không có hình dạng
nhất định. Các sinh viên tham gia chương trình khó đo lường và nhận biết được
sản phẩm “Tri thức” này. Tuy nhiên ở các môn học khối lượng kiến thức được
cung cấp được đánh giá qua các bài kiểm tra, bài thi và các tình huống áp dụng
thực tế. Không dừng lại ở việc đào tạo con người về mặt kiến thức chuyên
môn, học tại OISP sinh viên còn được cung cấp theo nhiều giá trị gia tăng khác
làm phong phú hơn sản phẩm đầu ra của Văn phòng. Các giá trị gia tăng đó là
các lớp kỹ năng mềm, kỹ năng xã hội, được rèn luyện trong việc tổ chức các sự
kiện – hoạt động sinh viên…Tất cả các yếu tố đầu vào: giảng viên, chương

trình đào tạo, cơ sở vật chất, hoạt động xã hội cộng đồng…nhằm tạo ra sản
phẩm “Tri thức” cho thế hệ trẻ hiện nay.
 Sản xuất và tiêu thụ đồng thời: kiến thức được truyền đạt cho sinh viên trực
tiếp tại các giờ học trên lớp hoặc qua quá trính tương tác trực tiếp giữa sinh
viên và các nguồn tài liệu. Yếu tố kỹ năng xã hội được cung cấp khi sinh viên
tham gia vào việc tổ chức các sự kiện, các hoạt động tại Văn phòng
 Thường chỉ có một: chương trình đào tạo tại OISP được thiết kế chung theo
nhu cầu và quy định của từng môn học, ngành học tại các khoa quản lý ngành.
Tuy nhiên quá trình chuyển giao kiến thức từ giảng viên, tài liệu, chương trình
đào tạo đến sinh viên thì phụ thuộc vào khả năng tiếp thu và xử lý của mỗi
sinh viên. Như vậy cùng một lớp học, một quy trình giảng dạy nhưng kiến thức
mỗi sinh viên nhận được là hoàn toàn khác nhau đều này được phần nào thể
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 7
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
hiện trong kết quả các bài kiểm tra, bài thi của sinh viên và việc áp dụng trong
công việc về sau.
 Tương tác cao với khách hàng: từ hoạt động tư vấn chương trình học đến đào
tạo chuyên sâu sau khi sinh viên trúng tuyển vào chương trình và các hoạt động
hỗ trợ chuyển tiếp sang các trường đối tác sau 2 năm học đều có sự tương tác
cao với phụ huynh và các em sinh viên. Mặc khác với quy mô lớp học ít (20 –
25 sinh viên/lớp) thì mức độ tương tác giữa giảng viên và sinh viên cũng thuận
lợi và dễ dáng trong việc truyền đạt kiến thức môn học
 Định nghĩa sản phẩm không nhất quán: mỗi sinh viên đến với OISP có một nhu
cầu và mục đích khác nhau như nhu cầu kiến thức ngang tầm quốc tế, nhu cầu
tìm kiếm một môi trường học tập khi các nguyện vọng học tập khác không đạt
được, nhu cầu dừng chân để tìm kiếm một cơ hội học tập tại môi trường chính
quy vào đợt thi tuyển sinh năm sau….Với những nhu cầu khác nhau đó thì khái
niệm về kiến thức của mỗi sinh viên sẽ khác nhau và ảnh hưởng đến kết quả
học tập sau này. Điều này cho thấy rằng dịch vụ không có một định nghĩa nhất

quán mà phụ thuộc vào cách xem xét và nhìn nhận của mỗi sinh viên. Nhưng
đứng trên quan điểm đào tạo và chất lượng tại OISP cũng như các giảng viên
đứng lớp thì định nghĩa về sản phẩm “Tri thức” là như nhau.
 Dựa trên nền tảng tri thức: hoạt động giáo dục nói chung và đào tạo liên kết
quốc tế tại OISP nói riêng đều dựa trên nền tảng tri thức, các kiến thức chuyên
môn và xã hội đến từ sự nghiên cứu đầu tư của các thầy cô giảng viên là
trưởng/ phó khoa của các ngành Điên Điện Tử, Dầu khí, Xây dựng, Công nghệ
thông tin, Quản trị kinh doanh…
 Thường phân tán: dịch vụ giáo dục đào tạo không có tính chất phân tán, mà
sinh viên phải tập trung theo từng đơn vị - gọi là lớp học để được truyền đạt
kiến thức. Tuy nhiên hiện nay vẫn có một số chương trình đào tạo từ xa nhằm
giúp người học có được kiến thức trong bất cứ hoàn cảnh, điều này. Nhưng mô
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 8
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
hình này không được áp dụng tại OISP, sinh viên vẫn phải đến lớp học để tiếp
thu kiến thức, bên cạnh đó thì hệ thống hỗ trợ giảng dạy trực tuyến BK e-
learing do nhà trường cung cấp đáp ứng được nhu cầu tài liệu, bài giảng, ebook
cho sinh viên mọi lúc mọi nơi.
2. Tổ chức sản xuất dịch vụ giáo dục đào tạo
Trên góc độ quản lý sản xuất và vận hành, bộ phận chịu trách nhiệm chính cho đầu ra
sản phẩm tại OISP là bộ phận học vụ. Tuy nhiên để có lượng sinh viên đầu vào hàng
năm theo chi tiêu đề ra thì bộ phận tiếp thị marketing có một vai trò đáng kể trong quá
trình tuyển sinh. Bên cạnh đó để giúp hoạt động tại OISP được hiệu quả hơn thì bộ
phận kế toán/tài chính chịu trách nhiệm chính trong các hoạt động thu chi tại Văn
phòng và hạch toán với nhà trường.
Để hiểu rõ hơn vai trò của các bộ phận trên trong việc tạo ra giá trị gia tăng cho các
hoạt động trên cơ sở chất lượng và chi phí ta cùng tìm hiểu kỹ hơn chức năng và
nhiêm vụ chính của 03 bộ phận.
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng

SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 9
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 10
Kế toán
- Quản lý các khoản thu: học
phí
- Quản lý các khoản trả: thù lao
giảng dạy, lương nhân viên, các
khoản hợp đồng quãng cáo, sản
xuất văn phòng phẩm
- Thực hiện quy trình tạm ứng
và hoàn tạm ứng với phòng kế
hoạch tài chính của trường
- Thực hiện quy trình tạm ứng
và hoàn tạm ứng với phòng kế
hoạch tài chính của trường
- Thanh toán các khoản quản lý
phí với các phòng ban, khoa
chức năng của nhà trường
- Quản lý văn phòng phẩm của
văn phòng
……………
Vận hành
Nghiên cứu & phát triển
- Phát triển thêm các chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo tiên tiến Quản trị
kinh doanh năm 2013
- Nghiên cứu kỹ năng mềm cho các chương
trình Pre – University và viết sách

Bộ phận Học vụ
- Xây dựng chương trình đào tạo cùng Ban
chủ nhiệm khoa các ngành
- Tổ chức lớp học: mời giảng viên, sắp xếp
thời khóa biểu, cấp phòng, phân sỉ số lớp, tổ
chức kiểm tra và các kỳ thi đánh giá
- Kiểm soát lớp học: điểm danh, thanh tra
giờ học
- Quản lý cơ sở vật chất
- Xử lý học vụ: học phí, học lực, tạm dừng,
chuyển ngành, thôi học
- Đoàn – hội và các hoạt động sinh viên
- Hỗ trợ giảng viên: tính thù giao giảng dạy,
theo dõi TA, giờ giảng, báo bù, báo nghĩ
- Cầu nối giữa nhà trường và phụ huynh
Bộ phận chất lượng
- Đảm bảo chất lượng trong đào tạo
- Tiến hành khảo sát chất lượng sau mỗi
khóa học  phân tích và gửi giảng viên
…………….
Tiếp thị
- Tư vấn các chương trình
đào tạo với học sinh và phụ
huynh
- Lên kế hoạch tuyển sinh
hằng năm: phát tờ rơi, tham
gia các hội thảo tư vấn
- Thiết kế các chương trình
khuyến mãi giáo dục cho sinh
viên

- Thực hiện các ngoại giao
với đại diện trường đối tác
- Tiến hành các thủ tục
chuyển tiếp sinh viên
- Tổ chức các sự kiện – hoạt
động giáo dục
…………………
Văn phòng Đào tạo
Quốc tế (OISP)
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
3. Các quyết định về vận hành trong giáo dục
 Quản lý chất lượng: Ban giám đốc Văn phòng Đào tạo Quốc tế cam kết rất cao
về chất lượng tại OISP. Tháng 03/2012 Văn phòng đã tiến hành xây dựng hệ
thống chất lượng ISO 9000 với phát biểu tầm nhìn và chính sách chất lượng
như sau:
Văn phòng Đào tạo Quốc tế phấn đấu trở thành trung tâm đầu mối vận hành
các chương trình đào tạo liên kết quốc tế bậc đại học và sau đại học hàng đầu
Việt Nam. Khái niệm hàng đầu thể hiện qua các yếu tố:
 Chất lượng đào tạo
 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho sinh viên và giảng viên
 Chất lượng cở sở vật chất
 Chất lượng hoạt động sinh viên
 Chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên tại văn phòng
Cam kết chất lượng để thể hiên rất cao trong các hoạt động học tập và sinh hoạt
tại OISP. Điều này được thực hiện đều đặn trong các khóa học qua việc lấy ý
kiến sinh viên về chất lượng đào tạo và hoạt động. Cải thiện môi trường làm
việc phát triển nhân viên qua các lớp đào tạo huấn luyện và hoạt động ngoại
khóa cũng là quan điểm chất lượng tại OISP. Hoạt động Công Đoàn sẽ đảm bảo
kiểm soát quá trình thực hiện của mục tiêu này.
Được sự đầu tư của nhà trường về cơ sở vật chất hiện đại OISP không ngừng

đầu tư và phát triển các dịch vụ công cộng (thư viện và phòng máy tình dành
riêng cho sinh viên Quốc tế) nhằm phục vụ tốt nhất lợi ích của sinh viên.
Hằng năm trong kế hoạch hoạt động Đoàn – Hội có rất nhiều sự kiện hoạt động
cho sinh viên tổ chức nhằm củng cố các kỹ năng mềm và vui chơi sau các giờ
học tập.
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 11
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
 Thiết kế dịch vụ: OISP đem đến cho phụ huynh và sinh viên là môi trường học tập
năng động sáng tạo với cơ sở vật chất hiện đại. Bên cạnh đó là khối lượng kiến
thức tổng hợp, chuyên ngành và kỹ năng làm việc, hoạt động xã hội. Đảm bảo đáp
ứng tất cả các yêu cầu về chất lượng giảng dạy và các dịch vụ cho sinh viên và gia
đình. Tất cả các dịch vụ OISP cung cấp được thiết kế được trên nền tảng tri thức
đó là các chương trình đào tạo tiên tiến, liên kết, các lớp học anh văn, kỹ năng
mềm và hàng loạt các buổi sinh hoạt chuyên đề. Không ngừng đầu tư nghiên cứu
và phát triển để tạo ra các chương trình đào tạo kỹ năng mềm chuyên nghiệp hơn.
Với mục tiêu đó cuối năm 2011 bộ phận Research của Văn phòng Đào tạo Quốc tế
được thành lập.
 Quá trình và công suất: hoạt động đào tạo tại OISP là sự kết hợp chặt chẽ giữa
các bộ phận từ Ban giám đốc - Tiếp thị - Kế toán và Học vụ.
 Ban giám đốc: hoạch định mục tiêu tuyển sinh và chiến lược tổng thể
hàng năm
 Tiếp thị: triển khai chiến lược tuyển sinh dựa trên mục tiêu cà chiến
lược tổng thể: thực hiện chức năng tư vấn chương trình đào tạo
 Kế toán: thu các khoản lệ phí và học phí
 Học vụ: tổ chức các đợt kiểm tra anh văn đầu vào, tổ chức thu hồ sơ
nhập học và tiến hành chương trình đào tạo.
Quy trình đào tạo sinh viên 2 năm tại Bách Khoa.

GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng

SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 12
Pre – University
Anh văn + Kỹ năng mềm
Học kỳ 1
Môn đại cương
Học kỳ 2
Môn đại cương + cơ bản
Học kỳ 4
Môn chuyên ngành + hồ sơ chuyễn tiếp
Học kỳ 3
Môn chuyên ngành
Với điều kiện sinh viên thỏa mãn điều kiện anh văn của chương trình.
Nếu số lượng sinh viên không thỏa điều kiện anh văn quá nhiều thì bộ
phận học vụ sẽ thiết kế lại quá trình đào tạo phù hợp theo tình hình.
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
Đáp ứng cho quy trình đào tạo trên thì đề cương môn học và chương trình đào
tạo theo từng học kỳ là yếu tố đầu vào. Công nghệ ở đây là phương thức giảng
dạy của các thầy cô đứng lớp.
 Vị trí công ty: nằm trong lòng trường ĐHBK – Văn phòng Đào tạo Quốc tế tọa
lạc tại nhà A4 của trường. Nằm ở vị trí trung tâm của ĐHBK,, OISP có vị trị
thuận lợi cho sự phát triển cơ sở vật chất hiện đại đồng thời giúp thể hiện nét
hiện đại trong sự cổ kính của trường. Vị trị tương đối dễ tìm trong khuôn viên
rộng lớn của ĐHBK và nằm giữa 2 vị trí cổng của trường: cổng chính Lý
Thường Kiệt và cổng cán bộ Tô Hiến Thành thuận lợi cho phụ huynh và sinh
viên liên hệ khi có nhu cầu. Vị trí này được thiết lập dựa trên chiến lược hoạch
định và phát triển chương trình liên kết đào tạo quốc tế của nhà trường.
 Bố trí mặt bằng: không gian làm việc chính của OISP tại phòng 306A4 với bố
trí các bộ phận làm việc hợp lý và logic bao gồm:
 Khu vực thư ký: tiếp nhận các giao tiếp giữa văn phòng và các đối
tượng khách hàng bên ngoài

 Phòng bộ phận Research: thực hiện nghiên cứu vá phát triển
 Phòng Ban giám đốc: nơi làm việc của Trưởng văn phòng
 Phòng kế toán: thực hiện các chức năng kế toán và thu học phí
 Phòng marketing: chức năng tiếp thị và tư vấn tuyển sinh
 Phòng vật tư: nơi giải lao với cà phê và nước giải khát của nhân viên
văn phòng
 Trong khuôn viên còn có khu vực tiếp khách và tư vấn.
Với diện tích gần 60m
2
nhưng bố trí mặt bằng làm việc của OISP đẹp mắt và
thuận lợi cho tất cả hoạt động diễn ra tại văn phòng. Bố trí này được cho coi
hiệu quả nhất trong các bộ phận văn phòng hiện nay tại trường có diện tích sử
dụng tương tự.
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 13
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
Được sự đầu tư cơ sở vật chất của nhà trường nhằm phát triển thêm khu vực
phòng học đáp ứng nhu cầu sinh viên ngày càng đông và để hỗ trợ giải quyết
các nhu cầu học tập đào tạo của sinh viên thì bộ phận học vụ được bố trí làm
việc tại lầu 5 của nhà A4 phòng 505A4. Việc bố phí hoạt động của học vụ tại vị
trí khác trong mặt bằng chung của văn phòng ở phòng 306A4 được đánh giá là
hợp lý. Do bộ phận học vụ chuyên đảm trách các vấn đề phát sinh khi sinh viên
chính thức học tập tại OISP, công việc này tương đối độc lập hơn so với các bộ
phận chức năng khác.
 Thiết kế công việc và nguồn lực: OISP tạo dựng môi trường làm việc chuyên
nghiệp với đội ngũ cán bộ trẻ năng động sáng tạo trong công việc. Văn phòng
luôn có các chính sách phát triển nhân sự, bồi dưỡng nhân viên định kỳ. Bên
cạnh yếu tố lương thì các chính sách phụ cấp, đồng phụ vàm môi trường làm
việc là nhân tố quan trọng để giữ chân nhân viên trong giai đoạn hiện nay. Đáp
ứng nhu cầu lao động trong môi trường làm việc hiện đại, bên cạnh các kỷ luật

lao động thì mức độ gắn bó tự nguyện của nhân viên được quan tâm xem xét.
Văn phòng cố gắng tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, quan tâm và chia
sẽ với người lao động để tạo sự trung thành nơi người lao động và hoạt động
cống hiến hết năng suất cho công việc là kỳ vọng của OISP.
 Dây chuyền cung ứng: nhà cung cấp của OISP là các giảng viên đầu ngành của
trường ĐHBK, các thầy cô là người tạo ra 1 phần giá trị cho sinh viên về mặt
kiến thức. Đối với các môn học chuyên ngành thì OISP không quản lý việc
mua và sử dụng giáo trình của sinh viên, việc này hoàn toàn cho giảng viên
đứng lớp kiểm soát vì vậy OISP không có nhà cung cấp ngoài cho các giáo
trình đại học. Tuy nhiên chương trình tiếng anh và kỹ năng mềm cho OISP
thiết kế nên có nhà cung cấp giáo trình tiếng anh. Còn tài liệu kỹ năng mềm
cho bộ phận nghiên cứu và phát triển biên soạn và phát hành cho sinh viên.
Các văn phòng phẩm đáp ứng nhu cầu tổ chức lớp học như: bút lông, giấy A4,
nước uống thì có nhà cung cấp theo yêu cầu đặt hàng của bộ phận kế toán. Bên
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 14
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
cạnh đó các hoạt động Đoàn – Hội sinh viên đều có Đoàn khối Văn phòng Đào
tạo Quốc tế tổ chức dưới sự quản lý của bộ phận học vụ. Các hoạt động này
góp phần làm tăng giá trị gia tăng của sinh viên khi học tại OISP.
 Hoạch định tồn kho và nhu cầu nguyên vật liệu: chỉ có tồn kho các khoản mục
vật tư phục vục nhu cầu tổ chức lớp học như đã trình bày ở trên. Việc hoạch
định nhu cầu tồn kho cho các yếu tố này không đáng kể theo nguyên tắc chi phí
và lợi ích khi thực hiên, nên OISP không thực hiện việc này. Việc tái đặt hàng
theo sự quan sát và kinh nghiệm của nhân viên kế toán chịu trách nhiệm quản
lý tài sản lưu động này.
 Điều độ dự án ngắn hạn, trung hạn: thời gian cao điểm tại OISP bắt đầu từ
tháng 06 đến tháng 09 hằng năm – đây là thời điểm tuyển sinh của văn phòng.
Trong giai đoạn này Văn phong huy động toàn bộ nhân sự cho hoạt động đặt
bàn tư vấn ở các trường phổ thông và các tỉnh trong các ngày thứ 7 và chủ

nhật. Việc tổ chức các sự kiện tư vấn giáo dục vào thời điểm này đều do văn
phòng thực hiện kế hoạch và triển khai không sử dụng các hợp đồng tổ chức sự
kiện phụ từ các công ty bên ngoài. Nếu có chỉ là hoạt động thuê mượn các vật
dụng và công cụ hỗ trợ sự kiện như bàn ghế, dù, thảm… Hoạt động này được
xem là một yếu tố trong chuỗi cung ứng của bộ phận marketing.
 Bảo trì: bảo dưỡng các thiết bị cơ sở vật chất lớp học và văn phòng do bộ phận
kỹ thuật thực hiện. Việc bảo trì máy tính cho nhân viên văn phòng thực hiện
theo định kỳ là 1 tháng 1 lần. Có các thiết bị vật tư khác vẫn thuộc sự quản lý
của phòng quản trị thiết bị nhà trường nên không nắm rõ chính sách bảo trì,
nhưng có hoạt động sửa chữa của phòng quản trị thiết bị khi có vật chất bị hư
hỏng. Bên cạnh đó để đảm bảo lớp học diễn ra ổn định với các máy móc thiết
bị tốt nhất (máy chiếu, máy lạnh, màn chiếu ), Văn phòng có bộ phận quản lý
cơ sở vật chất chịu trách nhiệm sửa chữa nhanh chóng các thiết bị này khi xảy
ra sự cố. Đây là một tổ chức hợp lý để đảm bảo tình trạng lớp học do việc sửa
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 15
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
chữa từ phòng quản trị thiết bị của trường có thời gian tương đối dài khi yêu
cầu đến khi được sửa chữa.
4. Thách thức về vận hành trong giai đoạn hiện nay
 Thách mức về đào tạo trong giai đoạn hiện nay: trong thời kỳ khủng hoảng
kinh tế hiện nay thì chi phí học tập đào tạo là một gánh nặng của nhiều gia
đình. Tuy đó là một cản trở cho việc tuyển sinh tại OISP vì chi phí học tập ở
OISP cao hơn rất nhiều so với các chương trình đào tạo khác và đây cũng là
một yếu tố do dự và cân nhắc của quý phụ huynh khi đến với OSIP. Nhưng yếu
tố chi phí này OISP không thể kiểm soát được do chương trình đào tạo thuộc
sự công nhận của Đại học Quốc gia TpHCM. Để hạn chế sự cân nhắc này của
các bậc phụ huynh, OISP cần phải cam kết thực hiện tốt nhiệm vụ đào tạo chất
lượng của mình, luôn đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của sinh viên và phụ huynh,
tạo cảm giác an tâm cho phụ huynh khi gửi con em của mình cho OISP. Để

làm được điều này OISP phải đối mặt với các thách thức sau:
 Xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp với trình độ ngoại
ngữ, kỹ năng chuyên môn và kỹ năng làm việc ngày càng hoàn thiện.
 Xây dựng môi trường đào tạo OISP mang đậm tính chất quốc tế trong
lòng Đại học Bách Khoa với cơ sở vật chất được trang bị hiện đại
 Luôn cải tiến và sáng tạo thêm các chương trình đào tạo góp phần làm
tăng giá trị cho sinh viên khi học tại OISP đặc biệt là chương trình Pre-
University và kỹ năng mềm, kỹ năng xã hội
 Thách thức về năng suất: được do bằng tỷ lệ sinh viên chuyển tiếp hằng
năm. Tỷ lệ này càng cao chứng tỏ chất lượng đào tạo của OISP càng tốt
và càng hoàn thiện. Về cơ bản việc tăng năng suất dựa trên mô hình:
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 16
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học

Giải thích mô hình:
Yếu tố đầu vào: tại OISP các yếu tố đầu vào bao gồm: số lượng sinh
viên tuyển sinh hằng năm, cơ sở vật chất phục vụ đào tạo, chương
trình đào tạo và nguồn lực giảng viên
Yếu tố đầu ra: số lượng sinh viên chuyển tiếp sau 2 năm học tập.
Quá trình: tổ chức giảng dạy để truyền đạt kiến thức.
Việc tăng năng suất dựa vào quá trình:
Yếu tố đầu vào: ít ảnh hưởng đến quyết định năng suất cho chi phí
đều tuân theo sự quản lý của nhà trường như: lương giảng viên, đầu
tư cơ sở vật chất
Quá trình: tổ chức lớp học hiệu quả, tối đa quy mô sẽ dẫn đến giảm
chi phí  cải thiện năng suất. Sử dụng hiệu quả các yếu tố đầu tư cở
sở vật chất vào việc đào tạo. Nâng cao chất lượng đầu ra của sinh
viên trong bằng việc tạo thêm giá trị gia tăng trong đào tạo
 Hoạt

động đào
tạo khó đánh giá được chất lượng – phụ thuộc vào nhiều yếu tố như hình
ảnh, thái độ và cảm nhận của từng khách hàng riêng biệt. Tuy nhiên
hiện nay các chương trình đào tạo đang tiến dần đến đánh giá định
lượng chất lượng đào tạo qua các bài khảo sát sinh viên sau khi ra
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 17
Năng suất đào tạo
(tỷ lệ chuyển tiếp)
Số lượng Sv đầu ra
Số lượng Sv đầu vào
=
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
trường, khảo sát chất lượng từng môn học. Một hình thức dễ nhận thấy
được chất lượng đào tạo là các điểm số thể hiện trên các bài kiểm tra,
bài thi từng học kỳ.
 Thách thức về mặt cơ giới hóa: hoạt động tuyển sinh và tư vấn cần tạo
cho người được tư vấn cảm giác yên tâm về môi trường học điều này chỉ
tạo ra được khi có sự tiếp xúc giữa con người và con người. Vì vậy yếu
tố cơ giới hóa trong lĩnh vực đào tạo của OISP là khó thực hiện được.
Tuy nhiên trong quá đào tạo, ta có thể tiến hành việc này qua các hình
thức giải quyết học vụ của sinh viên như đăng ký môn học, giải quyết
tạm dừng đều được thực hiện trên các phần mềm máy tính.
 Lĩnh vực đào tạo giáo dục không cung cấp kiến thức cho từng đối tượng
người học, vì vậy đơn vị lớp học được dùng trong quá trình chuyển tại
nền tảng tri thức đến với sinh viên. Tuy nhiên việc tiếp thu và áp dụng
kiến thức đã học vào thực tế thì phụ thuộc vào nhận thức và khả năng
của từng người học. Tại OISP khi giải quyết các vần đề về học tập và
thái độ của sinh viên, bộ phận học vụ không xử lý quyết định theo từng
cá nhân cụ thể mà tiến hành phân nhóm sinh viên và đề ra biện pháp xử

lý cho từng nhóm sinh viên cụ thể. Điều này giúp giảm công việc xử lý
với số lượng sinh viên ngày càng đông. Tuy nhiên vẫn tồn tại các trường
hợp “con sâu làm rầu nồi canh” thì OISP vẫn có biện pháp tiếp cận và
xử lý theo từng cá nhân cụ thể trong từng trường hợp.
 Cung cấp khối lượng kiến thức tổng quát và chuyên ngành cho sinh viên
cần một đội ngũ cán bộ giảng dạy chuyên nghiệp với kiến thức sâu rộng.
Đặc tính của giáo dục phổ thông và đại học là phân công giảng dạy –
nghĩa là một thầy cô sẽ chịu trách nhiệm về kiến thức của một môn học.
Vì vậy số lượng thầy cô trong một học kỳ để đáp ứng tốt quá trình dạy
là tương đối lớn. Bên cạnh đó còn có đội ngũ nhân viên văn phòng hỗ
trợ sinh viên trong các vấn đề học vụ phát sinh như điểm số, thi cử, giải
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 18
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
quyết học vụ. Như vậy hoạt động giáo dục tại OISP cần nhiều nguồn
nhân lực cho vận hành hoạt động đào tạo tại văn phòng.
 Trách nhiệm xã hội: hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo - OISP mang
một gánh nặng trách nhiệm lớn đối với xã hội là đào tạo con người tạo ra đội
ngũ thế hệ trẻ với nguồn tri thức mới. Đồng thời OISP là nơi tạo dựng môi
trường học tập ổn định cho các bạn học sinh chưa thực hiện được ước mơ trên
còn đường sự nghiệp của mình qua kỳ thi tuyển sinh đại học. Điều này góp
phần làm giảm tỷ lệ học sinh không trúng tuyển đại học, giảm tỷ lệ nhân công
lao động phổ thông và các tệ nạn xã hội ngày càng gia tăng.
OISP đang cố gắng từ bước thực hiện thật tốt các trách nhiệm xã hội nêu trên.
Nhưng đó cũng là một thách thức của Ban giám đốc OISP trước tình hình giáo
dục đào tạo hiện nay. Những chiến lược OISP đặt ra đều nhằm tiêu mục cải
thiện chất lượng đào tạo, nâng cao đầu ra cho nguồn lực mới trong xã hội. Tuy
nhiên, nếu không có sự quan tâm đúng mức đến vấn đề này thì rất dễ tạo ra
một thế hệ tiến sĩ giấy với đầu óc kiến thức trống rỗng.
Phần 2: Chiến lược vận hành trong môi trường toàn cầu

1. Các vấn đề quản lý trong vận hành toàn cầu
Hiện nay vấn đề toàn cầu hóa luôn đặt ra hàng đầu đối với bất kỳ công ty nào trong tất
cả các lĩnh vực hoạt động sản xuất và dịch vụ. Xu hướng toàn cầu hóa nền kinh tế đã
dẫn đến nhiều cơ hội và nguy cơ trong lĩnh vực đào tạo giáo dục tại Việt Nam hiện
nay. Ba vấn đề trong việc xây dựng một cơ sở tri thức có thể áp dụng cho giáo dục
Việt Nam trong bối cảnh toàn cầu hóa: 1) Xây dựng một nền tảng tri thức trong cơ
cấu trường đại học vừa có tính chất toàn cầu vừa gắn với những vấn đề của khu vực,
2) Ứng dụng những tri thức chuyên ngành của giảng viên và sinh viên, và 3) Xây dựng
những ngành đào tạo bậc đại học có thể thúc đẩy những điểm mạnh trong cơ sở tri
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 19
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
thức của nhà trường (nguồn “Toàn cầu hóa trong GD Đại học ở Việt Nam: xây dựng
cơ sở tri thức” – Phạm Thị Ly)
Với các vấn đề nêu trên thì OISP đang thực hiện tốt nhiệm vụ (1) Xây dựng một nền
tảng tri thức trong cơ cấu trường đại học vừa có tính chất toàn cầu vừa gắn với những
vấn đề của khu vực. Chương trình đào tạo liên kết quốc tế giữa OISP – ĐHBK với các
trường Đại học danh tiếng trên thế giới tại Mỹ, Sirapore, Nhật bản, Úc và các
chương trình chuyển đổi sinh viên thể hiện rõ nét xu hướng toàn cầu nguồn tri thức
trong giai đoạn kinh tế thị trường hiện nay. Nhưng để không tục hậu, không theo sau
các trong khu vực khi toàn cầu hóa thì vai trò của các nhà quản lý vận hành được thể
hiện như thế nào là rõ nét nhất tại OISP
 Quản lý chuyền cung ứng: chuỗi cung ứng và gia tăng giá trị cho sinh viên tại
OISP thể hiện ở các điểm: (1) luôn đổi mới và phát triển thêm các chương trình
đào tạo liên kết: 2 năm trở lại đây OISP mới tuyển sinh cho ngành Công nghệ
hóa và Hóa dược trong chương trình liên kết với Đại học Adelai (Úc), và dự
kiến trong năm 2013 sẽ tuyển sinh chương trình đào tạo Tiên tiến ngành Quản
trị kinh doanh do Khoa Quản lý công nghiệp ĐHBK quản lý ngành. Bên cạnh
đó chương trình Pre – University luôn được đổi mới nhằm tạo thêm giá trị gia
tăng cho sinh viên. Năm học 2012 – 2013 chương trình Pre đã thêm vào 7 bộ

môn chuyên ngành thuộc các lĩnh vực nghệ thuật như thanh nhạc, nhiếp ảnh,
quy phim, nhảy hiện đại nhằm tạo niềm đam mê và học tập ở sinh viên.
Chương trình hoạt động dự án xã hội cũng được đưa và Pre – University để
sinh viên thấy được trách nhiệm của mình đối với xã hội từ khi còn ngồi trên
ghế nhà trường. (2) Sàn lọc và nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ giảng dạy
– nguồn lực chính trong hoạt động tri thức tại OISP. Giảng viên đứng lớp tại
OISP là các chuyên gia đầu ngành trong các lĩnh vực đào tạo ở các khoa. Tuy
nhiên các Thầy/Cô vẫn cần có những lớp rèn luyện kỹ năng giảng dạy bằng
tiếng anh và OISP đã thực hiện điều này nhằm nâng cao trình độ ngoại ngữ của
các giảng viên. Bên cạnh các giáo viên sẵn có tại ĐHBK, OISP còn tiến hành
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 20
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
mời thêm các giảng viên ưu tú tại trường Đại học Quốc tế tham gia giảng dạy.
Tạo niềm tin và sự cam kết giảng dạy nhiệt tình của các giảng viên tại OISP
qua việc xây dựng môi trường học tập nghiên cứu, các chính sách hỗ trợ giảng
viên. (3) Nâng cao vai trò của Đoàn – Hội trong việc tạo giá trị gia tăng cho
sinh viên trên tinh thần cầu hóa tri thức. Việc tổ chức các sự kiện sẽ giúp viên
rèn luyện thêm các kỹ năng làm việc nhóm tinh thần tự lập chủ động trong hoạt
động điều này thật cần thiết cho các em khi chuyển tiếp học tập tại nước ngoài,
nhằm hướng các em đến môi trường học tập quốc tế tại trong lòng ĐHBK.
 Quản lý địa điểm: thuộc sự quản lý của ĐHBK – OISP vẫn nằm trong khuôn
khổ phát triển chung của chiến lược phát triển toàn trường. Việc hoạch định địa
điểm dựa vào hoạch định đầu tư của ĐHBK – hiện tại OISP đang được nhà
trường đầu tư mạnh về cơ sở vật chất tại tòa nhà A4. Tuy nhiên trong môi
trường toàn cầu hóa thì các hình thức đào tạo từ xa, đào tạo qua mạng ngày
càng phát triển và địa điểm là một yếu tố ít được kiểm soát khi các mô hình
đào tạo này phát triển lớn mạnh. Tại OISP hiện nay các mô hình đào tạo này
chưa được đầu tư phát triển, sinh viên vẫn phải đến lớp để tiếp thu kiến thức.
Nhưng với sự đầu tư lớn mạnh về cơ sở vật chất sẽ đảm bảo tốt cho hoạt động

đào tạo tại OISP khi số lượng sinh viên ngày càng đông.
 Quản lý hậu cần: bề nổi của hoạt động giáo dục là truyền đạt kiến thức tại lớp
cho sinh viên. Bên cạnh đó các hoạt động chìm như giải quyết xử lý học vụ,
thông tin tình hình học tập đến với phụ huynh, cải thiện tình hình anh văn, tỷ lệ
tham gia lớp học đều phải được kiểm soát và tiến hành tốt nhất để bảm đảm
đạt chất lượng tốt nhất trong đào tạo. Và hướng đến môi trường đào tạo Quốc
tế thì các hoạt động hậu cần trên cần phải được quan tâm một cách tỷ mĩ.
2. Phát triển sứ mệnh và chiến lược
Sứ mệnh được định nghĩa là nhiệm vụ tồn tại của doanh nghiệp và chiến lược đề ra
những phương hướng, con đường mà doanh nghiệp sẽ đi qua để hoàn thành nhiệm vụ
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 21
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
(sứ mệnh) của doanh nghiệp mình qua việc đạt được các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.
Như vậy sự mệnh và chiến lược của OISP thể hiện như thế nào trong môi trường toàn
cầu hóa hiện nay?
 Sứ mệnh: nhiệm vụ chung của đào tạo là tạo ra đội ngũ nhân lực với kiến thức
chuyên môn tốt nhất phục vụ cho nhu cầu của xã hội. OISP được thành lập
cũng không ngoài nhiệm vụ đó, tuy nhiên sứ mệnh tồn tại của OISP được thể
hiện cao hơn qua các nhiệm vụ: (1) đào tạo đội ngũ nhân lực chất lượng cao về
cả tài năng lẫn đạo đức đáp ứng nhu cầu công nghiệp hóa , hiện đại học đất
nước, (2) cung cấp kiến thức chuyên môn mang tầm tri thức quốc tế và kỹ năng
sống trong đạo làm người, (3) tạo môi trường học tập tốt nhất cho các bạn học
sinh không may mắn trong kỳ thi đại học nhưng thật sự mong muốn được đào
tạo và rèn luyện toàn diện. (4) tạo lợi thế cạnh tranh mạnh cho ĐHBK trong các
chương trình đào tạo liên kết Quốc tế trong khuôn khổ cho phép của Đại học
Quốc Gia.
 Chiến lược: với các nhiệm vụ trên OISP luôn lấy mục tiêu chất lượng làm con
đường đi đến thành công của mình trong quá trình vận hành đào tạo. Hiện nay
thì trách nhiệm xã hội là vấn đề quan tâm của các doanh nghiệp và đó cũng đó

con đường gián tiếp đưa hình ảnh doanh nghiệp đến với cộng đồng. Nhận thấy
điều đó giá trị to lớn đó hiện nay OISP đang thực hiện các chiến lược phát triển
đào tạo sinh viên qua các hình thức trách nhiệm xã hội nhằm tạo ra giá trị gia
tăng lớn nhất cho sinh viên và cộng đồng nhằm hướng tới sự phát triển bền
vững trong môi trường cạnh tranh và toàn cầu hóa ngày nay. Đi theo chiến lược
chung của toàn Văn phòng thì các bộ phận chức năng liên quan đều đề ra các
chiến lược phát triển của mình:
 Bộ phận tiếp thị: lấy trách nhiệm xã hội làm trọng tâm trong quá trình tư
vấn phụ huynh học sinh. Am hiểu và nắm rõ các chương trình đào tạo,
luôn tạo cảm giác an tâm cho phụ huynh khi đến với OISP
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 22
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
 Bộ phận kế toán: theo dõi thu chi hợp lý, tiết kiệm, mạnh dạn đề xuất
đầu tư vào các chương trình cộng đồng thiết thực.
 Bộ phận học vụ: lấy chất lượng đào tạo là mục tiêu phấn đấu. Kết hợp
các bộ phận xây dựng và triển khai các hoạt động cộng đồng và chương
trình đào tạo.
3. Tạo lợi thế cạnh tranh dựa trên quản lý vận hành
Lợi thế cạnh tranh là một yếu tố quyế định sự tồn tại của doanh nghiệp trong thời
kỳ khủng hoảng hiện nay. Việc cắt giảm chi phí có thể dẫn đến nhiều hệ lụy về sau
như chất lượng sản phẩm giảm, chất lượng đội ngũ lao động giảm Hay tạo sự khác
biệt về sản phẩm do sử dụng các yếu tố công nghệ hiện đại và đi đôi với vấn đền
này là tăng chi phí đầu tư Câu chuyện nào cũng có 2 mặt của nó, vậy OISP đã tạo
lợi thế cạnh tranh như thế nào trong môi trường hiện nay?
Lợi thế cạnh tranh tại OISP thể hiện rõ trong vấn đề cắt giảm chi phí – học phí đào
tạo. Việc tham gia học tập tại OISP được xem như là một hình thức bán du học, sau
khi tốt nghiệp sinh viên được nhận bằng quốc tế do trường đại học đối tác cấp. Đây
là một nhân tố thúc đẩy quyết định cho con em mình học tập tại OISP đối với các
phụ huynh có ý muốn cho con đi du học nước ngoài. Vì tổng chi phí đào tạo (2

năm tại Bách Khoa và 2 năm tại trường đối tác) tương đối dễ chấp nhận hơn là học
phí 4 năm khi du học tại nước ngoài.
Bên cạnh đó, với lợi thế danh tiếng của một trường Đại học hàng đầu tại miền
Nam Việt Nam – Trường Đại học Bách Khoa với 55 truyền thống trong việc đào
tạo kỹ sư, cử nhân thì việc tuyển sinh cho chương trình đào tạo liên kết quốc tế
tương đối dễ chịu hơn so với các trung tâm đào tạo du học khác.
Lợi thế cạnh tranh về mặt đào tạo tại OISP được thể hiện qua chương trình đào tạo
Pre – University – đây là chương trình được đánh giá tạo giá trị tốt nhất cho sinh
viên. Không ngừng đổi mới và phát triển chương trình Pre ngày càng phong phú
lĩnh vực đào học và học tập, là nhịp cầu chuyển giúp sinh viên thích nghi tốt với sự
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 23
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
chuyển đổi từ môi trường học tập phổ thông sang môi trường học tập đại học.
Chương trình đào tạo Pre tạo sự nên khác biệt hóa giữa sinh viên chính quy và sinh
viên chương trình đào tạo liên kết trong cùng trường đại học và kể cả các trường
đào tạo Quốc tế khác tại Việt Nam hiện nay.
4. Phân tích SWOT tại OISP
Phân tích SWOT giúp phát hiện ra được các điểm mạnh, điểm yếu trong doanh nghiệp
cũng như các cơ hội và nguy cơ đến từ môi trường bên ngoài. Ông bà ta nói “biết
người biết ta trăm trận trăm thắng” nên phân tich1 SWOT giúp Ban lãnh đạo có cái
nhìn đúng đắn hơn về doanh nghiệp của mình. Hiên nay phân tích SWOT đang được
tiến hành tại OISP để giúp Ban giám đốc xác lập các mục tiêu và đề ra chiến lược phát
triển đúng với năng lực nội bộ bên trong và nguy cơ, cơ hội bên ngoài.
 Điểm mạnh bên trong: (1) danh tiếng trường Đại học Bách Khoa, (2) Chương
trình đào tạo hấp dẫn người học, (3) Đầu tư mạnh về cơ sở vật chất phục vụ đào
tạo, (4) Môi trường học tập chuyên nghiệp, năng động sáng tạo
 Điểm yếu bên trong: (1) đội ngũ nhân lực chưa đủ trưởng thành trong lĩnh vực
vận hành giáo dục và biến động của thị trường lao động  cần nhiều thời gian
đào tạo nhân lực vì luôn có sự thay đổi, (2) Mới thành lập nên chưa xây dựng

được hình ảnh thương hiệu trong khách hàng tiềm năng
 Cơ hội bên ngoài: (1) thị trường tuyển sinh rộng với số lượng học sinh tham gia
kỳ thi tuyển sinh hằng năm rất đông, (2) nhu cầu học tập của học sinh ngày
càng gia tăng do ý thức được vai trò và lợi ích của tri thức trong giai đoạn hiện
nay, (3) sự thay đổi quan niệm của các bâc phụ huynh: mạnh dạn đầu tư cho
con em mình ăn học
 Nguy cơ bên ngoài: (1) cạnh tranh của các trường Đại học Quốc tế, các trung
tâm du học và các chương trình liên kết ở các trường Đại học khác như Sư
phạm kỹ thuật, Kinh tế , (2) khủng hoảng kinh tế dẫn đến khoản chi cho học
tập đào tạo cũng hạn chế, (3) chất lượng đào tạo chung của nước ta ngày càng
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 24
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
thấp dẫn đến trình độ học tập của sinh viên hạn chế  khó khăn trong việc vần
đề đầu vào để đảm bảo chất lượng chương trình.
5. Các quyết định về chiến lược trong vận hành dịch vụ đào tạo toàn cầu
 Hoạch định công suất: trong quy mô toàn cầu hóa nền tri thức thì công suất đáp
ứng nhu cầu đào tạo thể hiện ở các yếu tố: (1) số lượng phòng học đạt chuẩn
quốc tế để đáp ứng nhu cầu đào tạo ngày càng đông của sinh viên, (2) các hoạt
động hỗ trợ sinh viên phía sau cũng phải bảo đảm mức độ hoạt động tối đa để
phục vụ sinh viên. Hiện tại tại OSIP các lĩnh vực này hậu cần hoạt động chưa
hết công suất. Tuy nhiên vấn đề phòng học thì đang hạn chế với khối lượng
sinh viên của 3 khóa 2010, 2011 và 2012 thì số lượng phòng học đạt tiêu chuẩn
hiện nay thì không đủ đáp ứng. Và vấn đề này đang được hoạch định xem xét
trong chiến lược phát triển 5 năm (2012 – 2017) của OISP từ phía Văn phòng
và Ban lãnh đạo nhà trường.
 Hoạch định địa điểm: sinh viên ĐHBK trong năm đầu tiên sẽ học tại cơ sở 2 –
Linh trung Thủ Đức, thế nhưng toàn bộ sinh viên chương trình Quốc tế đều
được học tại nhà A4 cơ sở 1 ĐHBK. Điều này đã được hoạch định ngay từ đầu
trong chiến lược phát triển của nhà trường dành cho OISP. Địa điệm thuận lợi

như trên cũng là một yếu tố quan trọng cho các bậc phụ huynh khi cho con em
học tại OISP. Với quy mô ngày càng đông sinh viên thì việc mở rộng địa điểm
là nhu cầu thiết yếu tuy nhiên OISP vẫn được xem xét đặt trong vị trí thuận lỡi
nhất tạo giá trị cho chương trình Đào tạo Quốc tế
 Thiết kế và bố trí phương tiên vật chất: các phương tiện vật chất phục vụ đào
tạo được trang bị theo đơn vị phòng học. Mỗi phòng học đều có các vật dụng
cần thiết cho lớp học và luôn có đội ngũ hỗ trợ khi có vấn đề xảy ra với các cơ
sở vật chất này.
 Lập lịch trình: gồm 2 lịch trình cần xem xét trong quản lý là: (1) lịch tuyển
sinh: tuyển sinh theo khung thời gian chung của kỳ thi tuyển sinh Đại học. Tuy
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 25