Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế (24)

54

cán bộ xuất sắc nhất tại các chi nhánh cũng như các cán bộ hiện có của các Phịng
Thanh tốn quốc tế, Chuyển tiền ngoại tệ và SWIFT để có thể triển khai vận hành
bộ máy xử lý tập trung nhanh chóng.
Đặc biệt, tại Trung tâm Tài trợ thương mại – đơn vị chuyên trách hoạt động
TTT&TTTM của cả hệ thống, nguồn nhận lực chủ yếu tập trung vào nhóm nhân
viên thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại (chiếm 82%) do tính chất đặc thù cơng
việc tại Trung tâm. Nhóm nhân viên hành chính, kế tốn, kỹ thuật, SWIFT là những
bộ phận hỗ trợ cho bộ phận thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại. Việc phân chia
nhân sự như hiện tại được đánh giá khá phù hợp và hiệu quả bởi khi xem xét doanh
số tài trợ thương mại của Trung tâm nói chung và cơ cấu thanh tốn xuất nhập khẩu
của cả nước nói riêng, mảng nhập khẩu chiếm tỉ trọng cao hơn xuất khẩu, theo sau
đó là các hoạt động chuyển tiền, bao thanh tốn. Cơ cấu ban lãnh đạo Trung tâm và
các trưởng/phó chiếm từ 20-30%, số lượng cán bộ lãnh đạo tương đối phù hợp với
quy mô nhân lực tại Trung tâm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý, giám
sát và điều hành của Ban lãnh đạo.
Biểu đồ 2.4: Quy mô nhân sự Trung tâm Tài trợ Thương mại – VietinBank
theo các phòng ban năm 2019

Ban Lãnh đạo

4%

Phòng Nhập khẩu 1

12%
17%
9%

Phòng Bảo lãnh và NK 2

Phòng Xuất khẩu

5%
15%
11%

Phòng Bao thanh tốn
Phịng Chuyển tiền
Phịng NCPT Sản phẩm

12%

11%
4%

Phịng Kỹ thuật - SWIFT
Phịng Kế tốn - Hành chính
Phịng XNK Phía Nam


55

(Nguồn: báo cáo Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank)
Do hoạt động thanh tốn quốc tế nói chung tiềm ẩn nhiều rủi ro từ nhiều yếu
tố, nên Trung tâm đã thiết lập một cơ chế kiểm soát, phê duyệt nhiều cấp nhằm
đảm bảo tối đa tính an tồn và hiệu quả trong các giao dịch hàng ngày.
Về cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn, tính đến thời điểm tháng
12/2019, riêng Trung tâm Tài trợ thương mại có 66% cán bộ trình độ đại học, 34%
cán bộ có trình độ thạc sỹ. Đến nay, 31 lãnh đạo và cán bộ của Trung tâm đã có
chứng chỉ chuyên gia quốc tế (CDCS, CDGS, COP, CTFC, CTFP) do Phòng

thương mại quốc tế (ICC) cấp về các nghiệp vụ Tín dụng chứng từ, Bảo lãnh,
Chuyển tiền, Tuân thủ. Cán bộ TTTM tại các Chi nhánh cũng đều có trình độ đại
học trở lên, tốt nghiệp các trưởng đại học ngành kinh tế.
Có thể thấy nguồn nhân lực của VietinBank có chất lượng cao ngay từ khi
tuyển đầu vào, và được chú trọng đào tạo để khơng ngừng nâng cao trình độ,
chun môn, hiểu rõ sản phẩm, hiểu rõ khách hàng.
Biểu đồ 2.5 : Cơ cấu nguồn nhân độ lực theo trình độ học vấn của
Trung tâm Tài trợ Thương mại tính đến tháng 12/2019

34%

Cử nhân
Thạc sỹ
66%

(Nguồn: báo cáo Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank)