Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế (26)

58

Các văn bản, quy định cũng được các phòng ban rà sốt thường xun để đảm bảo
có thể cập nhật các thông tin, quy định mới nhất của Ngân hàng Nhà nước cũng như
quy định chung của Ngân hàng Công Thương nhằm đảm bảo các hoạt động xử lý
luôn tuân thủ theo các luật pháp, quy định hiện hành. Hiện tại, các phòng ban của
Trung tâm Tài trợ thương mại cũng đang tiến hành rà soát một lượt các văn bản quy
trình nghiệp vụ và dự kiến sẽ cập nhật cũng như sửa đổi, ban hành văn bản mới có
cập nhật trong nửa cuối năm 2020. Chính yếu tố chặt chẽ các quy trình quy định của
Trung tâm đã giúp cho hoạt động xử lý tác nghiệp trong suốt 12 năm kể từ khi
thành lập tới nay được diễn ra trơi chảy và an tồn và hiệu quả, đảm bảo chất lượng
sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến khách hàng.
2.2.3. Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT&TTTM tại VietinBank
2.2.3.1. Kết quả đạt được
Có thể nói, việc nâng cao chất lượng hoạt động TTQT&TTTM tại Trung tâm
Tài trợ Thương mại – VietinBank đã đem lại rất nhiều kết quả khả quan cho tồn bộ
hệ thống Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam.
Kết quả nhận thấy rõ rệt nhất đó là doanh số thanh toán quốc tế và tài trợ
thương mại cũng như các chỉ tiêu phí dịch vụ, hợp tác ngân hàng quốc tế, triển khai
sản phẩm mới của Trung tâm đều tăng rất cao hàng năm, đóng góp lớn vào tổng
doanh thu và lợi nhuận của toàn ngân hàng: năm 2017, tổng doanh số thanh toán
quốc tế và tài trợ thương mại đạt 53,1 tỷ USD, tăng 10,64%, số lượng giao dịch
tăng hơn 16% so với năm 2016; Năm 2019, tổng thu phí dịch vụ TTQT&TTTM
ước đạt 1.330 tỷ đồng, tăng 30% so với năm 2018. Thu phí rịng ước đạt 1.000 tỷ
đồng, tăng 8,5% so với cùng kỳ 2018. Phí thu TTQT&TTTM, Bảo lãnh có vai trị
quan trọng trong cơ cấu lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ khi đóng góp gần 30% tổng
thu phí tồn hàng. Huy động vốn ngoại tệ theo kênh TTTM ước đạt trên 2 tỷ USD,
hoàn thành 100% kế hoạch được giao, doanh số phát hành UPAS LC ước đạt trên
1,5 tỷ USD, tăng gần 2,2 lần về số món và gần 1,7 lần về giá trị so với cùng kỳ năm
2018. Hợp tác với MUFG về UPAS LC, khai thác vốn ngoại tệ và các sản phẩm
TTTM 2 chiều ước đạt 710 triệu USD hoàn thành trên 18% kế hoạch được giao..

59

Cũng nhờ hoạt động xử lý tập trung hiệu quả này, hoạt động thanh toán quốc tế và
tài trợ thương mại của VietinBank cũng được các ngân hàng, tổ chức quốc tế đánh
giá cao và vinh danh trong nhiều giải thưởng như: 3 năm liên tiếp nhận Giải thưởng
“Ngân hàng Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam 2019“ của Tạp chí the Asian
Bankers; 2 năm liên tiếp nhận Giải thưởng “Ngân hàng cung cấp dịch vụ Tài trợ
thương mại tốt nhất Việt Nam 2019” của Tạp chí Global Finance (Mỹ) và các giải
thưởng về chất lượng xử lý, vận hành TTQT và TTTM xuất sắc của JP Morgan
Chase, Wells Fargo, Bank of New York, Deutsch Bank . . . những giải thưởng của
tổ chức trong và ngoài nước đã khẳng định vị thế của VietinBank trong lĩnh vực
TTQT và TTTM tại thị trường trong nước và trên thế giới.
Thứ hai, VietinBank luôn là ngân hàng đi tiên phong trong việc áp dụng
khoa học công nghệ hiện đại vào bộ máy xử lý tác nghiệp của mình, các dự án phát
triển, cải tiến sản phẩm luôn được chú trọng và đầu tư đúng mức, tất cả tạo ra một
cơ sở hạ tầng hiện đại, rút ngắn thời gian giao dịch, mang lại lợi ích to lớn cho
khách hàng. Các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, dự án trải nghiệm
khách hàng cũng được triển khai rộng khắp trên tồn hệ thống, đây chính là tiếng
nói của khách hàng về sản phẩm của VietinBank một cách khách quan nhất.
Thứ ba, VietinBank đã đúng đắn khi quyết định lựa chọn mơ hình xử lý tập
trung - ở đây là Trung tâm Tài trợ thương mại nhằm giữ vững ổn định, nâng cao
chất lượng dịch vụ và làm tốt công tác quản lý, hỗ trợ hoạt động thanh toán quốc tế
và tài trợ thương mại của toàn hệ thống, trên cơ sở phát huy tối đa những lợi thế của
mô hình này: Trung tâm xử lý thanh tốn quốc tế và tài trợ thương mại là lõi của
dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp (Corporate Banking) theo mơ hình ngân hàng
hiện đại, quản lý và thanh toán vốn tập trung, nâng cao hiệu quả quản lý vốn ngân
hàng; là một đầu mối tập trung nguồn lực về con người, kinh nghiệm và công nghệ,
tạo điều kiện dễ dàng cho việc nghiên cứu chuyên sâu, triển khai các sản phẩm mới,

góp phần đưa ngân hàng tiến nhanh theo hướng hiện đại hóa, chuẩn hóa theo chuẩn
mực quốc tế; mở rộng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng ở mọi địa bàn từ trung
tâm tới vùng sâu, vùng xa bằng chất lượng dịch vụ đồng nhất với đội ngũ cán bộ