Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế (30)

66

toán quốc tế và tài trợ thương mại, Ban lãnh đạo Trung tâm đề đề ra mức tăng
trưởng là 20%-25% so với các năm trước đó với hi vọng doanh số thanh toán quốc
tế và tài trợ thương mại đến năm 2020 sẽ cán mốc hơn 100 tỷ USD, tương ứng với
mức tăng trưởng thị phần 20% trên thị trường ngân hàng Việt Nam, mức phí dịch
vụ tăng gần gấp 4 đạt khoảng 2000 tỷ USD. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
cũng được ước tính tăng hơn 1% mỗi năm và lên mức hơn 13000 khách hàng
thường xuyên sử dụng dịch vụ vào năm 2020.
3.1.2. Phương hướng hành động cụ thể trong thời gian sắp tới
ViteinBank sẽ tiếp tục mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế, phát triển dịch
vụ thanh toán quốc tế ngang tầm với vị thế và tiềm lực của VietinBank, đưa các sản
phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại thực sự là hoạt động tiên
phong của VietinBank trong tiến trình hội nhập khu vực và quốc tế, nâng cao chất
lượng cơng tác xử lý thanh tốn quốc tế và tài trợ thương mại, đảm bảo cạnh tranh
với các ngân hàng thương mại khác. Tận dụng lợi thế mạng lưới rộng và uy tín trên
thị trường để tiếp tục giữ vững và củng cố thị phần trong các năm tiếp theo, phấn
đấu đạt mức tăng trưởng doanh thu tối thiểu 20%, thị phần tương đương 20% so với
kim ngạch xuất nhập khẩu của cả nước. Trên thực tế, thu nhập từ hoạt động thanh
toán quốc tế và tài trợ thương mại đang chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng thu từ các hoạt
động cung cấp dịch vụ của VietinBank. Tuy nhiên, việc phát triển hoạt động thanh
toán quốc tế và tài trợ thương mại cũng sẽ kéo theo sự phát triển của hoạt động tín
dụng và kinh doanh ngoại tệ. Do đó, Trong thời gian tới, VietinBank vẫn đề ra mục
tiêu đưa phí dịch vụ chiếm tỷ trọng cao, bền vững trong tổng thu phí dịch vụ của
VietinBank.
Ngân hàng sẽ tập trung hồn thiện các quy trình nghiệp vụ thanh tốn quốc tế
hiện hành, xây dựng các cấu trúc sản phẩm mới, quy trình xử lý các sản phẩm mới.
VietinBank phấn đấu phát triển sâu và tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm thanh toán
quốc tế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Nghiên cứu và triển khai các
sản phẩm tài trợ mới, tài trợ theo cấu trúc học hỏi từ các mơ hình tiên tiến của các
ngân hàng lớn trên thế giới: Transaction banking, Forfaiting, Risk Participation, ...

67

VietinBank định hưởng tiếp tục triển khai hiệu quả công tác huy động vốn từ
các định chế tài chính trong và ngoài nước, đảm bảo nguồn cung vốn ngoại tệ dồi
dào phục vụ cho nhu cầu vốn tài trợ thương mại và các nhu cầu ngoại tệ khác của
ngân hàng và khách hàng.
Thêm đó, ứng dụng cơng nghệ để hỗ trợ nâng cao hiệu suất, chất lượng, tốc độ xử
lý công việc hiện tại, đồng thời làm cơ sở triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới, đầu
tư vào công nghệ để tạo sự đột phá cho việc phát triển các sản phẩm mới nhằm tăng
năng lực cạnh tranh cho VietinBank cũng sẽ được chú trọng.
Ban lãnh đạo định hướng nghiên cứu và triển khai phương án mở thêm văn phòng
đại diện, ngân hàng liên doanh, chi nhánh ở nước ngoài nhằm mở rộng thị trường,
số lượng khách hàng, nâng cao thị phần hoạt động và giúp hỗ trợ các doanh nghiệp
xuất nhập khẩu và đầu tư của Việt Nam ở nước ngoài tốt hơn.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng TTQT&TTTM tại Ngân hàng Công
thương đối với doanh nghiệp XNK
3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cáo chất lượng nhìn bên ngồi
3.2.1.1. Giải pháp về phía khách hàng
Các năm gần đây, VietinBank đã triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ đẩy bán,
quảng bá sản phẩm tới khách hàng như: Triển khai Chương trình “Tiếp sức hội
nhập 2019” nhằm khuyến khích tinh thần thi đua tăng năng suất lao động, cũng như
kịp thời ghi nhận cho những nỗ lực của Chi nhánh trong việc phát triển hoạt động
TTQT&TTTM, gia tăng thu phí trong hoạt động TTQT&TTTM, và kịp thời tư vấn,
giải đáp thắc mắc cho cán bộ CN và TSC, cho khách hàng hàng nghìn trường hợp
qua hệ thống tiếp nhận thơng tin SAM (nội bộ), qua e-mail, phản hồi trao đổi trên
70 trường hợp qua Diễn đàn TTQT&TTTM và chia sẻ hàng chục trường hợp điểm
hình thực tế về những rủi ro trong hoạt động TTQT&TTTM. Từng cán bộ nhân viên
VietinBank ln được qn triệt và ln nhiệt tình hỗ trợ khách hàng xử lý các trường

hợp khẩn cấp, tư vấn những giao dịch có độ phức tạp cao và cảnh báo kịp thời khi phát
hiện rủi ro trong tác nghiệp, đảm bảo các giao dịch được thực hiện trôi chảy, an toàn.