Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế (31)

68

VietinBank thúc đẩy phát triển văn hóa doanh nghiệp, đồng thời triển khai
tích cực “Chương trình 6 hóa” (Tiêu chuẩn hoá, Đơn giản hoá, Tối ưu hoá, Tự động
hoá, Cá thể hoá trách nhiệm và Hợp tác hoá), gắn với cải tiến công tác quản trị nhân
sự, tăng năng suất lao động, giảm giờ làm, tăng thu nhập để mang đến sự khác biệt
và khẳng định vị thế trên thị trường, tất cả đều hướng đến mục tiêu mang lợi sự tiện
ích, hài lịng nhất đến khách hàng.
Tuy nhiên, khách hàng chính là yếu tố quyết định tới sự tồn tại và phát triển
của ngân hàng. Vì thế, để đảm bảo thu hút khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ
thanh toán quốc tế của VietinBank, Ban lãnh đạo Ngân hàng cần xây dựng các
chính sách, đề xuất các biện pháp nhằm tiếp cận, thu hút các khách hàng lớn, đặc
biệt là khách hàng XNK:
-

Phải phân loại các đối tượng khách hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ
theo ngành hàng kinh doanh. Cụ thể: Đối với hoạt động xuất khẩu, bên cạnh
việc phục vụ các đối tượng khách hàng doanh nghiệp xuất khẩu theo các
ngành truyền thống, VietinBank cần khai thác các khách hàng theo các
ngành hàng mà VietinBank còn đang chiếm thị phần thấp như cao su, dệt
may, gỗ, gạo, dầu thô,…; Đối với hoạt động nhập khẩu, Trung tâm Tài trợ
Thương mại cần tiếp tục phối hợp với các phịng, ban tại Trụ sở chính để
tìm kiếm thơng tin về khách hàng nhập khẩu trên từng địa bàn khu vực,
theo từng lĩnh vực để từ đó có phương án tiếp cận, lơi kéo khách hàng sử
dụng sản phẩm thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại của VietinBank.

-

Nắm bắt thông tin đồng bộ của khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu hiện tại
và phát hiện, tìm kiếm, phục vụ nhu cầu tiềm năng thơng qua nghiên cứu,
điều tra hàng năm, ít nhất 1 lần/ 1 năm đối với khách hàng và 1 lần/ 1 năm

đối với chi nhánh.

-

Thành lập nhóm bán hàng bao gồm 2-3 cán bộ chi nhánh thành thạo về các
mảng nghiệp vụ để có thể bán chéo sản phẩm và tư vấn cho khách hàng một
cách tốt nhất.

-

Thực hiện các chính sách, biện pháp ưu đãi với khách hàng lớn, những
khách hàng tiềm năng về hoạt động xuất nhập khẩu, các khách hàng truyền


69

thống. Cho phép các chi nhánh chủ động ưu đãi về mức phí thanh tốn,
mức chênh lệch tỷ giá mua bán ngoại tệ, giảm lãi suất cho vay ứng
trước,…Có thể miễn phí cho các khách hàng mới nếu cần thiết để đảm bảo
tính cạnh tranh.
-

Tích cực hỗ trợ các chi nhánh về mọi mặt, đặc biệt trong công tác
marketing, xây dựng sản phẩm trọn gói với các đối tượng khách hàng mới
(Khách hàng xăng dầu, khách hàng Samsung, khách hàng May 10, khách
hàng Formosa,…) nhằm thu hút các khách hàng này thực hiện giao dịch tại
các chi nhánh VietinBank, tạo cơ sở cho việc phát triển và gia tăng doanh
số hoạt động thanh tốn quốc tế của tồn bộ hệ thống VietinBank.

-

Chính sách truyền thơng, khuyến mại, thu hút khách hàng đồng bộ, nhất
quán và dài hơi.

-

Tăng cường tổ chức các Hội thảo chuyên đề hướng tới khách hàng như đã
thực hiện trong các năm trước đây. Đây được coi là cơ hội để VietinBank
có thể đẩy mạnh các sản phẩm truyền thống, quảng bá các sản phẩm mới tới
khách hàng, đồng thời lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng về chất lượng
sản phẩm dịch vụ của VietinBank, hay của các đối thủ cạnh tranh để từ đó
làm tốt hơn.

-

VietinBank mong rằng các Hội thảo chuyên đề thực sự trở thành diễn đàn
chuyên môn để các thành viên tham dự có thể chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi,
bàn luận sâu hơn về các vấn đề liên quan; đồng thời đưa ra các đề xuất hiệu
quả, góp phần hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời
kì hội nhập. Thông qua các Hội thảo, VietinBank kỳ vọng thu hút ngày
càng nhiều sự quan tâm của cộng đồng doanh nghiệp. VietinBank cam kết
đồng hành, hỗ trợ tối đa cho các doanh nghiệp nhằm vun đắp sự hợp tác
thịnh vượng, góp phần vào sự phát triển kinh tế đất nước.