Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế (34)

74

mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên của ngân hàng hầu như rất khó sao chép.
Do đó, cần có những chính sách, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.


75

a. Đối với cán bộ tại Trụ sở chính:
Thứ nhất, các cán bộ phải ln ln nâng cao trình độ chun mơn và nghiệp
vụ của mình, khơng ngừng trau dồi, cập nhật các kiến thức mới về hoạt động thanh
toán của ngân hàng, trong nước và trên thế giới cũng như cập nhật các văn bản quy
định pháp luật và tài liệu quốc tế liên quan. Cán bộ tài trợ thương mại tại Trung tâm
là những người chịu trách nhiệm chính trong việc xử lý các giao dịch, hướng dẫn và
tư vấn chi nhánh nên yêu cầu về hiểu biết chun mơn nghiệp vụ và kinh nghiệm xử
lý tình huống là rất cao. Do hoạt động thanh toán quốc tế tại trung tâm là hoạt động
mang tính quốc tế, có sự tham gia của nhiều bên liên quan thuộc các nước khác
nhau, và khi nảy sinh mâu thuẫn, tranh chấp hay rủi ro, việc giải quyết hậu quả là vô
cùng phức tạp và gây ảnh hưởng lớn tới uy tín của ngân hàng. Nhận thức được vấn
đề này, Ban lãnh đạo Ngân hàng Công Thương cần thắt chặt hơn trong việc đặt ra
các tiêu chuẩn đối với các cán bộ xử lý theo từng mảng tác nghiệp như: các cán bộ
kiểm tra chứng từ cần đạt chứng chỉ CDCS hoặc có ít nhất 5 năm kinh nghiệm thực
hiện xử lý giao dịch, các cán bộ phải nắm vững các luật, quy tắc thực hành của quốc
tế và Việt Nam,...
Thứ hai, tăng cường triển khai các khóa đào tạo thường xuyên về nghiệp vụ
tài trợ thương mại cơ bản và chuyên sâu cho các cán bộ hoặc tổ chức các buổi hội
thảo có sự tham gia giảng dạy của các chuyên gia đầu ngành về lĩnh vực để giúp các
cán bộ cập nhật được các xu hướng thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại hiện
hành. Hình thức đào tạo thường xun trong cơng việc và có sự đánh giá kết quả
cuối kỳ sẽ giúp các cán bộ có động lực học tập và trau dồi kiến thức hơn nữa phục
vụ cho cơng việc của mình.

Ngân hàng cần thường xun tổ chức các khoá đào tạo về nghiệp vụ để bổ
sung kiến thức về thương mại quốc tế như các rủi ro mà doanh nghiệp XNK Việt
Nam thường gặp phải, tình hình thị trường thế giới và triển vọng xuất khẩu của Việt
Nam.. hướng dẫn việc thực hiện các nghiệp vụ TTQT&TTTM theo các phương
thức khác nhau, phổ biến các kỹ thuật thanh toán mới áp dụng trên thế giới. Tổ chức
các lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn ngày cho cán bộ, thơng qua đó tạo điều kiện cho
các các bộ nghiệp vụ gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, đưa ra các tình huống khó khăn