Đề cương hành vi khách hàng ngành marketing

ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN

MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG
1. Tên và mã học phần : Hành vi khách hàng - 2107417
2. Số tín chỉ:
Tổng số tín chỉ: 3
Lý thuyết: 3
Thực hành: 0
Tự học: 6
3. Giảng viên phụ trách
- TS.Bùi Văn Quang
buivan
- TS. Nguyễn Quốc Cường

- ThS.Nguyễn Thị Túc

- ThS.Hà Thị Thanh Minh

- TS. Ngô Ngọc Minh

4. Tài liệu học tập
Giáo trình chính

Quang B.V (2016), Hành vi khách hàng, NXB Lao Động Tp HCM .
Tài liệu tham khảo
[1]. Neal, Quester and Hawkin, (2010) Consumer Behavior, Prentice Hall International

[2]. Schifffman and Kanuk, (2010) Consumer Behavior, Prentice Hall International.
[3]. Thông V H, (2014), Hành vi người tiêu dùng, NXB kinh tế quốc gia Tp

HCM.

5. Thông tin về học phần
a. Mục tiêu của học phần
Sau khi học xong học phần này, sinh viên phải:
+ Vận dụng kiến thức kinh doanh để phân tích và giải quyết vấn đề liên quan đến
marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức..
+ Phát triển và thực hiện những kế hoạch, chiến lược và chiến thuật marketing trong thị
trường toàn cầu.
+ Sử dụng các kĩ năng nghề nghiệp trong các hoạt động marketing khác nhau
+ Thực hiện học tập suốt đời và phát triển bản thân.
b. Mô tả vắn tắt học phần
Học phần Hành vi khách hàng thuộc nhóm các học phần của khối kiến thức giáo dục chuyên
nghiệp, kiến thức chuyên ngành tự chọn (nhóm 1) của chương trình đào tạo ngành Quản trị
kinh doanh. Học phần trình bày các nội dung liên quan đến việc xác định nội dung cơ bản về
Hành vi khách hàng, phân tích được các yếu tố liên quan đến hành vi khách hàng, sinh viên
trên cơ sở đó có thể vận dụng đề xuất giải pháp marketing phù hợp. Trọng tâm của học phần
này sẽ tập trung vào Tiến trình ra quyết định mua hàng của khách hàng.
c. Học phần trước: Marketing Căn bản [2107405], (A)
d. Yêu cầu về các cam kết tham gia khoá học (Điều 5, Quyết định số 1382/QĐ-ĐHCN ngày
27 tháng 6 năm 2016).
-Cam kết về thời gian học tập: sinh viên phải đi học đúng giờ, đều đặn và đủ tiết học. Sinh
viên xin phép nghỉ học 01 ngày phải được giáo viên bộ môn giải quyết; nghỉ học 02 ngày trở
lên phải do trưởng đơn vị đào tạo giải quyết. Sinh viên vắng mặt quá 20% số tiết cho mỗi môn
học sẽ bị cấm thi.


-Cam kết về tài liệu học tập: sinh viên phải có đầy đủ sách vở, tài liệu và dụng cụ học tập cần
thiết. Sinh viên không được phép sử dụng giáo trình hay tài liệu học tập khơng có bản quyền
và nguồn gốc xuất bản rõ ràng.
-Cam kết về thái độ học tập: sinh viên phải giữ trật tự trong giờ học, có thái độ học tập

nghiêm túc. Sinh viên phải đeo bảng tên-thẻ sinh viên khi vào lớp học. Sinh viên không được
phép sử dụng điện thoại làm việc riêng trong giờ học.
e. Yêu cầu về đạo đức học thuật và chống đạo văn
Sinh viên không được phép gian lận trong học tập, kiểm tra và thi cử. Khi làm tiểu luận, đồ
án, khoá luận tốt nghiệp, sinh viên không được phép tham gia hay tổ chức làm hộ, sao chép
hay gian lận dữ liệu khoa học.
f. Yêu cầu khác
Mơn Hành vi khách hàng có các u cầu riêng như sau:
-Sinh viên đi học phải có đầu tóc gọn gàng, trang phục lịch sự (mặc đồng phục đối với hệ
chính quy).
-Sinh viên phải kính trọng và lễ phép với thầy cô, cán bộ, viên chức, người lao động trong
Nhà trường.
-Sinh viên phải lịch sự, nhã nhặn trong giao tiếp, đi đứng, nói năng nhẹ nhàng; xếp hàng, giữ
trật tự, nhường thầy cô đi trước khi ra, vào thang máy.
-Sinh viên phải có ý thức bảo vệ tài sản, giữ gìn vệ sinh chung, sử dụng điện nước đúng mục
đích, hiệu quả và tiết kiệm, tan học tất cả sinh viên phải ra khỏi lớp học, cán bộ lớp tắt đèn,
quạt, đóng cửa phịng học.
6. Chuẩn đầu ra của học phần
a. Chuẩn đầu ra của học phần
Khi hoàn thành học phần này, người học có khả năng:
CHUẨN ĐẦU RA CỦA HỌC PHẦN

PI

1

Vận dụng kiến thức kinh doanh để phân tích và giải quyết vấn đề liên
quan đến marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức.

b2

2

Áp dụng kiến thức của Tiến trình ra quyết định mua hàng để giải
quyết một vấn đề liên quan đến tình huống kinh doanh của doanh
nghiệp.

b1

3

Phát triển và thực hiện những kế hoạch, chiến lược và chiến thuật
marketing trong thị trường toàn cầu

d1

4

Sử dụng các kĩ năng nghề nghiệp trong các hoạt động marketing
khác nhau

f3

5

Nhận thức tư duy về việc nâng cao năng lực bản thân, phát triển
nghề nghiệp và học tập nâng cao.

j3

CLOs

2


b. Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của mơn học và của chương trình đào tạo
A

B

CL01

R

CL02

R

CL03

C

D

E

F

G

H

I

J

R

CL04

R

CL05

R

7. Nội dung học phần và kế hoạch giảng dạy

Nội dung bài học

Số Chuẩn đầu ra
tiết
(CLOs)

Chương 1: Giới thiệu về hành vi khách hàng 6
1.1. Triển vọng của nghiên cứu hành vi
khách hàng
1.2. Định nghĩa hành vi khách hàng
1.3. Các phương pháp nghiên cứu hành vi
khách hàng

1.4. Nghiên cứu ứng dụng hành vi người tiêu
dùng
1.5. Vai trò của hành vi người tiêu dùng
trong chiến lược tiếp thị
1.6. Mơ hình phân tích người tiêu dùng.
1.7. Ứng dụng cho chiến lược marketing.
Chương 2: Quá trình cảm nhận và nhận thức 9
2.1. Bánh xe chiến lược tiếp thị.
2.2. Cảm nhận và nhận thức là những phản
ứng tâm lý.
2.3. Quá trình nhận thức trong quyết định
của người tiêu dùng
2.4. Kiến thức và sự kén chọn của người tiêu
dùng đối với sản phẩm
2.5. Sự quan tâm và tầm hiểu biết của người
tiêu dùng
2.6. Thái độ và dự tính của người tiêu dùng
2.7. Ứng dụng cho chiến lược tiếp thị.

CLO1

CLO1,CLO3,
CLO4

Phương
pháp giảng
dạy
Thuyết giảng
Nêu vấn đề và
Thảo luận

Thuyết giảng
Case study
Field trip

3


Chương 3: Tiến trình ra quyết định của 9
người tiêu dùng
3.1. Phân tích tiến trình nhận thức của người
tiêu dùng khi ra quyết định.
3.2. Ra quyết định là một qua một trình giải
quyết vấn đề.
3.3. Các nhân tố giải quyết vấn đề
3.4. Các mức độ giải quyết vấn đề trong quá
trình quyết định mua sắm
3.5. Những ảnh hưởng tác động trên quá
trình giải quyết vấn đề
3.6. Ứng dụng cho chiến lược tiếp thị
Chương 4: Phân tích những hành vi của 9
người tiêu dùng
4.1. Hành vi công khai người tiêu dùng là
gì?
4.2. Mơ hình hành vi cơng khai người tiêu
dùng
4.3. Cách tác động vào hành vi công khai
của người tiêu dùng
4.4. Mơ hình chiến lược tác động vào hành
vi người tiêu dùng

Chương 5: Môi trường tác động vào người 6
tiêu dùng.
5.1. Môi trường xung quanh người tiêu dùng.
5.2. Các bản sắc của mơi trường.
5.3. Tình hình đặc thù của mơi trường mua
sắm và tiêu dùng
5.4. Ứng dụng chiến lược tiếp thị.

6
Chương 6: Ảnh hưởng văn hóa và các
tầng lớp xã hội
6.1. Khái niệm và nội dung của văn hóa
6.2. Các tiến trình phát triển văn hóa tiêu
dùng
6.3. Những ảnh hưởng giao lưu văn hóa.
6.4. Các nhóm văn hóa và tầng lớp xã hội.
6.5. Đồn thể, hiệp hội và gia đình.
6.6. Ứng dụng chiến lược tiếp thị.

CLO1,CLO2,
CLO5

CLO1,CLO3,
CLO5

Thuyết giảng
Nêu vấn đề và
Thảo luận
Bài tập về nhà

Thuyết giảng
Nêu vấn đề và
Thảo luận
Role play

CLO1, CLO3,
CLO4, CLO5

CLO1,CLO3,
CLO4

Thuyết giảng
Nêu vấn đề và
Thảo luận
Case study

Thuyết giảng
Nêu vấn đề và
Thảo luận

4


8. Phương pháp đánh giá
a. Phương pháp đánh giá các chuẩn đầu ra của học phần

Chuẩn
đầu ra
(CLOs)
1

Hình thức
đánh giá
Cuối kỳ

Giữa kỳ

Tỷ trọng
(%)

Phương pháp
đánh giá

Phương pháp
dạy học

100

Thi viết

Bài tập

100

Tiểu luận

Thuyết trình

2
Thảo luận nhóm

3

Thường Kỳ

33

Tiểu luận

4

Thường Kỳ

33

Tiểu luận

Thuyết giảng
Thảo luận nhóm
Thuyết giảng

Thảo luận nhóm
5

Thường Kỳ

33

Tiểu luận

Thuyết

giảng
Thảo luận nhóm

b. Các thành phần đánh giá
Phương pháp đánh giá
Lý thuyết

Đánh giá thường xuyên

Tỷ trọng (%)
100

- Bài tập trên lớp, về nhà: CLO3,CLO4,
CLO5
Kiểm tra giữa kỳ

100

Tiểu luận nhóm: CLO2.
Kiểm tra cuối kỳ
Câu hỏi và bài tập tình huống: CLO1

100

5


9. Thang điểm
Thang điểm
chữ

A+
A
B+
B
C+
C
D+
D
F

Điểm số

Phân loại

9.0-10
8.5-8.9
8.0-8.4
7.0-7.9
6.0-6.9
5.5-5.9
5.0-5.4
4.0-4.9
0.0-3.9

Xuất sắc
Giỏi
Khá
Trung bình

Đạt/Khơng

đạt

Đạt

Trung bình yếu
Kém

Khơng đạt

Ngày biên soạn: 11 Tháng 4 Năm 2020
Giảng viên biên soạn:
ThS. Hà Thị Thanh Minh

Trưởng bộ môn:
TS. Nguyễn Quốc Cường

6