QUẢN TRỊ MARKETING HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR

NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING
Bài tập thực hành:
HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR
Giáo viên hướng dẫn : TS. Doãn Hoàng Minh
Thực hiện : Nhóm 3 – Lớp CH19I
Hà Nội, 11.2010
1
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING
Thành viên của nhóm 3 – Lớp CH19I gồm:
1. Nguyễn Ngọc Tuấn
2. Nguyễn Viết Trọng
3. Lê Vĩnh Thành
4. Nguyễn Thị Hồng Vân
5. Vũ Quỳnh Nga
6. Lê Thị Thanh Thủy
2
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
KẾT CẤU
 Phần I: Tìm hiểu về Megastar
 Phần II: Khách hàng của Megastar
 Phần III: Hành vi tiêu dùng của khách hàng Megastar
3
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
PHẦN I
TÌM HIỀU VỀ MEGASTAR

4
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
 Thành lập năm 2005, là liên doanh giữa Công ty Văn
hóa Phương Nam và Envoy Media Partners Ltd.
 Bắt đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam từ 2006.
 Vốn đầu tư ban đầu: 8 triệu USD, trong đó vốn của nước
ngoài chiếm 90%.
5
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
LĨNH VỰC KINH DOANH
 Nhập khẩu phim từ Hollywood rồi chiếu ở các cụm rạp của
Megastar và phân phối lại phim cho các doanh nghiệp khác
trong nước.
 Megastar là mô hình trung tâm giải trí tích hợp: khu chiếu
phim, khu vui chơi giải trí, nhà hàng ẩm thực, bar cafe,…
6
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
LĨNH VỰC KINH DOANH
7
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT BỊ
 Cụm rạp của Megastar rất hiện đại: phòng chiếu, máy chiếu,
hệ thống âm thanh, ánh sáng và đặc biệt là có công nghệ chiếu
phim 3D đang tạo cơn sốt trên Thế giới.
 Có hệ thống Interlock, có thể chiếu cùng lúc trên nhiều màn
ảnh một bản chiếu.
8
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
PHÂN TÍCH SWOT

 Thế mạnh:
 Megastar có tiềm lực tài
chính vững mạnh với 90%
là vốn nước ngoài.
 Megastar có khả năng nhập
được những phim hay của
Hollywood từ rất sớm.
9
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
 Điểm yếu:
 Chi phí hoạt động lớn: thuê
địa điểm, mua bản quyền
phim nước ngoài
 Giá vé tương đối đắt so với
các rạp khác trong nước.
10
PHÂN TÍCH SWOT
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
 Cơ hội:
 Việt Nam có dân số đông, trong đó người trẻ tuổi chiếm tỉ
lệ lớn, nhưng tỉ lệ đi xem phim vẫn còn ít.
 Thu nhập của người dân Việt Nam ngày càng được nâng
cao.
11
PHÂN TÍCH SWOT
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
 Thách thức:
12
PHÂN TÍCH SWOT
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I

PHẦN II
HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA
KHÁCH HÀNG MEGASTAR
 Khái niệm hành vi tiêu dùng.
 Kết quả điều tra thực tế.
 Các kết luận rút ra.
13
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
KHÁI NIỆM
Hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu
dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng
tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức) liên
quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch
vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
14
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA
Chúng tôi tiến hành điều tra thực tế tại Megastar vào ngày
14/11/2010 bằng phiếu điều tra phát cho 16 khách hàng
ngẫu nhiên. Thu được kết quả sau:
15
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA
Tổng hợp kết quả điều tra khách hàng tại Megastar
TT Nội dung điều tra Phương án trả lời & Kết quả
1
Tuổi trung bình 23.5
2
Thu nhập trung
bình (triệu/tháng) 6.3

3
Số lần đi xem phim
trung bình 1 tháng
<1lần 1-2 lần 3-4 lần > 4 lần

Kết quả (%)
12.5 50.0 25.0 12.5
4
Lý do đi xem phim Sở thích Giải trí
Giết thời
gian Hẹn hò
Kết quả (%) 18.8 62.5 6.3 12.5
5
Đi xem phim với
cùng Gia đình Bạn bè Người yêu 1 mình
Kết quả (%) 17.6 47.1 29.4 5.9
6
Thời gian xem phim
trong ngày
Bất kỳ Sáng Trưa Chiều Tối

Kết quả (%) 12.5 0.0 0.0 18.8 68.8
16
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA (Tiếp)
TT Nội dung điều tra Phương án trả lời & Kết quả
7
Thời gian xem phim
trong tuần
Bất kỳ Thứ 2-3 Thứ 4-5-6 Thứ 7-CN

Kết quả (%) 18.8 0.0 0.0 81.3
8
Thể loại phim ưa thích
Bất kỳ Hành động Tình cảm Hài Kinh dị Khoa học VT
Kết quả (%) 13.6 27.3 9.1 36.4 9.1 4.5
9
Quốc gia sx phim ưa
thích Bất kỳ Mỹ HK-TQ Hquốc Châu Âu
Kết quả (%) 33.3 50.0 5.6 5.6 5.6
10
Mức giá vé bạn cho là
hợp lý (1000 VNĐ)
<20 20-40 40-70 >70

Kết quả (%) 0.0 25.0 62.5 12.5
11
Bạn thường biết đến
phim mới qua
Băng rôn, tờ
rơi Internet Tạp chí Truyền hình Bạn bè Đến trực tiếp
Kết quả (%) 20.0 48.0 4.0 12.0 12.0 4.0
12
Bạn thường chọn xem 1
bộ phim vì Diễn viên Đạo diễn Nội dung Quảng cáo Dư luận
Kết quả (%) 15.8 5.3 52.6 10.5 15.8
17
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
KẾT LUẬN
RÚT RA VỀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ

TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG
MEGASTAR.
Xét trên 2 góc độ:
1.Những ảnh hưởng của hoàn cảnh
2. Những ảnh hưởng của tâm lý
18
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
1. ẢNH HƯỞNG CỦA HOÀN CẢNH.
 Mục đích của việc mua dịch vụ tại Megastar chủ
yếu là để giải trí, sở thích cá nhân hoặc hẹn hò.
 Thời gian xem phim chủ yếu là vào cuối tuần và
buổi tối.
 Khách hàng tương đối có sẵn tiễn trong tay.
19
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
2. ẢNH HƯỞNG CỦA TÂM LÝ
2.1. Động cơ và tính cách cá nhân:
 Khách hàng đến Megastar chủ yếu là để đáp ứng
nhu cầu xã hội (bạn bè, tình yêu). Đây là nấc
thang thứ 3 trong 5 bậc thang của tháp nhu cầu
Maslow.
 Cá tính người tiêu dùng: hiện đại, năng động, tự
tin.
20
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
2.2. Giá trị, lòng tin và quan điểm:
 Tin vào chất lượng dịch vụ cao cấp tại Megastar.
 Đến với Megastar là đến 1 môi trường giải trí trẻ
trung, năng động.
21

NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
2.3. Những ảnh hưởng văn hóa xã hội:
 Khách hàng Megastar chủ yếu là các bạn trẻ
chưa lập gia đình, mực thu nhập khá cao.
 Tầng lớp xã hội: trí thức trẻ. Do đó, họ quan tâm
đến cái mới, sẵn sàng thử nghiệm cái mới, họ
tiếp cận thường xuyên với Internet.
 Sự du nhập của văn hóa cũng có ảnh hưởng lớn.
22
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
PHẦN II
KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR
 Khách hàng mục tiêu của Megastar là ai?
 Đặc điểm khách hàng của Megastar?
23
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA MEGSTAR
 Với chất lượng phim, chất lượng cụm rạp, chất lượng
phục vụ cùng các dịch vụ khác đáp ứng nhiều nhu cầu
của khách hàng, Cụm rạp hướng tới khách hàng là học
sinh, sinh viên và những người có thu nhập cao.
24
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
 Độ tuổi: tấng lớp thanh niên, trẻ tuổi teen, dân văn
phòng tuổi từ 15 – 30.
 Nghề nghiệp: đông đảo học sinh, sinh viên, cặp tình
nhân, những người trẻ tuổi năng động,
 Thu nhập: So với các rạp khác trong nước, giá vé của
Megastar tương đối cao (80k đến 160k) nên khách hàng

lựa chọn Megastar có thu nhập tương đối cao.
 Trình độ: học sinh, sinh viên,
 Phong cách sống: có thời gian nhiều dành cho giải trí,
 Sở thích: nghiện phim ảnh,
25