Báo cáo btl thuộc học phần phân tích thiết kế phần mềm phân tích thiết kế phần mềm website nhà sách nhã nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
======***======

BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN:
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM
WEBSITE NHÀ SÁCH NHÃ NAM

GVHD:

Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền

Nhóm-Lớp:

01

-

Sinh viên: Lý Thành Lâm

20212IT6066002

- 2020600571

Bùi Xuân Điệp - 2020600916
Đoàn Trọng Quân - 2020603154
Nguyễn Hoàng Danh - 2020600299

Hà nội, Năm 2023

LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và kĩ thuật. Ngày nay, các hệ
thống thông tin quản lý cung cấp thông tin cho người dùng đã được sử dụng
một cách rộng rãi, thuận tiện và an toàn giúp các nhà quản lý nâng cao trong
hiệu quả công việc.
Ở

nước ta, trong những năm gần đây, các ứng dụng công nghệ thông

tin vào công tác uản lý đang ngày càng trở nên phổ biến như một lẽ tất yếu. Mạng
Internet đã thực sự tạo nên một cuộc cách mạng công nghiệp trong tất cả mọi lĩnh
vực.
Với xu thế trao đổi hàng hóa ngày càng tăng cả về số lượng lẫn chất
lượng. Vì vậy mà các sàn thương mại điện tử dùng để giới thiệu doanh nghiệp
cửa hàng hay quảng bá sản phẩm đến với khách hàng là rất cần thiết.
Cụ thể nhiều công ty bán sách, đồ dùng học tập và đồ chơi đã áp dụng
phương pháp này để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin và đặt mua sản
phẩm một cách thuận tiện và dễ dàng hơn. Trong số đó cơng ty Cổ phần Văn
hóa và Truyền thơng Nhã Nam đã tạo một website có tên là nhanam.com.vn
để giải quyết những khó khăn của khách hàng nhất là những bậc phụ huynh
khơng có nhiều thời gian đi đến của hàng và chọn mua sách cho con em mình.
Ngồi ra thì nhanam.com.vn cũng là đề tài cho mơn thiết kế phần mềm
do nhóm chúng em thực hiện. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp,
những lời nhận xét của cô Nguyễn Thị Thanh Huyền và các bạn, chúng em
xin chân thành cảm ơn!

2

MỤC LỤC
MỤC LỤC 4
DANH MỤC CÁC HÌNH
Chương 1: Khảo sát hệ thống

11

1.1. Khảo sát sơ bộ

11

1.1.1. Mục tiêu

11

1.1.2 Phương pháp

11

1.1.3. Thông tin sơ bộ về hệ thống

30

1.2. Khảo sát chi tiết

30

1.2.1. Hoạt động của hệ thống

30

1.2.1.1. Đặt hàng và thanh toán

30

1.2.1.2. Đổi, trả và hủy đơn

35

1) Quy định đổi hàng

36

2) Các bước đổi hàng:

36

3) Hủy đơn hàng

37

1.3. Quảng bá sản phẩm và dịch vụ

38

1.2.2 Các yêu cầu chức năng và dữ liệu

40

1.2.3. Các yêu cầu phi chức năng

41

Chương 2: Mô hình hóa chức năng

42

2.1. Biểu đồ use case

42

2.1.1 Các use case chính

43

2.1.2 Các use case thứ cấp

45

MƠ TẢ USE CASE CHÍNH

46

2.1.3 Quan hệ giữa các use case

46

2.1.4 Mơ tả use case Tìm Kiếm

47

2.1.5 Mơ tả use case Danh Mục Sản Phẩm

48

2.1.6 Mô tả use case Sản Phẩm Đã Xem

50

2.1.7 Mô tả use case Sách Bán Chạy

50

2.1.8 Mô tả use case Tất Cả Sản Phẩm

51

3


2.1.9 Mô tả use case Đăng Nhập

52

2.1.10 Mô tả use case Đăng Ký

53

2.1.11 Mô tả use case Quản Lý Hồ Sơ Cá Nhân

53

2.1.12 Mô tả use case Xem Giỏ Hàng

54

2.1.13 Mô tả use case Đánh giá sản phẩm

55

2.1.14 Mô tả use case Thêm Giỏ Hàng

56

2.1.15 Mô tả use case Mua Hàng

56

MƠ TẢ USE CASE THỨ CẤP

57

2.1.16. Mơ tả use case Đăng Nhập

57

2.1.17. Mơ tả use case Bảo Trì Sản Phẩm

58

2.1.18. Mơ tả use case Bảo Trì Danh Mục Sản Phẩm

60

2.1.19. Mơ tả use case Bảo Trì Tài Khoản Khách Hàng

62

Chương 3: Mơ hình hóa dữ liệu

65

3.1 Các u cầu về dữ liệu

65

3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic

67

3.3 Mơ hình cơ sở dữ liệu mức vật lý

68

3.3.1. Thiết kế bảng

68

3.3.2. Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý

75

Chương 4: Phân tích use case

76

4.1. Biểu đồ các lớp Entity của hệ thống

76

4.2. Phân tích các use case

76

4.2.1 Phân tích use case Tìm kiếm(Bùi Xn Điệp)

76

4.2.1.1. Biểu đồ trình tự

76

4.2.1.2. Biểu đồ lớp phân tích

77

4.2.2. Phân tích use case Bảo trì sản phẩm(Bùi Xuân Điệp)

77

4.2.2.1. Biểu đồ trình tự

77

4.2.2.2. Biểu đồ lớp phân tích

80

4.2.3 Phân tích use case Đăng Nhập (Nguyễn Hồng Danh)

81

4.2.3.1 Biểu đồ trình tự

81

4.2.3.2 Biểu đồ lớp phân tích

82

4.2.4. Phân tích use case Bảo trì tài khoản (Nguyễn Hồng Danh)

82

4.2.4.1 Biểu đồ trình tự

82

4

4.2.4.2 Biểu đồ lớp phân tích.
4.2.5. Phân tích use case Xem sản phẩm theo Danh Muc(Đồn Trọng
Qn)

84

4.2.5.1 Biểu đồ trình tự

85

4.2.5.2 Biểu đồ lớp phân tích

86

4.2.6 Phân tích use case Bảo Trì Nhân Viên (Đồn Trọng Qn)

86

4.2.6.1 Biểu đồ trình tự

86

4.2.6.2 Biểu đồ lớp phân tích

88

4.2.7 Phân tích use case Xem Giỏ Hàng (Lý Thành Lâm)

89

4.2.7.1 Biểu đồ trình tự

89

4.2.7.2 Biểu đồ lớp phân tích

90

85

4.2.8 Phân tích use case Bảo Trì Danh Mục Sản Phẩm(Lý Thành Lâm) 90
4.2.8.1 Biểu đồ trình tự

90

4.2.8.2 Biểu Đồ lớp phân tích

93

4.3 Biểu đồ các lớp phân tích

93

4.3.1 Nhóm use case chính

93

4.3.2 Nhóm use case thứ cấp

94

Chương 5: Thiết kế giao diện

95

5.1 Thiết kế giao diện cho các use case
5.1.1 Giao diện use case Xem Sản Phẩm theo Danh Mục(Đồn Trọng
Qn)

95
95

5.1.1.1 Hình dung màn hình

95

5.1.1.2 Biểu đồ lớp màn hình

95

5.1.1.3 Biểu đồ cộng tác các màn hình

96

5.1.2 Giao diện use case Bảo Trì Nhân Viên (Đồn Trọng Qn)

96

5.1.2.1 Hình dung màn hình

96

5.1.2.2 Biểu đồ lớp màn hình

97

5.1.2.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình

97

5.1.3

98

Giao diện use case Tìm Kiếm (Bùi Xuân Điệp)

5.1.3.1 Hình Dung màn hình

98

5.1.3.2 Biểu đồ lớp màn hình

98

5.1.3.3 Biểu đồ cộng tác các màn hình

99

5


5.1.4. Giao diện use case Bảo trì Sản Phẩm(Bùi Xuân Điệp)

100

5.1.4.1 Hình dung màn hình

100

5.1.4.2 Biểu đồ lớp màn hình

101

5.1.4.3. Biểu Đồ Cộng Tác các màn hình

101

5.1.5. Giao diện use case Đăng Nhập (Nguyễn Hồng Danh)

102

5.1.5.1. Hình dung màn hình

102

5.1.5.2. Biểu đồ lớp màn hình

103

5.1.5.3. Biểu đồ cộng tác của các màn hình

103

5.1.6. Giao diện use case Bảo trì tài khoản (Nguyễn Hồng Danh)

104

5.1.6.1. Hình dung màn hình

104

5.1.6.2 Biểu đồ lớp màn hình

105

5.1.2.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình

105

5.1.7 Giao diện use case Xem Giỏ Hàng (Lý Thành Lâm)

106

5.1.7.1. Hình dung màn hình

106

5.1.7.2. Biểu đồ lớp màn hình

106

5.1.7.3. Biểu đồ cộng tác của các màn hình

107

5.1.8 Giao diện use case Bảo trì danh mục sản phẩm(Lý Thành Lâm)

107

5.1.8.1 Hình dung màn hình

107

5.1.8.2. Biểu đồ các lớp màn hình

108

5.1.8.3. Biểu đồ cộng tác các màn hình

108

5.1.9. Giao diện use case Đánh giá sản phẩm (Lâm)

109

5.1.9.1. Hình dung màn hình

109

5.1.9.2. Biểu đồ lớp màn hình

109

5.1.9.3. Biểu đồ cộng tác của các màn hình

110

5.1.10. Giao diện use case Thêm Giỏ Hàng (Lý Thành Lâm)

110

5.1.10.1 Hình dung màn hình

110

5.1.10.2 Biểu đồ lớp màn hình

111

5.1.10.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình

111

5.1.11 Giao diện use case Đăng nhập

112

5.1.11.1 Hình dung màn hình

112

5.1.11.2 Biểu đồ lớp màn hình

112

5.1.11.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình
6

112


5.2. Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình

113

5.2.1 Nhóm use case chính

113

5.2.2 Nhóm use case thứ cấp

114

7


DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1: Phiếu điều tra khảo sát nhu cầu

Hình 2: Hóa đơn thanh tốn
Hình 3: Hóa đơn mua hàng
Hình 4: Đơn hàng đã xác nhận
Hình 5: Kiểm tra đơn hàng và hủy đơn
Hình 6: Thẻ khách hàng
Hình 7: Biểu đồ use case
Hình 8: Biểu đồ các use case chính
Hình 9: Biểu đồ các use case thứ cấp
Hình 10: Biểu đồ quan hệ giữa các use case
Hình 11: Biểu đồ các tác nhân Admin
Hình 12: Biểu đồ các lớp Entiny của hệ thống
Hình 13: Biểu đồ trình tự use case Tìm kiếm
Hình 14: Biểu đồ lớp phân tích use case Tìm kiếm
Hình 15: Biểu đồ trình tự use case Bảo trì sản phẩm
Hình 16: Biểu đồ lớp phân tích use case Bảo trì sản phẩm
Hình 17: Biểu đồ trình tự use case Đăng nhập
Hình 18: Biểu đồ lớp phân tích use case Đăng nhập
Hình 19: Biểu đồ trình tự use case Bảo trì tài khoản
Hình 20: Biểu đồ lớp phân tích use case Bảo trì tài khoản
Hình 21: Biểu đồ trình tự use case Xem sản phẩm theo Danh mục
Hình 22: Biểu đồ lớp phân tích use case Xem sản phẩm theo Danh mục
Hình 23: Biểu đồ trình tự use case Bảo trì nhân viên
Hình 24: Biểu đồ lớp phân tích use case Bảo trì nhân viên
Hình 25: Biểu đồ trình tự use case Xem giỏ hàng
Hình 26: Biểu đồ lớp phân tích use case Xem giỏ hàng
Hình 27: Biểu đồ trình tự use case Bảo trì danh mục sản phẩm
Hình 28: Biểu đồ lớp phân tích use case Bảo trì danh mục sản phẩm
Hình 29: Biểu đồ thể hiện nhóm use case chính
Hình 30: Biểu đồ thể hiện nhóm use case thứ cấp
Hình 31: Hình dung màn hình giao diện Xem sản phẩm theo Danh mục

Hình 32: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Xem sản phẩm theo Danh mục
Hình 33: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Xem sản phẩm theo Danh mục
Hình 34 : Hình dung màn hình giao diện Bảo Trì Nhân Viên
Hình 35: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Bảo Trì Nhân Viên
Hình 36: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Bảo Trì Nhân Viên
Hình 37: Hình dung màn hình giao diện Tìm kiếm
Hình 38: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Tìm kiếm
Hình 39: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Tìm kiếm
Hình 40: Hình dung màn hình giao diện Bảo trì sản phẩm
Hình 41: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Bảo trì sản phẩm
Hình 42: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Bảo trì sản phẩm
Hình 43: Hình dung màn hình giao diện Đăng nhập

8

29
34
35
37
38
40
42
43
45
46
47
76
77
77
79

80
81
82
83
84
85
86
88
88
89
90
92
93
93
94
95
96
96
96
97
98
98
99
99
100
101
102
102

Hình 44: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Đăng nhập
Hình 45: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Đăng nhập
Hình 46: Hình dung màn hình giao diện Bảo trì tài khoản
Hình 47: Biểu đồ các lớp giao diện màn hình Bảo trì tài khoản
Hình 48: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Bảo trì tài khoản
Hình 49: Hình dung màn hình giao diện Xem giỏ hàng
Hình 50: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Xem giỏ hàng
Hình 51: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Xem giỏ hàng
Hình 52: Hình dung màn hình giao diện Bảo trì danh mục sản phẩm
Hình 53: Biểu đồ các lớp giao diện màn hình Bảo trì danh mục sản phẩm
Hình 54: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Bảo trì danh mục sản phẩm
Hình 55: Hình dung màn hình giao diện Đánh giá sản phẩm
Hình 56: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Đánh giá sản phẩm
Hình 57: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Đánh giá sản phẩm
Hình 58: Hình dung màn hình giao diện Thêm giỏ hàng
Hình 59: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Thêm giỏ hàng
Hình 60: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Thêm giỏ hàng
Hình 61: Hình dung màn hình giao diện Đăng nhập
Hình 62: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Đăng nhập
Hình 63: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Đăng nhập
Hình 64: Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình nhóm use case chính
Hình 65: Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình nhóm use case thứ cấp

9

103
103
104
105
105

106
106
107
107
108
108
109
109
110
110
111
111
112
112
113
113
114


Chương 1: Khảo sát hệ thống
1.1. Khảo sát sơ bộ
1.1.1. Mục tiêu
●

Tìm hiểu rõ u cầu của cơng ty Nhã Nam trong việc xây dựng hệ thống

phần mềm hỗ trợ quản lý công ty
●

Tiếp cận nghiệp vụ chuyên môn, môi trường hoạt động của cơng ty

●

Tìm hiểu chức năng, cách thức hoạt động của công ty

●

Thu thập thông tin, sổ sách, mẫu biểu phục vụ cho việc xây dựng cơ sở

dữ liệu của hệ thống phần mềm quản lý công ty
●

Thu thập thơng tin nghiệp vụ, các quy trình xử lý phục vụ cho việc xây

dựng các chức năng của hệ thống website

1.1.2 Phương pháp
● Phỏng vấn

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Đoàn Trọng Quân

Người phỏng vấn: Lý Thành Lâm

Địa chỉ: 12 Xuân Thủy, Dịch Vọng

Thời gian hẹn: 9h00

Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

Thời điểm bắt đầu: 9h05

SĐT: 0123456789

Thời điểm kết thúc: 9h50

Đối tượng:

Các yêu cầu đòi hỏi:

● Đối tượng được hỏi: Nhân viên
bán hàng
●

Vai trị, vị trí, trình độ, kinh nghiệm
của người được hỏi
Cần thu thập dữ liệu: Hoạt động 10


bán hàng của công ty
● Cam kết: Bảo mật thông tin, chỉ
sử dụng cho mục đích xây dựng
website cho cơng ty
Chương trình

Ước lượng thời gian
1 phút

▪ Giới thiệu

2 phút

▪ Tổng quan về dự án

1 phút

▪ Tổng quan về phỏng vấn
▪ Chủ đề sẽ đề cập (từ 3 đến 5 phút
5 chủ đề), Xin phép được
ghi âm
▪

Tên chủ đề 1: Thông tin nhân viên

1)

Anh có thể cho giới thiệu về bản thân?

2)

Anh đã có bao năm kinh nghiệm
làm trong cơng ty?

20 phút

3)

Anh có gặp khó khăn gì khi làm trong vị trí nhân viên bán hàng?

▪

Tên chủ đề 2: Hoạt động bán hàng của cơng ty

1)

Anh có thể cho biết cơng ty kinh doanh những mặt hàng nào?

2)

Quy mô bán hàng của cơng ty?

3)

Cơng ty có bao nhiêu chi nhánh, đại
11


lí bán lẻ trên tồn quốc?

4)

Cơng ty có những nhà cung cấp nào?

5)

Đối tượng mà công ty đang nhắm đến?

6)

Theo anh, đâu là yếu tố quyết định hành vi mua hàng của khách hàng?

7)

Theo anh, đâu là nhược điểm của bán hàng trực tiếp như hiện nay?

▪

Tổng hợp các nội dung 2 phút chính ý kiến của người
được hỏi
Kết thúc (thỏa thuận)
Dự kiến tổng cộng: 31 phút

PHIẾU PHỎNG VẤN
Dự án: Xây dựng hệ thống trang web
nhà sách Nhã Nam
Người được hỏi: Nhân viên
Câu hỏi
Câu 1: Bạn đã từng mua sản phẩm qua
trang web chưa?

Câu 2: Những chương trình khuyến mãi
nào khiến bạn cảm thấy hài lịng?

12

Tiểu dự án: Phân tích nghiệp vụ bán
hàng
Người hỏi: Lý Thành Lâm
Ngày: 20/10/2022
Ghi chú

Trả lời: Tôi đã từng mua sách trên trang
web của nhà sách Nhã Nam.
Quan sát: người này đã biết đến trang
web của nhà sách Nhã Nam chứng tỏ rất
hiểu về chức năng của trang web.
Trả lời: Câu trả lời là sự lựa chọn (Quà
tặng, mã giảm giá, Phiếu mua hàng, Xổ


số, …)
Quan sát: Câu trả lời thích hợp trong việc
khảo sát ý kiến khách hàng
Câu 3: Bạn cảm thấy thoải mái khi mua
sắm với chúng tôi không?

Trả lời: Câu trả lời Có/ Khơng.

Câu 4: Bạn thích hoặc khơng thích chức
năng nào của trang web này ?

Trả lời: Câu trả lời là sự lựa chọn ( tìm
kiếm sản phẩm, thanh tốn, phản hồi,
khuyến mãi, …)

Quan sát: Hãy chắc chắn rằng khách
hàng của bạn cảm thấy thoải mái và
được chào đón. Nếu họ cảm thấy bất tiện
hoặc khó chịu thì đó chính là dấu hiệu đỏ
cảnh báo cho sự phát triển lâu dài của hệ
thống

Quan sát: Câu trả lời cho biết được
khách hàng cảm thấy bất tiện ở chức
năng nào, từ đó người làm hệ thống cần
phải xem xét lại nguyên nhân và khắc
phục hệ thống
Câu 5: Sản phẩm sách nào mà bạn mong
muốn chúng tôi đưa vào?

Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồi

Câu 6: Việc tìm kiếm sản phẩm đối với bạn
có khó khăn gì khơng ?

Trả lời: Câu trả lời có/ khơng

Quan sát: Câu hỏi này nhằm biết rằng bộ
sưu tập bạn cung cấp có đáp ứng đủ cho
nhu cầu tối thiểu của khách hàng hay
không? Câu trả lời thích hợp trong việc
khảo sát mở rộng kinh doanh

13

Quan sát: Khách hàng sẽ không quay lại
nếu họ cảm thấy chán nản. Câu hỏi này
giúp bạn biết rằng các sản phẩm trình
bày trên website của mình có tạo điều
kiện thuận lợi cho khách tìm kiếm hay so

sánh hay khơng
Câu 7: Bạn có đề xuất gì về chức năng của
web không ?

Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồi

Câu 8: Cảm nhận của bạn khi sử dụng
web ?

Trả lời: Phản hồi của khách hàng

Câu 9: Điều gì sẽ giúp cải thiện trải nghiệm
của bạn với chúng tôi tốt hơn?

Trả lời: Câu hỏi mở.
Người trả lời có thể gợi ý một vài chức
năng.

Quan sát: Câu trả lời thích hợp trong việc
khảo sát mở rộng hệ thống.

Quan sát: Điều quan trọng là để khách
hàng trả lời câu hỏi này theo cách họ
muốn. Để nó là câu hỏi mở và đón nhận
mọi phản hồi.

Quan sát: Điều quan trọng là để khách
hàng trả lời câu hỏi này theo cách họ
muốn. Để nó là câu hỏi mở và đón nhận

mọi phản hồi.
Câu 10: Bạn đánh giá trải nghiệm trang
web của chúng tôi như thế nào ?

Trả lời: Đánh giá của khách hàng (Rất
hài lòng/ Hài lòng/ Chưa hài lòng )
Quan sát: Câu hỏi này sẽ là tín hiệu
thơng báo cho việc trải nghiệm của
khách hàng khi trải nghiệm trang web có
hài lịng hay chưa. Từ đó khắc phục và
bổ sung những vấn đề mà khách hàng đã
đề xuất trên.

Đánh giá chung:

14


Phiếu phỏng vấn
Tên dự án: Xây dựng web bán hàng cho cơng ty Nhã Nam
Người được hỏi: Phó phịng

Ngày 20/10/2022

kinh doanh

Người hỏi: Bùi Xuân Điệp
Câu hỏi

Câu 1: Lợi ích mà khách hàng

nhận được khi thiết kế website
là gì ?

Câu 2: Kể tên các yêu cầu tối
thiểu mà một website cần có

Ghi chú
● Trả lời:
➔ Website cho phép khách hàng
biết đến doanh nghiệp nhiều
hơn, có nghĩa là quảng cáo
khơng giới hạn
➔ Trên website có nhiều ứng
dụng tiện ích, giúp doanh
nghiệp thỏa sức lựa chọn đối
tác hay khách hàng cho mình
➔ Có website doanh nghiệp sẽ gia
tăng sự cạnh tranh đối với đối
thủ trên thị trường

● Trả lời: Nếu như doanh nghiệp để tồn
tại và phát triển thì nó phải có các yếu
tố không thể tách rời như tên doanh
nghiệp; trụ sở hoạt động; cơ sở vật
chất, máy móc vậy thì 1 website cũng
cần có những thành phần cấu tạo để
duy trì. Những thành phần đó bao
gồm Tên website, Hosting và các
trang web.

Câu 3: Trang web có tương
thích tốt trên các nền tảng khác
nhau không?
Câu 4: Làm sao để tiết kiệm tối
đa khoản đầu tư để hồn thành

● Trả lời: Có, trang web được tối ưu để
hoạt động tốt trên rất nhiều nền tảng
thiết bị khác nhau, ví dụ như máy tính
và điện thoại.


15


một website ?

Câu 5: Trang web có ưu đãi
gì hơn so với mua trực tiếp

● Trả lời: Trước khi thực hiện một dự
án thiết kế web cho 1 doanh nghiệp nào
đó, tơi nghĩ rằng điều quan trọng hàng
đầu là ta phải luôn đặt ra các mục tiêu
cần thiết và quan trọng cho website đó.
Trên thực tế có khơng ít các mức độ đầu
tư web, chúng phụ thuộc vào các tiêu chí
mà website đó u cầu

khơng?

Câu 6: Có cần cung cấp
thơng tin chi tiết nhất của mặt
hàng lên trang web không ?

Câu 7: Chức năng giỏ hàng có
thực

sự

cần

thiết

trong

website hay khơng ?

● Có, ngồi những sự kiện đặc biệt áp
dụng cho cả mua trực tiếp tại của hàng
lẫn mua online thì mua online cịn được
chiết khấu tốt hơn.

● Có, bởi khách hàng hiện nay đều
muốn tham khảo trước các thông tin liên
quan đến sản phẩm. Vì vậy một trang
web bán hàng chuyên nghiệp cần phải
đăng tải và cung cấp thông tin đầy đủ,
chính xác về sản phẩm, mặt hàng cần bán

Câu 8: Có nên tích hợp tính

năng thanh tốn điện tử
trên website hay không ?
Câu 9: Ai sẽ là người quản
lý website bán hàng ?

● Có, chức năng giỏ hàng giúp người
mua dễ dàng đặt món hàng u thích của
họ với một số yêu cầu liên quan đến mua
hàng. Việc này sẽ giúp

16


khách hàng có trải nghiệm mua hàng
tốt hơn.
Câu 10: Anh có hài lịng với
những website bán hàng hiện

● Có, Ta nên kết hợp thêm tính năng
thanh tốn điện tử, điều này sẽ hỗ trợ
khách hàng mua sắm được thuận lợi
hơn.

nay không ?

●
Nếu là tôi tôi sẽ tuyển một quản trị viên đã
được đào tạo bài bản cho website của mình. Người đó sẽ có nhiệm vụ đảm bảo nội
dung, kiểm soát lưu lượng người truy cập và báo cáo với tơi.
●

Tơi cảm thấy khá hài lịng với những
website này, bởi vì nó rất bắt mắt và
thu hút khách hàng
Đánh giá chung: Người được phỏng vấn là một người có kinh nghiệm trong
việc xây dựng và phát triển phần mềm. Buổi phỏng vấn đã diễn ra rất tốt
đẹp và thu về những thông tin cơ bản của phần mềm, các phương thức cũng
như các chức năng chính được phân tích đầy đủ, rõ ràng.

PHIẾU PHỎNG VẤN
Dự án: Khảo sát và đánh giá hiện
trạng hệ thống nhà sách Nhã Nam

Tiểu dự án: Quản lý bán hàng

Người được hỏi:Trưởng phịng kinh

Người hỏi: Đồn Trọng Quân
17


Ngày 20/10/2022

doanh
Câu hỏi

Ghi chú

Câu 1: Cửa hàng có cho phép mua sách
online khơng? Q trình giao hàng được

diễn ra như thế nào?

Trả lời:
- Có
- Nhã Nam sẽ vận chuyển trong
khu vực các quận nội thành, cịn
ngồi khu vực này, bưu điện
Việt Nam sẽ giao hàng cho
khách hàng.

Câu 2: Các cách thức mà khách hàng có
thể sử dụng để thanh tốn là gì?

Trả lời:
- Với hình thức mua trực
tiếp:Thanh tốn trực tiếp tại
quầy thanh toán
- Với trường hợp mua hàng
online: Khách hàng thanh toán
cho nhân viên giao nhận hàng
hoá của Nhã Nam ngay tại thời
điểm nhận hàng

Câu 3: Nhà sách đã làm cách nào để
khách hàng có thể đặt hàng và thanh
tồn một cách dễ dàng?

Trả lời:
- Tìm sản phẩm muốn mua
- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng,

điền thông tin cá nhân
- Xác nhận đơn hàng và thông tin
vừa điền
- Sau đó Nhã Nam sẽ giao hàng
tận tay khách hàng
18


- Khách hàng kiểm tra và xác
nhận đơn hàng
Câu 4: Các quy định về đổi trả hàng của
Nhã Nam là gì?

Trả lời:
- Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng
do quá trình vận chuyển; sản phẩm
khơng đúng quy cách chất lượng hay
được giao nhầm bởi Nhã Nam: Khách
hàng vui lòng kiểm tra và từ chối nhận
hàng ngay tại thời điểm nhận hàng
(Nhã Nam không chịu trách nhiệm
giải quyết trong trường hợp khách
hàng đã ký nhận và thanh toán sản
phẩm). Đối với khách hàng thanh toán
trước (ngoại thành Hà Nội và các tỉnh
thành ngồi Hà Nội) q khách vui
lịng phản ánh chậm nhất trong vòng
24h kể từ thời điểm nhận hàng để
được hỗ trợ giải quyết và đổi sản
phẩm miễn phí.

- Trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ
thuật (thiếu trang, lỗi trang...): Khách
hàng được đổi sản phẩm mới hồn
tồn miễn phí khơng giới hạn thời
gian sử dụng sản phẩm.

Câu 5: Khách hàng cần làm gì khi muốn
đổi hàng?
19

Trả lời: