Hm09 quản trị nhân sự trong kinh doanh du lịch

Mô tả câu hỏi
Chức năng thứ 2 của nhà quản trị nguồn nhân lực là gì?
Chọn một câu trả lời:
a. Tuyển dụng lao động (Hiring)
b. Quan hệ nhân sự (Labor relations)
c. Phân tích (Analysis)
d. Tuyển mộ (Recruitment)
Mơ tả câu hỏi
Đãi ngộ là chức năng thứ mấy trong các chức năng của nhà quản trị nguồn nhân lực?
Chọn một câu trả lời:
a. 11
b. 9
c. 12
d. 10
Mô tả câu hỏi
Nhà quản trị nguồn nhân lực có bao nhiêu chức năng?
Chọn một câu trả lời:
a. 14
b. 15
c. 13
d. 12
Mô tả câu hỏi
Nhà quản trị nguồn nhân lực có các chức năng sau:
Chọn một câu trả lời:
a. Tuyển dụng lao động (Hiring); Đánh giá công việc (Performance evaluation); Đãi ngộ (Benefits)
b. Đánh giá công việc (Performance evaluation)
c. Tuyển dụng lao động (Hiring)
d. Đãi ngộ (Benefits)
Mô tả câu hỏi
Hoạt động quản trị nguồn nhân lực đã có những bước thay đổi lớn, thực sự nhìn nhận lực lượng lao động như là nguồn nhân
lực chứ khơng phải là người làm cơng bởi vì trước hết họ là con người vào những năm nào?

Chọn một câu trả lời:
a. Thập kỉ 90
b. Thập kỉ 80
c. Thập kỉ 60
d. Thập kỉ 70
Mô tả câu hỏi
Nhà quản trị nguồn nhân lực có các chức năng sau:


Chọn một câu trả lời:
a. Lựa chọn (Selection)
b. Lập kế hoạch (Planning); Phân tích (Analysis); Lựa chọn (Selection)
c. Phân tích (Analysis)
d. Lập kế hoạch (Planning)
Mô tả câu hỏi
Vào năm nào trong giai đoạn thế chiến lần thứ nhất, quản trị nguồn nhân lực đã có những bước phát triển?
Chọn một câu trả lời:
a. 1913
b. 1912
c. 1914
d. 1915
Mô tả câu hỏi
Sắp xếp vị trí là chức năng thứ mấy trong các chức năng của nhà quản trị nguồn nhân lực?
Chọn một câu trả lời:
a. 6
b. 7
c. 8
d. 9
Mô tả câu hỏi
Tuyển mộ là chức năng thứ mấy của nhà quản trị nhân lực

Chọn một câu trả lời:
a. 4
b. 2
c. 5
d. 3
Mô tả câu hỏi
Chức năng đầu tiên của nhà quản trị nguồn nhân lực là gì?
Chọn một câu trả lời:
a. Tuyển dụng lao động (Hiring)
b. Quan hệ nhân sự (Labor relations)
c. Tuyển mộ (Recruitment)


d. Lập kế hoạch (Planning
Mô tả câu hỏi
Nếu dư thừa nhân lực thì đưa ra quyết định cắt giảm lao động, hạn chế tuyển dụng, giảm giờ lao động, tăng nhân viên thời
vụ, sự vụ, cho về hưu sớm, cho nghỉ tạm thời... thuộc bước nào trong lập kế hoạch?
Chọn một câu trả lời:
a. Dự báo
b. Thực hiện hiện kế hoạch


c. Đề ra chính sách
d. Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh
Mô tả câu hỏi
Thông tin trong sổ tay bao gồm những gì?
Chọn một câu trả lời:
a. Thơng tin về lịch sử phát triển của tổ chức; Phương châm hoạt động; Cam kết với khách hàng
b. Phương châm hoạt động
c. Thông tin về lịch sử phát triển của tổ chức

d. Cam kết với khách hàng
Mô tả câu hỏi
Để lập kế hoạch hiệu quả, nhà quản trị nguồn nhân lực cần phải trả lời được các câu hỏi sau:
- Bạn cần bao nhiêu lao động?
- Họ cần có những kĩ năng, kiến thức và hành vi nghề gì?
- Họ cần có những kinh nghiệm gì?
- Bạn có thể tìm kiếm họ ở đâu?
- Làm thế nào bạn thu hút và giữ được họ ở lại với doanh nghiệp?
Thuộc bước nào trong lập kế hoạch?
Chọn một câu trả lời:
a. Dự báo
b. Thực hiện hiện kế hoạch
c. Đề ra chính sách
d. Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh
Mô tả câu hỏi
Lập kế hoạch là gì?
Chọn một câu trả lời:
a. Là đưa ra kế hoạch
b. Là xây dựng bản kế hoạch kinh doanh
c. Là quá trình dự báo và xác định được các phương án tối ưu để hành động trong tương lai
d. Là đưa ra dự báo trong tương lai
Mô tả câu hỏi
Đề ra chính sách là bước thứ mấy trong lập kế hoạch:
Chọn một câu trả lời:
a. 4
b. 3
c. 1
d. 2
Mô tả câu hỏi

Nếu nhân lực ổn định nhưng năng suất lao động thấp thì đề ra chiến lược đào tạo lại. Nếu ngân sách hạn chế hoặc nếu sau
khi đào tạo, lợi ích thu về khơng bù đắp nổi chi phí thì vẫn phải đưa ra quyết định cắt giảm lao động thuộc bước nào trong
lập kế hoạch?
Chọn một câu trả lời:
a. Đề ra chính sách
b. Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh
c. Thực hiện hiện kế hoạch
d. Dự báo
Mô tả câu hỏi
Mục đích của lập kế hoạch là gì?
Chọn một câu trả lời:
a. Để tăng hiệu quả
b. Để tăng hiệu quả; Đạt được các mục tiêu kinh doanh và năng suất và không đi chệch hướng kinh doanh
c. Đạt được các mục tiêu kinh doanh và năng suất
d. Không đi chệch hướng kinh doanh
Mơ tả câu hỏi
Có mấy bước trong lập kế hoạch?
Chọn một câu trả lời:
a. 3
b. 5
c. 6
d. 4
Mô tả câu hỏi
Dự báo nhu cầu là bước thứ mấy trong lập kế hoạch:
Chọn một câu trả lời:
a. 1
b. 4
c. 3
d. 2

Mô tả câu hỏi
Trong và sau khi thực hiện kế hoạch, nhà quản trị cần phải có những điều chỉnh thích hợp để đảm bảo đạt được mục tiêu
trong kỳ kinh doanh và rút kinh nghiệm trong công tác lập kế hoạch và thực hiện hiệu quả trong các kỳ kinh doanh sau thuộc
bước nào trong lập kế hoạch?
Chọn một câu trả lời:
a. Thực hiện hiện kế hoạch
b. Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh
c. Dự báo
d. Đề ra chính sách
Mơ tả câu hỏi
Là các thao tác được chia nhỏ từ phần việc để giúp nhân viên hoàn thành được phần việc, là gì?


Chọn một câu trả lời:
a. Công việc
b. Phần việc
c. Các bước
d. Các tiêu chuẩn
Mô tả câu hỏi
Bảng mô tả công việc thường có mấy phần chính?
Chọn một câu trả lời:
a. 6
b. 8
c. 5
d. 7
Mô tả câu hỏi
Thước đo, quy định để các bước được thực hiện đúng chất lượng và nhất quán.
Chọn một câu trả lời:
a. Phần việc
b. Các bước

c. Các tiêu chuẩn
d. Công việc
Mô tả câu hỏi
Bảng mô tả cơng việc thường bao gồm các phần chính sau đây:
Chọn một câu trả lời:
a. Các nhiệm vụ
b. Các trách nhiệm
c. Quyền hạn
d. Các nhiệm vụ, các trách nhiệm và quyền hạn
Mô tả câu hỏi
Bảng mô tả công việc trong thực tế có thể rất chi tiết hoặc rất vắn tắt tuỳ thuộc vào cái gì?
Chọn một câu trả lời:
a. Tầm quan trọng của vị trí cơng việc
b. Nhu cầu của nhà quản lý
c. Quy mô doanh nghiệp
d. Quy mô doanh nghiệp; Tầm quan trọng của vị trí cơng việc; Nhu cầu của nhà quản lý
Mơ tả câu hỏi
Q trình chia nhỏ công việc thành các phần việc, các bước và các tiêu chuẩn người thực hiện đạt được các mục tiêu kinh
doanh của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và khách sạn du lịch là gì?
Chọn một câu trả lời:
a. Phân tích cơng việc
b. Các tiêu chuẩn


c. Nghề
d. Tất cả các đáp án trên
Mô tả câu hỏi
Bảng mô tả công việc thường bao gồm các phần nào?
Chọn một câu trả lời:
a. Mục tiêu công việc

b. Vị trí công việc/chức danh; Mối quan hệ và mục tiêu công việc
c. Vị trí công việc/chức danh
d. Mối quan hệ
Mô tả câu hỏi
Những nhiệm vụ được chia nhỏ từ các công việc. Để thực hiện được các phần việc, cần phải thực hiện các bước, các tiêu
chuẩn, là gì?
Chọn một câu trả lời:
a. Phần việc
b. Công việc
c. Các tiêu chuẩn
d. Các bước
Mơ tả câu hỏi
Để thực hiện tốt quy trình mô tả công việc, nhà quản trị cần phải trả lời mấy câu hỏi?
Chọn một câu trả lời:
a. 3
b. 4
c. 5
d. 6
Mơ tả câu hỏi
Để thực hiện tốt quy trình mô tả công việc, nhà quản trị cần phải trả lời các câu hỏi sau?
Chọn một câu trả lời:
a. Tại sao( why)
b. cái gì (what)


c. cái gì (what); Như thế nào ( how) và tại sao (Why)
d. Như thế nào ( how)
Mơ tả câu hỏi
Chương trình định hướng chỉ cần thiết phải được thực hiện đối với tất cả các nhân viên lâu dài?
Chọn một câu trả lời:

a. Không cần định hướng
b. Có cần thiết
c. Cần thiết với tất cả nhân viên
d. Không cần thiết


Mơ tả câu hỏi
Dùng để đo lường các tính cách của ứng viên, là loại trắc nghiệm gì?
Chọn một câu trả lời:
a. Trắc nghiệm kĩ năng (skill tests)
b. Trắc nghiệm thơng minh (intelligence tests):
c. Trắc nghiệm sự liêm chính (integrity tests):
d. Trắc nghiệm tính cách (personality tests):
Mơ tả câu hỏi
Q trình mang tính hệ thống (systematic process) mà qua đó nguồn nhân lực của doanh nghiệp nâng cao được kiến thức và
kĩ năng làm việc nhờ những chỉ dẫn (instruction) và các hoạt động thực hành (practical activities) nhằm hướng tới kết quả là
cải tiến chất lượng làm việc. Quá trình mang tính hệ thống (systematic process) mà qua đó nguồn nhân lực của doanh nghiệp
nâng cao được kiến thức và kĩ năng làm việc nhờ những chỉ dẫn (instruction) và các hoạt động thực hành (practical
activities) nhằm hướng tới kết quả là cải tiến chất lượng làm việc, là gì?
Chọn một câu trả lời:
a. Đào tạo
b. Lựa chọn
c. Định hướng
d. Tuyển dụng
Mơ tả câu hỏi
Chương trình định hướng cần phải được thực hiện đối với tất cả các nhân viên lâu dài cũng như các nhân viên làm việc bán
thời gian?
Chọn một câu trả lời:
a. Có cũng được, khơng cũng được
b. Phải được thực hiện

c. Không cần định hướng
d. Chỉ cần nhân viên lâu dài
Mô tả câu hỏi
Các loại trắc nghiệm tuyển dụng là?
Chọn một câu trả lời:
a. Trắc nghiệm tính cách (personality tests)
b. Trắc nghiệm thơng minh (intelligence tests)
c. Trắc nghiệm kĩ năng (skill tests)
d. Trắc nghiệm kĩ năng (skill tests); Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests); Trắc nghiệm tính cách (personality
tests)
Mơ tả câu hỏi
Có mấy dấu hiệu (signals) cho thấy cần phải thực hiện chương trình đào tạo
Chọn một câu trả lời:
a. 6
b. 5
c. 4
d. 7


Mô tả câu hỏi
Đào tạo thường được tiến hành cho nhân viên làm việc bán thời gian, đúng hay sai?
Chọn một câu trả lời:
a. Sai
b. Đúng
Mơ tả câu hỏi
Chương trình định hướng không cần phải được thực hiện đối với tất cả các nhân viên bán thời gian?
Chọn một câu trả lời:
a. Có cũng được, khơng cũng được
b. Khơng cần định hướng
c. Cần thiết với tất cả nhân viên

d. Phải được thực hiện
Mơ tả câu hỏi
Nội dung chương trình định hướng gồm bao nhiêu nội dung?
Chọn một câu trả lời:
a. 21
b. 19
c. 20
d. 18
Mơ tả câu hỏi
Mục đích (goals) của chương trình định hướng nghề nghiệp là gì?
Chọn một câu trả lời:
a. Giúp nhân viên làm quen với môi trường văn hoá kinh doanh mới, với những phong cách ứng xử và những tiện nghi
mới
b. Là giúp cho nhân viên mới có thể đạt được thành cơng trong cơng việc
c. Kết nối những kì vọng và giảm thiểu những định kiến
d. Giúp nhân viên làm quen với môi trường văn hoá kinh doanh mới, với những phong cách ứng xử và những tiện nghi
mới; Kết nối những kì vọng và giảm thiểu những định kiến; Là giúp cho nhân viên mới có thể đạt được thành cơng trong
cơng việc