Báo cáo thực tập công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ

lOMoARcPSD|18351890

MỤC LỤC

MỤC LỤC.............................................................................................................i
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU..................................................................iv
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................v
I. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ....................................................1
1. SGiới thiệu khái quát về công ty cổ phân đầu tư Thăng Long Phú Thọ....1
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty.........................................1
1.1.1. Thơng tin chung về cơng ty.........................................................................1
1.1.2. Q trình hình thành và phát triển.............................................................1
1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty...........................................................2
1.2.1. Chức năng...................................................................................................2
1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức....................................................................................2
1.4. Ngành nghề kinh doanh của cơng ty...........................................................3
2. Tình hình sử dụng lao động của công ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ.
.....................................................................................................................4
2.1. Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp......................................4
2.2. Cơ cấu lao động của công ty........................................................................5
3. Quy mô vốn kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ
6
3.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty......................................6
3.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn của công ty...............................................6
4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP đầu tư Thăng Long Phú
Thọ

..................................................................................................................7

II. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN

TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ
CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ
THỌ......................................................................................................................9

i
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

1. Tình hình thực hiện các chức năng quản trị và hoạt động quản trị chung
của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ...........................................9
1.1. Chức năng hoạch định.................................................................................9
1.2. Chức năng tổ chức.......................................................................................9
1.3. Chức năng lãnh đạo...................................................................................10
1.4. Chức năng kiểm sốt..................................................................................10
2. Cơng tác quản trị chiến lược của cơng ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ
.................................................................................................................11
2.1. Tình thế môi trường chiến lược.................................................................11
2.1.1. Môi trường vĩ mô.......................................................................................11
2.1.2. Môi trường ngành.....................................................................................12
2.1.3. Hạn chế.....................................................................................................12
2.2. Hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh và chiến lược phát triển
thị trường............................................................................................................13
2.2.1. Chiến lược thị trường................................................................................13
2.2.2. Chiến lược cạnh tranh...............................................................................13
2.3. Lợi thế và năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long
Phú Thọ..............................................................................................................14
3.

Công tác quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp.....................................14

4. Công tác quản trị nhân lực của Công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú
Thọ ...................................................................................................................15
4.1. Phân tích cơng việc, bố trí và sử dụng nhân lực của cơng ty...................15
4.2. Tuyển dụng nhân lực.................................................................................15
4.2.1. Mục đích và ngun tắc tuyển dụng..........................................................15
4.2.2. Nguồn tuyển dụng......................................................................................15
4.2.3. Thủ tục.......................................................................................................16
4.3. Đào tạo và phát triển nhân lực..................................................................16
4.4. Đánh giá và đãi ngộ nhân lực...................................................................16
4.4.1. Công tác đánh giá.....................................................................................16
ii
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

4.4.2. Công tác đãi ngộ.......................................................................................16
4.4.3. Hạn chế.....................................................................................................16
5. Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro của công ty cổ phần đầu tư
Thăng Long Phú Thọ........................................................................................17
5.1. Quản trị dự án............................................................................................17
5.2. Quản trị rủi ro............................................................................................17
5.3. Quản trị chất lượng dịch vụ.......................................................................17
III. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN..............18
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................1
PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA............................................................2
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN

iii
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ

Bảng 1.1: Số lượng lao động của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ..........4
Bảng 1.2: Trình độ lao động của cơng ty năm 2017...................................................4
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính, các phịng chức năng năm 2015,
năm 2016, năm 2017................................................................................................5
Bảng 1.4: Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của CT CP đầu tư Thăng Long..........6
Phú Thọ..................................................................................................................6
Bảng 1.5: Bảng cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty năm 2015,2016,2017........6
Bảng 1.6: Bảng kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ 2015-2017...........7
Biểu đồ 2.1: Tình hình thực hiện các chức năng quản trị và hoạt động quản trị chung9
Biểu đồ 2.2: Đánh giá công tác thực hiện hoạch định chiến lược.............................13

iv
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

LỜI MỞ ĐẦU
Kinh tế thị trường đã và đang có bước phát triển nhanh chóng, hội nhập kinh tế
quốc tế là xu hướng của toàn cầu và Việt Nam là một thành viên trong số đó. Ngành
dịch vụ thương mại đã trở thành một trong những ngành kinh tế chính thức đóng góp

vào sự tăng trưởng của đất nước. Trước xu thế phát triển của các ngành dịch vụ các tổ
chức, nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, doanh nghiệp… kinh doanh
các dịch vụ du lịch, thương mại trong đó có cơng ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú
Thọ.
Sau khoảng thời gian học tập và nghiên cứu các môn chuyên ngành tại trường
Đại Học Thương Mại, sinh viên năm cuối sẽ có một khoảng thời gian để đi tìm hiểu và
thực tập những kiến thức đã học tại cơ sở. Đây là khoảng thời gian quý báu để sinh
viên có cơ hội củng cố và hệ thống lại những kiến thức mà mình đã được học tại
trường, bổ sung những kiến thức còn thiếu, đối chiếu, cũng như so sánh những lý
thuyết cơ bản tại trường với những trường hợp xảy ra trong thực tế để từ đó tích lũy
cho mình những kinh nghiệp làm việc phục vụ cho các hoạt động sau này.
Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thương Mại và Ban lãnh đạo của
công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ đã tạo điều kiện cho em có khoảng thời
gian thực tập bổ ích trước khi ra trường, đối mặt với công việc thực tế. Em xin cảm ơn
các Thầy Cô trong khoa Đào tạo quốc tế, Cơ Hồng Thị Hải Yến - người đã nhiệt tình
giúp đỡ, hướng dẫn em làm báo cáo thực tập cùng các anh chị trong cơng ty đã hết
lịng chỉ bảo để em có thể hồn thành tốt bài báo cáo thực tập này. Kính mong được sự
góp ý của thầy cơ để bản báo cáo thực tập được hồn thiện hơn.
Ký tên

v
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

I. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ
1. SGiới thiệu khái quát về công ty cổ phân đầu tư Thăng Long Phú Thọ.
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty

1.1.1. Thông tin chung về công ty
Đại diện pháp luật: Dương Mạnh Tuấn
Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
THĂNG LONG PHÚ THỌ
Tên cơng ty viết bằng tên nước ngồi: THANG LONG PHU THO
INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY
Tên công ty viết tắt: THANG LONG PHU THO INVEST., JSC
Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngoài quốc doanh (100% vốn tư
nhân)
Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại, dịch vụ
Địa chỉ trụ sở chính: Khu Vườn Vua, xã Trung Thịnh, huyện Thanh Thủy,
tỉnh Phú Thọ
Tel : 0210.3878464 / Fax : 0210.3878464
Website: www:vuonvua.vn
Giấy chứng nhận đầu tư số 181021000464 do UBND tỉnh Phú Thọ cấp lần
đầu ngày 28/07/2011, điều chỉnh lần thứ tư ngày 05/9/2014.
Vốn điều lệ đăng ký: 60.000.000.000 đồng (Sáu mươi tỷ đồng)
Giấy phép kinh doanh số: 181021000464, Cấp ngày: 03/02/2012
Email:
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Năm 2010, Công ty cổ phần tập đồn Đầu tư Thăng Long chính thức hoạt
động theo mơ hình Tập đồn sau khi đầu tư, thành lập, sát nhập và hợp nhất các
pháp nhân: Công ty Cổ phần đầu tư Thăng Long, Công ty cổ phần đầu tư Xây
Dựng và quản lý Bất động sản Thăng Long, Công ty cổ phần Tịa nhà Cơng
nghệ thơng tin - Truyền Thơng Hà Nội,… và trong đó có Cơng ty Cổ phần Đầu
tư Thăng Long Phú Thọ.
Ngày 28/07/2011, Uỷ ban nhân dân tỉnh Phú Thọ đã cấp Giấy chứng nhận
đầu tư số 181 021 000 464 cho Công ty Cổ phần Tập đồn Đầu tư Thăng Long
và Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thăng Long Phú Thọ (thuộc TIG) là Pháp nhân chủ

1
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

đầu tư triển khai thực hiện dự án Khu du lịch, biệt thự sinh thái – nghỉ dưỡng
Vườn Vua tại đầm Bạch Thuỷ, thuộc địa bàn 3 xã Đồng Luận, Trung Nghĩa và
Trung Thịnh, huyện Thanh Thuỷ, tỉnh Phú Thọ. Thời hạn hoạt động của dự án
là 50 năm kể từ ngày cấp Giấy chứng nhận đầu tư
Dự án có tổng diện tích 849.249 m2. Dự án đã hồn thành đền bù GPMB,
sở hữu đất sạch 100%, đã được cấp GCN QSĐ (Sổ đỏ). Dự án đã hoàn thành
đưa vào khai thác kinh doanh khu du lịch nghỉ dưỡng, lưu trú, vui chơi giải trí .
Hiện dự án đang phát triển và thực hiện chào bán các khu biệt thự nghỉ dưỡng,
tổ hợp cơng viên giải trí ngồi trời.
Thanglong Phu Tho Invest đang tiếp tục xúc tiến mở rộng phát triển dự án
mới tại địa bàn như: Tổ hợp sân golf, biệt thự nghỉ dưỡng, khu khai thác mỏ
khống nóng Bảo Yên, khu Trung tâm thương mại và chợ truyền thống… cùng
với quần thể dự án Vuon Vua Resort & Villas.
1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty.
1.2.1. Chức năng
Công ty chuyên kinh doanh các dịch vụ du lịch, lưu trú, nghỉ dưỡng ngắn
hạn, các dịch vụ vận tải, nơng nghiệp và khai thác khống sản. Bên cạnh đó,
cơng ty cần phải quản lý tốt các hoạt động sản xuất, hoạt động bán và các bộ
phận lao động nhằm mục đích thu lợi nhuận.
Thơng qua các hoạt động kinh doanh, cơng ty góp phần thúc đẩy sự phát
triển của nền kinh tế thị trường, đảm bảo đời sống cho người lao động.
1.2.2. Nhiệm vụ
Cung cấp và tổ chức phục vụ các dịch vụ lưu trú, ăn uống, bổ sung theo
nhu cầu của khách và trong phạm vi kinh doanh của doanh nghiệp.

Xây dựng các chiến lược kinh doanh và chiến lược maketing phù hợp với
đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp và thị trường du lịch nhằm thu hút
khách không ngừng nâng hiệu quả kinh doanh.
Quản lý tốt các khâu tài chính, vật tư, tổ chức, lao động đảm bảo bộ máy
kinh doanh của doanh nghiệp vận hành tốt, Thực hiện các chính sách lao đơng,
khen thưởng và lương bổng theo đúng quy định của pháp luật, đảm bảo thu
nhập và chế độ nghỉ ngơi cho đội ngũ lao động của doanh nghiệp.
Tuân thủ các quy định về an tồn vệ sinh thực phẩm, bảo vệ mơi trường,
thực hiện đầy đủ các khoản nộp thuế cho nhà nước.

2
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

3
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ

Hội đồng
quản trị

Tổng giám

đốc

Phịng
hành
chính

Phịng
kế
tốn-tài
chính

Phịng
kinh
doanh

Bộ
phận lễ
tân

Bộ phận
nhà
hàng

Bộ
phận
buồng

Bộ
phận
bảo trì

Bộ
phận
bảo vệ

- Hội đồng quản trị: Là cơ quản quản lý cơng ty, có tồn quyền quyết định mọi
vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi của công ty.
- Tổng giám đốc: Là người đứng đầu đại diện theo pháp luật của công ty. Tổng
giám đốc là người chịu trách nhiệm chung, là người quyết định điều hành và định
hướng phương án sản xuất kinh doanh của cơng ty theo kế hoạch, chính sách pháp
luật.
- Phịng kinh doanh: Chịu trách nhiệm tồn bộ kế hoạch kinh doanh của công ty,
lập kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn. Xây dựng chiến lược kinh doanh và
phương án đầu tư, tham mưu cho giám đốc trong việc đưa ra quyết định kinh doanh.
- Phòng tài chính – kế tốn: Tổ chức thực hiện cơng tác kế toán, tập hợp, xử lý
và cung cấp đầy đủ, kịp thời và chính xác thơng tin tài chính – kế tốn cho cấp trên.
- Phịng hành chính: Tổ chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động,
quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ chính sách,... Phối hợp với các bộ
phận trong công ty xây dựng và tổng hợp kế hoạch của công ty theo định kỳ.
1.4. Ngành nghề kinh doanh của công ty.
- Dịch vụ khách sạn, Nhà hàng, dịch vụ ăn uống; Hoạt động của các đại lý
du lịch, kinh doanh tour du lịch; Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại;
- Vận tải hành khách đường bộ; Vận tải hàng hóa bằng đường bộ; Đại lý
ký gửi hàng hóa; Kho bãi và lưu giữ hàng hóa; Hoạt động dịch vụ hỗ trợ cho
vận tải;

4
Downloaded by MAI ??I CÁT ()

lOMoARcPSD|18351890

- Tư vấn, quảng cáo bất động sản;
- Xuất khẩu, nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh.
- Trồng và kinh doanh các loại cây lương thực, cây ăn quả; thực vật dùng
làm gia vị( Không nằm trong danh mục nhà nước cấm); hoa, cây cảnh; nhân
giống, kinh doanh các loại gia súc, gia cầm, nuôi trồng thủy sản; chế biến hàng
nông sản thực phẩm.
- Sản xuất, kinh doanh các loại vật liệu xây dựng dùng nguyên liệu từ đất
sét, gỗ, tre, rơm, vật liệu tết bện; khai thác khống sản( khơng nằm trong danh
mục nhà nước cấm).
2. Tình hình sử dụng lao động của cơng ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ.
2.1. Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp.
Qua thời gian thực tập tại công ty, tơi đã tìm hiểu được số lượng và trình
độ lao động của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ được thể hiện như
sau:
Bảng 1.1. Số lượng lao động của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ
Phòng ban
Hội đồng quản trị
Ban giám đốc
Phòng hành chính
Phịng tài chính-kế tốn
Phịng kinh doanh
Bộ phận lễ tân
Bộ phận nhà hàng
Bộ phận buồng
Bộ phận bảo trì
Bộ phận bảo vệ
Tổng

2015
3
1
4
4
3
10
25
8
5
10
73

2016
2017
3
3
1
1
5
5
4
5
3
5
10
11
25
27
8

8
5
5
10
12
74
82
( Nguồn: Phịng hành chính)

Bảng 1.2: Trình độ lao động của cơng ty năm 2017
Trình độ
Trên đại học( Thạc sĩ)
Đại học, cao đẳng
Lao động là sinh viên
Lao động phổ thông
Tổng

Số lượng( người)
8
45
2
27
82

Tỷ lệ( %)
9.76
54.88
2.44
32.92
100

(Nguồn: Phịng hành chính)

Nhận xét: Cơng ty đang tập trung đầu tư cho dự án nhà hàng, khu nghỉ
dưỡng tại vườn vua nên từ bảng 1.1 ta thấy số lượng nhân viên tập trung chủ
yếu tại bổ phận lễ tân, buồng và nhà hàng ( năm 2017: 40/82 nhân viên). Từ

5
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

bảng 1.2 ta có thể thấy trình độ học vấn của nhân viên và cộng tác viên trong
công ty tương đối tốt( chiếm 64.64%), nhiều nhân viên từng đi du học thạc sĩ ở
các nước Anh và Pháp nên khả năng ngoại ngữ rất chuyên nghiệp, đều được đào
tạo nghiệp vụ và dày dặn kinh nghiệm, có tinh thần trách nhiệm cao trong cơng
việc. Nhân viên có trình độ trên đại học chiếm 64,64%, điều này cho thấy rằng
công ty khá quan tâm đến chất lượng nhân sự ở những bộ phận chủ chốt trong
cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty cịn tạo cơng việc cho lao động địa phương.
2.2. Cơ cấu lao động của công ty
Qua thời gian thực tập, tôi được cung cấp thông tin cơ cấu lao động của
công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ trong 3 năm 2015,2016,2017 như
sau:
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính, các phịng chức năng năm 2015,
năm 2016, năm 2017
Tiêu chí phân loại



Tổng lao động

Độ tuổi
18-30
>31



Năm 2015
Số người
Tỷ
lệ(%)
73
100

Năm 2016
Năm 2017
Số người
Tỷ Số người
Tỷ
lệ(%)
lệ(%)
74
100
82
100

42
31

57.53
42.47

43
31

58.11
41.8
9

49
33

59.76
40.24

Giới tính
Nam

26

35.62

26

29

35.37

Nữ

47

64.38

48

35.1
4
64.8
6

53

64.63

Chức năng
Hội đồng quản trị
Tổng giám đốc
Phịng hành chính
Phịng tài chính-Kế tốn
Phịng kinh doanh
Bộ phận lễ tân

3
1
4
4
3
10

4.11

1.37
5.48
5.48
4.11
13.70

3
1
5
4
3
10

3
1
5
5
5
11

3.66
1.22
6.10
6.10
6.10
13.41

Bộ phận nhà hàng

25

34.24

25

27

32.93

Bộ phận buồng

8

10.96

8

8

9.75

Bộ phận bảo trì
Bộ phận bảo vệ

5
10

6.85
13.70

5
10

4.05
1.35
6.76
5.41
4.05
13.5
1
33.7
9
10.8
1
6.76
13.5

5
12

6.10
14.63



6
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

1
(Nguồn: Phịng hành chính)
Nhận xét: Từ bảng 1.3 ta thấy, độ tuổi của nhân viên của cơng ty khơng có
sự chênh lệch quá lớn, ở độ tuổi 18-30 nhân viên năng động, trẻ trung, nhiệt
huyết của tuổi trẻ,ở độ tuổi >31 thì nhân viên lại chín chắn và dày dặn kinh
nghiệm. Tuy nhiên, sự chênh lệch nam nữ khá nhiều do công ty hoạt động nhiều
trong lĩnh vực du lịch nên tỷ lệ nữ giới chiếm cao hơn. Vì cơng ty đang tập
trung đầu tư cho dự án Khu Du lịch – Biệt thự Sinh thái Nghỉ dưỡng Vườn Vua
nên bộ phận nhân sự nhà hàng, lễ tân… chiếm tỷ lệ tương đối lớn.
3. Quy mô vốn kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ
3.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty.
Bảng 1.4. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của CT CP đầu tư Thăng Long
Phú Thọ
(Đơn vị: đồng)
Chỉ tiêu
Vốn cố
định
Vốn lưu
động
Vốn kinh
doanh

Năm 2015
Số tiền
Tỷ
lệ(%)
8.765.389.167
23.60

22.374.184.552
31.139.573.719

Năm 2016
Số tiền
11.376.727.404

Tỷ
lệ(%)
27.54

Năm 2017
Số tiền
Tỷ
lệ(%)
13.529.822.343 28.11

76.40

29.927.144.836

72.46

34.607.230.027

71.89

100

41.303.872.240

100

48.137.052.370

100

(Nguồn: Phịng tài chính- Kế tốn)
Nhận xét: Từ bảng 1.4 ta thấy cơ cấu vốn kinh doanh của công ty tăng dần
qua từng năm. Nhìn chúng vốn lưu động của công ty luôn chiếm tỷ lệ lớn hơn,
tốc độ quay vịng vốn của cơng ty khá nhanh. Cho thấy, điều này đảm bảo cho
công ty năng động trong việc huy động vốn phục vụ cho quá trình kinh doanh.
3.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn của công ty.
Bảng 1.5: Bảng cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty năm 2015,2016,2017
Chỉ tiêu
Nợ phải trả
Nguồn vốn chủ sở hữu
Tổng nguồn vốn

2015
13.116.074.895
18.023.498.824
31.139.573.719

2016
13.894.239.043
27.409.633.197
41.303.872.240

2017

13.021.137.914
35.115.914.456
48.137.052.370

( Nguồn: Phịng tài chính- Kế tốn)

7
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Nhận xét: Từ bảng 1.5 ta thấy nợ phải trả đã giảm qua các năm( từ 20152017 giảm 94.936.981đồng. Tình hình vốn chủ sở hữu lại tăng khá mạnh qua
các năm cho thấy mức tự chủ tài chính của cơng ty khác tốt. Tuy nhiên, trong
tương lai công ty cần huy động thêm vốn để tăng vốn chủ sở hữu.
4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP đầu tư Thăng Long Phú
Thọ
Trong 3 năm vừa qua, công ty không ngừng đưa ra những chiến lược kinh
doanh để quảng bá thương hiệu, xây dựng công ty ngày càng phát triển. Sự nỗ
lực đó được thể hiện qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong
năm 2015,2016,2017 như sau:
Bảng 1.6: Bảng kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ 2015-2017
STT
1

Chỉ tiêu
Doanh thu bán hàng và

Năm 2015
51.534.950.27

Năm 2016
57.853.009.80

Năm 2017
69.862.089.68

2
3

cung cấp DV
Các khoản giảm trừ
Doanh thu thuần (1)-(2)

3
0
51.534.950.27

5
0
57.853.009.80

8
0
69.862.089.68

Giá vốn hàng bán

3
41.175.228.07

5
49.650.387.19

8
54.160.846.01

Lợi nhuận gộp (3)-(4)

0
10.359.722.20

6
8.202.622.609

7
15.701.243.67

6

Doanh thu hoạt động tài

3
7.851.095

7.094.516

1
5.948.018

7
8

chính
Chi phí tài chính
Chi phí quản lí kinh

650.748.013
6.844.510.266

627.289.110
6.189.221.753

571.294.372
10.549.114.587

9

doanh
Lợi nhuận từ hoạt động

2.872.315.019

1.393.206.262

4.586.782.730

10
11

KD (5)+(6)-(7)-(8)
Lợi nhuận trước thuế
Chi phí thuế thu nhập

2.872.315.019
631.909.304

1.393.206.262
306.505.378

4.586.782.730
1.009.092.201

12

doanh nghiệp
Lợi nhuận sau thuế

2.240.405.715

1.086.700.884

3.577.690.529

4
5

(10)-(11)
(Đơn vị : đồng ; Nguồn: Phịng tài chính- Kế tốn)
Nhận xét: Từ bảng 1.6 ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty

càng ngày càng phát triển. Doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt mức

8
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

tăng ổn định( 2015: 51.534.950.273 đến năm 2017: 69.862.089.688). Đồng thời
với sự quản lí tài giỏi và có nhiều năm kinh nghiệm của giám đốc thì cơng ty
mặc dù chi phí quản lí kinh doanh có tăng lên nhưng đổi lại doanh thu lại đạt tỷ
lệ cao.
Nhìn chung, Cơng ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ có tốc độ tăng
trưởng về doanh thu và lợi nhuận khá nhanh. Tuy nhiên để đạt được tăng trưởng
cao và ổn định hơn cơng ty cần phải có kế hoạh chi tiêu hợp lý và quản lý chặt
chẽ các loại chi phí phát sinh trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.

9
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

II.PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI
CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ.
1. Tình hình thực hiện các chức năng quản trị và hoạt động quản trị chung
của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ.
Theo kết quả đã điều tra thì tình hình thực hiện chức năng quản trị và hoạt
động quản trị chung của công ty được thể hiện qua biểu đồ sau

Biểu đồ 2.1: Tình hình thực hiện các chức năng quản trị và hoạt động quản trị chung
( Nguồn: Sinh viên điều tra)
3.75
3.7
3.65
3.6
3.55
3.5
3.45
3.4
3.35
3.3
3.25
Hoạch định

Tổ chức

Lãnh đạo

Kiếếm sốt

1.1. Chức năng hoạch định
Nhìn và biểu đồ ta thấy, chức năng hoạch định của công ty được thực hiện
khá tốt (3.55/4), công tác hoạch định do Tổng giám đốc cùng với trưởng các
phịng ban ln bám sát thị trường để đưa ra những kế hoạch kinh doanh rõ
ràng, hợp lí để tạo nên chất lượng, uy tín, tạo lịng tin cho khách hàng. Thơng
qua cơng tác hoạch định công ty đã đạt được khá nhiều thành công trong việc
quảng bá thương hiệu, thu hút lượng khách đông đảo.
Hạn chế: Cơng ty hoạch định theo hình thức hoạch định từ trên xuống nên
trong một vài dự án kế hoạch khơng sát với thực tế nên khó thực hiện.

1.2. Chức năng tổ chức.
Đối với chức năng tổ chức, hoạch định hữu hiệu sẽ tạo điều kiện thuận lợi
cho việc phân chia các bộ phận. Nhìn vào sơ đồ 1.1 ta có thể thấy sơ đồ cấu trúc
tổ chức của công ty được thể hiện một cách khá chuyên nghiệp và phân bổ
phòng ban một cách khoa học và hợp lý. Cơng ty được chia thành các phịng

10
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

ban, thực hiện theo chun mơn của mình. Nhờ phịng kinh doanh nắm bắt
được nhu cầu thị trường mà các dự án của cơng ty được hồn thành xuất sắc,
đáp ứng nhu cầu khách hàng và mang lại lợi nhuận cho cơng ty. Cũng từ việc
nắm bắt nhu cầu đó mà phịng kế tốn – tài chính có thể chuẩn bị vốn để phục
vụ kịp thời cho các dự án. Căn cứ vào từng nhiệm vụ cụ thể ở mỗi phịng ban
mà phịng hành chính sẽ tuyển dụng nhân sự phù hợp. Chính vì điều đó mà
chức năng tổ chức được nhân viên trong công ty đánh giá với số điểm khá cao
(3.45/4).
Hạn chế: Phức tạp trong phối hợp giữa các phòng ban và ra các quyết
định liên quan đến nhiều phòng ban.
1.3. Chức năng lãnh đạo
Dưới sự lãnh đạo xuất sắc của giám đốc Dương Mạnh Tuấn đã đưa công
ty ngày càng phát triển trong những năm vừa qua dù chức năng tổ chức chưa
thực sự hoàn hảo. Sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ, giám đốc luôn lắng
nghe, thu thập thông tin, lắng nghe ý tưởng của nhân viên đi trước sau đó mới
đưa ra quyêt định. Bên cạnh đó, chính sách đãi ngộ nhân viên của công ty rất
tốt, luôn khen thưởng hàng tháng để nhân viên có mục tiêu phấn đấu. Tuy
nhiên, cơng ty vẫn đặt ra những chỉ tiêu, yêu cầu trong công việc. Vì thế chức

năng lãnh đạo được nhân viên đánh giá đạt 3.7/4.
Hạn chế: Trình độ quản lý của một số trưởng bộ phận có đơi chỗ chưa
thỏa đáng.
1.4. Chức năng kiểm soát
Với sự đánh giá 3.4/4 cho thấy mọi quá trình hoạt động của cơng ty đều
được giám đốc kiểm sốt khá chặt chẽ. Cơng ty tiến hành kiểm sốt trên cơ sở
xác định kết quả kinh doanh so với mục tiêu đã đặt ra cũng như tìm các nguyên
nhân sai lệch để điều chỉnh và mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
- Kiểm soát đơn hàng, khách hàng: các phịng ban liên quan kiểm sốt đơn hàng
hàng quý để đảm bảo lượng khách sử dụng dịch vụ của cơng ty ngày càng tăng.
- Kiểm sốt hành chính: Phịng hành chính sẽ chịu trách nhiệm quản lí nhân sự
báo cáo kịp thời lên Ban giám đốc về những trường hợp nghỉ tạm thời hay ngỉ hẳn của
nhân viên để điều chỉnh nhân sự.

11
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

- Kiểm sốt tài chính- kế tốn: Đây là khâu rất quan trọng trong công ty kinh
doanh, đây là công cụ đánh giá mức độ phù hợp của mục tiêu, chính sách của cơng ty,
cho thấy cơng ty lãi hay lỗ qua các năm.
Hạn chế: Trong quá trình thực hiện kiểm sốt vẫn tồn tại những mâu
thuẫn giữa phịng kinh doanh và phịng tài chính kế tốn, điều này gây ảnh
hưởng không nhỏ tới chất lượng làm việc.

 Đánh giá chung: Từ biểu đồ trên có thể thấy rằng cơng tác thực hiện chức
năng quản trị của công ty thực hiện khá tốt.
2. Công tác quản trị chiến lược của cơng ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ

2.1. Tình thế môi trường chiến lược
2.1.1. Môi trường vĩ mô
- Kinh tế: Các yêu tố kinh tế các tác động rất lớn tới kinh doanh du lịch và
thương mại: Tăng tốc độ tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập… kéo
theo thu nhập của dân cư và dẫn đến sự tác động vào nhu cầu du lịch. Thanglong Phu
Tho invest đang hướng tới dòng khách hàng trước hết là có thu nhập cao. Lượng khách
hàng của cơng ty ngày càng tăng, điều này được thể hiện ở doanh thu của công ty:
Năm 2015 công ty đạt doanh thu là 51.534.950.273 đồng nhưng đến năm 2017 doanh
thu đạt gần 70 tỷ.
Những biến động của tình hình kinh tế có thể tạo ra những cơ hội và thách thức
cho công ty. Để đảm bảo thành công của dự án cơng ty cần đưa ra những giải pháp và
chính sách phù hợp với từng giai đoạn.
- Chính trị - pháp luật: Chính trị là yếu tố vừa mang lại cơ hội cũng như thách
thức đối với công ty du lịch dịch vụ bao gồm sự ổn định của tình hình an ninh chính
trị, trật tự xã hội, đảm bảo an ninh cho dân cư cũng như khách hàng, các chính sách và
cơ chế của Nhà nước đối với ngành kinh doanh. Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách
hoặc là nâng cao hoặc là hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch dịch vụ.
Hệ thống pháp luật liên quan tới quyền và nghĩa vụ cũng như lợi ích của doanh
nghiệp du lịch. Bởi ngành du lịch dịch vụ là ngành rất nhạy cảm vì vậy, pháp luật ảnh
hưởng rất lớn tới sự phát triển của nó.
- Văn hóa – xã hội: Là cơ sở để tìm hiểu về hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Mơi trường văn hóa xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của nhóm dân cư từ đó
hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường.

12
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Thanglong Phu Tho invest được xây dựng tại vùng đất có nhiều khu di tích lịch
sử: vua Hùng, Núi Tản... Dự án King Garden Resort & Villas của công ty nằm gần
ranh giới giữa Hà nội và Phú Thọ, cách trung tâm Hà Nội 65km theo đường Láng Hoà
Lạc và qua cầu Đồng Quang. Theo truyền thuyết đây là khu vườn và bến thuyền mà
Vua Hùng thường ghé chơi du ngoạn, thưởng thức phong cảnh. Đây chỉnh là điểm thu
hút lượng khách hàng lớn cho công ty.
Theo nghiên cứu cho thấy lượng tiêu thụ dịch vụ ở thành phố lớn hơn rất nhiều
so với nông thôn do mật độ và số lượng.
- Môi trường tự nhiên: Yếu tố tự nhiên của mỗi quốc gia là tài sản vô giá đối với
sự phát triển của quốc gia đó, đó là các danh lam thắng cảnh, các cảnh quan môi
trường. Thực tế cho thấy sự ơ nhiễm khơng khí và mơi trường xung quanh đã đến mức
báo động. Tuy nhiên, Thanglong Phu Tho invest lại nằm ở vị trí đắc địa xung quanh là
đầm sen tự nhiên thơm ngát. Đây chính là điểm cốt lõi, là sức hút mạnh mẽ thu hút tập
khách hàng.
2.1.2. Môi trường ngành
Du lịch và thương mại đã và đang được xã hội ngày càng quan tâm, ngày
nay có rất nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này. Cải tiến chất lượng
dịch vụ là vấn đề cần thiết và cấp bách nhất hiện nay.
Khách hàng: Yêu cầu của khách hàng về uy tín thái độ làm việc, cũng như
chất lượng của các dịch vụ lưu trú, tham quan của công ty ngày càng cao.
Khách hàng hiện nay thường quan tâm tới những vấn đề này hơn là giá cả. Thấy
rõ được nhu cầu này của khách hàng, công ty luôn chú trọng nâng cao chất
lượng dịch vụ và thương mại.
Đối thủ cạnh tranh: Hoạt động du lịch thương mại vốn bị cạnh tranh khá
gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nước. Tuy nhiên, Thanglong Phu Tho
invest vẫn đạt mức tăng trưởng cao. Để đạt được những thành quả kinh doanh
vượt trội công ty cần đưa ra một chiến lược cạnh tranh hiểu quả, phát huy
những điểm mạnh của mình.
2.1.3. Hạn chế
Cơng ty chưa chú trọng vào hoạt động truyền thơng: Truyền thơng chính

là phương tiện gần nhất để đưa PR về những dịch vụ của công ty đến khách
hàng nhanh nhất.

13
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Cơng ty có đội ngũ kinh doanh trẻ năng động, sáng tạo, tuy nhiên kinh
nghiệm trong việc theo dõi và đánh giá mơi trường kinh doanh cịn non yếu.
Bởi vậy việc phân tích mơi trường chiến lược của cơng ty cịn nhiều khó khăn.

14
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

2.2. Hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh và chiến lược phát triển
thị trường.
Biểu đồ 2.2. Đánh giá công tác thực hiện hoạch định chiến lược
( Nguồn: Sinh viên điều tra)
2.9
2.8
2.7
2.6
2.5
2.4
2.3

Nhìn vào biểu đồ ta thấy cơng tác thực hiện hoạch định chiến lược của công ty ở
mức khá. Trong đó ta thấy, cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh và triển khai
phát triển thị trường được đánh giá khá thấp ( 2.55 và 2.6). Nguyên nhân là Thanglong
Phu Tho invest đang tập trung đầu tư cho dự án resort Vườn Vua mà tập khách hàng
mục tiêu là những người có thu nhập khá và cao nên giá cả của các dịch vụ không phù
hợp với những người có thu nhập trung bình hoặc thấp.
2.2.1. Chiến lược thị trường
Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường du lịch thương mại ngày
càng được mở rộng và gay gắt. Vì vậy, để duy trì và phát triển cơng ty cần có
những chiến lược đúng đắn để tìm hiểu, khám phát và kiểm soát thị trường và
phụ vụ tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Vì thị trường thị rất rộng lớn nên để kinh doanh đạt hiệu quả cao, cơng ty
đã chọn cho mình thì trường mục tiêu và đưa ra các chiếc lược để hướng tới
mục tiêu đó.
2.2.2. Chiến lược cạnh tranh
Sự thành cơng của cơng ty được thể hiện một cách rõ nét nhất thông qua
vị trí mà cơng ty đạt được trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh. Trong quá
trình hoạt động kinh doanh, cơng ty đã thực hiện chiến lược chi phí cao, nhằm

15
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi áp dụng chiến lược này, giá của các dịch vụ
tương đối cao, vì vậy để hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì cơng ty phải dựa
vào uy tín và thương hiệu của mình để thu hút khách hàng ( doanh thu đạt gần
70 tỷ năm 2017)

2.3. Lợi thế và năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long
Phú Thọ
Lợi thế cạnh tranh của công ty chủ yếu là các sản phẩm dịch vụ chất lượng
cao. Đây là lợi thế mà công ty cần phát huy và đẩy mạnh quy mơ và vị thế trên
thị trường.
Bên cạnh đó, cơng ty cịn có đội ngũ nhân viên trẻ năng động và cố trình
độ cao. Nguồn lực tài chính là một trong những thế mạnh của công ty so với các
đối thủ cạnh tranh. Công ty tham gia nhiều hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực
đầu tư xây dựng, dịch vụ lưu trú,khai thác khống sản… vì vậy năng lực tài
chính của cơng ty tương đối tốt.
Tuy nhiên, cơng ty cịn có một số hạn chế như sau:
- Việc phân bổ đầu tư của cơng ty cịn nhiều hạn chế, việc sử dụng hiệu quả
nguồn vốn vẫn chưa có giải pháp khả thi.
- Hoạch định chiến lược cơng ty cịn chưa tốt.
- Hoạt động trong nhiều ngành nên có nhiều đối thủ cạnh tranh.
3. Công tác quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp
Quản trị bán:
- Xây dựng kế hoạch bán hàng: Sản phẩm dịch vụ là vơ hình , vì vậy công ty rất
coi trọng và đưa ra các kế hoạch cho người bán hàng, những người trực tiếp giao tiếp
với khách hàng nhằm thỏa mãn sự hài lòng của họ. Cơng ty có nhiều chính sách thu
hút khách hàng.
- Kiểm sốt bán hàng: Cơng ty kiemr sốt dựa vào doanh thu, số lượng khách
hàng mỗi năm và mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên qua các cuộc
khảo sát. Từ kết quả đó, cơng ty nên đưa ra những điều chỉnh về mục tiêu, chất lượng
bán và điều chỉnh nguồn nhân lực phù hợp.
- Hạn chế:
Kiểm soát bán hàng vẫn chưa thường xuyên và chặt chẽ.

16
Downloaded by MAI ??I CÁT ()

lOMoARcPSD|18351890

Chưa có phương pháp dự báo bán hàng phù hợp.
Tại vườn Vua cơng ty có xây dựng 2 nhà hàng lớn vào mùa lễ hội hay vào
dịp cuối tuần lượng khách hàng khá đông nhưng nguồn lực của công ty khá
ít( Bộ phận nhà hàng vào năm 2017 có 27 nhân viên: bếp, order, phục vụ, thu
ngân..) dẫn đến tình trạng phục vụ khơng chu đáo, gây ra tình trạng chồng chất
công việc cho nhân viên.
4. Công tác quản trị nhân lực của Công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú
Thọ
4.1. Phân tích cơng việc, bố trí và sử dụng nhân lực của công ty
Mô tả công việc là định hướng quan trọng nhằm giúp nhân viên nắm rõ
được chức năng cũng như trách nhiệm và quyền hạn của bản thân. Bản mô tả
công việc là cơ sở để cho doanh nghiệp tiến hành công tác tuyển chọn nhân
viên và bố trí cơng việc cho nhân viên trong cơng ty. Đối với những nhân viên
gắn bó lâu năm cũng như có năng lực sẽ được ưu tiên đảm nhiệm vị trí chủ chốt
và phân cơng cơng việc phù hợp với khả năng của từng người.
Vào các dịp lễ hay cuối tuần nhân viên trong công ty phải hạn chế nghỉ
hơn so với các ngàng khách bởi đây là dịp các hoạt động trong công ty được
diễn ra mạnh mẽ hơn.
Hạn chế: Tuy nhiên, việc bố trí nhân viên trong cơng ty cũng chưa hợp lí
lắm vì nhiều nhân viên phải đảm nhận cùng lúc nhiều vai trò.
4.2. Tuyển dụng nhân lực
4.2.1. Mục đích và nguyên tắc tuyển dụng
Đáp ứng mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của công ty. Đội ngũ nhân viên
phải có năng lực để thực hiện và hồn thành tốt cơng việc được giao.
Ngun tăc tuyển dụng: Ưu tiên từ nguồn nội bộ sau đó mới tính tuyển
dụng từ nguồn bên ngồi. Mỗi nguồn sẽ có điểm mạnh điểm yếu riêng tuy

nhiên nguồn nội bộ sẽ bớt được gánh nặng cho người đào tạo và áp lực học hỏi
của nhân vien mới sẽ cao hơn.
Khi tuyển dụng mỗi cơng việc sẽ có những u cầu riêng, tuy nhiên có
kinh nghiệm sẽ là một lợi thế.
4.2.2. Nguồn tuyển dụng

17
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Nguồn nội bộ, lao động thời vụ, sinh viên hiện đang thực tập tại công ty.
Tuyển dụng qua các nguồn bên ngồi thơng qua phương tiện thơng tin:
Website, mạng xã hội…

18
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

4.2.3. Thủ tục
Phịng hành chính có trách nhiệm đảm bảo đầy giấy tờ cần thiết, nhận hồ
sơ, chọn lọc và tiến hành phỏng vấn, quyết định tiếp nhận và cho thử việc.
4.3. Đào tạo và phát triển nhân lực
Nhân viên trong công ty được đào tạo chủ yếu bằng cách người đi trước
giàu kinh nghiệm thì truyền đạt lại cho người đi sau. Những nhân vien trải qua
quá trình tuyển dụng nghiêm ngặt và chặt chẽ sẽ được sắp xếp vào các vị trí phù
hợp với năng lực trong cơng ty. Do đó, trong q trình làm việc cơng ty ít chú

trọng trong việc training, đào tạo và phát triển kĩ năng cho nhân viên. Vì khơng
được đào tạo một cách bài bản nên việc phát triển nhân lực diễn ra chậm gây
ảnh hưởng đến kết quả làm việc của công ty.
4.4. Đánh giá và đãi ngộ nhân lực
4.4.1. Công tác đánh giá
Nhân viên làm việc được đánh giá theo kết quả thực hiện công việc. Nếu
nhân viên đảm bảo cơng việc có chất lượng tốt, được khách hàng và đồng
nghiệp đánh giá cao hồn thành cơng việc trước thời hạn sẽ được đánh giá cao
để cuối tháng nhận thưởng. Nếu không đảm bảo theo yêu cầu đã được đặt ra thì
sẽ bị khiển trách và đánh giá thấp.
4.4.2. Cơng tác đãi ngộ
Tiền lương: Tùy vào vị trí đảm nhận, năng lực làm việc. Lương sẽ được
chuyển khoản vào ngày 15 hàng tháng.
Tiền thưởng: Thưởng theo doanh thu và doanh số mà nhân viên đó đã làm
việc với khách hàng: ngồi ra cịn có thưởng các ngày lễ tết.
Phúc lợi: Nhân viên được hưởng chế đảo bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế
theo quy định.
Ngồi ra cơng ty cịn có các chính sách đãi ngộ: có lương tháng thứ 13,
phụ cấp ăn trưa ( 25000 đồng/ người), phụ cấp đi lại ( 300000 đồng/ người) và
có xe đưa đón đối với nhân viên ở xa.
4.4.3. Hạn chế
Cơng ty ít khi tổ chức các chuyến du lịch để tạo tinh thần đoàn kết và sự
nỗ lực của nhân viên

19
Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Mức thưởng của công ty chưa phân rõ ràng theo các mức độ hồn thành
cơng việc của nhân viên, dẫn đến tình trạng đố kị nhau ảnh hưởng đến quá trình
làm việc.
5. Cơng tác quản trị dự án, quản trị rủi ro của công ty cổ phần đầu tư
Thăng Long Phú Thọ.
5.1. Quản trị dự án
Công ty đang tập trung đầu tư cho dự án khu Du lịch, biệt thự sinh thái
nghỉ dưỡng Vườn Vua. Đây là một dự án khá hấp dẫn với quy hoạch tái hiện
hình ảnh kiến trúc phong cách Pháp, những dãy phố cổ Hà Nội, những villas
nhà vườn truyền thống Bắc Bộ… Dự án được hồn thành và mang lại cho cơng
ty nhiều nguồn lợi bởi lượng khách hàng đổ bộ ngày càng tăng. Qua q trình
kinh doanh cơng ty đã chứng tỏ được tiềm năng và khả năng của mình.
5.2. Quản trị rủi ro
Trong quá trình kinh doanh khi gặp các rủi ro thì các bộ phận phải liên hệ
với nhau để có biện pháp kịp thời xử lý. Luôn coi trong việc tuyển dụng và liên
tục đào tạo nhân lực để tránh trường hợp thiếu nhân viên hay khơng có nhân
viên thay thế.
Tuy nhiên, cơng ty cịn có hạnh chế đó là chưa có quỹ tài trợ rủi ro và biện
pháp tải trợ rủi ro cụ thể.
5.3. Quản trị chất lượng dịch vụ
Xuyên suốt q trình sử dụng dịch vụ của cơng ty khách hàng ln nhận
được sự chăm sóc nhiệt tình của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, dày dặn kinh
nghiệm để cho khách hàng ln đặt lịng tin và an tâm ở mọi thời điểm. Cơng ty
ln tìm cách làm cho khách hàng cảm thấy thoải mãi và không phải chờ đợi
quá lâu.
Những câu hỏi và thắc mắc của khách hàng sẽ được nhân vien giải đáp
nhanh chóng và kịp thời. Hơn nữa, mỗi lần khách hàng kết thúc dịch vụ ln có
các nhân vien chăm sóc khách hàng để lắng nghe những đóng góp nhận xét về
dịch vụ của cơng ty
Hạn chế: Công tác quản trị chất lượng dịch vụ chưa có sự nổi bật đối với

đối thủ cạnh tranh.

20
Downloaded by MAI ??I CÁT ()