BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Công ty Cổ phần thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
BỘ MƠN DU LỊCH

Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động - Đổi mới

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHỆP

Tên cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông
Thời gian thực tập: 06/02/2023 – 06/4/2023
Họ và tên Người hướng dẫn: Thạch Quốc Hữu
Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Nhả Ca
Sinh viên thực hiện: Chung Văn An
MSSV: 197050086
Lớp: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành 14

Cần Thơ, tháng 4 năm 2023


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
BỘ MƠN DU LỊCH

Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động - Đổi mới

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHỆP

Tên cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông
Thời gian thực tập: 06/02/2023 – 06/4/2023
Họ và tên Người hướng dẫn: Thạch Quốc Hữu
Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Nhả Ca

Sinh viên thực hiện: Chung Văn An
MSSV: 197050086
Lớp: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành 14

Cần Thơ, tháng 4 năm 2023


LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giảng viên của khoa
Bộ Môn Du Lịch đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu cho em trong suốt quá
trình học tập tại trường. Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn cô Lê Thị Nhả Ca, người đã
trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ để em có hành trang kiến thức vững chắc làm nền tảng vận
dụng và thực hiện bài báo cáo thực tập này.
Khoảng thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê
Kông là khoảng thời gian không ngắn cũng không quá dài nhưng công ty và trường Đại
học Tây Đô đã tạo điều kiện, cơ hội cho em thực tập để thử sức với cơng việc sau này,
thơng qua đó đã giúp cho em có được những kinh nghiệm dành cho cơng việc trong
tương lai của em.
Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty Cổ phần Thương
mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông đã cho em cơ hội được công ty thực tập, từ một người
chưa từng có nhiều kinh nghiệm liên quan đến cơng việc chuyên ngành nhưng khi thực
tập ở công ty, được các anh chị từ phòng kinh doanh sale tour, phòng vé, marketing,
phịng điều hành đã hỗ trợ em rất nhiệt tình về công việc, kiến thức..., cho em được tiếp
xúc thực tế, để giúp em có thể hồn thành tốt kỳ thực tập này.
Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm báo cáo tốt nghiệp do
trình độ kiến thức và trải nghiệm thực tế của em chưa sâu rộng nên khó có thể tránh khỏi
những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy cơ và q Cơng ty để
em được hồn thiện chun đề.
Em xin chân thành cảm ơn và kính chúc sức khỏe!
Cần Thơ, ngày 02 tháng 4 năm 2023

i


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan bài “Bài báo cáo tốt nghệp” là q trình em thực tập tại “Cơng
ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch Nụ Cười Mê Kông” do bản thân em thực hiện và cùng
với sự hỗ trợ, tham khảo tài liệu từ các tư liệu, giáo trình liên quan đến đề tài nghiên
cứu, kham khảo với các anh chị trong công ty và các anh chị thực tập trước và khơng có
sự sao chép y ngun các tài liệu đó.
Cần Thơ, ngày 02 tháng 4 năm 2023
Ký tên

Chung Văn An

ii


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................i
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ..................................................................................................................... iii
DANH MỤC BẢNG .......................................................................................................v
DANH MỤC SƠ ĐỒ ......................................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................................ vii
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ
CƯỜI MÊ KÔNG ............................................................................................................1
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ...........................................................................1
1.2 Ngành nghề - lĩnh vực hoạt động ..........................................................................2
1.2.1 Ngành nghề đăng ký kinh doanh theo pháp lý của doanh nghiệp .................2

1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh của đơn vị .........................................................2
1.2.3 Khách hàng của doanh nghiệp .......................................................................4
1.2.4 Các giải thưởng và hoạt động xã hội: ............................................................4
1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự .........................................................................................5
1.4 Kết quả hoạt động. ................................................................................................ 9
1.5 Thuận lợi - khó khăn: ..........................................................................................10
1.6 Định hướng phát triển của doanh nghiệp: ........................................................... 11
CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG .................12
2.1 Giới thiệu về bộ phận kinh doanh .......................................................................12
2.1.1 Về cơ cấu nhân sự: .......................................................................................12
2.1.2 Về chức năng: .............................................................................................. 12
2.1.3 Kết quả hoạt động của bộ phận năm vừa qua: .............................................12
2.2 Giới thiệu về công việc được phân công ............................................................ 12
2.3 Báo cáo kết quả thực hiện cơng việc được phân cơng ........................................14
2.3.1 Tìm hiểu về quy trình kinh doanh sale tour (Tour Inbound) tại công ty .....14
2.3.2 Những kết quả đạt được trong thời gian thực tập: .......................................17
2.3.3 Những thuận lợi và khó khăn trong q trình thực hiện cơng việc: ............19
iii


2.3.4 Bài học kinh nghiệm ....................................................................................20
CHƯƠNG 3. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
CHO TIỂU LUẬN.........................................................................................................21
3.1 Tóm tắt nhận định những vấn để tồn tại mơi trường vĩ mô, vi mô liên quan liên
quan và hỗ trợ hướng nghiên cứu. .............................................................................21
3.1.1 Môi Trường Vĩ Mô ......................................................................................21
3.1.2 Yếu tố cơng nghệ. ........................................................................................21
3.1.3 Yếu Tố Chính Trị. ........................................................................................21
3.1.4 Tính tồn cầu hóa và địa phương hóa. .........................................................21

3.1.5 Sự nhận thức về môi trường xã hội của khách du lịch. ............................... 22
3.1.6 Môi trường sống và làm việc của con người. ..............................................22
3.1.7 Sự an toàn của điểm đến du lịch. .................................................................22
3.2 Môi Trường Vĩ Mô ............................................................................................. 23
3.3 Đề xuất mục tiêu nghiên cứu. .............................................................................23
3.3.1 Mục Tiêu Chung ..........................................................................................23
3.3.2 Mục tiêu cụ thể. ........................................................................................... 23
3.3.3 Phương pháp nghiên cứu. ............................................................................23
CHƯƠNG 4. NHẬT KÝ THỰC TẬP .................................................................24

iv


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020-2022 ..............9

v


DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự ..........................................................................5
Sơ đồ 2.1 Quy Trình Kinh Doanh Sale Tour .................................................................14

vi


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Logo chính thức của Cơng ty ...........................................................................1
Hình 1.2 Chứng nhận uy tín của Trip Advisor dành cho cơng ty ...................................4
Hình 1.3 Trách nhiệm xã hội của cơng ty. ......................................................................5

Hình 1.4 Giám đốc Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kơng .............6
Hình 1.5 Phó Giám Đốc Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông .....7

vii


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU
LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KƠNG
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông được thành lập từ năm
2017 tại Cần Thơ là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ lữ hành uy tín hàng đầu tại
ĐBSCL. Với sứ mệnh phát triển bền vững bản sắc văn hoá vùng đất phương Nam cùng
với tầm nhìn là đơn vị du lịch có trách nhiệm xã hội với cồng đồng địa phương.
Nụ Cười Mê Kông chuyên phục vụ các tour tham quan thành phố Cần Thơ, An
Giang, Cà Mau..., các tour biển đảo nổi tiếng tại Miền Tây như: Cơn Đảo, Hịn Sơn,
Nam Du, Phú Quốc...
Chúng tôi tự hào là đối tác tin cậy của nhiều đơn vị lữ hành khắp nơi trên cả nước,
hân hạnh được cung cấp landtour, tour ghép hàng ngày, dịch vụ vận tải và các tour bán
trọn gói khác...
Ngồi ra với thương hiệu Mekong Smile Tour, chúng tôi cũng cung cấp các tour
du lịch trải nghiệm văn hóa địa phương cho du khách quốc tế đến miền Tây nói chung
và Cần Thơ nói riêng, với những chương trình trải nghiệm được thiết kế theo yêu cầu
và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hứa hẹn mang đến những hành trình độc đáo
“Khơng trải nghiệm nào, giống trải nghiệm nào”.

Hình 1.1 Logo chính thức của Cơng ty
(Nguồn: nucuoimekong.com)
* Ý nghĩa tên và logo của công ty:

Với màu xanh lá là màu chủ đạo, được gắn với ý nghĩa như là du lịch sinh thái,
điểm đặc trưng của du lịch miền Tây và cũng là nơi mà công ty muốn hướng đến để phát
triển các sản phẩm du lịch tại đây. Đi cùng với màu xanh lá là màu đỏ, vàng, lam và tím,
tượng trưng cho năm châu lục trên thế giới, cùng với nụ cười trên logo, đây là hình ảnh
mà công ty mong muốn khách hàng mỗi khi đến và trải nghiệm các dịch vụ tại cơng ty
thì sẽ ln nở nụ cười trên môi thông qua các dịch vụ và các sản phẩm mà khách hàng
tìm kiếm ở chúng tôi.
SVTH: Chung Văn An

1

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông
1.2 Ngành nghề - lĩnh vực hoạt động
1.2.1 Ngành nghề đăng ký kinh doanh theo pháp lý của doanh nghiệp
* Thông tin pháp lý:
Tên chính thức: Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông.
Tên Quốc Tế: Mekong Smile Joint Stock Company.
Tên Viết Tắt: MEKONG SMILE
Mã số doanh nghiệp: 1801511350.
Ngày thành lập: 24/01/2017.
Tên người đại diện theo pháp luật: Trần Thanh Thái.
Quản Lí Bởi: Chi Cục Thuế Quận Ninh Kiều
Giấy phép kinh doanh lữ hành số 92-007/2018/TCDL-GP-LHQT.
Địa chỉ:
+ Văn phòng Cần Thơ: Số 10 Hai Bà Trưng, phường Tân An, quận Ninh Kiều,
Tp Cần Thơ
+ Văn phịng Hồ Chí Minh: Số 45 Đinh Tiên Hoàng, phường Bến Nghé, quận 1,

Tp Hồ Chí Minh
Email:
Website: www.nucuoimekong.vn
Văn Phịng: 02923730493
Hotline: 0939 729 609 - Zalo: 0939729609
Ngành nghề chính: Điều hành tour du lịch.
1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh của đơn vị
Chuyên về các sản phẩm tour du lịch: chuyên cung cấp các dịch vụ lữ hành, lưu
trú và các thông tin du lịch về miền Tây, ngồi ra cịn các tour trong nước như là Nha
Trang, Đà Nẵng, Đà Lạt… và các tour nước ngoài theo nhu cầu của khách hàng.
Bán vé máy bay, vé tàu, vé xe: liên kết với một số hãng hàng không và tàu biển,
để hỗ trợ đặt vé với thời gian nhanh nhất cùng giá vé cạnh tranh, nhằm đem lại sự an
tâm và thoải mái cho khách hàng.
Cho thuê xe/tàu: cho thuê xe du lịch từ 7 – 45 chỗ và tàu phục vụ khách trên sông
với chất lượng tốt và đáp ứng được nhu cầu chi phí của khách hàng.
Du lịch MICE: các công ty, đơn vị có nhu cầu tổ chức các sự kiện, hội thảo, tri ân
SVTH: Chung Văn An

2

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kơng
khách hàng thì Mekong Smile luôn đáp ứng được với chất lượng và chi phí tối ưu nhất.
Team Building: tổ chức các hoạt động trong và ngoài trời thật chuyên nghiệp cho
tất cả đối tượng khách hàng.
Dịch vụ VISA: cung cấp dịch vụ hỗ trợ việc xin thị thực cho người nước ngoài
tại Việt Nam. Với ưu điểm có đầy đủ pháp lý, kinh nghiệm cũng như am hiểu pháp luật,
chúng tôi cam kết về chất lượng dịch vụ cũng như khả năng được cấp thị thực cao cho

khách hàng.
Dịch vụ Marketing Online: cung cấp gói dịch vụ hỗ trợ truyền thơng nhằm đồng
hành cùng các doanh nghiệp, cửa hàng, các hộ kinh doanh trong việc tiếp cận khách
hàng và mở rộng kinh doanh.
Mua bán nông sản: Xuất phát từ ý tưởng nâng tầm nông sản vùng đồng bằng
Sông Cửu Long và hỗ trợ thương hồ chợ nổi Cái Răng bớt khó khăn trong cuộc sống,
Nụ Cười Mê Kông khởi động dự án Chợ Nổi Cái Răng online với hai nền tảng thương
mại điện tử chonoicairng.net và cairangfloatingmarket.net được ra mắt. Chúng tôi mong
đợi dự án này sẽ góp phần quảng bá, giới thiệu sản vật của vùng Cửu Long trù phú đến
với khách hàng trong và ngồi nước.
Các sản phẩm tour của cơng ty ( gồm 88 tour, 12 tour nổi bật và đang thiết kế
thêm nhiều tour khác ):
Các tour nổi bật:
+ Tour Cần Thơ 1 Ngày Giá Rẻ – Khám phá vẻ đẹp đất “Tây Đô”
+ Tour Cần Thơ Cà Mau 2 ngày 1 đêm – Khám phá cực Nam của Tổ Quốc
+ Tour Cần Thơ Cà Mau 4 ngày 3 đêm giá rẻ – Khám phá đất mũi Cà Mau
+ Tour chợ nổi Cái Răng Cần Thơ nửa ngày – Du lịch sông nước miệt vườn
+ Tour Côn Đảo 2 ngày 1 đêm giá rẻ – Khởi hành từ Cần Thơ
+ Tour Miền Tây 1 ngày giá rẻ từ Sài Gòn – Tiền Giang – Bến Tre (2022)
+ Tour Miền Tây 2 ngày 1 đêm giá rẻ từ Sài Gòn – Tiền Giang – Bến Tre – Cần Thơ
+ Tour Miền Tây 3 ngày 2 đêm từ Sài Gòn – Tiền Giang – Bến Tre – An Giang
– Cần Thơ
+ Tour Miền Tây 4 ngày 3 đêm giá rẻ – Khởi hành từ Sài Gòn
+ Tour rừng tràm Trà Sư 1 ngày từ Cần Thơ – Miếu Bà Chúa Xứ Châu Đốc
+ Tour Sài Gòn Miền Tây 2 ngày 1 đêm | TP HCM – Tiền Giang – Bến Tre – An
Giang
+ Tour Sài Gòn Miền Tây 3 ngày 2 đêm – Khám phá sông nước miền Tây
SVTH: Chung Văn An

3

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông
Khách hàng của doanh nghiệp
- Khách hàng tiêu biểu: Khách sạn Azarai Can Tho, Saffron Travel, Khách sạn
Nesta, trường đại học FPT Can Tho
- Khách hàng khác: Mekomax, Cty BĐS Thiên Phát, Cty cổ phần TM - DV xây
dựng địa ốc Đất Đại Phát, Viettel post và các khách lẻ, khách đoàn.
1.2.3 Các giải thưởng và hoạt động xã hội:
Về giải thưởng:

Hình 1.2 Chứng nhận uy tín của Trip Advisor dành cho cơng ty
(Nguồn: />Các hoạt động xã hội:

Hình 1.3 Trách nhiệm xã hội của công ty
(Nguồn: />
SVTH: Chung Văn An

4

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kơng

Hình 1.4 Trách nhiệm xã hội của công ty.
(Nguồn: />
1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự

Ban
Giám Đốc
Phó
Giám Đốc

Giám Đốc

Phịng
Kinh Doanh

Phịng
Marketing

Phịng
Nhân Sự

Phịng
Điều Hành

Sale tour, ghép
tour đồn

Vé tàu, vé
máy bay

Phịng
Kế Tốn

Dịch vụ, HDV

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự
(Nguồn: Từ Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ phần thương mại Du Lịch Nụ Cười Mê Kông)

SVTH: Chung Văn An

5

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kơng
*Ban lãnh đạo:

Hình 1.5 Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông
(Nguồn: />Chức năng: Tổ chức thiết lập kế hoạch và thực hiện các chương trình
Marketing sản phẩm nhằm quảng bá Dịch vụ Du lịch lữ hành và Sự kiện của Cơng ty,
có trách nhiệm quản lý tồn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh, xây dựng chiến
lược và kế hoạch kinh doanh tổng thể, cơ cấu nhân sự tổng thể, định hướng phát triển
thương hiệu du lịch công ty, giải quyết những thắc mắc, mâu thuẫn của các bộ phận,
tổ chức cơng tác hành chính và nhân sự, đảm bảo hiệu quả quá trình hoạt động theo
mục tiêu phát triển của công ty, chế lương, thưởng phù hợp với từng vị trí (gồm các
đối tượng full-time, Part-time, cộng tác…), từng phòng Ban theo đặc thù của ngành
Du lịch.

SVTH: Chung Văn An

6

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca

Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kơng

Hình 1.6 Phó Giám Đốc Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông
(Nguồn: />Chức năng: Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh tổng thể, cơ cấu nhân
sự tổng thể, định hướng phát triển dịch vụ du lịch. Quản lý và giám sát, đánh giá nhân
viên kinh doanh khi khơng có giám đốc ở cơng ty. Xây dựng, tổ chức các tour du lịch
trong nước và quốc tế định kỳ theo tháng, theo mùa vụ, theo tính chất đồn. Hồn thành
thủ tục ký kết hợp đồng, hình thức thanh tốn, lên kế hoạch cụ thể, phân cơng cơng việc
cho tuyến dưới triển khai công việc theo hệ thống: Hệ thống sản phẩm, hệ thống khách
hàng tiềm năng, hệ thống thị trường mục tiêu, hệ thống lộ trình marketing, hệ thống
chương trình khuyến mãi, hậu mãi khách hàng.
* Bộ phận kinh doanh:
Trưởng phòng kinh doanh: Thạch Quốc Hữu
Nhân viên: Dư Ngọc Tú, Cao Phương Đình, Lê Thị Hồng Nhi, Nguyễn Thị
Ngọc Huyền.
Chức năng của bộ phận kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới
thiệu các sản phẩm du lịch, dịch vụ của cơng ty, chăm khóc khách hàng mới và khách
hàng cũ, thiết kế tour du lịch, nghiên cứu thị trường, lắng nghe khách hàng, tiếp nhận
thông tin từ khách hàng, liên hệ với các công ty, doanh nghiệp có liên kết với cơng ty
để tổ chức chương trình tour.
* Bộ phận marketing:
Trưởng phòng marketing: Nguyễn Việt Phương
Nhân viên: Nguyễn Hồng Sơn, Trần Thị Ngọc Anh, Ngô Thị Tuyết Khang.
SVTH: Chung Văn An

7

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca

Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông
Chức năng của bộ phận marketing: Thực hiện các chương trình quảng cáo trên
các kênh khác nhau từ offline cho tới online (Trên Youtube, TVC, quảng cáo ngoài trời,
quảng cáo Facebook / Google ads,…), theo dõi các chỉ số và xu hướng tương tác, phản
hồi của khách hàng về chiến dịch marketing, từ đó đánh giá sự thành công của chiến
dịch thông qua Facebook, Website của công ty,...), nghiên cứu thị trường, nghiên cứu
khách hàng, nghiên cứu sản phẩm/ dịch vụ và đối thủ, tìm hiểu kiến thức về trend mới
trong du lịch, các KOLs và về du lịch hiện nay để từ đó có cái nhìn tổng qt nhất về thị
trường du lịch, xây dựng hình ảnh thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến với người dùng.
Tạo ra các kênh phân phối và thu hút khách hàng tiềm năng vì du lịch khơng có hệ thống
phân phối vật chất như các ngành sản xuất vật chất nên ngành du lịch phải có rất nhiều
trung gian, môi giới trong lữ hành và khách sạn. Tức là phải có các đại lý, các văn phịng
đại diện, các tổ chức điều hành du lịch.
* Bộ phận điều hành tour:
Nhân viên: Huỳnh Thị Sơn Ca (inbound), Danh Thị Thúy Duy (điều hành
nội địa).
Chức năng của bộ phận điều hành tour: Điều hành tour đảm nhiệm thiết kế
mang đến cho khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm du lịch đặc sắc và nổi bật tại
mỗi địa điểm đặt chân đến, là người trực tiếp làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ (
dịch vụ như di chuyển, ăn uống, vui chơi… ), đàm phán mức giá và chất lượng các dịch
vụ hồn chỉnh để có lợi cho công ty, trực tiếp phân công công việc và giao trách nhiệm
cho người hướng dẫn viên du lịch thực hiện theo đúng kế hoạch chương trình, chịu trách
nhiệm giải quyết những vấn đề phát sinh trong chuyến đi. . Lập báo cáo để nêu những
thuận lợi và khó khăn của điều hành tour trong thực hiện hoạt động du lịch. Đề xuất
những giải pháp để giải quyết những vấn đề cịn thiếu sót để tăng hiệu quả hoạt động,
làm hài lòng khách hàng. Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thơng
báo tình hình hoạt động và rút ra những cơng việc cịn chưa thực hiện và thiếu sót đề
xuất những phương hướng để cải thiện kịp thời.

* Bộ phận hướng dẫn viên:
Hướng dẫn viên chính: Tơ Hữu Khanh và Nguyễn Kim Thoa
Chức năng: Tiếp nhận tour từ nhân viên điều hành, tiếp nhận lịch trình cụ thể
cho một chuyển đi. Từ đó bắt đầu triển khai các nội dung rà sốt thơng tin khách hàng,
kiểm tra phương tiện, chuẩn bị trang thiết bị cần thiết,… Họ là người chịu trách nhiệm
toàn bộ trong chuyến du lịch của khách.Hướng dẫn viên là người quản lý, quản trị, bắt
chuyện, trị chuyện, kích thích sự tương tác, tạo hưng phấn cho khách trong chuyến đi
nhằm giúp không gian trở nên vui vẻ, không nhàm chán. Hướng dẫn viên cũng là người
tổ chức các hoạt động vui chơi, trải nghiệm, gắn kết các thành viên trong đội, theo dõi,
giám sát họ phục vụ ra sao và đánh giá, góp ý cụ thể với các đơn. Xây dựng mối quan
SVTH: Chung Văn An

8

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông
hệ và tiếp xúc với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, thu hút thêm khách hàng mới
sử dụng tour của doanh nghiệp. , HDV cịn có nhiệm vụ quảng bá hình ảnh, thương hiệu
của cơng ty. Thậm chí, họ cịn là người đại diện cho Chính phủ giới thiệu với du khách
về những nét đẹp lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh của dân tộc.
* Bộ phận kế toán:
Chức năng: Lên kế hoạch chi phí tour du lịch, lập danh sách khách du lịch, lập
dự chi ngân sách, kiểm duyệt các khoản tri cho tour, kết nối các nhà cung cấp dịch vụ
liên quan đến tour, thực hiện công tác theo dõi và quản lý chi phí tour. Kiểm tra phiếu
thu, phiếu chi (kiểm tra xem đúng tên khách hàng đối tác, mã số thuế, tên công ty, địa
chỉ), kiểm tra các giấy tờ vé tham quan, hóa đơn do hướng dẫn viên quyết toán đưa về
kế toán, kiểm tra các dịch vụ hóa đơn của đối tác gửi về cơng ty thanh tốn, kiểm tra
hóa đơn, hợp lệ, chưa hợp lệ, trả về điều hành để gửi đối tác chỉnh sửa. Ghi chép lưu giữ

vé, hóa đơn, chứng từ, phiếu thu, phiếu chi. Đối chiếu giấy yêu cầu chuyển khoản với
hóa đơn hướng dẫn viên đem về, hóa đơn và kinh phí. In xuất hóa đơn giá trị gia tăng
cho khách. Chuyển khoản tiền đặc cọc cho đối tác khi có đề xuất chuyển khoản của
phòng điều hành. Thu tiền của khách lẻ, nhận chuyển khoản của khách hàng. Chi tiêu
tạm ứng, cơng tác phí, chi phí phát sinh cho hướng dẫn viên. Duyệt các đề xuất nhận
quà, xuất kho, xuất quà.
1.4 Kết quả hoạt động.
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020-2022

CHỈ TIÊU

Năm
2020

Năm
2021

Năm
2022

TT

Chênh lệch

Chênh lệch

2020 - 2021

2021 - 2022

Tuyệt Đối

Cách tính

(1)

(2)

(3)

Tương Đối
Tương đối
Tuyệt đối
(%)
(%)

(4)=(2)-(1) (5)=(4)/(1) (6)=(3)-(2) (7)=(6)/(2)

1

Tổng doanh thu

9.101

4.550

19.677

(4.551)

(0,50)

15.127

3,32

2

Tổng chi phí của
doanh nghiệp

8.206

4.103

19.429

(4.103)

(0,50)

15.326

3,74

3

Tổng lợi nhuận kế
toán trước thuế

895

447

248

(448)

(0,50)

(199)

(0,45)

SVTH: Chung Văn An

9

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kơng

4

Chi phí thuế thu
nhập doanh nghiệp 1.789
hiện hành

849

2.774

(895)

(0,50)

1.880

2,10

5

Lợi nhuận sau thuế

447

2.526

(447)

(0,50)

2.079

4,65

894

ĐVT: Triệu đồng

(Nguồn:Từ Phòng Kế Tốn Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch Nụ Cười Mê Kông)
* Nhận xét:
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại Du Lịch
Nụ Cười Mê Kông giai đoạn 2019 - 2021 cho thấy:
❖ Về doanh thu: Doanh qua các năm có sự thay đổi rõ rệt, năm 2021 so với năm
2020 giảm 4.551 triệu đồng, năm 2022 tăng so với năm 2021 với 15.127 triệu đồng.
Nhìn chung ta thấy được giai đoạn 2020-2022 có sự tăng trưởng mặc dù có nhiều ảnh
hưởng từ dịch bệnh COVID-19 năm 2021 nhưng không đáng kể là mấy
❖ Về chí phí: doanh nghiệp năm 2021 giảm 4.103 triệu đồng so với năm 2020,

năm 2022 tăng mạnh 15.326 triệu đồng so với năm 2021. Qua các số liệu cho thấy Chi
phí cơng ty từ năm 2020 qua 2021 có sự giảm sút nhưng từ năm 2021 qua năm 2022
tăng mạnh. Đây đều là những lo ngại cho các doanh nghiệp sau dịch bệnh bây giờ.
❖ Về lợi nhuận: cũng như chi phí và doanh thu năm 2021 giảm đều so với năm
2020 từ 894 triệu đồng giảm cịn 447 triệu đồng. Năm 2022 thì có sự tăng trưởng vượt
bậc hơn so với năm 2021 từ 447 triệu đồng tăng 2.526 triệu đồng. Đây chứng tỏ Doanh
nghiệp đang lấy lại phong độ sau khủng hoảng dịch bệnh.

1.5 Thuận lợi - khó khăn:
● Thuận lợi:
Sản phẩm đa dạng chất lượng cho khách hàng có nhiều lựa chọn, khơng bị rườm
rà về các thủ tục liên quan đến du lịch, ngồi các tour du lịch thơng thường, chúng tơi
cịn hỗ trợ tổ chức các sự kiện, hoạt động teambuilding, du lịch hội thảo (MICE), VISA.
Bất kể ngày thường hay mùa lễ Tết, Nụ cười Mê Kơng ln có mức giá tốt nhất
và luôn luôn đi kèm với chất lượng dịch vụ tốt.
Cơng ty thường xun ra mắt các gói ưu đãi, chương trình khuyến mãi, gia tăng
tối đa quyền lợi dành cho khách hàng.
Nụ cười Mê Kông sở hữu đội ngũ lãnh đạo, nhân viên và hướng dẫn viên giỏi,
thân thiện và tận tâm với cơng việc.
● Khó khăn:

Sau khi đại dịch và ngành du lịch đang dần mở cửa trở lại thì lượng du khách bắt
đầu tăng lên, vì vậy số lượng xe để chở khách cũng như các loại vé máy bay, vé tàu cũng
SVTH: Chung Văn An

10

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông
không đủ để cung cấp cho khách và khách sạn 2-5 sao cũng bị hạn chế.
Vì đa phần cơng ty chun về các tour miền Tây nên cũng còn nhiều hạn chế về
địa điểm đến thật sự đặc biệt để thu hút khách hàng.
1.6 Định hướng phát triển của doanh nghiệp:
- Phát triển thương hiệu, đẩy mạnh quảng bá, tiếp thị
- Phát triển thị trường, sản phẩm và dịch vụ mới
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cách phục vụ
- Đầu tư cơ sở hạ tầng, nâng cao năng lực cạnh tranh
- Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
- Phát triển nguồn lực tài chính
1.7 Các chiến lược và chính sách kinh doanh mà doanh nghiệp đang áp dụng.
- Ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong kinh doanh: Hình thức bán tour trực tuyến
qua trang web www.nucuoimekong.com. Sử dụng mạng xã hội Facebook, Zalo để
quảng bá cho công ty thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Hình thức thanh
toán linh hoạt tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng.
- “Bán cái khách hàng cần”, dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng và
bán cho khách hàng thứ họ muốn. Mặt hàng này sẽ chạy rất nhanh vì khi nhu cầu khách
đang có mà mình cung ứng được thì chắc chắn khách hàng sẽ tìm đến.

SVTH: Chung Văn An

11

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH
DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI
MÊ KÔNG
2.1 Giới thiệu về bộ phận kinh doanh
2.1.1 Về cơ cấu nhân sự:
Trưởng phòng kinh doanh: Thạch Quốc Hữu
Nhân viên: Dư Ngọc Tú, Cao Phương Đình, Lê Thị Hồng Nhi, Nguyễn Thị
Ngọc Huyền.
Nhiệm vụ: Tìm kiếm khách hàng, tư vấn và thuyết thục khách hàng, giới thiệu
các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến du lịch của công ty, tổ chức tour ghép đồn và
tour lẻ, chăm sóc khách hàng, lắng nghe và tiếp nhận thơng tin, ý kiến đóng góp của
khách hàng, nghiên cứu thị trường, kết hợp với các bộ phận liên quan để tổ chức chương
trình tour đáp ứng đúng yếu cầu của khách hàng, thiết kế tour để phù hợp với khách
hàng và phát triển công ty thông qua việc bán tour.
2.1.2 Về chức năng:
Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của công ty đến cho khách hàng, chăm sóc
khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Thuyết phục khách hàng tin tưởng sử
dụng sản phẩm của công ty. Nghiên cứu và tăng trưởng thị trường. Lắng nghe và tiếp
nhận thông tin từ khách hàng có nhu cầu du lịch và liên hệ, kết hợp với các bộ phận liên
quan để tổ chức chương trình tour đáp ứng đúng yếu cầu của khách hàng.
2.1.3 Kết quả hoạt động của bộ phận năm vừa qua:
Do ảnh hưởng của đại dịch Covid - 19 nên bộ phận cũng như cơng ty khơng có

nhiều hoạt động liên quan đến du lịch và khơng thể hồn thành kế hoạch đã đề trước,
nhưng bộ phận và công ty cũng có một số hoạt động trong mùa dịch như giải cứu nơng
sản và tìm định hướng phát triển du lịch sau đại dịch.
2.2 Giới thiệu về công việc được phân cơng
Trong khoảng thời gian thực tập tại cơng ty thì em được phân công thực hiện các
công việc như sau:
Công việc chính: Tìm hiểu về quy trình kinh doanh sale tour
Các công việc khác:
Like fanpage và chia sẻ các bài đăng.
Tìm kiếm về các địa điểm tham quan du lịch mới tại các tỉnh\
Lắng nghe, quan sát các anh chị bên phòng kinh doanh sale tư vấn cho khách hàng,
SVTH: Chung Văn An

12

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông
thiết kế tour, liên hệ xe, nhà hàng, khách sạn và các dịch vụ liên quan đến tour du lịch.
Tìm hiểu về quy định, quy tắc của các hãng bay, cách bán vé máy bay, vé tàu.
Được chia sẽ về các vấn đề về vé máy bay và cách làm thủ tục cho khách tại sân bay.
Chỉnh sửa các bài blog trên website công ty, học và viết các bài content, review
về du lịch trên các page của công ty hoặc các lage liên quan đến du lịch.
* Mô tả các công việc được phân công hoặc được tham gia tại đơn vị:
Sau đây là phần mô tả chi tiết về các hoạt động được phân cơng và tham gia thực
hiện tại cơng ty:
Tìm hiểu về sản phẩm chủ lực và các dịch vụ của công ty: Học và biết được sản
phẩm Tour du lịch (trong và ngồi nước) và dịch vụ của cơng ty, đặc biệt là chuyên về
các tour miền Tây, thuê và bán vé xe du lịch, bán vé máy bay và vé tàu, dịch vụ VISA,

khách sạn, homestay, marketing online, mua bán nông sản.
Quan sát, lắng nghe và học hỏi các nhân viên phòng kinh doanh sale; được chị
Thoa phân cơng vào phịng kinh doanh ngồi thực tập để quan sát, lắng nghe các anh chị
tư vấn khách khi khách gọi điện hỏi mua tour, mua vé máy bay, vé tàu, cách liên hệ nhà
xe, khách sạn, nhà hàng để phục vụ các chương trình trong tour, cách thiết kế tour cho
phù hợp với tuyến đường đi và yêu cầu của khách hàng, lên danh sách khách hàng đặt
tour, được giao tiếp với khách hàng, cách xử lý tình huống.
Được tìm hiểu về các vấn đề ở sân bay: được anh Phương (trưởng phòng
marketing), chị Anh hướng dẫn cách đặt vé máy bay, làm thủ tục cho khách hàng tại sân
bay, quy định của các hãng bay, xem các chuyến bay, giờ bay, giá máy bay, lập danh
sách khách hàng đặt vé máy bay, được giao tiếp với khách hàng để trao đổi thông tin vé
máy bay.
Viết content, review về du lịch: thông qua sự hướng dẫn của chị Khang, thì em
đã học bà thực hành viết content, review về du lịch sao cho thu hút và sau đó đăng bài
trên page, chỉnh sửa cái bài blog trên công ty như là chính tả, hình ảnh, video.
Tham gia vào hậu cần của công ty: đem nước suối tặng khách lên xe, lau bàn ghế
để tiếp khách, xếp khăn rằn theo cách của công ty để tặng khách.

SVTH: Chung Văn An

13

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông
2.3 Báo cáo kết quả thực hiện cơng việc được phân cơng
2.3.1 Tìm hiểu về quy trình kinh doanh sale tour (Tour Inbound) tại cơng ty
Quy Trình Kinh Doanh Sale Tour
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng mục

tiêu
Bước 2: Tiếp cận khách hàng tiềm
năng
Bước 3: Tư vấn giới thiệu các tour du lịch đến khách
hàng
Bước 4: Thiết kế tour theo nhu cầu của khách hàng
( nếu có)
Bước 5: Chốt sale tour du lịch

Bước 6: Chăm sóc khách hàng
Sơ đồ 2.1 Quy Trình Kinh Doanh Sale Tour
Cơng việc Sale Online
- Sale Online Sale online chính là sự trao đổi giữa người bán và người mua thông
qua sàn thương mại điện tử, website hoặc phổ biến nhất hiện nay chính là các nền tảng
mạng xã hội như Facebook, Zalo,….
- Là người trực tiếp giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm tới khách hàng thông qua
các nền tảng online, từ đó nắm bắt nhu cầu của khách hàng để trao đổi tư vấn và thúc
đẩy hành vi “chốt đơn hàng”.
- Là người tiếp điện thoại phải nhớ rõ từng vị trí, họ tên, chức vụ chức vụ của
các cán bộ nhân viên trong cơng ty. Ngồi ra, người nghe điện thoại cần nắm được
phạm vi có thể giải quyết của từng cá nhân để nhanh chóng chuyển máy cho đối tượng
phù hợp nhất.
SVTH: Chung Văn An

14

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

Phương pháp thực hiện
- Nghe điện thoại: - Công ty Du lịch Nụ Cười Mê Kông xin nghe ạ.
- Xin tên khách: - Dạ anh/chị ơi, cho em hỏi anh/chị tên gì ạ?
- Đi tham quan ở đâu: - Dạ anh/chị muốn tham quan du lịch ở đâu ạ?
- Dự định ngày đi: - Dạ anh/chị dự định đi ngày nào ạ Số lượng khách đi, số
lượng trẻ em:
- Anh/chị cho em hỏi số lượng người địa? Trong đồn có trẻ em khơng ạ? Dạ cho
em hỏi có bao nhiêu bé vậy anh/chị?
- Khách có ăn hay khơng: - Dịch vụ ăn uống anh/chị tự lo hay trong tour luôn ạ?
- Sau khi biết nơi khách muốn đi thì tư vấn tour: - Bên em hiện đang có tour xuất
phát từ Cần Thơ đi…, - giờ xuất phát, địa điểm đến, các địa điểm tham quan, giá
tour/khách.
- Kết bạn zalo để tiện tư vấn: - Dạ số điện thoại này có dùng zalo khơng anh chị,
em có thể kết bạn zalo để tiện gửi thơng tin tour cho mình à, anh/chị có thắc mắc gì có
thể nhắn qua zalo hoặc gọi vào số điện thoại này bên em sẽ hỗ trợ cho mình ạ, em xin
cảm ơn ạ, Dạ em chúc anh/chị một ngày làm việc vui vẻ ạ
- Gửi thông tin tour: - địa điểm đến, địa điểm tham quan, dịch vụ ăn uống, giờ
đón khách, ngày xuất phát.
- Giờ xuất phát, địa điểm đón: - Dạ bên em sẽ đón khách vào lúc...giờ,
ngày...tháng. tại...
- Báo giá tour: - tour của mình là…ngày...đêm, giá là. . ./khách
- Điều chỉnh tour phù hợp với khách, nếu khách có đổi ý: - điều chỉnh menu ăn,
địa điểm tham quan.
- Chốt lại với khách: thông tin tour, thông tin khách hàng: - Dạ em xin xác nhận
lại a, tour mình xuất phát lúc. giờ ngày tháng, đi… ngày đêm, giá tour là .../khách, số
lượng khách là ....có...vé trẻ em, tổng là...
- Đặt cọc: xác nhận số tiền đặt cọc đã nhận: - Để đảm bảo dịch vụ, anh chị vui
lòng đặt cọc giúp em 50% ạ, - Dạ để em kiểm tra giao dịch ạ.
- Kiểm tra xong thì xác nhận: - Dạ, bên em đã nhận số tiền đặt cọc là...rồi ạ, em
cảm ơn anh/chị đã tin dùng tour bên công ty Nụ Cười Mê Kơng, chúc anh/chị một ngày

tốt lành.
- Thơng báo lại phịng điều hành
- Chăm sóc khách hàng: thơng báo giờ, ngày nếu có thay đổi, thơng báo các vẫn
đề liên q đến tour nếu có.
SVTH: Chung Văn An

15

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca


Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông
Bộ phận Marketing
- Là bộ phận có tính qut định đến khả năng thu hút khách ở công ty du lịch Nụ
Cười Mê Kông. Bộ phận này thường xuyên được tổ chức theo khu vực thị trường riêng
hay theo từng đối tương khách. Bộ phận Marketing như là cơ quan ngoại giao của công
ty làm nhiêm vụ nghiện cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia vào các hộ
chợ du lịch, ẩm thực đặt quan hệ với các công ty du lịch gửi khách. Đây là bộ phận trực
tiếp quan hệ với khách hang, xây dựng hình ảnh của cơng ty trong mắt khách hang và
các đối tượng khác.
- Ở đây, tôi được hướng dẫn làm theo form quảng bá các sản phẩm bên cơng ty
tìm hiểu về các sản phẩm tour chiến lượt của cơng ty. Để đẩy nhanh q trình bán sản
phẩm cũng như biết đến nhu cầu xu thế khách hàng. Ngồi ra, tơi được giao cho làm các
banner giới thiệu các chương trình tour của cơng ty.
Phương pháp thực hiện
- Tìm hiểu thơng tin về tour, sản phẩm.
- Lựa chọn câu từ thu hút người đọc.
- Thiết kế hình ảnh phù hợp bắt mắt khách hàng.
- Tiến hành viết bài quảng cáo, trong bài quảng cáo cần có đầy đủ những thông
tin về tour, sản phẩm mà doanh nghiệp bán, có thơng tin liên hệ về doanh nghiệp.

Phịng Điều hành
- Đây là bộ phận được đánh giá là quan trọng nhất của cơng ty. Có thể nói đây là
đầu mối để triển khai mọi công việc của công ty. Bộ phận này đảm nhiệm việc lập kế
hoạch và triển khai tồn bộ cơng việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí
phịng tại khách sạn, dịch vụ vận chuyển, làm visa,… của công ty để đảm bảo các yêu
cầu về chất lượng.
Hướng dẫn viên
- Bộ phận hướng dẫn có nhiệm vụ chính là hướng dẫn khách theo những chương
trình du lịch đã được ký kết. Bên cạnh đó Bộ phận hướng dẫn cịn đảm nhận việc xây
dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cũng như cơng tác viên chính thức
của cơng ty. Ln bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ để đáp ứng tốt
yêu cầu của khách hàng. Bộ phận hướng dẫn cũng có mối quan hệ chặt chẽ với bộ phận
Marketing để công việc được triển khai hiệu quả. Cơng việc hướng dẫn được tổ chức
theo hai hình thức: thao tuyến điểm và theo các chuyên đề hướng dẫn.

SVTH: Chung Văn An

16

GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca