BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP CÔNG TY TNHH TOYOTA AN SƯƠNG CHI NHÁNHTRƯỜNG CHINH

EBOOKBKMT.COM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CÔNG TY TNHH TOYOTA AN SƯƠNG - CHI NHÁNH
TRƯỜNG CHINH

GVHD: TS. Nguyễn Văn Long Giang


EBOOKBKMT.COM

SVTH:

Giang Tấn Đạt

Nguyễn Chí Nguyên

18145102
18145187

Phạm Hồng Hiếu 18145118
Lê Trần Phú Thịnh

TP. Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022

18145249

EBOOKBKMT.COM

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc

*******
NHẬN XÉTCỦAGIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
SVTH:
Giang Tấn Đạt

18145102

Nguyễn Chí Nguyên

18145187

Phạm Hồng Hiếu

18145118

Lê Trần Phú Thịnh

18145249

GVHD:TS. Nguyễn Văn Long Giang
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
…………...............................
Tp. Hồ ChíMinh, ngày 28 tháng 05 năm 2022
Giảng viên hướng dẫn
(Ký & ghi rõ họtên)

1


EBOOKBKMT.COM

MỤC LỤC

2


EBOOKBKMT.COM

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

3


EBOOKBKMT.COM

LỜI NÓI ĐẦU
Sau gần 4 năm học tại Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.HCM, Khoa Cơ
khí Động lực, chuyên ngành Công nghệ kỹ thuật ô tô, chúng em đã được trang bị
nhiều kiến thức lý thuyết cả đại cương lẫn chuyên ngành, cũng như được thực tập tại
xưởng trong khuôn viên trường để nắm được các kiến thức về ô tô. Tuy nhiên, để đáp
ứng được nhu cầu ở các cơng ty, doanh nghiệp bên ngồi chúng em cịn cần phải tích
lũy thêm kinh nghiệm, hồn thiện các kỹ năng cần thiết để làm việc trong môi trường
kỹ thuật hiện nay. Và môn’’ Thực tập doanh nghiệp” ra đời để đáp ứng điều đó. Đây là
cơ hội rất lớn để chúng em làm quen với môi trường làm việc sau khi ra trường cũng
như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ thực tế trong quá trình thực tập, từ những
người đi trước.
Trải qua 6 tuần thực tập tại Công ty Toyota An Sương CN Trường Chinh , thời
gian thực tập tuy ngắn nhưng chúng em được quý công ty tạo điều kiện giúp đỡ tận
tình, ngồi những kiến thức chúng em được học ở nhà trường thì quá trình thực tập ở
cơng ty khơng những giúp chúng em củng cố lại kiến thức đã học, mà còn tiếp thu
được nhiều kiến thức mới, học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu trong quá trình
làm việc thực tế, và được tiếp cận với các thiết bị hiện đại trên ôtô, các quy trình sửa
chữa, thiết kế nhà xưởng, quá trình nhận xe, giao dịch với khách hàng… Thực sự công
ty đã mang lại một cơ hội tốt cho chúng em, những sinh viên sắp ra trường có một
bước đầu làm quen với công việc sau này. Chúng em xin chân thành cám ơn tới ban
lãnh đạo công ty đã hết sức tạo điều kiện cho chúng em được thực tập tốt nhất. Ngoài
ra, chúng em cũng xin cám ơn tới các anh Kỹ thuật viên Sơn và những người đã trực
tiếp chỉ bảo tận tình, hướng dẫn chúng em làm quen với các thiết bị trên ôtô, các quy
định, nội quy làm việc trong công ty, đây thực sự là những kinh nghiệm thiết thực và
cần thiết trong quá trình làm việc sau này,
Thơngquakỳ thực tập nàychúngemđãcóthêmđịnhhướngchotươnglai,khơngchỉ
làm cốvấndịchvụhaykĩthuậtviên màcịncóthểlàmnhânviênkinhdoanhbánhàng,cố vấn
kĩthuật….NhómemxinchânthànhcảmơnTS. Nguyễn Văn Long Giangđãgiúpđỡ,
hướngdẫntận tìnhvà tạođiềukiệntốtnhấtđể nhómcóthêmnhiềukiếnthứcvàhồnthành
bàibáocáocủa mình.

Nhóm sinh viên
4


EBOOKBKMT.COM

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP
1.1 Giới thiệu tổng quan về Toyota An Sương CN Trường Chinh
1.1.1 Lịch sử
Trên thực tế, Toyota An Sương là một hệ thống đại lý bao gồm 1 trụ sở chính và 1
chi nhánh. Trụ sở chính có địa chỉ tại số 382, Quốc lộ 22, Phường Trung Mỹ Tây,
Quận 12, Tp. HCM. Chi nhánh tọa lạc tại 113 Trường Chinh, Phường Tân Thới Nhất,
Quận 12, Tp. HCM.Toyota An Sương – Chi nhánh Trường Chinh chính thức khai
trương vào tháng 12 năm 2015 và được Toyota Việt Nam công nhận là đại lý 2S đạt
tiêu chuẩn tồn cầu.

Hình 1.1Toyota An Sương – Chi nhánh Trường Chinh
Lợi thế lớn nhất của Toyota An Sương – Chi nhánh Trường Chinh chính là vị trí đắc
địa. Vị trí này thực sự rất thuận lợi để phát triển thị phần và thị trường kinh doanh xe ô
1


EBOOKBKMT.COM

tô tại khu vực miền Nam.Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Tp.HCM
Chuyên cung cấp các dòng xe Toyota của Nhật Bản. Trong những năm vừa qua với uy
tín , chất lượng và những nỗ lực cải tiến không ngừng .Với sự đầu tư bài bản cùng
nhiều năm hoạt động tại Tp. HCM, Toyota An Sương – Chi nhánh Trường Chinh được
nhiều khách hàng đánh giá cao nhờ cơ sở hạ tầng đạt chuẩn Toyota toàn cầu.
Cụ thể tại chi nhánh Toyota Trường Chinh, mọi chi tiết, đồ nội thất và không gian đều

được thiết kế theo lối hiện đại, mới mẻ nhằm tạo ra một môi trường đúng như tiêu chí
của thương hiệu Toyota.
Toyota An Sương – Chi nhánh Trường Chinh hiểu rằng để phục vụ tốt cho việc bảo
hành, sửa chữa và cứu hộ, chi nhánh cần thường xuyên cập nhập những phụ tùng,
trang thiết bị tân tiến nhất với mục đích hỗ trợ cho các kỹ thuật viên có thể phát huy
hết năng lực vốn có trong mơi trường đầy đủ nhất.

Hình 1.2Xưởng dịch vụ hiện đại
2


EBOOKBKMT.COM

1.1.2 Các dịch vụ mà Toyota An Sương- CN Trường Chinh cung cấp
 Tư vấn mua bán xe Toyota mới chính hãng với đầy đủ các phiên bản, màu
sắc.
 Tư vấn hỗ trợ mua xe trả góp với rất nhiều gói hỗ trợ trả góp căn cứ trên tình
hình tài chính của khách hàng.
 Cung cấp phụ tùng chính hãng
 Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng
 Dịch vụ đồng sơn nhanh
 Dịch vụ chăm sóc và làm đẹp xe
 Dịch vụ đặt hẹn online
1.2 Sơ đồ tổ chức

- Chức vụ cao nhất là Giám đốc: có nhiệm vụ đưa ra định hướng và quản lý tất cả các
công việc của đại lý.
- Bên dưới là Phó giám đốc: có nhiệm vụ bàn bạc và trao đổi với Giám đốc để có thể
đưa ra quyết định đúng đắn trong các cơng việc và quản lí các bộ phận bên dưới.
- Bên dưới Phó giám đốc là 7 trưởng phịng: Phòng Kinh doanh, Phòng Dịch vụ,

Phòng Marketing, Phòng Nhân sự, Phịng Chăm sóc khách hàng, Phịng Kế tốn,
Phịng IT:
+ Trưởng Phịng Kinh doanh: quản lí Phó phịng kinh doanh, Sale Admin ( Quản trị
bán hàng) và Lễ tân trong đó Phó phịng kinh doanh quản lí các Tư vấn bán hàng
(TVBH). Phòng Kinh doanh giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy, tiếp thị các
mẫu xe mới của hang, nghiên cứu cải tiến các loại hình dịch vụ, ưu đãi để thu hút
khách hàng,..

3


EBOOKBKMT.COM

+Trưởng Phịng Dịch vụ : quản lí các Tổ sơn, Tổ Đồng, Tổ máy và Phó phịng dịch vụ
trong đó Phó phịng dịch vụ quản lí các Cố vấn dịch vụ (CVDV) và Phụ tùng.
+ Trưởng Phịng Marketing: có mối quan hệ chặt chẽ với trưởng phòng IT để phối hợp
tiếp thị, quảng bá các mẫu xe, phụ tùng, dịch vụ của đại lý.
+ Trưởng Phòng Nhân sự: chức năng chính là tuyển dụng nhân sự cho đại lý, đào tạo
và phát triển nguồn nhân lực, quản lý thông tin của các nhân viên trong đại lý,...
+ Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng: có nhiệm vụ tư vấn qua điện thoại, giải đáp
thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với khách
hàng,...
+ Trưởng Phịng kế tốn: có nhiệm vụ cập nhật ghi chép phản ánh kịp thời các thông
tin giao nhận hàng hóa hàng ngày, kiểm tra số lượng, đơn giá của từng sản phẩm, xuất
hóa đơn cho khách hàng, thống kê chi tiết các hóa đơn bán hàng và tính tổng giá trị
hàng đã bán,... Bên dưới Phịng kế tốn là Phịng phụ kiện và Phịng kho.
+ Phịng IT: có nhiệm vụ thiết kế và quản lí website của đại lý, quản lí hệ thống mạng
nội bộ của đại lý, khắc phục các sự cố kĩ thuật về mạng hay máy tính của đại lý,...
Và tất cả các phịng ban trên cũng được quản lí bởi Ban quản lí DRP ( Hoạch định
phân phối tài nguyên).

4


EBOOKBKMT.COM

1.3 Cơ sở vật chất của xưởng dịch vụ Trụ sở chính
1.3.1 Khu vựcSửa chữa chung

Hình 1.3Sơ đồ Xưởng dịch vụ

5


EBOOKBKMT.COM

Hình 1.4 Khu tiếp nhận dịch vụ

Hình 1.5Khu vực chờ bảo dưỡng

Hình 1.6 Khu vực sửa chữa nhanh(Quick Service)

6


EBOOKBKMT.COM

Hình 1.7 Khu vực rửa xe

1.3.2 Khu vực Đồng Sơn

7


EBOOKBKMT.COM

Hình 1.8Phịng pha sơn

Hình 1.9Phịng sơn sấy

Hình 1.10Khu vực làm nền

8


EBOOKBKMT.COM

Hình 1.11Khu vực đồng

Hình 1.12Khu vực phịng dụng cụ SCC
9


EBOOKBKMT.COM

Hình 1.13Khu vực đánh bóng và rửa xe

Hình 1.145 Khu vực giao phụ tùng

10

EBOOKBKMT.COM

1.3.3 Khu vực văn phịng tiếp nhận dịch vụ

Hình 1.15Khu vực văn phòng tiếp nhận dịch vụ

1.3.4 Một số trang thiết bị của xưởng

Hình 1.16Cầu nâng

11


EBOOKBKMT.COM

Hình 1.17Xe dụng cụ

Hình 1.18Xe hứng nhớt

12


EBOOKBKMT.COM

Hình 1.19Thiết bị vệ sinh buồng đốt

13

EBOOKBKMT.COM

Hình 1.20Thiết bị châm dầu hộp số

14


EBOOKBKMT.COM

Hình 1.21Máy kiểm tra ắc quy

15


EBOOKBKMT.COM

Hình 1.22Súng hơi

16


EBOOKBKMT.COM

Hình 1.23Bơm bánh xe

17


EBOOKBKMT.COM

Hình 1.24Thiết bị mở phanh tang trống

18


EBOOKBKMT.COM

Hình 1.25Cần siết lực bánh xe
19