Thông tin và quyết định quản trị

3.1. Thông tin quản trị
3.2. Truyền thông trong tổ chức
3
.3
.
Q
u
y
ế
t
đ
ịn
h
q
u
ả
n
t
r
ị
3.4. Bài tập thực hành tình huống quản trị
Chương 3. THÔNG
TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH
QUẢN TRỊ

3.1. Thông tin quản trị
3
.
1
.

1
.

K
h
á
i

n
i
ệ
m
3
.
1
.
2
.

V
a
i

t
r
ò

c
ủ
a

t
h
ô
n
g

t
i
n

q
u
ả
n

t
r
ị
3
.
1
.
3
.

Y
ê
u

c
ầ
u

đ
ố
i

v
ớ
i

t
h
ô
n
g

t
i
n

q
u
ả
n

t
r
ị

3.1.4. Phương pháp thu thập và xử lý thông tin

3.1.1. Khái niệm
Là những tín hiệu mới
Được thu nhân, được hiểu
Được đánh giá là có lợi cho
việc ra quyết định quản trị

3.1.2. Vai trò của
thông tin quản trị
Xét trong quá trình quản trị, là yếu tố
không thể thiếu vì thông tin vừa là đầu
vào, vừa là đầu ra của quá trình quản trị
Xét trong mối quan hệ với nhà
quản trị, thông tin vừa là đối
tượng lao động, vừa là sản
phẩm của nhà quản trị
Xét trong mối quan hệ quản trị,
thông tin luôn gắn với các hoạt
động trong quản trị

3.1.3. Yêu cầu đối
với thông tin quản trị
a. Về mặt thời gian
Phải được cung cấp kịp thời
Phải có tính cập nhật
Phải đảm bảo tính
thường xuyên, liên tục
b. Về tính pháp lý
Phải có tính thẩm quyền,

tính hiệu lực (như chỉ thị,
mệnh lệnh...)
Phải đảm bảo được tính bí mật
c. Về kinh tế
Phải đảm bảo tính hiệu quả

3.1.4. Phương pháp thu
thập và xử lý thông tin
a. Phương pháp
thu thập thông tin
Quan sát trực tiếp
Thăm dò dư luận
Thu thập thông tin
tại bàn làm việc
Thu thập thông tin
tại hiện trường
Mua bán thông tin, hoặc
sử dụng các cộng tác viên
Sử dụng tình báo...
b. Xử lý thông tin
Làm cô đọng, làm giầu thông tin
So sánh
Tổng hợp
Toán xác suất thống kê
Giám định...

3.2. Truyền thông
trong tổ chức
3.2.1. Khái niệm
3.2.2. Tiến trình truyền

thông trong tổ chức
3.2.3. Nhiệm vụ của truyền
thông trong tổ chức
3.2.4. Các hình thức truyền
thông trong tổ chức
3.2.5. Các trở ngại đối với
quá trình truyền thông
3.2.6. Các biện pháp khắc
phục trở ngại trong quá trình
truyền thông

3.2.1. Khái niệm
a. Là sự luân chuyển
thông tin từ người này
sang người khác
b. Luân chuyển hiểu biết từ
ngưòi này sang người khác
c. Truyền thông tin là
quá trình sử dụng
những ký hiệu, tín
hiệu có ý nghĩa
d. Truyền thông trong trong quản
trị là hoạt động truyền đạt thông
tin từ nhà quản trị đến toàn bộ tổ
chức theo cả chiều dọc và chiều
ngang và ngược lại

3.2.2. Tiến trình
truyền thông
trong tổ chức

a . Người gửi
b. Người nhận tin
c. Tin tức
d. Các kênh truyền thông
e. Thông tin phản hồi
f. Nhận thức