Tâm Lý Trong Giao Tiếp.ppt

TÂM LÝ TRONG GIAO TiẾP
Ds. Trương Trần Nguyên Thảo


MỤC TIÊU HỌC TẬP:
ĐN được giao tiếp là gì? Vai trò & chức
năng của giao tiếp
Nêu được các phương tiện của giao tiếp
Trình bày các loại giao tiếp
Các quy tắc giao tiếp giữa thầy thuốc
&bệnh nhân


I. KHÁI NiỆM CHUNG VỀ GIAO TiẾP
1.

ĐỊNH NGHĨA

2.

VAI TRÒ

3.

CHỨC NĂNG


GIAO TIẾP LÀ
GÌ?

1. ĐỊNH NGHĨA:
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa những
con người nhất định trong xã hội, nhằm trao đổi
thơng tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống... tạo nên
những ảnh hưởng, những tác động qua lại để
giúp con người đánh giá, điều chỉnh và phối hợp
với nhau trong công việc.


2. VAI TRỊ CỦA GIAO TiẾP:
 Giao

tiếp nhằm hình thành, phát triển và vận
hành các mối quan hệ giữa con người với con
người. Giao tiếp đặc trưng cho tâm lý con người.



Giao tiếp có vai trị quan trọng trong sự hình
thành và phát triển nhân cách con người.


2. VAI TRÒ CỦA GIAO TiẾP:
 Những

nét đặc trưng của tâm lý người
như ngơn ngữ, ý thức, tình cảm... được
hình thành và phát triển trong giao tiếp
 Giao tiếp là cơ chế bên trong của sự tồn
tại và phát triển.

 Đối với thầy thuốc:


3. CHỨC NĂNG GIAO TiẾP:
 CN

nhận thức

 CN

thơ mộng

 CN

cảm xúc

 CN

siêu ngơn

 CN

duy trì sự

liên tục

ngữ
 CN

qui chiếu

PHƯƠNG
TIỆN GIAO
TIẾP


II. PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP:
GT BẰNG NGÔN NGỮ:

GT PHI NGÔN NGỮ:

1. Ngơn ngữ bên ngồi 1. Nét mặt
2. Ngơn ngữ bên trong 3. Tư thế

2. Cử chỉ
4. Phương tiện v/c


A. GT BẰNG NGƠN NGỮ:
1. NGƠN NGỮ BÊN NGỒI:

 Ngơn ngữ nói: âm thanh  thính giác.
 Ngơn ngữ viết: chữ viết  thị giác (xúc

giác)
 2 hình thức: độc thoại – đối thoại


2.

NGƠN NGỮ BÊN TRONG:
 Cơng cụ, phương tiện quan trọng

giúp cong người nhận thức, điều
khiển, điều chỉnh thái độ, tình cảm
& ý chí khi GT

đốn:
nộinghiệm,
dung ngơn
thầm

Với kinh
trựcngữ
giác,
linh

của đối tượng  giao tiếp đạt KQ
cảm
cao.


B. GIAO TiẾP PHI NGƠN NGỮ:
QUA NÉT MẶT:

1.


Đơi mắt



Miệng

QUA CỬ CHỈ:

2.


Bàn tay



Đầu

3. Qua tư thế:

4. Qua phương

tiện vật chất:


PHÂN LOẠI GIAO
TIẾP


III. CÁCH PHÂN LOẠI:
A.

PHƯƠNG THỨC GIAO TiẾP

B.

PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP

C.

QUI CÁCH & NỘI DUNG GIAO TiẾP


A. PHƯƠNG THỨC GT:
 TRỰC

DIỆN

 GIÁN

TIẾP

 GIAO

TIẾP TRUNG GIAN


B. PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP:
 NGÔN
 PHI

NGỮ

NGÔN NGỮ


NGƠN NGỮ
 Ngơn


ngữ bên ngồi:

Ngơn ngữ nói:
 Độc

thoại:
 Đối thoại:


Ngơn ngữ viết:
 Độc

thoại viết
 Đối thoại viết
 Ngôn

ngữ bên trong:


PHI NGƠN NGỮ
 Các

chun gia nói rằng trong cuộc đàm
phán kéo dài 30 phút, hai người có thể biểu
hiện hơn 800 thơng điệp phi lời nói khác
nhau. Nếu cả hai người đều không hiểu hoặc
không nhận ra những thông điệp này, thì cả
hai chỉ dừng lại ở mức độ giao tiếp thấp. Cho
nên khơng có gì đáng ngạc nhiên khi kết quả
của nhiều cuộc đàm phán khơng đến đích.


PHI NGƠN NGỮ


Thơng thường sau khi chào hỏi xã giao, người có kinh
nghiệm bắt đầu chú ý đến những cử chỉ phi ngôn ngữ
của người đối diện. Anh ta bắt chéo chân tay trong khi
nói chuyện? Anh ta nhìn thẳng vào mắt mình? Anh ta
che miệng khi đặt câu hỏi? Quan sát và hệ thống các
cử chỉ đó lại, có thể đánh giá người đó có thực tình khi
giao tiếp không, đang chán nản, tức giận hay đang nghi
ngờ. Ban đầu, có thể bạn khơng nhận biết được 100%
những cử chỉ đó, nhưng ít nhất cũng có thể nhận ra
được một điều gì đó đang diễn ra ở người đối diện.