(Tiểu Luận Môn Học) Tìm Hiểu Về Nội Dung Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Trong Kinh Doanh. Lấy Ví Dụ Cụ Thể Sinh Động, Đánh Giá Và Rút Ra Bài Học.pdf

lOMoARcPSD|16911414

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN:

KĨ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN KINH DOANH
ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ NỘI DUNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG
NGHIỆP TRONG KINH DOANH. LẤY VÍ DỤ CỤ THỂ SINH ĐỘNG,
ĐÁNH GIÁ VÀ RÚT RA BÀI HỌC.

Họ và Tên sinh viên

: Bùi Tấn Thành

Mã sinh viên

: 1114050078

Lớp niên chế

: D14QK02

Số thứ tự

: 49

Giảng viên hướng dẫn : Lục Mạnh Hiển
Lớp tín chỉ

: D14QK01

Hà Nội, Tháng 08/2021


lOMoARcPSD|16911414

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP

1

1.1. Các khái niệm cơ bản

1

1.2. Phân loại giao tiếp

1

1.3. Chức năng của giao tiếp

2

1.4. Vai trò giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh

3

CHƯƠNG II: NỘI DUNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP TRONG KINH DOANH 5
2.1. Kỹ năng trình bày

5

2.2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

5

2.3. Kỹ năng lắng nghe, đánh giá và nhìn nhận vấn đề

6

2.4. Kỹ năng định hướng vấn đề

6

2.5. Kỹ năng làm việc nhóm

6

2.6. Kỹ năng truyền đạt thông tin

7

2.7. Kỹ năng phản hồi

7

2.8. Kỹ năng giải quyết xung đột

7

2.9. Những lưu ý khi giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh

7

CHƯƠNG III: TÌNH HUỐNG VẬN DỤNG

10

3.1. Tình huống 1

10

3.2. Tình huống 2

11


lOMoARcPSD|16911414

LỜI NĨI ĐẦU
Xã hội thì ngày càng phát triển, con người dường như cũng vì thế mà quấn vào
luồng cơng việc hăng say hơn. Chính vì thế đơi lúc họ đánh mất những mối quan hệ
xung quanh, đánh mất đi những kĩ năng mềm cần thiết nhất tại nơi làm việc chẳng hạn
như kỹ năng quan sát, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng nói…
Giao tiếp có vai trị quan trọng đối với sự hình thành và phát triển nhân cách của
con người. Nếu tách khỏi sự giao tiếp xã hội, con người khơng thể hình thành và phát
triển nhân cách được. Mặt khác, giao tiếp có chức năng định hướng hoạt động, điều
khiển, điều chỉnh hành vi của con người.
Đồng nghiệp chính là những người đồng hành cùng chúng ta trong suốt q trình

làm việc, có khi cùng thành cơng, có khi cùng thất bại. Đi cùng nhau trong cả q trình
dài như vậy thì khơng thể tránh khỏi những cuộc cãi vã, tranh luận đến nảy lửa và những
bất hồ với nhau. Cái tơi của chúng ta rất lớn nên đôi khi sẽ bỏ lỡ cơ hội làm hồ với
đồng nghiệp. Đơi khi cũng chỉ vì tính cách nóng nảy, cái sĩ diện cao mà phá vỡ mối quan
hệ tốt với đồng nghiệp. Nhưng cũng chính vì thế mà ta thường quên mất những kỹ năng
giao tiếp với đồng nghiệp. Chính kỹ năng đó lại làm cho cuộc tranh luận của bạn và
đồng nghiệp hạ xuống, nói chính xác hơn đó chính là cái “bình chữa cháy” mà ta nên
trang bị cho mình mỗi khi giao tiếp với đồng nghiệp.
Quan tâm về tầm quan trọng đó, em xin phép lấy đề tài “Tìm hiểu về nội dung kỹ
năng giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh. Lấy ví dụ cụ thể sinh động, đánh giá
và rút ra bài học” làm đề tài tiểu luận kết thúc học phần Kỹ năng giao tiếp và đàm
phán kinh doanh.


lOMoARcPSD|16911414

1

NỘI DUNG
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP
1.1. Các khái niệm cơ bản
Giao tiếp trước hết là nhu cầu quan trọng của con người là q trình trao đổi thơng
tin, tình cảm, suy nghĩ; là quá trình nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người
với người nhằm đạt đến một mục đích nhất định. Con người có thể giao tiếp, trong đó có
giao tiếp trong kinh doanh, dưới các hình thức sau:
Ngơn ngữ: giao tiếp dưới dạng lời nói, chữ viết.
Phi ngơn ngữ: giao tiếp bằng các cử chỉ ngôn ngữ như nét mặt, cử chỉ, trang phục,
ngôn ngữ cơ thể,…
Jhon B. HonBen cho rằng: “Giao tiếp là sự trao đổi với nhau tư duy hoặc ý tưởng
bằng lời”.

Nguyễn Văn Đáng - Chủ nhiệm bộ môn Quản trị kinh doanh, trường đại học Tài
chính- Marketing, bộ Tài chính cho rằng: “Giao tiếp là một q trình trao đổi thông tin
giữa các chủ thể, thông qua ngôn ngữ nói, ngơn ngữ viết và ngơn ngữ biểu cảm. Qua đó,
mỗi chủ thể tham gia giao tiếp đều hướng tới sự đồng thuận mà mình mong muốn”.

1.2. Phân loại giao tiếp
a. Dựa vào phương tiện giao tiếp:
Giao tiếp bằng ngơn ngữ: Con người sử dụng tiếng nói và chữ viết để giao tiếp với
nhau. Đây là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người. Bằng ngôn ngữ, con người có
thể truyền đi bất cứ một loại thơng tin nào, như thơng báo tin tức, diễn tả tình cảm, ám chỉ,
miêu tả sự vật...
Giao tiếp phi ngôn ngữ: Con người giao tiếp với nhau bằng hành vi cử chỉ, nét mặt,
ánh mắt, nụ cười, đồ vật…
b. Dựa vào khoảng cách:
Giao tiếp trực tiếp: Là loại giao tiếp giữa các cá nhân khi họ mặt đối mặt với nhau
để trực tiếp giao tiếp.


lOMoARcPSD|16911414

2

Giao tiếp gián tiếp: Là loại giao tiếp được thực hiện thông qua một phương tiện trung
gian khác như điện thoại, email, thư tín, Fax, chat…
c. Dựa vào tính chất giao tiếp:
Giao tiếp chính thức: Là loại giao tiếp khi các cá nhân cùng thực hiện một nhiệm vụ
chung theo quy định. Ví dụ: giao tiếp giữa giảng viên và sinh viên trong giờ học. Loại giao
tiếp này có tính tổ chức, kỉ luật cao
Giao tiếp khơng chính thức: Là loại giao tiếp diễn ra giữa những người đã quen
biết, hiểu rõ về nhau, không bị ràng buộc bởi pháp luật, thể chế, mang nặng tính cá nhân.

Ví dụ: giao tiếp giữa các bạn sinh viên trong giờ ra chơi. Loại giao tiếp này thường tạo ra
bầu khơng khí đầm ấm, vui tươi, thân mật, hiểu biết lẫn nhau
d. Dựa vào số người tham dự cuộc giao tiếp:
Giao tiếp cá nhân – cá nhân: Ví dụ: giao tiếp giữa sinh viên A và sinh viên B
Giao tiếp cá nhân – nhóm: giao tiếp giữa giảng viên với lớp hoặc nhóm sinh viên
Giao tiếp nhóm – nhóm: giao tiếp trong đàm phán giữa đồn đàm phán của cơng ty
A và cơng ty B.

1.3. Chức năng của giao tiếp
- Chức năng truyền thơng tin (thơng báo): Chức năng này có cả ở người và động
vật. Ở động vật, chức năng thông báo thể hiện ở điệu bộ, nét mặt, âm thanh (phi ngơn ngữ).
Cịn ở người, với sự tham gia của hệ thống tín hiệu thứ 2, chức năng thơng tin, thơng báo
được phát huy tối đa, nó có thể truyền đi bất cứ thông tin nào.
- Chức năng nhận thức: Giao tiếp là công cụ quan trọng giúp con người nhận thức
về thế giới và về bản thân. Giao tiếp giúp cho khả năng nhận thức của con người ngày càng
mở rộng, làm cho vốn hiểu biết, tri thức của con người ngày càng phong phú.
- Chức năng phối hợp hành động: Trong một tổ chức thường có nhiều bộ phận với
các chức năng và nhiệm vụ khác nhau. Để tổ chức hoạt động một cách thống nhất, đồng
bộ, thì các bộ phận, thành viên trong tổ chức cần phải giao tiếp với nhau để phối hợp hành
động cho có hiệu quả.
- Chức năng điều khiển, điều chỉnh hành vi (chỉ có ở người): Qua giao tiếp con
người có thể nhận biết về thế giới, về người khác và về bản thân; biết được cái hay cá dở


lOMoARcPSD|16911414

3

của bản thân cũng như những yêu cầu đòi hỏi của người khác, của xã hội trên cơ sở đó con
người tự điều khiển, điều chỉnh bản thân cho phù hợp hơn.

- Chức năng tạo lập mối quan hệ: Đối với con người, sự cô đơn, bị cô lập đối với
những người xung quanh là một trong những điều đáng sợ nhất. Giao tiếp giúp cho con
người tạo ra những mối quan hệ với người khác người.
- Chức năng cân bằng cảm xúc: Mỗi chúng ta đơi khi có những cảm xúc cần được
chia sẻ. Sung sướng hay đau khổ, vui hay buồn, hy vọng hay thất vọng đều muốn được
chia sẻ cùng người khác. Chỉ có trong giao tiếp chúng ta mới tìm được sự đồng cảm, cảm
thơng và giải tỏa được cảm xúc của mình.
- Chức năng hình thành và phát triển nhân cách: Trong giao tiếp con người lĩnh
hội được kinh nghiệm xã hội, tâm hồn của con người trở nên phong phú, tri thức sâu sắc,
tình cảm và thế giới quan được hình thành và phát triển. Thông qua giao tiếp những tiêu
chuẩn đạo đức (tinh thần trác nhiệm, tính ngun tắc, lịng vị tha...) khơng chỉ được thể
hiện mà cịn được hình thành. Cũng thơng qua giao tiếp, con người được nhìn nhận, đánh
giá từ đó mà có thể tự điều khiển điều chỉnh để tự hồn thiện mình.

1.4. Vai trị giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh
1.4.1. “Chất xúc tác” để tăng doanh số bán hàng
Như chúng ta đã biết, khách hàng chính là yếu tố quyết định tới sự hùng mạnh và
phát triển đi lên của mỗi doanh nghiệp. Một lượng khách hàng đông đảo không chỉ đến từ
chất lượng sản phẩm mà còn đến từ sự hài lòng với dịch vụ của bạn. Vì vậy, các nhân viên
tư vấn hay nhân viên giao tiếp cần rèn luyện tốt kỹ năng giao tiếp với khách hàng đề trở
thành “chất xúc tác” không thể thiếu trong việc tăng doanh số bán hàng, đem lại lợi nhuận
cũng như xây dựng uy tín lâu dài cho công ty.
1.4.2. Xây dựng được đội ngũ nhân viên hùng hậu
Người có kỹ năng giao tiếp giỏi chính là một nhà lãnh đạo tài ba trong kinh doanh.
Việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp hàng ngày sẽ giúp chúng ta dễ sẻ chia và kết nối với từng
nhân viên trong công ty. Đặc biệt, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp loại bỏ được những lo lắng,
sợ hãi, giải quyết các mâu thuẫn, tạo cho nhân viên một tinh thần đồn kết, tiếp lửa động
lực thơng qua những ngơn ngữ và hành động trực tiếp. Và hơn hết, ta sẽ tạo được một mơi
trường làm việc thoải mái, tích cực cho nhân viên, hiệu quả làm việc từ đó cũng được nâng
cao hơn.

lOMoARcPSD|16911414

4

1.4.3. Truyền đạt chiến lược và kế hoạch kinh doanh, tránh đưa thông tin sai lệch
Đối với các đồng nghiệp cũng như cấp dưới, ta nên nắm vững kỹ năng giao tiếp
chuyên nghiệp để truyền đạt chiến lược và kế hoạch kinh doanh thật chính xác, tránh rơi
vãi thơng tin. Kỹ năng giao tiếp này, ta sẽ thể hiện thông qua những buổi thuyết trình hoặc
trao đổi thơng tin tại các cuộc họp trong cơng ty. Tại đó, ta cần diễn đạt ngắn gọn, ý chính,
tránh nói lủng củng, loằng ngoằng gây sự hiểu lầm đối với người nghe. Nhưng vấn đề này
hồn tồn có thể kiểm sốt nếu kỹ năng giao tiếp của bạn được củng cố thường xuyên. Nếu
như lỡ nói lệch đi thơng điệp thì cũng khơng sao, hãy thật bình tĩnh, khơn khéo và cố gắng
gỡ nút thắt bằng kinh nghiệm dày dặn trong giao tiếp của bản thân.
1.4.4. Xây dựng được những mối quan hệ tốt đẹp (Quan hệ với đối tác và văn hóa nơi
cơng sở)
Có hai đối tượng mà chúng ta ln cần chú ý để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong
kinh doanh, đó là: Quan hệ với đối tác và quan hệ nơi công sở. Khi quan hệ với đối tác, kỹ
năng giao tiếp thông minh sẽ giúp đạt được một số những thành quả, nổi bật như:
- Thành công khi ký kết các hợp đồng.
- Có được mối quan hệ lâu dài với các đối tác đem lại lợi ích cao.
- Đạt được những thỏa thuận có lợi cho công ty.
- Giảm thiểu tối đa các rủi ro, khủng hoảng trong kinh doanh.
- Xây dựng được doanh nghiệp lớn mạnh và vững chắc.
Trong văn hóa nơi làm việc, sự quan tâm, động viên của sếp đối với nhân viên của
mình ln là động lớn để họ cố gắng. Kỹ năng giao tiếp sẽ được rèn rũa trong môi trường
công sở không chỉ tạo động lực cho nhân viên hứng khởi, năng động khi làm việc mà còn
đem lại chất lượng cao trong công việc.
1.4.5. Hiểu và nắm bắt được thị trường một cách chính xác nhất

Trên thương trường, khách hàng luôn là thách thức lớn buộc các doanh nghiệp phải
chinh phục. Biến thách thức đó thành cơ hội, đọc được tâm lý, nhu cầu của khách hàng ta
sẽ hiểu và nắm rõ được thị trường, khi đó, thành cơng sẽ sớm gõ cửa bạn. Khi đội ngũ quản
lý được rèn luyện tốt kỹ năng giao tiếp, đội ngũ kinh doanh cốt lõi được đào tạo bài bản về
khả năng chuyên môn, hãy mạnh dạn mở các kênh truyền thông sản phẩm cho riêng cơng
ty mình, đó là cách làm khéo léo để tạo được khoảng cách đối với các doanh nghiệp khác.


lOMoARcPSD|16911414

5

CHƯƠNG II: NỘI DUNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP
TRONG KINH DOANH
2.1. Kỹ năng trình bày
Kỹ năng trình bày rất quan trọng trong việc giao tiếp ban đầu đặc biệt khi bạn làm
việc theo nhóm hoặc trao đổi với cấp trên. Thực tế rất nhiều bạn trẻ khi đi làm thiếu kỹ
năng này do ít có cơ hội được rèn luyện trong quá trình học tập. Kết quả là nhiều bạn không
biết cách nêu vấn đề, đặt câu hỏi và trình bày suy nghĩ, quan điểm của mình trước nhiều
người dẫn tới khả năng thuyết phục kém, không chứng tỏ được năng lực của mình với đồng
nghiệp và cấp trên.
Do vậy khi trình bày quan điểm của bạn về một vấn đề, bạn nên sắp xếp, tổ chức các
ý của mình bằng các ghi chú ngắn gọn. Khi chưa nắm bắt vấn đề, bạn nên đặt các câu hỏi
để tìm ra những ý cốt lõi. Ngồi ra bạn cũng nên khéo léo vận dụng những kiến thức của
mình khi trình bày, mổ xẻ vấn đề. Thực hiện được các công việc này bạn sẽ hợp tác tốt với
đồng nghiệp cũng như phát huy được năng lực của mình. Trong một số trường hợp bạn
không thể chỉ giao tiếp bằng lời nói mà cần phải giao tiếp bằng các cơng cụ gián tiếp khác
như email, thư từ, fax… gọi chung là văn bản.

2.2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

Giao tiếp bằng văn bản địi hỏi phải chính xác về nội dung các tài liệu chuyển và
nhận. Chính nội dung của văn bản thiếu chính xác, trình bày tối nghĩa hoặc đa nghĩa, làm
cho người nhận không hiểu hoặc hiểu sai vấn đề. Điều này gây nên hậu quả khôn lường.
Nó có thể làm cho các cấp, các bên giao tiếp làm sai quy định. Nó khơng những gây ra
những thiệt hại về vật chất mà làm cho các bên khơng hài lịng, mất lịng tin, làm nãy sinh
những vấn đề cá nhân khác.
Cách trình bày về hình thức và nội dung của một email hay thư từ, cách dùng từ ngữ,
văn phong, cách đặt vấn đề sẽ thể hiện rõ bạn có phải là người giao tiếp tốt hay khơng?
Nếu nội dung súc tích, cách trình bày rõ ràng sẽ tạo ấn tượng tốt với đồng nghiệp. Do đó
bạn nên rèn luyện cách viết email, thư từ hai văn bản để sử dụng những hình thức này như
một cơng cụ giao tiếp hiệu quả.


lOMoARcPSD|16911414

6

2.3. Kỹ năng lắng nghe, đánh giá và nhìn nhận vấn đề
Ngồi kỹ năng trình bày bạn cần phải lắng nghe. Lắng nghe chủ động và tích cực sẽ
giúp bạn học hỏi được nhiều điều và tránh được những sai sót trong q trình làm việc.
Ln sẵn sàng tiếp thu ý kiến, góp ý của người đi trước sẽ giúp bạn chứng tỏ thái độ làm
việc nghiêm túc của mình. Đừng vội đánh giá, quyết định hãy đưa ra kết luận khi chúng ta
chưa chắc chắn về những điều đã nghe. Sẽ rất khó giao tiếp với những người hơi nhạy cảm
hoặc những người khó cố gắng tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối. Vì vậy bạn nên viết
thư hoặc để lại lời nhắn cho họ trước khi muốn trực tiếp trao đổi. Ngồi ra bạn có thể hiểu
rõ được đồng nghiệp của mình hơn nếu thường xun trị chuyện và lắng nghe họ. Từ đó
bạn sẽ biết cách điều chỉnh cách cư xử của mình một cách khéo léo và phù hợp.

2.4. Kỹ năng định hướng vấn đề
Khi giao tiếp cần phải hướng tập trung vào sự kiện, và vấn đề chứ không phải tập

trung vào con người, khơng phải chỉ trích hoặc phê phán cá nhân. Tuy nhiên, nắm bắt được
những gì cá nhân nghĩ và cảm thấy.
Đôi khi chúng ta thường bị tác động bởi định kiến về một người trước khi thực sự
hiểu rõ nội dung thơng tin mà người nói truyền đạt. Nếu bạn có định kiến về 1 đồng nghiệp
thì bạn thường khơng chịu chú ý lắng nghe thơng tin mà người đó trình bày. Bên cạnh việc
yêu ghét cá nhân, chúng ta còn đánh giá người đối thoại quá điệu bộ, cử chỉ, thái độ, thậm
chí là dung mạo của họ khi nói chuyện. Vì tất cả những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến
việc bạn có chấp nhận thơng tin của họ hay không, nên bạn cần tự nhắc nhở rằng “quan
trọng là họ nói cái gì chứ khơng phải họ là ai”.

2.5. Kỹ năng làm việc nhóm
Ngày nay, kỹ năng làm việc nhóm (teamwork) đã trở thành một trong những tố chất
quan trọng đối với những nhân viên muốn thành công. Trong cuộc sống, bạn không thể
chắc chắn rằng bạn có thể làm tất cả mọi việc. Nhưng khi có sự hỗ trợ từ những người xung
quanh, cơng việc đơn giản đi rất nhiều. Khi làm việc tập thể, các cá nhân có thể học hỏi lẫn
nhau, bạn sẽ không bao giờ cảm thấy đơn độc.
Tuy nhiên để cá nhân có thể làm việc hiệu quả hơn trong một tập thể thì một nguyên
tắc bất thành văn là quyền lợi của họ vẫn được đảm bảo. Khi những nhu cầu nào được đáp
ứng một cách công bằng, chắc chắn mỗi cá nhân sẽ dễ dàng hơn trong việc liên kết với
những cá nhân khác trong tập thể.


lOMoARcPSD|16911414

7

2.6. Kỹ năng truyền đạt thông tin
Bạn nên sử dụng những cách truyền đạt đơn giản, dùng từ ngữ dễ hiểu, đơn giản,
chính xác để người nghe dễ dàng nắm bắt được nội dung thông tin. Những từ ngữ lạ, chuyên
biệt hoặc lời nói khách sáo chỉ làm tăng thêm khoảng cách giữa bạn và người đối thoại và

khó đạt được hiệu quả giao tiếp.

2.7. Kỹ năng phản hồi
Phản hồi là một hình thức đáp ứng. Khi ta đọc hay lắng nghe, mục đích là để hiểu
được những gì người ta nói hay viết. Khi ta thực hiện phản hồi, mục đích là làm thay đổi
hay tác động vào những gì người khác làm. Sự phẫn nộ có hiệu quả đặt trên cơ sở hai tiêu
chuẩn: Lòng tin cậy và sự hiểu biết.
Kỹ năng phản hồi có hiệu quả mang tính thiết yếu cho sự thành cơng hay bất kì cơng
việc của tổ chức nào. Nó cho phép làm việc hữu hiệu hơn, tăng thêm khả năng tham giá
tập thể, duy trì liên hệ giữa các đồng nghiệp tốt hơn.
Trong một số trường hợp bạn có thể khơng đồng tình với ý kiến phản hồi của đồng
nghiệp, nhưng hãy đón nhận nó một cách bình thản và nhẹ nhàng. Phản ứng bác bỏ hồn
tồn là một việc khơng nên làm. Thay vào đó, bạn cần nói với đồng nghiệp của bạn rằng
bạn sẽ dành thời gian suy nghĩ về những ý kiến đóng góp đó và chắc chắn sẽ có câu trả lời.
Điều đó sẽ khiến đồng nghiệp của bạn cảm kích trước thái độ và tình cảm chân thành của
bạn.

2.8. Kỹ năng giải quyết xung đột
Trong công việc luôn phát sinh mâu thuẫn, có những mâu thuẫn nhỏ có thể giải quyết
nội bộ với nhau nhưng có những mâu thuẫn lớn có thể gây ra xung đột giữa các đồng
nghiệp. Tìm hiểu làm thế nào để là một người hồ giải có hiệu quả. Nếu đồng nghiệp cãi
nhau qua những bất đồng cá nhân hay chuyên nghiệp, sắp xếp để ngồi xuống với cả hai
bên và giúp phân loại ra sự khác biệt của họ. Bằng cách tham gia vào vai trò lãnh đạo như
vậy, bạn sẽ thu được sự tôn trọng và ngưỡng mộ từ những người xung quanh bạn.

2.9. Những lưu ý khi giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh
2.9.1. Thái độ cởi mở, chân thành khi giao tiếp
Thái độ luôn là yếu tố được đánh giá cao trong việc khẳng định được kỹ năng giao
tiếp chuyên nghiệp của bạn. Một thái độ cởi mở, hiền hịa sẽ tạo được cái nhìn thiện cảm

lOMoARcPSD|16911414

8

với khách hàng, xây dựng được những mối quan hệ tốt và lâu dài. Từng chi tiết trên nét
mặt cũng như ánh mắt của bạn cũng có thể đưa cuộc giao tiếp đến những kết quả khác
nhau. Cái nhìn thiện cảm lần đầu có thể nói là bàn đạp thúc đẩy quyết định trong việc hợp
tác. Chính vì vậy, giữ một thái độ thân mật, cởi mở trong lời chào sẽ tạo mối quan hệ bền
chặt giữa bạn với đối tác.
Sự chân thành, khéo léo trong giao tiếp sẽ giúp xóa nhịa khoảng cách giữa bạn và
các đồng nghiệp. Khi mọi người đã mở lịng mình với bạn, hãy trân trọng và giữ gìn nó.
Chân thành nhưng khơng suồng sã, vui vẻ, hòa đồng nhưng vẫn tế nhị, giúp bạn duy trì
được mối quan hệ đồng nghiệp lâu bền.
Ln nói chuyện bằng thái độ chân thành và tự nhiên với đồng nghiệp. Chúng ta
khơng nên tỏ ra thái độ khó chịu, khơng hài lịng cho dù đồng nghiệp của mình có đang
làm sai đi chăng nữa. Đặc biệt ta khơng nên tỏ ra gượng ép phải vui vẻ với đồng nghiệp
khi nói chuyện, chính như thế sẽ làm cho người đối diện cảm thấy giả tạo. Nếu khơng vui
thì bạn có thể ít giao tiếp lại một chút.
2.9.2. Rành mạch, nói chuyện có mục đích
Khơng nên nói lấp lửng câu chuyện, nếu đã nói thì phải nói cho hết câu chuyện, khơng
nên làm người nghe phải tị mị về câu chuyện đó của bạn. Đây cũng là cách thể hiện sự
tôn trọng và lịch sự với người nghe. Nếu bạn làm họ mất hứng, cụt hứng trong câu chuyện
thì rất có khả năng lần sau họ sẽ khơng cịn muốn nghe câu chuyện của bạn, cũng không
muốn chia sẻ với bạn nữa.
Nếu người đối diện khơng muốn nghe thì hãy dừng câu chuyện lại, một số người cứ
thao thao bất tuyệt từ đầu đến cuối mà không hề để tâm đến người nghe có muốn lắng nghe
nữa hay khơng, chính như thế mà có thể sẽ gây ra cho họ cảm giác bị ép lắng nghe. Kỹ
năng trong ứng xử với đồng nghiệp mà bạn cần có đó chính là vừa nói chuyện vừa xem
thái độ của người đối diện xem họ có thực sự muốn nghe hay khơng.

2.9.3. Giữ khoảng cách khi giao tiếp, ngun tắc về tài chính
Ln giữ một khoảng cách vừa đủ để bạn và đồng nghiệp của mình có thể truyền tải
thơng tin đến nhau. Bạn biết khơng khoảng cách lý tưởng nhất đó chính là 1m. Những kỹ
năng giao tiếp (trong tiếng anh là communication skills) như vậy bạn cần phải nắm chắc
và thuộc lòng trong đầu để áp dụng hàng ngày với đồng nghiệp, vừa thể hiện sự tôn trọng
vừa thể hiện sự chuyên nghiệp của mình.


lOMoARcPSD|16911414

9

Với mối quan hệ nơi cơng sở, để duy trì sự thân thiết, hoà đồng giữa mọi người hãy
tuân thủ đúng điều này. Để tránh mất đồn kết vì mập mờ về tài chính thì chỉ ta chỉ cần rõ
ràng, cụ thể mọi khoản thu chi, khơng gian lận thì đã đảm bảo một phần nguyên tắc này
rồi.
2.9.4. Thành thật và tôn trọng đồng nghiệp
Một trong những kỹ năng nữa đó chính là bạn khơng nên nói dối đồng nghiệp của
mình, bởi vì khơng ai muốn mình bị người khác nói dối cả. Ví dụ, người đồng nghiệp của
bạn mới mua một cái gì đó và hỏi bạn có đẹp hay khơng, nếu khơng thấy đẹp thì đừng giả
vờ khen đẹp trước mặt họ rồi lại nói với người khác rằng nó thật tệ. Nhưng bạn cũng khơng
nên trả lời thẳng thừng là nó thật tệ, hãy cho đồng nghiệp của bạn một câu trả lời khéo léo
rằng nó thật sự khơng phù hợp. Như vậy vừa có thể tránh được những hiểu lầm cho bạn và
đồng nghiệp.
Không áp đặt suy nghĩ của mình lên người khác. Mỗi người có quan điểm sống khác
nhau, quan điểm đó có thể khơng phù hợp với bạn, nhưng khơng có nghĩa là họ sai và nếu
đã là đồng nghiệp, bạn nên chấp nhận điều đó. Đừng can thiệp sâu, hỏi thẳng thừng hay
“bn dưa lê” về chuyện riêng tư của đồng nghiệp. Điều đó làm mất đi sự tơn trọng của họ
với bạn.
Khơng lấy nhược điểm hay dị tật của đồng nghiệp để giễu cợt, nhạo báng. Ai cũng

có điểm yếu, nếu khơng hiểu kĩ hay giúp gì được cho họ thì đừng nên phán xét, đánh giá.
Đừng lấy nỗi đau của người khác làm trị đùa của mình.
 Để tạo dựng mối quan hệ đồng nghiệp vững chắc và lâu dài, chúng ta cần phải tôn
trọng, tin tưởng họ. Không nên thể hiện bản thân hơn họ hay chê bai làm họ tổn thương.
Thay vào đó, hãy góp ý một cách tế nhị và khéo léo để họ cảm thấy được tôn trọng từ đó
thay đổi theo hướng vui vẻ, tích cực.


lOMoARcPSD|16911414

10

CHƯƠNG III: TÌNH HUỐNG VẬN DỤNG
3.1. Tình huống 1
Anh Hưng là một nhân viên Sales thuộc phòng kinh doanh của cơng ty WINX. Từ
khi chính thức vào làm việc, anh ln cố gắng hồn thành tốt cơng việc nên được sếp hết
sức yêu quý. Nhiều công việc trước đây giám đốc hay bàn thảo với trưởng phòng bán hàng
nay được chuyển sang anh Hưng. Chính vì vậy, chị Yến - trưởng phịng kinh doanh khơng
ưa gì anh.
Một lần, gần cuối giờ chiều, giám đốc yêu cầu Hưng sang lấy 1 tài liệu quan trọng từ
trưởng phòng khách hàng để đi gặp đối tác vào bữa ăn tối hơm đó. Anh Hưng sang gặp và
đưa ra yêu cầu với chị Yến trưởng phịng, nhưng chị ta nói rằng cũng đang có việc sang
giám đốc và sẽ tự chuyển tài liệu cho giám đốc để giải thích thêm. Anh Hưng về phịng và
tiếp tục làm việc, nửa tiếng sau giám đốc rất giận dữ bước vào và hỏi về việc tại sao khơng
chuyển tài liệu cho ơng ta? Trưởng phịng đã về nhà. Anh Hưng biết là trưởng phòng đã cố
ý làm như vậy.
Anh/chị hãy đặt mình vào tình huống của anh Hưng và hãy nêu cách xử lý trong
tình huống trên.
Trả lời:
Nếu như đặt tơi vào vị trí anh Hưng:

- Đầu tiên là phải bình tĩnh, kiềm chế cảm xúc rồi xem xét lại bản thân xem có điều
gì thiếu xót, cách ứng xử với mọi người có vấn đề gì khơng.
- Gặp riêng chị Yến để nói chuyện, tìm ra ngun nhân gây ra hiểu lầm: Thiếu xót
khi khơng báo cáo cho trưởng phịng về cơng việc mà Giám đốc giao riêng cho mình; giải
thích rõ là khơng có suy nghĩ vượt mặt hay lấn quyền.
- Khi cả hai đã mở lịng và tơn trọng nhau thì sẽ sẵn sàng hỗ trợ nhau trong công việc
➔ Giải quyết được vấn đề.


lOMoARcPSD|16911414

11

3.2. Tình huống 2
Huyền là một nữ nhân viên mới thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng của cơng ty
ABC. Trong cơng ty, cơ vốn là người ít nói và ít giao tiếp. Trong 1 tháng trở lại đây, trên
diễn đàn nội bộ trên mạng mỗi ngày có một bài viết về Huyền được gửi lên. Các bài viết
đều được viết bằng một giọng ác ý, mang cô ra để bêu riếu. Các bạn đồng nghiệp đọc và
bình phẩm với nhau, cô trở nên nổi tiếng một cách bất đắc dĩ. Những bài viết đó khiến cơ
bị ảnh hưởng rất nhiều về tinh thần cũng như hiệu quả làm việc.
Giả sử anh/chị là đồng nghiệp của Huyền, anh/chị sẽ đưa lời khuyên gì với Huyền
và những đồng nghiệp khác?
Trả lời:
Là đồng nghiệp của Huyền:
- Quan trọng nhất đó là khuyên Huyền khắc phục tính ít nói và ngại giao tiếp bằng
cách tham gia tích cực các hoạt động chung của công ty (team building, cuộc thi nội bộ do
công ty tổ chức,…) cùng thái độ cởi mở, chân thành sẽ rút ngắn khoảng cách giữa Huyền
với các đồng nghiệp khác; Nói rành mạch về những hiểu lầm về quan niệm sống, tính cách
của Huyền mà mọi người lấy ra để bêu riếu gây ảnh hưởng đến tinh thần cũng như hiệu
quả cơng việc; Sẵn sàng nghe góp ý mang tính xây dựng để hoàn thiện bản thân.

- Đối với những đồng nghiệp khác cần chỉ ra việc lấy nhược điểm hay dị tật của người
khác để giễu cợt, nhạo báng (ma cũ bắt nạt ma mới) là hành động sai và phải chấp nhận bỏ
thói quen này; Tơn trọng và lắng nghe đồng nghiệp nhiều hơn để cũng như thông cảm về
khuyết điểm của nhau.


lOMoARcPSD|16911414

12

KẾT LUẬN
"Ứng xử là câu chuyện có nhiều lời giải nhưng khơng có lời kết. Mỗi người hãy phấn
đấu để trở thành một diễn viên xuất sắc với nhiều vai diễn khác nhau trên sân khấu cuộc
đời. Điều quan trọng là chúng ta nhận thức được giá trị bản thân, nhận thức được vị trí và
trách nhiệm của mình trong một tập thể, luôn tự tin và mong muốn được đóng góp khả
năng của mình vào những thành cơng chung của tập thể ấy” - PGS – TS. Vũ Thị Phụng
(Trưởng Khoa LTH & QTVP, ĐHKHXH & NV, Hà Nội)
Khi bắt đầu làm việc tại một môi trường kinh doanh, khơng phải ai cũng có những kỹ
năng giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp đúng mực. Đã nói là kỹ năng thì khơng phải nghiễm
nhiên là có, mà nó được hình thành trong q trình học hỏi, tích lũy trong cuộc sống hàng
ngày.
Kỹ năng mềm tốt cũng chính là nhân tố giúp chúng ta thành công trong cuộc sống và
công việc. Hơn nữa điều quan trọng là khi ta vận dụng thành thạo những kỹ năng mềm này
vào trong mối quan hệ với đồng nghiệp thì dường như việc bất đồng hay xung đột với đồng
nghiệp là khơng có. Nếu tơn trọng đồng nghiệp trước thì ta sẽ nhận lại được sự tơn trọng
từ chính đồng nghiệp của mình.


lOMoARcPSD|16911414

13

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thái Trí Dũng, Nghệ thuật giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh, NXB Thống kê,
1998;
2. Harvey Mackay, Nghệ thuật giao tiếp xã hội, NXB Văn hóa thơng tin, 2010;
3. Nguyễn Hồng, Nói có hiệu quả trước công chúng, Nxb Lao động, 2009;
4. Nguyễn Loan, Nguyên tắc vàng trong kỹ năng giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, 365
Tìm việc, 2019;
/>5. Bảo Ngọc, Bí quyết ứng xử với các đồng nghiệp, kynang.edu.vn;
/>6. TalentBold, Cách giao tiếp tốt với đồng nghiệp,2020.
/>