Giao Tiếp .Pptx

KỸ NĂNG GIAO TIẾP
GIAO TIẾP NỘI BỘ, ĐỐI TÁC VÀ XÃ HỘI


NỘI DUNG:
A.
B.
C.
D.
E.
F.

Định nghĩa giao tiếp.
Vai trò của giao tiếp trong cuộc sống và công việc.
Giao tiếp nội bộ.
Giao tiếp với đối tác (đối ngoại).
Giao tiếp ngồi xã hội.
Chia sẻ “bí kíp”.


A.ĐỊNH NGHĨA GIAO TIẾP:

Giao tiếp là gì?

Trao đổi thơng tin

Hiểu biết lẫn nhau

Tác động lẫn nhau

A.ĐỊNH NGHĨA GIAO TIẾP:
Giao tiếp bằng gì?

Ngơn ngữ

Lời nói

Văn bản,
Thư, email


A.ĐỊNH NGHĨA GIAO TIẾP:
Giao tiếp bằng gì?
Ánh mắt
Nụ cười, nét mặt

Phi ngôn
ngữ
Diện mạo

Ngôn ngữ
cơ thể

Cử chỉ


A.ĐỊNH NGHĨA GIAO TIẾP:
Ấn tượng giao tiếp

7.00%

38.00%

55.00%

Vẻ ngoài, tư thế, ánh mắt, trang phục, bắt tay
Tiếng nói
Nội dung nói


B.VAI TRỊ CỦA GIAO TIẾP:

Thành cơng

15.00%

Năng lực chun mơn
Giao tiếp, mối quan
hệ

85.00%

Tạo mối quan hệ

Điều quan trọng là: Đây là một kỹ năng có thể học hỏi
và rèn luyện theo thời gian.

Bày tỏ tâm tư

C. GIAO TIẾP NỘI BỘ:

Giao tiếp với cấp trên

1.

2.

3.

Giao tiếp với cấp dưới
Giao tiếp với đồng nghiệp


C. GIAO TIẾP NỘI BỘ:
1.

Giao tiếp với cấp trên

MỤC TIÊU:
 Báo cáo cơng việc hay thành tích cá nhân, tập thể.
 Đưa ra các đề nghị, ý kiến.
 Để phát huy vai trò tham gia quản lý.


C. GIAO TIẾP NỘI BỘ:
1.

Giao tiếp với cấp trên

Không vượt cấp

Tiếp nhận lời phê bình
với thái độ tích cực

Có phản hồi

Khơng nói xấu “Sếp”

Tự tin

Ngắn gọn, rõ ràng

Học hỏi “Sếp”


C. GIAO TIẾP NỘI BỘ:
2.

Giao tiếp với cấp dưới

MỤC TIÊU
Giao việc
“Truyền lửa”

Đánh giá tiến độ

Đánh giá năng lực

C. GIAO TIẾP NỘI BỘ:
2.

Giao tiếp với cấp dưới

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP:

Tin tưởng và tín nhiệm người
tài

Dùng đúng người, đúng việc,
đúng vị trí

Đào tạo, bồi dưỡng nhân tài

Lắng nghe ý kiến cấp dưới


C. GIAO TIẾP NỘI BỘ:
2.

Giao tiếp với cấp dưới

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP:

Tôn trọng và quan tâm cấp
dưới

Cư xử chân thực, tăng cường
mối quan hệ

Giữ lời hứa, chịu trách nhiệm

Khen chê kịp thời, đúng
mực, khách quan, công bằng


C. GIAO TIẾP NỘI BỘ:
3.

Giao tiếp với đồng nghiệp

MỤC TIÊU:
 Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp.
 Chuyển được thông tin, thông điệp muốn trao đổi.
 Nhận được sự phản hồi của đồng nghiệp.


C. GIAO TIẾP NỘI BỘ:
3.

Giao tiếp với đồng nghiệp

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP:

Khơng tị mị về việc
riêng, cuộc sống riêng
của người khác

Khơng nói xấu sau

lưng đồng nghiệp

Phải có đi có lại,

Cạnh tranh lành mạnh
vì mục đích chung


C. GIAO TIẾP NỘI BỘ:
3.

Giao tiếp với đồng nghiệp

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP:

Cơng tư phân minh

Chia sẻ chân thành,
góp ý thẳng thắng

Khen ngợi ưu điểm
đồng nghiệp

Không cố chấp với sai
lầm của đồng nghiệp


D. GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC:

Đối tác, họ là ai?

Tư vấn giám sát

Chủ đầu tư

Ban Quản lý dự án CĐT
Nhà cung cấp
Các Lực lượng thi công
Nhà thầu phụ


D. GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC:
NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP:
Đúng giờ !

Tôn trọng đối tác

Lắng nghe

Điều tiết tâm trạng


D. GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC:
NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP:
Kiên định quan điểm
của mình

Tự tin

Phản hồi thơng tin
(Email, tin nhắn, điện thoại)

Uy tín


D. GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC:
NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP:
Hãy cố hiểu người khác

Chuẩn bị trước nội dung

Đưa ra lời khuyên/giải
pháp

“Một nụ cười bằng 10
thang thuốc bổ”