bài giảng quản trị chất lượng - gv. tạ thị bích thủy

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Tạ Thị Bích Thủy
MSc. SOAS, University of London
Giảng viên chính – Đại học Kinh tế
TP. Hồ Chí Minh
Email: /
9/5/2013
NỘI DUNG
Công cụ của TQM.
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM).
Tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.
Xác định chất lượng.
Tạ Thị Bích Thủy
Chất lượng và chiến lược
•Vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ. •Vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ. •Vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ. •Vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ. •Vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ.
Vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ
2
MỤC TIÊU
 Hiểu được khái niệm về chất lượng và quản lý
chất lượng tòan diện.
 Mô tả những tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO.
 Giải thích được 6 sigma là gì.
 Giải thích được làm thế nào benchmarking được
sử dụng.
 Giải thích được sản phẩm robust chất lượng và
khái niệm Taguchi.
 Sử dụng được 7 công cụ của quản lý chất lượng
tòan diện.
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
3

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
 Theo tiêu chuẩn ANSI/ASQS A3-1987
 Theo David L. Goetsch
Khái niệm chất lượng được hiểu qua ba khía
cạnh sau:
+ Chất lượng là …….
+ Chất lượng áp dụng ………………………
+ Chất lượng có tính ………………………………….
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
5
CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
 Theo tiêu chuẩn ISO 9000
Chất lượng là ………………………………………………
Các thuộc tính phản ánh chất lượng sản phẩm:
1. Các yếu tố kỹ thuật: ……………………………………
2. Các yếu tố thẩm mỹ, độ tin cậy, độ …………….,
tính ……………… , tính …………………. tuổi thọ….
của sản phẩm.
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
6
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Là một hệ thống
……………………………………………………
……………………………………………………
…………………………………………………
với yêu cầu của

…………………………….một cách kinh
tế nhất.
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
8
KIỂM SÓAT CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
KIỂM SÓAT CHẤT LƯỢNG
Mục tiêu: xác định
……………………………………………………………………
…………………………………………………………………
Thống kê:
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
…
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
10
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
Đảm bảo chất lượng nhằm:
 Triển khai
 và ………………………………………………….
Kiểm tra chất lượng
……………………………………………………………
……………………………………………………………
………………………………………………………….
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
12

Các mối liên hệ trong công tác
quản trị chất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
QA QC
QLSX
13
?
Đặc điểm QLCL hiện nay
QLCL hiện đại làm theo biện pháp mang
tính thống kê.
QLCL được thực thi trong tất cả các giai
đọan họat động của doanh nghiệp.
Mọi thành viên của doanh nghiệp đều cần
phải tham gia và hợp tác trong quá trình
QLCL
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
14
Suy nghĩ mang tính thống kê
1. Suy nghĩ dựa trên số liệu thực tế
 Phải dựa trên sự thật, không chỉ trên lý luận hoặc
kinh nghiệm
2. Suy nghĩ về nguyên nhân và kết quả
 Xem xét sự việc trong mối quan hệ nhân quả
3. Suy nghĩ trên cơ sở đặt điểm trọng tâm
4. Tiêu chuẩn hóa
 Đó là duy trì dưới một điều kiện nhất định;
nguyên nhân gây ra sự chênh lệch trong kết
quả.

5. Lấy sự chênh lệch (so với chuẩn) làm thước đo
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
15
CHI PHÍ CHO CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Chi phí chất lượng
Là khỏan ……………………giữa chi phí
…………………và chi phí doanh nghiệp phải
chịu, nếu mọi thành viên của doanh
nghiệp thực hiện công việc
……………………………………………………………….
Chi phí chất lượng giúp nhà quản lý nhận
biết các……………………………………………., thực
hiện các họat động quả họat động sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
17
CHI PHÍ NÀO?
Mối quan hệ giữa các lọai chi phí chất
lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
19
Quan điểm cổ điển
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
20
Quan điểm mới
9/5/2013

Tạ Thị Bích Thủy
21
Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
22
Các tiêu chuẩn hệ thống chất lượng
Các tiêu chuẩn hệ thống chất lượng đưa ra
các yêu cầu tối thiểu cho một hệ thống
đảm bảo chất lượng của doanh nghiệp.
Một số tiêu chuẩn đang được áp dụng:
ISO 9000, ISO 14000’ GMS, HACCP,
QS9000, SA 8000…
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
23
TQM là gì?
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
24
TQM là gì?
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
25