Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (65.24 KB, 4 trang )
Học cách phản biện “bô lão” cấp trên
Bạn và các thành viên trong nhóm đang đau đầu với vấn đề nâng cao
năng suất công việc mà không đòi hỏi nhiều kinh phí.
Bạn được ủy quyền kiểm tra tất cả các "ngóc ngách" của quá trình hoạt
động. Một nữ đồng nghiệp trong nhóm vừa phát hiện ra rằng, một quy
trình kiểm tra độ an toàn khá phức tạp được áp dụng từ cách đây 15 năm
hiện giờ đã trở nên thừa, bởi các bộ phận cần kiểm tra hiện không còn
tồn tại trong các sản phầm đang sản xuất.
Thế nhưng công nhân vẫn phải ngưng sản xuất trong một thời gian theo
yêu cầu từ 15 năm trở lại đây, mặc dù trước sau gì khâu kiểm tra này
cũng được thông qua. Rất xuất sắc! Rất đơn giản!
Chúng tôi loại bỏ được quá trình kiểm tra đối với những bộ phận không
tồn tại và tăng năng suất lên 15%! Nhưng chớ vội
Khi trình bày phát hiện này trước ban quản lý, một vị tóc đã hoa râm lắc
đầu nói: "Không ăn thua gì đâu. 5 năm trước chúng tôi đã đề xuất việc
này rồi nhưng các luật sư không đồng ý loại công đoạn đó khỏi hợp
đồng". Vị quản lý lão làng này vốn đã quen sai bảo người khác. Và ai
cũng tuân lệnh ông răm rắp bởi lẽ ông đã làm việc ở công ty này quá lâu
rồi. Ông ta có chức vị và hiểu rõ về mọi ngóc ngách trong quá trình sản
xuất. Bạn sẽ làm gì đây?
Dĩ nhiên là bạn có thể lên tiếng biện hộ cho ý kiến của mình, song bạn
lại không có trong tay các thông tin đầy đủ về những gì đã xảy ra 5 năm
trước, trong khi kinh nghiệm của mọi người cho thấy tranh cãi với vị "bô
lão" này sẽ chỉ rước họa vào thân.
Câu trà lời kinh điển cho nhừng lời phủ nhân như: "Chủng tôi đã
thử rồi nhưng không được" là:
"Nghe có lý đấy, nhưng ngày đó là ngày đó, còn bây giờ là bây giờ. Ông
biết đấy, mọi thứ đều thay đổi. Công ty nào cũng vậy. Chúng ta không
sản xuất mãi một mặt hàng. Các khách hàng của chúng ta cũng không
ngừng thay đổi" [hoặc nêu ra các thông tin cơ bản, rõ ràng khác để
chứng minh cho những thay đôi đó].