Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát

1
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện khóa luận này em đã nhận được sự giúp đỡ rất tận
tình từ nhiều phía. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới:
1. Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại, Ban chủ nhiệm Khoa Thương
mại điện tử đã tạo điều kiện cho em thực tập và thực hiện khóa luận tốt nghiệp.
2. Cô Nguyễn Thị Tuyết Mai đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành khóa luận.
3. Anh Nguyễn Huy Sinh – Giám đốc Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An
Phát cùng toàn thể nhân viên trong Công ty đã tạo điều kiện cho em trong quá trình
thực tập và điều tra thu thập tài liệu hoàn thành khóa luận.
Do thời gian có hạn cũng như kiến thức còn hạn chế nên khóa luận không tránh
khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu. Rất mong được sự góp ý và đánh giá
chân thành từ các thầy, các cô để bài khóa luận có giá trị về mặt lý luận và thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn
Hà Nội, ngày… tháng… năm…
Sinh viên
Bùi Hồng Nhật
1
2
TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI
Mấy năm gần đây do sự phát triển của thị trường kinh doanh trực tuyến, Công
ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát đã nhận thức được tầm quan trọng của TMĐT
nói chung và marketing trực tuyến nói riêng, vì vậy đã có sự đầu tư cho website
bentonite.vn đặc biệt là hoạt động marketing trực tuyến, mục đích là quảng bá thương
hiệu cũng như tìm kiếm khách hàng trực tuyến từ đó tiến hành các giao dịch, tăng
doanh thu cho Công ty. Mặc dù vậy, những hoạt động marketing của website
bentonite.vn hiện nay vẫn chưa mang lại kết quả cao, còn gặp nhiều khó khăn. Do vậy,
qua thời gian nghiên cứu tình hình thực tế tại Công ty, em đã lựa chọn đề tài: “Hoạch
định chiến lược marketing trực tuyến cho website bentonite.vn của Công ty Cổ phần
đầu tư và sản xuất An Phát”.
Với đề tài: “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website bentonite.vn

của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát” cần giải quyết các vấn đề:
- Khái niệm về marketing trực tuyến và mô hình hoạch định chiến lược marketing trực
tuyến.
- Hệ thống hóa các khái niệm và định nghĩa cơ bản về chiến lược marketing trực tuyến và
nội dung của chiến lược marketing trực tuyến, khải niệm về hoạch định chiến lược
marketing trực tuyến và quy trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến.
- Hoạt động marketing trực tuyến của Công ty.
- Phân tích các yếu tố tác động và chi phối hoạt động hoạch định chiến lược marketing
trực tuyến của Công ty.
- Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng marketing trực tuyến, từ đó đánh giá các thành tựu,
hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong việc ứng dụng marketing trực tuyến của
Công ty.
- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
cho website bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát.
MỤC LỤC
2
3
Viết tắt Nội dung
TMĐT Thương mại điện tử
CNTT Công nghệ thông tin
3
4
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự của An Phát 21
Bảng 2.2: Một số chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh của An Phát 22
Bảng 2.3: Doanh thu qua các năm của An Phát 22
4
5
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Mô hình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến của doanh nghiệp 8

Hình 2.1: Mục tiêu marketing trực tuyến của website bentonite.vn 23
Hình 2.2: Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử với marketing trực tuyến 24
Hình 2.3: Kế hoạch triển khai marketing trực tuyến 25
Hình 2.4: Dự toán ngân sách 25
Hình 2.5: Sự cần thiết xây dựng kế hoạch kiểm tra 26
5
6
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Ngày nay với sự bùng nổ của công nghệ thông tin (CNTT) và cuộc cách mạng
điện tử đã tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội của nhân loại, nó cho phép con
người vượt ra khỏi rào cản của không gian và thời gian để nắm lấy các lợi thế của thị
trường trên toàn cầu.
Thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng chiếm một vị trí quan trọng trong hoạt
động kinh tế thương mại ở Việt Nam. TMĐT đã góp phần quan trọng thúc đẩy thương
mại và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập
ngày càng sâu vào nền kinh tế thế giới. Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể
dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trường,
sản phẩm, các quy định pháp lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối liên hệ với
khách hàng và đối tác khách hàng hiệu quả hơn.
Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một doanh
nghiệp, tuy nhiên nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp nếu như được
thực hiện đúng đắn. Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng đòi hỏi marketing trực tuyến
phải tốt. Theo WeAreSocial tổ chức truyền thông xã hội toàn cầu, năm 2012 Việt Nam
có khoảng 30 triệu người (chiếm 31% dân số) sử dụng Internet thường xuyên. Giờ đây,
TMĐT là một khái niệm không còn quá mới mẻ tại Việt Nam. Chúng ta ngày càng
nhận thấy tầm quan trọng của TMĐT. Do vậy các công ty, các tổ chức luôn tìm cách
áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận
các thông tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao
dịch điện tử… Ứng dụng marketing trực tuyến có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích:

giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp cận thị trường, rút ngắn thời gian
đưa thông tin tới khách hàng, đặc biệt là khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng
24/7 - đây là cách tốt nhất để hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Ngoài ra marketing
trực tuyến còn giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác, tìm kiếm
cơ hội kinh doanh…trong khi marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp rất nhiều
phương tiện để hoạt động còn marketing trực tuyến chỉ cần qua Internet là có thể tiến
hành tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm
dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng.
7
Việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp sẽ không hiệu quả nếu chưa có một chiến lược cũng như các kế hoạch, chính
sách rõ ràng. Nếu doanh nghiệp hoạch định đúng để các sản phẩm của mình thích ứng
với từng thị trường mục tiêu cụ thể sẽ tạo cơ sở cho doanh nghiệp nhanh chóng phát
triển và đứng vững trên thị trường.
Được xây dựng từ năm 2005 đến nay website bentonite.vn của Công ty Cổ phần
đầu tư và sản xuất An Phát đã không ngừng phát triển và tạo được thương hiệu về sản
phẩm Bentonite với các đối tác khách hàng. Tuy nhiên, cũng như nhiều doanh nghiệp
hoạt động marketing trực tuyến cho website vẫn chưa được chú trọng đẩy mạnh.
Website còn chưa được biết tới rộng rãi, giao diện không được xây dựng hợp lý chưa
thu được khách hàng, các dịch vụ như chăm sóc khách hàng còn nhiều hạn chế. Có thể
thấy Công ty chưa xây dựng cho website một chiến lược marketing bài bản, mà mới
chỉ có áp dụng một số hoạt động marketing trực tuyến rời rạc, thiếu tính định hướng
nên hiệu quả đem lại chưa thực sự cao
Do đó em quyết định lựa chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược marketing trực
tuyến cho website:bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát”
nhằm hoạch định những chiến lược tốt nhất phù hợp với hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp để tạo lợi thế cạnh tranh của Công ty.
2. XÁC ĐỊNH VÀ BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu hoạt động kinh doanh trực tuyến tại Công ty,
em thấy vẫn còn tồn tại và gặp nhiều khó khăn trong việc hoạch định các chiến lược

marketing trực tuyến. Website bentonite.vn của Công ty hoạt động chưa được hiệu
quả, chưa thu hút được khách hàng cũng như có nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng Công
ty lại chưa hoạch định được chiến lược marketing trực tuyến phù hợp. Vì vậy, với mục
đích xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến hoàn chỉnh và có bài bản nhằm
phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cho Công ty Cổ phần
đầu tư và sản xuất An Phát, em xin đề xuất hướng nghiên cứu của mình là: “Hoạch
định chiến lược marketing trực tuyến cho website: bentonite.vn của Công ty Cổ phần
đầu tư và sản xuất An Phát”
Đề tài nghiên cứu các vấn đề để hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho
website bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát. Cụ thể là các
vấn đề sau:
8
 Khái niệm và nội dung chiến lược marketing trực tuyến
 Nội dung và quy trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website
 Các bước để hoạch định chiến lược marketing TMĐT cho website bao gồm:
- Phân tích tình thế chiến lược
- Phân đoạn, lựa chọn, định vị chiến lược marketing trực tuyến
- Xác định mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến
- Xác định nội dung chiến lược marketing trực tuyến
- Hoàn thiện nguồn lược cho chiến lược marketing trực tuyến
- Kiểm tra và đánh giá.
 Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược marketing trực tuyến tại
website: bentonite.vn, rút ra những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại.
 Đưa ra giải pháp cùng các đề xuất cho chiến lược marketing trực tuyến.
3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
-Thứ nhất: Tập hợp và hệ thống hoá một số cơ sở lý luận cơ bản về chiến lược
marketing trực tuyến, hoạch định chiến lược marketing trực tuyến và quy trình hoạch
định chiến lược marketing trực tuyến.
-Thứ hai: Đánh giá, phân tích tình hình hoạch định chiến lược markeing trực
tuyến cho website: bentonite.vn của Công ty, đánh giá sự tác động từ môi trường bên

ngoài và bên trong đến hoạt động marketing của website từ đó phát hiện những điểm
mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing trực tuyến cho website bentonite.vn tại
Công ty.
-Thứ ba: Đưa ra những đề xuất, giải pháp nhằm hoạch định chiến lược
marketing trực tuyến cho website một cách hoàn thiện và có hệ thống đem lại những
lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của Công ty.
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
 Về mặt không gian:
 Nội dung nghiên cứu: hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website.
 Thị trường mục tiêu: thị trường B2B
 Sản phẩm: phụ gia xây dựng (bentonite)
 Về mặt thời gian: Các số liệu, thông tin liên quan đến hoạt động hoạch định chiến lược
marketing trực tuyến tại website www: bentonite.vn trong thời gian 3 năm trở lại đây
(2010 - 2012).
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
9
Chương 1: Tóm lược một số vấn đề cơ bản về hoạch định chiến lược marketing
trực tuyến
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng chiến
lược marketing trực tuyến cho website: bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và
sản xuất An Phát
Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
cho website: bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát
10
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1
TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN
LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN
1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1. Khái niệm chiến lược

Trên thực tế có rất nhiều quan điểm khác nhau về chiến lược. Tuỳ theo mục đích
nghiên cứu khác nhau và vào từng thời kỳ phát triển khác nhau mà các nhà kinh tế có
những quan niệm khác nhau về chiến lược.
 Theo Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định các mục tiêu cơ bản,
dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự
phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này”.
 Theo Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ
chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng
các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa
mãn mong đợi của các bên liên quan”.
1.1.2. Định nghĩa marketing trực tuyến
Cuối 2008, đầu 2009, thương trường trở nên khắc nghiệt hơn khi thế giới phải
trải qua khủng hoảng kinh tế. Tuy nhiên Internet vẫn phát triển mạnh mẽ, và marketing
trực tuyến trở thành một sự lựa chọn khôn ngoan của nhiều doanh nghiệp.
-Marketing trực tuyến là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu,
mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến
người tiêu dùng thuyết phục họ chọn nó (nguồn: từ điển Wikipedia tiếng Việt)
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến khái niệm về marketing TMĐT: “ Marketing
TMĐT là việc sử dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại
nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành
vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó.”
1.1.3. Khái niệm hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến hoạch định chiến lược marketing TMĐT như sau:
11
Hoạch định kế hoạch marketing TMĐT là việc xây dựng bản hướng dẫn chi tiết
cho việc hình thành và thực hiện chiến lược marketing TMĐT. Đó là tài liệu hướng
dẫn linh hoạt để kết nối giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing TMĐT,
trình bày các bước chi tiết để thực hiện kế hoạch thông qua hoạt động quản trị

marketing TMĐT.
Do marketing trực tuyến là một phần của marketing TMĐT nên mô hình cũng
như nội dung của hoạch định chiến lược marketing trực tuyến tương tự như marketing
TMĐT, xong marketing trực tuyến tập chung vào các nội dung chính là:
 Quảng cáo trực tuyến
 Quy trình bán hàng trực tuyến
 Quan hệ công chúng trực tuyến
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN
LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN
1.2.1. Bản chất của marketing trực tuyến
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến bản chất của marketing trực tuyến như sau:
Bản chất quản trị marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông
tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch. Tuy nhiên phương thức
tiến hành marketing trực tuyến khác với marketing truyền thống. Thay vì marketing
truyền thống cần rất nhiều phương tiện công cụ khác nhau như: tạp trí, tờ rơi, thư từ,
khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn,
marketing trực tuyến chỉ cần sử dụng Internet để tiến hành tất cả các hoạt động trực
tuyến như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng
cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, đều có thể thực hiện thông
qua mạng Internet
1.2.2. Vị trí, vai trò của hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập vị trí, vai trò của hoạch định chiến lược marketing
trực tuyến có thể tóm tắt như sau:
- Vị trí: Theo cách tiếp cận truyền thống, những doanh nghiệp có tầm nhìn chiến
lược rõ ràng cần thông qua quá trình marketing để truyền tải mục tiêu kinh doanh và
các chiến lược thành các mục tiêu marketing cụ thể, đồng thời cần hoạch định tốt các
12
chiến lược và chiến thuật thực thi để đạt được mục tiêu đề ra. Quá trình này gồm 3 giai

đoạn theo thứ tự: (1) Hoạch định marketing; (2) Thực thi marketing; (3) Kiểm tra và
điều chỉnh kế hoạch. Như vậy bước đầu tiên có tính chất dẫn dắt, định hướng vô cùng
quan trọng của quá trình marketing đó là “hoạch định marketing”
- Vai trò:
 Giúp doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong
môi trường điện tử luôn biến động.
 Như bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực và
đưa ra các quyết định khó khăn cho những thời điểm gay cấn
 Thúc đẩy việc đánh giá thời cơ, thách thức từ môi trường bên ngoài và những điểm
mạnh, điểm yếu bên trong doanh nghiệp
 Giúp người làm marketing trực tuyến thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống, chỉ rõ các
mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó.
1.2.3. Các hình thức hoạch định marketing trực tuyến
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến các hình thức marketing trực tuyến có thể tóm tắt
như sau:
-Kế hoạch bộc phát: còn có thể gọi là kế hoạch đặc biệt hay kế hoạch từ dưới
lên vì nó được xây dựng dựa trên những ý tượng sáng tạo từ thực tế tác nghiệp do vậy
rất khả thi. Kế hoạch tức thời này đặc biệt cần thiết và rất hiệu quả đối với các doanh
nghiệp nhỏ, doanh nghiệp mới thành lập hay trong một doanh nghiệp mà môi trường
làm việc tẻ nhạt. Khi đó kế hoạch này sẽ có tác dụng cải tiến tình hình hiện tại tạo
luồng sinh khí mới cho doanh nghiệp.
-Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm: là những kế hoạch được chuẩn bị kỹ lưỡng,
thấu đáo. Đó có thể là kế hoạch e-marketing cho một dự án kinh doanh mới hoặc kế
hoạch e-marketing cho một giai đoạn mới. Các kế hoạch này thương được hoạch định
cùng một phương án đầu tư và kế hoạch hoàn vốn cụ thể. Qũy đầu tư mạo hiểm chấp
nhận một thực tế rằng không phải tất cả các nhà đầu tư sẽ thành công nhưng dù chỉ
một trong số 20 dự án đó sẽ trở thành Amazon hay eBay thì rủi ro đó cũng được coi là
có phần thưởng xứng đáng.
1.2.4. Quy trình các bước hoạch định chiến lược marketing trực tuyến

Mô hình hoạch định marketing trực tuyến
13
Phân tích tình thế
Thiết lập các mục tiêu điện tử
Kết nối chiến lược e-biz với chiến lược e-marketing
Kế hoạch triển khai
Hoạch định ngân sách
Kế hoạch kiểm tra
Điều chỉnh kế hoạch phù hợp với điều kiện mới, cơ hội mới, ý tưởng mới
Hình 1.1: Mô hình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến của doanh nghiệp
1.2.4.1. Phân tích tình thế marketing trực tuyến
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến phân tích tình thế marketing trực tuyến như sau:
Hoạch định chiến lược marketing TMĐT không có nghĩa là bắt đầu từ vạch xuất
phát. Việc khởi đầu từ chính những mô hình kinh doanh hiện tại và từ kế hoạch
marketing truyền thống là điểm hợp lý nhất để bắt đầu. Vận dụng ma trận TOWS
(Threats - Opportunities - Weaknesses - Opportunities), xem xét lại kế hoạch
marketing hiện tại và xem xét các mục tiêu đề ra trong hoạt động kinh doanh ứng dụng
TMĐT của doanh nghiệp, xem xét lại các chiến lược và phương thức tổ chức thực thi
hiện tại chính là nội dung của bước này.
Nội dung của phân tích tình thế:
 Mô tả tình hình hiện tại: Xác định các thông tin liên quan đến thị trường, sản phẩm,
giá, phân phối, xúc tiến; Phân tích ma trận SWOT (Strengths – Weaknesses –
Opportunities - Threats)
 Xác định những ưu thế của doanh nghiệp và những khó khăn doanh nghiệp gặp phải
 Xác định tình hình thị trường và dự báo thị trường trong thời gian tới
14
1.2.4.2. Thiết lập các mục tiêu marketing trực tuyến
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến mục tiêu marketing TMĐT như sau:

Đối với các doanh nghiệp mục tiêu của marketing trực tuyến không khác với
marketing truyền thống, đều là doanh số, lợi nhuận, thị phần, Điều này cho thấy
trong thời đại CNTT và Internet hiện nay marketing trực tuyến và marketing truyền
thống đều hướng tới cùng một đối tượng, đó là khách hàng. Tuy nhiên mục tiêu
marketing TMĐT phải đảm bảo: đưa ra được nhiệm vụ cụ thể, đo được về số lượng, có
giới hạn thời gian nhất định.
 Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí
 Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: xây dựng thương hiệu,
cải tiến cơ sở dữ liệu, hiệu quả trong CRM/SCM
 Mục tiêu quảng bá và xây dựng hình ảnh công ty
 Cải thiện quản trị chuỗi cung ứng
1.2.4.3. Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử với marketing trực tuyến
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh TMĐT
với marketing trực tuyến như sau:
Khi bắt đầu lên kế hoạch marketing thương mại điện tử cho doanh nghiệp các
nhà quản trị marketing cần phải suy nghĩ: làm thế nào để các nỗ lực marketing thương
mại điện tử mà mình chuẩn bị hoạch định tương thích với mô hình ứng dụng thương
mại điện tử trong kinh doanh của doanh nghiệp? Ở mức độ tối thiểu, mô hình kinh
doanh TMĐT của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến cách thức doanh nghiệp dự báo
doanh số bán và các chi phí marketing trực tuyến. Do đó hoạch định marketing trực
tuyến cần phải chi tiết hóa việc công nghẹ thông tin và Internet được sử dụng như thế
nào để quản lý các thông số marketing hỗn hợp; doanh nghiệp có hoạch định gì để làm
phong phú nội dung website; phân bố nguồn lực ra sao để thu hút khách hàng mới, xây
dựng lòng trung thành của khách hàng cũ và tạo nên dòng doanh thu ổn định.
1.2.4.4. Kế hoạch triển khai
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến thiết lập chiến lược marketing TMĐT có thể tóm
tắt lại như sau:
15

 Chính sách chào hàng
Chào hàng trong TMĐT là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể
thỏa mãn nhu cầu của tổ chức, người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc
đồng ý trao đổi với các giá trị tương đương khác.
Các loại chính sách chào hàng:
- Chính sách sáng tạo mới: Áp dụng cho những sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện
trên thị trường, hoặc doanh nghiệp lần đầu tiên đưa ra cách thức chào hàng mới cho
sản phẩm dịch vụ của mình.
- Chính sách cải tiến sản phẩm: Chính sách này dựa trên sản phẩm hiện tại,
doanh nghiệp tiến hành đổi mới, cải tiến, nâng cao cao sản phẩm.
- Chính sách khác biệt hóa: Để đạt được lợi thế cạnh tranh bằng giới thiệu
những sản phẩm dịch vụ mà được người tiêu dùng đánh giá là duy nhất
- Chính sách tái định vị sản phẩm: Chính sách này áp dụng khi công ty hướng
tới thị trường mới hay người sử dụng.
Doanh nghiệp sẽ lựa chọn các chiến lược chào hàng phù hợp với sản phẩm, dịch
vụ của Công ty, và đưa ra cách thức thể hiện sản phẩm dịch vụ trên webstie phù hợp.
 Chính sách định giá
Khái niệm về giá phụ thuộc vào quan điển của người mua và người bán, khi
tham gia vào quá trình trao đổi, mỗi người có nhu cầu và mục đích khác nhau nên việc
định giá phụ thuộc vào từng trường hợp, khi kết thúc tất cả những người tham gia vào
quá trình trao đổi phải đồng ý hoặc là không có việc bán.
Định giá chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong như: giảm chi phí sản xuất,
chiến lược Marketing – mix của Công ty, và chịu tác động của các yếu tố bên ngoài
như: mức độ co dãn của giá, thuế, cấu trúc thị trường.
Các chính sách định giá:
- Chính sách định giá cố định: người mua đặt ra một mức giá và người bán chấp
nhận mua ở mức giá đó. Có 2 chiến lược áp dụng trong marketing TMĐT: chiến lược
định giá dẫn đạo thị trường và chiến lược định giá khuyến mại.
- Chính sách định giá linh hoạt: chào bán các mức giá khác nhau cho các khách
hàng khách nhau. Có 3 hình thức biến đổi định giá theo phân đoạn thị trường: phân

đoạn theo địa lý, phân đoạn theo giá trị, và định giá theo thương lượng
16
- Chính sách “hàng đổi hàng”: Đây là hình thức hàng đổi hàng, sản phẩm dịch
vụđược trao đổi với sản phẩm dịch vụ khác mà không dùng tiền mặt.
 Chính sách phân phối
Hoạt động phân phối trong kinh doanh giúp nhà nghiên cứu thị trường xác định
được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận đựơc hàng hóa, dịch vụ mà họ mong
muốn. Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những doanh nghiệp, cá nhân có
mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các
phương tiện truyền thông khác để cùng nhau tham gia và quá trình đưa sản phẩm –
thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng.
Các loại hình phân phối trong TMĐT:
- Tài trợ nội dung: doanh nghiệp xây dựng và thiết kế website, thu hút số lượng
đông đảo người sử dụng truy cập và bán các khoảng không gian trên website cho
doanh nghiệp khác thực hiện hoạt động quảng cáo. Doanh nghiệp theo hình thức tài
trợ nội dung thường đề ra chiến lược khe hở thị trường nhằm vào một nhóm người sử
dụng có những sở thích đặc biệt tương tự nhau.
- Bán hàng trực tiếp: Là mô hình mà tại đó nhà sản xuất bán trực tiếp sản phẩm
của mình đến khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng hay khách hàng là doanh
nghiệp.
- Trung gian thông tin: Là tổ chức trực tiếp đảm nhận chức năng tập hợp và phân
phối thông tin – tập hợp thông tin từ người tiêu dùng và phân phối chúng cho doanh
nghiệp có nhu cầu.
- Trung gian phân phối, bao gồm: Mô hình mô giới, đại lý đại diện cho người
bán, đại lý đại diện cho người mua, bán lẻ trực tuyến.
 Chính sách xúc tiến
Xúc tiến thương mại là bao gồm tất cả các hoạt động được phân phối với thông
tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Xúc tiến thương mại điện tử: là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là
một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi, và kiểm soát các phương

tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng. Xúc
17
tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng CNTT
khác đến với khách hàng.
Các công cụ xúc tiến gồm:
- Quảng cáo trực tuyến
- Marketing quan hệ công chúng điện tử
- Xúc tiến bán hàng qua mạng
- Marketing điện tử trực tiếp
 Chính sách CRM/PRM
Trong marketing trực tuyến chính sách CRM/PRM đóng vai trò quan trọng giúp
cho doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp trong tâm trí khách
hàng và đối tác. Để làm tốt điều đó doanh nghiệp nên: Sử dụng phần mềm CRM và
PRM để kết hợp giao dịch khách hàng với hành vi của họ trong CSDL tổng hợp, sự
dụng phần mềm phân tích việc tiếp cận website hay sử dụng các nguồn thông tin thứ
cấp trên Internet.
1.2.4.5. Hoạch định ngân sách
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,NXB
Thống Kê, 2011 có đề cập đến chi phí và hiệu quả của kế hoạch hoạch định chiến lược
marketing TMĐT có thể tóm tắt lại như sau:
Nhiệm vụ hoạch định ngân sách liên quan tới việc dự toán 2 yếu tố dự toán
doanh thu và dự toán chi phí.
Dự toán doanh thu, bao gồm:
- Dự toán doanh thu tức thời, ngắn hạn, dài hạn
- Doanh thu bán hàng, từ quảng cáo, chi phí đăng ký tên miền, dịch cụ phát sinh
từ chuỗi thành viên, từ site của đối tác, hoa hồng và các khoản thu khác
- Sử dụng dữ liệu từ những năm trước, báo cáo của ngành về số lượng người
truy cập website
Dự toán chi phí, bao gồm:
- Chi phí cho công nghệ, chi phí cho phần mềm, phần cứng, mạng hay đăng ký

dịch vụ, tài liệu đào tạo và giáo dục, chi phí bảo dưỡng…
- Chi phí cho nhân viên: lương, thưởng, trợ cấp
18
- Chi phí truyền thông marketing: chương trình quảng cáo, quan hệ xã hội, hoạt
động xúc tiến online và offline, đăng ký bộ máy tìm kiếm, chi phí danh bạ trực tuyến,
thuê danh mục email…
- Chi phí phát triển website: đăng ký tên trên nhiều miền, thuê tư vấn và viết nội
dung, vận hành hoạt động thiết kế và phát triển khác.
- Chi phí tổng hợp: chi phí dự án điển hình khác như chi phí đi lại, điện thoại,
văn phòng phẩm.
Từ ngân sách tài chính dài hạn, doanh nghiệp cần hoạch định ngân sách năm, dự
báo chi phí cho từng năm. Xác đinh rõ ngân sách đó được phân bổ như thế nào, cho
các hoạt động nào, ưu tiên những hoạt động nào trước…
1.2.4.6. Kế hoạch kiểm tra
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến kiểm tra & đánh giá marketing TMĐT có thể tóm
tắt lại như sau:
Công ty cần tiến hành các hoạt động xem xét lại và đánh giá toàn bộ chương
trình Marketing trực tuyến một cách thường xuyên liên tục để có thể phát hiện ra
những sai lệch và đưa ra những điều chỉnh phù hợp với sự thay đổi của môi trường.
Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá có thể đo lường được (có thể sử dụng phương
pháp bảng điểm cân bằng) trong quản lý công việc và truyền đạt tới các nhân viên.
Một số chỉ tiêu đo lường công ty có thể xem xét: số lượng khách hàng truy cập
website, số lượng khách hàng quay lại, số giao dịch thành công, lượng khách hàng
phản hồi.Và một số các chỉ tiêu tài chính như: mức tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và
thời gian.
Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình Marketing TMĐT gồm 6 bước:
1. Xác định các mục tiêu cần đạt được
2. Xây dựng các tiêu chuẩn
3. Đo lường các kết quả

4. So sánh việc thực hiện với các mục tiêu
5. Xác định các vấn đề còn tồn tại
6. Đề xuất các giải pháp sửa chữa (nếu cần)
19
1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1. Các công trình nghiên cứu trong nước của những năm trước
Trong quá trình làm khóa luận em đã thừa kế và tham khảo từ những công trình
nghiên cứu trước đó:
Giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thống
Kê, 2011. Em đã sử dụng những lý thuyết về các vấn đề liên quan đến hoạch định chiến lược
marketing TMĐT như:
- Chương 1: Tổng quan về marketing thương mại điện tử
Em đã tham khảo và sử dụng các lý thuyết về marketing TMĐT, hoạch định chiến
lược marketing TMĐT
- Chương 4: Marketing chiến lược & lập kế hoạch marketing thương mại điện tử
Em đã tham khảo và sử dụng các lý thuyết về lập kế hoạch marketing TMĐT; vị trí,
vai trò và các hình thức marketing TMĐT
- Chương 5: Quản trị sản phẩm chào hàng trong thương mại điện tử
Em đã tham khảo và sử dụng các lý thuyết về chào hàng trong TMĐT, các hình thức
chào hàng.
- Chương 6: Quản trị định giá trong thương mại điện tử
Em đã tham khảo và sử dụng các lý thuyết về định giá trong TMĐT, các hình thức
định giá.
- Chương 8: Kiểm tra & đánh giá marketing TMĐT
Em đã tham khảo và sử dụng các lý thuyết về kiểm tra, đánh giá marketing TMĐT;
quy trình kiểm tra, đánh giá.
Các đề tài luận văn khóa K43, K44 về hoạch định chiến lược marketing trực
tuyến như:
- Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của Công ty cổ
phần phát triền máy xây dựng Việt Nam – Vũ Thị Ngọc: Em đã tham khảo về các lý thuyết

marketing trực tuyến, quy trình hoạch định marketing trực tuyến.
- Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử Công ty thực phẩm Hà Nội – Phùng
Mạnh Hùng. Em đã tham khảo được các phương pháp điều tra và xử lý dữ liệu.
1.3.2. Các công trình nghiên cứu trên thế giới của những năm trước
20
1. E – Marketing: Judy Strauss, Raymond Frost, 2011. Phần 1: E – Marketing in
context nội dung về các lý thuyết, định nghĩa E – Marketing em sử dụng đến trong:
“1.1.2. Định nghĩa marketing trực tuyến”
21
CHƯƠNG 2:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC
TUYẾN CHO WEBSITE BENTONITE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ VÀ SẢN XUẤT AN PHÁT
2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ
2.1.1. Cách thu thập dữ liệu
 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu tình hình công tác hoạch định chiến lược
marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát, em sử dụng
phương pháp điều tra thông qua phiếu điều tra.
Nội dung của phiếu điều tra: tập trung vào 5 vấn đề chính
- Về hoạt động kinh doanh: sản phẩm, thị trường, khách hàng
- Về công tác hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
- Đánh giá những cơ hội,thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động tới công tác hoạch
định và ứng dụng marketing trực tuyến
- Điều tra mức độ sẵn sàng cho việc hoạch định chiến lược marketing trực tuyến trong
thời gian tới
- Thực trạng triển khai marketing trực tuyến
Đối tượng điều tra: Giám đốc, trưởng phòng kinh doanh, phó phòng kinh doanh,
trưởng bộ phận marketing, trưởng bộ phận bán hàng, các nhân viên trong bộ phận kinh

doanh và marketing Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát. Tổng cộng 20 người
Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho Giám đốc, trưởng phòng
kinh doanh, trưởng bộ phận marketing, trưởng bộ phận bán hàng, các nhân viên trong
bộ phận kinh doanh và marketing của Công ty. Sau đó, các phiếu điều tra sau sẽ được
tổng hợp lại, xử lý và đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS xử lý và phân tích.
Số lượng phiếu điều tra: phát ra 20 phiếu, thu về 20 phiếu. Tỷ lệ phát ra thu về
20/20. Các phân tích và thống kê trong chương này chủ yếu dựa trên kết quả xử lý
thông tin từ 20 phiếu nói trên.
 Phương pháp thu nhập dữ liệu thứ cấp: gồm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của
công ty 3 năm gần đây, báo cáo sưu tầm…
22
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
- Phương pháp định tính: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý dữ liệu, phần mềm
SPSS (Stastiscical package for social sciences): cung cấp một hệ thống quản lý dữ liệu
và phân tích thống kê trong một môi trường đồ họa, phân tích và xử lý dữ liệu từ các
phiếu điều tra
- Phương pháp định lượng: Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các
phiếu điều tra.
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƯỞNG TỚI HOẠCH ĐỊNH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT AN PHÁT
2.2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát
2.2.1.1. Giới thiệu về Công ty
Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần đầu tư và sản xuất An Phát
Tên viết tắt: An Phát
Địa chỉ: Phòng 501, tòa nhà 137, Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà Nội
Wesite: bentonite.vn
Điện thoại (ĐT): 04.62814138 - Fax: 04.62814138
E-mail:
Số lượng nhân viên hiện tại: 40 nhân viên

Mặt hàng kinh doanh: Bentonite – chất phụ gia sử dụng trong các ngành công nghiệp
Công ty Cổ Phần đầu tư và sản xuất An Phát là đơn vị chuyên sản xuất và kinh
doanh các sản phẩm Bentonite. Trong thời gian qua sản phẩm của Công ty đã được rất
nhiều các đơn vị thi công cọc khoan nhồi tin dùng và sử dụng tại các dự án lớn trong
cả nước. Với trên 5 năm kinh nghiệm, sản phẩm của Công ty đã đáp ứng các yêu cầu
về chỉ tiêu kỹ thuật trong thi công cọc khoan nhồi (Cọc tròn, tường vây, cọc Barrette).
Được thành lập năm 2005 đến nay Công ty An Phát đã không ngừng phát triển
và tạo được thương hiệu về sản phẩm Bentonite với các đối tác khách hàng. Không chỉ
cung cấp các sản phẩm Bentonite phục vụ ngành xây dựng, Công ty đã nghiên cứu và
sản xuất các sản phẩm Bentonite phục vụ cho ngành sản xuất công nghiệp như: Luyện
kim, Luyện thép, Gốm sứ, Chống thấm, Thức ăn chăn nuôi Công ty có đội ngũ kỹ
thuật giàu kinh nghiệm, trình độ cao, được đào tạo theo đúng chuyên ngành, nên Công
23
ty có thể đáp ứng về xử lý dung dịch khoan trong quá trình thi công tại các công trình
có địa chất phức tạp theo yêu cầu của khách hàng. Với phương châm đáp ứng tối đa
nhu cầu của khách hàng, Công ty luôn coi trọng tới việc nghiên cứu và kiểm soát chặt
chẽ quy trình sản xuất, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm. Ngoài ra Công ty còn
phân phối các sản phẩm Bentonite, Polymer nhập khẩu.
Từ những ngày đầu thành lập sản lượng Công ty cung cấp ra thị trường chỉ đạt
2000 tấn/năm, đến nay Công ty đã cung cấp ổn định bình quân 10000 tấn sản phẩm
các loại hàng năm. Với gần 10 năm hình thành và phát triển, với tiêu chí đặt uy tín làm
đầu, chất lượng sản phẩm đảm bảo, số lượng các đơn vị và khách hàng tin dùng sản
phẩm của Công ty ngày càng tăng. Số lượng đơn vị sử dụng sản phẩm của An Phát
năm 2005 từ 200 đã lên đến hơn 500 trong năm 2012, số lượng đơn hàng bán lẻ năm
2005 từ 300 đã tăng lên xấp xỉ 1000 trong năm 2012. Sự tin cậy của khách hàng là
niềm cổ vũ to lớn cho An Phát trên con đường mang đến niềm vui và lợi ích cho mọi
khách hàng.
Để luôn đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao và đa dạng từ khách hàng, An
Phátcam kết sẽ tiếp tục hoàn thiện chất lượng và phong cách phục vụ của mình đồng
thời thường xuyên phối hợp các nhà cung cấp, đối tác của mình để đem đến cho khách

hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất.
2.2.1.2. Một số hoạt động marketing trực tuyến của Công ty
 Hoạt động sản phẩm chào hàng trực tuyến
Để phục vụ tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng, An Phát đang ngày càng đa
dạng hóa mặt hàng, chào bán nhiều sản phẩm chất lượng cao với giá cả phù hợp nhất.
Sản phẩm mới sẽ được đưa hình ảnh và thông tin chi tiết lên website, giới thiệu tới
khách hàng.
Tuy nhiên, việc chào bán sản phẩm trực tuyến trên website của An Phát Hà Nội
còn gặp một số hạn chế nhất định làm khách hàng khó hình dung và phân vân về sản
phẩm. Từ khâu thiết kế website, đưa thông tin hình ảnh, trình bày danh mục sản phẩm
còn gặp một số hạn chế. Siêu thị cần hoàn thiện hơn nữa để đạt được hiệu quả cao nhất
trong kinh doanh.
 Hoạt động xúc tiến quảng cáo, marketing
Những hoạt động xúc tiến quảng cáo marketing mà An Phát đã thực hiện được
24
có thể kể tới như: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đặt banner quảng cáo, gửi thư điện tử
trực tiếp cho khách hàng…
An Phát hoạt động rất mạnh trên các diễn đàn, đặc biệt là các diễn đàn uy tín
với cộng đồng xây dựng như choxaydung.vn và diendanxaydung.vn. Việc PR (Public
Relations) trên các diễn đàn này tạo hiệu ứng lan truyền rất tốt, khách hàng là những
cá nhân thường tin tưởng vào lời khuyên của cộng đồng hơn, do vậy An Phát Hà Nội
đã khéo léo đưa những sản phẩm của mình lên diễn đàn, tiếp cận người tiêu dùng,
cùng với các chương trình xúc tiến mỗi dịp đặc biệt. Chương trình đã tạo được hiệu
ứng khá tốt và từ đây, An Phát sẽ mở rộng mặt hàng nhằm phục vụ và giữ chân khách
hàng, tạo nên một lượng lớn khách hàng trung thành. An Phát cũng đặt banner quảng
cáo trên những website, diễn đàn lớn để thu hút một lượng lớn người tiêu dung biết
đến và ghé thăm website đó những khách hàng tiềm năng cho Công ty. Hình thức
quảng cáo, marketing được An Phát sử dụng hiệu quả nhất và đem lại nhiều đơn hàng
nhất cho Công ty là gửi thư điện tử trực tiếp cho khách hàng. An Phát thường gửi e-
mail, catalog để chào bán, quảng cáo sản phẩm của Công ty cho khách hàng thường là

các doanh nghiệp và các đơn vị xây dựng.
Tuy đã cũng đã có những hoạt động xúc tiến quảng cáo đến khách hàng nhưng
về cơ bản còn khá sơ sài và vẫn chưa được Công ty chú trọng nhiều. Những hoạt động
marketing trực tuyến hữu hiệu sẽ giúp An Phát nâng cao doanh thu, lợi nhuận, tiêu thụ được
nhiều sản phẩm dịch vụ và việc kinh doanh ngày càng phát triển hơn. Trong tương lai Công
ty cần đầu tư hơn cho hoạt động này để đem lại lợi ích tối đa cho Công ty.
 Hoạt động của dịch vụ sau bán
Khách hàng mua hàng tại An Phát Hà Nội, sau khi mua hàng nếu có thắc mắc
về sản phẩm, dịch vụ có thể gọi đến hotline của chi nhánh để được hỗ trợ tốt nhất. Tuy
nhiên hệ thống chỉ hoạt động trong giờ hành chính, hạn chế việc phục vụ nhu cầu
khách hàng.
Sản phẩm bán ra được Công ty bảo hành trách nhiệm với bất cứ sai sót nào từ
phía sản phẩm như: không đúng như mô tả trên website, sản phẩm lỗi… Công ty sẽ
xem xét và đổi trả sản phẩm trong thời gian 7 ngày kể từ lúc giao hàng.
2.2.2. Ảnh hưởng của những yếu tố bên ngoài tới hoạt động hoạch định
25
chiến lược marketing trực tuyến của Công ty
2.2.2.1. Môi trường vĩ mô
- Nhân tố văn hóa xã hội
Văn hóa – xã hội là một trong các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động hoạch định
chiến lược marketing trực tuyến cho các website bán hàng nói chung và bentonite.vn
nói riêng, để có thể thực hiện marketing trực tuyến thì khách hàng của Công ty phải là
những người sử dụng Internet, đây là một trong những văn hóa mua sắm của người
Việt Nam. Trước đây khách hàng chỉ quen với mua hàng truyền thống nhưng nay với
sự phát triển của CNTT thì số lượng người dùng Internet cũng như các doanh nghiệp
áp dụng TMĐT vào kinh doanh ngày càng nhiều vì vậy việc sử dụng marketing trực
tuyến sẽ giúp Công ty tiếp cận dễ dàng hơn tới khách hàng.
- Nhân tố công nghệ
Hoạt động marketing trực tuyến muốn phát triển được thì phải dựa vào hạ tầng
công nghệ, do đó yếu tố công nghệ như: Tình hình phát triển của Internet và an toàn trong

giao dịch trực tuyến luôn tác động lớn đến chiến lược marketing trực tuyến của doanh
nghiệp. Khi khách hàng tham gia các giao dịch trực tuyến ngày càng đông thì việc bảo
mật thông tin cần phải được đảm bảo, chính vì vậy hạ tầng CNTT cần phải Công ty đầu tư
tốt tránh sự xâp nhập hay tấn công từ bên ngoài phá hoạt và ăn cắp thông tin.
- Nhân tố kinh tế
Do tập khách hàng chủ yếu của bentonite.vn là các đơn vị, doanh nghiệp trong
ngành xây dựng nên các nhân tố kinh tế tác động rất nhiều đến sức mua và khả năng
thanh toán từ các khách hàng nay. Tốc độ tăng trưởng GDP, lãi suất, tỉ giá hối đoái, lạm
phát…có tác động trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp. Đặc biệt tại thị trường Việt
Nam hiện nay đang diễn ra lạm phát cũng như sự ảnh hưởng của tỷ giá hối đoái.
2.2.2.2. Môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược marketing
trực tuyến cho website bentonite.vn
 Nhà cung ứng
Sản phẩm của bentonite.vn được nhập khẩu từ nhiều nhà cung ứng khác nhau từ
nước ngoài. Chính vì vậy Công ty có nhiều lựa chọn nhà cung ứng khác nhau cho
mình . Trong những trường hợp như vậy sẽ có sự cạnh tranh, và yêu cầu lựa chọn nhà
cung ứng có đủ năng lực về khả năng cung ứng: năng lực hậu cần, tài chính, marketing…