Chuyên đề tốt nghiệp phần mềm quản lý tour du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ KINH TẾ SỐ
------

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
Đề tài:
XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ TOUR
DU LỊCH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ
GOLSUN

Sinh viên
Chuyêningành

: Nguyễn Thị Ánh
: Hệ thống thông tin quản lý

HÀ NỘI, NĂM 2022


VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ KINH TẾ SỐ
------

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
Đề tài:
XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ TOUR
DU LỊCH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ
GOLSUN

Sinh viên
Mã sinh viên
Lớp

Khóa
Hệ
Giảng viênihướng dẫn

:
:
:
:
:
:

Nguyễn Thị Ánh
11190658
Hệ thống thơng tin quản lý 61A
61
Chínhiquy
Vũ Hưng Hải

HÀ NỘI, NĂM 2022


MỤC LỤC
MỤC LỤC.............................................................................................................3
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU.....................................................................6
PHẦN MỞ ĐẦU...................................................................................................1
1.Tính cấp thiết của đề tài...................................................................................1
2.Phạm vi nghiên cứu về không gian và thời gian.............................................3
2.1.Phương pháp nghiên cứu..........................................................................3
2.2.Mục tiêu, mục đích nghiên cứu................................................................3
2.3.Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu...............................4

3.Kết cấu của đề tài.............................................................................................5
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM
BRAVO, CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ GOLSUN VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN
CỨU.......................................................................................................................6
1.1.Thông tin khái quát về Công ty cổ phần phần mềm Bravo..........................6
1.1.1.Thông tin chung.....................................................................................6
1.1.2.Lịch sử phát triển của BRAVO.............................................................7
1.1.3.Sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược phát triển..........................................8
1.1.4.Cơ cấu tổ chức.......................................................................................9
1.1.5.Vị trí trên thị trường và lợi thế............................................................10
1.2.Thông tin khái quát về công ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun................10
1.2.1.Thơng tin chung...................................................................................10
1.2.2.Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi....................................................11
1.2.3.Các sản phẩm, dịch vụ chính của cơng ty............................................12
1.2.4.Cơ cấu tổ chức và kết quả kình doanh của GolSun.............................15
1.2.5.Thực trạng ứng dụng cơng nghệ thông tin vào quản lý của đơn vị.....20
1.3.Mô tả bài toán quản lý tour du lịch.............................................................22
CHƯƠNG 2:  CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ NHỮNG CÔNG CỤ
CẦN THIẾT ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI...........................................................24
2.1. Các khái niệm cơ bản................................................................................24
2.1.1.Tour du lịch.........................................................................................24
2.1.2.Quản lý tour du lịch.............................................................................24
2.2.Quy trình xây dựng phần mềm...................................................................24
2.2.1.Khảo sát phân tích yêu cầu và đề xuất phương án..............................24
2.2.2.Phân tích thiết kế.................................................................................25
2.2.3.Thiết kế hệ thống.................................................................................27


2.2.4.Lập trình..............................................................................................32
2.2.5.Kiểm thử..............................................................................................32

2.2.6.Triển khai cài đặt, đào tạo chương trình..............................................33
2.2.7.Bảo trì phần mềm................................................................................34
2.3.Cơng cụ thực hiện đề tài.............................................................................34
2.3.1.Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2019........................................34
2.3.2.Microsoft Visual Studio 2019..............................................................35
2.3.3.Công cụ tạo báo cáo Crystal Report....................................................36
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ TOUR TẠI CÔNG TY
DU LỊCH QUỐC TẾ GOLSUN........................................................................37
3.1. Bài toán xây dựng phần mềm quản lý tour du lịch tại công ty du lịch
GolSun..............................................................................................................37
3.1.1. Khảo sát bài tốn................................................................................37
3.1.2. Các cơng việc cần thực hiện...............................................................37
3.1.3. Đặc tả các yêu cầu của phần mềm quản lý tour du lịch......................38
3.2. Mơ hình hóa hệ thống................................................................................39
3.2.1. Sơ đồ chức năng hệ thống (BFD).......................................................39
3.2.2. Sơ đồ ngữ cảnh (CD)..........................................................................40
3.2.3. Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD).................................................................41
3.2.4. Sơ đồ luồng thông tin.........................................................................47
3.3. Thiết kế cơ sở dữ liệu................................................................................51
3.3.1. Sơ đồ ERD..........................................................................................51
3.3.2. Mơ hình cơ sở dữ liệu.........................................................................52
3.3.3. Thiết kế các bảng................................................................................52
3.4. Thiết kế giải thuật......................................................................................55
3.4.1.Giải thuật đăng nhập............................................................................55
3.4.2.Giải thuật thay đổi mật khẩu................................................................56
3.4.2.Giải thuật thêm mới 1 bản ghi.............................................................57
3.4.3.Giải thuật xóa một bản ghi..................................................................58
3.4.4.Giải thuật cập nhật một bản ghi...........................................................59
3.4.1.
Giải thuật tìm kiếm.......................................................................59

3.5. Thiết kế giao diện......................................................................................61
3.5.1. Giao diện đăng nhập...........................................................................61
3.5.2. Giao diện đăng ký tài khoản...............................................................62
3.5.3. Giao diện màn hình chính...................................................................63
3.5.4. Giao diện quản lý nhân viên..............................................................64


3.5.5. Giao diện quản lý Tour......................................................................65
3.5.6. Giao diện cập nhật đặt Tour...............................................................67
3.5.7. Giao diện đăng ký sử dụng dịch vụ....................................................68
3.5.8. Giao diện thanh toán Tour..................................................................69
3.5.9. Một số báo cáo....................................................................................70
3.6. Kiểm thử....................................................................................................74
3.7. Hướng dẫn cài đặt.....................................................................................74
3.8.Một số hạn chế và hướng phát triển cho sản phẩm....................................74
KẾT LUẬN.........................................................................................................76
LỜI CẢM ƠN.....................................................................................................77
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................78


DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
HÌNH
Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần Phần mềm BRAVO..........................................6
Hình ảnh 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Phần mềm Bravo........9
Hình 1.3: Logo cơng ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun.....................................11
Hình 1.4: Một số hãng hàng khơng GolSun hợp tác............................................13
Hình 1.5: Một số tour du lịch của GolSun............................................................14
Hình 1.6: Biểu đồ doanh thu của công ty GolSun năm 2017 – 2020...................17
Hình 1.7: Biểu đồ lợi nhuận của cơng ty GolSun năm 2017 – 2020....................18
Hình 1.8: Biểu đồ tổng số khách của cơng ty GolSun năm 2017- 2020..............19

Hình 2.1. Các ký pháp dùng trong sơ đồ BFD.....................................................26
Hình 2.2. Các ký pháp..........................................................................................26
Hình 2.3. Thiết kế hệ thống..................................................................................28
Hình 3.1: Giao diện đăng nhập.............................................................................61
Hình 3.2: Giao diện đăng ký tài khoản.................................................................62
Hình 3.3: Giao diện màn hình chính.....................................................................63
Hình 3.4: Giao diện quản lý nhân viên.................................................................64
Hình 3.6: Giao diện cập nhật Tour.......................................................................66
Hình 3.7: Giao diện cập nhật đặt Tour.................................................................67
Hình 3.8: Giao diện đăng ký sử dụng dịch vụ......................................................68
Hình 3.9: Giao diện thanh tốn Tour....................................................................69
Hình 3.10: Hóa đơn thanh tốn Tour....................................................................70
Hình 3.11: Báo cáo danh sách nhân viên..............................................................71
Hình 3.12: Báo cáo tổng hợp doanh thu dịch vụ..................................................72
Hình 3.13: Báo cáo doanh thu theo nhân viên......................................................73
SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty du lịch GolSun..............................15
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ phân rã chức năng HTTTQL tour.............................................39
Sơ đồ 3.2: Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) mức 0......................................................40
Sơ đồ 3.3: Sơ đồ DFD mức đỉnh..........................................................................41
Sơ đồ 3.4: Sơ đồ DFD mức 1 - Thiết kế tour.......................................................42
Sơ đồ 3.5: Sơ đồ DFD mức 1 - Quản lý đặt tour..................................................43
Sơ đồ 3.6: Sơ đồ DFD mức 1 - Quản lý dịch vụ phát sinh...................................44


Sơ đồ 3.7: Sơ đồ DFD mức 1 – Thanh toán tour..................................................45
Sơ đồ 3.8: Sơ đồ DFD mức 1 – Báo cáo..............................................................46
Sơ đồ 3.9: Sơ đồ luồng thông tin (IFD) – Thiết kế tour.......................................47
Sơ đồ 3.10: Sơ đồ luồng thông tin (IFD) – Đặt tour.............................................48
Sơ đồ 3.11: Sơ đồ luồng thông tin (IFD) – Phát sinh dịch vụ.............................49

Sơ đồ 3.12: Sơ đồ luồng thơng tin (IFD) – Thanh tốn tour...............................50
Sơ đồ 3.13: Sơ đồ quan hệ thực thể......................................................................51
Sơ đồ 3.14: Mơ hình cơ sở dữ liệu.......................................................................52
Sơ đồ 3.15: Giải thuật đăng nhập.........................................................................55
Sơ đồ 3.16: Giải thuật thay đổi mật khẩu............................................................56
Sơ đồ 3.17: Giải thuật thêm mới một bản ghi......................................................57
Sơ đồ 3.18: Giải thuật xoá một bản ghi................................................................58
Sơ đồ 3.19: Giải thuật cập nhật một bản ghi........................................................59

BẢNG
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2017 – 2020....................................17
Bảng 1.2: Cơ cấu nhân viên theo trình độ, giới tính.............................................20
Bảng 1.3: Thơng tin phần cứng các thiết bị tại công ty GolSun...........................21
Bảng 3.1: Bảng DichVu (Dịch vụ).......................................................................52
Bảng 3.2: Bảng NCC (Nhà cung cấp)..................................................................53
Bảng 3.3: Bảng NhanVien (Nhân viên)................................................................53
Bảng 3.4: Bảng Tour............................................................................................53
Bảng 3.5: Bảng ChiTietTour (Chi tiết tour).........................................................53
Bảng 3.6: Bảng KhachHang (Khách hàng)..........................................................54
Bảng 3.7: Bảng HDBooking (Hợp đồng booking)...............................................54
Bảng 3.8: Bảng Booking......................................................................................54
Bảng 3.9: Bảng PhatSinh (Phát sinh)...................................................................54
Bảng 3.10: Bảng ThanhToan (Thanh toán)..........................................................55


PHẦN MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài
a. Bối cảnh chung
Ngày nay, thế giới đang đắm chìm trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0 với
sự phát triển không ngừng của cơng nghệ, tự động hóa, AI và Internet trong kỷ

ngun số. Bên cạnh đó là sự bùng nổ của việc áp dụng công nghệ thông tin
trong quản lý tổ chức, doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau
như: sản xuất, thương mại, dịch vụ,... Một trong những tiêu chí quan trọng được
dùng làm thước đo cho sự phát triển của mỗi quốc gia nói chung và doanh nghiệp
nói riêng chính là mức độ tin học hố và áp dụng khoa học công nghệ trong quản
lý sản xuất, kinh doanh. 
Nhờ vào việc áp dụng khoa học, công nghệ với hệ thống Internet, các thiết
bị thông minh giúp xử lý hình ảnh và một khối lượng dữ liệu lớn, phức tạp một
cách khoa học, nhanh nhạy, sẽ hỗ trợ và cung cấp các thơng tin chính xác, kịp
thời, đầy đủ nhất đến các nhà quản lý. Từ đó giúp họ đưa ra những quyết định
đúng đắn trong quá trình quản lý doanh nghiệp của mình.
Với chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, nhu cầu về giải trí và
du lịch của con người ngày càng dược tăng theo, chính vì thế các cơng ty du lịch
phải phát triển và hoàn thiện hơn để đáp ứng nhu cầu của xã hội. Đặc biệt, sau 2
năm đại dịch Covid – 19 làm ngưng trệ các hoạt động vui chơi, du lịch. Thì hiện
nay, khi dịch covid tạm thời được khắc phục, nhu cầu du lịch lại càng tăng cao
hơn. Đòi hỏi ngành du lịch nói chung và các cơng ty du lịch nói riêng phải nhanh
nhạy trong việc quảng cáo hình ảnh, cung cấp thông tin và tư vấn dịch vụ du lịch
trong và ngoài nước tới khách hàng. Và việc ứng dụng công nghệ thông tin được
xem như một giải pháp mang tính đột phá trong việc tiếp thị cũng như nâng cao
năng lực cạnh tranh và hội nhập quốc tế của các doanh nghiệp.
Ngoài ra, sử dụng dịch vụ cung cấp tour du lịch đã và đang trở thành một
xu hướng mới được nhiều người đón nhận bởi sự tiện ích và thuận lợi trong q
trình trải nghiệm cũng như tiết kiệm chi phí cho người sử dụng. Tuy nhiên, các
doanh nghiệp vẫn chưa hiểu hết được những lợi ích và tầm quan trọng mà tin học
hóa đem lại nên việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý tour du lịch vẫn
còn nhiều hạn chế. Trong thực tế, cách quản lý thủ công và bán thủ công đơn
giản như hiện nay đã dần trở nên lỗi thời và khơng cịn đáp ứng được nhu cầu về
phát triển thị trường cũng như mở rộng quy mô của ngành. Đặc biệt, đặc thù
1

ngành du lịch là cần cung cấp và xử lý thơng tin nhanh chóng, chính xác, đầy đủ.
Vì thế, u cầu về tốc độ cung cấp thông tin và thực hiện yêu cầu của khách hàng
cũng như các nhà cung cấp khác nhau là vô cùng quan trọng. Và tin học hóa
chính là giải pháp tối ưu và cấp thiết nhất để giải quyết được vấn đề này đối với
mỗi doanh nghiệp.
b. Công ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun – đơn vị thực hiện đề tài
Công ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun được thành lập vào năm 2014 với
các lĩnh vực hoạt động chính bao gồm: tổ chức các sự kiện – hội thảo – hội nghị,
teambulding, Gala Dinner kết hợp du lịch dã ngoại, các hoạt động học tập ngoại
khóa tổ chức lửa trại, tư vấn dịch vụ visa – hộ chiếu – du học, kinh doanh nhà
hàng, khách sạn, tổ chức chuyên nghiệp các tour du lịch trong ngoài nước, dịch
vụ cho thuê xe và đưa đón cán bộ nhân viên, cơng nhân, học sinh, sinh viên ngắn
hạn và dài hạn,...
Sau hơn 8 năm hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch công ty đã khẳng
định được vị trí của mình khơng chỉ ở trụ sở chính Vĩnh Phúc mà cịn mở rộng ra
các tỉnh lân cận. Chính vì sự phát triển, mở rộng thị trường của công ty mà các
công việc như: thu thập thơng tin và phân tích u cầu khách hàng, quản lý thông
tin khách hàng, quản lý danh sách nhà cung cấp, quản lý thông tin tour du lịch,
quản lý đặt tour, dịch vụ phát sinh,... cần nhiều thời gian và nhân lực hơn. Khi có
phát sinh sử dụng dịch vụ từ khách hàng, thì các thơng tin về khách hàng, dịch vụ
được sử dụng và nhà cung cấp cần được lưu trữ. Với việc số lượng khách hàng
và dịch vụ ngày càng tăng khiến dữ liệu và các thơng tin liên quan cần lưu trữ
ngày càng lớn. Địi hỏi cơng ty du lịch cần xử lý và có các hình thức lưu trữ
nhanh chóng, kịp thời, có hệ thống. Tuy nghiên, với phương thức quản lý thủ
công hay bán thủ công như sử dụng các phần mềm cơ bản Word, Excel hiện nay
của công ty là không đủ để đáp ứng nhu cầu dẫn đến làm ảnh hưởng tới chất
lượng cũng như tiến độ công việc của nhân viên và việc đưa ra quyết định của
quản lý. Bên cạnh đó là những sự trải nghiệm khơng tốt cho khách hàng, từ đó

làm cản trở sự phát triển và giảm năng lực cạnh tranh của công ty trong thị
trường du lịch. 
Nhận thấy được những vấn đề hạn chế trong khâu quản lý tour, sau khoảng
thời gian thực hiện khảo sát, nghiên cứu dự án bán phần mềm cho công ty
GolSun, em đã lựa chọn đề tài “Xây dựng phần mềm quản lý tour du lịch cho
công ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun trụ sở chính Vĩnh Phúc”.
2


2.Phạm vi nghiên cứu về không gian và thời gian.
Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng, quy trình thực hiện cơng việc quản lý
tour, các vấn đề liên quan tới quá trình quản trị và tổ chức tour du lịch tại công ty
du lịch GolSun. Nghiên cứu phương pháp luận, phân tích thiết kế và xây dựng
phần mềm ứng dụng quản lý tour du lịch.
Phạm vi nghiên cứu về không gian: Phòng kinh doanh Tour du lịch trụ sở
tại Vĩnh Phúc của công ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun.
Địa chỉ: Đường Nguyễn Tri Phương, phường Khai Quang, thành phố Vĩnh
Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, Việt Nam.
Thời gian: từ ngày 07/09/2021 đến 28/11/2021
2.1.Phương pháp nghiên cứu
-

-

-

Phương pháp thu thập thông tin: Tiến hành tìm kiếm và thu thập các
thơng tin từ các nguồn như tài liệu có sẵn và phỏng vấn một số nhân
viên của công ty.
Phương pháp tiếp cận hệ thống: Quan sát, tiếp cận và tìm hiểu hệ

thống để chỉ ra các bất cập, hạn chế rồi từ đó đưa ra các giải pháp,
chức năng hợp lí trong phần mềm.
Phương pháp mơ hình hố: Thực hiện mơ hình hố chức năng, mơ
hình hố luồng thơng tin.”

2.2.Mục tiêu, mục đích nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu thực trạng, quy trình quản lý,
vận hành tour du lịch tại công ty du lịch quốc tế GolSun. Bên cạnh đó, tìm ra
những hạn chế, thiếu sót trong q trình điều hành và quản lý tour, từ đó làm căn
cứ nghiên cứu để đưa ra những đề xuất, giải pháp khắc phục vấn đề. Việc phân
tích thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý tour du lịch cho công ty du lịch
GolSun giúp các nhân viên, nhà quản lý tiếp nhận thơng tin một cách nhanh
chóng, kịp thời, đầy đủ với độ chính xác cao, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc,
cũng như nhanh chóng đáp ứng được nhu cầu khách hàng và làm hài lòng khách
hàng. Điều này chính là cơ sở giúp cho cơng ty nâng cao năng lực cạnh tranh,
giành thị phần và tăng lợi nhuận.
Những đối tượng được hưởng lợi khi thực hiện đề tài bao gồm: bản thân
doanh nghiệp, các nhà quản lý, nhân viên của công ty và cả khách hàng đặt tour
du lịch tại công ty.
3


Đối với doanh nghiệp, hệ thống thông tin quản lý tour giúp hạn chế việc xử
lý thủ công, giảm thiểu chi phí lưu trữ thơng tin và chi phí quản lý các nguồn lực
của cơng ty. Doanh nghiệp có thể lưu trữ tài nguyên một cách dễ dàng, tránh
những rủi ro như nhầm lẫn và mất mát dữ liệu. Đồng thời việc quản lý tối ưu sẽ
hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, nâng cao năng suất và gia tăng lợi
nhuận của công ty. Sự áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý sẽ giúp công ty
phát triển mạnh mẽ và có lợi thế cạnh tranh trong thị trường.
Hệ thống thông tin quản lý tour sẽ hỗ trợ nhà quản lý kiểm sốt cơng việc

của nhân viên, các thơng tin về sản phẩm, tình trạng của từng giao dịch từ đó ra
các quyết định kịp thời và phù hợp để điều hành việc hoạt động của công ty. Các
báo cáo cũng được truy xuất nhanh chóng giúp nhà quản lý có thể phân tích,
đánh giá và có cái nhìn tồn diện về kết quả kinh doanh nhằm mục đích xác định
lợi thế để phát triển và khắc phục những hạn chế cịn tồn tại. Từ đó nhà quản lý
có thể xây dựng các kế hoạch, chiến lược và con đường phát triển của doanh
nghiệp trong tương lai.
Nhân viên trong doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng xử lý các nghiệp vụ với
hệ thống thông tin quản lý tour. Các thông tin về khách hàng, nhà cung cấp, các
dịch vụ, tour sản phẩm và các giao dịch sẽ được lưu trữ một cách có hệ thống, dễ
dàng tìm kiếm và xử lý kịp thời, chính xác. Việc này sẽ giúp nhân viên nâng cao
hiệu suất làm việc một cách có hiệu quả, giảm thiểu các sai sót trong quá trình
thực hiện nghiệp vụ.
Khách hàng sử dụng sản phẩm tour của cơng ty cũng được phục vụ một
cách nhanh chóng, kịp thời.
2.3.Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu
Sản phẩm dự kiến của đề tài xây dựng phần mềm quản lý tour du lịch có
thể giải quyết được các vấn đề như sau:
- Tin học hoá quy trình quản lý tour du lịch.
- Quản lý được q trình thực hiện, diễn ra của các cơng việc, trong quá
trình điều hành tour cũng như việc quản lý được nhu cầu đầu vào (dịch
vụ khách sạn, vé máy bay…).
- Lưu trữ, cung cấp và xử lý thông tin kịp thời, đầy đủ, chính xác
- Xuất các báo cáo phục vụ nhân viên và các nhà quản lý nhằm nâng
cao hiệu suất và hiệu quả làm việc, hạn chế rủi ro như đánh mất, nhầm
lẫn thông tin.
4


Phần mềm quản lý tour được tạo ra sẽ giúp doanh nghiệp có thể kiểm sốt

các thơng tin của tour du lịch một cách có hệ thống, bài bản và hoạt động
hiệu quả hơn
3.Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, đề tài bao gồm 3
chương như sau:
-

-

Chương 1: Tổng quan về đơn vị thực tập – công ty cổ phần phần mềm
Bravo, đơn vị thực hiện đề tài - công ty du lịch quốc tế GolSun và đề
tài nghiên cứu.
Chương 2: Cơ sở phương pháp luận và các công cụ thực hiện đề tài.
Chương 3: Phân tích thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý tour tại
công ty du lịch quốc tế GolSun.

5


CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM
BRAVO, CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ GOLSUN VÀ ĐỀ TÀI
NGHIÊN CỨU
1.1.Thông tin khái quát về Công ty cổ phần phần mềm Bravo
1.1.1.Thông tin chung
Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO được thành lập ngày 18 tháng 10 năm
1999 với mong muốn mang đến cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo
trong việc ứng dụng các thành tựu cơng nghệ máy tính vào cơng tác kế tốn,
quản lý và quản trị doanh nghiệp. Trong thực tế, những năm qua tập thể BRAVO
đã cùng nhau vượt qua các khó khăn, trở ngại để xây dựng công ty trở thành một
trong những nhà cung cấp phần mềm “Quản trị doanh nghiệp - Tài chính kế

tốn” có quy mơ và uy tín của Việt nam, với sản phẩm phần mềm quản trị doanh
nghiệp BRAVO. Dưới đây là một vài thông tin về công ty:
-

Tên công ty: Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO.
Tên tiếng anh: BRAVO Software Joint Stock Company.
Loại hình doanh nghiệp: cơng ty cổ phần ngồi nhà nước.
Logo:
Hình 1.1: Logo Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO

Nguồn: Tài liệu nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần Phần mềm
BRAVO (2022)
- Giấy phép thành lập: Số 4667/GP-UB ngày 07/10/1999 của UBND Hà
Nội.
- Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất phần mềm máy tính (chủ yếu là phần mềm
“Quản trị tài chính kế toán” và “Quản trị tổng thể doanh nghiệp ERP”).
- Mã số thuế: Số 0100947771 tại Cục thuế Hà Nội.
- Website: www.bravo.com.vn
6


Trụ sở chính: Trụ sở chính của Cơng ty tại thành phố Hà Nội.
Xn.
-

Giám đốc cơng ty: Ơng. Đào Mạnh Hùng.
Địa chỉ: Tầng 7 tòa nhà số 313 Trường Chinh, Khương Mai, Thanh
Điện thoại: 024.3776 2472 (7 lines)
Fax: 024.3776 2470
Email:

Chi nhánh Cơng ty: Văn phịng đại diện của Cơng ty tại thành phố Đà
Nẵng.
-

Đại diện: Ông. Nguyễn Đức Sơn.
Địa chỉ: Số 466 Nguyễn Hữu Thọ, Quận Cẩm Lệ
Điện thoại: 0236.363 3733 (4 lines)
Fax: 0236.363 3734
Email:

Chi nhánh Công ty: Văn phịng đại diện của Cơng ty tại thành phố Hồ
Chí Minh.
-

Đại diện: Ơng. Tơn Minh Thiên.
Địa chỉ: Tịa nhà 116-118 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3
Điện thoại: 028. 3930 3352 (6 lines) Fax: 028. 3930 3441
Email:

1.1.2.Lịch sử phát triển của BRAVO
- Tháng 10 năm 1999: Thành lập Công ty tại Hà Nội và Chi nhánh tại TP.
Hồ Chí Minh.
- Từ tháng 12/1999 đến 01/2003: Ra đời các phiên bản BRAVO 3.0, 3.2,
4.1, 5.0 với nhiều tính năng nổi trội
- Tháng 03 năm 2003: Thành lập chi nhánh tại TP. Đà nẵng.
- Tháng 04 năm 2004: Ra đời phiên bản BRAVO 6.0.
- Tháng 03 năm 2005: Đạt và nhận chứng chỉ ISO.
- Từ 03/2009 đến 10/2011: Ra đời các phiên bản BRAVO 6.3 với cơ sở dữ
liệu SQL server; 6.3 SE – Nâng cấp từ BRAVO 6.3 với nhiều tính năng ưu việt

và phiên bản BRAVO 7 (ERP-VN).
- Từ tháng 10/2015 đến nay: BRAVO liên tiếp đạt được những danh hiệu
như là: Top 40 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam do Hiệp hội Phần mềm
và Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) bình chọn, Top 10 Sao Khuê.
7


- Tháng 07 năm 2018: Chính thức ra đời phiên bản BRAVO 8 (ERP-VN).
- Tháng 10 năm 2020: chính thức ra phát hành phiên bản BRAVO 8R2
(ERP-VN).
- Tháng 7 năm 2022: phát hành phiên bảo BRAVO 8R3 với nhiều tính
năng vượt trội và mở rộng hơn so với B8R2
1.1.3.Sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược phát triển.
a. Sứ mệnh
Xây dựng một tổ chức phát triển bền vững dựa trên tri thức, trí tuệ của các
thành viên nhằm trợ giúp các đơn vị (các doanh nghiệp) trong việc nâng cao khả
năng quản lý, năng lực cạnh tranh và tăng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
doanh thông qua việc tư vấn giải pháp, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản
trị doanh nghiệp. Qua đó góp phần xây dựng đất nước, hỗ trợ cộng đồng và đem
lại cho mỗi thành viên của mình một mơi trường làm việc tốt nhất để phát triển
tài năng, phát triển nghề nghiệp, đồng thời có được một cuộc sống đầy đủ về vật
chất và phong phú về tinh thần.
b. Tầm nhìn
Việt Nam đang đổi mới và phát triển mạnh mẽ, mong muốn được đóng góp
vào quá trình phát triển của dân tộc là khát vọng của mỗi cá nhân, tổ chức. Chọn
con đường kinh doanh “phần mềm quản trị doanh nghiệp, tài chính kế tốn” với
mục đích nâng cao năng lực quản trị cho khách hàng, BRAVO đã, đang và sẽ
kinh doanh theo hướng “Chuyên nghiệp - Chất lượng - Luôn luôn học hỏi, đổi
mới và hồn thiện”. Những năm qua, BRAVO khơng ngừng nỗ lực phấn đấu trở
thành Công ty được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ - sản phẩm

và là một trong những “Bí quyết quản trị doanh nghiệp” của họ.
Chiến lược phát triển dài hạn của Công ty được thể hiện qua các định
hướng sau:
- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quyết định, xây dựng thương
hiệu dựa trên chất lượng.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh bằng cách nghiên cứu - áp dụng công nghệ
hiện đại, các qui trình quản lý tiên tiến vào sản phẩm và dịch vụ.
- Mở rộng đầu tư vào lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, tư vấn tài chính.
- Phát triển nguồn nhân lực bền vững với nhân tố con người là trọng tâm,
trở thành “Công ty học tập”.
c.
Chiến lược phát triển.
8


- Mục tiêu Thị trường (tính đến năm 2025): Trở thành nhà cung cấp phần
mềm số 1 trong lĩnh vực “Phần mềm Kế toán quản trị - sản xuất” cho thị trường
Việt Nam. Trở thành 1 trong 3 nhà cung cấp “Giải Pháp Quản Trị Doanh
Nghiệp” hàng đầu cho thị trường Việt Nam (ERP-VN).
- Mục tiêu Tổ chức - Nhân sự: BRAVO không ngừng đặt ra các mục tiêu
phấn đấu nhằm nâng cao về đời sống vật chất cho các thành viên của mình. Các
mục tiêu đó được cụ thể và thể hiện thông qua nội dung chi tiết quy định, quy chế
và chính sách định hướng nhân sự của BRAVO hàng năm nhằm xây dựng
BRAVO thành một mái nhà thứ 2 của mỗi thành viên. Dự kiến đến cuối năm
2025, BRAVO có số lượng CBNV khoảng 600 với hệ thống cung cấp dịch vụ,
đào tạo chuyên nghiệp. Với cơ cấu và bộ máy sẽ được tổ chức tại mỗi vùng miền
(BRAVO-HN, BRAVO-HCM, BRAVO-ĐN) cơ bản như sau: Bộ phận Kinh
doanh, bộ phận Marketing, bộ phận tư vấn nghiệp vụ, bộ phận kỹ thuật triển
khai, bộ phận bảo hành, bộ phận phát triển sản phẩm, bộ phận công nghệ, bộ
phận kiểm thử sản phẩm (TEST), bộ phận tổng hợp (Hành chính - Đối ngoại), bộ

phận kế tốn, bộ phận nhân sự.
- Mục tiêu Doanh số: Năm 2020 – 2025: Tăng trưởng bình quân 20% - 30%
/ năm
1.1.4.Cơ cấu tổ chức
Hình ảnh 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Phần mềm Bravo

Nguồn: Tài liệu ISO Công ty Cổ phần Phần mềm Bravo (2022)

9


1.1.5.Vị trí trên thị trường và lợi thế.
a. Lợi thế
Thế mạnh của BRAVO là đã xây dựng một đội ngũ nhân viên kỹ sư trẻ đầy
nhiệt huyết, được đào tạo chính quy có khả năng nắm bắt các cơng nghệ lập trình
tiên tiến, có kiến thức chun sâu trong lĩnh vực áp dụng của phần mềm và có
kinh nghiệm lâu năm trong việc triển khai các dự án lớn.
Có được uy tín và sự phân cấp rõ ràng trên thị trường về dòng sản phẩm mà
BRAVO cung cấp. Việc triển khai và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã và đang tạo ra cho BRAVO một phong
cách làm việc chuyên nghiệp với những sản phẩm chất lượng nhằm thỏa mãn tốt
nhất các yêu cầu khắt khe của khách hàng và các chuẩn mực, quy định của Việt
Nam cũng như quốc tế.
Giải pháp của BRAVO là một giải pháp toàn diện với phạm vi áp dụng cho
nhiều phịng ban và mơ hình doanh nghiệp cùng tư tưởng thiết kế theo “Hệ thống
mở” sẽ cho phép dễ dàng bổ sung, hiệu chỉnh theo yêu cầu của doanh nghiệp và
sự thay đổi về môi trường - chính sách - chế độ trong tương lai.
b. Vị trí trên thị trường
BRAVO là một trong những nhà cung cấp phần mềm quản trị tài chính, kế
tốn và quản trị doanh nghiệp (ERP) có quy mơ và uy tín của Việt Nam. Thế

mạnh của BRAVO là hiểu biết chế độ kế toán Việt Nam cũng như kế toán quốc
tế, đặc thù quản lý trong quá trình điều hành doanh nghiệp và có kinh nghiệm
triển khai phần mềm lâu năm.
Các lĩnh vực mà BRAVO có thế mạnh đặc biệt như là: Cơng nghiệp thép –
Cơ khí; Chứng khốn - Tài chính; Cơng nghiệp dệt may – Bao bì; Cơng nghiệp
Khai mỏ; Sản xuất thuốc lá; Công nghiệp dược – Thực phẩm; Thương mại –
Dịch vụ – Truyền thông; Công nghiệp xây dựng – Bất động sản; Cấp nước và
môi trường đơ thị; Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi....
1.2.Thơng tin khái quát về công ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun
1.2.1.Thơng tin chung
- Tên Việt Nam : CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCHN QUỐC TẾ
GOLDSUN
- Tên tiếng anh : GOLDSUN INTERNATIONAL TRAVEL JOINT
STOCK COMPANY.
- Tên viết tắt: GOLSUN INTERNATIONAL TRAVEL.,JSC
10


- Logo:
Hình 1.3: Logo cơng ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun

Nguồn: Hồ sơ công ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun (2022)
- Giấy phép KD Lữ Hành Quốc Tế số: 26-009_/2019/TCDL-GPLHQT
- Thành lập : Năm 2014.
- Vốn sở hữu :1.600.000.000 VNĐ
- Nhân sự: 50 người
- Tổng Giám Đốc : Bà NGUYỄN THU QUỲNH.
- Trụ sở chính: Đường Nguyễn Tri Phương – P. Khai Quang – TP Vĩnh Yên
– Vĩnh Phúc.
- Tel: 0211 6335 888 – 0915 180 888

Fax: 0211 6267 555
- Điều Hành Công Ty: Mr Phạm Văn Giáp Mobile: 0915 180 888
- Email:
- Website: www.goldsuntravel.com.vn
- Lĩnh vực hoạt động chính: Tở chức chun nghiêp các Tour du lịch trong
nước và quốc tế, cho thuê xe du lịch chất lượng cao từ 4 đến 47 chỗ (tự lái hoặc
có lái xe), tổ chức hội nghị – hội thảo – sự kiện kết hợp du lịch, dịch vụ vận
chuyển hành khách du lịch, đưa đón CBCNV – học sinh (ngắn và dài hạn), hợp
tác kinh doanh khách sạn, nhà hàng, dịch vụ đầu tư và phát triển thương mại với
các nhà cung cấp trải dài khắp cả nước, bán vé máy bay trong nước và quốc tế
cũng như tư vấn dịch vụ du học.
1.2.2.Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi.
a. Sứ mệnh
Trở thành một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và vận chuyển có uy tín,
thương hiệu hàng đầu tại Vĩnh Phúc nói riêng và Việt Nam nói chung. Kết hợp
bền vững với các đối tác kinh doanh dịch vụ du lịch, vận chuyển, nhà hàng,
khách sạn, khu du lịch… trong nước và quốc tế.
b. Tầm nhìn
11


Trở thành đơn vị kinh doanh lữ hành tốt nhất, đa dạng hóa sản phẩm cũng
như hoạt động hiệu quả thông qua việc phát huy thế mạnh của mỗi thành viên để
tạo ra những sản phẩm riêng biệt.
c. Giá trị cốt lõi
Luôn tuân thủ các quy chuẩn và cam kết chất lượng đã công bố với khách
hàng. Xem chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầu
trong các định hướng và hoạt động kinh doanh của mình. Tự hồn thiện để xây
dựng và mang đến “chất lượng vàng” cho khách hàng.
1.2.3.Các sản phẩm, dịch vụ chính của cơng ty

a. Kinh doanh dịch vụ di chuyển
- Cung cấp dịch vụ cho thuê xe ô tô phục vụ cho khách hàng du lịch: 4
chỗ, 16 chỗ, 30 chỗ, 45 chỗ…
Người thuê xe cần phải có đầy đủ giấy tờ pháp lý như: Căn cước công dân,
sổ hộ khẩu, bằng lái xe, tài sản thế chấp hoặc tiền mặt (15.000.000 - 20.000.000
VND)
Sau khi khách hàng và công ty thống nhất các thủ tục, yêu cầu, giá cả
GolSun sẽ xác minh thông tin và ký hợp đồng với người thuê xe. Khách hàng sẽ
phải đặt cọc một số tiền tương đương 30-50% tổng giá thuê để giữ xe trước khi
thuê. 
Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng xe, mức nhiên liệu ... trước khi bàn giao và
ký biên bản bàn giao tài sản cho khách hàng. Khi trả xe, khách hàng phải thực
hiện thanh toán hết số tiền cịn lại và các khoản phí phát sinh, sau đó sẽ nhận lại
giấy tờ cũng như tài sản đặt cọc thế chấp trước đó khi nhận xe.
Ngồi ra, GolSun có hợp tác với các hãng hàng không như Vietnam
Airlines, Bamboo Airways, … (trong nước) và một số hãng nước ngoài như
Korean Air, Singapore Airlines, … để hỗ trợ khách hàng đặt vé máy bay khi họ
có nhu cầu.

12


Hình 1.4: Một số hãng hàng khơng GolSun hợp tác

Nguồn: Website goldsuntravel.com.vn (2022)
b. Kinh doanh tour du lịch
GolSun Travel cung cấp dịch vụ tour du lịch trong nước và quốc tế. Hàng
năm, cơng ty phục vụ rất nhiều các đồn du khách với độ tuổi và ngành nghề
khác nhau từ khắp các nơi trên cả nước đi tham quan, du lịch bởi GolSun có các
tour du lịch phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau như là Tour du xuân lễ hội

phù hợp cho những người từ trẻ đến trung tuổi, lớn tuổi đi lễ chùa đầu năm hay
như các tour du lịch trải nghiệm dành cho học sinh, sinh viên.
Khách hàng có nhu cầu muốn đặt tour hoặc sử dụng dịch của cơng ty có thể
thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khách hàng cần cung cấp thông tin như: điểm
đến, thời gian, yêu cầu đặc biệt của cá nhân hoặc của đoàn.
Bước 2: Tư vấn và báo giá: Sau khi nhận được thông tin yêu cầu của khách
hàng, nhân viên của công ty sẽ tư vấn lịch trình phù hợp và báo giá tour, cũng
như thống nhất giá cả và các điều kiện chi tiết
Bước 3: Ký hợp đồng: Sau khi khách hàng đồng ý và thống nhất lịch trình,
nhân viên sẽ yêu cầu các thông tin cá nhân của người đặt và danh sách đoàn bao
gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, số căn cước hoặc chứng minh thư nhân dân, số
điện thoại liên lạc, … và một số thông tin về trường hợp cần chăm sóc đặc biệt
như trẻ nhỏ, người cao tuổi, người khuyết tật…. Và thực hiện ký hợp đồng đặt
dịch vụ tại cơng ty. Trong vịng 6 giờ kể từ khi ký hợp đồng, nhân viên của công
ty sẽ gửi lại thông tin cho khách hàng để kiểm tra và ghi nhận hợp đồng. Sau 24
13