Phân tích mô hình kinh doanh của Công ty cổ phần Thế Giới Di Động

1

Học viện ngân hàng
Khoa hệ thống thông tin kinh tế



Bài thảo luận nhóm
Đề tài: Phân tích mô hình kinh
doanh của Công ty cổ phần Thế
Giới Di Động
Nhóm 2-ca 4-thứ 4-h510
1. Hà Thị Hiên
2. Phạm Thị Thanh Nga
3. Trần Thị Nga
4. Hoàng Thị Hương
Giáo viên hướng dẫn:
Nguyễn Thị Thùy Anh

Hà Nội, tháng 9/2012


2




3

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4
1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG. 5
1.1. Lịch sử hình thành 5
1.2. Quá trình phát triển 6
1.3. Triết lý kinh doanh 6
1.4. Thành tựu 7
2. CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 8
2.1. Sản phẩm kinh doanh 8
2.2. Sản phẩm dịch vụ 9
3. QUY MÔ HOẠT ĐỘNG VÀ DOANH THU CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 9
4. MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA THÊ GIỚI DI ĐỘNG 11
4.1. Mô hình B2C: 11
4.2. Mô hình catalogue trực tuyến của doanh nghiệp (webcatalogue model) 12
5.QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 13
6. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MAKETING ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 23
6.1. Các yếu tố chính tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp: 23
6.2. Marketing thng mi đin t………………………………………………………………………………………………………………24
6.3. Phương châm phát triển:………………………………………………………………………… 26
7. Kt lun……………………………………………………………………………………………………………………………………………………28



4

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày nay, việc toàn cầu hóa nên kinh tế đang diễn ra nhanh chóng. Thông tin là
một công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cần phải có các
thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá cả các yếu tố sản xuất, thông về sản phẩm Để nhà
kinh doanh có quyết định đúng đắn.
Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn không
có khả năng tiếp cận các thông tin trên thế giới có liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh của mình
hoặc giới thiệu sản phẩm cho các khách hàng trong nước và các khách hàng tiềm năng ở nước ngoài bởi
vì họ không có khả năng đầu tư cho việc thu thập thông tin và quảng bá sản phẩm trên qui mô thị trường
quốc tế.
Thương mại điện tử (electronic-commerce) chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet
giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông tin quản trị
nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn.
Với Thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa ra các thông tin về sản phẩm của
mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới-những nơi mà có thể
kết nối Internet. Khi đó với chi phí đầu tư thấp và nhiều tiện ích khác, các doanh nghiệp có thu được
nhiều lợi ích như:
• Thu thập được các thông tin phong phú về thị trường và đối tác;
• Đưa thông tin của mình trên phạm vi không gian ảo rộng lớn không bị giới hạn bởi vị trí địa lý
hay biên giới quốc gia và tất cả những người , những doanh nghiệp kết nối Internet có thể xem được
thông tin này vào bất cứ lúc nào.
• Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều hơn với chi phí thấp hơn nhiều lần
so với các phương pháp truyền thống.
Ở Việt Nam, Thương mại điện tử đã được bàn đến rất nhiều trong đời sống kinh tế xã hội. Đã có
nhiều doanh nghiệp Việt nam đi đầu trong việc khai thác các lợi thế của Thương mại điện tử để tìm kiếm

5

các cơ hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới đến với đông đảo người tiêu
dùng
Trong quá trình hội nhập WTO, AFTA quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thì vấn đề đặt ra hiện
nay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam là phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh
doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải ứng dụng Thương mại điện
tử vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của mình.
Chính vì xu hướng trên nhóm đã đi tìm hiểu Ứng dụng và phát triểnThương mại điện tử của
công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động hiện nay như thế nào.

1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG.
1.1. Lịch sử hình thành
Công ty cổ phần Thế giới di động (mobile world co.ltd) thành lập vào tháng 3/2004 lĩnh vực hoạt
động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị
kỹ thuật số, và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.


6

Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên
cứu kỹ tập quá mua hàng của khách hàng VN, thế giới di động đã xây dựng một phương thức kinh
doanh chưa từng có ở VN trước đây. Công ty đã xây dựng được phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt
nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một
cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại VN.

1.2. Quá trình phát triển
- Tháng 3/ 2004: ra quyết định thành lập công ty
- Tháng 6/2004: công ty ra mắt website www.thegioididong.com và 3 cửa hang nhỏ tại Hoàng
Văn Thụ, Lê Lai, CMT 8( Tp Hồ Chí Minh)
- Tháng 10/2004: ban giám đốc công ty quyết định khai chương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn
Đình Chiểu (tp HCM) với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com
- Tháng 1/ 2005: siêu thị thứ hai được ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (tp HCM)
- Tháng 1/ 2006 : siêu thị thứ ba được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm
một cửa hàng nữa tại Minh Khai
- 2007- 2009: là giai đoạn thế giới di động mở rộng ở TP HCM, Đà Nẵng và Hà Nội
- Cuối 2009: có tổng cộng 38 siêu thị
- 2010- 2011: đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị
www.thegioididong.com. Mở rộng các siêu thị trên toàn quốc.
- Cuối 2010: Con số siêu thị tăng gấp đôi so với năm 2009
- Cuối 2011: Tăng gấp 3 lần so với 2010

Đến nay thế giới di động đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng trên khắp 63 tỉnh thành trên cả nước.
1.3. Triết lý kinh doanh
Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng
đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào
nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ
mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự
nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn
kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng
một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi
đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là:


7

Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn
được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG.
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong Công ty:
Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải
trí khác…
Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách hàng tốt
nhất.
Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ tự mãn
với thành công đã có.
Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là một
thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên
ngoài.
Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp:
Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực
của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và

công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công
ty.
Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung thành của
khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới
là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng.
Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài
nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của
khách hàng.
1.4. Thành tựu
Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại www.thegioididong.com khoảng 300.000
máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước. Trung bình một tháng bán ra hơn
10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước.
Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu
năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng
đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình từ 5.000- 6.000 đơn hàng mỗi tháng. Đây là một kênh
bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một
sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm. www.thegioididong.com là website
thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt/ngày, cung cấp thông


8

tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các
nhãn hiện chính thức tại VN.

www.thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dung cũng như các đối
tác bình chọn trong nhiều năm liền. Một số giải thưởng tiêu biểu:
 Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á- Thái Bình Dương 2010
 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á- Thái Bình Dương 2010
 Top 500 Fast VN 2010( thegioididong.com nằm trong top 4)

 Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 ( Vietnam Mobile
Awards)
 Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất
 Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất
 Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại VN năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dung do phòng
thương mại và công nghiệp VN cấp.
 Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord VN tổ chức
 Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

2. CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG
2.1. Sản phẩm kinh doanh
Sản phẩm hàng đầu của Thế giới di động là Điện thoại. Ngoài ra họ còn kinh doanh các sản
phẩm khác như:
- Laptop
- Máy tính bảng
- Máy ảnh, máy quay phim
- Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nhạc đa năng, ti vi
box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm.
- Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ kiện kĩ thuật
số.
- Sim số
- Ứng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop.


9

2.2. Sản phẩm dịch vụ
- Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng.
- Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng hay quẹt
thẻ với máy POS tại nhà.

- Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tử như: máy
tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng dụng:
+ Phân phối & cài đặt
+ Sửa chữa
+ Bảo hành sản phẩm
+ Theo dõi sửa chữa
3. Quy mô hoạt động và doanh thu của Thế Giới Di Động



Biểu đồ quy mô kinh doanh của ngành bán lẻ điện thoại di động
Quy mô lớn: Viễn thông A, Thế Giới Di Động, Phước Lập Mobile, Viettel, FPT,… chiếm giữ hơn 40%
thị phần, có quy mô từ 10 trung tâm trở lên. Chiến lược của các nhà kinh doanh này chủ yếu phân phối
hàng chính hãng.
Quy mô vừa: nhóm này có quy mô nhỏ hơn dưới 10 trung tâm như: Mai Nguyen Mobiado, Nhật Cường
Mobile, Chiến lược của các hang này hoặc là cũng phân phối hàng chính hang nhưng có quy mô nhỏ


10

hơn
(như Nhật Cường Mobile) hoặc chọn phân khúc ngách là chỉ bán lẻ các dòng điện thoại siêu cấp (như
Mai Nguyen Mobiado).
Quy mô nhỏ: là những cửa hàng bán lẻ điện thoại di động với quy mô rất nhỏ, không thương hiệu mọc
lên khắp nơi, mang tính tự phát và liên tục rút khỏi thị trường do không cạnh tranh nổi lẫn nhau trong
chính phân khúc, nên số lượng không thể thống kê. Tuy nhiên, nhóm cử hàng này phân phối 100% hàng
xách tay, tạo khoảng cách chênh lệch giá giữa hàng chính hang và hàng xách tay đến 30% nên thu hút
khã đông người tiêu dùng.
Thế Giới Di Động nằm nhóm quy mô lớn tức có từ 10 trung tâm trở lên nhưng năm 2011 thì Thế
Giới Di Động có tới 150 cửa hàng và phạm vi hoạt động thì mở rộng trên toàn quốc.

Lược đồ tăng trưởng doanh thu và cửa hàng Thế Giới Di Động 2007-2011

Nhìn vào lược đồ trên ta thấy nguồn doanh thu cũng như số cửa hàng của Thế giới di động ngày
càng tăng. Từ mức doanh thu gần 1.000 tỉ đồng và 15 cửa hàng năm 2007 đã tăng lên tới mức doanh thu
hơn 6.000 tỉ đồng và 150 cửa hàng năm 2011. Đó là kết quả của việc kết hợp phát triển website với hệ
thống cửa hàng - một website được xây dựng khá bài bản với việc ưu đãi giá bán sản phẩm giảm hơn
5% nếu đặt mua trực tuyến.