KÝ NĂNG lập kế HOẠCH và tổ CHỨC CÔNG VIỆC

KN Phục vụ khách hàng dành cho HR
charlottele

Đúng giờ
Không điện thoại
Không laptop
Hỏi nhiều
Bình tĩnh
Sau khi học xong, bạn có thể:
Xác định tầm quan trọng, thiết lập &
đạt mục tiêu công việc;
Xây dựng kế hoạch cá nhân;
Tổ chức khu vực làm việc và công việc
cá nhân để đạt hiệu suất tối ưu hơn.
LẬP KẾ HOẠCH
TỔ CHỨC CÔNG VIỆC
Sức mạnh
Thay đổi
Biết người
Biết ta
Thiết lập
Mục tiêu
Xây dựng
Kế hoạch
Thiết lập
Thời gian biểu
Quản lý
Thời gian
Quản lý

Bàn làm việc
Quản lý
Email & hồ sơ
Quản lý
Khối lượng công việc
Câu chuyện giảm cân
LẬP KẾ HOẠCH
Sức mạnh
Thay đổi
Sức mạnh của sự thay đổi
Trả lời những câu hỏi sau:
• 3 mục tiêu quan trọng nhất?
• 3 trở ngại lớn nhất?
• 3 việc phải làm để tổ chức tốt
công việc hiện tại?
• Làm gì khi có thêm thời gian?
• KN lập kế hoạch của bạn
được bao nhiêu điểm (thang
1 – 10)?
3 nguyên tắc sử dụng thời gian cơ bản nhất
1
• Làm việc chăm chỉ
2
• Làm việc nhanh chóng
3
• Tổ chức công việc khoa học
Sức mạnh
Thay đổi
Biết người
Biết ta

LẬP KẾ HOẠCH
Biết người biết ta
NÃO TRÁI
NÃO PHẢI
Biết người biết ta
NÃO TRÁI
NÃO PHẢI
Nhìn
mọi sự vật theo kiểu
trắng
– đen rõ ràng.

Thời
gian trôi đi từng giây
phút
một.

“
Chỉ cần đưa chúng tôi dữ
kiện
, số liệu, thông tin.”
Có
thể nhìn thấy nhiều
khả
năng
trong mọi vấn đề.

Thời
gian mang nhiều giá
trị

khác nhau.

Với
họ, mọi sự vật hiếm
khi
trắng
– đen rõ ràng.
Hoạt động – Phân tích tình huống “MỘT NGÀY CỦA TẤM”
CHIM CÚ CHIM SÂU
Biết người biết ta
Sức mạnh
Thay đổi
Biết người
Biết ta
Thiết lập
Mục tiêu
LẬP KẾ HOẠCH
1. Chúng ta muốn đạt được điều gì?
2. Chúng ta muốn đạt được điều đó
bằng cách nào?
3. Chúng ta đang có những nguồn lực gì
trong tay (tiền bạc, thời gian, con
người, máy móc, công cụ,…)?
Trước khi lập kế hoạch, cần trả lời những câu hỏi
Tôi nên đi
đường nào bây
giờ?
Thế cô muốn
tới đâu?

Tôi cũng
chưa biết
nữa.
Vậy cô đi
đường nào
cũng thế thôi.
Thiết lập mục tiêu - SMART
Thiết lập mục tiêu – 3P
• Viết 2 mục tiêu cá
nhân (liên quan đến
công việc và gia đình)
• Kiểm tra xem mục tiêu
của bạn kế bên có
thỏa được tiêu chí
SMART
Bài tập