Hoạch định chiến lược kinh doanh của 1 doanh nghiệp startup

BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

BÀI TẬP NHÓM
HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Chủ đề 2: Hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần
WAVES

Giảng viên hướng dẫn: Đào Lê Đức
Nhóm sinh viên thực hiện:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Vũ Linh Chi
Nguyễn Tiến Hùng
Nguyễn Thị Huyền
Nguyễn Như Nghĩa
Vi Hoàng Sơn
Đinh Thị Thu Trang
Đoàn Thị Thu Uyên
Trần Thị Hải Yến
HÀ NỘI, 2022


MỤC LỤC

1. Giới thiệu tổng quan về WAVES ........................................................................................................... 3
2. Mục tiêu chiến lược ................................................................................................................................. 4
2.1. Mục tiêu ngắn hạn ............................................................................................................................. 4
2.2. Mục tiêu dài hạn ............................................................................................................................... 4
3. Phân tích mơi trường bên ngồi, bên trong .......................................................................................... 4
3.1. Mơi trường vĩ mô ............................................................................................................................... 5
3.1.1. Kinh tế .............................................................................................................................................5
3.1.2. Công nghệ .......................................................................................................................................5
3.1.3. Văn hóa - xã hội ..............................................................................................................................5
3.1.4. Chính trị - luật pháp .......................................................................................................................6
3.1.5. Tự nhiên ..........................................................................................................................................6
3.2. Môi trường vi mô .............................................................................................................................. 6
3.2.1. Nhà cung ứng và phân phối ............................................................................................................ 6
3.2.2. Khách hàng ..................................................................................................................................... 7
3.2.3. Đối thủ cạnh tranh .......................................................................................................................... 7
3.2.4. Các tổ chức xã hội .......................................................................................................................... 8
4. Các loại hình chiến lược kinh doanh ..................................................................................................... 8
4.1. Phân tích SWOT ................................................................................................................................ 8
4.2. Kết hợp các yếu tố môi trường để chọn chiến lược ......................................................................... 10
5. Chính sách marketing ........................................................................................................................... 11
5.1. Product ............................................................................................................................................ 11
5.2. Price .................................................................................................................................................12
5.3. Place ................................................................................................................................................ 12
5.4. Promotion ........................................................................................................................................ 13
6. Chính sách nhân sự ............................................................................................................................... 13
6.1. Chính sách tuyển dụng .................................................................................................................... 14
6.2. Chính sách đào tạo .......................................................................................................................... 14
6.3. Chính sách đãi ngộ .......................................................................................................................... 14

1

LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh phát triển ngày càng mạnh mẽ của công nghệ, nhu cầu đi lại và
đặt đồ ăn bằng ứng dụng di động của con người đang tăng rất nhanh. Nhưng hiện nay
phương tiện chính của các app đều là xe máy và ô tô chạy bằng xăng dầu. Hiện tại
xăng dầu có xu hướng giảm nhẹ nhưng vẫn khá đắt; Hơn nữa, khí thải của các phương
tiện này lại gây ơ nhiễm tồn cầu cùng với đó nóng lên tồn cầu, hiệu ứng nhà kính
đang diễn ra khá gay gắt mà ảnh hướng xấu đến môi trường sống của con người.Vì
vậy nên chúng tơi đã hình thành lên ý tưởng dự án tạo ra ứng dụng giúp con người có
thể nhanh chóng, dễ dàng đặt xe và đồ ăn với tiêu chí: an tồn, nhanh chóng và thân
thiện với mơi trường: Ứng dụng đưa đón, chun chở bằng xe điện thông minh
WAVES . Đây là ứng dụng đưa đón, giao hàng mới mẻ và hiện đại, cung cấp giải pháp
kết nối khách hàng với chủ xe theo cách nhanh chóng, an tồn nhằm mang lại cho bạn
những trải nghiệm thực sự khác biệt so với các dịch vụ đưa đón, giao hàng đang có
trên thị trường.
Ngồi phần lời mở đầu, kết luận nội dung bài thảo luận gồm 6 phần chính:
1. Giới thiệu tổng quan về WAVES.
2. Mục tiêu chiến lược.
3. Phân tích mơi trường bên ngồi, bên trong.
4. Các loại hình chiến lược.
5. Chính sách marketing.
6. Chính sách nhân sự.

2


1. Giới thiệu tổng quan về WAVES
- Tên công ty: Cơng ty Cổ phần WAVES.
- Loại hình kinh doanh: Cơng ty cổ phần.

- Tên dự án: Ứng dụng đưa đón, chuyên chở bằng xe điện thông minh WAVES.
- Tuyên bố giá trị:
 Khơng có tiếng động cơ, giảm bớt khí ồn.
 Thân thiện với môi trường, nâng cao chất lượng khơng khí, bảo vệ sức khỏe con
người.
 Mang đến trải nghiệm mới mẻ và chất lượng nhất cho khách hàng.
 An toàn, giảm nguy cơ cháy nổ.
- Sứ mệnh: Là ứng dụng chở người, giao đồ ăn đảm bảo yêu cầu chất lượng thực
phẩm cũng như mức độ an toàn về quyền lợi của khách hàng, đối tác tài xế và nhà
hàng tại Việt Nam. Hơn nữa WAVES còn thân thiện với môi trường, giúp nâng cao
chất lượng đời sống của con người.
- Tầm nhìn: Trong tương lai sẽ hợp tác với các cơng ty nước ngồi, mở rộng
thêm nhiều chi nhánh, phủ rộng khắp Việt Nam.
- Định vị thị trường: Điểm khác biệt của sản phẩm: Dùng xe chạy bằng điện giúp
cải thiện chất lượng khơng khí và mơi trường.
- Slogan: An tồn, nhanh chóng, thân thiện với mơi trường.
- Mô tả sơ lược app WAVES:
 Trong app WAVES có các mục chính: đặt xe máy điện, ơ tơ điện, giao đồ ăn.
 Tổng quan về quy trình:
Khách hàng có nhu cầu → Hệ thống tiếp nhận → Tài xế xác nhận thơng tin →
Đưa đón hoặc giao hàng cho khách.
 Khách hàng muốn sử dụng app WAVES thì trước tiên cần tải app về thiết bị của
mình. Khi tải WAVES sẽ có hướng dẫn chi tiết, cụ thể:
+ Đầu tiên là tải app về ở trên CH play hoặc Appstore.
+ Đăng ký tài khoản bằng cách nhập số điện thoại, mật khẩu.
+ Cho phép sử dụng định vị khi dùng app và vào phần tìm kiếm để chọn món hay
đặt nơi bạn muốn đến.
- Khách hàng mục tiêu:
+ Khách hàng cá nhân:

3


Những người từ 17 – 65 tuổi (gọi xe máy điện hoặc taxi điện): Là những người
khơng có xe; khơng muốn tự lái xe; tài xế đón ngay tại cổng. Họ gọi xe để đi học, đi
làm và đi chơi.
Đặt đồ ăn: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,...- họ khá bận rộn và khơng
có nhiều thời gian ra quán hoặc nấu ăn.
+ Khách hàng là gia đình: những gia đình muốn được đi xe taxi mà khơng phải tự
lái.
- Lợi thế cạnh tranh: Khác biệt hóa: Dùng xe chạy bằng điện giúp cải thiện chất
lượng khơng khí, mơi trường và đem lại trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng.
→ Nhiều yếu tố khiến thị trường gọi xe Việt Nam trở thành một môi trường giàu
tiềm năng nhưng cũng đầy thách thức. Đó là lý do WAVES lựa chọn một cách tiếp
cận khác biệt để phát triển nền tảng. Với lợi thế là app đặt xe của người Việt bằng
năng lượng xanh WAVES tự tin sẽ có lợi thế và tiềm năng phát triển lớn trên thị
trường mà các hãng xe công nghệ đã xuất hiện lâu tại Việt Nam, đây cũng là thời điểm
chín muồi khi mà giá nhiên liệu tăng cao và người dùng cũng đang dần quan tâm đến
vấn để bảo vệ môi trường xanh hơn bao giờ hết.
2. Mục tiêu chiến lược
2.1. Mục tiêu ngắn hạn
Doanh thu dự kiến: Trong vòng 6 tháng thu lại vốn bỏ ra và từ tháng 7 trở đi có
lãi rịng.
Lợi nhuận dự kiến: Q I, II chưa có lợi nhuận; Quý III thu về khoảng 20-25%;
Quý IV tiếp tục tăng và thu về 30-35%.
2.2. Mục tiêu dài hạn
Xây dựng được thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Trong 3-5 năm tới sẽ hợp tác với các cơng ty nước ngồi, mở rộng thêm nhiều chi
nhánh, phủ rộng khắp Việt Nam.
Cải tiến, mở rộng thêm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng như: cho thuê xe

tại điểm du lịch, cho thuê xe điện ở các thành phố lớn,…
WAVES là thương hiệu đưa đón, chuyên chở bằng xe điện số 1 tại Việt Nam.
3. Phân tích mơi trường bên ngồi, bên trong

4


3.1. Mơi trường vĩ mơ
3.1.1. Kinh tế
Thu nhập bình qn đầu người: 2.750 USD/người/năm (Theo thống kê năm
2021).
Theo khảo sát của Deloitte về người tiêu dùng Việt Nam công bố tháng 2/2021,
người dân có xu hướng dành nhiều ưu tiên hơn cho các mặt hàng trong danh mục nhu
yếu phẩm thiết yếu trong ngân sách chi tiêu hàng tháng của gia đình. So với năm 2019,
chi mua thực phẩm tăng từ 34% lên 42%.
Hiện nay nền kinh tế đang dần phục hồi và phát triển, thu nhập bình quân của
con người tăng cao nên họ có thể chi số tiền lớn hơn cho việc đi lại mà vẫn bảo vệ môi
trường.
Quy mô dân số lớn, dân số tập trung nhiều ở thành thị và có xu hướng gia tăng,
quy mơ thị trường những người sử dụng dịch vụ ngày càng mở rộng.
3.1.2. Công nghệ
Thời đại cách mạng công nghệ 4.0 tạo nên sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ,
công nghệ mới.
Tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh và Internet của người Việt Nam ngày càng
tăng lên.
Tính đến tháng 3/2022, Việt Nam có 93.5 triệu người sử dụng điện thoại thông
minh (Smartphone) và nằm trong top 10 nước có lượng người sử dụng Smartphone
cao nhất thế giới.
→ Các ứng dụng, dịch vụ trực tuyến tiếp cận dễ dàng hơn với người tiêu dùng
đặc biệt là dịch vụ đặt xe và giao đồ ăn trực tuyến.

Hơn nữa, việc liên kết với các ví điện tử như Momo, Zalopay, Airpay,… khiến
các bước thanh tốn trở nên thuận lợi, an tồn và tiết kiệm được thời gian hơn.
Với lợi thế về cơng nghệ, sự tiện ích, dễ sử dụng, WAVES hồn tồn có khả
năng phát triển nhiều hơn nữa trong tương lai.
3.1.3. Văn hóa - xã hội
Người Việt Nam rất coi trọng nền văn hóa ẩm thực của quê hương nhưng cũng
rất sẵn lịng khám phá, trải nghiệm những món ăn mới. Xu hướng ăn uống của người
trẻ cũng có nhiều thay đổi theo những phong cách sống mới như eat clean, healthy,...
Bên cạnh đó, họ cũng ưa thích trải nghiệm đồ ăn, thức uống của những thương hiệu
nổi tiếng. Tuy nhiên khi dịch Covid-19 trở nên nghiêm trọng đã hạn chế việc ra đường
của người dân. Điều này cũng ảnh hưởng khơng nhỏ đến thói quen sinh hoạt đời
thường của người dân và là tiền đề phát triển cho những dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến.

5


WAVES am hiểu tính chất bản địa hóa tại Việt Nam: Hiện nay xu hướng thanh
toán bằng tiền mặt giảm nhưng vẫn chiếm tỷ lệ cao, ở WAVES có đầy đủ các hình
thức thanh tốn như: tiền mặt, thẻ ngân hàng, momo, zalopay,...
Dân số trẻ, có trình độ giáo dục cao, tập trung ở các thành phố lớn với nhu cầu đi
lại rất cao, tầm hơn 29 triệu lượt/ ngày.
Giới trẻ phản ứng rất nhanh nhạy với những tin tức nóng trên social media.
3.1.4. Chính trị - luật pháp
Chính trị ổn định tạo tiền đề cho nền kinh tế phát triển tồn diện.
Nhà nước có các chính sách bảo vệ quyền lợi, lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp.
Về pháp luật vì tình hình dịch bệnh Covid bùng phát mạnh mẽ, các quán ăn,
uống trên địa bàn nhiều quận, huyện, thành phố trên cả nước phải dừng việc cung cấp
dịch vụ ăn tại chỗ mà chỉ có thể mua mang về. Điều này ảnh hưởng đến thói quen của
người dân; đồng thời, thúc đẩy việc phát triển và sử dụng nhiều dịch vụ giao đồ ăn trực
tuyến.

→ Tạo điều kiện thuận lợi cho WAVES phát triển.
3.1.5. Tự nhiên
Hiện trạng môi trường ngày càng ô nhiễm khiến người dùng Việt Nam ngày càng
thay đổi quan điểm, thói quen và u thích phong cách sống xanh với các sản phẩm
thân thiện với môi trường. Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến các sản phẩm,
dịch vụ phục vụ người tiêu dùng của các doanh nghiệp, trong đó có ngành giao đồ ăn
và chở người.
Đặc biệt ứng dụng đặt và giao đồ ăn bằng xe điện thơng minh sẽ góp phần giảm
thiểu tối đa ô nhiễm môi trường nên chắc chắn sẽ được mọi người tin dùng.
3.2. Môi trường vi mô
3.2.1. Nhà cung ứng và phân phối
App là ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử trong lĩnh vực
chở người và giao nhận thực phẩm. Giúp kết nối nhà cung cấp thực phẩm, nhà cung
cấp dịch vụ giao hàng và khách hàng.
Nhà cung ứng của WAVES là những nhà hàng, quán ăn,.. cung cấp sản phẩm mà
khách hàng u cầu. Bên cạnh đó khơng thể khơng kể đến Vinfast - cung ứng về trạm
nạp điện và số lượng lớn xe điện cho WAVES.
Những người muốn làm tài xế của WAVES thì cần đăng ký tài khoản với Cơng
ty cổ phần WAVES. Họ có thể là những người có xe hoặc khơng có xe điện. Vì xe
điện chưa phổ biến nên Cơng ty sẽ có các hình thức như: bán trả góp hoặc cung cấp xe
6


điện cho tài xế với những điều khoản riêng. Số lượng xe điện ở Việt Nam hiện nay
tăng rất nhanh tuy nhiên vẫn chưa phổ biến rộng khắp đất nước cũng gây một chút khó
khăn cho WAVES.
3.2.2. Khách hàng
Thói quen sử dụng dịch vụ giao đồ ăn: Theo báo cáo “Xu hướng sử dụng giao
hàng thức ăn tại Việt Nam 2020” được Q&Me công bố giữa tháng 12/2020 cho thấy,
80% người tham gia khảo sát đặt đồ ăn trực tuyến ít nhất 1 lần một tuần, đa số là vào

bữa trưa và bữa tối.
Theo khảo sát người dùng, 57% tìm kiếm các mã giảm giá, 73% chọn đồ ăn được
miễn phí giao hàng. Kết quả nghiên cứu thị trường năm 2020 do Gojek-kantar về hành
vi tiêu dùng ẩm thực của người Việt cho thấy, bữa trưa và bữa tối là 2 bữa ăn được chú
trọng nhất, người Việt ít đi ăn một mình và ưu tiên chất lượng món ăn và sự đa dạng
hơn là sự tiện ích. Hơn 60% người dân có thói quen ăn ở hàng quán, thanh toán bằng
tiền mặt chiếm ưu thế và chi tiêu trung bình cho đặt đồ ăn trực tuyến nhiều gấp đơi so
với ăn tại chỗ.
Ngày nay khách hàng cũng có xu hướng sử dụng các sản phẩm bảo vệ mơi
trường, vì vậy họ sẽ không ngần ngại khi chi thêm một khoản nhỏ để vừa có những
trải nghiệm mới và vừa bảo vệ môi trường. Điều này là cơ hội lớn cho WAVES phát
triển.
3.2.3. Đối thủ cạnh tranh

STT
1

Thương hiệu
Grab

Điểm mạnh

Điểm yếu

- Đang là nền tảng phổ
biến nhất với người dùng.
- Có tích hợp liên kết ví
điện tử Moca ngay trong
app.
- Có nhiều chương trình

khuyến mãi dành cho từng
thành viên, cấp độ khác
nhau.
- Khung giờ hoạt động
24/7.

7

- Ưu đãi không đồng đều giữa
các thiết bị, người dùng. Tùy
vào phân khúc khách hàng,
Grab sẽ có chương trình
khuyến mãi riêng.
- Đối với GrabFood: dữ liệu
qn khơng nhiều, đa số qn
có trên ứng dụng là các quán
ký hợp đồng chiết khấu nên
khách hàng khó có thể tìm
được qn u thích trên ứng
dụng. Đa phần tài xế không
được trang bị thùng giữ nhiệt.


2

Gojek

- App dễ sử dụng.
- Đối với đặt đồ ăn: Số
lượng qn nhiều, dễ lựa

chọn. Cơng cụ tìm kiếm
linh hoạt, bạn thèm món gì,
nhập tên món đó app sẽ
tìm ra những qn bán
đúng món bạn cần tìm.

3

Beamin

- Chương trình khuyến mãi
không đa dạng.
- Thường xuyên bị hủy đơn.
- Đối với giao đồ ăn: Hình
ảnh món ăn khơng thực tế,
shipper khơng được trang bị
thùng giữ nhiệt.

- Giao diện dễ dùng, biểu
- Chưa có nhiều dữ liệu quán.
tượng minh họa dễ thương.
- Khơng có hình ảnh minh
- Nhiều ưu đãi “khủng”
họa.
chất lượng, giảm 50-60%,
- Độ phủ sóng chưa tốt, chỉ
giảm tối đa 50-80k.
tập trung các khu vực trung
- Có thể ghi chú cho từng
tâm.

món.

3.2.4. Các tổ chức xã hội
Với mơi trường khơng khí bị ơ nhiễm như hiện nay thì được nhà nước và các “tổ
chức Quỹ Bảo vệ môi trường” hỗ trợ rất nhiều.
→ Môi trường vi mô và vĩ mô đem lại rất nhiều cơ hội phát triển cho WAVES
tuy nhiên cũng đặt ra khơng ít thách thức. Vì vậy cần có chiến lược phù hợp để nắm
bắt cơ hội, phát huy điểm mạnh, giúp WAVES hoàn thành được mục tiêu đề ra.
4. Các loại hình chiến lược kinh doanh
4.1. Phân tích SWOT

8


S:
1. Giao diện ấn
tượng, dễ sử dụng,
nhiều chương trình
khuyến mãi cho
khách hàng.
2. Dùng xe chạy
bằng điện giúp cải
thiện chất lượng
không khí và mơi
trường.
3. Đáp ứng các
tiêu chí quan trọng
ở tâm lý khách
hàng: An tồn,
nhanh chóng, thân

thiện với mơi
trường.
4. Nhiều món ăn
và hiện đang cập
nhật liên tục. Phí
ship duy trì, cước
phí, phụ phí khơng
tăng nhiều.
5. Shipper thân
thiện, vui vẻ, lịch
sự.

W:
1. Hạn chế về
qng đường đi lại
và tốc độ.
2. Khó kiểm sốt
được thời gian và
khu vực hoạt động
của tài xế dẫn đến
có một số khu vực
khó đặt đồ ăn vào
ban đêm.

O:
1. Nhu cầu đi lại và
thưởng thức đa
dạng các món
ăn của khách hàng
đang ngày càng

tăng cao.

2. Số lượng người
dùng điện thoại
thông minh ngày
càng tăng nên có xu
3. Khó thuyết phục hướng sử dụng các
được khách hàng sử ứng dụng tiện lợi.
dụng thường xuyên 3. Wifi nhiều,
(đặc biệt là những
3G,4G khá rẻ.
khách hàng có thu
4. Ít đối thủ cạnh
nhập thấp).
tranh trong lĩnh vực
4. Tổ chức và xây
dựng các trạm sạc
điện khá khó khăn
và tốn kém.

T:
1. Khách hàng vẫn
ưu tiên sử dụng
phương tiện cá
nhân hơn vì sự tiện
lợi của chúng và giá
rẻ hơn.
2. Cạnh tranh với
Gojek, Grab, Be,
Beamin,.. chạy

bằng xăng và đã có
thương hiệu từ
trước.

3. Xe điện mới
thông dụng trong
vài năm gần đây
nên cần làm thay
đổi cách nhìn và
xe điện.
thái độ của khách
5. Tốc độ đơ thị hóa hàng, góp phần xây
tại Việt nam ngày
dựng khách hàng
càng nhanh kết hợp trung thành.
với yếu tố cơng
nghệ khiến cho thị
trường mục tiêu
ngày càng lớn.

6. Hình thức thanh
toán linh hoạt như:
thanh toán tiền
mặt, thanh toán
qua thẻ ,..
7. Trên thị trường
chưa có dịch vụ
chở khách và giao
đồ ăn bằng xe điện
nên sẽ gây hứng

9


thú, tò mò cho
khách hàng.
8. Tổng đài hỗ trợ
và giải quyết các
thắc mắc của
khách hàng rất
nhanh chóng.

4.2. Kết hợp các yếu tố môi trường để lựa chọn chiến lược

SO
- S (1,2,3,5,8), O (1,2,3,4): Chiến lược
phát triển thị trường.

WO
- W (1,3), O (1,2,3,4): Chiến lược thâm
nhập thị trường.

→ Mở rộng quy mô phát triển ra các
→ Đẩy mạnh marketing để tăng độ nhận
thành phố lớn và toàn đất nước Việt Nam. diện thương hiệu, quảng cáo về sự khác
biệt nổi trội giúp khách hàng phân biệt
- S (4,6,7), O (5): Chiến lược phát triển
được với đối thủ cạnh tranh, khuyến mãi
sản phẩm.
để chiếm lĩnh thị phần.

→ Thêm các hoạt động khác như: Cho
thuê xe điện ở các khu du lịch, cho thuê
xe điện ở các thành phố lớn,…

- W4, O (1,2) : Chiến lược liên doanh.
→ Hợp tác với Vinfast về trạm nạp xe
điện, thuê và mua xe điện giá ưu đãi
hơn,...

ST

WT

- S (4,5,7,8), O (1,2,3,4,5): Chiến lược
khác biệt hóa.

- W (1,2,3,4), T (1,2,3): Chiến lược tích
hợp phía sau.

→ Tạo những điểm mới mẻ hơn so với
đối thủ cạnh tranh. Chở người, giao hàng
bằng xe điện là điểm khác biệt khá lớn so
với các đối thủ cạnh tranh.

→ Tìm thêm nguồn cung ứng giúp tiết
kiệm chi phí đầu vào.

→ Khi mới gia nhập vào thị trường, WAVES sử dụng chiến lược thâm nhập thị
trường để tăng độ nhận diện thương hiệu (3 tháng đầu) và hợp tác với Vinfast để có

10


thêm các trạm nạp điện, thuê hoặc mua xe điện giá ưu đãi hơn. Sau đó sẽ tiếp tục
nghiên cứu khách hàng, sử dụng chiến lược phát triển thị trường, phát triển sản phẩm,
da dạng hóa hay chiến lược tích hợp về phía sau hoặc kết hợp chúng tùy theo nhu cầu
thị trường.
5. Chính sách marketing
5.1. Product
- Logo của WAVES: 2 màu chủ đạo là xanh dương và trắng:

 Xanh dương tạo cảm giác an tồn, hiển thị lịng trung thành và tính chuyên nghiệp.
 Màu trắng thể hiện sự tinh khiết, sang trọng.
→ Logo có 2 màu chủ đạo là xanh dương và trắng, kết hợp với họa tiết đơn giản,
dễ nhớ qua đó muốn thể hiện giá trị mà công ty mang đến cho khách hàng là sự: An
tồn, nhanh chóng và tạo được niềm tin, an tâm từ khách hàng.
- Công ty luôn lấy trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu và sẽ không
ngừng cải thiện để đem thêm nhiều trải nghiệm mới, phục vụ khách hàng một cách tốt
nhất.
- Thêm vào đó WAVES được thiết kế và cài đặt dễ dàng, giao diện đơn giản
nhưng đầy đủ, phù hợp với khách hàng ở nhiều độ tuổi khác nhau. Tính minh bạch, rõ
ràng và đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi cũng là ưu điểm lớn của hãng.
- WAVES có hệ thống chăm sóc khách hàng vững mạnh, phản hồi và giải quyết
thắc mắc của khách hàng nhanh. Đặc biệt, sẽ luôn lắng nghe và tiếp thu góp ý hợp lý
của khách hàng để cải tiến sản phẩm.

11


5.2. Price

- Bảng giá dịch vụ:
Tỉnh/ thành phố

Dịch vụ

Giá cước điều chỉnh (VNĐ)
Giá cước tối thiểu Giá cước mỗi km
2km đầu tiên
tiếp theo

Thành phố Hồ
Chí Minh, Hà
Nội, Đà Nẵng

Bike

13.000

3.000

Car (4 chỗ)

29.000

8.500

Food

16.000

5.000

- Hình thức thanh tốn linh hoạt gồm: tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử: momo,
zalopay,…
- Nhận xét: WAVES mang trên người sứ mệnh kết nối chủ hàng quán với người
mua hàng trong cùng một địa phương. Phạm vi hoạt động thường khơng q bán kính
5km sẽ được hưởng ưu đãi nhiều nhất. Điều này đã giúp chiến lược giá của WAVES
lại hiệu quả rõ nét sau:
 Thức ăn trao đến tay khách hàng luôn trong trạng thái tươi mới, nóng hổi nhất.
 Hạn chế tỷ lệ hủy đơn.
 Tạo điều kiện tốt cho tài xế chạy xe điện.
 Chương trình khuyến mại phí vận chuyển thấp và tốc độ giao đồ ăn nhanh trở
thành điểm mạnh của hãng.
5.3. Place
- Hệ thống phân phối đa dạng:
 Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm, dịch vụ của WAVES qua hình thức tải ứng
dụng trên App store hoặc CH play một cách dễ dàng và nhanh chóng.
 Ngồi ra, bạn có thể dễ dàng tìm thấy trên đường các tài xế của WAVES ở khu
trung tâm thương mại, vui chơi giải trí ở các thành phố lớn.
- Các địa điểm áp dụng đặt xe là các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh,
Đà Nẵng.
- Số lượng tài xế lớn, được phân bố khắp các quận, huyện của thành phố Hà Nội,
HCM, Đà Nẵng, vừa tạo khu vực hoạt động cho tài xế, vừa giúp khách hàng nhanh
chóng được phục vụ.

12


5.4. Promotion
- Quảng cáo:

 Quảng cáo trên các kênh social media như: facebook, tik tok, instagram, website,
youtube,…
 Quảng cáo ngoài trời OOH.
 Phát tờ rơi.
 Kết hợp với các KOL review để WAVES tiếp cận với khách hàng nhanh chóng
hơn.
 Quan hệ công chúng: Chiến dịch “ Mùa hè xanh- Chào đón tân sinh viên”: hỗ trợ
giao đồ ăn miễn phí cho các tình nguyện viên tại các trường đại học.
- Chương trình khuyến mãi:
Chương trình đồng hành cùng tân sinh viên: tặng 1000 voucher trị giá 50k cho
người mới tải WAVES.
Mỗi tháng sẽ tặng mã cho thành viên tùy theo hạng Vàng/ Bạc/ Đồng những
voucher tương ứng.
Các ngày lễ sẽ có voucher giảm giá cho khách hàng may mắn và freeship (khi đặt
đồ ăn).
Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng và tặng kèm voucher, ưu đãi mới.
6. Chính sách nhân sự
Sơ đồ tổ chức của WAVES:

13


6.1. Chính sách tuyển dụng
- Quản lý các phịng ban: có kiến thức, chức năng chun mơn, tốt nghiệp đại
học ngành liên quan đến phịng ban mà mình quản lý.
- Nhân viên các phịng ban: trình độ tốt nghiệp đại học.
- Tài xế: tốt nghiệp trung học phổ thông. Ưu tiên những người có xe điện.
→ WAVES tuyển dụng qua trang web của Cơng ty, facebook và các trang tìm
việc làm: vieclam24h,...
6.2. Chính sách đào tạo

- Có các đợt đào tạo, nâng cao kỹ năng nhân viên các phòng ban, các tài xế.
- Chính sách đào tạo bài bản, dựa trên nghiên cứu rất kĩ môi trường bên trong và
bên ngồi, bản thân nhân viên.
6.3. Chính sách đãi ngộ
- Đối với nhân viên công ty:
 Được thưởng lễ, tết như trong quy định của Bộ Luật lao động 2019.
 Tham gia buổi du lịch, team building hàng năm.
 Làm thêm giờ lương tăng *2.
 Hỗ trợ tiền xăng xe và các khoản phúc lợi khác.
- Đối với các tài xế: hoàn thành đơn hàng theo quy định được thưởng,…
* Nhận xét và đánh giá:
WAVES là ứng dụng rất tiềm năng, tuy nhiên khi tiến hành dự án cũng có thể
gặp phải một số rủi ro cơ bản sau:
 Sự hào hứng của thị trường đối với sản phẩm: Khó thuyết phục được khách hang
sử dụng thường xuyên.
=> Biện pháp: cần làm truyền thông mạnh, tương tác nhiều trên các kênh mạng xã hội
để dễ tiếp cận với khách hàng mục tiêu.
 Xe điện khó kiểm sốt được mức năng lượng và khơng thể nạp đầy ngay tức thì
như xe xăng mà cần tốn nhiều thời gian.
=> Biện pháp: Hợp tác với Vinfast để có thêm các trạm nạp điện cho tài xế, thuê, mua
xe điện với giá ưu đãi, vấn đề xe hết điện thì có sạc nhanh tầm 2 tiếng là đầy bình. Khi
hết điện tài xế có muốn chạy tiếp thì có thể th xe ở các trạm nạp điện.
Trên đây là bản kế hoạch hoạch định chiến lược cho cơng ty cổ phần WAVES.
Có rất nhiều chiến lược được đưa ra và chúng sẽ được cải tiến, thay đổi linh hoạt để

14


phù hợp với sự thay đổi của thị trường mà vẫn đạt được mục tiêu của doanh nghiệp
một cách hiệu quả nhất.

15


KẾT LUẬN
Trên đây là tổng quan các chiến lược kinh doanh của Cơng ty cổ phần WAVES
nói chung và Ứng dụng đưa đón, chun chở bằng xe điện thơng minh WAVES nói
riêng. Bài viết của chúng tơi đã làm rõ các phần như: Giới thiệu tổng quan về
WAVES; mục tiêu chiến lược; phân tích mơi trường bên ngồi, bên trong; các loại
hình chiến lược kinh doanh; chính sách marketing và chính sách nhân sự.
Đây là ý tưởng chúng tơi rất tâm huyết và có tiềm năng lớn. Vì là ý tưởng khởi
nghiệp nên có thể cịn sai xót, rất mong nhận được sự góp ý để ý tưởng hồn thiện hơn.
Nếu có ý kiến đóng góp xin hãy liên hệ với chúng tôi qua:
 Email:
 SĐT: 097 151 2092
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn.

16