Báo Cáo Marketing Ngân Hàng Đề Tài Phân Tích Các Yêu Tố Tác Động Đến Hành Vi Lựa Chọn Của Khách Hàng.pptx

ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH CÁC YÊU TỐ TÁC ĐỘNG
ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN CỦA
KHÁCH HÀNG


I.

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH
VI LỰA CHON CỦA KHÁCH HÀNG

NHỮNG YẾU TỐ
VĂN HÓA

CÁC YẾU TỐ XÃ
HỘI

CÁC YẾU TỐ CÁ
NHÂN

NHỮNG ́U TỚ
TÂM LÍ

Nền văn hóa
chung

Nhóm tham
khảo

T̉i tác

Đợng cơ

Nhánh văn hóa

Gia đình

Nghề nghiệp

Sự hiễu biết

Giai tầng xã hội

Vai trò và địa vị
xã hội

Tình trạng kinh
tế

Niềm tin và thái
độ


II. CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA
1. NỀN VĂN HÓA

Văn hóa là hệ thống những giá trị, niềm tin, truyền thống và
chuẩn mực được hình thành và gắn liền với xã hội, một chế
độ, một tôn giáo hay dân tộc nhất định, được lưu truyền từ
thế hệ này sang thế hệ khác.

2. NHỮNG ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HÓA





Văn hóa được học hỏi và lưu truyền
Văn hóa luôn luôn chuyển đổi để đáp ứng nhu cầu
Văn hóa có sự tương đồng và khác biệt
Văn hóa có tính thích nghi


3. NHÁNH VĂN HÓA
Nhánh văn hóa là một nhóm văn hóa nhỏ, đồng nhất, riêng biệt trong một xã
hội rộng lớn hơn, phức tạp hơn
Nhánh văn
hóa dân
tộc

Phân loại nhánh văn
hóa:
Nhánh văn
hóa tuỗi tác

Nhánh văn
hóa giới
tính

Nhánh văn

hóa khu
vực

Nhánh văn
hóa tôn
giáo


III. CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI
1. Nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp
hau gián tiếp đến thái độ suy nghĩ và cách nhìn nhận của
1 cá nhân khi hình thành quan điểm và thái độ.

Nhóm
thân
thuộc

Nhóm
ngưỡng
mộ

Nhóm
bất ưng


2. Gia đình

• Ơng bà
Gia đình định hướng • Cha mẹ

• Con cái
Gia đình hơn phới

• Vợ chờng
• Con cái


VAI TRÒ CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG CÁC
QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG GIA ĐÌNH
NGƯỜI
KHỞI
XƯỚNG
NGƯỜI
ẢNH
HƯỞNG

NGƯỜI
SỬ
DỤNG

NGƯỜI
THU
THẬP
THÔNG
TIN

NGƯỜI
MUA
NGƯỜI
QUYẾT

ĐỊNH


ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU GIA ĐÌNH
TRONG MARKETING




Xác định nhu cầu, động cơ và lợi ích mong
muốn của gia đình trong từng giai đoạn của
chu kì đời sống gia đình
Triển khai chiến lược marketing thích hợp


3. VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ XÃ HỢI
Mỡi cá nhân đều đảm đương một vai trò trong
nhóm, một địa vị xã hội. Vai trò và địa vị hướng
dẫn hành vi lựa chọn cũa chính bản thân họ


IV. YẾU TỐ CÁ NHÂN
1.TUỔI TÁC VÀ ĐƯỜNG ĐỜI

Tâm lí, nhu cầu, sở thích thay đổi theo thời gian cùng
với tuổi tác và các giai đoạn của đường đời


2. NGHỀ NGHIỆP
Nghề nghiệp ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn của

khách hàng do thu nhập và do yêu cầu nghề nghiệp


3. TRÌNH ĐỢ HỌC VẤN



Trình đợ học vấn cũng tạo ra các nhu cầu rất khác nhau
trong lựa chọn của khách hàng
Trình độ học vấn càng cao tạo ra một xu hướng lựa chọn
tiên tiến và hiện đại hơn


V. ́U TỚ TÂM LÍ
Nhu cầu và đợng cơ
Nhận thức
sự hiểu biết
Phán đoán
Cá nhân


1. NHU CẦU VÀ ĐỘNG CƠ
Nhu cầu là những điều con người đòi hỏi đễ tồn tại và
phát triển


ỨNG DỤNG THUYẾT MASLOW

Cơ sở để
phân khúc thị

trường

Tạo động cơ
mua hàng

Sử dụng trong
định vị sản
phẩm


2. NHẬN THỨC
Nhận thức là quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích
nhửng tác động của hiện thực xung quanh để hình thành một bức
tranh có ý nghĩa về thế giới



CHIẾN LƯỢC MARKETING
Nhà marketing trước tiên làm cho khách hàng có những cảm
nhận tốt đẹp về sản phẩm rồi mới thuyết phục họ bằng chiều
sâu của sản phẩm


3.CÁ TÍNH
Khách hàng có xu hướng chọn mua sản phẩm phản ánh cá
tính của họ.
 MỘT SỐ CÁ TÍNH ĐIỂN HÌNH
 tính tự tin
 Tình thận trọng
 Tính tự lập

 Tình khiêm nhường
 Tính thích hơn người
 Tính ngăn nắp
 Dễ dãi
 Tính năng động
 Tính bảo thủ
 Cởi mở


CHIẾN LƯỢC MARKETING

Sự dụng phong cách sống, cá
nhân như một tiêu thức để
phân khúc thị trường, chọn thị
trường mục tiêu

Nhà marketing cần đưa ra
sản phẩm đánh trùng tâm lí
người tiêu dùng