Xử kí các tình hướng thường gặp trong công tác ghi đồng hồ và thu tiền nước

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN
CẤP THOÁT NƯỚC PHÚ YÊN
CẤP THOÁT NƯỚC PHÚ YÊN
---------
---------
XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP
XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP
TRONG CÔNG TÁC
TRONG CÔNG TÁC
GHI ĐỒNG HỒ VÀ THU TIỀN NƯỚC
GHI ĐỒNG HỒ VÀ THU TIỀN NƯỚC
NGÀY 04 THÁNG 12 NĂM 2010
NGÀY 04 THÁNG 12 NĂM 2010


MỤC TIÊU
MỤC TIÊU

Nhận thức đúng về nghề của mình;
Nhận thức đúng về nghề của mình;

Hoàn thiện, Nâng cao kỹ năng giao tiếp;
Hoàn thiện, Nâng cao kỹ năng giao tiếp;

Thúc đẩy hiệu quả làm việc;
Thúc đẩy hiệu quả làm việc;

Chia sẻ kinh nghiệm giữa các đồng nghiệp.

Chia sẻ kinh nghiệm giữa các đồng nghiệp.


PHƯƠNG CHÂM
PHƯƠNG CHÂM
"Mong muốn khách hàng
"Mong muốn khách hàng
luôn là bạn
luôn là bạn
đồng hành
đồng hành
cùng
cùng
Công ty
Công ty
phát triển
phát triển
".
".


A. VĂN BẢN PHÁP LÝ
A. VĂN BẢN PHÁP LÝ
1.
1.
Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11 tháng 7 năm 2007
Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11 tháng 7 năm 2007
của Chính Phủ "
của Chính Phủ "
Về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước

Về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước
sạch"
sạch"


Nghị Định số 117.DOC
Nghị Định số 117.DOC


.
.
2. Thông tư
2. Thông tư
S
S
ố
ố


01
01
/200
/200
8
8
/TT-BXD
/TT-BXD


ngày

ngày


02 tháng
02 tháng


01 năm
01 năm


200
200
8
8
của bộ Xây Dựng "Hướng dẫn thực hiện một số nội
của bộ Xây Dựng "Hướng dẫn thực hiện một số nội
dung của Nghị định
dung của Nghị định
117/
117/
..."
..."
Thong_tu_01HDND117.doc
Thong_tu_01HDND117.doc
3.
3.
Nghị định Số: 67/2003/NĐ-CP ngày 13 tháng 06 năm
Nghị định Số: 67/2003/NĐ-CP ngày 13 tháng 06 năm
2003 của Chính Phủ "Về phí bảo vệ môi trường đối với

2003 của Chính Phủ "Về phí bảo vệ môi trường đối với
nước thải"
nước thải"
67_2003_ND-CP.doc
67_2003_ND-CP.doc


4.
4.
Thông tư Liên tịch Số: 125/2003/TTLT-BTC-BTNMT ngày
Thông tư Liên tịch Số: 125/2003/TTLT-BTC-BTNMT ngày
18 tháng 12 năm 2003 của bộ Tài chính-TN&MT "Về việc
18 tháng 12 năm 2003 của bộ Tài chính-TN&MT "Về việc
hướng dẫn thực hiện Nghi định 67/
hướng dẫn thực hiện Nghi định 67/
Số 125.doc
Số 125.doc


A. VĂN BẢN PHÁP LÝ
A. VĂN BẢN PHÁP LÝ

5. Quyết định Số :1818/2007 QĐ-UBND ngày 25 tháng 9
5. Quyết định Số :1818/2007 QĐ-UBND ngày 25 tháng 9
năm 2007 của UNBD tỉnh Phú Yên: " V/ v Ban hành Quy
năm 2007 của UNBD tỉnh Phú Yên: " V/ v Ban hành Quy
định quản lý cơ sở hạ tầng kỹ thuật đô thị tại các đô thị
định quản lý cơ sở hạ tầng kỹ thuật đô thị tại các đô thị
trên địa bàn tỉnh Phú Yên" (Chương III)
trên địa bàn tỉnh Phú Yên" (Chương III)

QuyetDinhUBND.doc
QuyetDinhUBND.doc

6. Quyết định số 1194/QĐ-UBND ngày 23 tháng 8 năm
6. Quyết định số 1194/QĐ-UBND ngày 23 tháng 8 năm
2010 của UBND tình Phú Yên: "V/v phê duyệt phương án
2010 của UBND tình Phú Yên: "V/v phê duyệt phương án
giá tiêu thụ nước sạch và ban hành giá tiêu thụ nước
giá tiêu thụ nước sạch và ban hành giá tiêu thụ nước
sạch sinh hoạt các hộ dân cư trên địa bàn Tỉnh do Công
sạch sinh hoạt các hộ dân cư trên địa bàn Tỉnh do Công
ty TNHH MTV Cấp thoát nước Phú Yên Sản Xuất".
ty TNHH MTV Cấp thoát nước Phú Yên Sản Xuất".
QD1194.pdf
QD1194.pdf

7. Quyết định số 2195/QĐ-UBND ngày 11 tháng 8 năm
7. Quyết định số 2195/QĐ-UBND ngày 11 tháng 8 năm
2004 của UBND tình Phú Yên: "V/v quy định mức thu phí
2004 của UBND tình Phú Yên: "V/v quy định mức thu phí
BVMT đối với nước thải sinh hoạt trên địa bàn tỉnh..."
BVMT đối với nước thải sinh hoạt trên địa bàn tỉnh..."
Thu Phí.PDF
Thu Phí.PDF


A. VĂN BẢN PHÁP LÝ
A. VĂN BẢN PHÁP LÝ

8. Thông tư số 04/2009/TT - BYT ngày 16/7/2009 của bộ

8. Thông tư số 04/2009/TT - BYT ngày 16/7/2009 của bộ
Y-Tế Ban hành “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất
Y-Tế Ban hành “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất
lượng nước ăn uống”
lượng nước ăn uống”
Thong tu 04-2009-BYT.doc
Thong tu 04-2009-BYT.doc

9. Quyết định số: 65/QĐ-BKHCNMT của Bộ Khoa học,
9. Quyết định số: 65/QĐ-BKHCNMT của Bộ Khoa học,
Công nghệ và Môi trường, ngày 19/08/2002: "V/v ban
Công nghệ và Môi trường, ngày 19/08/2002: "V/v ban
hành Danh mục phương tiện đo phải kiểm định và việc
hành Danh mục phương tiện đo phải kiểm định và việc
đăng ký định kỳ"
đăng ký định kỳ"
QD so 65.doc
QD so 65.doc

10. Thông tư Liên tịch số
10. Thông tư Liên tịch số
95 /2009/TTLT-BTC-BXD-BNN
95 /2009/TTLT-BTC-BXD-BNN
ngày 19/5/2009
ngày 19/5/2009


"
"
Hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp

Hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp
xác định và thẩm quyền quyết định giá tiêu thụ nước sạch
xác định và thẩm quyền quyết định giá tiêu thụ nước sạch
tại các đô thị, khu công nghiệp và khu vực nông thôn"
tại các đô thị, khu công nghiệp và khu vực nông thôn"
TTLT95BTC.DOC
TTLT95BTC.DOC


ĐMGia.gif
ĐMGia.gif


B. CHÍNH SÁCH CÔNG TY
B. CHÍNH SÁCH CÔNG TY

1. Thông báo số 30/TB-CTN ngày 27 tháng 8 năm 2010
1. Thông báo số 30/TB-CTN ngày 27 tháng 8 năm 2010
của Giám đốc Công ty TNHH MTV cấp thoát nước Phú
của Giám đốc Công ty TNHH MTV cấp thoát nước Phú
Yên: "V/v quy định mức thu phí đấu nối đồng hồ đo
Yên: "V/v quy định mức thu phí đấu nối đồng hồ đo
nước . . ."
nước . . ."
quydinhthuphidaunoi.PDF
quydinhthuphidaunoi.PDF

2. Thông báo số 31/TB-CTN ngày 27 tháng 8 năm 2010
2. Thông báo số 31/TB-CTN ngày 27 tháng 8 năm 2010
của Giám đốc Công ty TNHH MTV cấp thoát nước Phú

của Giám đốc Công ty TNHH MTV cấp thoát nước Phú
Yên: "V/v niêm yết công khai thủ tục sử dụng dịch vụ cấp
Yên: "V/v niêm yết công khai thủ tục sử dụng dịch vụ cấp
nước tại TP Tuy Hòa"
nước tại TP Tuy Hòa"
thutucsudungdichvu.PDF
thutucsudungdichvu.PDF

3. Các quy định khác như Quy định thủ tục đấu nối; Quy
3. Các quy định khác như Quy định thủ tục đấu nối; Quy
trình Quản lý khách hàng về tiêu thụ nước (QT.KD.02)
trình Quản lý khách hàng về tiêu thụ nước (QT.KD.02)
QT.KD.02Moi
QT.KD.02Moi
; Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của
; Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của
khách hàng về hợp đồng tiêu thụ nước (QT.KD.03)
khách hàng về hợp đồng tiêu thụ nước (QT.KD.03)
QT.KD.03Moi
QT.KD.03Moi
...
...




Nhưng trong quá trình thực thi nhiệm vụ
Nhưng trong quá trình thực thi nhiệm vụ
Giao tiếp với khách hàng để ghi đồng hồ,
Giao tiếp với khách hàng để ghi đồng hồ,

thu tiền nước, thay thế đồng hồ hết niên
thu tiền nước, thay thế đồng hồ hết niên
hạn, sửa chữa... Khách hàng còn nhiều
hạn, sửa chữa... Khách hàng còn nhiều
thắc mắc và chưa thỏa mãn.
thắc mắc và chưa thỏa mãn.
Vậy đâu là nguyên nhân?
Vậy đâu là nguyên nhân?


C. Giải quyết một số
C. Giải quyết một số
tình huống thường gặp
tình huống thường gặp
trong quá trình giao tiếp
trong quá trình giao tiếp


CÁC TRANG WEB HỔ TRỢ
CÁC TRANG WEB HỔ TRỢ
1. />1. />ban-hang-hieu-qua
ban-hang-hieu-qua
2. />2. />nang.html
nang.html


3. />3. />ang-chu/
ang-chu/

I. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG QUÁ
I. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG QUÁ
TRÌNH GIAO TIẾP THỰC TẾ
TRÌNH GIAO TIẾP THỰC TẾ
CacCauHoi.xls
CacCauHoi.xls


TT
TT
Các trường hợp thường gặp
Các trường hợp thường gặp
Tỷ lệ
Tỷ lệ
01
01
Liên quan đến thu phí BVMTĐVNTSH
Liên quan đến thu phí BVMTĐVNTSH
1,79%
1,79%
02
02
Liên quan đến chất lượng nước
Liên quan đến chất lượng nước
10,71%
10,71%
03
03
Liên quan đến định mức
Liên quan đến định mức

25,00%
25,00%
04
04
Liên quan đến giá
Liên quan đến giá
12,50%
12,50%
05
05
Liên quan đến khối lượng
Liên quan đến khối lượng
12,50%
12,50%
06
06
Liên quan đến thái độ phục vụ
Liên quan đến thái độ phục vụ
19,64%
19,64%
07
07
Liên quan đến lĩnh vực sản xuất
Liên quan đến lĩnh vực sản xuất
7,14%
7,14%
08
08
Liên quan đến vấn đề thanh toán
Liên quan đến vấn đề thanh toán

10,71%
10,71%