Hoàn Thiện Quy Trình Bán Hàng Của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam.pdf
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.48 MB, 77 trang )
UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG
TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHI NAM
Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Hồng Ngọc
Lớp
: D17QT03
Khóa
: 2017 - 2021
Ngành
: Quản trị Kinh doanh
Mã số sinh viên
: 1723401010139
Giảng viên hướng : Nguyễn Thị Hồng Oanh
dẫn
Bình Dương, tháng 11 năm 2020
i
LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu độc lập của riêng
tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa được cơng
bố trong các cơng trình khoa học khác.
Tác giả báo cáo
Phạm Thị Hoàng Ngọc
i
LỜI CÁM ƠN
Qua gần bốn năm học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Thủ Dầu Một, em
đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ cùng những bài học bổ ích từ q
thầy cơ và bạn bè. Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại
học Thủ Dầu Một đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em cũng như toàn thể
các bạn sinh viên khác đã và đang theo học tại trường trong thời gian qua.
Để bài báo cáo tốt nghiệp này được hoàn thành và đạt hiệu quả tốt nhất, em
xin chân thành cám ơn đến cơ Hồng Oanh- Giảng viên hướng dẫn của em, cô đã
định hướng được những việc em cần làm cho đề tài mình đã chọn để em có thể
hình dung chính xác, dàn bài rõ ràng và hướng cho em những nội dung mà đề tài
cần tìm hiểu để tránh lạc đề.
Cuối cùng, em kính chúc q thầy cơ được dồi dào sức khỏe, thành công trên
con đường giảng dạy, con đường sự nghiệp cao quý nhất. Em xin trân trọng cám
ơn!
ii
BCTN - 05
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
1. Sinh viên / Học viên thực hiện đề tài: Phạm Thị Hoàng Ngọc
Ngày sinh: 10/03/1999
MSSV: 1723401010139
Lớp: D17QT03
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Điện thoại: 0395346436
Email:
2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20….
3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): Nguyễn Thị Hoàng Oanh
4. Tên đề tài:
Hồn thiện quy trình bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam
Tuần
thứ
Ngày
Nhận xét của
CBHD
Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
Giới thiệu đề cương chi tiết.
1
22/08/2020
Tìm tên đề tài thích hợp.
Chỉnh sửa tên đề tài.
2
3
05/09/2020 Hướng dẫn các nội dung cần thiết phải
có trong bài báo cáo.
Giới thiệu nội dung chi tiết từng phần
12/09/2020 trong bài báo cáo.
Hướng dẫn cách viết bài.
Kiểm tra
12/09/2020
ngày: Đánh giá mức độ công việc hồn thành:
Được tiếp tục:
Khơng tiếp tục:
Giải quyết khó khăn trong bài báo
cáo.
4
19/09/2020
5
Kiểm tra tiến độ viết bài (Chương 1 +
26/09/2020 2).
Giải đáp thắc mắc.
iii
Nhận xét của
Tuần
thứ
Ngày
CBHD
Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
Kiểm tra tiến độ viết bài (Chương 3).
6
10/10/2020 Giải quyết khó khăn khi tìm tài liệu
viết bài.
Kiểm tra
10/10/2020
ngày: Đánh giá mức độ công việc hồn thành:
Khơng tiếp tục:
Được tiếp tục:
Kiểm tra tiến độ viết bài (Các chương
còn lại).
7
17/10/2020
8
31/10/2020 Xem xét và điều chỉnh bài làm.
9
14/11/2020 Thông báo thời gian nộp bài.
10
21/11/2020
Giải quyết khó khăn khi tìm tài liệu
viết bài.
Gặp mặt dặn dị và giải quyết các khó
khăn cho sinh viên trước khi nộp bài.
Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 02 bản, 01 bản gửi về Phòng Đào tạo đại học,
01 bản SV lưu giữ để nộp cùng với khóa luận/đồ án khi kết thúc thời gian thực hiện
ĐA/KLTN.
Ý kiến của cán bộ hướng dẫn
Bình Dương, ngày …… tháng …… năm ……
(Ký và ghi rõ họ tên)
Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)
Phạm Thị Hoàng Ngọc
iv
ĐA/KLTN – 10
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA KINH TẾ
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ KINH
DOANH
BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
Thời gian: ....................................................................................................................................
Địa điểm: .....................................................................................................................................
Thành viên Hội đồng: .................................................................................................................
1. ...................................................................................
2 ....................................................................................
3 ...................................................................................
Tên đề tài: Hoàn thiện quy trình bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam
Sinh viên thực hiện: … Phạm Thị Hoàng Ngọc…. Lớp: …… D17QT03…..
Mã số sinh viên: 1723401010139
NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ:
I. Nội dung
- Hình thức trình bày & Kỹ năng thuyết trình
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
- Nội dung & kết quả
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
- Trả lời câu hỏi hội đồng
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
II. Điểm kết luận của Hội đồng:
.................................................................................................................................................
Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20…
v
Ủy viên – thư ký
(Ký, ghi rõ họ tên)
Chủ tịch
(Ký, ghi rõ họ tên)
vi
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
KHOA: KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH:……………….
Bình Dương, ngày
tháng
năm 201…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho Chủ tịch Hội đồng chấm báo cáo tốt nghiệp)
1. Họ và tên người chấm: …………………………………………………………..
2. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc Mã số SV: 1723401010139
3. Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017 – 2021 Ngành: Quản trị Kinh doanh
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn thiện quy trình bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Đầu
Tư Phi Nam
5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1
điểm)
Tiêu chí
Hình
thức
Hình
thức
trình
bày
Nội
dung
và kết
quả
Văn
phong
Nội
dung
báo
cáo
Điể
m
tối
đa
Tốt
Khá
Trung bình
Kém
100%
75%
50%
0%
1
Trình bày khá
Trình bày khá
Trình bày sai
Trình bày đúng
đúng quy định, đúng quy định, quy định, bố
quy định, bố cục
bố cục hợp lý, bố cục chưa hợp cục khơng hợp
hợp lý, lập luận
lập luận có cơ lý, lập luận thiếu lý, lập luận
chặt chẽ
sở
cơ sở.
không cơ sở
1
Văn phong
Văn phong gọn Văn phong gọn Văn phong rườm
rườm rà gây
gàng và súc tích,
gàng và súc
rà nhưng hiểu
khó hiểu, có
khơng có lỗi văn tích, ít lỗi văn được, nhiều lỗi
nhiều lỗi nặng
phạm và chính phạm và chính
văn phạm và
về văn phạm
tả.
tả.
chính tả.
và chính tả
Mục tiêu
Mục tiêu nghiên
Mục tiêu
nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên
cứu rõ ràng, có ý
nghiên cứu
ràng, có ý
cứu rõ ràng. Có
nghĩa khoa học
chưa rõ ràng.
nghĩa thực
trình bày sơ sở
và thực tiễn.
Chưa trình
tiễn. Trình bày
lý thuyết liên
Trình bày đầy đủ
bày cơ sở lý
3.5
khá đầy đủ cơ quan nhưng còn
cơ sở lý thuyết
thuyết liên
sở lý thuyết
thiếu và sai sót.
liên quan.
quan. Phương
liên quan.
Phương pháp
Phương pháp
pháp nghiên
Phương pháp nghiên cứu khá
nghiên cứu phù
không phù
nghiên cứu
phù hợp
hợp
hợp
phù hợp
vii
Điểm
Kết
quả
Thể
hiện
kiến
thức
Mức
độ thể
hiện
kiến
thức
và kỹ
năng
thuyết
trình Thuyế
BCT t trình
N
Kết quả đảm
Kết quả đảm bảo
bảo độ tin cậy,
độ tin cậy, có giá
có giá trị thực
trị khoa học và
tiễn, kết luận
thực tiễn, kết
2.5
đáp ứng đầy
luận đáp ứng đủ
đủ yêu cầu về
yêu cầu về mục
mục tiêu và
tiêu và nội dung
nội dung
nghiên cứu
nghiên cứu.
Kết quả có cơ sở
nhưng chưa đảm
bảo độ tin cậy, ít
có giá trị thực
tiễn, kết luận
chưa đáp ứng đủ
yêu cầu về mục
tiêu và nội dung
nghiên cứu
Kết quả thiếu
cơ sở và thiếu
tin cậy,
khơng có giá
trị thực tiễn,
kết luận
không đáp
ứng được yêu
cầu về mục
tiêu và nội
dung nghiên
cứu.
Thể hiện được
Khơng thể
kiến thức
Ít thể hiện được
hiện được
nhưng cần gợi kiến thức, trả lời
kiến thức,
ý, trả lời được được từ 30- 50%
không trả lời
trên 50% câu câu hỏi của Hội
được câu hỏi
hỏi của Hội
đồng
của Hội đồng
đồng
1
Thể hiện được
kiến thức, trả lời
được 100% câu
hỏi của Hội
đồng
1
Trình bày đủ
Trình bày tương
Trình bày logic
và đúng thời
đối đầy đủ, đúng
và đúng thời gian gian quy định,
thời gian quy
quy định, phong
phong cách
định, phong cách
cách tự tin, am báo cáo tự tin,
thiếu tự tin, khá
hiểu sâu về vấn
nắm vững
nắm vấn đề báo
đề báo cáo
được vấn đề
cáo
báo cáo
Báo cáo trình
bày thiếu
logic, khơng
theo thời gian
quy định,
phong cách
báo cáo thiếu
tự tin, không
nắm được vấn
đề báo cáo
Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
viii
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
.................................................................................
Cán bộ chấm
(Ký và ghi rõ họ tên)
ix
TRƯỜNG ĐẠI HỌC
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
THỦ DẦU MỘT
KHOA: KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ
KINH DOANH
Bình Dương, ngày
tháng
năm 20…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Phản biện)
1. Họ và tên người chấm: ……………………………………………………………………
2. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hồng Ngọc Mã số SV: 1723401010139
3. Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị Kinh doanh
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hồn thiện quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu
Tư Phi Nam
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1
điểm)
Tiêu chí
Hình
thức
Tốt
Khá
Trung bình
Kém
100%
75%
50%
0%
Trình bày khá
Trình bày đúng
đúng quy định,
quy định, bố cục
bố cục hợp lý,
hợp lý, lập luận
lập luận có cơ
chặt chẽ
sở
Trình
bày
khá
đúng
quy định, bố
cục chưa hợp
lý, lập luận
thiếu cơ sở.
Trình bày sai
quy định, bố
cục khơng
hợp lý, lập
luận không
cơ sở
1
Văn phong gọn
Văn phong gọn
gàng và súc
gàng và súc tích,
tích, ít lỗi văn
khơng có lỗi văn
phạm và chính
phạm và chính tả.
tả.
Văn phong
rườm
rà
nhưng hiểu
được, nhiều
lỗi văn phạm
và chính tả.
Văn phong
rườm rà gây
khó hiểu, có
nhiều
lỗi
nặng về văn
phạm
và
chính tả
4
Mục tiêu nghiên
cứu rõ ràng, có ý
nghĩa khoa học
và thực tiễn.
Trình bày đầy đủ
cơ sở lý thuyết
liên quan đến đề
tài. Phương pháp
Mục
tiêu
nghiên cứu
khá rõ ràng,
cơ sở lý
thuyết
có
trình
bày
nhưng cịn
thiếu
sót.
Mục
tiêu
nghiên cứu
chưa rõ ràng.
Chưa trình
bày các khái
niệm cơ sở lý
thuyết liên
quan.
Điểm
tối đa
1
Hình
thức
trình
bày
Văn
phong
Nội
dung
và
kết
quả
Nội
dung
báo
cáo
Mục tiêu nghiên
cứu rõ ràng, có
ý nghĩa thực
tiễn. Trình bày
khá đầy đủ cơ
sở lý thuyết liên
quan đến đề tài.
Phương pháp
x
Điểm
nghiên cứu phù nghiên cứu phù Phương pháp Phương pháp
hợp
hợp
nghiên cứu nghiên
khá phù hợp khơng phù
hợp
Kết
quả
Trích Trích
dẫn
dẫn
3.5
Kết quả đảm bảo
độ tin cậy, có giá
trị khoa học và
thực tiễn, kết luận
đáp ứng đủ yêu
cầu về mục tiêu
và nội dung
nghiên cứu
Kết quả đảm
bảo độ tin cậy,
có giá trị thực
tiễn, kết luận
đáp ứng đầy đủ
yêu cầu về mục
tiêu và nội dung
nghiên cứu.
Kết quả có
cơ sở nhưng
chưa
đảm
bảo độ tin
cậy, ít có giá
trị thực tiễn,
kết luận chưa
đáp ứng đủ
yêu cầu về
mục tiêu và
nội
dung
nghiên cứu
0.5
Đúng quy định
Có ít sai sót
Nhiều sai sót
Kết quả thiếu
cơ sở và
thiếu tin cậy,
khơng có giá
trị thực tiễn,
kết
luận
khơng đáp
ứng
được
u cầu về
mục tiêu và
nội
dung
nghiên cứu.
Hoàn toàn
sai quy định
Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
Cán bộ chấm
(Ký và ghi rõ họ tên)
xi
TRƯỜNG ĐẠI HỌC
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
THỦ DẦU MỘT
KHOA: KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ
KINH DOANH
Bình Dương, ngày
tháng
năm 20…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn)
1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………………..
2. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hồng Ngọc MSSV: 1723401010139
3. Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị Kinh doanh
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hồn thiện quy trình bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Đầu
Tư Phi Nam
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hướng dẫn (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1
điểm)
Tiêu chí
Nêu ý
tưởng
Thái
độ
tham
gia
Kiến
thức
và kỹ
năng
Tinh
thần
và
thái
độ
Kiến
thức
Điểm
tối đa
0.5
1
0.5
Tốt
Khá
Trung bình
Kém
100%
75%
50%
0%
Cần hỗ trợ
Cần hỗ trợ
Tích cực tìm kiếm
để lựa chọn
nhiều để lựa
và chủ động đưa ra
ý tưởng và chọn ý tưởng và
ý tưởng xây dựng
xây dựng nội xây dựng nội
nội dung BCTN
dung BCTN
dung BCTN
Không quan
tâm lựa chọn
ý tưởng thực
hiện BCTN
Nghiêm túc,
khá chủ
động,
thường
xuyên báo
cáo kết quả
thực hiện
Khá nghiêm
túc, không chủ
động báo cáo
kết quả thực
hiện
Không
nghiêm túc
và khơng
trung thực,
khơng trình
bày và báo
cáo kết quả
thực hiện
Chủ động,
Chủ động, vận
vận dụng
dụng tốt kiến thức
chuyên ngành vào khá tốt kiến
giải quyết vấn đề thức chuyên
ngành vào
Cần nhiều hỗ
trợ từ GVHD
mới vận dụng
được kiến thức
chun ngành
Hồn tồn
khơng vận
dụng được
kiến thức
chun
Nghiêm túc, chủ
động, thường
xuyên trao đổi và
báo cáo kết quả
thực hiện
xii
Điểm
giải quyết
vấn đề
Kỹ
năng
Nội
dung
báo
cáo
Trích Trích
dẫn
dẫn
ngành vào
giải quyết
vấn đề
0.5
Sử dụng khá
Khơng sử
Sử dụng tương
Sử dụng thành
thành thạo
dụng được
đối thành thạo
thạo các phần
các phần
các phần
các phần mềm
mềm chuyên
mềm chuyên
mềm chuyên
chuyên ngành
ngành hoặc tài liệu ngành hoặc
ngành hoặc
hoặc tài liệu
tham khảo nước tài liệu tham
tài liệu tham
tham khảo nước
ngoài
khảo nước
khảo nước
ngoài
ngoài
ngoài
3.5
Mục tiêu
nghiên cứu
Mục tiêu nghiên
rõ ràng, có ý
cứu rõ ràng, có ý
nghĩa thực
nghĩa khoa học và
tiễn. Trình
thực tiễn. Trình
bày khá đầy
bày đầy đủ cơ sở
đủ cơ sở lý
lý thuyết liên quan
thuyết liên
đến đề tài. Phương
quan đến đề
pháp nghiên cứu
tài. Phương
phù hợp
pháp nghiên
cứu phù hợp
Nội
dung
và kết
quả
Kết
quả
vào giải quyết
vấn đề
3.5
0.5
Mục tiêu
Mục tiêu
nghiên cứu khá nghiên cứu
rõ ràng. Có
chưa rõ ràng.
trình bày cơ sở Chưa trình
lý thuyết liên bày cơ sở lý
quan đến đề tài thuyết liên
nhưng cịn thiếu
quan.
và sai sót.
Phương
Phương pháp pháp nghiên
nghiên cứu khá khơng phù
phù hợp
hợp
Kết quả đảm Kết quả có cơ
Kết quả đảm bảo
bảo độ tin
sở nhưng chưa
độ tin cậy, có giá
cậy, có giá đảm bảo độ tin
trị khoa học và
trị thực tiễn, cậy, ít có giá trị
thực tiễn, kết luận kết luận đáp thực tiễn, kết
đáp ứng đủ yêu
ứng đầy đủ luận chưa đáp
cầu về mục tiêu và yêu cầu về ứng đủ yêu cầu
nội dung nghiên
mục tiêu và về mục tiêu và
cứu
nội dung
nội dung
nghiên cứu.
nghiên cứu
Đúng quy định
Có ít sai sót
Tổng điểm:
xiii
Nhiều sai sót
Kết quả
thiếu cơ sở
và thiếu tin
cậy, khơng
có giá trị
thực tiễn, kết
luận không
đáp ứng
được yêu
cầu về mục
tiêu và nội
dung nghiên
cứu.
Hoàn toàn
sai quy định
6. Các nhận xét và đề nghị:
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
Cán bộ chấm
(Ký và ghi rõ họ tên)
xiv
BCTN - 07
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho giảng viên chấm báo cáo tốt nghiệp)
I. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc MSSV: 1723401010139 Lớp: D17QT03
- Tên đề tài: Hồn thiện quy trình bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam
- Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Oanh
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.2. Tính cấp thiết của đề tài:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.3. Mục tiêu và nội dung:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.5. Phương pháp nghiên cứu:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.6. Kết quả đạt được:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
xv
.................................................................................................................................................
2.7. Kết luận và đề nghị:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
IV. Đánh giá
1. Đánh giá chung
2. Đề nghị
Đạt:
Kết quả bằng số:
Không đạt:
Bằng chữ:……………………….
Giảng viên chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)
…………………………………………
xvi
ĐA/KLTN - 07
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)
I. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc MSSV: 1723401010139 Lớp: D17QT03
- Tên đề tài: Phạm Thị Hoàng Ngọc
- Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Oanh
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.2. Tính cấp thiết của đề tài:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.3. Mục tiêu và nội dung:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.5. Phương pháp nghiên cứu:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.6. Kết quả đạt được:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
xvii
.................................................................................................................................................
2.7. Kết luận và đề nghị:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
IV. Đánh giá
1. Đánh giá chung
2. Đề nghị
Đạt:
Kết quả bằng số:
Không đạt:
Bằng chữ:……………………….
Giảng viên hướng dẫn
Ký tên (ghi rõ họ tên)
…………………………………………
xviii
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1
1.
Bối cảnh nghiên cứu: ...................................................................................................... 1
2.
Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................... 2
3.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài. ....................................................................... 2
4.
Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................ 2
5.
Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng ............................................................................ 2
6.
Bố cục của đề tài............................................................................................................. 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG........................... 4
1.1 Các định nghĩa và vai trò ................................................................................................. 4
1.1.1 Bán hàng ....................................................................................................................... 4
1.1.2 Quản trị bán hàng .......................................................................................................... 4
1.1.3 Lực lượng bán hàng ...................................................................................................... 5
1.1.4 Quản trị lực lượng bán hàng ......................................................................................... 5
1.2 Vai trò .............................................................................................................................. 5
1.2.1 Vai trò của bán hàng ..................................................................................................... 5
1.2.2 Vai trò của lực lượng bán hàng ..................................................................................... 5
a) Phân loại lực lượng bán hàng ............................................................................................ 5
b) Cấu trúc của lực lượng bán hàng theo chiều ngang........................................................... 6
c) Cấu trúc của lực lượng bán hàng theo chiều dọc ............................................................... 8
d) Cấu trúc phục vụ khách hàng chủ chốt .............................................................................. 8
1.3 Nội dung của công tác bán hàng ...................................................................................... 9
1.3.1 Mục tiêu của hoạt động bán hàng ................................................................................. 9
1.3.2 Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận ................................................................................... 9
1.4 Tổng quan các cơng trình nghiên cứu có liên quan ....................................................... 10
CHƯƠNG 2: TỔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ...................................... 12
2.1.
Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................................ 12
2.2.
Nhiệm vụ và chức năng ......................................................................................... 14
2.2.1.
Chức năng: ......................................................................................................... 14
2.2.2 Nhiệm vụ: ................................................................................................................... 15
2.3 Hệ thống tổ chức ............................................................................................................ 16
2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ................................................................................................... 16
2.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban ................................................................ 16
a) Giám đốc .......................................................................................................................... 16
b) Phịng tài chính kế tốn: .................................................................................................. 16
c) Phịng hành chính nhân sự ............................................................................................... 17
xix
d) Phòng Marketing: ............................................................................................................ 18
e) Phòng pháp lý: ................................................................................................................. 19
f) Trưởng phòng: .................................................................................................................. 20
g) Nhân viên kinh doanh:..................................................................................................... 20
h) Bộ phận văn phịng: ......................................................................................................... 21
2.4 Tình hình nhân sự .......................................................................................................... 22
2.5 Lĩnh vực hoạt động ........................................................................................................ 24
2.6 Tầm quan trọng của kế hoạch bán hàng đối với công ty ............................................... 25
2.7 Một số kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2017-2019...................................... 25
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY
PHI NAM LAND................................................................................................................. 27
3.1 Phân tích đánh giá tình hình thực tế: ......................................................................... 27
3.1.1 Quy trình bán hàng ................................................................................................. 27
3.1.2 SWOT ......................................................................................................................... 36
3.2 Đánh giá ưu điểm, hạn chế của quy trình bán hàng ....................................................... 37
3.2.1 Ưu điểm ...................................................................................................................... 37
3.2.2 Nhược điểm ................................................................................................................ 37
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG
TY PHI NAM LAND .......................................................................................................... 39
4.1 Kết quả nghiên cứu ........................................................................................................ 39
4.2 Giải pháp ........................................................................................................................ 43
4.2.1 Nguyên nhân ............................................................................................................... 43
4.2.2 Giải pháp ..................................................................................................................... 44
KẾT LUẬN.......................................................................................................................... 45
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................... 46
xx
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Logo Cơng ty Phi Nam land ................................................................................... 12
Hình 2. Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam ....................................................................... 13
Hình 3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ............................................................................................... 16
Hình 4. Qui trình bán hàng .................................................................................................. 27
Hình 5. Tham quan dự án .................................................................................................... 33
Hình 6. Khách giữ chỗ ......................................................................................................... 33
Hình 7. Khách chốt cọc........................................................................................................ 34
Hình 8. Ngày mở bán ........................................................................................................... 34
Hình 9. Ký cơng chứng- Thanh tốn tại VPCC ................................................................... 35
Hình 10. Thu tiền khách ...................................................................................................... 35
xxi
DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ
Bảng 1. Tổng quan về nhân sự của công ty Phi Nam land .................................................. 22
Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017- 2019 .................................................... 26
Biểu đồ 1. Tổng số lao động nam - nữ từ 2017- tháng 10/2020 .......................................... 22
Biểu đồ 2. Trình độ nhân viên từ năm 2017- tháng 10/2020 .............................................. 23
Biểu đồ 3. Hợp đồng lao động từ năm 2017- tháng 10/2020 .............................................. 23
Biểu đồ 4. Cơ cấu độ tuổi từ năm 2017- tháng 10/2020 ...................................................... 24
Biểu đồ 5. Số khách hàng từng sử dụng dịch vụ của công ty Phi Nam Land ...................... 39
Biểu đồ 6. Nghề nghiệp ....................................................................................................... 40
Biểu đồ 7. Giới tính ............................................................................................................. 40
Biểu đồ 8. Độ tuổi ................................................................................................................ 41
Biểu đồ 9. Tình trạng hơn nhân ........................................................................................... 41
Biểu đồ 10. Số khách hàng tham gia chương trình tham quan dự án trước khi mua........... 42
Biểu đồ 11. Sự hài lòng về phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên ............................. 42
Biểu đồ 12. Sự cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ của công ty ................................ 43
xxii
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Bối cảnh nghiên cứu:
Theo Ông Nguyễn Văn Hùng, Trưởng văn phịng Hội mơi giới bất động sản
Việt Nam, khu vực miền Nam cho rằng, Corona ở Việt Nam sẽ ảnh hưởng đến
bất động sản Việt Nam: “năm 2020 sẽ là năm khó khăn cho ngành du lịch nói
chung và bất động sản nghỉ dưỡng nói riêng, chưa kể pháp lý condotel còn chưa
giải quyết xong”.
Tuy nhiên, sau biến cố này, nhiều khả năng bất động sản Việt Nam sẽ có cơ
hội lớn để thu hút tốt dịng vốn FDI. Thứ nhất là do sau một thập kỷ nỗ lực không
ngừng, Việt Nam và Liên minh châu Âu (EU) đã hồn tất q trình phê chuẩn
Hiệp định thương mại tự do (EVFTA) và Hiệp định này sẽ chính thức có hiệu lực
vào ngày 01/8/2020. Thứ 2 Covid-19 đã tạo ra những biến đổi lớn trên thế giới,
trong đó có sự xê dịch, định vị lại chuỗi cung ứng tồn cầu. Với việc kiểm sốt
dịch thành cơng, Việt Nam đang là điểm đến đầy tiềm năng đối với nhà đầu tư
nước ngồi. Khi dịng tiền đổ vào Việt Nam nhiều thì tốt cho cả nền kinh tế, và
bất động sản sẽ không ngoại lệ. Dự báo thị trường bất động sản Việt Nam sẽ tiếp
tục đà phát triển và tăng giá. Mới đây, Cơng ty chứng khốn SSI đã đưa ra báo
cáo “Đánh giá tác động của dịch virus Corona tới các nhóm ngành” cho thấy,
trong khi khá nhiều ngành kinh tế ảnh hưởng liên đới từ đại dịch thì báo cáo này
đánh giá, nhu cầu đối với bất động sản thương mại không bị ảnh hưởng bởi virus
Corona vì hoạt động mua nhà chung cư dựa trên nhu cầu và kế hoạch để sinh
sống trong dài hạn, không liên quan đến sự kiện như bệnh dịch. Hay virus Corona
cũng không ảnh hưởng đến các nhà phát triển bất động sản khu công nghiệp. Nhu
cầu thuê đất khu công nghiệp dự kiến sẽ tiếp tục tăng nhờ vốn đầu tư vào Việt
Nam tăng mạnh và chuyển dịch sản xuất từ Trung Quốc.
Vì thế tơi quyết định chọn đề tài này để phân tích và đánh giá nhằm phát
triển các điểm mạnh cũng như cải tiến các điểm hạn chế. Lập kế hoạch cho biết
phương hướng hoạt động trong tương lai, làm giảm sự tác động của những thay
đổi từ mơi trường, tránh sự lãng phí và dư thừa nguồn lực, đồng thời lập nên
những tiêu chuẩn thuận tiện cho công tác kiểm tra. Lập kế hoạch sẽ thiết lập
những tiêu chuẩn tạo điều kiện cho công tác kiểm tra đạt hiệu quả cao. Một khi
1
cơng ty khơng xác định được đích đến và đạt tới bằng cách nào thì đương nhiên
khơng thể đánh giá được cơng ty có thực hiện mục tiêu hay chưa và cũng khơng
có những biện pháp để điều chỉnh kịp thời khi có những lệch lạc xảy ra. Do đó
có thể nói, nếu khơng có kế hoạch thì cũng khơng có cơng tác kiểm tra. Với mong
muốn được đóng góp những ý kiến, đưa ra những giải pháp giúp Công ty hồn
thiện quy trình bán hàng để từ đó có thể củng cố và phát triển hơn nữa thị phần
của Cơng ty, em đã lựa chọn để tài “Hồn thiện quy trình bán hàng của Cơng
ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam” làm đề tài của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống lại lý thuyết quy trình bán hàng.
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty Phi
Nam.
- Điều tra, phân tích thực trạng quy trình bán hàng của cơng ty Phi Nam Land
trong thời gian qua.
- Tìm hiểu về cơng ty bất động sản- cơng ty Phi Nam Land.
- Hồn thiện kế hoạch bán hàng của công ty Phi Nam land.
- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình quy trình bán hàng và các
điểm cịn hạn chế của của công ty.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài.
- Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch bán hàng của dự án Bình Dương city center
giai đoạn 1, giai đoạn 2 và giai đoạn 3 của công ty Phi Nam Land.
- Phạm vi nghiên cứu: Bộ phận kinh doanh - Phịng kinh doanh 1 của cơng ty
Phi Nam Land.
4. Phương pháp nghiên cứu
-
Thu thập dữ liệu thứ cấp: các tài liệu có liên quan đến đề tài này, quan sát và
tìm hiểu thực tế tại cơng ty.
-
Thu thập dữ liệu sơ cấp: phỏng vấn các anh chị nhân viên trong cơng ty và
khảo sát khách hàng.
Trong đó thực hiện khảo sát 150 phiếu (dự kiến) và sau khi triển khai cho
khách hàng nhận được 125 phiếu
5. Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng
2
