bài tập ôn tập môn quản trị chất lượng

BÀI TẬP ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Bài 1: Một công ty thiết bị điện thực hiện một chương trình cải tiến chất lượng từ năm 2009. Sau 5
năm áp dụng, kết quả thống kê các con số như sau:
Năm
2009
Năm
2010
Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
Chi phí phòng ngừa 70 210 570 850 1000
Chi phí sai hỏng bên trong 980 1130 970 730 640
Chi phí sai hỏng bên ngoài 2210 2220 2110 1830 1210
Chi phí sản xuất 8550 8478 8504 8330 8720
a. Xác định tỉ lệ phần trăm chi phí phù hợp, không phù hợp trong tổng chi phí chất lượng theo từng
năm.
b. Xác định chỉ số chi phí chất lượng trên chi phí chất lượng trên chi phí sản xuất. Nhận xét hiệu quả
của công tác cải tiến chất lượng tại công ty.
Bài 2: Để nâng cao tính cạnh tranh, công ty chuyển phát nhanh Tiến Mạnh thiết lập và triển khai dự
án cải tiến chất lượng trong 8 tháng. Để tìm hiểu các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, nhóm
kiểm tra thu thập các dữ liệu về vấn đề này – các loại khuyết tật xảy ra trong tháng 5/2012.
Lượng khuyết tật theo hiện tượng trong tháng 5/2008 - dịch vụ chuyển bưu phẩm
STT Loại khuyết tật Giá trị
(trđ)
1 Bao bì hỏng 102
2 Hàng hóa thất lạc 51
3 Giao hàng sai ngày hẹn 72
4 Hàng hóa bị suy chuyển 43

5 Từ chối yêu cầu của khách hàng 66
6 Hiệu chỉnh hóa đơn 12
7 Thất lạc chứng từ giao hàng 124
Yêu cầu: Hãy sử dụng biểu đồ Pareto để xác định thứ tự ưu tiên và những vấn đề cần tập
trung giải quyết trước theo giá trị qui đổi.
Bài 3: Một nhà sản xuất muốn kiểm tra thời gian tạo ra một sản phẩm và tiến hành kiểm tra.
Một giờ họ lấy 4 sản phẩm để kiểm tra. Kết quả thu được như sau:
TT T1 T2 T3 T4
1 11 21 17 11
2 21 18 16 12
3 22 32 21 15
4 28 15 26 30
5 16 16 9 13
6 13 25 23 7
7 17 30 21 20
8 18 11 25 18
9 30 15 19 19
10 11 16 21 28
11 8 8 9 22
12 11 19 22 13
13 8 29 11 17
14 24 16 8 19
15 8 8 25 12
Yêu cầu: Tính toán và vẽ biểu đồ X-R để xác định những vấn đề bất thường trong hệ thống. Xác định
chỉ số khả năng quá trình C
p
? Anh/chị đưa ra nhận xét quá trình hoạt động của hệ thống.
Bài 4. Công ty Phân Đạm Phú Mỹ có tiêu chuẩn đóng bao là 50kg. Nhưng do thiết bị cân có độ sai lệch
nhất định. Giả sử các bao đạm có khối lượng tuân theo phân bố chuẩn với sai số chuẩn là 1 kg. Một lô
phân đạm đóng bao nặng trung bình 50kg là tốt và chấp nhận được, còn những lô có mức trung bình

nặng dưới 49 kg thì không chấp nhận được. Theo quy định của công ty, xác suất của lô nặng trung
bình 50kg bị loại không được quá 0,01 và xác suất của lô nặng trung bình 49kg mà được chấp nhận
không quá 0,05. Hãy xác định phương án lấy mẫu để đáp ứng được các yêu cầu trên. Biết
z(0.01)=2,32; z(0,05)=1,65.
Bài 5: