BCTT công tác quản trị nhân sự tại công ty Pacomsolutions

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

LÊ THỊ LINH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Phần mềm PACOM HÀ

NỘI - 2021


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT
NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Phần mềm PACOM

Họ và tên sinh viên : Lê Thị Linh
Lớp, khóa, ngành : ĐH QTNL01-K12 Quản trị nhân lực
Giáo viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Phương Tú

HÀ NỘI - 2021
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT
Về CHUYÊN MƠN và Q TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN
Họ và tên: Lê Thị Linh Mã số sinh viên: 2017601416 Lớp: QTNL01_K12
Ngành: Quản trị nhân lực Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Phần mềm
PACOM
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Phương Tú
Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn:
......................................................................................................................................... .
........................................................................................................................................ ..
....................................................................................................................................... ...
...................................................................................................................................... ....
..................................................................................................................................... .....
.................................................................................................................................... ......
................................................................................................................................... .......
.................................................................................................................................. ........
................................................................................................................................. .........
................................................................................................................................ ..........
............................................................................................................................... ...........
.............................................................................................................................. ............
............................................................................................................................. Hà Nội,
ngày….tháng…..năm 2021

Giáo viên hướng dẫn
(ký tên và ghi rõ họ tên)

SVTH: Lê Thị Linh Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................1

PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP PACOM SOLUTIONS.2
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp.......................................................2
1.1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp.......................................................................2
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp....................................................6
1.2. Cơ cấu bộ máy quản lý của doanh nghiệp...............................................................7
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp..................................................7
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban trong doanh nghiệp.................8
1.3. Nhiệm vụ và nhiệm vụ khác của doanh nghiệp.......................................................9
1.3.1. Chức năng của doanh nghiệp...............................................................................9
1.3.2. Nhiệm vụ của doanh nghiệp.................................................................................9
1.4. Tổ chức sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp......................................................9
1.4.1. Hàng hóa, dịch vụ chính của doanh nghiệp..........................................................9
1.4.2. Quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm...............................................................11
PHẦN 2: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP PACOM
SOLUTIONS.............................................................................................................12
2.1. Thực trạng cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực tại doanh nghiệp Pacom
Solutions......................................................................................................................12
2.2. Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp Pacom Solutions.............13
2.2.1. Cơ sở lý luận về tuyển dụng nguồn nhân lực.....................................................13
2.2.2. Thực trạng công tác tuyển dụng tại doanh nghiệp Pacom Solutions..................14
2.3. Công tác đào tạo nguồn nhân lực tại doanh nghiệp Pacom Solutions...................19
2.3.1. Cơ sở lý luận về đào tạo nguồn nhân lực...........................................................19
2.3.2. Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại doanh nghiệp Pacom
Solutions......20 2.4. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần phần
mềm PACOM. .26 2.4.1. Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công
việc...................................................26 2.4.2. Thực trạng đánh giá thực hiện công việc
tại công ty cổ phần phần mềm PACOM...28 2.5. Công tác đãi ngộ nhân lực tại công ty
cổ

phần

phần

mềm

PACOM.....................30

2.5.1.

luận......................................................................................................30

Cơ

sở

2.5.2.

lý
Thực

trạng đãi ngộ nhân lực tại công ty cổ phần phần mềm PACOM...............31
SVTH: Lê Thị Linh Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh
PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN PHẦN MỀM PACOM SOLUTIONS VÀ ĐỀ XUẤT VỀ LỰA CHỌN
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP...................................................................................36
3.1. Ưu điểm................................................................................................................36

3.1.1. Cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực..............................................................36
3.1.2. Cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực.................................................................36
3.1.3. Công tác đào tạo nguồn nhân lực.......................................................................36
3.1.4. Công tác đánh giá thực hiện công việc...............................................................36
3.1.5. Công tác đãi ngộ nhân lực..................................................................................36
3.2. Nhược điểm..........................................................................................................37
3.2.1. Công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực..............................................................37
3.2.2. Cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực.................................................................37
3.2.3. Công tác đào tạo nguồn nhân lực.......................................................................37
3.2.4. Công tác đánh giá thực hiện công việc...............................................................38
3.2.5. Công tác đãi ngộ nhân lực..................................................................................38
3.3. Đề xuất hồn thiện................................................................................................38
3.3.1. Cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực..............................................................38
3.3.2. Cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực.................................................................39
3.3.3. Công tác đào tạo nguồn nhân lực.......................................................................39
3.3.4. Công tác đánh giá thực hiện công việc...............................................................39
3.3.5. Công tác đãi ngộ nhân lực..................................................................................40
3.4. Lựa chọn chuyên đề..............................................................................................40
Phụ

lục.......................................................................................................................42

TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................57

SVTH: Lê Thị Linh Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh

MỤC LỤC BẢNG
Bảng 1. 1. Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản.....................................................................4
Bảng 1. 2: Ngành nghề đăng ký công ty cổ phần phần mềm PACOM........................10

Bảng 2. 1. Nhu cầu về nguồn nhân lực năm 2020.......................................................12


Bảng 2. 1. Cơ cấu lao động theo độ tuổi các năm từ 2017-2020.................................13
Bảng 2. 2. Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ năm 2017 đến 2020.................................13
Bảng 2. 2: Cơ cấu lao động được tuyển từ các nguồn của cơng ty giai đoạn 20172020...15 Bảng 2. 3. Chi phí tuyển dụng của công ty Cổ phần Phần mềm PACOM giai
đoạn
2017-2020...................................................................................................................18
Bảng 2. 4. Hiệu quả tuyển dụng..................................................................................19
Bảng 2. 5. Quy trình đào tạo tại cơng ty Cổ phần phần mềm PACOM.......................22
Bảng 2. 6. Nhu cầu đào tạo cán bộ CNV năm 2018 – 2020 công ty Cổ phần phần mềm
PACOM......................................................................................................................22
Bảng 2. 7. Chi phí đào tạo tại cơng ty cổ phần phần mềm PACOM...........................24
Bảng 2. 8. Số liệu thống kê khảo sát đánh giá của học viên về nội dung đào tạo của. 25
Bảng 2. 9. Bảng Thu nhập cơ bản một số nhân sự ....................................................31
Bảng 2. 10. Bảng lương Công ty Cổ phần Phần mềm PACOM giai đoạn 2017 –
2020....33 Bảng 2. 11. Bảng lương khối nhân viên tại Công ty Cổ phần Phần mềm
PACOM giai
đoạn 2017 – 2020........................................................................................................33
Bảng 2. 12. Bảng tiền lương nghỉ phép năm theo chức vụ.........................................34

SVTH: Lê Thị Linh Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh MỤC LỤC
HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ


Hình 1. 1. Logo cơng ty PACOM SOLUTIONS...........................................................3
Hình 1. 2. Đội ngũ nhân viên........................................................................................6
Hình 1. 3. Tổ chức quản lý bộ máy của Cơng ty cổ phần PACOM...............................7
Hình 1. 5. Quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm của cơng ty Cổ phần Phần mềm

PACOM......................................................................................................................11
Hình 2. 1. Quy trình tuyển dụng của cơng ty...............................................................14
Hình 2. 2. Sơ đồ Quy trình tuyển dụng của cơng ty cổ phần phần mềm PACOM......15
Hình 2. 3. Biểu đồ đánh giá của học viên về đội ngũ giảng viên đào tạo....................25
Hình 2. 4. Quy trình xây dựng kế hoạch đánh giá thực hiện cơng việc.......................27
Hình 2. 5. Biểu đồ Kết quả điều tra về mục đích cơng tác ĐGTHCV tại cơng ty.......28

SVTH: Lê Thị Linh Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh

LỜI MỞ ĐẦU
Trong đợt thực tập tại Công ty Cổ phần Phần mềm PACOM SOLUTIONS, em


đã ứng dụng những kiến thức và kỹ năng đã được quý Thầy, Cô trong Khoa Quản lý
kinh doanh, chuyên ngành Quản trị nhân lực, Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội
đã tận tình truyền đạt, trau dồi và chỉ dạy trong 4 năm học tập. Cùng với đó là sự hợp
lý, cần thiết mà các học phần mang lại vào thực tế hoạt động của công ty. Với vốn kiến
thức được tiếp nhận trong q trình học khơng chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên
cứu và thực tập tại doanh nghiệp mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời
vững chắc và tự tin. Đợt thực tập tốt nghiệp này có ý nghĩa quan trọng nhằm củng cố
kiến thức và kỹ năng đã học, đồng thời là bước phát triển kỹ năng nghề nghiệp chuyên
ngành quản trị nhân sự của em.
Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Phần mềm PACOM
SOLUTIONS đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại Công ty. Em
xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Hải Long - Giám đốc cơng ty, đã giúp đỡ em trong
q trình thực tập và thu thập số liệu tại cơng ty. Ngồi ra em cũng gửi lời cảm ơn
chân thành đến tất cả các nhân viên trong công ty, những người anh chị và các bạn
thực tập sinh đã cùng đồng hành, trao đổi với em về các vấn đề trong suốt thời gian
thực tập tại Cơng ty.

Để hồn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến
thầy giáo Ths, Nguyễn Phương Tú đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình viết
bài báo cáo thực tập tốt nghiệp.
Cuối cùng em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong
sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các Anh, Chị và các bạn thực tập sinh trong Công
ty Cổ phần Phần mềm PACOM SOLUTIONS luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều
thành công trong công việc.

SVTH: Lê Thị Linh 1 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh
Trong thời kì thị trường, xu thế hội nhập với môi trường cạnh tranh cùng với đó
là ảnh hưởng của đại dịch Covid- 19 doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức
để tồn tại và phát triển vững mạnh. Được tham gia đợt thực tập trong thời gian này với


tư cách là thực tập sinh chuyên ngành Quản trị nhân lực, em rất may mắn khi được
thực tập tại Công ty Cổ phần Phần mềm PACOM SOLUTIONS. Trong quá trình thực
tập tại Cơng ty, em có cơ hội được tìm hiều về Cơng ty và học hỏi được rất nhiều kiến
thức bổ ích cũng như kinh nghiệm trong cơng tác quản trị nhân lực tại Công ty nên em
đã viết bài báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài:
“ Phân tích hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần Phần mềm PACOM
SOLUTIONS”.
Phạm vi của bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này là tất cả các yếu tố liên quan đến
hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần Phần mềm PACOM SOLUTIONS.
Kết cấu của bài báo cáo thực tập tốt nghiệp được trình bày ở 3 chương: Chương 1:
Khái quát chung về Cơng ty Cổ phần Phần mềm PACOM SOLUTIONS
Chương 2: Tình hình quản trị nhân lực tại Cơng ty Cổ phần Phần mềm PACOM
SOLUTIONS.
Chương 3: Đánh giá khái quát tình hình quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần
Phần mềm PACOM SOLUTIONS và đề xuất về lựa chọn về chuyên đề tốt nghiệp.

Phần kết luận
Em rất mong quý Thầy, Cô giáo sẽ góp ý cho bài báo cáo thực tập được hoàn
thiện hơn!

SVTH: Lê Thị Linh 1 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh

PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
PACOM SOLUTIONS
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp
1.1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp


Giới thiệu
Công ty PACOM SOLUTIONS là công ty cổ phần phần mềm của Nhật Bản có
trụ sở tại Hà Nội, Việt Nam. Đại diện công ty tại Việt Nam là ơng Nguyễn Hải Long,
người có sự hiểu biết và tìm hiểu rõ về văn hóa Nhật Bản và học tiếng Nhật. Từ cơng
việc một lập trình viên đã có kinh nghiệm làm giám đốc kỹ thuật và đại diện một cơng
ty gia cơng phần mềm của Nhật Bản có trụ sở tại Việt Nam.
PACOM SOLUTIONS lấy phương châm kinh doanh là “Kính Thiên Ái Nhân”,
tựa đề của cuốn sách do người sáng lập Kyoceranamori đã đặt ra làm tiêu chuẩn quản
lý. Tầm nhìn của cơng ty là ln hướng tới mục tiêu trở thành công ty hàng đầu được
công nhận trên thế giới trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Sứ mệnh của công ty là cam kết sẽ cung cấp cho khách hầng dịch vụ chất lượng
cao và liên tục cải tiến chất lượng. Đào tạo các thành viên đầy nhiệt huyết thành kỹ sư
đẳng cấp thế giới.
Giá trị mà cơng ty mang lại là: Tính sáng tạo, Độ tin cậy, Tôn trọng, Chất lượng,
Công bằng.
* Thông tin công ty
- Tên công ty: Công ty cổ phần phần mềm PACOM

- Tên tiếng anh: PACOM SOFTWARE JOINT STOCK
COMPANY - Tên viết tắt: Pacom Solutions Jsc,co
- Logo:

SVTH: Lê Thị Linh 2 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh


Hình 1. 1. Logo cơng ty PACOM SOLUTIONS
Nguồn: Phịng HCNS Cơng ty Cổ phần Phần mềm PACOM.
- Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động
- Mã số doanh nghiệp: 0108062114
- Loại hình pháp lý: Cơng ty cổ phần
- Địa chỉ trụ sở chính: Thơn Kim Hồng, xã Vân Canh, Huyện Hồi Đức, Hà Nội
- Địa chỉ văn phòng: 1101, N04B2 Building, đường Thành Thái, quận Cầu Giấy, Hà
Nội.
- Giám đốc điều hành: Nguyễn Hải Long
- Vốn điều lệ: 1 tỉ đồng
- Số lượng nhân viên: 25 người (Cập nhập: 23/01/2021)
- Nội dung kinh doanh:
*Ứng dụng nghiệp vụ
*Hệ thống Web
*Ứng dụng mobile
*Dịch vụ cloud
- Liên hệ:
*Việt Nam: (+84)972-097-189 Web:
*Nhật Bản: 080-2367-6818 Web:

SVTH: Lê Thị Linh 3 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh * Một số chỉ tiêu

kinh tế của công ty giai đoạn từ năm 2017- 2020.
STT
1

Chỉ tiêu
Doanh thu

Năm 2017

Năm 2018

1975000000 2775000000

Năm 2019

Năm 2020

2960000

5234000000

00 0
2

Tổng lương

975000000

1209130000

1186000

chi trả cho

2321760000

00 0

nhân viên
3

% Lương /

49, 37%

43. 57%

40, 01%

44. 36%

3

3

5

5

20

20

20

20

15

28

23

34

doanh thu
4

Tổng nhân sự
quản lý

5

Tổng nhân sự
chuyên viên

6

Cộng tác
viên,
parttime

Bảng 1. 1. Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản
Nguồn: Phòng HCNS Công ty Cổ phần Phần mềm PACOM.
Từ số bảng số liệu trên, ta thấy:
Trong những năm trở lại đây tình hình kinh tế - chính trị thế giới bất ổn, nhưng
hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty vẫn luôn giữ được ổn định, doanh thu và
lợi nhuận tiếp tục tăng cao qua các năm từ 2017-2021.
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty
có sự biến động qua các năm phản ảnh qua các chỉ tiêu, cụ thể như sau : Doanh thu
của doanh nghiệp thay đổi. Trong khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2018, doanh
thu của doanh nghiệp đã tăng 800.000.000 đồng tương ứng tỷ lệ tăng 40.5%. Tuy
nhiên, đến năm 2019 doanh thu của doanh nghiệp đã tăng nhẹ hơn 185.000.000 đồng
tương ứng tăng 6.66%. Năm 2020 doanh thu tăng 2.274.000.000 Có thể thấy doanh
thu của doanh nghiệp đã tăng tuy nhiên tăng chậm hơn thời kì đầu ở năm 2019, những
tăng mạnh mẽ ở năm 2020, doanh thu có sự biến động thất thường.
Tổng lương chi trả cho công nhân của doanh nghiệp tăng giảm qua các năm.
Năm 2017 tổng lương chi trả cho công nhân của doanh nghiệp là 975.000.000 đồng,


đến năm 2018 đã tăng lên 1.209.130.000 đồng ( tăng 234.130.000 đồng tương ứng
tăng 24% ). Đến năm 2019 tổng lương chi trả cho công nhân của công ty lại giảm,
giảm 230.130.000
SVTH: Lê Thị Linh 4 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh
đồng so với năm 2018 tương ứng tăng 1.91%. Năm 2020 tổng lương chi trả cho công
nhân tăng lên mức2.321.760.000 đồng ,tăng 95.76% .Việc tổng lương chi trả cho công
nhân của công ty tăng nhiều hơn so với mức giảm từ năm 2018 đến năm 2019 cho thấy

công ty đang dần phát triển hơn, do công ty đã xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ
chun mơn cao, kĩ năng làm việc giỏi cũng như tận tụy với cơng việc, cơng ty có
chính sách marketing cũng như xây dựng các cơng trình chất lượng, bán hàng hợp lý,
đề ra chính sách hậu mãi, cũng như chăm sóc khách hàng ... Những điều đó đã dẫn đến
kết quả là doanh thu tăng liên tục qua các năm .
% Lương/ Doanh thu của công ty giảm qua các năm nhưng tăng trở lại vào năm
2020. Năm 2020 so với 2017 giảm 5.01 %. Cơng ty đã có chính sách phân chia %
lương / doanh thu hiệu quả giúp tăng doanh thu giảm chi phí và dẫn đến lợi nhuận
tăng.
Tổng nhân sự đáp ứng và tổng nhân sự yêu cầu của công ty trùng nhau và tăng
qua các năm, năm 2020 so với năm 2017 tăng 17 nhân sự tương ứng tăng 35.09%.
chứng tỏ doanh nghiệp có quy mơ kinh doanh ổn định và tăng dần.
Tóm lại qua 4 năm từ 2017 đến 2020, Cơng ty đã có nhiều thành tựu và đã đạt
được mức doanh thu và lợi nhuận cao. Chứng tỏ công ty đang trên đà phát triển để
vươn xa hơn trong công cuộc công nghiệp của đất nước.
Công ty Cổ phần Phần mềm PACOM là một công ty chuyên về phần mềm tin
học, vì vậy cần các nhân viên có trình độ cao, đa phần đều là các chun viên có
chun mơn. Do có nhiều thay đổi trong quy trình sản xuất tiên tiến để phát triển sản
xuất, cùng với đó là sự biến động nhỏ về số lượng cơng nhân. Vì vậy, việc quản lý lao
động, tuyển dụng và đào tạo lao động luôn được quan tâm và chú trọng đặc biệt là hoạt
dộng đãi ngộ. Việc tăng và giữ ổn định cả về số lượng và chất lượng lao động trong
các năm gần đây, cho thấy cơng ty có tầm nhìn quản trị nhân lực phát triển.


SVTH: Lê Thị Linh 5 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh

ngũ nhân viên
Nguồn: Phịng HCNS Cơng ty Cổ phần Phần mềm PACOM.

Hình 1. 2. Đội

Đội ngũ nhân viên của cơng ty đa phần đều là những người có kinh nghiệm trong
ngành, được đào tạo bài bản, nhiệt huyết, gắn bó cùng nhau cố gắng vì mục tiêu chung
của cơng ty.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp
Ngày thành lập cơng ty chính thức 16/11/2017, ơng Nguyễn Hải Long sau quá
trình làm việc và tìm hiểu về lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, cũng như sự u thích, tin
tưởng của mình với cơng ty phần mềm Nhật Bản đã mạnh dạn liên kết và kí kết hợp
đồng chính thức thành lạp công ty cổ phần phần mềm Pacom Việt Nam.
Với đội ngũ nhân viên ban đầu khoảng 10 người, hầu hết đều là những công sự
và bạn bè thân thiết với bề dày kinh nghiệm trong công việc. Sau gần 5 năm hoạt dộng
hiện tại đội ngũ nhân viên chính thức của cơng ty là 25 người( chưa kể các cộng tác
viên thời vụ).
❖ Các mốc quan trọng trong q trình phát triển cơng ty
Khi mới thành lập cơng ty vẫn cịn là một cơng ty phân mềm nhỏ chỉ tập trung
chủ yếu bảo hành, điều chỉnh các sản phẩm của công ty Nhật Bản. - Năm 2017 công
ty mới bắt đầu đi vào hoạt động và đầu tư vào ngành nghề chính như hiện nay như:
Ứng dụng mobile, Dịch vụ cloud và nhiều lĩnh vực khác. - Năm 2020 cơng ty đã đạt
được nhiều thành tích về nâng cao doanh thu và có cho mình nhiều khách hàng thân
thiết.
SVTH: Lê Thị Linh 6 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh


Ngay từ những ngày đầu thành lập công ty đã gặt hái được nhiều thành cơng và
tìm được cho mình hướng đi đúng đắn mang lại lợi ích lớn. Dẫn chứng là doanh thu
các năm của công ty tăng trưởng và ổn định. Từ 3 tỉ VNĐ( cuối năm 2017) lên 5 tỉ
VNĐ( cuối năm 2020). Dù trong thời kỳ ảnh hưởng bởi dịch bệnh từ đầu năm 2020
đến nay nhưng hiệu quả công việc và lợi nhuận của công ty vẫn không bị ảnh hưởng

quá nhiều.
Tin tưởng rằng trong tương lai không xa công ty sẽ càng phát triển và mở rộng
bởi lẽ sự khoa học phần mềm ở Việt Nam đang thực sự lớn mạnh. 1.2. Cơ cấu bộ máy
quản lý của doanh nghiệp
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp
Hình 1. 3. Tổ chức quản lý bộ máy của Công ty cổ phần PACOM
Giám Đốc

Tổ chức Nhân Sự Phó Giám Đốc Kế tốn Tài Chính Ban Kiểm Sốt

Phịng kinh
doanh

Phịng
Marketing

Phịng kỹ thuật

Phịng dự án

Nguồn: Phịng Hành Chính nhân sự.
Là cơng ty chun cung cấp về phần mềm nên cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
tương tối tối giản: Gồm 25 nhân viên chính thức , thực tập sinh, công tác viên.

SVTH: Lê Thị Linh 7 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban trong doanh nghiệp
∙Giám đốc
Là người trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động cơ bản của công ty, đặc biệt là
các vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, nhân sự, tài chính, đối nội, đối ngoại

và chịu trách nhiệm trước các thành viên trong công ty về sự điều hành của mình. ∙Bộ
phận kỹ thuật
Vì công ty chuyên về lĩnh vực công nghệ thông tin nên bộ phận kỹ thuật được coi
là bộ phận trọng yếu trong quá trình hoạt động và phát triển doanh nghiệp. Chịu trách
nhiệm toàn bộ hoạt động và thành phẩm về các đơn hàng mà công ty nhận được, về hệ
thống mạng nội bộ, các thiết bị về máy tính văn phịng cơng ty. Sửa chữa những hư
hỏng về hệ thống tin học máy tính.
Bộ phận kỹ thuật cịn chịu trách nhiệm về các hệ thống của đối tác, server và
thiết lập các hệ thống phần mềm chuyên môn để các sản phẩm đến tay khách hàng và
quá trình sử dụng của họ là hài lòng nhất.
Chịu trách nhiệm thiết kế toàn bộ các nội dung cho các dịch vụ của công ty và
đối tác; các sản phẩm của công ty.
Bộ phận này hiện đã đi vào ổn định và đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và
nhiệt huyết.
∙Bộ phận kế toán
Thực hiện các nghiệp vụ kế toán: thu hồi công nợ, quản lý hợp dồng, thu- chi,
thực hiện sổ sách kế tốn cuối tháng và năm. Tìm ra những giải pháp nhằm tối đa hóa
hiệu quả hoạt động hành chính của cơng ty và đảm bảo việc tn thủ chặt chẽ các quy
định của luật pháp Việt Nam.
∙Bộ phận kinh doanh
Chủ động tìm kiếm đối tác mới, có tiềm năng lớn để phát triển mạng lưới phân
phối, từng bước mở rộng thị trường, giữ vững những mối quan hệ lâu dài với những
khách hàng và các đối tác chiến lược của công ty, giải quyết tranh chấp khiếu nại với
khách hàng có liên quan đến các hoạt động của công ty…
Xây dựng và triển khai thực hiện phương án kinh doanh sau khi được Giám Đốc
của công ty phê duyệt. Thống kê, báo cáo hoạt động kinh doanh theo đúng tiến độ và
quy định. Chịu trách nhiêm về kết quả hoạt động kinh doanh trước Giám đốc công ty.
SVTH: Lê Thị Linh 8 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh
Nghiêm cứu và tham mưu cho Giám Đốc trong công tác định hướng mở rộng hoạt
động kinh doanh của công ty.
∙Bộ phận dự án, Ban kiểm soát: Là ban tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về
Công tác giám sát, Quản lý mọi hoạt động của các bộ phận trong Công ty. Bộ phận dự


án đảm nhận hiệu quả hoạt động của các dự án công ty. Theo dõi giám sát và thực hiện
các kế hoạch đảm bảo các dự án, chương trình hoạt động hiệu quả. ∙Bộ phận Hành
chính nhân sự
Phịng hành chính nhân sự quản lý toàn bộ hoạt động nội bộ của cơng ty. Bộ
phận hành chính quản lý điều hành cơng việc thuộc lĩnh vực: văn phịng, hành chính,
bảo vệ, phịng cháy chữa cháy và bảo vệ mơi trường, ban hành, kiểm tra các quy định
của công ty.
Quản lý đội ngũ cộng tác viên và thực tập sinh.
1.3. Nhiệm vụ và nhiệm vụ khác của doanh nghiệp
1.3.1. Chức năng của doanh nghiệp
Luôn luôn phát triển với phạm vi rộng từ dịch vụ cloud SaaS, hệ thống
matching, website thương mại điện tử đến trang web công ty và tạo dựng những web
linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như sản xuất nội dung phong phú
trong đó trải nghiệm của người dùng cuối là ưu tiên hàng đầu, xem xét kế hoạch và
hiệu quả hoạt động để đạt được mục đích.
1.3.2. Nhiệm vụ của doanh nghiệp
Là cơng ty có nhiều kinh nghiệm không chỉ back end và front end của hệ thống
web, mà còn xây dựng cơ sở hạ tầng và đề xuất các công nghệ phù hợp để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng. Là nhà tư vấn, người đồng hành cùng đem lại thành công cho
khách hàng với tiêu chí trân trọng giá trị làm được, quyền lợi, giá trị gia tăng và sự hài
lòng của khách hàng được đặt lên hàng đầu.
1.4. Tổ chức sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
1.4.1. Hàng hóa, dịch vụ chính của doanh nghiệp

✔ Ứng dụng nghiệp vụ
✔ Hệ thống Web
✔ Ứng dụng mobile
✔ Dịch vụ cloud.
SVTH: Lê Thị Linh 9 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh
Mãngành
nghề

Tên ngành nghề kinh doanh

kinh

doanh
6209

Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan
đến máy vi tính


6311

Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan . Chi tiết: hoạt
động cung cấp hạ tầng thông tin cho thuê, dịch vụ xử lý dữ liệu
và các hoạt động có liên quan như: hoạt động cho thuê riêng như
cho thuê trang Web, dịch vụ truyền suốt hoặc cho thuê ứng dụng,
cung cấp các dịch vụ ứng dụng thiết bị mainframe phân thời cho
khách hàng.

6312

Cổng thông tin

9511

Sữa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi.

7310

Quảng cáo

7320

Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận

7490

Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được
phân vào đâu. Tư vấn về công nghệ khác.

8230

Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại.

5820( chính)

Xuất bản phần mềm. Xuất bản các phần mềm làm sẵn( không
định dạng) như: hệ thống điều hành; kinh doanh và các ứng dụng
khác.
Hoạt động thiết kế chuyên dụng. Thiết kế website

6329

Dịch vụ thông tin khác chưa được phân vào đâu

6202

Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính

1820

Sao chép bản ghi các loại

4651,4652

Bán bn máy vi tính và các linh kiện điện tử, viễn thơng

6201

Lập trình máy vi tính

Bảng 1. 2: Ngành nghề đăng ký công ty cổ phần phần mềm PACOM Nguồn: Công
thông tin về đăng ký doanh nghiệp công ty cổ phần phần mềm PACOM


SVTH: Lê Thị Linh 10 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh
1.4.2. Quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm
Hình 1. 4. Quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm của cơng ty Cổ phần Phần
mềm PACOM

Nguồn : Phịng Hành chính- Nhân sự cơng ty Cổ phần Phần mềm PACOM.

Bước 1: Liên hệ
Hãy liên hệ với
chúng tôi qua form trên
WEB hoặc mail, điện
thoại. Chúng tôi sẽ lắng
nghe nguyện vọng của
khách hàng.

Bước 4: Thiết kế hệ
thống
Thiết kế hệ thống, tổng
hợp tài liệu đặc tả kĩ
thuật theo định nghĩa
yêu cầu. Quyết định cấu
trúc tổng thể của hệ
thống và layout của màn
hình.

Bước 7: Bàn
giao sản phẩm

Bàn giao hệ
thống đã hoàn
thành cho
khách hàng.
Bước 2: Định nghĩa yêu cầu
Lắng nghe yêu cầu và vấn đề
hiện tại của khách hàng, xem

xét, phân tích chi phí, tổng
hợp thành tài liệu. Chúng tôi
sẽ trao đổi nhiều lần để không
hiểu sai suy nghĩ của khách
hàng.

Bước 5: Phát triển
Thực hiện lập trình theo
tài liệu đặc tả kĩ thuật.

Bước 8: Hỗ trợ hoạt động

Nếu có yêu cầu sau khi
bàn giao sản phẩm
chúng tơi sẽ cung cấp
dịch vụ bảo trì hệ
thống, các dịch vụ hỗ
trợ.
Bước 3: Báo giá - Đề
xuất
Dựa trên định nghĩa yêu
cầu và danh sách chức
năng chúng tôi sẽ lập báo
giá và lịch trình.

Bước 6: Kiểm tra
Trước khi bàn giao sản phẩm
cho khách hàng, chúng tôi sẽ
kiểm tra kĩ càng. Thực hiện
"Unit test" từng đoạn code,

"Test tích hợp" để xem liên
kết của hệ thống, "Test tổng
hợp" để xem hoạt động của
toàn bộ hệ thống. Vừa xác
nhận lại


SVTH: Lê Thị Linh 11 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh

PHẦN 2: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI DOANH
NGHIỆP PACOM SOLUTIONS
2.1. Thực trạng cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực tại doanh nghiệp Pacom
Solutions
Những năm gần đây công ty đã mạnh dạn đầu tư trang thiết bị, phần mềm hiện
đại, nhưng điều trăn trở vẫn thiếu đội ngũ nhân viên IT lành nghề và tâm huyết. Hàng
năm căn cứ vào tình hình làm việc, chất lượng sản phẩm, đánh giá của khách hàng và
đối tác về các phịng ban, cá nhân, đội, nhóm, cũng như xem xét tình hình chung trong
lĩnh vực, Giám đốc sẽ quyết định tuyển dụng nhân sự mới. Ngồi ra cơng ty cũng rất
chú trọng đến việc thu hút và bồi dưỡng nhân tài.
Khi xác định được nhu cầu tuyển dụng nhân sự, cơng ty sẽ đề ra các tiêu chuẩn
như trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, sức khỏe và sự sáng tạo… cho công
tác tuyển dụng nhân sự mới.
Các trưởng bộ phận, giám đốc công ty sẽ xác định hay dự báo nhu cầu nhân lực
dựa vào kế hoạch sản xuất hay chiến lược kinh doanh của công ty đề ra. Hằng năm
công ty đều tiến hành việc đánh giá năng lực từng cá nhân, cơng tác này do chính
Giám đốc doanh nghiệp thực hiện, từ đó tiến hành việc đào tạo phát triển hay đề bạt,
giáng chức, thuyên chuyển cơng tác, vị trí làm việc sao cho người nhân viên phát huy
hết được khả năng năng lực của mình, đóng góp tích cực cho cơng ty.
STT

Các bộ phận

Nhu cầu(năm 2020)

Hiện có (năm 2020)

1

Văn phịng GĐ

3

2

2

P. Kinh doanh

5

4

3

P. kế tốn

2

2

4

P. Kỹ thuật

19

15

Bảng 2. 1. Nhu cầu về nguồn nhân lực năm 2020
Nguồn: Phịng hành chính- nhân sự
Sau đây là cơ cấu lao động của công ty trong những năm hoạt
động: - Cơ cấu lao động theo độ tuổi: