Hành vi tổ chức

Chương I
Giới thiệu về Hành vi tổ chức
•
Những thách thức đối với quản lý hiện
nay
•
Sự cần thiết nghiên cứu hành vi tổ chức
•
Các ngành khoa học liên quan, đóng góp
cho khoa học về Hành vi tổ chức
•
Các phương pháp nghiên cứu Hành vi tổ
chức


Các khái niệm cần thảo luận
•
Quản lý là gì?
•
Quản trị là gì?
•
Tổ chức là gì?
•
Hành vi là gì?
•
Hành vi tổ chức là gì?
•
Dự đoán là gì? Dự báo là gì?

Các bạn hãy quan sát đàn kiến tha mồi

Các bạn hãy xem người chỉ huy dàn nhạc

Bộ đội kéo pháo

Quản lý là gì?
•
Là việc đạt tới mục tiêu bằng và thông qua người
khác
•
Quản lý (tiếng Anh là Management ; tiếng Latinh
manum agere = "điều khiển bằng tay“) đặc trưng
cho quá trình điều khiển và dẫn hướng tất cả các bộ
phận của một tổ chức, thường là tổ chức kinh tế,
thông qua việc thành lập và thay đổi các nguồn tài
nguyên (nhân lực, tài chính, vật tư, tri thức và các
giá trị vô hình). ( />%C3%BD)

Quản lý theo định nghĩa của các trường
phái quản lý học
•
Xuất phát từ những góc độ nghiên cứu khác nhau, rất nhiều
học giả trong và ngoài nước đã đưa ra giải thích không
giống nhau về quản lý.
•
Cho đến nay, vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất về
quản lý.
•
Đặc biệt là kể từ thế kỷ 21, các quan niệm về quản lý lại
càng phong phú.

Các trường phái quản lý học đã đưa ra những
định nghĩa về quản lý như sau:
•
Tailor: "Làm quản lý là bạn phải biết rõ: muốn người khác làm việc
gì và hãy chú ý đến cách tốt nhất, kinh tế nhất mà họ làm " .
•
Fayel: "Quản lý là một hoạt động mà mọi tổ chức (gia đình, doanh
nghiệp, chính phủ) đều có, nó gồm 5 yếu tố tạo thành là: kế
hoạch, tổ chức, chỉ đạo, điều chỉnh và kiểm soát. Quản lý chính là
thực hiện kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo điều chỉnh và kiểm soát ấy”.
kế hoạch
tổ chức chỉ đạo
điều chỉnh
kiểm soát

Các trường phái quản lý học đã đưa ra những
định nghĩa về quản lý như sau:
•
Hard Koont: "Quản lý là xây dựng và duy trì một môi trường tốt
giúp con người hoàn thành một cách hiệu quả mục tiêu đã
định".
•
Peter F Druker: "Suy cho cùng, quản lý là thực tiễn. Bản chất
của nó không nằm ở nhận thức mà là ở hành động; kiểm chứng
nó không nằm ở sự logic mà ở thành quả; quyền uy duy nhất
của nó là thành tích".
•
Peter. F. Dalark: "Định nghĩa quản lý phải được giới hạn bởi môi
trường bên ngoài nó. Theo đó, quản lý bao gồm 3 chức năng

chính là: Quản lý doanh nghiệp, quản lý giám đốc, quản lý công
việc và nhân công".

Quản trị là gì?
•
Quản trị là một quá trình tổng thể về bố trí, sắp
xếp nhân lực và tài nguyên hiệu quả hướng đến
mục tiêu của một tổ chức.
•
Quản trị là những họat động cần thiết được thực
hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ
chức nhằm đạt những mục tiêu chung

•
Theo Mary Parker Follett: quản trị là nghệ thuật đạt được mục
đích thông qua người khác.
•
Koontz và O' Donnel: quản trị là thông qua nhiệm vụ của nó,
cho rằng nhiệm vụ cơ bản của quản trị là "thiết kế và duy trì
một môi trường mà trong đó các cá nhân làm việc với nhau
trong các nhóm có thể hoàn thành các nhiệm vụ và các mục
tiêu đã định".
•
James Stoner và Stephen Robbín: Quản trị là tiến trình hoạch
định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các
thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác
của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra.

Hành vi là gì?
•

Hành vi được xem là tổ
hợp các phản ứng của
cơ thể trước các kích
thích của môi trường
bên ngoài.
•
Hành vi là một động tác
trọn vẹn có một loạt các
thuộc tính: tính định
hướng tới mục đích,
tính dễ hiểu, tính linh
hoạt, tính so sánh.



Hành vi tổ chức là gì?
•
Là một lĩnh vực nghiên cứu gồm 3 cấp độ
trong một thể thống nhất (tổ chức)
•
Đó là: Cá nhân - Nhóm - Tổ chức
•
Hành vi tổ chức (Organization Behaviour)
(OB) quan tâm nghiên cứu những điều mà
con người cư xử và hành động trong tổ chức
và ảnh hưởng của nó đối với việc thực hiện
nhiệm vụ của tổ chức.

Đặc biệt HVTC quan tâm tới những hành
vi có liên quan tới công việc như:
•
Sự vắng mặt của thành viên (công nhân,
nhân viên…)
•
Sự thuyên chuyển
•
Năng suất lao động
•
Việc thực hiện nhiệm vụ của con người
•
Việc quản lý

Điều gì quyết định sự tồn tại và phát triển của
một tổ chức?
•
Con người là nguồn lực chủ yếu, quyết
định sự tồn tại và phát triển của tổ chức
•
Điều này đã được khẳng định trong thời
gian qua và hiện nay càng trở nên là vấn đề
trung tâm, hàng đầu của quản lý.
•
Việc tái cấu trúc tổ chức là việc làm thường
xuyên để nâng cao năng suất và lợi thế cạnh
tranh trên thị trường

Những thách thức đối với quản lý cho các vấn đề
đối với con người trong tổ chức là gì?

•
Quá trình quốc tế hóa đang diễn ra một cách mạnh
mẽ
•
Kỹ nguyên thông tin, việc kết hợp công nghệ máy
tính với công nghệ viễn thông đã tạo ra các siêu xa
lộ thông tin -> Thế giới trở nên phẳng hơn
•
Quan điểm và trọng tâm của các công ty là chú
trọng hơn tới chất lượng của hàng hóa và dịch vụ
•
Sự khác biệt (đa dạng) ngày càng tăng trong lực
lượng lao động

Với những thách thức đặt ra do sự thay đổi của môi
trường bên ngòai tổ chức;
hiện nay có những xu hướng phổ biến trên tòan thế giới
như sau:
•
Giảm quy mô công ty
•
Quản lý chất lượng tòan bộ
•
Thay đổi căn bản về chất
•
Sử dụng lực lượng lao động tạm thời
•
Phi tập trung hóa nơi làm việc
•
Thu hút sự tham gia của người lao động

Giảm quy mô công ty là một xu thế tòan cầu do điều
kiện của sự thay đổi môi trường kinh doanh
•
Giảm quy mô là theo đuổi những họat động có
hiệu suất cao, thích ứng linh họat
•
Giảm quy mô là giảm số lượng nhân viên sử
dụng trong công ty, tập trung chủ yếu vào bớt
đi lực lượng quản lý trung gian
•
Giúp tiết kiệm chi phí, tác động đến nhiều
người trong công ty và buộc họ phải tự nâng
cao chất lượng làm việc nếu không sẽ bị đào
thải trước tiên

Quản lý chất lượng đồng bộ là một quá trình
hòan thiện liên tục, lâu dài
•
Tạo lập nền tảng tốt hơn để phục vụ khách hàng
tốt hơn
•
Thay đổi các họat động : hướng vào khách
hàng và lôi kéo sự tham gia của người lao động
vào các vấn đề có liên quan và tác động đến họ.
•
Công ty cố gắng cải tiến bất cứ cái gì họ làm - từ
vịêc tuyển người lao động có chất lượng đến
quản lý tốt hơn quá trình sản xuất - để thỏa mãn

nhu cầu của khách hàng