Bản kế hoạch marketing cho sản phẩm sơn chống thấm dulux giai đoạn 6 tháng cuối năm 2023

HỌC VIỆN CHƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

BẢN KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM SƠN CHỐNG THẤM
DULUX GIAI ĐOẠN 6 THÁNG CUỐI NĂM 2023.

Hà Nội, tháng 04, năm 2023


MỤC LỤC
MỤC LỤC

1

BẢN KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM SƠN CHỐNG THẤM DULUX GIAI ĐOẠN
6 THÁNG CUỐI NĂM 2023. 3
1. Giới thiệu chung.

3

1.1. Tổng quan về thị trường

3

1.2. Giới thiệu doanh nghiệp

3

1.3. Sản phẩm sơn chống thấm dulux

4

1.4. Vị thế thị trường hiện tại của sơn Dulux
2. Môi trường marketing.

6

2.1. Môi trường vĩ mô

6

2.1.1. Yếu tố kinh tế

6

2.1.2. Yếu tố chính trị

6

5

2.1.3. Yếu tố xã hội 6
2.1.4. Yếu tố cơng nghệ

6

2.1.5. Yếu tố môi trường tự nhiên
2.2. Môi trường vi mô
2.2.1. Yếu tố khách hàng

6

7
7

2.2.2. Yếu tố nhà cung ứng 7
2.2.3. Yếu tố đối thủ cạnh tranh trong ngành
2.2.4. Yếu tố nhân viên

8

2.2.5. Yếu tố cộng đồng.

8

3. Mơ hình SWOT

9

3.1. Điểm mạnh

9

3.2. Điểm yếu

9

8

3.3. Cơ hội 9
3.4. Thách thức

10

4. Phân đoạn thị trường

10

4.1. Phân đoạn theo quy mô khách hàng

10

4.2. Phân đoạn theo đặc tính mua của tổ chức
4.3. Phân đoạn theo loại hình tổ chức

10

11

4.4. Phân đoạn thị trường theo lĩnh vực kinh doanh11
5. Lựa chọn thị trường mục tiêu
6. Định vị thị trường

11

13

6.1. Định vị so với đối thủ cạnh tranh
6.2. Định vị thuộc tính

14

13


6.3. Định vị chất lượng/ giá cả

15

7. Mục tiêu và các giả định trong tương lai.
7. Các chiến lược marketing

16

7.1. Chiến lược thị trường

16

15

7.2. Chiến lược cạnh tranh. 16
7.2.1.Dẫn đầu về chi phí

16

7.2.2.Chiến lược khác biệt hóa.

16

7.2.3. Cạnh tranh tập trung phân biệt. 16
7.3. Chiến lược thương hiệu 17

8. Các chính sách marketing mix.
8.1. Sản phẩm
8.2. Giá

17

17

18

8.3. Phân phối

19

8.3.1. Kênh phân phối

19

8.3.2. Quản lý phân phối

20

8.4. Xúc tiến.

21

8.4.1. Bán hàng cá nhân

21

8.4.2. Quảng cáo 21
8.4.3. Xúc tiến thương mại 22
9. Thời gian, ngân sách, các chỉ tiêu và đánh giá.
10. Dự trù rủi ro.

26

10.1. Các rủi ro có thể gặp phải.
10.2. Biện pháp dự trù.
11. Tài liệu tham khảo 26

26

26

24


BẢN KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM SƠN CHỐNG THẤM
DULUX GIAI ĐOẠN 6 THÁNG CUỐI NĂM 2023.
1. Giới thiệu chung.
1.1. Tổng quan về thị trường
Tình hình thị trường sơn của Việt Nam hiện nay đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là
trong những năm gần đây. Ngành công nghiệp sơn Việt Nam được xem là một trong
những ngành công nghiệp có tiềm năng phát triển cao, đóng góp vào sự phát triển kinh tế
của đất nước.
Các công ty sản xuất sơn trong nước đang chiếm thị phần lớn hơn so với các thương
hiệu nước ngoài. Tuy nhiên, các thương hiệu nước ngồi như Jotun, Nippon, Kansai và
AkzoNobel cũng đã có mặt tại Việt Nam và đang cạnh tranh với các công ty sản xuất sơn
trong nước.

Thị trường sơn của Việt Nam được chia thành các loại sơn khác nhau, bao gồm sơn
nước, sơn dầu, sơn epoxy, sơn chịu nhiệt, sơn phản quang, sơn chống nóng, sơn trang trí
và sơn cơng nghiệp. Sơn nước được ưu ái hơn vì tính thân thiện với mơi trường và an
tồn cho sức khỏe con người.
Tuy nhiên, thị trường sơn cũng đang đối mặt với đa dạng thức, bao gồm động thái sát
tranh khốc liệt từ các thương hiệu nước ngoài, vấn đề giá cả cạnh tranh, sự đa dạng về
chất lượng sản phẩm và sự khó khăn trong cơng tác kiểm sốt chất lượng sản phẩm.
Ngồi ra, các cơng ty sản xuất sơn cũng đang tập trung vào nghiên cứu và phát triển
sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu của thị trường. Các sản phẩm sơn có tính năng cao và an
tồn cho sức khỏe con người sẽ được tiêu biểu hơn trong tương lai.
1.2. Giới thiệu doanh nghiệp
Công ty Sơn Dulux là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sơn và
các sản phẩm liên quan tại Việt Nam. Công ty được thành lập vào năm 1995, là một trong
những đơn vị đầu tiên cung cấp sơn cao cấp và dịch vụ tư vấn cho người dùng tại Việt
Nam.
Sơn Dulux hiện là thành viên của Tập đoàn sơn AkzoNobel, một trong những công ty
sơn hàng đầu thế giới. Sơn Dulux cung cấp hàng loạt các sản phẩm sơn và vật liệu hoàn
thiện bao gồm sơn nội thất, sơn ngoại thất, sơn chống co giãn, sơn chống rỉ, vật liệu trang
trí và các sản phẩm khác.


Công ty Sơn Dulux luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và cam kết mang đến
cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Sơn Dulux cũng chú trọng đến việc
bảo vệ môi trường bằng cách sản xuất các sản phẩm sơn thân thiện với môi trường và đào
tạo nhân viên về các vấn đề liên quan đến bảo vệ môi trường.
Với kinh nghiệm và chất lượng sản phẩm, Sơn Dulux đã trở thành một trong những
thương hiệu sơn hàng đầu tại Việt Nam, được người tiêu dùng đánh giá cao và tin tưởng
sử dụng.
1.3. Sản phẩm sơn chống thấm dulux
Sơn chống thấm Dulux cho không gian ngồi trời có hai loại được sử dụng phổ biến như

sau:





Chống thấm sàn Dulux Aquatech Max
Chống thấm Dulux Aquatech Chống Thấm Vượt Trội
Chống thấm Dulux Aquatech
Chống thấm Dulux Aquatech Flex Waterproofing

Hình 1. Hình ảnh sản phẩm sơn chống thấm của Dulux. ( Nguồn Internet)
Sơn chống thấm Dulux ngoài trời là dịng sơn chun dùng cho khơng gian bên
ngồi ngơi nhà. Do đó mà sản phẩm có nhiều cơng dụng tuyệt vời đáp ứng nhu cầu sử
dụng. Sản phẩm có các đặc điểm nổi bật như sau:
 Sơn chống thấm Dulux ngồi trời có khả năng chống thấm hiệu quả. Bảo vệ
bức tường khơng bị ẩm ướt. Tránh được tình trạng loang lổ diễn ra.
 Tăng cường độ bám dính và độ che phủ cho màu sơn bền hơn.


 Ngăn chặn tình trạng nấm mốc, rong rêu diễn ra làm ảnh hưởng mỹ quan
của cơng trình. Đồng thời gây hại cho sức khoẻ của con người.
 Khả năng làm mát hiệu quả cho không gian bên trong ngôi nhà mát hơn so
với nhiệt độ ngoài trời.
Sơn chống thấm ngồi trời Dulux cịn có ưu điểm là mùi sơn nhẹ và nhanh bay mùi.
Nên sau thời gian ngắn thi cơng cơng trình có thể vào sử dụng ngay. Sản phẩm không
chứa thành phần gây hại cho sức khỏe con người.
1.4. Vị thế thị trường hiện tại của sơn Dulux
Trên thị trường sơn tại Việt Nam, Dulux được xem là một trong những thương hiệu
hàng đầu với vị thế mạnh mẽ và đáng tin cậy, nằm trong top 10 các loại sơn tốt nhất tại

Việt Nam và luôn đứng đầu trong 5 năm liên tục.
Dulux có một khối lượng dành cho các sản phẩm có chất lượng cao, độ bền màu,
màu sắc đa dạng đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng, từ các sản phẩm sơn nội
thất, sơn ngoại thất, sơn chống nóng cho đến các vật liệu trang trí và dịch vụ hậu mãi chu
đáo chăm sóc khách hàng tốt
Tuy nhiên, thị trường sơn tại Việt Nam cũng rất cạnh tranh với sự xuất hiện của
nhiều thương hiệu khác nhau. Với sự phát triển của ngành xây dựng và nhu cầu của
khách hàng, nhiều thương hiệu sơn trong nước và quốc tế đã gia nhập thị trường Việt
Nam.
Tóm lại, với vị thế mạnh mẽ và đáng tin cậy, Sơn Dulux vẫn đang giữ được vị trí
hàng đầu trên thị trường sơn Việt Nam. Tuy nhiên, để tiếp tục tăng trưởng và duy trì vị
thế của mình, cơng ty cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, tăng
cường đầu tư vào tiếp thị và quảng cáo, cải thiện trải nghiệm khách hàng và quan quan
tâm đến việc bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.
2. Môi trường marketing.
2.1. Môi trường vĩ mô
2.1.1. Yếu tố kinh tế
 Tỷ lệ tăng trưởng kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế ảnh hưởng đến nhu cầu sử
dụng sơn và trang trí nhà cửa. Nếu kinh tế tăng trưởng, thì nhu cầu sử dụng sơn và
trang trí nhà cửa có thể tăng cao hơn, và ngược lại.


 Tỷ giá hối đối: Sơn Dulux có thể bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi của tỷ giá hối
đoái, đặc biệt là nếu công ty nhập khẩu nguyên liệu từ các nước ngồi.
2.1.2. Yếu tố chính trị
 Chính sách thương mại: Nếu có thay đổi trong chính sách thương mại quốc tế, sẽ
ảnh hưởng đến giá cả và khả năng nhập khẩu của sơn Dulux.
 Thuế: Thay đổi thuế đối với ngành sơn và trang trí nhà cửa có thể ảnh hưởng đến
chi phí sản xuất và giá cả của sản phẩm.
2.1.3. Yếu tố xã hội

Xu hướng thiết kế và trang trí: Sự thay đổi trong xu hướng thiết kế và trang trí có
thể ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sơn và trang trí nhà cửa.
 Nhận thức về môi trường: Nhu cầu về sơn và sản phẩm trang trí thân thiện với mơi
trường và lành mạnh đang tăng lên, do đó sơn Dulux phải đáp ứng nhu cầu này để
tăng doanh số và cạnh tranh.


2.1.4. Yếu tố công nghệ
 Công nghệ sản xuất: Sơn Dulux phải luôn cập nhật công nghệ sản xuất mới nhất
để tăng năng suất và giảm chi phí sản xuất.
 Cơng nghệ truyền thơng: Cơng nghệ truyền thơng mới có thể giúp sơn Dulux
quảng bá sản phẩm của mình một cách hiệu quả và tăng doanh số.
2.1.5. Yếu tố môi trường tự nhiên
 Sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường: Việc sử dụng ngun liệu thân
thiện với mơi trường có thể giúp sơn Dulux tăng tính cạnh tranh và được khách
hàng ưa chuộng hơn.
 Quản lý tài nguyên và khí thải: Sơn Dulux cần phải quản lý tài nguyên và khí thải
phát sinh từ quá trình sản xuất để đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ môi
trường.
2.2. Môi trường vi mô
2.2.1. Yếu tố khách hàng
Sơn Dulux hướng đến khách hàng tầm trung và cao cấp, vì vậy giá trị của khách hàng
đối với Sơn Dulux là khá cao.Khách hàng của Sơn Dulux có nhu cầu sử dụng sơn để
trang trí, bảo vệ và tạo ra khơng gian sống đẹp hơn. Sơn Dulux cung cấp các loại sơn đa
dạng để đáp ứng nhu cầu này, bao gồm sơn nội thất, sơn ngoại thất, sơn chống thấm và
sơn công nghiệp.Tuy đã ra mắt nhiều dòng sản phẩm nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu
và mong muốn của khách hàng. Họ mong muốn với giá cả như thế thì chất lượng sơn
phải tốt hơn và mùi hương dễ chịu hơn trong thời gian khô.

2.2.2. Yếu tố nhà cung ứng
 AkzoNobel: Là công ty mẹ của Sơn Dulux, AkzoNobel là một trong những nhà
cung cấp chính của Sơn Dulux trên tồn cầu. Cơng ty này cung cấp các nguyên
liệu, hóa chất và các vật liệu khác cho quá trình sản xuất sơn Dulux.
 Momentive Performance Materials: Là một nhà cung cấp chính của Sơn Dulux
về các chất làm dày, chất làm đặc và các chất phụ gia khác trong quá trình sản xuất
sơn cao cấp.
 BYK Additives & Instruments: Cung cấp các chất phụ gia và cơng nghệ kiểm
sốt chất lượng cho Sơn Dulux, giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm sơn.
 Croda International: Là một nhà cung cấp chính của Sơn Dulux về các chất hoạt
động bề mặt và các chất phụ gia khác trong quá trình sản xuất sơn.
 Clariant: Là một nhà cung cấp chính của Sơn Dulux về các chất phụ gia và màu
sắc cho sản phẩm sơn.
Những mối quan hệ hợp tác này giúp cho Sơn Dulux có được các nguồn cung nguyên
liệu đa dạng và đáp ứng được các yêu cầu khắt khe về chất lượng của sản phẩm sơn. Điều
này cũng giúp cho Sơn Dulux có thể đưa ra các sản phẩm sơn đa dạng và phù hợp với
nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.
2.2.3. Yếu tố đối thủ cạnh tranh trong ngành
 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp : Mykolor. Là cái tên ăn sâu vào tiềm thức của
người tiêu dùng với câu slogan “My Life MyKolor ” quen thuộc được quảng cáo
với mật độ dày đặc trên các phương tiện truyền thông. Đây là 1 trong 4 thương
hiệu nổi tiếng của tập đoàn sơn 4 Orange, có nhà máy sản xuất lớn nhất Đơng
Nam Á đặt tại Việt Nam. Do vậy, giá thành cũng rẻ hơn so với Dulux hay Jotun.
Tuy nhiên, khơng vì thế mà chất lượng của loại sơn nước này kém hơn so với các
đối thủ. Chúng cũng sở hữu nhiều tính năng ưu việt như: Sơn lên màu khá nét và
đẹp, có độ mịn hồn hảo, có khả năng kháng khuẩn, chống ẩm mốc tốt, Được đánh
giá là rất ít hao và dễ sơn đều, giá thành hợp lý, phải chăng, phù hợp với khả năng
tài chính của nhiều hộ gia đình.
 Các đối thủ cạnh tranh theo sau: Jotun, Nippon, Kova cạnh tranh với Dulux trên
phân khúc sơn chất lượng cao sở hữu các màu sơn nét và đẹp, có khả năng chống

kháng khuẩn và ẩm mốc.
2.2.4. Yếu tố nhân viên
Hiện nay, Sơn Dulux đầu tư vào nhân viên của mình để tạo ra một đội ngũ nhân viên
có năng lực và cảm hứng, đồng thời đảm bảo một mơi trường làm việc lành mạnh và bình
đẳng để thu hút và giữ chân nhân viên tài năng. Sơn Dulux đầu tư vào đào tạo và phát
triển nhân viên bằng cách cung cấp các khóa học và chương trình đào tạo chuyên sâu
trong lĩnh vực sơn. Những chương trình này giúp nhân viên của Sơn Dulux nâng cao kiến
thức và kỹ năng của mình để có thể cung cấp cho khách hàng những giải pháp sơn tốt
nhất.Ngoài ra, Sơn Dulux tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, thân thiện và chuyên


nghiệp để nhân viên có thể phát triển bản thân và đóng góp cho cơng ty. Sơn Dulux cũng
đảm bảo mức lương và các chế độ phúc lợi hấp dẫn để thu hút và giữ chân nhân viên tài
năng.
2.2.5. Yếu tố cộng đồng.
Sơn Dulux có cam kết với cộng đồng và đưa ra nhiều hoạt động và chương trình xã
hội nhằm hỗ trợ cộng đồng, bảo vệ môi trường và cung cấp các chương trình đào tạo và
phát triển cho cộng đồng như :Sơn Dulux có các chương trình hỗ trợ cộng đồng như tài
trợ cho các dự án xây dựng, trang trí và sửa chữa nhà cửa cho những người có hồn cảnh
khó khăn. Chương trình này giúp cải thiện cuộc sống của cộng đồng và tạo ra một sự kết
nối gần gũi hơn giữa Sơn Dulux và cộng đồng.Ngồi ra, Sơn Dulux cam kết bảo vệ mơi
trường và giảm thiểu tác động của hoạt động sản xuất đến môi trường. Các sản phẩm sơn
của Sơn Dulux đáp ứng các tiêu chuẩn về an tồn và bảo vệ mơi trường, đồng thời công
ty cũng đưa ra các giải pháp nhằm giảm thiểu tác động đến môi trường trong quá trình
sản xuất. Điều này giúp cho Sơn Dulux tạo được lòng tin và sự ủng hộ từ cộng đồng,
đồng thời cũng giúp tăng tính cạnh tranh và giá trị của thương hiệu.
3. Mơ hình SWOT
3.1. Điểm mạnh
 Dulux là một thương hiệu sơn có uy tín trên tồn cầu và được biết đến với các sản
phẩm sơn chất lượng cao.

 Tập đoàn AKZONOBEL đã đầu tư nhiều vào nghiên cứu và phát triển, luôn cung
cấp các sản phẩm sơn mới nhất và tiên tiến nhất cho thị trường.
 Cung cấp các sản phẩm sơn đa dạng về màu sắc và phong phú về loại sản phẩm
như sơn nước, sơn dầu, sơn phủ, sơn bảo vệ, sơn trang trí, sơn chống thấm, vv. đáp
ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng.
 Sản phẩm Dulux có khả năng chống thấm, bảo vệ bề mặt và tăng độ bền của sản
phẩm, giúp giảm chi phí sửa chữa và bảo trì trong tương lai.
 Mạng lưới phân phối rộng khắp của Dulux và dịch vụ hậu mãi tốt giúp tăng khả
năng tiếp cận và trải nghiệm của khách hàng tổ chức.
3.2. Điểm yếu
 Giá cả của Dulux cao hơn so với một số thương hiệu sơn khác trên thị trường, đặc
biệt là các sản phẩm giá rẻ và chất lượng tốt hơn.
 Chỉ tập trung vào thị trường là các thành phố lớn, mạng lưới phân phối ở các tỉnh
còn hạn chế.
 Chiến dịch quảng bá và marketing để tăng khả năng nhận diện thương hiệu và
nhận thức của khách hàng về sản phẩm còn thấp.
3.3. Cơ hội


 Thị trường sơn tồn cầu đang có xu hướng tăng trưởng, đặc biệt là ở các khu vực
đang phát triển như Châu Á và Châu Phi, tạo ra nhiều cơ hội cho sơn Dulux để mở
rộng mạng lưới kinh doanh của mình.
 Có nhiều tiềm năng để phát triển các sản phẩm sơn thân thiện với môi trường.
Điều này có thể giúp sơn Dulux tạo ra một lợi thế cạnh tranh trong việc thu hút các
doanh nghiệp quan tâm đến các vấn đề môi trường.
 Lợi thế công nghệ mới và sáng tạo giúp cải tiến sản phẩm sơn Dulux để đáp ứng
nhu cầu của các doanh nghiệp khác nhau và giúp tạo ra một lợi thế cạnh tranh.
3.4. Thách thức
 Cạnh tranh từ các đối thủ cùng ngành như: Jotun, Kova, Nippon, My Kolor,...Đối
thủ này có thể cung cấp các sản phẩm với chất lượng tương đương với sơn Dulux

hoặc có thể có giá thành thấp hơn, điều này có thể làm giảm doanh số bán hàng
của Dulux.
 Các doanh nghiệp thường địi hỏi sản phẩm có chất lượng cao và hiệu quả, do đó
sơn Dulux cần phải cải thiện chất lượng để đáp ứng được yêu cầu này.
 Các quy định và môi trường luôn thay đổi, điều này có thể ảnh hưởng đến sản
phẩm và dịch vụ của sơn Dulux.
4. Phân đoạn thị trường
4.1. Phân đoạn theo quy mơ khách hàng
 Hộ gia đình: Họ tìm kiếm những sản phẩm sơn chống thấm, chất lượng, màu sắc
đa dạng dành cho các bề mặt bê tông, tường và mái của các căn nhà, biệt thự,
chung cư.
 Doanh nghiệp vừa và nhỏ: Họ sẽ chủ động tìm kiếm các thương hiệu sơn có tính
năng bảo vệ, chống thấm và chống ăn mòn tốt đáp ứng được tiêu chuẩn bảo vệ và
trang trí cho ngơi nhà cũng như các cơng trình của mình.
4.2. Phân đoạn theo đặc tính mua của tổ chức
 Chính sách mua: Đối với các tổ chức, chính sách mua là một yếu tố quan trọng để
đánh giá sự lựa chọn sơn Dulux. Các tổ chức thường có chính sách mua khác
nhau, bao gồm: giảm giá, trả góp, bảo hành, chi phí vận chuyển, …
 Thủ tục mua: Quy trình mua của các tổ chức khác nhau, bao gồm quy trình đặt
hàng -> thanh tốn -> giao hàng.
 Cơ cấu trọng tâm mua: Trọng tâm mua của các tổ chức là khác nhau, bao gồm các
đơn vị mua hàng, các bộ phận mua hàng cùng các cấp quản lý khác nhau
 Ảnh hưởng liên quan: Tiêu chuẩn chất lượng, an tồn bảo vệ mơi trường, …
 Tần suất mua: Mua theo định kỳ, mua một lần trong một khoảng thời gian dài.


4.3. Phân đoạn theo loại hình tổ chức
 Nhà phân phối đại lý: Đây là các công ty, cá nhân kinh doanh sơn Dulux với mục
đích bán lại cho các cửa hàng bán lẻ, cơng trình xây dựng hoặc đơn vị khác. Họ là
trung gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng.

 Nhà thầu xây dựng và trang trí nội thất: Họ thường sử dụng sơn Dulux trong các
dự án xây dựng, cải tạo hoặc trang trí nội thất cho khách hàng của họ để đảm bảo
chất lượng cơng trình và tiết kiệm chi phí.
 Các cơng ty sản xuất đồ nội thất và ngoại thất: mục đích để sơn phủ các sản phẩm
như đồ gỗ, kim loại, nhựa để bảo vệ và làm đẹp các sản phẩm nội, ngoại thất.
 Các tổ chức và doanh nghiệp: Các công ty này thường sử dụng cho việc bảo trì và
nâng cấp cơ sở vật chất của họ, như văn phòng, nhà xưởng và tòa nhà khác với
mong muốn sơn chất lượng cao, đảm bảo độ bền và tính thẩm mỹ.
 Các cơ quan chính phủ và dự án công: Họ thường sử dụng sơn chất lượng cao, bền
vững và thân thiện môi trường.
4.4. Phân đoạn thị trường theo lĩnh vực kinh doanh
 Xây dựng: Các cơng trình cần sử dụng sơn chống thấm Dulux để bảo vệ bề mặt
tường, mái nhà khỏi tác động của thời tiết và môi trường.
 Sản xuất: Bảo vệ cho các thiết bị và nhà máy của họ.
 Vận tải: Bảo vệ bề mặt xe tải, phương tiện vận chuyển.
 Y tế: Bảo vệ bề mặt của cơ sở y tế.
 Giải trí và du lịch: Khách sạn, resort, và cơ sở giải trí sử dụng sơn chống thấm để
bảo vệ bề mặt cơ sở mà họ kinh doanh.
5. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Tiêu chí

Phân loại

Địa lý, khu Nơng thơn
vực

Đặc điểm
- Khu vực có nhiều nhà cổ, nhà vườn tại phía
Bắc và nhà trang trại tại phía Nam

Thành thị

Quy mơ
Hộ gia đình
khách hàng

- Khu vực có nhu cầu dùng sơn cao do có
nhiều dự án xây dựng mới, mở rộng hạ tầng,
hay các khu công nghiệp phát triển.
- Khu công nghiệp phát triển nhiều, thay đổi hạ
tầng, mỹ quan
- Người dân có mức sống cao, tập trung nhiều,
quan tâm về vấn đề thẩm mỹ, chất lượng sơn

- Nhu cầu tìm kiếm sản phẩm sơn an tồn, chất
lượng, chống thấm tốt cho mái nhà của mình

Cơng ty, doanh nghiệp - Các công ty vừa và nhỏ cần sử dụng sơn
vừa và nhỏ
chống thấm tốt, an toàn, chất lượng cho các
cơng trình hoặc liên quan đến lĩnh vực kinh
doanh của mình

Đặc tính
mua của tổ
chức

 Chính sách mua - Các doanh nghiệp có khả năng mua lặp lại
nhiều lần, đáp ứng chính sách mua, thủ tục rõ

 Thủ tục mua
 Cơ cấu trọng ràng, hợp tác lâu dài
tâm mua
 Tần suất mua

Loại hình
tổ chức

Phân phối đại lý

- Các nhà phân phối sơn chống thấm tốt, an
toàn, khả năng phân phối tới khách hàng cao

Nhà thầu, công ty - Các công ty xây dựng, nhà thầu có nhiều
xây dựng và trang cơng trình, tìm kiếm các loại sơn chống thấm
trí nội thất
cho các cơng trình, trang trí nội thất
Cơng ty trang trí nội - Các cơng ty có nhu cầu tìm kiếm các loại sơn
thất và ngoại thất
phục vụ cho nhu cầu bảo vệ đồ dùng bằng gỗ,
kim loại, …
Các tổ chức và - Các tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu bảo
doanh nghiệp
trì, nâng cấp lại cơ sở vật chất của họ (văn


phòng, cơ sở vật chất, nhà xưởng, …)

6. Định vị thị trường
6.1. Định vị so với đối thủ cạnh tranh

Khác biệt so với đối thủ: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của sơn Dulux là sơn Kova,
Spec.
Dulux

Kova

Spec

Giá
1.399.000 đ
thành

795.000đ

625.625đ

Dung 5 lít
tích

4 lít

4,3 lít

Bao
bì

Thùng màu trắng hoặc
xám bằng nhựa, sắt
với dung tích khác
nhau

Có in tên thương hiệu
Dulux, hướng dẫn sử
dụng, thành phần,
NXS, HSD

Hộp giấy hoặc
thùng nhựa
Màu sắc tươi
sáng, màu trắng
hoặc xanh dương

Hộp
giấy
hoặc
thùng nhựa
Màu sắc: trắng hoặc
xanh lá

Khách
hàng mục
tiêu

Tập trung vào phân
khúc khách hàng cao
cấp, yêu cầu cao về
chất lượng, màu sắc,
thương hiệu, độ chống
thấm, chống ăn mòn,
bền màu

Tập trung vào
phân khúc tầm
trung, có nhu cầu
sử
dụng
sơn
chống thấm an
tồn, chất lượng

Tập trung vào phân
khúc tầm thấp,
trung, yêu cầu về
chất lượng, màu sắc,
độ chống thấm
nhưng giá thành rẻ
hơn

Khả năng
cung ứng

Hợp tác với nhiều Hợp tác với các
công ty xây dựng, nhà nhà thầu, đại lý
thầu, đại lý lớn, phân phân phối nhỏ lẻ
phối rộng

Chủ yếu các hộ gia
đình, chủ nhà thầu
cho các cơng trình
xây dựng, đại lý bán
buôn bán lẻ

Chiến lược

Tập trung đầu tư cho Chiến

Tiêu chí
Sản phẩm

lược Chủ yếu dùng chiến


marketing

các
hoạt
động
marketing và truyền
thông, đẩy mạnh thông
tin đến khách hàng
mục tiêu

marketing chưa lược
marketing
đủ lớn, chủ yếu truyền thống
truyền thông theo
phương
thức
truyền thống

6.2. Định vị thuộc tính

Sơn chống thấm Dulux là một sản phẩm sơn nước chuyên dụng được thiết kế để
chống thấm và ngăn ngừa sự phát triển của các vi khuẩn, nấm mốc trên bề mặt. Thuộc
tính chính của sơn Dulux bao gồm:
 Chống thấm: Sơn được thiết kế để tạo ra một lớp màng chống thấm trên bề mặt,
ngăn chặn sự thấm nước và ẩm ướt vào bên trong tường.
 Chống nấm mốc, vi khuẩn: Chứa các thành phần chống nấm mốc, vi khuẩn giúp
ngăn ngừa sự phát triển của vi khuẩn, nấm mốc trên bề mặt.
 Khả năng che phủ tốt: Sơn chống thấm Dulux có khả năng che phủ tốt, giúp tạo ra
một bề mặt đẹp mắt, mịn màng.
 Độ bền cao: Sơn chống thấm Dulux có độ bền cao, giúp bảo vệ bề mặt tránh khỏi
tác động của mơi trường bên ngồi như: tia UV, nhiệt độ, độ ẩm, …
 Tính thẩm mỹ: Sơn chống thấm Dulux đa dạng màu sắc và vẻ ngồi đẹp mắt. có
cái nhìn thẩm mỹ hơn cho các cơng trình.
6.3. Định vị chất lượng/ giá cả
Đối với khách hàng của mình, Dulux ln có những mức chiết giá với từng loại mặt
hàng khác nhau sao cho cả bên người mua và người bán đều hài lòng. Khách hàng B2B
thường mua với số lượng lớn nên hình thức mua thường là đấu thầu. Vì thế Dulux phải
đưa ra những mức giá cả hợp lý để giữ chân được khách hàng của mình.
7. Mục tiêu và các giả định trong tương lai.
 Thị phần: Giữ vị thế số 1 trong thị phần sơn ngoại thất Việt Nam
 Số lượng sản phẩm bán ra: Tăng 5% tổng số lượng sản phẩm bán ra so với cùng
kỳ năm ngoái
 Doanh thu:
 Doanh thu thuần năm 2020 của AkzoNobel Việt Nam đạt gần 2.000 tỷ đồng, lợi
nhuận sau thuế gần 500 tỷ đồng, tổng tài sản trên 1.500 tỷ đồng. Tổng doanh thu
của tập đoàn AkzoNobel toàn cầu năm 2020 là 8530 triệu EURO, trong đó
AkzoNobel Việt Nam chiếm 0,9% tổng doanh thu.


Hình 2. Doanh thu ngành sơn phủ năm 2020. ( Nguồn Internet )

 Năm 2022, tổng doanh thu của Tập đồn AkzoNobel là 10846 triệu EURO, trong
đó doanh thu AkzoNobel Việt Nam là 2537,9 tỷ đồng.
 Tính đến ngày 31 tháng 3, tổng doanh thu của Tập đoàn AkzoNobel là 2657 triệu
EURO, trong đó doanh thu của AkzoNobel tại Việt Nam khoảng 621,788 tỷ đồng
 Mục tiêu doanh thu 6 tháng cuối năm 2023 tăng 8% (khoảng 750 tỷ đồng)
7. Các chiến lược marketing
7.1. Chiến lược thị trường
Ở thị trường hiện tại: Tăng cường lượng bán hiện tại tới các doanh nghiệp với số
lượng lớn hơn.

Ở thị trường mới: ta dùng chiến lược phát triển thị trường xâm nhập vào những thị
trường mà trước đây sơn Dulux chưa tiếp cận mạnh tới như thành phố lớn của các
tỉnh trên cả nước.

Tiếp tục duy trì vị thế nằm trong top 5 loại sơn tốt nhất tại Việt Nam, vị trí số 1
trong lĩnh vực sơn ngoại thất.


7.2. Chiến lược cạnh tranh.


7.2.1.Dẫn đầu về chi phí
Do dulux hướng tới chú trọng đến chất lượng sản phẩm nên đây không phải
chiến lược chính mà Dulux hướng tới, nhưng dulux cũng cố gắng tối ưu chi phí nhất
để khách hàng có thể sử dụng sản phẩm với giá thành hợp lý nhất.
7.2.2.Chiến lược khác biệt hóa.
 Dulux duy trì tính năng nổi trội sản phẩm của dòng sơn chống thấm cao cấp với
những đặc điểm mà khách hàng khơng có làm cơ sở là sự lựa chọn của khách
hàng.
 Đa dạng hóa các dòng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường cạnh tranh

khắc nhiệt hiện tại, tiếp cận tới đa dạng khách hàng hơn.
 Điểm nổi bật trong dịch vụ của DuluxDulux là doanh nghiệp có liên kết với các
nhà thầu uy tín có kinh nghiệm để khách hàng có thể lựa chọn.
7.2.3. Cạnh tranh tập trung phân biệt.
Dòng sơn chống thấm của dulux định vị là một dòng sơn chất lượng vượt trội nên
giá thành có cao hơn so với đối thủ cạnh tranh nên khách hàng hướng tới tập chung
vào phân khúc khách hàng cao cấp, có yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm và độ
nhận diện thương hiệu.
7.3. Chiến lược thương hiệu
 Định vị thương hiệu của Dulux là dòng sơn cao cấp, chất lượng cao.
 Luôn lấy chất lượng sản phẩm làm trung tâm đảm bảo uy tín chất lượng tới khách
hàng. Cơng nghệ, chất lượng sản phẩm là những đặc điểm vượt trội làm nên
thương hiệu của Dulux.
 Đẩy mạnh các chiến dịch để nâng cao uy tín về thương hiệu, tăng độ nhận diện
thương hiệu, ln tạo ra sự khác biệt hóa để thương hiệu có độ nhận diện rõ ràng
in sâu vào tâm trí khách hàng.
8. Các chính sách marketing mix.
8.1. Sản phẩm
Được người tiêu dùng bình chọn là thương hiệu sơn số 1 liên tục trong 5 năm (theo
nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường MillWard Brown). Là thương hiệu sơn nổi
tiếng, chất lượng đứng đầu hơn 80 quốc gia trên thế giới nói chung và Việt Nam nói
riêng.
Theo các chun gia thì sơn Dulux có chất lượng tốt nhất hiện nay. Được cấp chứng
nhận với các chỉ tiêu cực kì chặt chẽ “Nhãn hiệu xanh” bởi Hội đồng Môi trường
Singapore (Singapore Environment Council – SEC) là hội đồng chuyên về cấp chứng


nhận Green Label cho các sản phẩm sử dụng trong ngành xây dựng với những tiêu chí
cực kì khắt khe, rất ít thương hiệu đạt tiêu chuẩn cấp chứng chỉ Nhãn hiệu xanh.
AkzoNobel Việt Nam tiếp tục thực hiện chiến lược về sản phẩm đó là tập trung vào

chất lượng sơn chống thấm ngoại thất Dulux.
 Áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất:
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm sơn chống thấm Dulux đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng B2B, công ty cần áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất như:
 Khả năng chịu được thời tiết và tia UV
 Độ bám dính cao
 Khả năng chống thống tuyệt đối
 Khả năng chống rỉ sét
 Khả năng kháng hóa chất
 Dễ sử dụng và bảo quản
 Độ bền cao
 Đáp ứng tiêu chuẩn về an tồn và bảo vệ mơi trường
Để đạt được điều này, công ty AkzoNobel sẽ đầu tư thêm vào công nghệ sản xuất
tiên tiến, máy móc hiện đại, cũng như các hệ thống quản lý chất lượng chặt chẽ để đảm
bảo sản phẩm luôn đạt được chất lượng cao nhất.
 Kiểm tra chất lượng sản phẩm định kỳ:
Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm sơn chống thấm Dulux định kỳ hàng tháng,
bằng cách lấy mẫu và kiểm tra các chỉ tiêu chất lượng như độ dày, độ bám dính, độ chống
thấm,... Điều này giúp đảm bảo sản phẩm khơng có lỗi sản xuất và đáp ứng được yêu cầu
của khách hàng.
 Đào tạo nhân viên về chất lượng sản phẩm:
AkzoNobel tập trung đào tạo các nhân viên về chất lượng sản phẩm, đặc biệt là
những người liên quan đến quá trình kiểm tra và đánh giá chất lượng sơn chống thấm
Dulux. Các nhân viên này sẽ được training kiến thức và kỹ năng cần thiết để đảm bảo
tính đồng nhất và chất lượng của sản phẩm, từ đó đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
 Tạo sự minh bạch trong quy trình sản xuất:
Cơng ty cần tạo sự minh bạch trong quy trình sản xuất sản phẩm sơn Dulux chống
thấm, bằng cách cơng bố thơng tin về quy trình sản xuất, thành phần của sản phẩm, các
tiêu chuẩn chất lượng và các kết quả kiểm tra. Việc này giúp khách hàng B2B hiểu rõ hơn
về quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm và đảm bảo tính minh bạch của cơng ty.

 Tăng cường hệ thống kiểm sốt chất lượng:
Cơng ty cần tăng cường hệ thống kiểm sốt chất lượng để giám sát và quản lý quy
trình sản xuất sản phẩm sơn Dulux chống thấm, đảm bảo chất lượng và tính đồng nhất
của sản phẩm.
 Tập trung vào phản hồi khách hàng:
Công ty sẽ tập trung vào phản hồi của khách hàng B2B về chất lượng sản phẩm sơn
Dulux chống thấm, đánh giá chất lượng sản phẩm và giải quyết các vấn đề liên quan đến
chất lượng sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bên cạnh việc tập trung vào chất lượng sản phẩm thì Dulux Việt Nam cịn cung cấp
các giải pháp trang trí ngoại thất, bao gồm cả tư vấn thiết kế và sử dụng màu sắc. Điều


này giúp cho các doanh nghiệp có thể tìm thấy giải pháp trang trí hồn chỉnh và tối ưu
nhất cho cơng trình của mình.
8.2. Giá
Hiện nay, dịng sơn chống thấm ngoại thất Dulux có 4 loại, Dulux Việt nam sẽ áp
dụng chiến lược giá cho từng loại sản phẩm như sau:
 Dulux Aquatech max:
Đây là sản phẩm chống thấm cao cấp nhất của Dulux Việt Nam. Vì vậy, cơng ty có
thể áp dụng chiến lược giá cao cho sản phẩm này. Theo đó, cơng ty sẽ đưa ra mức giá cao
hơn so với các sản phẩm chống thấm khác trên thị trường để phản ánh chất lượng và độc
đáo của sản phẩm. Ngồi ra, cơng ty cung cấp các gói giá bán cho các khách hàng thường
xuyên hoặc mua số lượng lớn đó là chiết khấu 2% khi mua… sản phẩm để tạo ra lợi ích
cho khách hàng và thu hút họ mua sản phẩm.
 Dulux Aquatech chống thấm vượt trội:
Sản phẩm này cũng là một sản phẩm chất lượng cao của Dulux Việt Nam, với độ
bền tốt và khả năng chống thấm vượt trội. Tuy nhiên, để tạo sự cạnh tranh với các sản
phẩm chống thấm khác trên thị trường, Dulux Việt Nam áp dụng chiến lược giá cạnh
tranh cho sản phẩm này. Theo đó, cơng ty sẽ đưa ra mức giá trung bình so với các sản
phẩm chống thấm khác, nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng của sản phẩm.

 Dulux Aquatech:
Sản phẩm này có tính chất phổ thơng hơn, dành cho các cơng trình xây dựng có quy
mô nhỏ hơn và yêu cầu chống thấm không quá cao. Vì vậy, Dulux Việt Nam áp dụng
chiến lược giá thấp (economy pricing) cho sản phẩm này để thu hút các khách hàng có
ngân sách hạn chế nhưng vẫn muốn sử dụng sản phẩm chống thấm chất lượng.
- Dulux Aquatech Flex Waterproofing:
Sản phẩm này có tính linh hoạt cao và độ bền vượt trội, nên giá cả sẽ cao hơn so với
Dulux Aquatech tiêu chuẩn, nhưng vẫn phù hợp với ngân sách của các cơng ty xây dựng
lớn. Vì vậy, Dulux Việt Nam áp dụng chiến lược giá trung bình cao cho sản phẩm này để
phản ánh độc đáo và chất lượng của sản phẩm.
Chính sách giá được thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào từng hoàn cảnh cụ thể cũng như
giá của các đối thủ cạnh tranh.
8.3. Phân phối
8.3.1. Kênh phân phối
Sơn Dulux Việt Nam là một trong những thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực sơn
nước tại Việt Nam, có mạng lưới phân phối rộng khắp trên tồn quốc. Dulux Việt Nam
sử dụng kênh phân phối truyền thống với cấu trúc như sau: Nhà sản xuất - Nhà phân phối
- Khách hàng

Nhà sản xuất: Hiện nay địa chỉ nhà máy sản xuất sơn Dulux là tại Lô E-1-CN,
KCN Mỹ Phước 2, huyện Bến Cát, tỉnh Bình Dương. Đây là nhà máy sản xuất sơn
Dulux duy nhất tại Việt Nam và cũng là nhà máy sản xuất sơn lớn nhất tại Việt Nam,


với cơng suất sản xuất lên đến 16 triệu lít/năm. Nhà máy này không chỉ sản xuất các
sản phẩm sơn Dulux, mà còn sản xuất các phụ gia sơn, keo dán và các sản phẩm liên
quan khác.

Nhà phân phối - trung gian phân phối:
 Nhà phân phối của sơn Dulux Việt Nam thường là các công ty phân phối sơn lớn

hoặc các cửa hàng bán vật liệu xây dựng, nội thất có uy tín trên địa bàn.
 Nhà phân phối của sơn Dulux Việt Nam thường được cấp động từ 1 đến 4 tùy
thuộc vào khả năng và năng lực của mỗi đối tác.
 Nhà phân phối là các công ty có quy mơ lớn, có khả năng phân phối sản phẩm của
sơn Dulux Việt Nam đến các đại lý bán lẻ và các cơng trình xây dựng lớn. Nhà
phân phối thường có mạng lưới rộng khắp, giúp đưa sản phẩm đến các vùng miền
khác nhau trong cả nước. Dulux Việt Nam có nhiều đối tác nhà phân phối lớn như
Trần Phú Group, Tân Thế Kỷ, Hải Lộc Phát, Thịnh Phát, Hưng Thịnh Phát.
 Đại lý phân phối của sơn Dulux Việt Nam thường là các công ty vừa và nhỏ, có
khả năng phân phối sản phẩm đến các cửa hàng sơn, thợ sơn và khách hàng cá
nhân. Đại lý phân phối được hỗ trợ bởi các nhà phân phối, nhờ đó họ có thể cung
cấp sản phẩm chính hãng của Dulux Việt Nam cho khách hàng của mình. Dulux
Việt Nam có hơn 500 đại lý phân phối trên tồn quốc, tập trung chủ yếu ở các
thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang, Hải
Phịng, Huế, Bình Dương, Biên Hịa, Vũng Tàu và các tỉnh lân cận.
 Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ cũng đóng vai trị quan trọng trong hệ thống
trung gian phân phối của Dulux Việt Nam. Các nhà cung cấp dịch vụ này thường
cung cấp các giải pháp về kỹ thuật và tư vấn cho khách hàng B2B của Dulux Việt
Nam, giúp khách hàng tìm kiếm giải pháp tối ưu cho cơng trình của họ. Các nhà
cung cấp dịch vụ này có thể là các cơng ty tư vấn thiết kế, các nhà thầu xây dựng
hay các công ty thiết kế nội thất và trang trí.


Khách hàng: Dulux Việt Nam phục vụ các khách hàng trong các lĩnh vực khác
nhau như xây dựng, trang trí nội thất, sửa chữa, bảo dưỡng và sản xuất công nghiệp.
Các khách hàng của Dulux bao gồm các công ty xây dựng, nhà thầu, các cửa hàng
sơn, các trung tâm thương mại, các công ty sản xuất, trường học, bệnh viện,...

8.3.2. Quản lý phân phối
 Chính sách giao hàng:

 Đối với khách hàng là đại lý phân phối của Dulux, chính sách giao hàng miễn phí
được áp dụng khi đạt mức đơn hàng tối thiểu được quy định.
 Xây dựng một mạng lưới vận chuyển đa dạng, bao gồm nhiều hình thức vận
chuyển khác nhau như xe tải, xe container, tàu, máy bay, để đáp ứng nhu cầu của
các khách hàng có yêu cầu vận chuyển khác nhau.
 Cung cấp thông tin chi tiết và theo dõi đơn hàng để khách hàng có thể biết chính
xác thời gian vận chuyển, vị trí của đơn hàng, giúp khách hàng dễ dàng quản lý
đơn hàng và thời gian nhận hàng.


 Hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển như mất
hàng, hư hỏng, hoặc chậm giao hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tăng
tính chuyên nghiệp của sơn Dulux Việt Nam trong việc cung cấp dịch vụ.
 Chính sách quản lý kho:
 Sử dụng hệ thống quản lý kho thông minh: Sơn Dulux sử dụng các công nghệ như
IoT (Internet of Things) để giám sát, quản lý kho hàng của mình. Hệ thống này
cho phép đánh giá hiệu quả hoạt động của kho, từ đó tối ưu hóa quy trình và giảm
thiểu chi phí.
 Thực hiện kiểm sốt chất lượng sản phẩm: Sơn Dulux sẽ kiểm soát chất lượng
hàng hoá trước khi đưa vào kho để đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu
của khách hàng. Việc này có thể đảm bảo sự tin tưởng của khách hàng và tăng
cường sự chuyên nghiệp của Dulux.
 Chính sách đổi trả sản phẩm: Dulux cam kết đổi trả sản phẩm trong trường hợp
sản phẩm không đạt chất lượng hoặc không đúng với thông tin quảng cáo.
8.4. Xúc tiến.
8.4.1. Bán hàng cá nhân
Dulux Việt Nam tăng cường sử dụng đội ngũ bán hàng. Các công việc mà đội ngũ
nhân viên kinh doanh cần phải thực hiện đó là:
 Tìm kiếm và phát triển các cơ hội bán hàng mới: Đội ngũ nhân viên cần thường
xuyên tìm kiếm và liên lạc với các khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu của họ

và đề xuất giải pháp sơn phù hợp nhất.
 Quản lý mối quan hệ với khách hàng: duy trì mối quan hệ tốt với các khách hàng
hiện tại và tìm cách tăng cường quan hệ với khách hàng mới, liên tục tìm hiểu nhu
cầu của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu của họ một cách nhanh chóng và hiệu
quả.
 Hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm và giải pháp sơn phù hợp
 Thực hiện các hoạt động marketing: Đội ngũ nhân viên kinh doanh của Sơn Dulux
sẽ tham gia vào các hoạt động marketing của cơng ty như triển lãm, hội thảo và
chương trình khuyến mãi để quảng bá sản phẩm của công ty và tăng cường nhận
thức thương hiệu.
 Quản lý và theo dõi đơn hàng: thường xuyên quản lý và theo dõi các đơn hàng từ
khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cung cấp thông tin về đơn
hàng cho các bộ phận liên quan và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình
giao hàng và thanh toán.
 Tăng cường đào tạo: Đội ngũ nhân viên kinh doanh của Sơn Dulux cần được đào
tạo về các sản phẩm sơn mới và cập nhật các kiến thức chuyên môn liên quan đến
thị trường và khách hàng
8.4.2. Quảng cáo